公关形象管理

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人物、标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等)
9、标识形象 10、信誉形象 12、社区形象
11、媒介形象 13、社会成员形象
1、产品形象 质量、外观、技术含量、文化含量、 附加值、性能价格比
2、领导者形象 才干、作风、 胸襟、胆识、 资历、业绩。
3、员工形象 工作态度, 服务意识, 业务水平, 文化素质。
• 压力:周围尽是业内顶尖级高手!每一天,你必须进步! • 挑战:做最酷的互联网技术,做最核心最尖端的工作! • 速度:体会只要一个月,就被提拔成了高级工程师或者高级项目经理的压力与快 感! • 事实:每一项创新,都将有亿万人在感受,你今天就能改变世界! • 责任:每一个改动,都要经得起亿万流量的考验!每一个产品,都要代表用户的 切身需求! • 使命:铸造中国互联网事业的腾飞!让中国成为全球信息化的中心!
• 基督教、伊斯兰教呢? • 当今世界上所有成功的企业呢 ?
第二节 企业形象塑造、管理的重要 方法——实施CIS战略
一、 CIS战略的基本内涵 (一)CIS定义 CIS:是“ Corporate Identity System”的英文缩写,通常被译为 “ 企业形象识别系统”,意为统一而 独特的企业理念和以企业理念为指导 的行为活动及视觉设计所构成的展现 企业形象的系统。
百度公司制定的《职业道德与 行为规范》 ,就包含了指导公司 运作的最高商业道德水准。较之 一般商业行为水准或者适用的法 律法规,该规范在一定程度上提 出了更高的要求 。
行为规范
简 单 不 简 单
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想穿拖鞋上班? 想在上班时上bbs,玩游戏,不用担心身后的老板? 想随时随地找任何人讨论问题,包括CEO? 想自己安排自己的工作时间? 想在一个轻松的氛围里工作,和同事心心相印?
外部功能
4.有利于获得消费者认可 3.有利于企业公共关系的运转
百度CIS分析


一、百度公司简介 二、百度的MIS(理念识别) 三、百度的BIS(行为识别) 四、百度的VIS(视觉识别)
一、百度公司简介
1.百度,2000年1月创立于北京中关村,是全球最大的 中文搜索引擎。2000年1月1日,公司创始人李彦宏携120万 美元风险投资,从美国硅谷回国,创建了百度公司。 2.2000年5月,百度首次为门户网站——硅谷动力提供 搜索技术服务,之后迅速占领中国搜索引擎市场,成为最 主要的搜索技术提供商。 2005年8月5日,百度在美国纳斯达克上市,成为2005年 全球资本市场上最为引人注目的上市公司,百度由此进入 一个崭新的发展阶段。 3.9年来,百度一直孜孜不倦地追求技术创新,依托于 博大精深的中文智慧,致力于为用户提供“简单,可依赖” 的互联网搜索服务。
MI:理念识别系统,企业之“心” BI:行为识别系统,企业之“手” VI:视觉识别系统,企业之"脸"
CI是由三方面的要素构成
BI--动态的识别形式
MI--最高决策层次
VI--静态的识别符号
CI手册一般包括以下四部分的内容
1、序言 (1)企业负责人:董事长、总 经理致辞。 (2)企业经营理念、目前与未 来发展状况。 (3)引进CIS的动机和目的。 (4)CI手册使用方法说明。 2、基本要素 (1)标志、标准字、标准色。 (2)标志、标准字、标准色的 变化设计。 (3)标志、标准字的制图法和 标准色的使用方法。 (4)标志、标准字的误用范例。
• 1、理念识别系统(MIS)
• “理念” ,就是企业经营管理的观念。 • 理念识别是CI的核心,MI不仅是企业经营的宗旨与方 针,还应包括一种鲜明的文化价值观。对外它是企业 识别的尺度,对内则表现为企业内在的凝聚力。在系 统的CI工程中,无论在理论结构上还是操作程序上, 它都是一个起点。
CI设计中MI的基本构成要素
《南方周末》办报宗旨
在这里读懂中国。
正义、良知、爱心、理性
完全讲真话,绝不讲假话。
海尔的经营哲学
“市场唯一不变的法则就是永远在变” “只有淡季的思想,没有淡季的市场”
市场观念:
营销观:
先卖信誉、后卖产品。 用户永远是对的
顾客理念:
人才观:
人人是人才,赛马不相马。
质量观念:
“高标准 、精细化、 零缺陷” “优秀的产品是优秀的人干出来的”
4、管理பைடு நூலகம்象
一看管理体系的效能如何;
二看管理模式对组织的生命力产 生的作用是激活还是抑制;
5、实力形象
硬性实力 公司规模、 开发力度 组织空间、 市场份额 行业排名、 资金流量。
软性实力
领导层的事业心 管理层的责任心 普通员工的上进心
6、 服 务 形 象
7、环境形象
8、文化形象:
价值观念、管理理念、历史传统、 榜样人物、标志性事件、礼仪规范、 口号、训诫等等
9、标志形象
华尔街的牛-美国金融市场的标志
10、信誉形象
11、媒介形象
12、社区成员形象
13、社会成员形象
想想看, 信仰佛教的 和尚体现什 么?
以信仰佛教的和尚为例: 其共同的理念是“慈悲为怀,普渡 众生”; 其行为模式是吃斋、颂经、礼佛 ; 其视觉上的识别则是光头、袈裟 、佛珠、木鱼、寺庙等。形成一套极 鲜明的识别体系。
二、百度的MIS策划
核心价值 (企业精神)
1、永远保持创业激情,这是百度的创业文化 基础。 每一天都在进步这是百度的品质文化基础。 2、容忍失败,鼓励创新,这是百度的创新文 化基础。百度人具有积极创新的心态,敢于创 新,乐于创新。 3、充分信任,平等交流 ,友谊 (friendship),感恩(thanksgiving),分 享(sharing),这是百度的沟通文化基础。 百度的沟通方式永远是开放的,直接的,有效
百度员工休 息室
员工观念 员工是最重要的资产 为职工和管理人员提供自由 交流的环境,考虑员工利益, 效率观念 激励员工,保证公平等 精确预算;制度严格;开放 而切题的沟通交流
价值观念
竞争观念 结果导向;保证能力;确 定方向;实施负责 变革观念 将来和过去不同;以经常 性的变革来应对挑战;永 远追求新观点,新服务,
1、理念识别系统(MIS) (1)理念识别系统(MIS)的内涵
企业理念
活 动 经营哲学 领 CIS的灵魂 域 导入 CIS的原动力 行为基准
企业使命
(2)理念识别系统(MIS)的基本内容
企业的理念识别,是指企业思想的整合化。 通过企业的经营想法及做法,进行标语的整合,宣传 画的美化,思想观念的教育,向公众及员工传递独特 的企业思想特点。它包括: (1)企业价值观---企业的使命与存在价值的问题。 回答企业存在是“为什么”的问题。 (2)经营哲学----企业的指导思想,经营理念的 具体定位。解决的是“怎样做”的问题。 (3)企业精神---以企业哲学为指导,基于共同价 值观之上,全体员工广泛认同一致的群体意识。 (4)行为准则---企业全体员工必须严格遵守的行 为标准和规则。主要为:岗位责任、劳动纪律、操作 规程、服务公约、考核奖罚制度等。 (5)事业领域(活动领域)---企业擅长的专业或
第五章
公关形象管理——企业 形象策划(CIS)
组织形象
第一节
公共关系工作的总目标之一是:
塑造组织形象
一、组织形象的涵义 组织形象是公众对一个组织 的整体感觉、印象和认识。
二、组织形象的构成要素
1、产品形象 2、领导形象 3、员工形象 4、管理形象 5、实力形象(规模、业绩、排名、影响、远景等) 6、服务形象(态度、技艺、效率) 7、环境形象(购物、商品陈列、设备设施、建筑物) 8、文化形象(价值观念、管理理念、历史传统、榜样
百度使命 (经济使命与社会使
命)
1.为网络用户提供最高端的网络技术 服务,创造中国互联网络企业的经营奇迹 2.使百度在品牌、用户满意度、经营 业绩方面成为同行业的领先者
3.提高中国互联网的技术成分,努力 帮助更多的互联网公司更快地盈利
百度远景
成为最优秀的互联网中文信息检索和传递技术提供商 成为中国网络技术企业在全球同行业中的优秀代表
(5)附属基本要素 (包括企业造型、象 征图案、专用印刷字、 版面编排方式等)。 3、基本要素组合
(1)基本要素的组合规定 (2)基本要素组合系统的 变体设计。 (3)基本要素组合误用范 例。
4、应用要素
各个系列的应用、说 明与范例。
(四)CI的功能
1.有助于重建企业文化 内部功能 2.有利于增强产品竞争力 3.有利于多角化、集团化、国际化经营 1.有利于企业稳定原有职工队伍 2.有利于企业融资 3.有利于争取更多的供应商和经销商
CIS(企业形象识别系统)
统一而独特的企业理念和以企业 理念为指导的行为活动及视觉设计所 构成的展现企业形象的系统。
(二)CIS战略的构成要素
CIS战略,其基本内容从总体上看主要由 以下三大部分构成: 1、企业理念识别系统,英文表述为Mind Identity,简称为MIS。 2、企业行为识别系统,英文表述为 Behaviour Identity简称为BIS。 3、企业视觉识别系统,英文表述为 Visual Identity,简称为VIS。
品牌核心价值
海尔:真诚到永远; 海信:创新科技、立信百年; 沃而沃 (volvo):绝对安全的交通工具; 金利来 (goldline):成功男人。
• 麦当劳企业的经营理念为Q、S、 C、V,即
质量、服务、清洁、价值 。
2、行为识别系统(BIS) 行为识别系统(BIS)的基本内容
企业的行为规范系统,是企业思想的行 为化,通过企业思想指导下的员工对内对外 的各种行为,以及企业的各种生产经营活动, 传达企业的管理特色。
行为识别的对内和对外内容
对内行为内容 对外行为内容
干部教育 员工教育:服务态度 接待技巧 作业精神 生活福利 工作环境 内部营缮 生产设备 公害对策 发展研究

市场调查 产品开发 公共关系 促销活动 流通对策 代理商对策 股市对策 金融业对策 公益性活动 文化性活动

3、视觉识别系统(VI)
也称品牌视觉系统,是指企业识别(或品牌 识别)的视觉化。通过企业或品牌的统一化、标准 化、美观化的对内对外展示,传递企业或品牌个性 (或独特的品牌文化)。它包括基础要素和应用要 素两大部分: 基础要素是指: 企业名称、品牌名称、标志、标准字、标准 色、辅助色、辅助图形、辅助色带、装饰图案、标 志组合、标语组合等; 应用要素是指: 办公用品、公关用品、环境展示、专卖展示、 路牌招牌、制服饰物、交通工具、广告展示等。
基本要素
应用要素
企业名称、徽标 企业造型、象征图案 企业品牌标志 企业品牌标准字体 企业专用印刷字体 企业标准色 企业宣传标语 广告用语 市场行销说明说

建筑外观、橱窗 招牌、旗帜、标志牌 事务用品 办公用品 员工制服 交通工具 包装用品 广告制作

视觉识别系统(VIS)的内涵
可口可乐原有的标志识别 中不可缺少的四个要素: (1)CocaCola的书写字体; (2)Coke的品牌名称; (3)红色的标准色; (4)独特的瓶形。
好的经营理念能打造一只战无不胜的团队
• 这是中国共产党的经 营理念。 • 它支撑着中国共产党 走完25000里长征。 • 它让中国共产党坚持 完8年抗战。 • 它可以使小米加步枪 打败飞机加大炮。
假如可口可乐的所有工厂在一夜 之间被大火全烧了,会发生什么 ?
• 美国可口可乐公司前任董事长罗伯特.士普. 伍德鲁夫曾说:只要“可口可乐”这个品 牌在,即使有一天,公司在大火中化为灰 烬,那么第二天早上,企业界新闻媒体的 头条消息就是各大银行争着向“可口可乐 ”公司贷款。
世界上最大的芯片制造商
——用形象宣言领地的INTEL公司
中青报业发展有限公司(中国青年报)
4、MI、BI、VI三者的关系
企业形象识别系统是一个整体系统 CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者 的有机统一体。 MI是CIS的核心和原动力,是其他子系统建立 的基础和依据。 BI是CIS的动态识别形式,它以MI作为核心和 依据。 VI是CIS的静态识别系统,是企业理念精神和 行为规范的具体反映,它是最直观、最具体、最 富传播力和感染力的子系统。
三、百度的BIS策划
如果说MIS是CIS的“想法”的话, 那么BIS就是CIS的“做法”,它把抽象的 企业理念落实到具体的生产经营活动中。
行为识别大体上又可分为对内和对外两方面
对内方面的活动: 员工教育、业务培训、作业合理化、工作环境、 福利制度、公害对策、研究发展、礼仪规范。
对外方面的活动: 市场调查、产品开发、促销活动、广告活动、 公共关系、公益文化活动、信息沟通、竞争策略。
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