全员质量意识培训教材
质量意识培训教材RevC---Jun30与amp;#39;09
员工的问题在于没及时反馈; 管理层的问题呢?
1.定位块容易掉，员工用胶带反复粘； 2.定位块太矮，焊接时跳片，出现跳片的话，电 池片间距难控制，员工用胶带用锡丝做定位用；
× ×
28
×
8.生产中个人品质佳的表现
29
1.认真做好岗前培训，做到持证上岗 2.按照作业指导书作业; 3.按要求做好设备点检及5S; 4.对来料做质量确认，生产过程做自检，确认合格方可流入到下道工 序，把下道工序做为自己的客户； 5.发现不良品做好标识并放入不合格品区域,待相关人员确认； 6.及时向上级反应工作中的异常情况(机器问题、产品质量问题等） 7.积极、主动多提改善建议， 8.不自作主张，任何建议得到上级批准方可执行； 9.报表填写真实，整洁； 10.服从上级的工作安排； 11.向作业优秀的员工看齐； 12.作业检讨，敢于承认错误，有错就改，不犯相同的错误；
单位：元
W25
125060
W26
23240
488250
1010850 366090 121680
2 降级组件( 5 0 0 0 R M B / P C ) 25492500 39644000
12639000 14465000 5357000 1100000
3
过程返工
/
1698520
853060
845460 228220
Win Win Win
---- 增加利润
• 对管理层
---- 建立有序的工作场所,使工作容易进行,减少管理工作.
---- 改善工作方式,可自发的形成的管理制度
---- 改善公司形象,提高员工士气
• 对参与活动的作业人员
---- 有参与经营感,被重视的感觉
全员质量意识提升培训
八、质量意识小故事
• 接近完美的99.9%良品率意味着什么？
• 每年有20，000次配错药事件。 • 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 • 医院里每星期将有500例错误的手术。 • 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 • 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。 • 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。
给你的礼物。” 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？
八、质量意识小故事
• 故事体会 • 站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美
的心理。站在生产者的立场上，就会有得过且过的 心理。
• 当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感 觉，进而生出敷衍的行为。
• 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
• 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
八、质量意识小故事
2.自己建造的房子 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受
天伦之乐。 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但
是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送
质量意识强化培训教材(1)
不接收上道工序之不良品 如发现任何问题，
应： √
第一时间将问题提出！
不应： ×
事不关已，高高挂起！
避免不良品被误用而造成自己生产出 来的产品也有质量问题。
10.
有个手艺出众的老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开 建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠 说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上， 他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大 门的钥匙递给他。
企业必须赢利，否则无法生存
资源
产品
钱
马克思称产品转化为货币的过程为“惊险的跳跃”。 “这一跳跃如果不成功，摔坏的不是商品，但一定是 商品所有者。”
企业如何获得竞争优势？
-高品质； -低成本； -优质的服务。
提高产品质量是企业生存的前提和发展的 保证，也是提高经济效益的有效途径。
质量
利益
要求：
质量（Quality)是什么？源自产品质量就是产品的适用性.（朱兰） 产品符合规定要求的程度. (克劳斯比）
反映实体满足明确或隐含需要能力的特性 总和.(ISO8402)
一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000) 输入/输出*100%=质量的好与坏
意识是什么？
个人对一件事或物的认知程度.
代表人物：戴明、朱兰
-戴明14点管理法则：
企业要创造一贯的目标，以供全体投入； 随时吸收新哲学、新方法，以应付日益变化的趋势； 不要依赖检验来达成质量，应重视过程改善； 采购不能以低价得标方式来进行； 经常且持续地改善生产和服务体系； 执行在职训练且不要中断； 强调领导力的重要；
-戴明14点管理法则(续)
下）。 质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能
质量意识培训教材
优秀的产品是优秀的人做出来的只有优秀的员工才能做出优秀的产品——海尔做优秀的员工，并不仅仅是依靠于公司的培训行动，而更重要的是依靠员工自身的主动性和创造性精神。
1态度决定一切品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。
如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。
相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。
2思想决定行动绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的产品质量状况。
1.如果你认为生产产品的质量问题比率在97%是合理的，那么你就一定不会持续改善这3%的次品率。
2.如果你认为生产过程中堆积产品是很正常的事，那么你就一定不会去改善那些产品堆积的问题。
3.如果你认为这件事是不可能完成的，那么你一定不会再想办法去完成它。
因而我们必须有正确的质量观念，那就是所有问题都是可以解决的，任何困难都是可以克服的。
3第一次就要将事情做好对于产品，我们必须第一次就把质量做好，避免返工以浪费材料、时间和人力，从而争取更多的时间进行生产。
而对于程序和工作步骤方面，第一次就做好，更可以避免相关人员在按照这些程序或指引工作时出现错误。
4所有与产品相关的人都必须为产品质量负责开发部门负责产品的开发和设计质量，采购部门负责外购件的产品质量，生产部门负责生产产品质量，品质部门负责对产品进行抽检和测试以确保以上这些产品能够满足客户和行业标准要求，货运部门负责产品的搬运质量以确保产品在搬运过程中不会出现质量问题，仓储部门负责产品的储存质量以确保产品在储存过程中不会出现质量问题。
因而人人都与产品质量有关，人人都要为与自己相关的产品环节的质量负责。
5质量重在预防，而不是事后纠正在构思一个产品的装配结构、生产程序、操作指引和检验程序时，必须做到可以防止质量问题出现的效果，这才是最重要的预防之道。
标准样板、标准工艺、标准作业指导、检验方案和培训办法的制作、确认、传达和同步实施，都是有效的预防方法。
质量意识培训教材
质量意识培训教材质量意识培训教材1、为什么要坚持“质量第⼀”的⽅针？质量关系到每个⼈的切⾝利益，关系到企业的⽣存，关系到整个社会的发展，乃⾄国家的兴衰。
坚持质量第⼀，是我国经济⼯作长期遵循的⽅针。
应当认识到，质量是技术和管理的综合体现，⼜是物质⽂明和精神⽂明的综合体现。
没有质量就没有经济效益，也就没有企业的发展。
质量，得之者兴，失之者衰。
所以我公司要坚持“质量第⼀”的⽅针，是加快经济发展的需要，也是我公司能跟上经济发展的需要。
2、为什么说质量是企业的⽣命？企业是市场的主体，所有企业都要经受市场竞争的严峻考验。
市场竞争表现在优胜劣汰、适者⽣存。
对⼀个企业来说它既是⽣产者，⼜是⼀个消费者；它既给⾃⼰的⽤户提供产品，⾃⾝⼜要使⽤其他公司的产品。
提⾼经济效益，降低⽣产消耗的根本在于质量管理。
只有提⾼产品质量，企业才能取得⽤户的信任。
得⽤户者，得市场，⽣产⽤户满意质优价廉的产品，企业才能有⽣命⼒，才能在世竞争中求⽣存、求发展。
3、什么是产品质量？产品的质量特性有哪些？产品质量是产品的适⽤性。
换⾔之，产品质量就是产品符合规定的要求，满⾜⽤户期望的程序。
产品的质量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可销性。
⑴性能：是产品满⾜使⽤⽬的所具备的技术特性。
⑵寿命：是产品在规定使⽤条件下完成规定功能的⼯作总时间。
⑶可靠性：是产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能⼒。
⑷安全性：受伤害（对⼈）或损坏的风险被限制在可接受的⽔平的状态。
⑸经济性：是产品从设计、制造到整个产品使⽤寿命周期的成本⼤⼩。
⑹可销性：产品在市场销售出去，从⽽完成其价值的实现。
4、什么是⼯作质量？⼯作质量的特点是什么？⼯作质量是与产品质量有关的⼯作对产品质量的保证程度。
⼯作质量的特点是，不像产品质量那样直观表现在⼈们的⾯前，⽽是涉及到企业所有部门和⼈员，体现在企业的⼀切⽣产、技术、经营活动中，并通过企业的⼯作效率、⼯作成果，最终通过产品质量和经济效果表现出来。
全员质量意识培训
1、质量可以 测定
3、质量(zhìliàng)可以 学到
* 第二十八页，共49页。
结论一： 质量是可以测定(cèdìng)的 提高质量是值得的
• 根据长期研究的结果显示，优质企业(qǐyè)与低质企业(qǐyè) 相比，次品低于后者的20倍。 • 根据一项加权质量标准，三至四级优质企业(qǐyè)在全部公司 中约占前40％的比例，且与其位于质量等级最下方的竞争者相 比，销售利润和增长率都大大超过后者。 • 优质企业(qǐyè)和欠佳企业(qǐyè)都显示，质量直接关系到利 润和销售额的增长。
题
提供 (tígōng)服 务
*
•pzys-15-01
第二十一页，共49页。
三、企业质量的四个等级
从“控制”向“预 防”发展
四级“完美 (wánměi)”其余
三级“预防”占 1/4
二级“控制 (kòngzhì)”占
36%
一级“检查 (jiǎnchá)”占1/4
*
第二十二页，共49页。
第一级：质量检查——通过(tōngguò)检查保证质量 ——几乎没有质量意识及专门知识
全员质量意识(yìshí)培 训
2002211//1111/6/6
第一页，共49页。
这就是质量！
二、什么是“质量”？
零缺陷
用户满意
质量=不懈地努力(nǔ lì)来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观念 (guānniàn)
*
预防(yùfáng)观念
标准化的观念
第二页，共49页。
用户观念
质量——永无止境(yǒng户(yònghù)/接受者
* 第十二页，共49页。
B、预防观念
预防会不会 成本提高？
2024年最新版质量意识培训课件精
2024年最新版质量意识培训课件精一、教学内容本节课我们将使用2024年最新版《质量意识培训教材》第3章“质量管理的基本原则”和第4章“质量工具与方法”。
具体内容包括：全面质量管理TQM的理念与实施、质量管理的七个基本工具（鱼骨图、帕累托图、直方图、控制图、散点图、因果图和流程图）、以及质量改进的PDCA循环。
二、教学目标1. 理解并掌握质量管理的基本原则和理念。
2. 学会运用质量管理的七个基本工具，分析并解决实际问题。
3. 掌握PDCA循环的应用，提高质量改进的能力。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理的七个基本工具的理解与应用，特别是控制图和散点图的使用。
教学重点：质量管理的基本原则，PDCA循环的理解及其在质量改进中的应用。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、挂图、白板、笔。
2. 学具：教材、笔记本、计算器、彩笔。
五、教学过程1. 导入（5分钟）：通过展示一个实际的质量问题案例，引起学生对质量管理的好奇心。
2. 理论讲解（15分钟）：讲解质量管理的基本原则和理念，结合PPT进行阐述。
3. 实例分析（20分钟）：通过实例讲解七个基本工具的用法，使学生理解并掌握其应用。
4. 随堂练习（15分钟）：发放练习题，学生独立完成，教师进行解答和指导。
5. PDCA循环讲解（15分钟）：通过案例讲解PDCA循环的四个阶段，让学生了解并掌握其应用。
6. 案例讨论（20分钟）：分组讨论实际案例，运用所学知识分析并解决问题。
六、板书设计1. 质量管理的基本原则2. 七个基本工具鱼骨图帕累托图直方图控制图散点图因果图流程图3. PDCA循环七、作业设计1. 作业题目：利用鱼骨图分析一个实际问题的原因。
运用帕累托图对一个质量问题的主要原因进行排序。
根据控制图判断一个生产过程是否稳定。
2. 答案：见附件。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：引导学生关注质量管理的新理念、新技术和新方法，提高其质量意识。
推荐阅读《质量第一》等质量管理相关书籍，拓展知识面。
全员质量意识培训课件ppt
奖，鼓励员工积极参
与质量管理
04
质量文化：营造重视
质量的企业文化氛围，
提高员工质量意识
激励机制
设立质量奖：对质 量表现优秀的员工
给予奖励
团队建设：组织质 量管理相关的团队 活动，提高团队凝
聚力
晋升机制：将质量 表现纳入员工晋升
考核标准
企业文化：强调质 量意识在企业文化 中的重要性，营造
良好的质量氛围
培训目标：提高全员 质量意识
培训内容：质量管理知 识、质量控制方法、质
量改进措施等
培训方式：讲座、研讨 会、实践操作等
培训效果评估：考试、 问卷调查、实际工作表
现等
企业文化建设
01
建立质量意识：强调
全体员工对质量的重
视和追求
02
培训教育：定期进行
质量管理培训，提高
员工质量意识
03
激励机制：设立质量
演讲人
01
02
03
04
1
提高产品质量
01
质量意识：员工对质量 的重视程度
03
质量标准：企业对产品 质量的要求和规范
05
质量文化：企业对质量 的价值观和理念
02
质量管理：企业对质量 的管理方法和流程
04
质量控制：企业对产品 质量的检测和改进措施
增强企业竞争力
E 提高员工素质，提升企业整体竞争力
D
提高企业形象，增强品牌影响力
C
提高客户满意度，增加市场份额
B
提高生产效率，降低成本
A
提高产品质量，降低不良率
保障客户满意度
质量意识能够降 低客户投诉和退 货率
质量意识是提高 客户满意度的关 键因素
全员质量意识培训教材
企业存在的目的
员工
组成
企业存在的目的就是创造利润
获得利润之后才能为员工谋利。
参与
福利＄
企
业
产品
利润＄
顾客
满意
众多企业面临的危机
1.客户的流失；
2.市场占有率的下降；
3.成本的增加；
4.生产不正常导致经常延误交期；
5.退货，索赔；
6.质量信誉损失（好事不出门，坏事出千里）
企业面临的困境
供过于求的现实
企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我
们应该引以为戒。品质也不是越严对企业越有利。相反，过分
地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。所以
我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，
这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。
树立怎么样的品质意识
第八 树立品质的教育意识
“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是
主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为
废物了。
人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什
么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做
出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再
加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。
树立怎么样的品质意识
如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认
为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中
没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品
（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的
全员质量意识培训 PPT
+
￥
> 废品损失
+
￥
抱怨的成倍 损失
+
￥ 改进的费用
预防
￥
事前准备投 入
+
￥
过程预防中 的投入
+
￥
极低的废品
损失
+
￥
极低的抱怨 损失
C、标准化观念
经验往往是缺陷源，也可能转化成财富
缺陷源
投机取巧
非经实践和理论的论证， 与质量要求相违背。。。
与质量不发生矛盾
生产过程中 积累的经验
实践与理 论论证
制作规范
5W1H方法
排列图 分析工具
KVP 运作形式
QC小组
持续改进
F、用户观念
服务过程是个环
不断改进
信息反馈
一有问题， 立即反馈， 想想看是不 是有其他什
么问题
提供服务
三、企业质量的四个等级
从“控制”向 “预防”发展
四级“完美” 其余
三级“预防” 占1/4
二级“控制” 占36%
一级“检查” 占1/4
第一级：质量检查——通过检查保证质量 ——几乎没有质量意识及专门知识
10月30日做完 早操之后，在 一号门口成品 仓库三星冷凝 器里面发现有 吃完早餐仍的
垃圾。
•质量保证“三不”原则
• 大家都知道“红灯停、绿灯行”这么一句交通规则
•大家有疑问的，可以询问和交流
•可以互相讨论下，但要小声
•质量保证“三不”原则
•质量保证“三不”原则
创造的价值100%
A、零缺陷战略
• 质量保证的主要方式是 进行临时性和最后阶段 检查，然后消除次品。
质量意识教材(员工篇)
案例——自己建造的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦 之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大 家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候， 老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得 目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他 得住在一幢粗制滥造的房子里！ 我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是 消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早 已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲 进去一课钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一 生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的 铭牌写着：“生活是自己创造的。”
质量定义：质量是指一组固有特性满足要 求的程度。
质量的理解？
理解要点1: 特性：可区分的特征。如： a、物理的特性，如：机械性能； b、感官的特性，如：气味、噪音、色彩等； c、行为的特性，如：礼貌； d、时间的特性，如：准时性、可靠性； e、人体功效的特性，如：生理的特性或有关 人身安全的特性； f、功能的特性，如：飞机的最高速度。
质量意识
制作部门：品质中心 制作时间：2012年4月26日
品质案例1
品质案例2
2009年丰田汽车零部件缺陷，市面4 260 000辆汽车被召回，迄今为止最大的一次汽 车召回案。
召回数还在增多
品质案例3
2008年三鹿集团婴幼儿奶粉三聚氰胺事件， 导致婴儿患上肾结石达6,244人，死亡3人。