公共关系心理学 复习范围(2010.12.14)

公共关系心理学复习范围

一、填空（每空1分，共10 分）

1.公共关系心理学研究的主要内容有主体心理、客体心理、和心理。

2.公共关系心理学研究的方法：观察法、调查法、测验法、实验法、、

。

3.评价组织形象最基本的指标有三个：即知名度、、。

4.公众印象形成的心理过程：引起注意————作出判断——四个阶段。

5.公众印象管理策略中，根据定型和分类效应的特点，应加强特征的管理，根据最初和最近效应的特点，应加强特征的管理。

6.公共关系心理学研究的主要原则：客观性原则、联系性原则、原则、

原则。

7.组织形象包含两层意思，一是指组织的形象、二是指组织的形象。

8.组织形象的构成要素有：产品形象、员工形象、环境形象、、等。

9.公众印象管理策略中，根据平均模式的特点，应加强特征的管理，根据中心性特征模式的特点，应加强特征的管理。

10.1961年美国社会心理学家凯尔曼（Kelman）提出了人的态度变化三阶段说，这三个阶段是：服从阶段、阶段、阶段。

二、名词解释（每题3分，共15 分）

1.内容分析法

2.组织的客观形象

3.权威效应

4.公共关系传播

5.人际吸引

6.公共关系心理学

7.组织形象

8.公众心理定势

9.社会刻板印象

10.逆反效应

三、简答题（每题5分，共25 分）

1.组织形象塑造都有哪些途径？

2.公关人员的情绪管理都有哪些方法？

3.简述消费者的一般心理特征。

4.请简述公众心理定势的一般特性。

5.在传播过程中，受传者有与一般人群不同的心理效应，请简述之。

6.请解释什么是“心理换位法”

7.如何正确地培养自我意识

8.挫折是公关人员面对的生活常态，请简述公关人员挫折的应对策略

9.请简述公众群体的一般心理特征

10.请你对时尚作出一般性的心理分析

四、问答题（每题15分，共30 分）

1.请问在公关活动中如何体现需要层次理论？

2.在公关活动中，我们如何有效利用公众的从众和暗示？

3.公共关系从业人员应该具备不同于一般行业人员的心理素质，请问公关人员应该具备什么

样的心理素质呢？

4.公众在价值观的影响下确立自己的生活目标和基本的动机，并因此形成自己的活动方式和具体内容，因此，把握公众的价值观才能有效开展公关活动，请问如何有效把握公众的价值观呢？

五、综合题（共20 分）

1.社会一般性事件往往因流言而演变为社会重大事件，甚至是重大恶性事件，给社会和企业造成巨大损害。请根据留言的特点，流言产生的因素，结合实例阐述一下如何有效反击流言。

2.人际关系是公共关系的前提和基础，因此必须做好人际关系。你作为公关从业人员，请你结合实例说明如何有效进行人际交往？