TS质量手册

上海达优塑模有限公司DQVOU Shangshai Dayou Plastic Mould Co., Ltd质量手册文件标号：DY -QM-2013版本：A修订次：0 □□口状态：分发号：手册目录一质量手册发布令-------------------------------- 2二质量方针与质量目标----------------------------- 3三公司简介------------------------------------ 4四任命书------------------------------------- 5五质量手册的控制------------------------------ 61 适用范围--------------------------------- 72 引用标准--------------------------------- 83 术语和定义------------------------------- 94 质量管理体系----------------------------- 105 管理职责--------------------------------- 136 资源管理--------------------------------- 177 产品实现--------------------------------- 208 测量、分析和改进---------------------------- 32六组织机构图------------------------------ ——-48附件一：程序文件清单附件二：质量管理体系职责分配表附件三：ISO/TS16949条款与过程对照表附件四：体系过程与程序文件对照表附件五：过程关系图附件六：各过程输入、输出及过程目标附件七：顾客及其特殊要求清单第一章质量手册发布令为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，，我公司根据ISO/TS16949:2009技术规范及本公司实际情况，制订了《质量手册》，经审核本《质量手册》符合国家法律法规和有关政策的规定，现正式批准发布，从2012年10月28日开始实施。

本《质量手册》阐明了本公司的质量方针、质量目标，描述了本公司的质量管理体系，是指导本公司质量管理体系有效运行的法规性、纲领性文件，是我公司质量管理体系运行的依据, 也是全体员工的行为规范，同时体现了我公司对顾客的承诺。

因此，要求全体员工认真学习、充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，使公司的质量管理水平不断提高，满足合同要求及顾客期望，达到顾客满意。

特此发布！总经理： ___________—年—月—日第二章质量方针与质量目标03.1质量方针：本公司的质量方针是以质量管理的八项基本原则为基础制定的，是本公司总的质量宗旨和质量方向。

以实现顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为本公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量方针为：达优职员创造最优品质，满足和超越顾客的要求。

03.2质量方针的阐释：03.2.1达优职员创最优品质：不断吸收国内外先进的生产管理手段，结合本公司的实际情况，以形成适合于本公司的先进质量管理模式。

运用最有效的生产方式，持续改进，生产一流的产品。

03.2.2满足和超越顾客要求：我们以顾客为关注焦点，与之迅速沟通，及时了解顾客需求，准时交货，提供一流的产品及优质的服务，确保顾客的满意。

我们追求卓越，全员行动，团队作战，通过不断创意和锐意进取，满足和超越顾客要求。

03.3质量目标：顾客满意度；交付产品不良率（PPM;交期达成率；注塑不良率；装配不良率。

每年的目标值参见【年度经营计划】总经理：______________________ 年—月—日第三章公司简介上海达优塑模有限公司成立于2004年11 月, 是一家专业从事塑料模具、五金模具的设计和制造，以及塑料产品生产和表面二次加工的公司，其中设计制造的模具有：方向盘、安全气囊、仪表盘、风扇罩、格栅等；生产的塑料产品主要为汽车配件：安全气囊、车轮盖、加速杆、变速箱、A柱、B柱、窗饰板等内外饰件。

公司坚持信誉第一、持续发展的经营宗旨；2005 年9 月公司通过ISO9001 认证体系，2007 年2月和韩国MTM模具公司进行技术协议合作,进一步提升了我们的技术和管理水平，2008年5 月创办北京一诺达优模具制造有限公司，进一步扩大了业务范围，同时也更好的为我们的客户服务。

公司技术力量雄厚，设备精良，自动化程度高。

坚持以人为本，提供人性化、合理化的工作环境，注重员工的素质和技术培训，一贯秉承“以人为本、科技为先、创新为魂、打造精品” 的企业精神，在公司总经理的领导下，坚持“达优职员创造最优品质、满足和超越顾客的要求” 的质量方针，追求卓越，发展精良的技术，采用最好的材料，运用最有效的生产方法，制造汽车系列配件模具及产品，不断地追求质量的完美、服务的完善及交付的及时，为客户提供优质的产品和服务。

与您共铸美好明天！！！公司地址：上海市嘉定区徐行镇华高路489 号电话：86-21-39979272传真：86-21-39979236第四章任命书为了贯彻实施ISO/TS16949:2009 技术规范，加强对质量管理体系的领导，保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改进，特任命李勇奇为管理者代表，任命胡红枚为顾客代表，授权本公司肖亚军、刘东亮、王自萍同志为本公司检验员，并授予以下职责和权限：05.1管理者代表的职责：a）确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；b）向公司最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；c）在整个公司内促进顾客需求意识的形成；d）就质量管理体系有关事宜对外联络；e）当生产部出现批量不合格品时，有权要求生产部停止生产。

05.2顾客代表职责：a）在顾客授权的前提下，代表顾客确认过程设计和特殊特性；b）在顾客授权的前提下，代表顾客处理和确认纠正预防措施；c）当制造产品发生数量与质量矛盾时，行使质量否决权；d）在制定公司的质量目标和相关培训时满足顾客要求；e）代表顾客100滋货，如不能实现，应及时采取应急计划。

05.3检验员职责：a）熟悉本岗位执行的有关质量检验标准、技术要求、工艺文件、质量检验手段和检验方法, 了解公司有关质量方面的规定；b）正确和熟练地使用本岗位所配备的监视和测量设备及保管工作；c）按程序和技术文件的规定执行产品的监视和测量工作，判断产品符合性，作出合格或不合格的结论，对错检、漏检和误判负责；d）对自己检验的数据要按规定填写记录（表格），填写要及时、真实、清晰。

质量检验记录中规定的内容应填写齐全，不得涂改，检验签章后才能发出和存档；e）按规定做好检验和试验状态的标识工作；按规定做好不合格品的标识、隔离和报告工作。

总经理：____________________ 年—月—日第五章质量手册的控制06.1 编制、审核和批准《质量手册》的工作由总经理主持策划《质量手册》由管理者代表起草，管理者代表组织公司有关部门审核，总经理批准发布。

06.2 发放、使用：06.2.1 《质量手册》由行政部负责打印、保管、发放。

06.2.2 公司内部必须使用具有规范分发号并盖有“受控”标记的《质量手册》，任何个人或部门不得使用非受控的《质量手册》。

06.2.3 向顾客及有关单位提供的《质量手册》为非受控文件，在封面盖“仅供参考”标记，修改及作废不通知，也不收回。

06.2.4 《质量手册》持有人应爱护手册，确保其完整、整洁。

任何持有《质量手册》的个人或部门不得向不该持有手册的个人或单位提供，也不准复印。

06.2.5 《质量手册》是公司质量管理体系运行的基本法规，任何部门或个人不得以行政手段干预其执行。

06.2.6 当《质量手册》持有人因工作变更不需要继续持有时，应主动到文控员处办理归还手续。

06.3 手册的修改：06.3.1 《质量手册》经运行实践需要进行局部条款修改时，由有关部门提出申请，报管理者代表审核，由总经理批准。

修改内容应通知到持有“受控” 《质量手册》的所有人员。

06.3.2 《质量手册》的主要内容或布局有重大修改时，由管理者代表组织人员进行修订，并按原审批程序报批。

06.4 手册持有人的责任：06.4.1 《质量手册》持有人必须不折不扣地组织本部门员工贯彻执行其有关规定。

06.4.2 《质量手册》持有人必须妥善保管“受控”的手册。

如发生丢失，应写出书面材料，并经总经理批准，方可向行政部提出补发申请，办理相应手续后补发。

第1 章适用范围1.1 总则1.1.1 本《质量手册》（简称《手册》）依据ISO/TS16949：2009 技术规范的要求，结合本公司实际情况编写。

1.1.2 本《质量手册》是向顾客及有关方面证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法规要求的产品及服务。

1.1.3 通过质量体系的有效运作，对体系进行持续改进，保证满足顾客与适用的法规要求，从而增强顾客满意。

1.2 应用范围：1.2.1本《质量手册》的全部条款适用于本公司汽车用注塑件（小于3000g）生产及有关的所有部门、场所和过程；也适用于第二方对本公司质量保证能力的评定和第三方质量体系的审核（包括本手册所有的内容）。

1.2.2 删减说明根据本公司产品的特点，在能满足顾客和法律法规要求的能力/ 责任前提下，本手册对ISO/TS16949:2009 标准条款7.3 中产品的设计和开发（7.3.2.1\7.3.3.1）条款要求进行了删减，保留制造过程的设计和开发。

删减的理由：本公司的产品全部按顾客提供的产品标准、图纸或规范生产加工，其中规定了产品的材质、性能及规格等要求。

除以上删减，考虑ISO/TS16949:2009 标准要求和本公司的实际情况，对文件的详略程度予以适当确定。

第2 章引用标准2.1 引用标准2.1.2 GB/T19001-2008 idt ISO9001 ：2008 《质量管理体系要求》2.1.2 ISO/TS16949：2009《质量管理体系—汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001:2008 的特别要求》。

2.2 参考标准2.2.1 GB/T19011-2012 质量和/或环境管理体系审核指南(idt ISO19011:2011)2.2.2 GB/T19004-2011 质量管理体系业绩改进指南(idt ISO9004 ：2009)2.3 参考书目2.3.1 测量系统分析(MSA) (4 版)2.3.2 统计过程控制(SPC) (2 版)2.3.3 失效模式及后果分析(FMEA) (4 版)2.3.4 生产件批准程序(PPAP) (4 版)2.3.5 产品质量先期策划和控制计划(APQP) (2 版)2.4 上述标准、法规等均为“ 4.2.3 文件控制”的内容。