第九章 员工关系管理
员工关系管理各章重要知识点
第一部分：各章分散知识点（主要以选择题形式考核）（此部分无须强化记忆，只要求有印象，能把选项正确选出即可）第一章员工关系导论1．员工关系起源于：西方人力资源管理体系。
2．员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，其所蕴含的精神实质是：注重和谐与合作。
3．员工关系的本质是：双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。
4．员工通过提供劳动获取报酬和福利，员工关系在法律上的表现形式是：签订劳动契约。
5．影响员工关系结果的能力是：力量，分为：劳动力市场力量和双方对比关系力量。
6．被称为企业组织内部“第一资源”的是：员工关系管理，它是一种“无形服务”，主要采取柔性、激励、非强制性的手段处理企业与员工之间的关系。
7．员工关系管理的最高目标是：让员工除了把所有精神放在工作之外，没有其他后顾之忧。
8．将传统的劳动关系和人力资源管理的关键因素进行对比的人物是：格斯特9．员工关系的实质是：冲突与合作。
10．员工关系理论将合作的根源归结为两个方面：被迫与获得满足。
11．员工关系理论将冲突的根源归结为两个方面：根本根源和背景根源。
12．目前世界经济主要是资本主义市场经济，私营经济在多数国家经济中占绝对优势地住，其理论基础源自：1776年亚当．斯密的《国富论》。
13．目前资本主义经济劳动关系最主要的特征是：大多数劳动力参与者都在为他人工作。
14．市场经济更深层次的原则是：企业利润最大化目标。
15．管理方追求利润最大化的压力相对较小的国家是：德国与日本。
16．冲突的表现形式有：罢工、怠工、不服从、辞职等；其中最为明显的冲突表现形式是：罢工，它是一种表达工人集体意愿的途径。
而不太明显的冲突形式是：权利义务的协商。
17．劳动关系理论一般认为，罢工是表示集体不满的唯一有意义的形式。
18．心理契约也被称为：协商后的秩序，反映了员工关系存续期间员工与管理方之间的“付出—给予”关系。
19.冲突是否出现，取决于：工人对现实中自身所处地位的感受和对自身可以接受行为的理解。
(完整版)员工关系管理制度
(完整版)员工关系管理制度员工关系管理制度目的本制度的目的是确保公司建立和维护良好的员工关系，提供一个公平、透明和双向沟通的工作环境，以促进员工的满意度和工作效能。
适用范围本制度适用于全体员工，包括全职、兼职和合同工。
员工权利和义务员工权利1. 公平待遇：所有员工将受到公平对待，不论种族、性别、宗教、国籍、年龄、婚姻状况、残疾或其他受法律保护的因素。
2. 安全和健康：公司将提供一个安全、健康的工作环境，并按照相关法律法规提供必要的培训和装备。
3. 工资和福利：员工将按时获得合理的薪资，并享有与职位相匹配的福利待遇。
4. 职业发展：公司将提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和职业能力。
员工义务1. 遵守规章制度：员工应遵守公司制定的规章制度，并积极履行相应的职责。
2. 保护公司利益：员工应尽最大努力维护公司的声誉和利益，并保护公司的财产和机密信息。
3. 尊重他人：员工应尊重他人的权利和尊严，不得进行歧视、骚扰或任何不当行为。
冲突解决机制如果员工与同事或上级之间存在问题或冲突，应首先尝试通过沟通和协商解决。
如果无法达成一致，员工可以向人力资源部门提出申诉，人力资源部门将采取适当的措施处理。
违规处理对于违反员工权利和义务的行为，将采取适当的纪律和处罚措施，包括口头警告、书面警告、停职、解雇等，视违规行为的严重性而定。
绩效评估员工的绩效将定期评估，并根据绩效结果进行薪资调整和奖励。
评估将基于工作成果、工作态度和团队合作能力等因素。
文件修订本制度将根据公司需要和法律法规的更新进行修订和更新，修订后的制度将通过公司内部通知方式进行发布。
以上为《员工关系管理制度》的完整版内容。
注意：以上内容仅供参考，如有法律问题请咨询相关专业人士确认。
《人力资源管理》员工关系管理
协商解除指双方经协商一致而提前终止劳动合同的法律效力。
劳动者单方解除劳动合同的情形
一般情形下提前30天通知解除合同。 试用期内提前3天通知解除合同。 用人单位违法,劳动者可以解除合同,比如未及时足额支付劳动报酬、
未依法为劳动者缴纳社会保险费等。 非常情况下,劳动者解除合同无须提前通知,包括用人单位以暴力、威
➢ 员工关系的主要形式包括 合作与冲突。
➢ 特性： 1）个别性与集体性 2）平等性与不平等性 3）对等性与非对等性 4）经济性、法律性与社会性
员工关系与劳动关系的异同
员工关系与劳动关系既有区别又有联系，劳动关 系和员工关系的主体都是雇主和劳动者双方。但 是员工关系的范围要比劳动关系范围大，既涉及 劳动契约，又涉及心理契约。当劳动关系正式确 立，企业承担了对员工进行管理的权利和义务， 劳动关系在某种意义上也就转换为员工关系。
政府的法律责任：由玩忽职守、不履行法定职责,或者违法行使职权,给劳 动者或者用人单位造成损失的,应当承担赔偿责任;对直接负责的主管人员 和其他直接责任人员,依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
劳动争议处理
劳动争议
劳动争议(labor disputes)就是劳动纠纷,是指劳动关系当事人之间因劳 动权利与义务发生的争执。在我国,具体指劳动者与用人单位之间,在《劳 动法》调整范围内,因适用国家法律、法规和订立、履行、变更、终止和 解除劳动合同以及其他与劳动关系直接相联系的问题而引起的纠纷。
胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动,以及违章指挥、强令 冒险作业危及劳动者人身安全等行为。
用人单位单方解除劳动合同的情形
劳动者有过失,用人单位可以解除合同（被证明不符合条件，违反规章 制度）。
员工关系管理-教学大纲
《员工关系管理》教学大纲课程编号：051202A课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课专业必修课□专业选修课□学科基础课总学时：32讲课学时：16实验（上机）学时：16学分：2适用对象：劳动关系先修课程：劳动关系学、人力资源管理、劳动法一、教学目标（黑体，小四号字）《员工关系管理》课程是劳动关系专业基础知识的综合运用，通过本课程的学习，学生应具备以下专业素质：1、了解员工关系管理在企业管理中的角色和地位；2、掌握劳动关系管理的基本观点、主要内容、管理策略与技巧；3、掌握建立各项劳动关系管理制度的方法；4、提高员工关系管理的实务技能，使学生成为兼备理论知识和实务技能的专业人才。
二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（黑体，小四号字）（一）教学内容本课程力求从理论和实践两个方面全面、系统、深入地阐述员工关系管理，对员工关系管理的理论、运作和管理等问题均给予详细的介绍。
本课程将员工关系的每个具体模块的管理原则、法律法规等融会贯通，使学生能在具体情形下灵活应用，将制度的刚性和管理的柔性有机地结合在一起。
（二）教学方法和手段教学方法和手段包括授课、案例分析以及方案设计及沙盘推演。
授课主要集中员工关系管理的原理和实操要点。
案例分析和方案设计主要集中于多样性的环境中的员工出现的各种问题以及员工关系管理的解决方案。
教学沙盘用电子沙盘实验室设备来模拟员工关系管理中成本-收益系统。
辅以各种情景模拟。
（三）考核方式考核方式采取开卷考试与方案设计相结合的方式，其中开卷考试成绩占60%，学生方案设计作为平时成绩，占40%。
（四）学习要求要求学生学习过《劳动法》、《人力资源管理》以及《劳动关系》等课程，掌握劳动关系学基本理论、各项劳动法律法规的法理和应用、了解人力资源管理各个模块的原理和操作。
(五)课后作业课后作业主要是掌握各种员工关系管理方案的设计要点，能够结合企业特点与需要设计员工关系管理方案并实施。
(六)对毕业要求的促进通过该课程的学习，学生掌握了综合运用劳动关系专业基础知识分析和解决问题的能力，为从事企业员工关系管理工作奠定了坚实的基础。
员工关系管理ER
案例三：某公司多元化员工的团队建设活动
总结词
某公司通过组织多元化的团队建设活动，增 强了团队凝聚力。
详细描述
该公司针对不同背景和文化的员工，组织了 多种形式的团队建设活动，促进了员工间的 交流与合作，提高了团队的协作能力和凝聚 力。
案例四：某公司应对法规变化的策略调整
总结词
某公司灵活应对法规变化，及时调整策略。
让员工了解公司的发展状况、战略规 划，同时收集员工的反馈和建议。
员工参与策略
1 2
建立员工代表大会
让员工代表参与公司的决策，提高员工的归属感 和参与感。
鼓励员工提出创新意见
激发员工的创新精神，提高公司的创新能力。
3
实施员工建议制度
鼓励员工提出自己的建议，对于优秀的建议给予 奖励和采纳。
员工激励策略
设计职业发展规划
帮助员工规划自己的职业发展，提供晋升机会和空间。
实施轮岗和内部流动制度
增加员工的岗位经历和知识面，提高员工的综合素质。
员工关系管理实践
03
员工满意度调查
01
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调查目的
了解员工对工作环境、工 作内容、薪酬福利等方面 的满意度，以便针对性地 改进和优化。
调查方法
采用问卷调查、访谈、焦 点小组讨论等多种方式， 确保收集到全面、客观的 数据。
挑战二：多元化员工的融合
总结词
随着企业员工构成日益多元化，如何 将不同背景、文化、价值观的员工融 合在一起成为一项重要挑战。
详细描述
多元化员工可能带来不同的工作方式 和沟通习惯，如果处理不当，可能导 致团队内部冲突和沟通障碍，影响团 队凝聚力和工作效率。
挑战三：员工关系管理的法规遵从
人力资源开发与管理课件第九章组织中的员工关系
•
地方（行政）有关调解组织。
四、劳动争议处理程序
• 调解协议书 • 仲裁环节：劳动争议仲裁委员会。三方。 • 申请与受理。 • 开庭与裁决。 仲裁员。裁决书。 • 部分裁决移交法院执行。 • 双方可以到法院起诉。
第四节 人力资源保护
一、人力资源保护基本范畴
1，人力资源保护的含义：自然科学 生物性。 人力资源保护，是指对于作为人力资源的劳
二、职业健康----职业病的防治
（一）职业病的种类 职业病是指企业等用人单位的劳动者在职业
活动中，因接触粉尘、气体、放射性物质、其他 有毒有害物质等因素而引起的疾病。在我国的职 业病目录中，被列入的有 10大类132 种职业病。
Байду номын сангаас
我国职业病的 10大类
1. 职业性尘肺病及其他呼吸系统疾病 2. 职业性皮肤病 3. 职业性眼病 4. 职业性耳鼻喉口腔疾病 5. 职业性化学中毒
依法订立原则体现在五个方面： 1，订立劳动合同的目的合法。 2，订立劳动合同的主体合法。 3，订立劳动合同的内容合法。 4，订立劳动合同的程序合法。 5，订立劳动合同行为的合法。
集体合同
集体合同，是以同一单位的员工集体为 一方，就相同的劳动的权利义务与用人单位 签订的书面协议。
与劳动合同内容相似，差别是主体不同。 工会代表员工一方。 报送政府劳动部门备案。 集体合同可以就专项内容确定。
（三）协商管理。 把工会看作是合伙人，强调 要与工会协商。注重改进工作效率，达到双赢。
（四）法制管理。 重视与工会的合作，实行雇 员参与制度。但比协商式管理有较多的竞争性和 对抗性，强调协议， 和平的劳资谈判。
（五）权变管理
四、促进员工关系的和谐
劳资合作是一种策略的选择，主要的目标在 于提高企业组织整体运营绩效，使双方的需求都 得到满足，促进员工关系的和谐。 • 全面质量管理、目标管理； • 利润分享方案、员工分红； • 劳资协商会议； • 员工建议制度、发明奖励制度。 • 员工参与管理。
员工关系管理培训讲义
员工关系管理培训讲义员工关系管理培训讲义一、什么是员工关系管理员工关系管理是指企业通过建立良好的僱工与企业之间、员工与员工之间的沟通与协调机制，以优化组织内部关系，提高员工满意度与企业绩效的一门管理技巧。
二、员工关系管理的重要性1. 促进员工士气与工作动力。
良好的员工关系能够增强员工的归属感和责任感，提高员工的工作积极性与忠诚度。
2. 降低员工流失率。
优秀的员工关系能够减少员工的离职率，降低人员更替的成本，并保持组织的稳定性。
3. 增强团队合作意识。
良好的员工关系能够促进员工间的良好沟通与合作，提升团队的凝聚力和协作效率。
4. 提高企业形象和品牌价值。
通过良好的员工关系，企业可以树立良好的企业形象，吸引更多优秀的人才加入，并建立良好的口碑效应。
三、员工关系管理的核心原则1. 公平公正原则。
在员工的招聘、晋升、薪酬分配等方面，公司应当遵守公平公正原则，确保员工在工作中获得公平对待。
2. 信任与尊重原则。
公司应当建立相互信任和尊重的工作氛围，避免出现欺凌、歧视等不良现象，保护员工的合法权益。
3. 沟通与参与原则。
公司应当积极倾听员工的意见和建议，与员工进行及时有效的沟通，并充分参与员工的决策与问题解决过程。
4. 激励与奖励原则。
通过激励措施，如薪酬福利、培训提升等，激发员工的工作积极性，并及时表彰优秀的员工，提高员工的工作满意度。
5. 纠纷处理原则。
当出现员工之间或员工与公司之间的纠纷时，公司应当建立完善的纠纷处理机制，及时妥善解决纠纷，维护员工关系的稳定和谐。
四、员工关系管理的关键技巧1. 建立良好的沟通机制。
公司应建立起多元化的沟通途径，如定期开展员工沟通会议、建立员工意见反馈渠道等，促进员工与公司间的双向沟通。
2. 倾听员工的声音。
公司领导应当以开放的心态倾听员工的意见和建议，并在员工提出问题或意见后，及时给予回应和解决。
3. 提供培训和发展机会。
公司应当为员工提供适应岗位发展的培训和学习机会，提升员工的职业能力和竞争力，同时也增加员工的归属感。
(培训课件)员工关系管理PPT课件
危机处理和预防
学习有效的危机处理方法，预防员工关系问题的发生，及时采取措施解决潜 在的危机和纠纷。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ立有效的反馈机制
了解如何建立有益的反馈和沟通机制，促进信息流动，提高员工参与感，增强组织的透明度和互信。
探索如何建立积极的工作环境，激发员工的潜力和动力，促进团队协作，从 而提高生产力和组织发展。
应对常见员工问题的策略
提供有效的策略和技巧，帮助解决员工在工作中常遇到的问题，提高人际关 系，增强工作满意度。
维护员工满意度和连续性
探讨如何满足员工的需求和期望，提高员工满意度，减少员工流失率，打造 稳定的人力资源队伍。
员工关系管理
员工关系管理是组织中维护员工与公司之间良好互动的重要方面。
公司员工关系管理概述
深入探讨员工关系管理的核心概念、原则和方法，以确保员工与公司之间的 有效合作与沟通。
员工管理的意义和目的
了解员工管理对组织和员工的重要性，明确管理的目标和影响，提高组织效 益和员工满意度。
构建积极、健康的员工关系
员工关系管理
4．部门经理事业留人方法 （1）事业留人 （2）晋升留人 （3）岗位轮换 （4）工作扩大化 （5）工作丰富化
9.3.3员工关系管理的特殊职能
1.员工的纪律管理
（1）纪律处分的程序
组织目标 建立规章制度 向员工说明规章 制度
实施恰当的处分
表现与规章制度 相比较
观察员工表现
（2）纪律处分的方式 1)纪律处分的方式1——热炉原则 2)纪律处分的方式2——渐进的纪律处分 3)纪律处分的方式3——无惩罚的纪律处分 （3）纪律处分的实施难题
（3）我国劳动关系现状 1）劳动关系的基本趋向 2）我国劳动争议的特点 3）劳动争议产生的原因 4）解决劳动争议的基本原则 5）解决劳动争议的途径和方法
2.法律问题研究及员工投诉 （1）法律问题研究和支持 公司内负责员工关系管理的人员必须通过学 习进行法律问题的研究，以自身对相关法律 问题的掌握为员工以及自己的实际工作提供 有力的支持。
9.3.2员工关系管理的核心职能
1．沟通的定义 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情 感在个人或群体之间传递，并达成共同协议 的过程。 2．沟通网 总而言之，沟通就像一张网，把每个人都网 在这张网中央。
3．沟通的复杂性 4．沟通的冰山模式 5．沟通漏斗 沟通漏斗是将沟通的过程比作一个漏斗，它 是一个逐渐将主要内容遗失的过程。
2.员工的冲突管理 (1)冲突的定义 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出 现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该 状态为冲突。 (2)冲突的类型 冲突可以分为有效冲突和有害冲突： (3)引发部门和员工之间冲突的部分原因
（4）冲突的二维模
※协作 ※妥协
满 足 自 己 的 不 要 决 求 断
6.高效沟通的原则和宝典 （1）高效沟通的“7C”原则 1）完整（Complete） 2）简明（Concise） 3）体贴（Considerate） 4）言之有物（Concrete） 5）清晰（Clarity） 6）礼貌（Courtesy） 7）正确（Correct）
员工关系管理培训课件ppt
03 员工关系管理的技巧和方法
CHAPTER
有效沟通的技巧
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总结词：有效沟通是建立良好员工关系的基础，掌握有效 沟通的技巧有助于提高工作效率和团队凝聚力。
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详细描述
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明确沟通目的：在沟通之前，明确沟通的目的和重点，确 保沟通内容有针对性。
鼓励团队协作
培养员工的团队合作精神，提高整体工作效 率。
关注员工福利
关注员工的工作和生活需求，提供良好的福 利待遇和工作环境。
定期开展员工活动
通过团建、培训等形式，增进员工之间的了 解和信任。
如何提高员工的工作满意度
明确岗位职责和工作目标
提供培训和发展机会
让员工清楚自己的职责和工作目标，提高 工作方向性。
沟通协商
与离职员工进行积极沟通，尽量协商 一个双方都能接受的解决方案，减少 公司损失。
建立良好的离职流程
制定规范的离职流程，确保离职员工 能够顺利、有序地完成工作交接。
提供必要的帮助
如提供职业发展建议、推荐信等，帮 助离职员工顺利过渡到下一份工作。
如何解决员工纠纷
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及时发现
建立态扩
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倾听与理解：在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和建 议，理解其意图和需求。
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清晰表达：将自己的观点和想法清晰、准确地表达出来， 避免模糊和含糊的表达方式。
在此添加您的文本16字
书面沟通：在某些情况下，书面沟通可能更加合适，如工 作报告、会议纪要等。
倾听与反馈的技巧
总结词：倾听是沟通的重要组成部分，而反馈则是确保 沟通效果的关键。掌握倾听与反馈的技巧有助于建立良 好的员工关系。 全神贯注：在倾听时，要全神贯注地关注对方，避免分 心或打断对方。
员工关系管理培训ppt课件ppt
服务反馈机制：建立服务反馈机 制，及时收集和处理员工的意见 和建议，持续改进服务质量。
员工文化管理
总结词：良好的企业文化 是凝聚员工力量的关键， 有助于培养员工的归属感 和忠诚度。
详细描述
价值观传承：传承企业的 核心价值观，使员工明确 企业的使命和愿景。
营造积极氛围：营造积极 向上、团结协作的工作氛 围，鼓励员工相互支持与 合作。
02
员工关系管理涉及员工入职、在 职和离职的全过程，包括员工招 聘、培训、绩效管理、薪酬福利 、职业发展等方面的管理。
员工关系管理的重要性
提高员工满意度和忠诚度
提升企业形象和声誉
良好的员工关系管理能够提高员工的 满意度和忠诚度，使员工更加积极地 投入工作，提高工作绩效。
良好的员工关系管理有助于提升企业 的形象和声誉，吸引更多的优秀人才 加入企业。
详细描述
明确沟通目的：确保沟通有明确的目的 和预期结果。
员工参与管理
详细描述
决策参与：鼓励员工参与决策过 程，提高其工作自主性和创造性 。
工作计划与目标设定：与员工共 同制定工作计划和目标，明确工 作方向和期望成果。
总结词：员工参与是提高工作积 极性和创造性的重要手段，有助 于增强员工的归属感和责任感。
实施改进计划
将改进计划付诸实践，并持续关注实 施效果，及时调整和优化改进计划。
反馈与总结
将改进计划的实施效果反馈给相关人 员，总结经验教训，为今后的员工关 系管理提供借鉴和参考。
PART 05
员工关系管理的未来发展
未来发展的趋势和挑战
趋势
随着科技的发展，员工关系管理 将更加依赖于数字化工具和数据 分析。同时，企业对于员工福利 和心理健康的关注将不断增加。
员工关系管理包括些内容
员工关系管理包括些内容员工关系管理包括哪些内容员工关系管理(Employee Relations Management,ERM)从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。
其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的`工作环境从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面：一是劳动关系管理。
劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件。
二是员工纪律管理。
引导员工遵守公司的各项规章、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。
三是员工人际关系管理。
引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。
四是沟通管理。
保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。
五是员工绩效管理。
制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。
六是员工情况管理。
组织员工心态、满意度调查， ___、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。
七是企业文化建设。
建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。
八是服务与支持。
为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。
九是员工关系管理培训。
组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。
模板,内容仅供参考。
员工关系管理知识要点
员工关系管理知识要点员工关系管理是指通过各种策略和技术，促进组织与员工之间的和谐与互动，以实现组织目标。
在现代组织管理中，良好的员工关系管理是提高员工满意度、减少员工流失、提高业绩的重要因素之一、以下是员工关系管理的一些重要知识要点。
1.员工关系管理的概念和目标：员工关系管理是指通过建立和维护组织与员工之间良好的互动和沟通，使员工对组织提供的工作环境和待遇感到满意，从而提高员工的参与度和忠诚度，同时也帮助组织实现其目标。
员工关系管理的目标包括建立信任、加强沟通、提高员工满意度、提高员工忠诚度、降低员工流失率等。
2.员工关系管理的基本原则：员工关系管理的基本原则包括公平、公正、诚信、透明、尊重和平等。
组织应当对待所有员工一视同仁，确保组织内部各种决策和制度的公平性和透明性，建立起良好的沟通渠道和沟通机制，尊重员工的权益和需求，并创造一个平等和谐的工作环境。
3.员工参与和沟通：员工参与和沟通是员工关系管理的核心内容之一、组织应该鼓励员工参与决策过程，尊重员工的意见和建议，并及时向员工提供有关组织的信息。
通过员工参与和沟通，可以增强员工对组织的归属感和忠诚度，同时也能够改善组织内部的合作与协作关系。
4.安全与健康：员工安全与健康是员工关系管理的重要方面。
组织应该制定并执行相关安全和健康政策，确保员工的工作环境安全，提供必要的培训和保护措施，预防和减少工作相关的事故和伤害。
此外，组织还应该关注员工的身心健康，提供必要的支持和资源，确保员工能够保持良好的工作状态。
5.奖励和激励：奖励和激励是员工关系管理的重要手段之一、组织应该根据员工的表现和贡献，制定和执行合理的奖励和激励制度。
这既可以是物质奖励，如薪资、福利和奖金，也可以是非物质奖励，如认可、提升和培训机会。
通过奖励和激励，可以激发员工的积极性和创造力，增强员工对组织的忠诚度和合作意愿。
6.冲突管理和解决：冲突是组织中不可避免的问题之一，因此有效的冲突管理和解决是员工关系管理的重要内容。
《员工关系管理》课件
培养具备良好领导力和沟通技巧的管理人员，以有效管理员工关系。
员工关系管理的策略
改善工作环境
提供良好的工作条件 和设施，关注员工的 工作生活质量。
提高员工满意 度
提供具有挑战性和发 展机会的工作，关心 员工的福利和福利。
让员工积极参 与
鼓励员工参与决策过 程，增加员工的归属 感和参与度。
员工关系管理
《员工关系管理》PPT课件旨在探讨员工关系的重要性，如何影响组织绩效以 及促进组织健康发展的策略和实践。
介绍
员工关系管理是指在组织中建立和维护健康、和谐的员工关系，促进员工的 满意度和参与度，进而推动组织的成功。
员工关系管理的重要性
提高绩效
健康的员工关系有助于激发员工的积极性和创造力，提高工作绩效和团队协作。
建立团队文化
培养团队合作和凝聚 力，强化组织的团队 文化和价值观。
员工关系管理的实践
1
进行反馈和评估
2
定期提供员工绩效反馈和评估，以促进
员工个人发展和改进。
3
组织文化和团队建设
4
加强组织文化和团队建设活动，培养团 队合作和共享价值观。
员工投诉和冲突管理
建立有效的投诉和冲突解决机制，处理 员工之间和员工与管理层之间的问题。
员工福利和离职管理
提供具有吸引力的福利计划和离职支持， 关注员工的整体职业生涯。
员工关系管理的挑战
多样性和文化差异
不同背景和文化的员工之间的沟通和相互理解 可能存在困难。
公司政策和法规
需要遵守公司政策和法规，在解决员工问题时 面临的限制和挑战。
员工个性和态度
员工个性和态度的差异可能导致冲突和团队合 作的挑战。
第九章 经营制胜
三、创业型企业员工关 系管理的注意事项
第二，协助员工测评个人潜能。 企业可以用业绩评估等各种方法，来 测评员工的自身潜能与各项自身条件， 并给员工提供合适的岗位和发展方向。 第三，寻找员工个人职业生涯和 企业发展的契合点。只有企业的发展 与员工的个人职业生涯相契合，企业 才能留住人才，才能实现企业员工的 长久忠诚。
三、关注时间的有效 性
第二节 时间管理
一、记录时间、管理 时间、统一安排时间
第一节 创新的概念及特征
一、创业型企业员工 管理概述
二、员工关系管 理的重要性
创业初期，企业在战略、思维方 式上会存在不同的弱点，如缺乏创新 意识、在发展中成长快与不确定性大、 资源可控性弱、管理结构简单、核心 团队的变动存在较大风险。
三、创业型企业员工 关系管理的注意事项
第一节 创新的概念及特征
第一节 创新的概念及特征
一、创业型企业 员工管理概述
（四）良好的员工关系管理是帮助员 工实现其自我职业规划的必要措施 （五）良好的员工关系管理能使员工 更多体会到被尊重的感觉
二、员工关系管理的重 要性
三、创业型企业员工 关系管理的注意事项
第一节 创新的概念及特征
一、创业型企业 员工管理概述
二、员工关系管 理的重要性
二、员工关系管 理的重要性
二是通过设定适当目标，在工作 的过程中不断学习与进步，即目标型 激励。 三是强化企业与员工之间的沟通 与交流，在情感上建立更加牢固的员 工关系，即情感型激励。
三、创业型企业员工关 系管理的注意事项
第一 创新的概念及特征
一、创业型企业 员工管理概述
二、员工关系管 理的重要性
二、员工关系管 理的重要性
三、创业型企业员工 关系管理的注意事项
员工关系管理完整版
员工关系管理完整版一、员工关系管理的核心价值二、员工关系管理的主要内容1. 招聘与配置招聘环节是员工关系管理的起点，企业应确保招聘过程的公平、公正，选拔与企业文化相契合的人才。
合理配置员工岗位，充分发挥员工特长，提高人岗匹配度。
2. 培训与发展企业应重视员工培训，提升员工综合素质。
制定个性化培养计划，帮助员工明确职业发展方向，为员工提供晋升通道，实现员工与企业共同成长。
3. 绩效管理建立健全绩效管理体系，确保评价标准客观、公正。
通过绩效管理，激发员工积极性，提升工作效率，为企业创造价值。
4. 员工沟通搭建有效的沟通平台，倾听员工心声，关注员工需求。
加强上下级、同事间的沟通，增进相互了解，促进团队协作。
5. 员工关怀关注员工身心健康，提供完善的福利制度。
定期开展员工关怀活动，营造温馨的企业氛围，增强员工归属感。
6. 劳动关系协调遵循国家法律法规，维护员工合法权益。
加强劳动关系协调，预防和化解劳动争议，确保企业和谐稳定。
三、员工关系管理的关键策略1. 以人为本，关注员工成长企业应将员工视为最宝贵的资源，关注员工成长，为员工提供发展平台，实现员工价值。
2. 强化沟通，增进团队凝聚力加强内部沟通，消除信息壁垒，增进团队凝聚力，共同为实现企业目标而努力。
3. 优化制度，保障员工权益不断完善企业制度，确保员工权益得到保障，为企业发展创造良好环境。
4. 注重激励，激发员工潜能运用多种激励手段，激发员工潜能，提高员工工作积极性，助力企业持续发展。
四、员工关系管理的实施步骤1. 制定明确的员工关系管理计划企业应根据自身发展战略，制定切实可行的员工关系管理计划，明确目标、任务和实施路径，确保员工关系管理工作有序推进。
2. 培养专业的员工关系管理团队选拔和培养一支专业的员工关系管理团队，负责员工关系管理工作的组织实施，提升管理水平和执行力。
3. 落实员工关系管理措施将员工关系管理措施落到实处，关注细节，确保各项政策、制度得以贯彻执行。
员工关系管理
员工关系管理
员工关系管理是人力资源管理的一个重要方面。
它关注于维护员工之间的和谐关系,解决工作中的相关问题与矛盾,营造积极的组织氛围,从而发挥员工的集体效能,实现组织目标。
首先,员工关系管理要重视员工沟通。
这需要建立畅通的信息交流渠道,鼓励员工就工作与生活中的相关问题开展公开沟通。
通过召开部门会议或工作交流会,让员工表达建议或吐露心声。
这可以增进员工理解,避免误会。
同时,企业管理者也应定期与员工面谈,倾听员工心声,及时回应员工关切,这有助于稳定员工情绪,维系员工忠诚度。
其次,员工关系管理需要注意的是解决员工之间的工作矛盾与问题。
当员工之间出现价值观念冲突或利益冲突时,容易造成工作关系紧张。
这时,企业应及时采取调解措施,听取双方意见,斡旋沟通以化解矛盾。
必要时,还可以通过工作重组或岗位轮换等方式分离员工,缓解工作压力。
只有妥善解决员工之间潜在的问题与矛盾,才能实现长期稳定的工作关系。
再次,员工关系管理还需要关注团队建设与企业文化培育。
定期组织员工进行团队合作项目或集体活动,可以增进员工理解,形成共同体意识。
培育积极的企业文化,获取员工价值观念共识,这有助于调整员工行为,维工作流稳定。
实施员工纪律与行为准则,规范员工日常工作行为,维护企业秩序与形象。
总之,良好的员工关系管理有助于营造和谐融洽的工作氛围,激
发员工积极性和创造力,促进组织目标实现。
它需要管理者采取积极主动的态度,通过加强员工沟通,妥善解决工作矛盾,重视团队建设等手段,不断调节员工关系,改善组织气氛,这在现代企业管理中发挥着重要作用。
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• 问题：
• 1）公司解除李先生劳动合同是否合法？
• 2）李先生是否有权索要经济补偿金？
• 分析：依据《劳动合同法》第四十条第二款规定，
可以解除。但要提前30天书面通知，同时支付补 偿金或者立即解除同时额外支付一个月工资
♫经济补偿的标准
• • • • • •
8、[多选]劳动合同订立有三原则： 平等自愿、协商一致、不得违反法律、行政法规。 9、[多选]劳动合同的的履行必须遵守： 亲自履行原则、全面履行原则。 10、[单选]劳动合同的变更是指： 劳动合同双方就订立的合同条款达成修改补充协 议的法律行为。 • 11、[多选]下述条件下，企业有权提出解除劳动 合同： • 一合同期满或当事人约定的劳动合同终止条件出 现；二经劳动合同当事协商一致；三在试用期间， 发现员工不符合录用条件的；四严重违反劳动纪 律或企业、组织的规章制度；五给企业或组织造 成重大利益损害、依法被追究刑事责任；
• 12、[多选]出现下列情形时，企业需提前30日书 面通知后方可辞退员工： • 一患病或者非因工伤，医疗期满后，不能从事原 工作也不能从事由企业或组织另行安排的工作的； 二不能胜任工作，经芝培训或者调整工作岗位不 能用途工作；三劳动合同订立时所依据的客观情 况发生了重大的变化，致使劳动合同无法履行； 四企业或组织濒临破产进行法定整顿期间或生产 经营状况发生严重困难。 • 13、[多选]出现下列情形时，员工有权提出解除 劳动合同： • 一是合同期满或约定的合同终止条件出现；二经 国家有关部门确认，劳动安全、等严重危害员工 身体健康以及以暴力、威胁或者非法限制人身自 由的手段强迫劳动的；三，在使用期间；四企业 不履行劳动合同；五提前30日书面通知企业或组 织解除劳动合同的。
• 12、【简述】员工忠诚度管理？P257-259 • 答：员工忠诚度是员工对公司的信任持久程度，面对挑战员工 与公司同舟共济、共度危难的坚定程度， 员工真正把自己当作公司的一份子并坚信 自己就代表公司等多方面的综合反映。企 业经常遇见的两种情况下员工忠诚度的培 养：被迫减薪企业的员工忠诚管理和被迫 裁员企业的员工忠诚管理。 • （一）被迫减薪企业的员工忠诚管理应该 注意的问题 • 1）减薪前要充分沟通；2）比较和选择 适宜的减薪方法；减少员工薪酬水平方式 有直接和间接两种；
• 4、[单选]劳动合可以约定试用期，试用期最长不 得超过6个月。 • 5、[单选]劳动者在同一工作单位连续工作满10年 以上，当事人双方同意延续劳动合同的，如果劳 动者提出订立无固定期限的劳动合同，应当订立 无固定期限的劳动合同。 • 6、[单选]劳动者在同一工作单位连续工作满10年 以上，当事人双方同意延续劳动合同的，如果劳 动者提出订立无固定期限的劳动合同，应当订立 无固定期限的劳动合同。 • 7、[单选]劳动合同的签订是指： • 劳动者与企业之间，就劳动合同的条款经过协商 一致，达成协议，并以收面的形式明确双方权利 义务的法律行为。
案例2
李先生在某外资企业工作。由于他操作技能欠佳，连续 数月都没有完成劳动定额，因此公司认定李先生不能胜 任本职工作。不久，公司把李先生调到一个比他原来职 位低，并且工作难度相对较低的岗位，可一段时间之后， 公司发现李先生仍然不能胜任工作。 一天，公司以李先生不能胜任工作，经调整岗位后，仍 不能胜任为由，作出了解除其劳动合同的决定。同时要 求李先生立即办理工作交接手续。李先生办理完离职手 续，来到人事部，向公司索要经济补偿，被公司拒绝。
• 14、[多选]约定工作地点应遵行两个原则： • 一是地点确定原则，即工作地点一定要明 确，双方不会产生分歧和争议；二是兼顾 用人单位业务发展需要和劳动者实际情况 原则；
案例：公司能否要求员工支付违约金？
某公司从国外引进一套新型加工设备，由于该 公司技术人员无法掌握这套设备的全部技术，便派 高级技术人员黎某赴国外参加技术培训，以便全面
工资可解除劳动合同。
• 17、[简答]劳动合同订立的注意事项。P263 • 答：劳动合同订立的注意事项有四个： • 1）劳动合同的当事人必须具备法定的资格。 劳动者必须是年满18周岁以上具有劳动权利能力 和劳动行为能力的公民，企业一方不仅具有法人 资格，而且经国家有关部门批准具有招收员工、 订立、劳动合同资格的组织； • 2）劳动合同的内容必须合法，当事人双方约 定的劳动权利和义务，不得违反国家的有关法律 政策； • 3）订立劳动合同的程序必须合法；要面向全 社会、公开招收、自愿报名等。 • 4）劳动合同的形式必须合法。采用书面形式。
掌握新设备的有关技术。
公司为此与黎某签订《培训协议》，花费专项培
训费用近20万元。黎某回国后，公司在其指导下很
快解决技术难题，取得丰厚的经济效益。
没想到，3个月后，某外企以每月1.3万元的高薪 挖走黎某。黎某向公司提出：“我将技术全部传 授给技术人员，已完成任务。我要求提前离职。” 公司经理坚决反对：“公司为培养你花了20万的 培训费，《培训协议》规定你有5年的服务期。现 在你要离职，就得支付违约金。”黎某不予理睬， 从第二天起就不再上班。 公司能否要求黎某支付违约金？
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• 第二节 劳动合同管理 1、[单选]劳动合同: 又叫劳动契约或劳动协议，是劳动者和用 人单位确实劳动关系，明确双方权利和义 务的协议。 2、[多选]劳动合同应该以书面形式订立， 并包括：必备条款（法定条件）和协商条 款。 3、[多选]劳动合同的期限分为： 固定期限、无固定期限和以完成一定的工 作期限。
• （二）迫裁员企业的员工忠诚管理 • 1）裁员前要充分沟通； 2）裁员要人性 化操作；对待被裁员工一要在法定经济补 偿的基础上适当增加一定额度，以体现企 业对其今后生活和学习的关心；二是开展 离职前的职业指导和培训，协助员工明确 职业发展方向；三是心量出现求职推荐， 积极帮助被裁员员工寻求新东家；四要承 诺在重新招聘员工时，同等条件下优先聘 用被裁员工；3）裁员要重建忠诚；裁员后， 要坦诚的态度与留住员工充分沟通，消除 了阴影，重建立安全感，还要对现有员工 进行培训，提高其业务素质。
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• 第九章 员工关系管理 • 第一节 劳动关系概述 1、[多选]员工关系管理的具体管理内容有 九方面： 劳动关系管理、员工纪律管理、员工人际 关系管理、沟通管理、员工绩效管理、员 工性况管理、企业文化建设、服务与支持、 员工关系管理培训。 2、[单选]员工关系管理的起点是： 让员工认同企业的愿意，认同共同的企业 愿景和价值观，是建设和完善企业员工关 系管理体系的前提和基础。
分析
• 《劳动合同法》第二十二条 1）用人单位为 劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术 培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务 期。
• 专业技术培训：专业知识和职业技能培训，不同于
义务性培训，如安全卫生教育/岗前/转岗培训
• 15、[简答]影响我国劳动关系现状的因素分 析 • 答：1）社会环境对劳动关系的影响：社会 的经济状况是影响企业劳动关系的首要因 素；政府的就业政策对劳动力市场和劳动 关系的影响最为直接；文化环境对劳动关 系的影响是潜在的，它不具有强制性但却 无处不在。 • 2）企业自身因素对劳动关系的影响：企业 所处的成长环境对劳动关系的状况对有一 定的影响；企业员工的岗位特点与劳动关 系的状况也有某种内在的联系；企业中工 会组织的状况对企业劳动关系的影响是不 容忽视的。
• 3、[单选]完善激励约束机制是员工关系管 理根本。 • 4、[单选]心理契约是: • 员工关系管理的核心部分；美国心理学家 施恩提出了心理契约的概念。 • 5、[单选]心理契约是: • 由员工需求、企业激励方式、员工自己定 位及相应的工作行为四方面的循环来构建 而成的，并且这四方面有着理性的决定关 系。
• 16、[简答]劳动合同的内容 • 答：劳动合同应该以书面形式订立，并包 括必备条款（法定条件）和协商条款。 （一）必备条款包括以下内容： • 1）劳动合同期限；2）工作内容；3）劳动 保护和劳动条件；4）劳动报酬；5）劳动 纪律；6）劳动合同终止条件；7）违反劳 动合同的责任。 • （二）、协定条件是指双方根据具体情况 协商约定的权利、义务条款、没有协商协 商约定的条款，不影响合同的成立，根据 需要视双方的情况而定。
• 18、[简答]劳动合同订立程序的发个步骤。 P263 答：劳动的订立的程序分为要约和 承诺两个阶段 • （一）企业或组织提出要要约，并寻找和 确定被要约方，有四个步骤； • 1）企业或组织公司招聘简章；2）劳动 者自愿报名；3）全面考核；4）择优录取； （二）、完成要约和承诺的全过程，分五 个步骤； • 1）企业或组织提出劳动合同草案；2） 向劳动者介绍企业内部劳动规章制度；3） 双方协商劳动合同的内容；4）双方签约； 5）合同鉴证机构或劳动主管部门签订合同。
• 11、【简述】中小企业员工关系管理的存 在问题及解决方法？P257-259 • 答：（一）中小企业员工关系管理中存在 的问题 • 1）没有形成的企业文化； • 2）不重视员工关系管理； • 3）、沟通意识不强； • 4）缺乏激励机制； •
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（二）提升员工关系管理的主要途径 1）教育引导员工认同企业愿景及其共同 价值观； 2）明确各级管理者的责任。中国中小企 业的管理者要在思想上和行动上重视员工 关系管理，企业领导层的决策和决策的执 行方式对员工有重要的影响。 3）确保有效的沟通。中小企业能过绩效 面谈、传递工作信息、设立总经理信箱鼓 励员工提出改善建议等形式来进行沟通。 4）建立全员激励机制。为了提升员工的 工作满意度，需要建立全方位的员工激励 机制。
案例1
• 某企业与15名职工分别签订了为期5年的劳动
合同，约定这15名职工担任专用车床的车工。 三年以后，该企业转产，这些专用车床不再使 用，企业就解除了这15名职工的劳动合同。 该企业的处理是否正确？
分析
• 该企业这样解除合同不正确。
• 第一，企业转产，符合变更合同的条件，可通过协 商变更合同； • 第二，如协商不成的，根据《劳动合同法》第四十 条第三款的规定，该企业可提前30天书面通知该 15人解除劳动合同；或者额外支付劳动者一个月