导游口才
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14.1导游语言概述
(1)做好细节刻画。在叙事、叙人的导游词中，要抓住关 键性的细节进行具体刻画，这样会给人一种如观画面的感觉， 给人的印象自然会清晰而又深刻。
(2)描写要传神。在对自然美景进行描写时，导游人员如 果能将神韵和活力注入静态的景观中，就会使描写变得传神 而生动。
第14章导游口才
14.1导游语言概述 14.2导游语言技巧 14.3人文景观讲解技巧 14.4自然景观讲解技巧 实践训练
14.1导游语言概述
14.1.1什么是导游语言?
导游语言是导游员在导游活动中所使用的具有丰富感染
力的、生动形象的一种口头的语言。例如:黄山是一个奇迹，
在154平方公里的面积上群峰耸立，许多山峰的名字是名如
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14.1导游语言概述
二是对话式，这是导游员与旅游者之间双向语言传递方
式，是导游员与一个或数个旅游者之间的交谈，可以是问答，
也可以是商讨。例如—
导:各位知道天津什么风味小吃最有名?
游客:知道，叫“狗不理”包子。
导:哪位知道它的来历?
游客:知道一点，好像“狗不理”是一个人的名字。
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14.1导游语言概述
沧浪亭位于苏州市人民路南段的三元坊，是苏州现存最 古老的园林，自五代以来就享有盛名。相传是当时吴越广陵 王钱元绎的池馆。北宋时，诗人苏舜钦丢官流寓苏州，看中 盘门附近的景色，‘绿杨白鹭俱自得，近水远山皆有情’。 于是花了四万钱把此园买了下来，并在水旁筑起了一亭，借 《孟子》‘沧浪之水清兮，可以灌吾缨’之意，题名沧浪亭， 自号“沧浪翁”。欧阳修得知此事，写诗赞叹道‘清风明月 本无价，可惜只卖四万钱’。此后，园以人传，沧浪亭名声 在外。
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14.1导游语言概述
(四)形象生动 生动形象是导游语言美的魅力所在，是导游语言艺术性和
对沿途各景点的名胜古迹、历史文化、民情风俗必须非常熟
悉，在整个导游的过程中贯穿种种知识的介绍。
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14.1导游语言概述
(三)具体深入 导游语言应切忌简单直陈的、抽象的或程序化的，而应该
是形象生动、富有情感色彩的。在导游过程中，要想唤起游 客的共鸣，就得在讲解中“动之以情，晓之以理”，也就是 说，要情真意切。这样，导游人员制作导游词时，就应当努 力抓住富于地方特色的内容，写得越确切、越具体、越特殊 越好，这样才能给游客留下深刻的印象。要做到深入动人， 可从以下两点着手:
针对性在导游辞中表现为丰富的知识性。好的导游辞不
仅能使游客得到美的享受，激发游客的兴趣，而且能够给游
客传递丰富的知识。被游览对象是很多的，自然的、人文的，
其范围相当宽泛，可以说有多少被游览客体，也就有多少与
它们有关的知识信息;从神话到现实，从历史到眼前，从现在
到将来，从自然到社会，从文学艺术到宗教建筑。导游人员
弟弟妹妹老少爷儿们!大家好!首先我自我介绍一下，我姓刘，
叫刘峰，有一首歌大家都很熟悉《东北人都是活雷锋》，一
百年后没准这首歌就要改改了，改什么《东北人都是活刘 峰》!我这话说的是大了点，但是我为大家尽心尽力服务的决 心可不小，所以在您的旅途过程中如果有什么需要我帮忙的 地方，无论分内还是分外，只要我力所能及，一定竭尽全力 为您服务，东北话讲—有事您说话!
可见，导游语言的内容是十分丰富的。把导游语言的内 容，仅仅理解为对景观的解说是不够的。它包括导游过程中 的思想沟通、情感交流等。
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14.1导游语言概述
14.1.2导游语言的类别
按其语言表达的形式，可以分为三大类:即口头语言、书面 语言、态势语言。其中运用最多的是口头语言。
口头语言包括两种形式:一是独自式，它是导游员讲游客 听的单向语言传递形式，在导游讲解过程中使用最为普遍。 它的特点是目的性强，对象明确，表达充分。例如:“各位游 客你们好，首先请允许我代表旅行社和司机张师傅对大家的 到来表示热烈的欢迎。我是大家的导游员，我姓孔。初次见 面，朋友们对我都不熟悉，但大家都会知道我的老祖先。谁 呀?对了，孔圣人。正如圣人所言‘有朋自远方来，不亦乐 乎?’所以，我非常欢迎大家的到来，也希望我们合作愉 快……
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14.1导游语言概述
与此同时，还应该注意词语得当，组合相宜。通常“初 出茅庐”的导游人员不习惯用婉语，喜欢过分夸大地用词， 试图取得先声夺人的效果。殊不知这种无视游客自身评判能 力的夸张手法，有时在效果上会适得其反。例如，一位导游 在陪团去一家风味餐厅时，在行车途中把这家餐厅捧得太高， 得意地用了一连串高级形容词来描述，结果使游客的期望值 过高，实际就餐后感到很是失望。可见把话说绝是不明智、 不可取的。
其形，“莲花”、“光明顶”和“天都”是其中最主要的三
个，都高达1 800米以上。这些山峰都是花岗岩体，通常是
由竖直接合点连接。侵蚀和断裂促使这些岩石变成巨大的石
柱，形成了高峰和深谷。天阴时这些高山隐现在雾霭中，如
虚幻一般，天晴时则尽展其威严与壮丽……
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14.1导游语言概述
再如导游的开场自:各位叔叔阿姨、大爷大妈、哥哥姐姐、
可见，对话式的语言依赖性比较强，但反馈很及时。
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14.1导游语言概述
14.1.3导游语言的特点
(一)准确规范 所谓准确性，首先要求导游的语言音质清亮明洁，无含糊
生硬的成分。“含糊其辞”无论在何种交际场合都会使人感 到不快。其次要求导游员在宣传、讲解时，在回答旅游者的 问题时必须正确无误。一是表达的内容要准确，即提供的材 料和情况要真实可靠，概念要准确，判断、推理要合乎逻辑。 切忌弄虚作假，以偏概全。二是表达的形式要准确，即选用 的语言形式要与表达的内容相符，防止出现词不达意的现象。
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14.1导游语言概述
(二)鲜明有力
导游员每次所接待的旅游者是不同的，作为不同的旅游群 体，他们有着很大的差异。导游语言直接影响着旅游者的心
理活动和旅游感受，因此导游人员应区别不同的旅游者使用
恰当的语言，这就体现出导游语言鲜明14.1导游语言概述
14.1导游语言概述
(1)做好细节刻画。在叙事、叙人的导游词中，要抓住关 键性的细节进行具体刻画，这样会给人一种如观画面的感觉， 给人的印象自然会清晰而又深刻。
(2)描写要传神。在对自然美景进行描写时，导游人员如 果能将神韵和活力注入静态的景观中，就会使描写变得传神 而生动。
第14章导游口才
14.1导游语言概述 14.2导游语言技巧 14.3人文景观讲解技巧 14.4自然景观讲解技巧 实践训练
14.1导游语言概述
14.1.1什么是导游语言?
导游语言是导游员在导游活动中所使用的具有丰富感染
力的、生动形象的一种口头的语言。例如:黄山是一个奇迹，
在154平方公里的面积上群峰耸立，许多山峰的名字是名如
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二是对话式，这是导游员与旅游者之间双向语言传递方
式，是导游员与一个或数个旅游者之间的交谈，可以是问答，
也可以是商讨。例如—
导:各位知道天津什么风味小吃最有名?
游客:知道，叫“狗不理”包子。
导:哪位知道它的来历?
游客:知道一点，好像“狗不理”是一个人的名字。
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14.1导游语言概述
沧浪亭位于苏州市人民路南段的三元坊，是苏州现存最 古老的园林，自五代以来就享有盛名。相传是当时吴越广陵 王钱元绎的池馆。北宋时，诗人苏舜钦丢官流寓苏州，看中 盘门附近的景色，‘绿杨白鹭俱自得，近水远山皆有情’。 于是花了四万钱把此园买了下来，并在水旁筑起了一亭，借 《孟子》‘沧浪之水清兮，可以灌吾缨’之意，题名沧浪亭， 自号“沧浪翁”。欧阳修得知此事，写诗赞叹道‘清风明月 本无价，可惜只卖四万钱’。此后，园以人传，沧浪亭名声 在外。
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(四)形象生动 生动形象是导游语言美的魅力所在，是导游语言艺术性和
对沿途各景点的名胜古迹、历史文化、民情风俗必须非常熟
悉，在整个导游的过程中贯穿种种知识的介绍。
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(三)具体深入 导游语言应切忌简单直陈的、抽象的或程序化的，而应该
是形象生动、富有情感色彩的。在导游过程中，要想唤起游 客的共鸣，就得在讲解中“动之以情，晓之以理”，也就是 说，要情真意切。这样，导游人员制作导游词时，就应当努 力抓住富于地方特色的内容，写得越确切、越具体、越特殊 越好，这样才能给游客留下深刻的印象。要做到深入动人， 可从以下两点着手:
针对性在导游辞中表现为丰富的知识性。好的导游辞不
仅能使游客得到美的享受，激发游客的兴趣，而且能够给游
客传递丰富的知识。被游览对象是很多的，自然的、人文的，
其范围相当宽泛，可以说有多少被游览客体，也就有多少与
它们有关的知识信息;从神话到现实，从历史到眼前，从现在
到将来，从自然到社会，从文学艺术到宗教建筑。导游人员
弟弟妹妹老少爷儿们!大家好!首先我自我介绍一下，我姓刘，
叫刘峰，有一首歌大家都很熟悉《东北人都是活雷锋》，一
百年后没准这首歌就要改改了，改什么《东北人都是活刘 峰》!我这话说的是大了点，但是我为大家尽心尽力服务的决 心可不小，所以在您的旅途过程中如果有什么需要我帮忙的 地方，无论分内还是分外，只要我力所能及，一定竭尽全力 为您服务，东北话讲—有事您说话!
可见，导游语言的内容是十分丰富的。把导游语言的内 容，仅仅理解为对景观的解说是不够的。它包括导游过程中 的思想沟通、情感交流等。
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14.1.2导游语言的类别
按其语言表达的形式，可以分为三大类:即口头语言、书面 语言、态势语言。其中运用最多的是口头语言。
口头语言包括两种形式:一是独自式，它是导游员讲游客 听的单向语言传递形式，在导游讲解过程中使用最为普遍。 它的特点是目的性强，对象明确，表达充分。例如:“各位游 客你们好，首先请允许我代表旅行社和司机张师傅对大家的 到来表示热烈的欢迎。我是大家的导游员，我姓孔。初次见 面，朋友们对我都不熟悉，但大家都会知道我的老祖先。谁 呀?对了，孔圣人。正如圣人所言‘有朋自远方来，不亦乐 乎?’所以，我非常欢迎大家的到来，也希望我们合作愉 快……
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与此同时，还应该注意词语得当，组合相宜。通常“初 出茅庐”的导游人员不习惯用婉语，喜欢过分夸大地用词， 试图取得先声夺人的效果。殊不知这种无视游客自身评判能 力的夸张手法，有时在效果上会适得其反。例如，一位导游 在陪团去一家风味餐厅时，在行车途中把这家餐厅捧得太高， 得意地用了一连串高级形容词来描述，结果使游客的期望值 过高，实际就餐后感到很是失望。可见把话说绝是不明智、 不可取的。
其形，“莲花”、“光明顶”和“天都”是其中最主要的三
个，都高达1 800米以上。这些山峰都是花岗岩体，通常是
由竖直接合点连接。侵蚀和断裂促使这些岩石变成巨大的石
柱，形成了高峰和深谷。天阴时这些高山隐现在雾霭中，如
虚幻一般，天晴时则尽展其威严与壮丽……
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再如导游的开场自:各位叔叔阿姨、大爷大妈、哥哥姐姐、
可见，对话式的语言依赖性比较强，但反馈很及时。
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14.1.3导游语言的特点
(一)准确规范 所谓准确性，首先要求导游的语言音质清亮明洁，无含糊
生硬的成分。“含糊其辞”无论在何种交际场合都会使人感 到不快。其次要求导游员在宣传、讲解时，在回答旅游者的 问题时必须正确无误。一是表达的内容要准确，即提供的材 料和情况要真实可靠，概念要准确，判断、推理要合乎逻辑。 切忌弄虚作假，以偏概全。二是表达的形式要准确，即选用 的语言形式要与表达的内容相符，防止出现词不达意的现象。
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(二)鲜明有力
导游员每次所接待的旅游者是不同的，作为不同的旅游群 体，他们有着很大的差异。导游语言直接影响着旅游者的心
理活动和旅游感受，因此导游人员应区别不同的旅游者使用
恰当的语言，这就体现出导游语言鲜明14.1导游语言概述