电报案例

列车严重超员

2008年×月×日，北京西开T9次列车，硬座实际定员820，石家庄站开出后，列车硬座人数1644人，超员100%，其中达州以远1240人。

处置方案：

1、收集人数。列车长应收集各硬座车厢小速报，填记列车密度表，准确掌握旅客超员情况。

2、拍发电报。及时拍发电报向部运输局客管处、客运营销处、客调；郑州、武汉、西安、成都局客运处、客调；重庆客运段及列车前方各停车站进行汇报（电报附后），必要时，同时用电话向途径局客调直接汇报。

3、按标作业。督促各车厢列车员做好旅客去向登记，对重点旅客做到“三知三有”，准确掌握重点旅客到站情况。乘务员到站前提前通告站名及时刻，做到提前到岗，组织重点旅客到车门口准备下车，杜绝旅客越站情况发生。

4、做好交接。到站时，列车长应主动与站方值班员取得联系，做好站车交接，说明列车超员严重情况（必要时通过车站值班员通知下一停站本次列车超员情况和组织上水等），组织旅客有序下车。如遇车钩超限、弹簧压死、车体抗台等现象应积极配合站方进行疏导，经车辆乘务长确认恢复后方可开车。

精神病旅客伤人

2009年×月×日T9次列车，运行至广安至重庆间，9号车厢2号座位旅客王××（男，25岁，四川隆昌××村，身份证号×××××××）突然用自带水果刀将4号座旅客李×（男，38岁，重

庆渝中区人）刺伤（伤口部位在左臂，伤口长约1公分）。

处置方案：

1、及时阻止。本车厢列车员应组织临近旅客避让，防止刺伤其他旅客，会同其同行人或其他旅客（最好是军、警人员）制止精神病旅客，并迅速通知列车长、乘警赶到现场。

2、加强控制。要求其同行人对精神病旅客加强控制，列车长指定专人进行看护（看护人应具备控制能力，并将周围容易造成伤害的物品清理彻底），乘警应配合，必要时，乘警可使用约束措施，将其约束至恢复精神正常（不许使用手铐）。

3、积极救治。通过列车广播寻医或由红十字救护人员利用列车急救医疗药品对受伤旅客进行包扎处理。

4、收集材料。列车长会同乘警收集当事人、同行人、见证人不少于两份的证言和有关证据并保护好有关证据材料。收集证人证言时，应当记录证人姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证号码等内容。证言、证据应当准确、真实，并能够证明事故发生的过程和原因。列车长应当会同乘警勘验事故现场，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及加剪情况等。

5、交站处理。将受伤旅客移交三等以上车站。列车向车站办理移交手续时，编制客运记录一式两份（一份存查，一份办理站、车交接），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交（旅客人身伤害事故系因殴斗等治安或刑事案件所致，列车乘警应在客运记录上签字）。因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在三日以内向事故处理站补交有关材料。

提醒：如无医院诊断证明等确凿证据，在记录和电报中不能出现“精神病人、精神病旅客”等字眼。

5、拍发电报。向上级主管部门及铁路局主管部门拍发事故速报。事故速报内容包括：事故种类；发生日期、时间、车次；发生地点、车站、区间里程；伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、住址，车票种类、发到站、票号、身份证号码；事故及伤亡简况。

6、及时报告。列车长必须在30分钟内以短信的形式向段调度室报告事情概况。

材料1：

见证人旁证（需不同旅客不少于2份材料）我叫×××，男，35岁，四川隆昌××村人。2006年×月×日，我坐T9次从北京回重庆，我乘坐的是9号车3号座。×月×日广安开车后，2号座位一名男性旅客，突然变得精神非常狂燥，拿出水果刀刺伤了坐在4号座位的男性旅客，我和乘务员以及旁边的其他旅客一起把2号座旅客扑到，把水果刀缴下。随后列车长和乘警也来了，经过就是这样。

身份证号码：×××××××

持北京西至重庆有效硬座客快票，票号A001011

联系电话：139×××××××

地址：×××××××

证明人：×××（手印）

2009年×月×日

材料2：

诊治情况

我叫×××，男、28岁，是×××医院的外科医生，我乘坐×月×日的T9次从北京回重庆，×月×日，我正在12车3号中铺上休息，听到广播寻找医生，我就立刻赶到9车车厢，对受伤的旅客进行了诊治：左前臂外伤，伤口长约1公分，已用碘酒、紫药水处理。

身份证号码：×××××××

持北京西至重庆有效硬卧客快票，票号A002687

联系电话：138××××××××

证明人：×××（手印）

2009年×月×日

事例四：旅客为争座位发生打架斗殴

2006年×月×日，T9次由北京开往重庆，列车在安阳站开车

后，当时正值老兵退伍期间，列车长巡视车厢到达餐车时，餐车正在供应晚餐，看见两个退伍军人为争座位，其中一名退伍军人拿起一只酒瓶砸向另一名退伍军人，被砸退伍军人立即血流满面，见状

列车长立即上前制止，将两人分开，立即对伤者进行救护。

处置方案：

1、及时通报。凡车厢发生旅客打架冲突时，列车员要及时将情况和信息传递、报告列车长、乘警。

2、赶赴现场。列车长、乘警在第一时间赶到事发现场，列车长、乘警到达现场之后要立即将斗殴双方隔离开来，制止事态继续扩大。

3、及时报告。列车长在掌握信息后立即报段调度室。

4、依靠乘警。列车长接到旅客打架之类的信息，第一时间要反映出通知乘警，要树立依靠乘警来处理列车治安事件的思想。协助乘警收集材料，查证肇事方。

5、救治伤者。广播寻找医生或由列车红十字救护员利用列车急救医疗药品，及时对受伤旅客进行救治。根据医生诊治结论，确定是否需要下车治疗。

6、收集材料。列车长配合乘警收集旅客旁证不少于2份（可由乘警做询问笔录）；二是收集餐车服务员值乘经过1份；三是打架双方旅客材料各1份。

7、编制记录。受伤旅客要求前方站下车治疗，列车长编制客运记录（必须要求乘警签字）与乘警一道将伤者和打人者及车票交车站和站派出所处理。

材料1：

旅客旁证（需不少于2份旅客旁证）

我叫马×，我乘坐2006年×月×日，北京至重庆的T9次列车，中午11：30分在餐车吃饭，看见两个退伍军人，为争抢餐车的座位发生争吵，其中一军人顺手拿起酒瓶将另一军人打伤，这时来了