华夏基石-中国电信集团培训体系

中国电信集团培训体系

第一章概述

一、基本原则

中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：

⏹坚持服务于企业战略目标的原则。要根据企业发展战略目标，制定切合实

际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工

形成持续学习、终身学习的能力，有利于促进员工综合素质的提高。

⏹坚持以岗位培训为主的原则。要以岗位为核心，根据岗位任职资格、上岗

要求以及员工职业发展方向，对员工的知识、技能和行为上的个性化差距

进行适时的、有针对性的弥补，以提高员工对于岗位的胜任能力。

⏹坚持量质并重和注重实效的原则。在实行全员培训的同时，要注重对于培

训质量的控制以及培训效果的评估，努力提高培训效益。

⏹坚持员工培训与人力资源管理各项工作协调配合的原则。员工培训应与竞

争上岗、绩效考核、薪酬激励、职业发展等紧密结合，实现统合综效。

⏹坚持科学与效率并重的原则。培训管理工作既要做到理念先进、方法合理，

又要兼顾效率，简便易行，避免繁琐化。

二、设计思路

1、培训类型

按照培训目标和内容，培训可分为观念类培训、知识类培训、岗位专业技能类培训和管理技能类培训四种类型，分类标准如下：

（1）观念类培训：属于“企业哲学领域”的培训。旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度，规范和强化员工对职业和企业的认同

和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。

（2）知识类培训：属于“认知领域”的培训。旨在使学员了解和掌握与工作相关的知识。

（3）岗位专业技能类培训：属于“操作技能领域”的培训。旨在使学员熟悉和掌握与相关专业岗位胜任能力密切相关的技能、流程、工具和方法。

（4）管理（通用）技能类培训：属于“管理技能领域”的培训。旨在提高学员的管理能力，熟练掌握管理的技能、理论和办法。

如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要内容确定类别。

鉴于“观念类培训”和“管理（通用）技能类培训”的管理流程相同，“知识类培训”和“岗位专业技能类培训”的管理流程相同，为简便起见，在本办法中，将“观念类培训”和“管理（通用）技能类培训”统称为“通用培训”，将“知识类培训”和“岗位专业技能类培训”统称为“专业培训”。通用培训、专业培训与四种培训班类型的关系如下图所示：

图1-1 通用培训、专业培训与四种培训班类型的关系

2、集团公司、省公司、地市分公司的培训职责

集团公司员工培训工作由劳资与培训部归口管理；各省公司和各地市分公司员工培训工作由本级培训主管部门归口管理；各级专业部门及下属单位所属专业的员工培训工作由该部门培训管理人员（简称：培训兼管）负责。

3、培训流程管理体系的构成与设计思路

中国电信集团培训流程管理体系包括五个部分：确定培训需求、制定培训计划、培训实施、培训效果评估、培训监控，此外，还包括培训师管理、教材课件开发管理等两个支撑环节。其相互关系如下：

图1-2 培训流程管理体系构成

⏹确定培训需求

员工培训需求来源于企业发展需要、员工职业发展需要、岗位任职资格、绩效考核指标，通过分析以上因素与员工实际能力之间的差距，形成培训需求，据此设计适时的、有针对性的培训计划。

⏹制定培训计划

在培训计划的制订过程中，充分考虑各级培训信息的传递与沟通，从而提高培训计划的科学性与培训资源的使用效率。

⏹培训实施

针对培训实施的各环节，提供规范、标准的控制程序与管理工具，确保培训实施过程准备充分、组织得力、支撑到位。

⏹培训效果评估

根据培训内容、培训目标的不同，设计不同的评估层次，使用者可根据实际选用适宜的评估方法组合。

⏹培训监控

培训组织的全过程、各环节都应得到有效的监控，各级培训主管部门是主要的监控者。

⏹培训师管理

中国电信集团培训师资分为内聘培训师和外聘培训师，并实行集团、省和地市三级管理。集团培训中心、省公司和地市分公司培训主管部门负责本级内、外聘培训师管理。

⏹教材课件开发管理

中国电信集团教材课件库包括集团级库和省级库。其中，集团级库由集团培训中心负责管理，省级库由各省公司培训主管部门负责管理。

集团教材由集团教材课件开发专业小组负责组织编写；各省教材由各省教材课件开发专业小组负责组织编写。

三、培训档案管理

培训档案分为培训管理档案、培训班档案和员工培训档案三类。

培训管理档案是指培训主管部门策划、组织培训工作过程中所建立的档案。包括《员工培训需求表》、《培训需求表》、《培训需求详表》、《培训需求访谈表》、培训计划》、《年度培训计划表》、《培训课程大纲》，等等。培训管理档案由本级培训主管部门负责建立、维护及更新。

培训班档案是指培训班从设计、规划到组织、完成全过程的记录文件，包括《培训班方案》、《培训准备清单》、《培训班学员报名表》、《培训学员报到表》、《培训班考勤表》、《优秀教材课件推荐表》、《培训师满意度报告》、《学员满意度报告》、《学员自我评价报告（学习层评估）》、《笔试评估报告（学习层评估）》、《现场（模拟）测试评估报告（学习层评估）》，等等。培训班档案由培训班负责人整理汇总后，交由本级培训主管部门保管。

员工培训档案是指针对员工所建立的、全面记录员工参与培训情况以及培训效

果的档案。员工培训档案包括但不限于：《学员行为改进建议》、《学员自我评价调查问卷》、《学员直线经理评价调查问卷》、《学员下级调查问卷》，等等。员工培训档案由学员所属级别公司的培训主管部门负责建立、维护及更新。

四、培训结果的应用

各级培训主管部门将为每位员工建立档案，学员参加培训的记录、培训效果评估记录均记入档案，作为企业岗位管理、员工职业发展以及后续培训安排等的重要依据。

培训效果评估记录还作为评估培训组织工作、培训师授课水平、教材课件适用性及有效性的重要依据。