各个部门质量目标【整理精品范本】

十、质量及管理目标

公司的质量方针是：科学专业的管理；至诚高效的服务;安全文明的环境；持续发展的追求。（一)、公司总的质量目标是：

人员培训合格率100％;

重大火灾、刑事案件发生率为0;

一般治安案件发生率控制在总人口的2‰以内；

一般火灾发生率控制在总户数的2‰以内；

维修及时率达到99% ；

小区公共场地日常保洁合格率达95％；

绿化养护合格率达到95％；

物管服务费、水、电、气及其它公共能源费收缴率达98%；

公用设施设备完好率达98%；

投诉处理率100％;

投诉处理及时率达到98％；

物业服务业主综合满意率96 ％;

社区活动的满意率96 ％

(二）各个部门的质量目标是：

综合管理部；

1、部门班组长（含物管员）以上管理岗位持证上岗率达：100％

计算公式:班组长（含物管员）以上管理岗位持证人员数/班组长(含物管员）以上管理岗位人数×100％

计算依据:已入职的班组长以上管理岗位员工的持证情况

2、督导工作记录准确率:98％

计算公式：（督导工作记录总件数-错误记录件数）/每月督导工作记录总件数×100％

3、全年培训计划实施率：100%

计算公式：年度培训实施项数/年度培训计划项数×100％

计算依据:《年度培训计划》、《月度培训计划》、《培训记录表》(见《培训管理程序》）

人员培训合格率≥ 98％

人员培训后，均按岗位要求实施考核,考核分笔试和操作两种形式

4、员工入职培训率:100％.

新员工上岗均安排培训,针对不同岗位,落实责任人进行培训，在上岗后一周内实施完成

计算公式：(新入职员工人数—未参加入职培训人数)/新入职员工人数×100％

计算依据：《培训记录表》、《员工培训档案》(见《培训管理程序》）

5、月外发公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述内容与实际有明显错误)

计算公式:不合格公文件数/每月外发公文的总件数×100％

计算依据：月度所有发出公文、《发文字号登记本》

6、每月社区文化活动计划实施率:100%

计算公式:（每月社区文化活动计划项数—未实施项数）/每月社区文化活动计划项数×100％

计算依据:《社区文化服务年工作计划》、《社区文化服务月工作计划》(见《社区文化服务工作规程》）8、采购合格率≥ 98％

计算公式：采购合格次数/总采购次数×100％

保证措施：按要求采购，确保采购产品的质量符合公司及业主的使用要求。

10、入库物品检验合格率100％

计算公式：入库物品合格件数/入库物品总件数×100％

11、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率99％

13、员工对食堂饭菜质量/服务态度满意率≥80％

保洁绿化部：

1、全年培训计划实施率：100%

计算公式：年度培训实施项数/年度培训计划项数×100％

计算依据：《年度培训计划》、《月度培训计划》、《培训记录表》（见《培训管理

程序》)

2、家政服务满意率≥95％

由部门负责人监督执行，根据需求安排家政服务，按业主要求高质高量完成任务，确保业主满意.

4、绿化养护覆盖率 100％

落实责任人进行养护，并由主管监督执行，以确保小区公共绿化得到全面的养护。

5、绿化完好率≥ 90％

落实责任人进行巡查，并由主管监督执行，以确保小区公共绿化无破坏、无践踏、无枯黄坏死植物.

6、清洁保洁率100%

落实责任人进行巡查，并由管理处主管监督执行,以确保小区内垃圾日产日清,空气清新,环境整洁干净.

7、业户对园区环境绿化、保洁服务质量的综合满意率：98%

计算公式：(回收调查问卷张数×每张表绿化、保洁服务项数—不满意项数之和）/（回

收调查问卷张数×每张表绿化、保洁服务项数)×100％

计算依据:《业户满意度调查表》(见《业户满意信息收集与利用程序》）

8、园区绿化面积裸露率：1%

计算依据：实地测量

9、月垃圾清运及时率：100％，计算公式：（每月垃圾清运的总次数—未按时清运次数）/

每月垃圾清运的总次数×100%

计算依据:《垃圾清运服务质量记录表》

10、年消杀服务质量合格率:98％

计算公式：（年消杀服务次数×项数—不合格项数之和）/(年消杀服务次数×项

数）×100％

计算依据:《消杀服务质量检验表》

11、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%

12、环境卫生日检查合格率≥95％

13、绿化检查合格率≥85％

14、小区绿化年成活率≥95％

4、绿化完好率;

承诺指标： 98％。

测定依据：完好绿地/总绿化面积×100%≥98% 。

承诺标准：保证本物业花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物。

保证措施： 1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2。每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4。定期开展环保宣传,绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。

5、保洁率；

承诺指标： 98% 。

测定依据：保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98％。

承诺标准: 垃圾日产日清,环境整洁，地面基本无垃圾杂物,无异味。

保证措施: 1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识；2。加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3.配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识;4。垃圾日产日清,封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理;5。建立消杀工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生.