管理沟通讲讲义自我沟通
《管理沟通》第10章 自我沟通讲课讲稿
1.分析史密斯的自我认知和自我定位过程。(10分) ❖ 自我认知的过程就是沟通者分析“我是谁”的过程。(1分)
弄清楚“我是谁”，关键在于解剖自身的物质认知、社会认 知和精神认知，分析自身内在动机和外在动机之间的统一程 度。其中可信度分析是弄清“我是谁”的重要内容。(1分) 史密斯的自我认知：新上任某大型零售业银行最高经营主管 一职。(1分)而他过去一直是在金融服务业就职，对于零售 业银行他被视为外行。(1分)在新职位上没有什么可以利用 的个人关系。(1分)被人们认为不具有特别丰富的应付市场 突发事件的经验。(1分) ❖ 自我定位的过程就是沟通者分析“我在什么地方”的过程。 (1分)分析“我在什么地方”，就是要对自身的地位、能力、 个性特点、价值观和形象等方面有客观的定位。(1分)自我 定位的目的在于根据外部情况，结合自我认知分析，确定对 外反馈的态度基础。史密斯的自我定位：虽然他新担任这个 职务，他认为银行业竞争已进入更加烈的时代，而该银行管 理费用过高会影响其在本行业的地位。（1分）但银行高层 管理团队似乎并没有意识到问题的潜在严重性。(1分)
1. 沟通者的可信度 ❖ Initial credibility (初始可信度)：在沟通之前，
你的听众对你的知觉。
❖ Acquired credibility (后天可信度)：在沟通完
了以后，你的听众对你的知觉。 ❖ 如何提高自身的可信度?
rank ( 身 份 地 位 ) goodwill ( 良 好 意 愿 ) expertise (专业知识) image (外表形象) shared values (共同价值)
知识和能力
包括经历和简历
管理沟通讲义
• • • •
2、1 、 2、2 、 2、3 、 2、4 、
开放的沟通氛围 环境 文化 性别差异
沟通成功的原因都大致相似， 沟通成功的原因都大致相似， 沟通失败的原因却各有不同。 沟通失败的原因却各有不同。 是甚麽妨碍了沟通? 是甚麽妨碍了沟通
有很多妨碍沟通的原因： 有很多妨碍沟通的原因： （1）缺乏明确的目标 ） （2）信息传导错误 ） （3）感觉和态度问题 ） 内在、 （4）环境 内在、外在的干扰 ） （5）传递环节过多 ）
• 未来学家： 未来学家：
• 未来的竞争是管理的竞争 • 竞争的焦点在 于每个社会组织 • 内部成员之间及和外部组织的 • 有效沟通上。 有效沟通上。 • • ——约翰。奈斯比克 约翰。 约翰
管理学家
• 管理者必须尽早有效的进行沟通。他们 管理者必须尽早有效的进行沟通。 必须对组织的未来产生共识。 必须对组织的未来产生共识。如果他们 不能在这些计划上统一步调， 不能在这些计划上统一步调，他们就会 向不同的方向用力，团队（或组织） 向不同的方向用力，团队（或组织）就 会跨台。 会跨台。 • ——明兹伯格 明兹伯格
1.5
The mechanism of communication
有效沟通不是偶然的过程 ——汤姆。阿代尔 汤姆。 汤姆 管理者进行交流、谈判、磋商、 管理者进行交流、谈判、磋商、缔结合同而 不是自上而下地对职员加以控制是未来新公 司的主要特征之一 ——奈斯比特 奈斯比特 沟通：为了设定的目标把信息、 沟通：为了设定的目标把信息、思想和情感在 个 人、群体之间传递的过程
Exist 生存 相互关系 Relation Growing 成长 满足则情绪上升
企业家
“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟 通。” —— 松下幸之助 “把快乐告诉朋友，就多一份快乐； 把快乐告诉朋友，就多一份快乐； 把痛苦告诉朋友，减少一份痛苦。 把痛苦告诉朋友，减少一份痛苦。” ——培根 培根
浅谈自我沟通与管理沟通的区别及内在联系
3、提高沟通能力
提高团队成员的沟通能力对于实现有效沟通至关重要。以下是一些建议：
1、明确表达：清晰明确地表达自己的观点和需求，避免模棱两可和含糊不清 的表达方式。
2、倾听能力：积极倾听团队成员的意见和建议，理解他们的需求和关切。
3、非语言沟通：除了语言之外，非语言沟通如肢体语言、面部表情和语气也 能够影响沟通效果。注意自己的非语言沟通，以及观察和理解别人的非语言沟 通。
一、项目沟通管理的重要性
1、确保信息的准确性和及时性
在项目管理中，准确和及时的信息传递至关重要。项目团队成员需要了解项目 的进展情况、遇到的问题以及解决方案，以便做出明智的决策。有效的沟通管 理能够确保信息的准确性和及时性，避免因信息误导或延误而导致的决策失误。
2、加强团队成员之间的协作
项目沟通管理有助于加强团队成员之间的协作。通过建立良好的沟通渠道和机 制，项目团队成员可以更加了解彼此的观点和需求，共同解决问题，提高工作 效率。
2、自我表达：自我沟通还包括通过语言或非语言的方式，将自己的想法、感 受和观点表达出来。这可以帮助我们更好地理解自己的情绪和需求。
3、自我调节：通过自我沟通，我们可以更好地管理自己的情绪，调整自己的 行为，以及提高自己的适应性。
二、管理沟通
管理沟通是指在组织中，为了达成某种目标或解决某种问题，管理者与员工之 间进行的有计划、有目的的信息交流。这种交流可能涉及对工作目标、工作流 程、决策过程、团队互动等方面的讨论和交流。
2、目的不同：自我沟通的主要目的是为了帮助个人更好地理解自己，管理沟 通的主要目的是为了实现组织目标或解决问题。
3、语境不同：自我沟通主要个人的思维、情感和价值观，而管理沟通主要组 织内部的日常工作、流程和关系。
《沟通管理》课件——5自我沟通的艺术
人际需要判别
3.时间管理要务
焦点放在真正重要的事上，对不重要的事说“不” 参照你的使命宣言、目标规划时间
•重要的事绝不应被极不重要的事情所牵绊。歌德
•人在各种领域中努力经营，百分之八十的结果是来自百分之二十 的活动。 20/80 法则
艺术四 转换视角 开放心灵
要积极意识自己成见
（1）意识到与你的信念、态度、想法和价值观 相矛盾的信息并不都是 对自己的威胁、侮辱或有抵触。
孙子：“不可胜在己，可胜在敌”， 老子：“胜人者有力，自胜者强”。
谢谢观看 THANKS
（2）不要一味以自己的价值观去看待人 （3）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。 （4）不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。
艺术五 以自我为目标
• 含义：从历史角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。 • 意义：
—避免过分关心外在目标产生的副作用； —避免恶性竞争； —建立积极的人际关系； —追求永远的卓越。
艺术二 净心思考自我
自我检核题
即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流
一些看法？ 我是不是常感到没有自我而苦恼？
艺术三 自我修炼意识
自我价值定位
面临变革态度
认知风格确立
• 问题：角色冲突；心理安 全和心理风险
积极赞扬自己
在外形上，你喜欢自己的两个 方面；
在个人品质上，你最喜欢自己 的哪两个方面？
在才华和技能上，你最喜欢自 己的哪个方面？
自我肯定会让我们更加自信， 为什么不采取一种积极的态度 来肯定自己呢？
感知
管理沟通之个人沟通技能(ppt 56页)
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
8
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
– A.微笑不作声 – B.扭头找另外的座位 – C.说：“这是他们的事情，不关我们的事” – D.其它作法，例如……
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第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
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三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
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评书演员最为典型
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。
6.给对方足够时间反映 7.避免与身边的人交谈 8.设想对方要问的问题 9.简洁道歉 10.不要占用对方过多时间
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接电话注意事项十要点
1.随时记录 2.自报家门 3.转入正题 4.避免将电话转给他人 5.避免电话中止时间过长
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电话交谈四戒
1.出言不逊——“伤人” 2.故弄玄虚——“吓人” 3.没话找话——“烦人” 4.没完没了——“害人”
个人沟通技
能
－－端正态度与角色，提升个人沟通能力
1
I.口头沟 通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
2
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
管理沟通 第二章 自我沟通
第二章自我沟通本章学习掌握要点：●自我沟通的含义●自我沟通的意义●了解自我沟通的环节●自我沟通的内容●了解自我沟通的技巧第一节自我沟通的机制自我沟通(Intra—personal Communication)，或称内向沟通，是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动，是在主我(I)和客我(Me)之间进行的信息交流。
自我沟通是其他一切沟通活动的基础，任何一种其他类型的沟通，如人际沟通、群体沟通、大众沟通等，都必然伴随着自我沟通的环节，自我沟通的性质和结果，也必然会对其他类型的沟通产生重要的影响。
到目前为止，有关自我沟通的机制，其大量的研究工作是由心理学家来完成的。
心理学家的有关人的知觉、意识、感觉、情感、想象、记忆、思维等的大量研究成果为我们提供了很大的帮助。
一、自我沟通是一个生理过程人之所以能够进行自我沟通，首先与人体的生理机制是分不开的。
人的身体具有一般信息沟通系统的特点：人体既有信息接收装置(感官系统)，又有信息传输装置(神经系统)；既有记忆和处理装置(人的大脑)，又有输出装置(发声等表达器官及控制这些器官的肌肉神经)；人的身体既是一个独立的有机体，又与自然和社会外部环境保持着普遍联系。
施拉姆曾引用温德尔·约翰逊对二人对话的前后过程的一段描述：一个事件发生了。
这一事件刺激了A先生的眼睛、耳朵或其他感觉器官，造成神经搏动到达A先生的大脑，又到达他的肌肉和腺线，这样就产生了紧张，未有语言之前的“感觉”等；然后，A先生开始按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句，而且从“他考虑到的”所有语句中，他“选择”或者抽象出某些字句，他以某种方式安排这些字，然后通过声波和光波，A先生对B先生讲话。
B先生的眼睛和耳朵分别受到声波和光波的刺激，结果，神经搏动到达B先生的大脑，又从大脑到达他的肌肉和腺线，产生紧张(张力)、未讲话前的“感觉”等；接着B先生开始按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句，并且从他“考虑过的”所有字句中，他“选择”或抽象出某些词，他以某种方式安排这些词，然后B先生相应地讲话，或做出行动，从而刺激了A先生或其他某人。
管理沟通-2010-2-自我形成管理和沟通
心智模式
根深蒂固于心中的，影响我们如何了 解这个世界，以及如何采取行动的许多 假设、成见，图像、印象等。
心智模式
• “Experience is not what happens to you. It’s what you do with what happens to you.” • 如何以自身的和他人的经验为鉴，来体察 自己的世界观、方法论，寻求更好的沟通 和解决问题之道。
• 反思或反省： 耕耘并整理自己的精神家园
人的心灵像庭园 这庭园，既可以理智地耕耘，也可放任它的荒芜 无论是耕耘还是荒芜，庭园不会空白。 如果自己的庭园里没有播种美丽的花草 那么无数杂草的种子必将飞落 茂盛的杂草将占满你的庭园。
心智模式
培育‘沟通’心智模式
人际、组群、公共沟通的本质在于自身 以及互动客体的心智模式，使用合适的 言语类型（主题思想），求同存异。
• 1977年7月21日邓小平重返政坛，倡导中国必须走改革、 开放的道路，最终帮助中国人民实现了富起来的梦想。
• 如何处理人生拐点
• 女性的心理建构 • 年龄是经验的宝库和信心收成期
本能性的心智模式
• • • • • • 片面思考：本位主义 归咎于外 缺乏主动 专注于个别事件 经验主义 权迷心窍
• 有效沟通者特点 了解自己还不知道什么 深思熟虑 注意那些同意或不同意自己意见的 人 不论接受还是否定别人的意见，都 会经过一番考虑并寻找理由 注意到哪些是未说出的前提假设， 哪些是没有说到的内容，哪些 是明白说到的内容 坚持拿到第一手证据 关注结论是否和证据吻合
• 无效沟通者特点 认为自己知道所有的事情 目光短浅、容易激动，匆匆下结论 只是注意哪些同意自己意见的人 无视证据 只注意被陈述的东西，而不注意字 里行间隐含的意思 无视证据的来源 不注意证总统形象：‘权力暴发户’，沉溺于 充斥着奢侈品和感官享乐的豪华生活 • 娶了布吕尼以后的形象：有了节制和礼仪， 但出行数量多，无处不在、凡事都管 • 近期：出行数量减少，塑造平易和有个人 魅力的形象
管理沟通自我分析及沟通方案
管理沟通自我分析及沟通方案管理沟通是自身的优缺点优点：1、善于观察寻找和把握沟通的时机.2、认真倾听是一次成功沟通的开端。
3、注重在沟通中了解对方的需求.4、掌握一些让对方接受你观点的技巧，不要给上司做问答题，要做判断题和选择题。
缺点:1、害怕与上司沟通时有不良的反馈，从而有心理障碍。
2、忙碌的工作起来，会不自觉地减少与上司沟通的机会，忽略沟通的重要性。
3、工作时执着于利用个人能力解决问题，忽略了团队沟通和团队协作。
与上司和下属沟通时的问题谈到和上司的沟通,很多下属流露出畏难情绪，不愿甚至害怕和上司沟通.尽管上司对自己也算不错，尽管彼此并无大的冲突，尽管心理上也明白沟通很重要，但是工作起来，会自觉不自觉地减少沟通的机会,或者减少沟通的内容。
不论在国企、外企,不论是国内，还是国外,都普遍存在着这样的问题。
根据统计汇总在我们的日常工作环境中会存在如下观点：1、不要和上司走得太近,别人会有看法。
这种观念由来已久,小时候不愿经常和老师接触,怕同学认为自己“打小报告”、后来不愿和领导沟通，怕被误解为“拍马屁"、和上司习惯性地不愿意走得太近,担心引起他人的误解.2、不要和上司说得太多,言多必失。
和上司相处不是一件容易的事情，传统文化的熏陶,工作之后的挫折，或多或少地让人们对上司保持着距离。
不远不近、不亲不疏会让下属更加有安全感。
3、上司对自己的频繁询问是不信任的表现。
不少下属认为，交给自己工作，就应该充分放权,只要有业绩就可以了，上司不要过于在乎过程中的细节问题，更不要指指点点,否则会有一种不信任的感觉.4、在上司面前就应该展现优秀的一面，不应暴露自己在工作过程中的难处和细节。
几乎所有的下属都愿意让上司看到自己良好的特点和结果，但是必定要经历一个漫长、枯燥、甚至不顺利的过程，下属们不愿意上司看见这些环节,所以，在成绩不突出的时候不愿意和上司更多地交流。
5、和上司最好像朋友一样相处,自己是来帮助上司的而不是打工的,但是当上司对自己的态度并不象朋友时，会有失落的感觉，远离上司.6、上司聘我来是工作的，时间紧,任务重，只要能出业绩就会得到上司认可，没有必要把时间花在频繁的沟通上，相信上司也会希望自己这么做.尽管上司们都会希望下属和自己主动地进行沟通，但是很多上司会在不经意间给予下属不良的反馈,比如：上司很忙，边听你说话，边看电脑,这样传达给下属的一个信息是不希望被打扰，下属沟通是一个添乱的事情。
第三章 自我沟通 (《管理沟通》PPT课件)
自我沟通过程与障碍
01 生理过程
自我沟通的信息处理系统： 信息接收装置（感官系统） 信息传输装置（神经系统） 记忆和处理装置（人的大脑） 输出装置（发声等表达器官及控制其的肌肉神经）
自我沟通过程与障碍
02 能动的意识和思维活动过程 关键要素： 感觉、知觉、表象、概念、判断、推理
自我沟通过程与障碍
不足 ➢ 自我沟通策略：听众策略、信息策略、反馈策略和渠道选
择策略
➢ 自我沟通是在主我与客我之间进行的信息交流过程 ➢ 自我沟通特殊性：主体和客体的同一性，在于说服自己，
反馈和沟通媒介来自“我”本身 ➢ 自我沟通方式：自我认知、自我分析和自我调适 ➢ 自我沟通是一个生理过程、社会心理过程以及能动的意识
和思维活动过程 ➢ 自我沟通障碍：自我认知不足、自我激励不足和自我思考
03 社会心理过程
作为意愿和 行为主体的 “主我”
相互 作用
作为他人的社 会评价和社会 期待的代表的 “客我”
自我沟通过程与障碍
自我认识 不足
自我激励 不足
自我思考 不足
自我沟通策略
A 听众策略：认知自我 B 信息策略：自我学习 C 反馈策略：多方反馈 D 渠道选择策略：口头、书面、心理暗示
本章小结
第三章 自我沟通
“人怎么能够认识他自己呢？通过观察 是不可能的，必须通过行动。你去试验 完成你的职责吧，你立刻就知道，你是 怎样的人。”
——约翰·沃尔夫冈·冯·歌德
1 正确理解自我沟通基本概念，提升自我认知
学 习
2
了解自我沟通方式
目 标 3 认识自我沟通过程，了解自我沟通障碍
4 掌握自我沟通策略
自我沟通方式
A 自我认知
物质 社会 自我 自我 认知 认知 精神自我认知
管理沟通：第 九讲 自我认识
第二部分自我沟通教学目的●本章学习内容与自己的生活、工作紧密地结合起来●了解与解释自我概念及其构成●定义反映评价、社会比较和自我感觉●认识与描述自我认识的概念●了解和描述沟通中情绪状态●了解与解释情绪的自我认识●了解与解释情绪的自我表达●了解与解释情绪的自我调节第九讲自我认识你想知道自己是一个怎样的人吗？自己是像别人评价的那样的人吗？你懂得如何控制和调节自己的情绪，顺利地走向成功吗？如果回答是“否”，那你就要学习情绪文化，懂得如何驾驭自己的情绪。
你要能够站在比较高的角度去面对身边所发生的一切，让那些凡是能够产生不愉快的东西只作为身边的过客。
你要承认自己的价值，正确地评价自己，拥有认知自我的能力，情绪就能使你有机会修正过去，振奋现在，调整将来。
要记住：一切幸福和快乐来源于自我而非外界人们在日常生活中常常会问自己，自己究竟是一个什么样的人？我是像他人所说的那样吗？这是一个非常难以回答的问题。
怎样回答这个问题关键在于我们怎样看待和评价自己，在某种程度上，也取决于他人怎样看待自己，自我认识是自我沟通的基础。
●自我认识自我认识包括个体身心状态的认知、体察、监控，最重要的就是情绪。
这种自我认识似乎必须在新皮质被激活的情形下才能发生。
尤其是语言皮质区，因为你必须同时认知并指出是哪一种情绪被激发。
所谓自我认识是指注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大，产生过度反应，在情绪困扰中仍可保持中立自省的能力。
自我认识可以简单的定义为：同时察觉到自己的情绪以及对这种情绪的看法。
自我认识还可以解释为对内心状态不加反应或评价的注意。
自我认识不见得都是冷静泰然的，有时候你会告诉自己：“我不应该有这种感觉”、“不过是故作乐观”，表现出比较局限的自我认识，碰到极度令人不快的事情时，告诉自己“不要去想”。
认知自己心情不佳的人多是有意摆脱，不一定会克制冲动。
例如，一个人因为同伴把自己喜爱的东西搞坏了，就生气的打了他的同伴，老师虽然制止动手打人，但是并未平息自己的怒气，他总想寻求机会去报复。
管理沟通与自我沟通概述
管理沟通与自我沟通概述管理沟通和自我沟通是管理者在工作中常常遇到和需要掌握的重要技能。
无论是与下属、同事还是上级进行沟通，良好的沟通技巧对于协调合作、解决问题和实现目标都起着至关重要的作用。
而自我沟通则是管理者对自己进行反思、决策和行动的重要工具。
本文将对管理沟通和自我沟通这两个概念作一概述，并讨论其重要性和技巧。
首先，管理沟通是指管理者与他人之间进行交流和传递信息的过程。
良好的管理沟通能够帮助管理者建立良好的工作关系、提高团队的合作效率，解决问题和实现目标。
在管理沟通中，管理者需要掌握一些重要的技巧。
首先，管理者需要具备良好的倾听技巧。
倾听不仅仅是听取对方的意见和要求，更是理解对方的意图和需求。
通过倾听，管理者可以更好地了解下属的意见和反馈，进而更好地与他们进行协调和合作。
其次，管理者需要准确地传达信息。
在沟通过程中，信息传达是至关重要的。
管理者需要清晰明确地表达自己的意图和要求，避免模棱两可和误导他人的情况发生。
此外，管理者还需要学会运用不同的沟通方式和工具。
不同的情境和对象需要不同的沟通方式。
有时候，面对面的交流可以更好地建立信任和理解；有时候，书面沟通可以更好地记录和传播信息。
管理者需要根据具体情况选择合适的沟通方式和工具。
在管理沟通中，不仅仅要关注传递信息的效果，还要着重建立良好的工作关系。
管理者需要注重与他人的互动，尊重他人的意见和感受，以建立良好的合作关系。
在沟通中，管理者需要尽可能地减少冲突和误解的发生，通过协商和妥协来解决不同意见和利益之间的矛盾。
除了与他人的沟通外，管理者还需要进行自我沟通。
自我沟通是管理者对自己进行反思、决策和行动的过程。
通过自我沟通，管理者可以更好地了解自己的需求、能力和目标，从而制定适合自己的发展计划和行动计划。
自我沟通包括思维的整理和表达、目标的设定和调整、情绪的调节和管理等方面。
在思维整理和表达方面，管理者可以通过记录和总结的方式整理思路，并将其表达出来。
第9章 自我沟通
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读一读】 【读一读】9.7 如果是老板的错
即便你认为老板错了,但是由于老板与你的角度、视点可能不同，特别是多 数情形下老板比你拥有更充分的信息，因此他的选择往往对企业是更加合理的。 在这种共识之下，你是否认为老板“错了”也可以服从呢？一般来讲，可以策 略性的服从。 老板要是有错：先不要反驳，从老板的角度考虑一下； 先不要反对，从全局的角度思量一下； 先不忙修改，多了解了解； 不要在众人面前指出老板的错误； 对于老板的错误不必据理力争； 即使老板错了，先服从并去执行。 在很多人看来，上面的策略过于绝对了。其实，你完全可以从另一个角度 来理解这些策略，就像我们需要慎重、重新解读老板的“错误”一样。实际上， 有些事情总是让人想不通，想不通就是有矛盾，矛盾出来需要解决就比较困难 了。遇到这种问题，有些人会表现得格格不入，人们把这些人称为“认死理”， 佛家说是“妄执”，北京人说“犯死性”，不识时务。而这些人的存在也正说 明了理性面对上司错误、成功进行自我沟通使自己“服从”的难处。
3.对组织的影响
组织中的工作压力过大，组织中的每一个成员的工作积极性 就会受到影响，组织就会面临很多的问题。
【读一读】9.15 压力的影响
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三、面对压力的自我沟通策略
（一）重视自身心理调节
1．要有一颗平常心 2．主动寻求他人的帮助 3．发展兴趣，放松身心
【 小贴 士 】世 界 上 最 纯净的音乐Bandari
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二、负面情绪及其影响
1.负面情绪产生的原因： 负面情绪产生的原因： 负面情绪产生的原因
负面情绪主要指过度的情绪反应和持久的消极情绪，常 常以焦虑、抑郁、恐惧、易激怒、冷漠等多种形式表现出来。 产生不良情绪的原因错综复杂，主要包括两个方面：客 观环境因素的影响和个体的生理、心理因素影响。
管理沟通讲义.pptx
2020-5-23
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第二节 影响沟通的内生因素
2020-5-23
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一 气质与性格
１ 气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语， 行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定 的动力特征，主要表现在情绪体验的快慢 强弱，表现的隐显以及动 作的灵敏或迟钝方面．
2020-5-23
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科学管理的四条原理:
1 总结经验,编为规则 2 发现人才,培养人才 3 科学选择,科学培养 4 上下协作,按章办事
2020-5-23
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二 过程管理学派对于管理的论述与界定 (法约尔)
企业六大职能:技术活动 商业活动 财务活 动 安全活动 会计活动 管理活动
管理与被管理者之间的有效沟通,是任何管 理艺术的精髓.
2020-5-23
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2
二 管理沟通的意义
从管理的对象来看,管理对象按照现代划分 方法,可以分为物质资源和人力资源.物质资 源.
从管理的主体上来看,管理必然是沟通. 从管理的过程来看,也是一刻离不开沟通. 从管理的功能上来江,沟通更是管理的主要
2020-5-23
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二 表达
良好的表达能力是一名管理者必须具备的 条件之一，它作为一种领导艺术正在被人 们承认和重视。
表达能力包括语言表达能力和非语言表达 能力
2020-5-23
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语言表达的基本原则：
1、简明扼要原则
• 要做到语言简练，其一要抓住内容的核心，有条理组织语言 其二是少 用或最好不用套话、空话和俗话，不要重复没有内容、新信息的话语。 其三是不要担心对方接收理解能力，没有必要解释的概念直接提出来就 可以了。
管理沟通-10讲自我沟通
自我沟通的媒介
——自我暗示
暗示是一个心理学上的概念，它是指 用含蓄、间接的方式，对他人的心理和行 为产生影响的过程。 根据暗示所指向的对象，可以把暗示分 为“他人暗示”与“自我暗示”。 自我暗示有积极效应与消极效应
二、自我沟通与人际沟通的差异
1、主客体的差异： 自我沟通具有较强的内隐性 2、目的差异 共识；说服； 3、过程差异 时间; 同时； 4、媒介差异（自我暗示）
自我沟通是人际沟通的基础，它涵盖： 自我认知、自我暗示、自我激励、自我 调适以及自我超越等方面。 沟通是一种能力， 不是本能，本能是天生的， 而能力是通过后天培养和 学习才具备的。
“马加爵事件”
案发后，许多社会公众，包括媒体， 对马加爵表现了同情，把其杀人动机归 结于他的贫困 “歧视” 仇恨。甚至 认为，这是当前社会矛盾和不公平的结 果，社会应对此悲剧负主要责任，对马 加爵的量刑应予从宽。
“马加爵事件”
为揭开“马加爵何以成为杀人凶手” 的谜底，犯罪心理学教授奔赴云南，对 此案进行了全面调查，还专门为马加爵 设计了心理问卷，做了心理测试，之后 写出了上万字的《马加爵犯罪心理分析 报告》。报告指出，真正决定马加爵犯 罪的心理问题，是他强烈、压抑的情绪 特点，是他扭曲的人生观，还有“自我 中心”的性格缺陷。
自我沟通的方式：
自己在心里对自己说话和自我进行交流的活动。
语言： 自言自语。 文字： 记日记、博客 自我心理暗示： 扪心自问，思前想后。
自言自语
在这里，自言自语不是真正意义上的自言自 语，它不发生在独处的场合，而发生在公共 场合；它实际上是说给别人听的，不过采取 了自言自语的形式。