职业化行为标准建立

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五大价值评价体系简介

以战略为导向的企业价值评价体系的整合与管理价值评价体系是企业人力资源管理的核心，也是一个难中之难的问题。

思考企业的价值评价问题要有系统思维，要基于企业人力资源战略去建立人力资源评价体系、引入评价机制、构建评价的技术平台。

近几年来，我们借鉴国外企业先进的技术与方法，结合中国企业实践，在为企业咨询服务的过程中摸索出了企业价值评价的五套系统，这五套系统互为依据，相辅相成，都是基于企业战略、围绕一个核心即企业的价值评价体系如何促使员工和组织产生高绩效。

一以素质模型为核心的潜能评价体系在管理实践中，企业通常都会提出这么一个看似简单的问题，即企业是选对人重要，还是培养人重要。

我认为，企业首先是要选对人，如果人选的不对，人的素质特性与职位要求不能实现动态合理的匹配，一方面难以产生高绩效，另一方面人力资源开发与培训成本也高。

在选对人的基础之上，加大培训与开发的力度，就能提高人力资源开发的有效性。

因此，要重视人的素质特性的研究。

按照美国HAY公司的概念，素质是在既定的工作，任务，组织或文化中区分绩效水平的个性特征的集合。

素质决定一个人是否能够胜任某项工作或很好的完成某项任务。

素质是驱使一个人做出优秀表现的个人特征。

每一素质都与鉴定基础特征的“行为表现”相连接。

HAY公司提出了素质的“冰山模型”，“冰山模型”这一观点认为知识技能是一种显性素质，是浮于水面之上的冰山之顶，真正能够对业绩，对一个人的绩效产生深刻而长远影响的是隐藏在水面之下的冰山部分。

它主要包括一个人的动机及个性、社会角色定位及自我意识等。

（插图1）我们过去对工作的研究主要是侧重于工作本身，即工作目标、任务和其他有关工作实质性特征的事项，即将工作本身作为研究的出发点和落脚点，而忽视了工作中的人，忽视了以任职者的素质为研究的出发点，去了解工作对人的素质要求以及人与工作的动态匹配与高绩效之间的关系。

我们对人的素质研究主要是侧重于知识技能层面上的显性素质特征，恰恰忽视了对水面下的冰山隐性素质的研究。

什么是职业化的标准

什么是职业化的标准职业化的标准是指在特定领域或行业中，对从业者所具备的素质、能力和行为进行规范和要求的标准。

职业化的标准不仅仅是指技术水平和专业知识，还包括了职业道德、职业操守、职业素养等方面的要求。

在不同的行业和领域，职业化的标准也会有所不同，但总体来说，职业化的标准是对从业者进行规范和要求的基准，是保障行业健康发展和提升整体素质的重要手段。

首先，职业化的标准需要具备一定的专业知识和技能。

无论是医生、工程师、教师还是销售人员，都需要具备相应领域的专业知识和技能。

这不仅包括基础理论知识，还包括实际操作技能和解决问题的能力。

只有具备了扎实的专业知识和技能，从业者才能够胜任工作，并为行业发展做出贡献。

其次，职业化的标准需要具备良好的职业道德和职业操守。

无论是对待工作、对待客户还是对待同事，职业化的从业者都应该具备良好的职业道德和职业操守。

这包括诚实守信、勤奋努力、尊重他人、保守秘密等方面的要求。

只有具备了良好的职业道德和职业操守，从业者才能够受到他人的尊重和信任，也才能够在竞争激烈的行业中立于不败之地。

再次，职业化的标准需要具备不断学习和自我提升的意识。

随着社会的不断发展和行业的不断变革，从业者需要不断学习新知识、掌握新技能，以适应新形势下的工作要求。

只有具备了不断学习和自我提升的意识，从业者才能够与时俱进，不被淘汰，也才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

最后，职业化的标准需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。

在现代社会，几乎所有的工作都需要与他人进行沟通和合作，因此良好的沟通能力和团队合作精神是非常重要的。

只有具备了良好的沟通能力和团队合作精神，从业者才能够更好地与他人合作，解决问题，完成工作。

综上所述，职业化的标准是对从业者在专业知识、职业道德、学习能力、沟通能力等方面进行规范和要求的标准。

只有具备了这些标准，从业者才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，也才能够为行业的发展做出贡献。

因此，作为从业者，我们应该不断提升自己，符合职业化的标准，为行业的发展做出积极的贡献。

什么是职业化行为规范

竭诚为您提供优质文档/双击可除什么是职业化行为规范篇一：什么是职业化什么是职业化“职业化”的定义到目前为止，还没有能够被广泛接受的定义。

对于我们研究这个领域的来说是机会，对于想要这方面有所学习的人则可能造成很大的困扰，比较有代表性概念或定义的包括：*职业化的传统概念：按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。

新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业化和职业生涯。

*职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。

具体讲包括：职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。

*“职业化，老板用打工的心态决策，老板不要做员工的事情。

员工用老板的心态打工，员工不要想老板的事情。

”*“我认为职业化就是职业素养的专业化，职业化分三个部分：职业技能、职业道德、职业意识，三者中最难做到的就是职业意识。

职业意识在职业化过程中起着关键作用。

”*首先是职业化意识，对自己在企业里应该承担的基本职责非常清楚，知道应该做什么和不该做什么；其次是职业品格，即具有责任心和事业心，具有把事情做好的毅力和决心；第三是职业能力，即一次把事情做对、做好的能力。

这些概念大部分是曾经抽出过时间研究过“职业化”，或者通过很多年工作经历得出的“体会”，很有代表性但不足以成为定义。

我们对“职业化”是什么的看法是：职业化，就是要具备成熟的职业理念和心态，掌握并熟练应用高效的职业化方法和技能以及职业化工具和资源，具备良好的职业形象和礼仪，以提升执业能力，提高工作效能。

理念和心态，包括积极主动、永不放弃、责任心、自信心、进取心、团队精神、敬业精神、创新精神、规范意识、服务意识方法和技能，包括目标管理、时间管理、科学工作、有效沟通、关系管理、压力管理、会议管理、商务演讲、商务写作，形象和礼仪：包括各种商务场合应该表现出来的专业形象和礼仪整个职业化的体系呈现成为一种“树形”结构，最重要的“根部”就是职业化的理念和心态，“干部”是职业化的方法和技能以及有关的工具，“枝叶部分”则是职业化的形象和礼仪。

如何塑造员工职业化行为

如何塑造员工职业化行为（1）在企业中，对企业高层领导和普通员工的能力要求是不同的。

高层领导需要具有卓越的领导能力和决策能力，普通员工需要具有能够胜任本职工作的工作技能。

在一家优秀的企业中，无论是公司高层领导，还是普通员工，都需要具有三项不可或缺的职业行为能力：学习力、沟通力和合作力。

一、学习力学习力，顾名思义，是指学习的能力。

未来将是一个比拼学习力的时代，而不再是惟学历年代。

学习比学历更重要，学历是有保质期的，未来的文盲就是那些拿着高学历却没有学习力的人。

1.学习力的基础学习力的基础是学习心态。

学习心态能够使人变得更加敏锐、更加谦逊，可以让人始终用积极的心态克服在提高能力及个人成长中面临的问题。

具有了学习心态，职业人才能经常感到自身能力的不足，才能产生学习的动力。

【案例】麦当劳创始人的理念当记者询问麦当劳的创始人雷·克洛克“你们是怎么做到，让企业在这个行业始终处于领先地位的？”时，雷·克洛克的回答是：“你若青涩还能成长，你若成熟将变腐烂。

”雷·克洛克回忆说：“小时候爷爷带我到农场参观，问我在田地里都看到了什么，我说看到了蔬菜瓜果。

爷爷告诉我，当这些瓜果蔬菜还生长在泥土里的时候，它们还很青涩，还有很多生长空间；一旦离开土壤，等待它们的命运就是腐烂。

”雷·克洛克说：“麦当劳从来没有认为自己已经做得很好了，虽然它在这个行业始终保持第一。

”雷·克洛克认为，很多客户的需求还没有被满足，麦当劳还需要做很多工作。

当一个人或一个企业具有学习的心态时，其成长空间会变得更大。

2.拥有学习力的关键拥有学习力的关键是关注细节。

《细节决定成败》一书之所以畅销，一方面说明大家对细节的重要性给予了充分重视，另一方面也说明许多人在日常工作生活中并没有很好地把握细节。

观察一个职业者有没有专业能力，不仅要看他对大的策略方向的把握，还要看他对工作领域细节的关注。

关注细节是美国前国务卿鲍威尔的人生信条之一。

员工职业化标准及行为规范

员工职业化标准及行为规范2020年月日目录第一章员工职业化标准......................................................... - 1 - 第一节职业化的概念....................................................... - 1 -一、职业化的概念..................................................... - 1 -二、构成职业化思想的基本因素......................................... - 1 -第二节服从组织管理....................................................... - 3 -一、坚决服从董事会的领导............................................. - 3 -二、组织架构和职级功能............................................... - 3 -第三节公司价值与自我价值................................................. - 4 -一、平台的重要性..................................................... - 4 -二、让自我价值与企业价值相结合....................................... - 5 -三、加强各岗位业务和技术学习......................................... - 6 -第四节绩效管理，结果导向................................................. - 7 -一、以客户满意为中心................................................. - 7 -二、细化责任分工，加强绩效管理....................................... - 7 -三、坚持结果导向，促进业绩提升....................................... - 8 - 第二章员工行为规范........................................................... - 9 - 第一节仪容仪表规范....................................................... - 9 -一、着装要清洁....................................................... - 9 -二、仪容要大方....................................................... - 9 -三、注意个人卫生..................................................... - 9 -四、保持良好的精神状态............................................... - 9 -五、装扮情况......................................................... - 9 -第二节会客语言、行为规范................................................ - 10 -一、语言规范........................................................ - 10 -二、行为规范........................................................ - 13 -第三节办公区接待流程及规范.............................................. - 14 -一、保证办公区干净、整洁............................................ - 14 -二、提前布置会谈场所................................................ - 14 -三、来客安排........................................................ - 14 -四、安排好交通、住宿................................................ - 15 -第四节关于职场上的注意事项.............................................. - 15 -第一章员工职业化标准第一节职业化的概念一、职业化的概念1、职业化的标准职业化是一种习惯性的工作状态，即：标准化、规范化、制度化。

职业化的四个标准

职业化的四个标准
职业化是指职业发展所需要的标准化过程，它涵盖了职业规范、管理结构、职业发展规划和职业技能的认可等。

以下是职业化的四个标准：
一、职业规范。

职业规范是一种行为准则，它定义了职业行为的基本要求，以便职业发展能够有序进行。

职业规范的实施需要建立适当的管理结构，包括职业认证体系、职业教育体系、职业保护体系等，以保障职业发展的有序性和公平性。

二、管理结构。

管理结构是职业发展的关键，它可以使职业发展及时有效地进行。

职业发展的管理结构是由三个层次组成的：行业组织、职业发展机构和行业行政机构。

行业组织是职业发展的主体，职业发展机构负责规划职业发展，而行业行政机构负责实施职业发展的管理。

三、职业发展规划。

职业发展规划是一项重要的工作，它既要着眼于未来发展，又要结合当前实际，提出有效的职业发展规划，以便更好地推动职业发展。

职业发展规划要考虑业务需求、技能结构、职业发展环境等因素，并作出有效的实施措施，以实现职业发展的目标。

四、职业技能的认可。

职业技能的认可是职业发展的重要组成部分，
它表明某种技能是否符合职业的要求。

职业技能的认可是通过职业认证体系来实现的，这一体系需要对职业技能进行全面而客观地测评，以确定职业技能是否符合职业发展的要求。

以上就是职业化的四个标准：职业规范、管理结构、职业发展规划和职业技能的认可。

职业化是一个复杂的过程，要想达到职业化的标准，就需要充分发挥各种有效的职业发展活动，以确保职业发展的有效性与公正性。

职业化的四个标准

职业化的四个标准职业化是指一个职业在组织、规范、道德、知识和专业技能等方面达到高度的职业水准。

职业化标准是衡量一个职业是否已经达到职业化水平的一系列标准。

目前，学界对于职业化标准有多种观点，其中较为广泛接受的是“组织性、规范性、道德性和知识性”这四个标准。

下面将详细介绍这四个标准。

一、组织性组织性是指一个职业所属的组织或协会是否完善，并具备高效的管理机制。

一个职业的组织性体现在两个方面：一是具备一定规模和影响力的职业团体，如行业协会、职业组织等；二是配套完善的职业学校、培训机构等，为职业人才提供教育和培训。

首先，一个职业团体的成立对于职业化是非常关键的。

职业团体可以凝聚行业力量，促进内部交流和合作，共同维护职业权益，并推动整个职业的发展。

一个具备组织性的职业团体应该具备一定的规模和影响力，能够有效代表职业人员的利益，为职业人员提供各种服务和支持。

其次，职业化还需要配套完善的教育和培训机构。

这些机构可以为职业人员提供专业知识和技能的培训，提高职业人员的专业水平，并确保职业人员能够适应职业发展的需求和变化。

教育和培训机构应该与职业团体紧密合作，共同制定培训计划和教材，为职业人员提供有效的学习和培训资源。

二、规范性规范性是指一个职业是否具有具体的职业规范和标准，并能够约束和规范职业行为。

一个具备规范性的职业应该有明确的行业标准、职业规范和职业道德准则，以及相应的监管机构和法规。

首先，职业规范是对职业工作的具体要求和标准。

这些规范包括工作方法、工作流程、质量标准等，能够确保职业人员的工作符合行业要求，提供高质量的服务。

职业规范还可以帮助职业人员提高工作效率和工作质量，增加职业竞争力。

其次，职业道德准则是对职业人员行为的道德要求和规范。

职业道德准则可以规范职业人员的道德行为，提醒职业人员遵守职业伦理，将客户利益放在首位，做到诚实守信，勤勉尽责。

职业道德准则还可以提高职业人员的社会声誉和信誉，增加职业的社会认可度。

2024年安全评价从业人员的职业化建设(3篇)

2024年安全评价从业人员的职业化建设是一项重要的任务，随着社会的不断发展和技术的快速进步，安全评价工作正变得越来越重要。

为了保护公众利益和社会稳定，安全评价从业人员需要具备专业化的知识和技能。

本文将从以下几个方面讨论2024年安全评价从业人员的职业化建设。

一、加强安全评价从业人员教育培训2024年将会有更多的人投身于安全评价工作，因此，必须提高安全评价从业人员的教育培训质量。

一方面，高校和培训机构应该加强相关专业的培养，建立完善的课程体系和实践环节，培养更多的优秀安全评价专业人才。

另一方面，行业协会应该加强对从业人员的培训，提供更多的职业化培训课程和机会，帮助从业人员不断提升自己的专业能力和技术水平。

二、建立安全评价从业人员的职业道德规范安全评价从业人员需要具备良好的职业道德素养，这是保证工作质量和客观性的重要保障。

2024年将会制定并完善安全评价从业人员职业道德规范，明确从业人员的职责和义务，建立起一套良好的职业道德标准。

同时，行业协会和监管机构应该加强对从业人员的监督和管理，加大对违反职业道德规范的行为的惩罚力度，保护公众利益和行业形象。

三、建立安全评价从业人员的技术评估体系安全评价工作需要高水平的专业知识和技能，因此，建立一个全面的、科学的安全评价从业人员的技术评估体系十分重要。

这个体系应该包括专业知识水平、实践能力、沟通协调能力等多个方面的评估指标，为从业人员提供一个全面评价和提升的机会。

此外，安全评价从业人员应该积极参与技术交流和学术研究，不断更新和拓展自己的专业知识。

四、加强安全评价从业人员的交流合作安全评价工作的复杂性和专业性决定了从业人员需要加强交流合作，共同攻克难题。

2024年，行业协会应该组织更多的专业交流会议和研讨会，为从业人员提供一个分享经验和学习的平台。

同时，行业协会还应该积极与相关行业、机构和协会建立合作关系，共同推动安全评价工作的发展和进步。

五、提高安全评价从业人员的社会认可度安全评价工作对于社会的稳定和公众的利益有着重要的意义，因此，提高安全评价从业人员的社会认可度是非常必要的。

职业化的基本要求

职业化的基本要求职业化的基本要求源于对职业道德和职业素养的追求，是工作中所处行业和职位要求达到的一种标准。

职业化要求可以帮助员工与领导者建立良好的职业形象，并提高整体工作效率和企业/组织的声誉。

以下是职业化的基本要求：1.专业知识和技能：首要的职业化要求是具备相关的专业知识和技能。

员工需要通过正规的学习和培训，掌握所从事工作所需要的理论知识和实践技能。

对于特定行业，如医生、律师、工程师等，还需要具备相应的执业资格证书。

2.诚实和诚信：职业化要求员工遵守道德规范，以诚实和诚信的态度对待工作和他人。

员工应该遵守法律法规，不参与贪污腐败行为，不泄露任何机密信息，并与同事、客户和合作伙伴建立真诚的合作关系。

3.职业形象和仪表：维护良好的职业形象是职业化的重要方面。

员工应该穿着适当的职业装，并保持整洁和得体的仪表。

他们应该时刻保持自信和专业的态度，以及友善和尊重他人的行为。

4.自我管理和时间管理：职业化要求员工具备自我管理和时间管理的能力。

他们需要能够有效地组织和分配时间，合理安排工作和生活的平衡。

自我管理也包括对自身情绪和行为的控制，以及解决问题和应对挑战的能力。

5.沟通和团队合作：良好的沟通和团队合作能力是职业化不可或缺的要求。

员工需要积极主动地与同事、领导和客户进行有效的沟通，包括口头和书面沟通。

他们应该能够清晰地表达自己的意见，倾听他人的观点，并在团队中积极分享知识和经验。

6.持续学习和进修意愿：职业化要求员工具备持续学习和进修的意愿。

他们应该保持警觉性，关注行业和职位的最新发展，积极学习新知识和技能，并不断提升自己的专业水平。

持续学习可以使员工更好地适应变化，提高工作绩效，并增加个人职业发展的机会。

7.职业道德和职业责任：职业化要求员工具备职业道德和职业责任感。

他们在工作中应该始终遵守道德规范，包括尊重他人的权利和隐私，维护公正和公平，保护环境和资源。

员工应该认识到自己在组织和社会中的重要性，承担起相应的职业责任。

职业化规范-职业行为规范PPT

倾听他人
在沟通过程中，积极倾听他人的意见和反馈，理解对方的立场和需求。
处理冲突和解决问题策略
1 2
分析问题
对冲突或问题进行深入分析，明确问题的本质和影响。
提出解决方案
根据分析结果，提出切实可行的解决方案，并与相关方进行充分沟通和协商。
3
跟踪落实
对解决方案的实施进行跟踪和监督，确保问题得到有效解决。
尊重社会公德
遵守社会公德是每个人的基本义务，职场人士应注重自身言行举止，尊重他人，遵守公共秩序，树立良好的社会形象。
熟悉公司规章制度并严格执行
认真阅读公司规章
制度
作为公司员工，应认真阅读并理解公司的规章制度，包括员工手册、考勤制度、奖惩制度等。
严格遵守公司规定
员工应严格遵守公司的各项规定，如按时上下班、不迟到早退、不旷工等，以维护公司的正常运营和秩序。
尊重他人
尊重团队成员的意见和贡献，认可他人的工作成果。
真诚沟通
保持开放心态，积极倾听他人意见，及时反馈自己的想法。
建立信任
通过诚实、可靠的行为赢得团队成员的信任，建立互信关系。
有效沟通技巧和方法
明确目标
在沟通前明确沟通目标，确保双方对目标有共同的理解。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或晦涩的词汇。
分解任务
将复杂或大型的任务分解成若干个小任务，逐一完成，以提高工作效率和成就感。
及时调整计划
在执行过程中，根据实际情况及时调整工作计划，确保工作能够按照预期目标顺利进行。
避免拖延，提高执行力
01
设定明确的截止日期
为每项任务设定明确的截止日期，并尽量提前完成，以避免拖延和压力

企业人力资源管理师二级三级职业道德重点汇总

第一章职业道德概述第一节道德与职业道德一、道德（一）道德的含义在西方,道德一词来源于拉丁语Morales，指风俗和习惯，后引伸,含有规则、规范、行为品质和善恶评价等含义。

道德的产生和发展，是和人类的生存发展密切相关的。

道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志。

马克思主义伦理学认为,道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的,依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和.包含三层含义：1、一个社会的道德的性质、内容,是由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定的。

2、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的.3、道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的.道德的三大领域：家庭美德、社会公德、职业道德。

（二）道德与法律的关系1、道德规范与法律规范的联系(1）自从国家产生以来，道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障。

道德调节和法律调节是管理国家社会生活的两种重要手段。

(2）道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展。

(3）道德和法律在内容上存在部分重叠现象。

2、道德能够弥补法律调节的不足。

（1）在调节范围上,道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。

（2）在调节主体上，法律代表着国家意志,通过国家司法部门强制执行，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为。

（3）在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态度与言行，具有明显的自觉性、事前性特点。

（三）道德评价道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。

具有扩散性和持久性的特点。

二、职业道德（一）职业职业的三个含义:(1)职业是人们谋生的手段和方式。

xx单位干部职工作风建设正负面清单

xx单位干部职工作风建设正负面清单新时代，工作风格的建设对于每个单位，每个干部职工都显得尤为重要。

过去，我们只注重完成工作，而今，随着社会的发展和进步，我们不仅要完成工作，还必须注重职业道德的修养，强化自身的责任感和服务意识，做出更优秀的职业榜样。

为了规范干部职工的工作行为，需要建立正负面清单。

正负面清单是梳理出工作中应该具备和要杜绝的行为方式，以此建立职业行为标准和行为模式。

建立这种标准有助于规范我们的行为，提高服务质量，提升单位形象，在新时代发展中实现更好的表现。

一、正面清单1. 以人为本：以服务为导向，尊重他人需求，协助他人解决问题，不以自我为中心，始终以人为本。

2. 守诚信：以实际行动体现诚信，要落实承诺，不虚言、不欺诈、不流言。

3. 严守纪律：严格遵守组织纪律，不违反法律法规和单位规章制度。

4. 热爱工作：认真对待自己的工作，努力完成任务，严格遵循工作要求。

5. 敢于担当：主动承担工作职责，积极研究解决问题，不回避困难，勇敢担当。

6. 勤勉工作：始终保持快乐工作的状态，心无旁骛地专注于工作，勤勉不偷懒。

7. 团结互助：积极与同事沟通合作，相互帮助，创造和谐的工作团队。

8. 注重学习：不断提升自我修养，关注新事物、新知识，努力学习，拓展知识面。

9. 注重品味：有修养，懂礼貌，遵循社交规则，表现出良好的个性和形象。

10. 热情服务：关注他人感受，主动为他人着想，提供热情、高效的服务。

二、负面清单1. 怠工懒惰：对工作无所求，懒散无为，推卸责任，不把工作当回事。

2. 畏首畏尾：不敢承担责任，避重就轻，推卸责任，任其他人自行处理。

3. 不守信用：不重承诺，说一套做一套，不讲信用，欺骗同事和客户。

4. 乱动公事：不严格遵守纪律规定，乱搞公事，先私心再公心。

5. 无组织纪律意识：没有组织纪律意识，不遵守规章制度，在工作中随意妄为。

6. 敷衍了事：对工作任务漠不关心，草草了事，结果不负责任。

7. 独断专行：不与同事沟通合作，不听从上级安排，独断专行，决策后果可能导致群体分裂。

中建三局内部人才培养及人才流动管理办法

中建三局建设工程股份有限公司人才培养及人才流动管理办法为规范公司人才管理，有针对性、有目的地培养为企业创造价值的员工，形成全员培养人才的环境，进一步深化公司人力资源管理，搞活企业内部人才市场，特制定本办法。

第一章人才培养第一条人才的定义我们所指的人才是具备高绩效行为的员工（管理人员和工人），即符合企业价值取向，显著地为企业创造价值，也能够带动其他员工高绩效工作的员工。

第二条人才培养的基本条件一、营造良好的工作环境良好的环境是人才培养的沃土，各级公司都应当重视建立良好的人才培养的环境，为人才培养提供良好的条件。

（一）营造公平的竞争环境；“相马不如赛马”，优秀的人才总是希望承担有挑战性的任务，能在激烈的竞争环境中保持优势的才是真正的人才，营建公平的竞争环境是培养人才的首要条件。

（二）提供良好的工作条件：1、提供安全、卫生、整洁、明亮工作环境；2、提供必要的工具，并通过培训使员工掌握其使用；3、营造和谐的人际关系。

二、建设适应企业战略的企业文化企业文化影响着人才培养的方向，优秀的人才总是在优秀的企业中发挥至关重要的作用。

（一）企业文化应当适应战略，为实现战略服务；（二）使员工理解战略：优秀的人才能够把握企业的发展方向，始终围绕战略为企业不断创造价值，所以培养的人才应当重视使其理解企业的战略；（三）昭示员工在企业中的价值：员工明白其在企业中的价值和位置是员工努力工作的动力，尤其是优秀的人才总是期望能够实现自身的价值、在企业中获得尊重。

为调动员工的工作热情，培养更多能为企业奉献的人才，人力资源部必须从不同角度，在各种场合昭示每位员工的价值。

（四）作好企业文化宣传；（五）树立清晰的价值观和行为准则（参见员工手册）。

三、设置可达成的目标，公正地衡量其绩效。

目标指引人才的成长，明确的目标具有“聚焦”力量，有助于企业总体战略的实现。

各级主管人员在工作中应当为下属明确有挑战性、能够实现的目标，不断激发员工的潜力，推动员工的不断成长。

人力资源管理-职位分析与人员甄选

6、与人接触：
7、所予监督：
填表人
以上所田均属正确
所属部门
所属部门
上一级主管
（签名盖章）直接主管
（签名盖章）（签名盖章）
第一部分：职位分析
例二：封闭型问卷：沟通：一、口头沟通： 1、口头沟通所占比例： A、没有 B、10% C、30% D、50% E、70% F、90% 2、口头沟通的复杂程度： A、没有 B、极简单（只与普通工人交流） C、较简单（与受过中等教育的人交流） D、中等（具备保险推销员的口头语言能力） E、较复杂，如律师出庭用到的语言 F、极复杂，例如物理学家或数学家所使用的语言
绩效结果半年内至少有一个优秀
五级工程师
第一部分：职位分析
行为标准结构
XX专业行为标准
行为模块1 行为模块2
……
行为模块n
行为要项1 行为要项2 行为要项3
行为标准项1 行为标准项2 行为标准项3
第一部分：职位分析
管理类行为标准不同级的各模块
级别 5级
4级
3级
行为模块1 行为模块2 行为模块3
第一部分：职位分析
管理类4级标准第一行为模块示例：
第一单元目标的制订与监控 1.1、制定合理的目标与计划行为标准： ① 根据公司战略目标及本系统相关策略与方针，与相关人员共同确
定本部门中短期工作目标及优先顺序。 ② 根据目标及优先顺序来制定挑战性的工作计划，保证对上级目标的
继承性和部门工作的牵引性，牵引性着眼于部门工作的绩效改进。 ③ 计划应具体说明要达到目标所进行的工作内容和所需资源，明确时间、衡量标准、成本预算、文档记录、责任人和过程监控点。
行为模块4
方针管理组织与文资源建设促成决策

员工职业化素质行为准则

行为礼仪规范类
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
工作方法类
29 3度类
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
工都是品牌的代言人；见人要礼貌问好， “您好！请问您有什么需要”不要见人不理；与人谈话时精神要专注，切忌眼神游离；讲话时要吐字清晰，避免声音太小，避免口头语，以免让听者感觉吃力；对未接的电话和短信，要及时回复并转告当事人；接电话第一句话："您好！东莞翼马广告" 会议结束后，自动将桌上的杂物收拾干净，椅子推到位。客户前来找人时，请站起来为其指引路，如果当事人不在，请电话通知其人并转告在与客人商谈的过程中，手机应调成静音，若有来电应先向对方表示歉意后，再出去接电话，且接电话的时间不宜过长；送别客人时，要目送客人直到看不到对方的身影或所乘车辆为止；在客户面前公司员工不准在公司里抽烟，以免影响公司形象凡事预先订立目标计划，计划要求完整且细致；自动向上司报告工作进度，让上司知道工作进展情况；对一件事情的整个进展要与相关人员进行回报，直到这件事情完成为止；对上司的询问，要有问必答，而且清楚，要让上司对工作放心；面对客户投诉时了解情况及问题所在，及时反映给到老板并出对策怎么去改善充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松；不忙的时候，主动帮助他人，提高团队的工作效率；对自己的业务，要主动提出改善计划，让上司进步；遇到事情，马上行动；主动出击，不要习惯于等待；对可能发生的意外、困难或危机，事前要有所准备；做事情不要总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾；乐于将自己成功的经验与他人分享，让团队成员共同进步。
创造员工职业化素质行为准则
为您而造！
类别
序号 1 2 3 4 5 诚实守信是做人的根本；说到就要做到，切忌言行不一；

城市轨道交通员工职业化行为规范

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３. １职业化员工的商务礼仪
• 四城市轨道交通员工着装标准
• 城市轨道交通企业员工统一着装，是企业准军事化管理的要求。目的是树立企业新形象，养成员工良好的职业行为，展现员工优良的精神风貌。为此，一般城市轨道交通企业都订制了规范、统一的服装，制定了严格的着装标准和要求。
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３. １职业化员工的商务礼仪
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３. 3城市轨道交通客运服务原则与规范
• 一、服务工作的原则
• 客运服务人员在日常的工作中，必须贯彻“全面服务、重点照顾、主动热情
• １、要树立服务乘客、服务社会的思想 • 城市轨道交通客运服务人员面对的主要对象是乘客，
乘客从购买车票起，到出站为止就
• 与城市轨道交通公司建立了服务与被服务的关系。、诚恳周到”的服务工作原则。
• ２、要破除旧观念 • 现代社会的从业人员只有分工不同，并无高低贵贱之
分。
21ห้องสมุดไป่ตู้
３. 3城市轨道交通客运服务原则与规范
• ３、不断提高自身素养
• 文明服务、礼貌待客、要求客运服务人员一定要加强思想修养和政治学习，培养良好的职业道德，视乘客为亲人，热情、友好、真诚、不以貌取人，说话办事讲究信誉。
衣领。
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３. １职业化员工的商务礼仪
• ４饰物(见图３-７)
• (１)女员工穿着制服时，只能佩戴式样简洁大方的项链(不可露出制服)、只可佩戴一枚简单的戒指、耳钉(无坠，只可在耳垂上带一付〕ꎻ 其他饰品和款式夸张的项链、戒指，一律不允许佩戴。
• (２)男员工只可佩戴一枚简单的戒指。
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３. １职业化员工的商务礼仪
• 票等业务。必要时，应及时采取人工检验票进行补偿 • ３站台服务 • 站台服务为候车乘客提供各种乘降信息，确保其候车安全，使车站

职业化行为八则

职业化行为八则职业化是职场环境中的一个重要因素，它不仅影响着职业发展机会，还为组织增添了竞争力。

企业们重视职业化的行为，以期让员工们遵守良好的职业操守，以赢得客户的赞叹和敬重。

在职场中，众多的行为构成了职业化的精髓，起着至关重要的作用。

下面，我们就职业化行为八则作出介绍，以此助力职场新人们做出更职业化的行为。

一、尊重他人。

尊重他人的意识是职业化的关键，应该秉持师道之心，尊重他人，尊重别人的精神，更加重视他人的需求并想办法满足他们，宽容别人的小缺点，避免不必要的争吵，以和平的方式去解决问题。

二、遵守时间。

时间是有限的，我们要做的就是尽可能的珍惜和利用好它，准时上下班，按期完成任务，及时回复邮件，及时完成客户的需求，及时根据客户最新需求进行更改。

三、言行一致。

言行要相符，承诺要做到，不轻言放弃，要有耐心，坚持承诺，做到有信誉。

另外，做生意要有耐心、忍耐，在待人接物时要保持耐心，不要不恰当地表现出情绪。

四、注重形象。

形象是与人见面时的第一印象，需要让自己的外表符合职业发展的要求。

此外，应该坚持穿正装上班，确保举止得体，注意文明的礼仪，保持良好的态度和乐观的心情。

五、把握公司生存苗底线。

为了维护公司的利益，员工要坚持维持公司的法律形象和纪律，不得以任何形式违反公司相关规定，不得有任何违法活动，不得擅自发布公司信息，不得有贪婪行为。

六、维护团队凝聚力。

在协作中应该建立良好的沟通，支持同事，激励他人，学会分享，接受他人的指导，建立互惠互利的合作关系，构建良好的团队凝聚力。

七、把客户放在首位。

客户是企业长期发展的基石，因此应该充分重视客户的需求，以客户为中心，竭尽全力满足客户的需求，提供优质的服务，以客户满意度作为衡量成功的唯一标准。

八、不断改进自我。

需要不断自我突破，提高自身能力，提高学习能力，积极分享新知识，做出正确的决定，拥抱变化，适应环境的变化，实时更新自己的技能。

职业化的行为，不仅可以为职场新人提供指导，还可以为组织的发展增添力量，提升企业的形象，建立持久的合作关系。