上海通用北盛汽车工段长培训TS标准教材.pptx

过程方法介绍 过程例子
人 设备 材料 要求，方法
输入
生产 输出
过程要受控
产品特性 过程特性
合格的产品
2020/9/17
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过程方法介绍
过程方法 组织内诸过程组成的系统的应用，以及这些过程的识别 和相互作用及对其管理，我们称为“过程方法”。
INPUT
STEP 1
STEP 2
ISO/TS16949:2009
基础知识
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主要内容： • 关于ISO/TS16949:2009 • 质量、顾客及过程方法 • 质量管理体系--要求
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第一部分 关于ISO/TS16949:2009质量体系标准
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生成内 部订单
发货
查看 库存
编制采 购计划
进货 检验
包装 入库
零件 生产
包含最 终检验
包含装配及 过程检验
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过程分析方法－乌龟图
使用什么方法？（材料/设备）
1、检测设备、量具、标准块； 2、车间隔离区； 3、控制点。
谁进行？（能力/技能/培训） 1、有资格检验员、操作员； 2、质量负责人（领班）； 3、培训授权。
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过程方法介绍
过程的三要素：输入、活动、输出。
输入 Input
有价值的/ 增值的活动 (Process)
Output
输出
过程可以理解成是向过顾客提供产品或服务的增值活 动链。通常，一个过程的输出可直接成为下一个过程的输 入。
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c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本； e) 确保文件保持清晰、易于识别； f) 确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的
ISO9000系列标准的产生
1. 质量管理的发展阶段
➢传统质量管理 (无专职检验） ➢质量检验管理(检验，事后把关） ➢统计质量管理 (预防！但仅限于制造过程) ➢全面质量管理 (预防！贯穿各业务过程)
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2.对质量要求的不同
ISO 9001 ISO /TS16949
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ISO/TS 16949发展历程
ISO 9000 - 9004 : 87 ISO 9000 - 9004 : 94
VDA 6.1
EAQF
QS-90ห้องสมุดไป่ตู้0
ISO/TS 16949:1999
AVSQ ISO 9001 : 2000
ISO/TS 16949:2002 ISO 9001 : 2008
STEP “N”
OUTPUT
过程方法的优点
是对各过程组成的系统中每个过程之间的联系，
过程的相互作用进行连续的控制。
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过程方法介绍
ISO/TS16949 02 过程方法
过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系， 以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
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第二部分 质量、顾客与过程方法
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关于“质量”的定义
1.关于“质量”的定义
产品分类 产品－－过程活动的结果
输入
输出
过程活动
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
硬件：如汽车、发动机等
软件：如计算机程序、字典等
流程性材料：如机油、润滑油等
输入 1、不合格品/可疑产品； 2、顾客投诉； 3、过程异常、SPC图纸； 4、设备发生异常。
过程 生产中不合格品控制
输出
1、识别产品； 2、隔离/通过； 3、分类/返工通知； 4、停产通知。
如何做？（方法/程序/技术）
1、按程序（不合格品控制）； 2、不合格品评审； 3、返工/返修指导书； 4、SPC图； 5、分隔/追溯性； 6、标准样品。
ISO/TS 16949:2009 SGM Confidential
ISO/TS 16949:2009的理念和目的：
实现单一的全球汽车质量体系标准和认证过程，
即：共同的标准、共同的第三方认证、相互承认。 目的：
— 促进持续改进(组织永恒的主题） — 强调缺陷预防（产品开发－售后服务全过程的防错： 探测转为预防） — 减少供应链中的变差(过程稳定、过程能力)和浪费 (关注效益） — 避免多重认证 — 与顾客的要求相结合
使用的关键准则是什么？（测 量/评估）
1、反应速度、时间； 2、内外顾客反馈； 3、PPm下降程度； 4、质量成本； 5、退货分析。
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以过程为基础的质量管理模式
质量管理体系的持续改进
顾 客
要求
管理职责
资源管理
测量、分析 和改进
满意
输
输 顾客
入
产品
产品 出
过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： a) 理解并满足要求 b) 需要从增值的角度考虑过程 c) 获得过程绩效和有效性的结果 d) 基于客观的测量，持续地改进过程
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过程方法介绍
顾客 Customer
输入 下订单 输出 产品交付
顾客 Customer
实现
图释
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信息流
增值活动
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第三部分
质量管理体系－要求
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4 质量管理体系: ISO9001及ISO/TS16949对质量管理体系的总要求：
识别顾客及相关方要求 确定质量方针、目标
识别和确定为达到目标所需的过程 确定这些过程的顺序
服务：如宾馆、运输、维修等
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3.过程方法介绍 过程:
一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动。
过程方法： 系统地识别和管理组织所拥有的过程，特别是过程之间的 相互作用，称为过程方法。
过程方法的益处在于：通过系统地识别并控制过程的输入 和各项活动，可以确保高效的获得所需要的输出。
和相互作用 确定、实施对每个过程的控制 监视、测
量、分析、改进这些过程 实现质量目标
顾客满意
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适用于各部门的要求－ 1 4.2.3 文件控制
质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种 特殊类型的文件，应依据条4.2.4的要求进行控制。
应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： a) 为使文件是充分与适宜的,文件发布前得到批准； b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；