公寓物业管理酒店式日常服务流程

公寓物业管理酒店式日常服务流程

公寓长租户专职管家服务程序是酒店式公寓服务的重要组成部分。管家是长租户的专属服务人员，负责为租户提供全方位的服务。管家服务程序包括以下几个步骤：首先，管家与租户建立联系并了解租户的需求；其次，管家为租户提供日常生活服务，例如洗衣、清洁、送餐等；第三，管家负责协调维修服务和安全保卫服务，确保租户的生活质量和安全；最后，管家定期与租户进行沟通，了解租户的意见和建议，并及时解决问题。通过管家服务程序，酒店式公寓能够提供个性化、专业化、贴心化的服务，提高租户的满意度和忠诚度。

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公寓短租户客房服务程序

短租户客房服务程序是酒店式公寓服务的另一重要组成部分。短租户是指在公寓内短期居住的客人，他们通常需要更加标准化、规范化的服务。客房服务程序包括以下几个步骤：首先，客服人员向客人提供入住指引和客房设施介绍；其次，客房服务人员定期进行客房清洁和布草更换；第三，客房服务人员提供24小时的客房维修服务；最后，客服人员负责客人退

房结算和意见反馈。通过客房服务程序，酒店式公寓能够提供标准化、规范化、高效化的服务，满足客人的基本需求。

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公寓销售部工作流程

销售部是酒店式公寓服务的重要组成部分，负责公寓的市场推广和销售工作。销售部工作流程包括以下几个步骤：首先，销售人员进行客户拜访和需求分析；其次，销售人员向客户介绍公寓的服务和设施，并提供租赁方案；第三，销售人员与客户进行谈判和协商，达成租赁合同；最后，销售人员负责租户的入住手续和客户关系维护。通过销售部工作流程，酒店式公寓能够实现市场营销和销售目标，提高品牌知名度和市场占有率。

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公寓长租户预定及服务流程

长租户预定及服务流程是酒店式公寓服务的关键流程之一，涉及到公寓的核心业务。长租户预定及服务流程包括以下几个步骤：首先，长租户通过各种渠道向公寓提交预定申请；其次，公寓销售人员与长租户进行需求分析和方案制定；第三，公寓与长租户签订租赁合同，并安排管家服务；最后，公寓定期与长租户进行沟通和服务跟踪，确保长租户的满意度和忠诚度。

通过长租户预定及服务流程，酒店式公寓能够提供个性化、专业化、高效化的服务，满足长租户的需求和期望。

物业采用了“酒店式管家服务模式”，这是在集团旗下大饭店的成功经验基础上，根据酒店式公寓管理行业的特殊性进行改进和修正的。这种模式的特点是减弱了专业性、私有程度和高精度的专业水平，同时也降低了成本标准，使其更适合公寓消费人群的消费心理和一般消费惯。

公寓客房清洁服务将严格遵循XXX客房清洁服务程序和

标准，为宾客提供酒店式的服务品质。维修房间、打印房态表、管家分配工作、清洁、查房和返工等工作都将在管理软件的帮助下进行。

销售中心的工作流程包括中介确认、客户确认函、预订系统查看租控、来电来访登记表、接待客户来访、推荐秘书初步接触、保存和登记合同、深入洽谈、签订合同或住房确认、保存日租确认函、客户租赁明细表、预定部协调员直接客户收取租金和押金、销售人员或客服陪同客户入住、以及其他售后服务等。

公寓长租户预定及服务流程包括接受宾客预订、通过邮件形式让宾客感官了解公寓的“未来家庭环境”、发送“北京的四季”让宾客了解北京的气候、温度和湿度等气候情况、发送“意见调查表”征询宾客对公寓的各项细节要求、联系安排接机事宜、公寓客房准备、机场迎接、公寓入住、专职管家征询意见并将相关意见纳入客史档案以及居家建议。

接待与处理各类投诉是公寓管理和服务中重要的组成部分，也是提高公寓管理服务水准的重要途径。通过对宾客管理投诉的处理解决，不仅可以纠正在公寓管理与服务运行中所出现的各项失误或不足，而且还能够维护和提高公寓项目的信誉与形象。

投诉处理工作程序包括接待投诉、记录投诉、作出承诺、上报主管/经理、组织解决等步骤。对于轻微投诉，可以直接

作出承诺并上报主管/经理，组织解决；对于重要投诉，则需

要更加认真对待，作出承诺并及时上报主管/经理，组织解决。

客史记录工作程序是公寓服务中的一个重要环节。我们提倡个性化服务，需要一个良好的保障机制，即客史档案的完善和积累。宾客喜好、惯、忌讳等资料信息，都会整理成文字保

存起来，包括生日及其它重要、国籍、宗教、性格、宾客及家人生活喜好、对客房清洁的要求、居室生活惯、主要联系方式、投诉记录、住店次数等。

定期拜访租户是专职管家及其他部门领导管理工作中的一项主要工作内容。制定租户拜访计划，参考客史记录、近期电话记录等，预约租户并记录拜访情况。必要时召开专题办公会，征求租户反馈意见，了解租户满意度，并填写“宾客意见调查表”存档。最后拟定工作汇报，上报服务中心总监，总结服务

情况并奖惩相关部门/人员。

离店宾客的跟进工作也是公寓服务中的一个重要环节。定期通过邮件、明信片等形式向已经离店的宾客表示问候，提取客史档案，对离店宾客的特殊（生日、结婚等）表示祝福。

搬家服务需要搬家公司安排，并处理搬家事宜、物品寄存、遗失物品管理等问题。

专职管家服务需要按宾客喜好、惯提供服务，并检查服务落实情况，包括日常生活照料、商务办公秘书、宾客生日蛋糕、鲜花祝福等。

家居物品采购建议包括金源、XXX（IKEA）、XXX等，装饰品采购建议包括潘家园、XXX花卉市场等，植物租摆。

流程

为了提供高质量的保安服务，我们需要建立一套完善的服务质量控制流程。以下是该流程的具体步骤：

1.上报服务中心总监

当出现重大投诉时，需要及时上报服务中心总监，并组织解决。

2.召开办公会议

服务中心总监需要召开办公会议，讨论如何解决投诉问题，并归档并进行回访。

3.公寓维修服务模式

公寓维修服务分为内部报修和有偿服务提供流程。宾客可以报修内部问题，而其它问题需要通过有偿服务提供。

4.有偿服务提供流程

有偿服务提供流程包括服务需求信息的收集、服务中心和工程部的配合、管家组织准备服务、有偿服务工作实施、现场确认、收取特约有偿服务费用、管家回访客户、记录存档等步骤。

5.消防报警程序

当出现火警时，需要按照消防报警程序进行处理。包括保安员值班、工程师值班、经理指挥、现场联合确认等步骤。

6.突发事件保安处理程序