如何理解企业管理中的“人”

如何理解企业管理中的“人”

对于企业中高层管理者来说，如何正确看待和管理好员工始终是个具有不小挑战性的任务。现在许多管理者或学者谈人的问题，动不动就摆出“人本管理”、“人性化管理”，理论一大堆，目标很崇高很振奋。但实际情况是：在实际工作中，没有一些前提，这套好的理论恐怕会碰壁和大而无用；用实战的眼光看来，多少有点人云亦云、好高骛远、哗众取宠，缺乏真正的务实、实用、踏实的态度。管人不务实，做的事也就必然会落空，做的事一落空，企业经营管理自然很难出什么好迹象。

那么，企业管理者应该如何来理解和把握现实企业管理中人的因素呢？经过长达十年的基层、中层、高层经营管理实践，总结自己和许多成功人士丰富的人事管理经验，笔者形成了以下四点重要认识：一是，高层管理者或股东在实际工作中千万不能忽视人才在企业经营管理中的作用；二是；人才，各种大大小小的人才要适应经营管理的需要必须有一个基础；三是，人的文化可以求同存异，但企业经营管理的好坏真的很大程度上在于企业文化的优劣和企业中每个人对企业文化内心深处真正的认同；四是，强调企业中上下左右各个层次中人的真正的有效的人际交流和沟通的重要性。

一，高层管理者或股东在实际工作中千万不能忽视人才在企业经营管理中的作用

我经常在想一个问题，如果有一天我突然发财了，我将干什么，找些什么人来干事。要注册公司，很容易，要找到一个商品和市场，也不是很难，要建制度，有许多现成的可搬用，但要找到一些优秀、放心而合适的人，很难。从这个意义上讲，一点不假，人（有用、适用、可信赖的人）是企业和股东最宝贵的财富。当然，你要是没有钱（资本），有时候也很难。

巨人集团史玉柱倒了，现在又能在上海东山再起，干得还挺红火，就是因为他吸取了教训，手下有一些不错和能干的人，如果没有这些人，也就没有今天重生的史玉柱及其公司。但有时坏也坏在人，感情深了，工作时间长了，大家都成了朋友了，不适合了，不好意思叫他走人，做

错事了，也不好意思坚决纠正，于是公司和企业一天一个漏洞，要完蛋是迟早的事。管理和人就是这样，今天松一尺，明天松一尺，过不了大后天，就要掉链出事。史玉柱巨人集团十有八九就是这样例子。他失败是因为他成功时扩张太快吗？我个人认为普通的这样的解释和观点只是看到了表层。我个人看，归根结底还是要回到人，管理问题、决策问题是不是人的问题？管理问题、决策问题也就是根本的人的问题。

管理和人没有上升到一个层次，管理失误和决策失误必然发生。说得再彻底一点，史玉柱，这个巨人企业最高领导者不就是“人”吗？他缺乏战略管理素质和管理控制能力及决策科学程序与技能，在他当时那个情况下，不出问题也叫人心惊。因人而出事的最大的经典故事也很现成，就是轰动一时的巴林银行事件，百年基业，毁于一位高级职员之手，经营管理中人的因素的重要性即表现如此。人才都会有自己的缺点，关键是要把适当的人进行配组，各取其长，相互提高和制约。人事上尤其需要深层次的分工合作，这一点往往被多数领导和股东所忽视。

二，人才，各种大大小小的人才要适应经营管理的需要必须有一个基础另一个重要的问题是，企业中的人，尤其是体现在具体经营管理中的人要不要具备一定的基础。没有相应的基本素质和能力的人是干不出什么事情的，即使努力了，也不一定能干好。这里面还关系一个问题，一个公司里面哪些是人才和必须要是人才，哪些人不是？我们从事过基层、中层管理工作的人，都能够从实际工作中体会到，其实公司里哪个岗位都重要，公司中应该人人都是不同专业、技能和水平、方向上的人才。

我举一个例子：门房间的门卫算不算人才？我认为算，为什么算呢？因为门卫有他特定的专业工作职责的要求，门卫有他门卫的工作素质和工作质量，合格的门卫必须付出很多很大量的劳动，好的优秀的门卫可能还要经过专业的考核和不断的训练，也就是说，门卫也不是是人就都能干和干好的。门卫还是公司的公关人员之一，门卫工作的严谨和规范、诚恳、礼貌与否直接关系到公司的形象，门卫不好，也完全会直接、间接地影响这家公司的业绩和发展。有了这些东西，你说门卫该不该算是人才。

所以公司的每个人、每个岗位都会对公司经营管理的最终结果产生可见或隐蔽的输出。所以公司中的每个岗位和每个人都必须是恰如其位的优秀人才，一个环节出了点小问题，也会对其它环节和公司整体运作造成损害。因此，在这个意义上，雷锋甘愿做好社会主义大厦建设中的一颗螺丝钉，其意义才显得高尚和不平凡。因此，一个员工一天自觉地为公司节省一小杯水、一小度电，哪怕他是去为公司买好一支铅笔用的只是二分钱而不是四分钱，或是为公司多争取哪怕一分钱的营业利润，这都是不可忽视的对公司了不起的贡献。

从另一个角度讲，这个道理也使我体会到，公司的人和事是需要管理的，企业里并非是个人就是好员工、好领导，好员工、领导需要企业和社会去管理、去塑造、去培养。没有一定的基本的素质，说员工或领导是企业效益的创造者，是企业的灵魂，说些人本、人性化管理，只不过是空谈。空谈和不务实的想法与做法多了，有害于企业经营管理的健康。

三，企业经营管理的好坏真的很大程度上在于企业文化的优劣和企业中每个人对企业文化内心深处真正的认同

用中国套话讲，企业的资源可以简单概括为人、财、物。企业中人跟其他资源--财、物的最大区别是什么？是人是活的，而其他的东西基本上是死的。死的东西并不是不好，从管理角度讲，死的东西好极了---因为它不会自己乱动：一台机器我安装在车间里后，它就一直在那里，我走开一会，它也不会自己跑掉或偷工减料不工作。因此，它们的生产率基本上是比较固定的，是完全可以很准确地考量的，它们的实际工作的努力程度和效果也可以一目了然。如果它们工作不足，我们知道，那往往主要是因为我们对它们的资金、设备利用率不够，跟它们自己愿不愿意、努不努力基本无关。死东西的缺点和优点，都是它们非常“听话”，几乎没有能动性，比较容易管理和控制。

但企业中的人却是活的，而且活极了，是企业管理中最活跃的生产要素。人都有自己个人的利益、需要和思想、情感，人都有自己的一套看法和态度。人的生产效率，取决于他们对于其他人和事的基本看法和态度。他认同你的看法和做法，他做起事来就爽快，并且会从工作中得