护理礼仪PPT课件
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护理礼仪ppt课件20张
护士与患者的沟通技能
总结词
倾听、理解、安慰、鼓励
详细描述
在与患者及其家属的交流中，护士应积极倾听他们的诉求和问题，理解他们的感受，给予安慰和鼓励 。同时，护士应善于引导患者及其家属表达自己的想法和感受，以便更好地了解他们的需求。
04 护士操作礼仪
注射操作礼仪
注射前准备
核对医嘱、准备用物、环 境评估。
日常考核
通过视察护理人员在日常工作 中的表现，对其礼仪素养进行 评价。
定期考核
组织定期的礼仪考核，可以是 笔试、实操等情势，确保护理 人员掌握并运用礼仪知识。
患者反馈
收集患者对护理人员礼仪服务 的评价，作为考核的重要参考
。
提高护理人员礼仪素养的措施
加强培训
定期开展护理礼仪培训，提高护理人员对礼 仪的重视程度和实际操作能力。
02
它包括护理人员的外表、仪态、 举止、言语等方面的规范和要求 ，是护理人员必须掌握的基本技 能之一。
护理礼仪的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
良好的护理礼仪可以增强 患者对护理人员的信任感 和满意度，提高护理服务 质量。
提升医院形象
护理人员的形象和行为代 表了医院的形象，良好的 护理礼仪可以提升医院的 整体形象。
原则和规范。
实践培训
模拟真实场景，进行角色扮演 ，让护理人员在实际操作中掌
握礼仪技能。
在线培训
利用网络平台，提供视频教程 、在线课程等资源，方便护理
人员随时学习。
案例分析
分享和分析实际工作中的礼仪 案例，提高护理人员对礼仪问
题的敏锐度和处理能力。
护理礼仪考核的标准与方式
标准制定
根据护理行业特点和医院要求 ，制定具体的礼仪考核标准。
《护理礼仪》PPT课件
护士体态礼仪
36
护士体态礼仪
禁忌行姿
• 瞻前顾后 • 声响过大 • 八字步态 • 体不正直
37
基本蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两 腿靠紧下蹲
• 前脚全脚掌着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟 抬起，前脚掌着地，臀部 要向下。
护士体态礼仪
38
护士体态礼仪
禁忌蹲姿
• 面对他人下蹲 • 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开， “洗
54
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现真诚 – 表现适时
13
目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方
• 交往双方是异性：注视时间 < 10秒 • 当病人很内向，病人在哭泣时： • 表示友好：注视时间是相处总时间的 1/3 • 表示重视注：视时间是相处总时间的 2/3 • 表示轻视：注视时间 < 相处总时间的 1/3 • 表示敌意/兴趣注：视时间 > 相处总时间的 2/3
17
• 面容表情禁忌
– 高傲 – 待人冷冰 – 厌烦 – 嘲笑 – 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
18
二、护士服饰礼仪
19
• 护士服的着装要求
– 仅供护士上班时着装 – 宜佩戴工作牌 – 整齐清洁 – 整体装束应力求简约
端庄
护士服饰礼仪
20
• 口罩的佩戴要求
– 保持清洁美观 – 不可露出鼻孔 – 不使用时不宜挂于胸前
பைடு நூலகம்
四、护理工作礼仪
47
护理工作礼仪
• 电话礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 患者出、入院护理礼仪
48
护理工作礼仪
电话礼仪
49
• 拨打电话礼仪 ：
护理礼仪电子ppt课件
化淡妆
女性护理人员可以化淡妆，但应避 免浓妆艳抹，以保持清新自然的形 象。
护理人员的仪态礼仪
01
02
03
端庄大方
护理人员的仪态应该端庄 大方，保持良好的坐姿、 站姿和行走姿态，避免过 于随意或懒散。
尊重患者
护理人员在与患者交流时 ，应尊重患者的感受和隐 私，注意保持适当的距离 和眼神接触。
细致周到
促进个人成长
学习和实践护理礼仪，有助于护理人员提高沟通技巧、增强 自我约束能力，从而促进个人的职业成长。
THANK YOU
护理人员在工作时应细致 周到，关注患者的需求和 细节，提供温暖和人性化 的和同事 交流时，应使用礼貌用语 ，如“请”、“谢谢”、 “对不起”等。
清晰表达
护理人员在交流时应清晰 表达意思，避免使用过于 专业或晦涩难懂的词汇， 以免引起误解。
倾听与理解
特点
• 关爱性：护理礼仪强调医护人员对患者的关爱和关注 ，使患者感受到温暖和关心。
• 专业性：护理礼仪体现了医护人员的专业素养，要求 医护人员具备专业的医疗护理知识和技能。
• 文化性：护理礼仪受到医疗文化和社会文化的影响， 要求医护人员了解并尊重患者的文化背景和价值观。
护理礼仪与其他礼仪的区别与联系
营造积极的工作氛围
遵守护理礼仪有助于建立积极、和谐 的工作氛围，从而提高团队的合作效 率和员工的工作满意度。
护理礼仪与患者满意度的关系
提高患者满意度
热情、周到、尊重患者的护理礼仪，能够提升患者对护理工作的认可度和满意 度。
促进患者康复
良好的护理礼仪有助于减轻患者的心理压力，提高患者的治疗配合度，从而促 进患者的康复。
及时告知
及时向家属告知患者的病情、治疗进展及护 理计划，增进家属对医疗工作的了解。
女性护理人员可以化淡妆，但应避 免浓妆艳抹，以保持清新自然的形 象。
护理人员的仪态礼仪
01
02
03
端庄大方
护理人员的仪态应该端庄 大方，保持良好的坐姿、 站姿和行走姿态，避免过 于随意或懒散。
尊重患者
护理人员在与患者交流时 ，应尊重患者的感受和隐 私，注意保持适当的距离 和眼神接触。
细致周到
促进个人成长
学习和实践护理礼仪，有助于护理人员提高沟通技巧、增强 自我约束能力，从而促进个人的职业成长。
THANK YOU
护理人员在工作时应细致 周到，关注患者的需求和 细节，提供温暖和人性化 的和同事 交流时，应使用礼貌用语 ，如“请”、“谢谢”、 “对不起”等。
清晰表达
护理人员在交流时应清晰 表达意思，避免使用过于 专业或晦涩难懂的词汇， 以免引起误解。
倾听与理解
特点
• 关爱性：护理礼仪强调医护人员对患者的关爱和关注 ，使患者感受到温暖和关心。
• 专业性：护理礼仪体现了医护人员的专业素养，要求 医护人员具备专业的医疗护理知识和技能。
• 文化性：护理礼仪受到医疗文化和社会文化的影响， 要求医护人员了解并尊重患者的文化背景和价值观。
护理礼仪与其他礼仪的区别与联系
营造积极的工作氛围
遵守护理礼仪有助于建立积极、和谐 的工作氛围，从而提高团队的合作效 率和员工的工作满意度。
护理礼仪与患者满意度的关系
提高患者满意度
热情、周到、尊重患者的护理礼仪，能够提升患者对护理工作的认可度和满意 度。
促进患者康复
良好的护理礼仪有助于减轻患者的心理压力，提高患者的治疗配合度，从而促 进患者的康复。
及时告知
及时向家属告知患者的病情、治疗进展及护 理计划，增进家属对医疗工作的了解。
护理礼仪护士工作礼仪ppt课件
接待计划
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。
4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。
4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法
护理礼仪ppt课件 (完整)
仪容的修饰美 仪容的内在美
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
护士仪容礼仪
16
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士面部修饰
原则： 淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方
要求：
面部干净清爽 无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须
21
护士的微笑
微笑的作用
调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心
护士仪容礼仪
22
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
17
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
“第二张名片” 勤于洗涤、不戴手饰 不留长指甲，不涂指甲油 政务、学术交流不穿无袖装
18
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
19
2019/11/12
39
基本蹲姿
要求 ：
侧面对人 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下
蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于
地面，后脚脚跟抬起 臀部要向下 穿裙式工作服，要整理身后裙摆 左手扶裙，右手拾物
护士体态礼仪
40
2019/11/12
2019/11/12
护士体态礼仪
不良蹲姿
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
护士仪容礼仪
16
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士面部修饰
原则： 淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方
要求：
面部干净清爽 无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须
21
护士的微笑
微笑的作用
调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心
护士仪容礼仪
22
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
17
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
“第二张名片” 勤于洗涤、不戴手饰 不留长指甲，不涂指甲油 政务、学术交流不穿无袖装
18
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
19
2019/11/12
39
基本蹲姿
要求 ：
侧面对人 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下
蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于
地面，后脚脚跟抬起 臀部要向下 穿裙式工作服，要整理身后裙摆 左手扶裙，右手拾物
护士体态礼仪
40
2019/11/12
2019/11/12
护士体态礼仪
不良蹲姿
护士工作礼仪(内含大量图片)_图文
色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计 划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助 的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更 好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先 为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口 开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过 去，好吗?”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更 好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先 为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口 开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过 去，好吗?”
相关主题
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护士肢体修饰
• 下肢的修饰
“远看头，近看脚，不远不近看中腰” – 不穿使脚部过于暴露的鞋子 – 着裙装应配肉色的长统袜 – 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链2020/5/413源自护士仪容礼仪目光表情
• 主要规则
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现真诚 – 表现适时
2020/5/4
14
目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方
• 交往双方是异性：
注视时间 < 10秒
• 当病人很内向，病人在哭泣时：
• 表示友好：
注视时间是相处总时间的 1/3
• 表示重视：
注视时间是相处总时间的 2/3
• 表示轻视：
注视时间 < 相处总时间的 1/3
• 表示敌意/兴趣：
注视时间 > 相处总时间的 2/3
2020/5/4
15
• 学会微笑
– 微笑的作用 ➢调节情绪 ➢获取信任 ➢消除隔阂 ➢有益身心
扬州安康安全生产培训中心
护理礼仪
主讲人：肖慧莉
护理是一种服务！
2020/5/4
2
主要内容
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护理工作礼仪
护士仪容礼仪
2020/5/4
3
一、护士仪容礼仪
2020/5/4
4
• 护士面部修饰 • 护士工作发式 • 护士肢体修饰 • 目光表情
护士仪容礼仪
2020/5/4
• 双手垂握于下腹部 • 双手相握于中腹部 • 一臂垂于体侧，一手置
于腹侧
护士体态礼仪
2020/5/4
27
女护士基本站姿
女护士站姿
（正脚位小八字步）
2020/5/4
28
女护士站姿
（侧脚位丁字步）
男护士基本站姿1 2020/5/4
男护士站姿
29 （正脚位小八字步）
禁忌站姿
• 全身不够端正 • 手脚随意乱动 • 表现随意散漫
禁忌蹲姿
• 面对他人下蹲 • 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开， “洗
手间姿势” • 下蹲时低头、弯背，或弯上
身，翘臀部，特别是女性穿 短裙时，这种姿势十分不雅。
2020/5/4
40
护士体态礼仪
护理工作中的体态礼仪
• 护理工作中常见的体态礼仪
✓ 持病例夹 ✓ 端治疗盘 ✓ 推治疗车 ✓ 推平车 ✓ 捡拾物品 ✓ 陪同引导
22
• 佩带胸表
护士服饰礼仪
2020/5/4
各种胸表的类型
23
护士服饰礼仪
• 护士鞋 –颜色：白色或乳白色 –式样：平跟或浅坡跟、软底
2020/5/4
24
三、护士体态礼仪
2020/5/4
25
基本要求
行落站举 走座有手 有有站有 态姿相礼
2020/5/4
26
站姿
• 基本要求 挺/直/高/稳 – 手的摆放
护士仪容礼仪
2020/5/4
19
二、护士服饰礼仪
2020/5/4
20
• 护士服的着装要求
– 仅供护士上班时着装 – 宜佩戴工作牌 – 整齐清洁 – 整体装束应力求简约
端庄
护士服饰礼仪
2020/5/4
21
• 口罩的佩戴要求
– 保持清洁美观 – 不可露出鼻孔 – 不使用时不宜挂于胸前
护士服饰礼仪
2020/5/4
护士仪容礼仪
2020/5/4
16
– 微笑的特征
• 一度微笑 • 二度微笑 • 三度微笑
2020/5/4
17
第三章 护士仪容礼仪
护士仪容礼仪
•微笑服务中注意的问题
– 做到整体配合 – 力求表里如一 – 体现一视同仁 – 注意环境与场合 – 学会控制不良情绪
2020/5/4
18
• 面容表情禁忌
– 高傲 – 待人冷冰 – 厌烦 – 嘲笑 – 狂笑、大笑、假笑等
✓ 上下楼梯 ✓ 进出电梯 ✓ 出入房门 ✓ 搀扶帮助 ✓ 通过走廊 ✓ 下蹲姿势的使用
2020/5/4
41
护士持病历夹
2020/5/4
护士端治疗盘
42
护士端治疗盘
2020/5/4
43
推治疗车
2020/5/4
44
陪同引导礼仪
自身所处的位置 行进速度
注意关照和提醒 正确的体位
尊重患者的意愿
5
护士仪容礼仪
护士面部修饰
• 形象端庄 • 整洁简约
– 面部干净清爽 – 无分泌物、无异味 – 面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不
化浓妆
2020/5/4
6
护士仪容礼仪
• 总体要求：护是整士洁工、作简练发、式明快、方便、
自然 • 佩戴护士燕帽时的发式
– 长发 – 短发
• 佩戴护士圆帽时的发式
2020/5/4
7
长发佩戴护士帽（前位）
长发佩戴护士帽（后位、侧位）
2020/5/4
9
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士肢体修饰
• 手臂的修饰
“第二张名片” – 勤于洗涤、保护、不戴手饰 – 不留长指甲，不涂指甲油 – 政务、学术交往不穿无袖装
护士仪容礼仪
2020/5/4
12
护士仪容礼仪
护士体态礼仪
2020/5/4
35
离座的要求
护士体态礼仪
• 离座前要先有表示 • 离座要有先后顺序 • 起身离座要缓慢 • 站立稳定后再行走 • 行走时应从左边离开
2020/5/4
36
行姿
• 基本行姿
– 昂首挺胸，全身伸直 – 起步前倾，重心在前脚尖 – 前伸，步幅适中 – 直线行进，自始至终 – 双肩平稳，两臂摆动 – 全身协调，匀速行进
2020/5/4
31
护士基本坐姿（正位） 2020/5/4
护士基本坐姿（侧位）
32
护士侧坐位（丁字步） 护士正坐位（点式丁字步） 护士侧坐位（平行步）
2020/5/4
33
男护士基本坐姿
2020/5/4
男护士坐姿（正脚位小叠步）
34
就座的要求
• 注意顺序 • 在适当之处就座 • 就坐姿势优雅 • 落座无声
2020/5/4
45
上下楼梯（或电梯）礼仪
走专门指定的楼梯（或电梯） 减少在楼梯处的停留
坚持“右下右上，护士在前”原 则
2020/5/4
37
护士体态礼仪
护士体态礼仪
禁忌行姿
• 瞻前顾后 • 声响过大 • 八字步态 • 体不正直
2020/5/4
38
基本蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两 腿靠紧下蹲
• 前脚全脚掌着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟 抬起，前脚掌着地，臀部 要向下。
护士体态礼仪
2020/5/4
39
护士体态礼仪
护士体态礼仪
2020/5/4
30
护士体态礼仪
基本坐姿
• 上身挺直，头部端正，目视前方； • 双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的
桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； • 上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°； • 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，
也可一前一后； • 只落座椅面的1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。
• 下肢的修饰
“远看头，近看脚，不远不近看中腰” – 不穿使脚部过于暴露的鞋子 – 着裙装应配肉色的长统袜 – 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链2020/5/413源自护士仪容礼仪目光表情
• 主要规则
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现真诚 – 表现适时
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目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方
• 交往双方是异性：
注视时间 < 10秒
• 当病人很内向，病人在哭泣时：
• 表示友好：
注视时间是相处总时间的 1/3
• 表示重视：
注视时间是相处总时间的 2/3
• 表示轻视：
注视时间 < 相处总时间的 1/3
• 表示敌意/兴趣：
注视时间 > 相处总时间的 2/3
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• 学会微笑
– 微笑的作用 ➢调节情绪 ➢获取信任 ➢消除隔阂 ➢有益身心
扬州安康安全生产培训中心
护理礼仪
主讲人：肖慧莉
护理是一种服务！
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主要内容
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护理工作礼仪
护士仪容礼仪
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一、护士仪容礼仪
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• 护士面部修饰 • 护士工作发式 • 护士肢体修饰 • 目光表情
护士仪容礼仪
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• 双手垂握于下腹部 • 双手相握于中腹部 • 一臂垂于体侧，一手置
于腹侧
护士体态礼仪
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女护士基本站姿
女护士站姿
（正脚位小八字步）
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女护士站姿
（侧脚位丁字步）
男护士基本站姿1 2020/5/4
男护士站姿
29 （正脚位小八字步）
禁忌站姿
• 全身不够端正 • 手脚随意乱动 • 表现随意散漫
禁忌蹲姿
• 面对他人下蹲 • 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开， “洗
手间姿势” • 下蹲时低头、弯背，或弯上
身，翘臀部，特别是女性穿 短裙时，这种姿势十分不雅。
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护士体态礼仪
护理工作中的体态礼仪
• 护理工作中常见的体态礼仪
✓ 持病例夹 ✓ 端治疗盘 ✓ 推治疗车 ✓ 推平车 ✓ 捡拾物品 ✓ 陪同引导
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• 佩带胸表
护士服饰礼仪
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各种胸表的类型
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护士服饰礼仪
• 护士鞋 –颜色：白色或乳白色 –式样：平跟或浅坡跟、软底
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三、护士体态礼仪
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基本要求
行落站举 走座有手 有有站有 态姿相礼
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站姿
• 基本要求 挺/直/高/稳 – 手的摆放
护士仪容礼仪
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二、护士服饰礼仪
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• 护士服的着装要求
– 仅供护士上班时着装 – 宜佩戴工作牌 – 整齐清洁 – 整体装束应力求简约
端庄
护士服饰礼仪
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• 口罩的佩戴要求
– 保持清洁美观 – 不可露出鼻孔 – 不使用时不宜挂于胸前
护士服饰礼仪
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护士仪容礼仪
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– 微笑的特征
• 一度微笑 • 二度微笑 • 三度微笑
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第三章 护士仪容礼仪
护士仪容礼仪
•微笑服务中注意的问题
– 做到整体配合 – 力求表里如一 – 体现一视同仁 – 注意环境与场合 – 学会控制不良情绪
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• 面容表情禁忌
– 高傲 – 待人冷冰 – 厌烦 – 嘲笑 – 狂笑、大笑、假笑等
✓ 上下楼梯 ✓ 进出电梯 ✓ 出入房门 ✓ 搀扶帮助 ✓ 通过走廊 ✓ 下蹲姿势的使用
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护士持病历夹
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护士端治疗盘
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护士端治疗盘
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推治疗车
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陪同引导礼仪
自身所处的位置 行进速度
注意关照和提醒 正确的体位
尊重患者的意愿
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护士仪容礼仪
护士面部修饰
• 形象端庄 • 整洁简约
– 面部干净清爽 – 无分泌物、无异味 – 面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不
化浓妆
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护士仪容礼仪
• 总体要求：护是整士洁工、作简练发、式明快、方便、
自然 • 佩戴护士燕帽时的发式
– 长发 – 短发
• 佩戴护士圆帽时的发式
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长发佩戴护士帽（前位）
长发佩戴护士帽（后位、侧位）
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短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士肢体修饰
• 手臂的修饰
“第二张名片” – 勤于洗涤、保护、不戴手饰 – 不留长指甲，不涂指甲油 – 政务、学术交往不穿无袖装
护士仪容礼仪
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护士仪容礼仪
护士体态礼仪
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离座的要求
护士体态礼仪
• 离座前要先有表示 • 离座要有先后顺序 • 起身离座要缓慢 • 站立稳定后再行走 • 行走时应从左边离开
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行姿
• 基本行姿
– 昂首挺胸，全身伸直 – 起步前倾，重心在前脚尖 – 前伸，步幅适中 – 直线行进，自始至终 – 双肩平稳，两臂摆动 – 全身协调，匀速行进
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护士基本坐姿（正位） 2020/5/4
护士基本坐姿（侧位）
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护士侧坐位（丁字步） 护士正坐位（点式丁字步） 护士侧坐位（平行步）
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男护士基本坐姿
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男护士坐姿（正脚位小叠步）
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就座的要求
• 注意顺序 • 在适当之处就座 • 就坐姿势优雅 • 落座无声
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上下楼梯（或电梯）礼仪
走专门指定的楼梯（或电梯） 减少在楼梯处的停留
坚持“右下右上，护士在前”原 则
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护士体态礼仪
护士体态礼仪
禁忌行姿
• 瞻前顾后 • 声响过大 • 八字步态 • 体不正直
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基本蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两 腿靠紧下蹲
• 前脚全脚掌着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟 抬起，前脚掌着地，臀部 要向下。
护士体态礼仪
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护士体态礼仪
护士体态礼仪
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护士体态礼仪
基本坐姿
• 上身挺直，头部端正，目视前方； • 双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的
桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； • 上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°； • 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，
也可一前一后； • 只落座椅面的1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。