公共关系行为主体
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第四章 公共关系行为主体
案例导入
１.上海一家储蓄所因底楼维修，临时搬到楼上营业，便 在娄底张贴一张告示：因底楼维修，办理业务请登楼.上 到二楼又见一告示：二楼办理单位业务，个人储蓄请你再 登楼。倒了三楼还有一告示：尊敬的储户，你辛苦了。个 人储蓄在四楼，请你更上一层楼。结果在维修期间，储蓄
业务一点儿没收影响。
行业协会属于哪一类组织？
互 益 性 组 织
学生社团属于哪一类组织?
互益性组织
中国消防属于哪一类组织？ 公 益 性 组 织
医院属于哪一类组织？ 服 务 性 组 织
一、组织分类及公关行为
（二）根据地位不同，组织可分为以下四种：
竞争性
竞争性非营利 竞争性营利组
非 营 利 性
组织
织
营
独占性非营利 独占性营利组
1、互益性组织 其目标是使参加组织的所有成员都能通过互助 合作而得到好处。其重点是组织系统内部成员间 的沟通。如各种党派团体、职业团体、群众社团 组织、宗教组织等。
一、组织分类及公关行为
2、营业性组织 其目标是为了所有者和经营者的利益，追求利润 增长和资本增殖。如工商企业、金融机构、旅游 服务业等。 3、服务性组织 它以特定的服务对象的需要为目标。如公益学校、 医院、社会福利工作机构等非营利组织。 4、公益性组织 它以国家及社会公众的整体利益为目标。如政府 部门、公共安全机关、消防队等。
公共关系部
传播
传播
组织
后果
公众
3、组织设置公关部的三种基本模式 （1）部门隶属型
即公关机构附属于组织的某个职能部门。
总经理
人事部
财务部
生产部
销售部 公关部
在这种模式中，公关部 门的地位太低，无法发挥其 协调功能。
（2）部门并列型 即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，
处于同一层次。
总经理
人事部
组织
织
利 性
独占性
1、竞争性非营利组织 该类组织没有经济动机，但需要在竞争中赢得
公众支持，也十分重视自己的公关工作。
请大家举几 个竞争性非 营利组织的 例子？
2、竞争性营利组织： 该类组织为了经济利益，为了争取顾客，一般
都有较自觉的公关行为。
请同学 们举例说明！
3、独占性非营利组织 该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力，容易
6、公共关系机构的日常业务
1、调查研究，收集信息。 2、制定组织的公关计划，为决策层提供咨询建议。 3、编制组织的刊物及各种宣传材料。 4、负责组织的新闻宣传事项。 5、制定广告计划，监督广告实施。 6、沟通协调组织的外部关系。 7、策划专题活动项目，并组织实施。 8、参与社区活动，处理赞助事务。 9、处理危机 10、培训、教育内部员工，改善内部气氛。
吕 祖 善
4、公关职能部门的名称：
如：“公共信息部”、“公共事务部”、“沟 通联络部”、“公关与市场推广部”、“公关与 广告部”、“信访办公室”、“公关与开发办公 室”等。其中“公共关系部”是比较普遍的名称。
5、组织内设公关部门的特点
1、了解内情 2、便于协调 3、ห้องสมุดไป่ตู้率较高 4、成本较低 5、工作受到组织内部主观因素的过分制约。
招聘单位希望大学 生从地位低、工资 低、累的活做起。
大学生想找 地位高、工 资高、轻松
的工作。
大 学 生 找 工 作 的 误 区
一、组织和组织分类及公关行为
• 组织定义： • 组织构成：组织目标 组织成员 组
织章程 组织管理系统 组织设备
一、组织分类及公关行为
（一）根据公关工作的目标、重点和对象的不 同，组织可分成以下四类：
外部环境
生产子系统（工厂、车间） 推销子系统（供销部、门市部）
公关部
管理子系统
维持子系统（人事、材料）
适应子系统（情报、技术开发）
二、组织的公共关系职能部门
（2）公关部在企业外部经营中的地位 管理子系统需要与外部各界公众对象相互沟通，
公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对 内代表公众，通过传播活保持组织与公众环境之 间的双向沟通。（如图）
财务部
生产部
销售部
公关部
在这种模式中，公关部门 的独立性和专业性得到了认可， 但仍没有足够的职权调动资源， 仍不能发挥协调作用。
（3）高层领导直属型
即公关部处于整个组织系统中的第三个层次， 但作为一个第三级机构，它不隶属于哪一个二级 机构，而直属于组织的最高层领导。它可以较为 自由地与其他职能部门沟通，且具有相当的独立 性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。
二、组织的公共关系职能部门
（1）公关部在组织内部管理中的地位。 作为一个子系统，公关部介于管理子系统与其
他非管理子系统之间，它负责沟通和协调经理层 与其他职能部门间的关系，以及沟通和协调各个 职能部门之间的关系。它可以作为一个职能部门 独立存在，也可以成为管理子系统的一部分。 （如图）
组织结构图
总经理
人事部
财务部
生产部
公关部
销售部
这种模式相对比较合 理，便于发挥公关部门的 协调和参谋作用。
（4）公共关系协调委员会
当组织需要举办大型公关活动项目时，可设立 专项性、临时性的公共关系工作委员会。委员会 作为活动的策划、组织、协调机构，承担“总调 度”的责任。
公关协调委 员会还有另 外一个称呼： 领导小组！
忽略自己的公众。
请同学们 举例说明！
台湾民进党党旗
台湾国民党党旗
4、独占性营利组织 该类组织对资源、产品、服务具有独占性，又
有营利的动机，因而容易产生违反公众利益的行 为。
请同学 们举例说明！
同学们，你会选择以 上哪种组织就业呢？
二、组织的公共关系职能部门
1、性质 公共关系职能是传播性、沟通性的，即统筹管
理组织有关传播沟通的业务，使组织的传播沟通 行为规范化科学化，使组织传播沟通的目标和手 段专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效 率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产 出更加理想。
二、组织的公共关系职能部门
2、地位 公关部在组织总体中扮演一种“边缘”、“中
介”的角色，即处于决策部门与其他专业职能部 门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、 沟通信息、策划组织、协调行动等责任，这可以 从内外两方面来看。
案例导入
２.法国一家小餐馆有段时间生意不太好，餐馆老板在门 口立了一张告示牌。上书：请来用餐吧，否则你我都要挨 硪了。人们认为这餐馆的老板既诚恳实在，又风趣幽默， 都表示同情和欣赏。结果使餐馆生意变得很好。
大家以后毕业了就要面临 找工作，工作单位有很多种 类型，可以根据不同标准分 成不同的种类。
案例导入
１.上海一家储蓄所因底楼维修，临时搬到楼上营业，便 在娄底张贴一张告示：因底楼维修，办理业务请登楼.上 到二楼又见一告示：二楼办理单位业务，个人储蓄请你再 登楼。倒了三楼还有一告示：尊敬的储户，你辛苦了。个 人储蓄在四楼，请你更上一层楼。结果在维修期间，储蓄
业务一点儿没收影响。
行业协会属于哪一类组织？
互 益 性 组 织
学生社团属于哪一类组织?
互益性组织
中国消防属于哪一类组织？ 公 益 性 组 织
医院属于哪一类组织？ 服 务 性 组 织
一、组织分类及公关行为
（二）根据地位不同，组织可分为以下四种：
竞争性
竞争性非营利 竞争性营利组
非 营 利 性
组织
织
营
独占性非营利 独占性营利组
1、互益性组织 其目标是使参加组织的所有成员都能通过互助 合作而得到好处。其重点是组织系统内部成员间 的沟通。如各种党派团体、职业团体、群众社团 组织、宗教组织等。
一、组织分类及公关行为
2、营业性组织 其目标是为了所有者和经营者的利益，追求利润 增长和资本增殖。如工商企业、金融机构、旅游 服务业等。 3、服务性组织 它以特定的服务对象的需要为目标。如公益学校、 医院、社会福利工作机构等非营利组织。 4、公益性组织 它以国家及社会公众的整体利益为目标。如政府 部门、公共安全机关、消防队等。
公共关系部
传播
传播
组织
后果
公众
3、组织设置公关部的三种基本模式 （1）部门隶属型
即公关机构附属于组织的某个职能部门。
总经理
人事部
财务部
生产部
销售部 公关部
在这种模式中，公关部 门的地位太低，无法发挥其 协调功能。
（2）部门并列型 即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，
处于同一层次。
总经理
人事部
组织
织
利 性
独占性
1、竞争性非营利组织 该类组织没有经济动机，但需要在竞争中赢得
公众支持，也十分重视自己的公关工作。
请大家举几 个竞争性非 营利组织的 例子？
2、竞争性营利组织： 该类组织为了经济利益，为了争取顾客，一般
都有较自觉的公关行为。
请同学 们举例说明！
3、独占性非营利组织 该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力，容易
6、公共关系机构的日常业务
1、调查研究，收集信息。 2、制定组织的公关计划，为决策层提供咨询建议。 3、编制组织的刊物及各种宣传材料。 4、负责组织的新闻宣传事项。 5、制定广告计划，监督广告实施。 6、沟通协调组织的外部关系。 7、策划专题活动项目，并组织实施。 8、参与社区活动，处理赞助事务。 9、处理危机 10、培训、教育内部员工，改善内部气氛。
吕 祖 善
4、公关职能部门的名称：
如：“公共信息部”、“公共事务部”、“沟 通联络部”、“公关与市场推广部”、“公关与 广告部”、“信访办公室”、“公关与开发办公 室”等。其中“公共关系部”是比较普遍的名称。
5、组织内设公关部门的特点
1、了解内情 2、便于协调 3、ห้องสมุดไป่ตู้率较高 4、成本较低 5、工作受到组织内部主观因素的过分制约。
招聘单位希望大学 生从地位低、工资 低、累的活做起。
大学生想找 地位高、工 资高、轻松
的工作。
大 学 生 找 工 作 的 误 区
一、组织和组织分类及公关行为
• 组织定义： • 组织构成：组织目标 组织成员 组
织章程 组织管理系统 组织设备
一、组织分类及公关行为
（一）根据公关工作的目标、重点和对象的不 同，组织可分成以下四类：
外部环境
生产子系统（工厂、车间） 推销子系统（供销部、门市部）
公关部
管理子系统
维持子系统（人事、材料）
适应子系统（情报、技术开发）
二、组织的公共关系职能部门
（2）公关部在企业外部经营中的地位 管理子系统需要与外部各界公众对象相互沟通，
公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对 内代表公众，通过传播活保持组织与公众环境之 间的双向沟通。（如图）
财务部
生产部
销售部
公关部
在这种模式中，公关部门 的独立性和专业性得到了认可， 但仍没有足够的职权调动资源， 仍不能发挥协调作用。
（3）高层领导直属型
即公关部处于整个组织系统中的第三个层次， 但作为一个第三级机构，它不隶属于哪一个二级 机构，而直属于组织的最高层领导。它可以较为 自由地与其他职能部门沟通，且具有相当的独立 性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。
二、组织的公共关系职能部门
（1）公关部在组织内部管理中的地位。 作为一个子系统，公关部介于管理子系统与其
他非管理子系统之间，它负责沟通和协调经理层 与其他职能部门间的关系，以及沟通和协调各个 职能部门之间的关系。它可以作为一个职能部门 独立存在，也可以成为管理子系统的一部分。 （如图）
组织结构图
总经理
人事部
财务部
生产部
公关部
销售部
这种模式相对比较合 理，便于发挥公关部门的 协调和参谋作用。
（4）公共关系协调委员会
当组织需要举办大型公关活动项目时，可设立 专项性、临时性的公共关系工作委员会。委员会 作为活动的策划、组织、协调机构，承担“总调 度”的责任。
公关协调委 员会还有另 外一个称呼： 领导小组！
忽略自己的公众。
请同学们 举例说明！
台湾民进党党旗
台湾国民党党旗
4、独占性营利组织 该类组织对资源、产品、服务具有独占性，又
有营利的动机，因而容易产生违反公众利益的行 为。
请同学 们举例说明！
同学们，你会选择以 上哪种组织就业呢？
二、组织的公共关系职能部门
1、性质 公共关系职能是传播性、沟通性的，即统筹管
理组织有关传播沟通的业务，使组织的传播沟通 行为规范化科学化，使组织传播沟通的目标和手 段专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效 率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产 出更加理想。
二、组织的公共关系职能部门
2、地位 公关部在组织总体中扮演一种“边缘”、“中
介”的角色，即处于决策部门与其他专业职能部 门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、 沟通信息、策划组织、协调行动等责任，这可以 从内外两方面来看。
案例导入
２.法国一家小餐馆有段时间生意不太好，餐馆老板在门 口立了一张告示牌。上书：请来用餐吧，否则你我都要挨 硪了。人们认为这餐馆的老板既诚恳实在，又风趣幽默， 都表示同情和欣赏。结果使餐馆生意变得很好。
大家以后毕业了就要面临 找工作，工作单位有很多种 类型，可以根据不同标准分 成不同的种类。