客服部月度绩效考核标准

客服部月度绩效考核标准
一、绩效考核的目的;
客服部实行绩效考核，能够及时对管理员担当职务的能力以及能力发挥程度进行分析，做出正确的评价，进而做到人尽其才，客观合理的安排组织成员，调动员工工作积极性、提高工作绩效。

二、绩效考核的内容;
姓名 : 岗位 :
权重考评项目说明评分标准得分
1 进度超前，提前完成分配的工作任务，效率高。

35,31
2 按时完成各项工作任务。

30,26
工作效率 3 85,以上工作能按时完成。

25,21 35%
4 70,以上工作能按时完成。

20,14
5 30,以上工作不能按时完成。

13,0
1 按工作标准完成工作任务。

30,26
2 服从上级领导的工作安排，工作态度端正，有责25,21 任心。

工作能力及
3 工作不拖沓，不偷懒。

20,16 30% 态度
4 当班期间无租户(业主)投诉(核查情况属实的)。

15,10
5 不无故逃避、缺席部门工作例会及培训，态度认9,0 真。

1 当月无事病假且无迟到、早退现象。

10
考勤 2 月请事、病假二天以内或迟到、早退二次以内。

8 10%
3 月请事、病假二天以上或迟到、早退二次以上。

5
1 见到业主、上级领导主动问好。

10,9
2 主动为业主提供服务。

8,7
服务意识 3 举止文明、礼貌，语言规范。

6,5 10%
4 按礼貌用语接听电话，按规定做好电话登记。

4,3
5 对业主态度热情主动，及时解答其提出的要求。

2,0
1 遵守规章，奉公守法，服从指挥，足为楷模。

10,9
2 能遵守规章，服从工作指令。

8,7
3 尚能守法，但偶有松懈或抵触主管指令。

6,5 遵守规章
10% 4 守法精神欠佳，有待加强教育，或对工作指令有4,3 与配合度不服从现象。

5 守法精神差，易影响同事，或工作中不服从指令2,0 现象严重。

1 工作细致、前台干净整洁，物品定置规范。

5-4
2 品质意识良好，无违犯作业规范行为但前台整洁品质与定置3-2 度较差、物品定置不够规范。

5% 管理
3 品质意识较差，有三次以上的违犯作业规范行1-0 为，前台整洁度差、物品定置极不规范。

总分: 考评人总体评
语和考绩总分
备注: 根据以上项目打分情况进行考核，(60-70，80-90、90-100)。