医务人员行为规范和文明用语

一、基本文明用语

1、您好!

2、请！请进。

3、请坐、请稍候。

4、对不起、不客气、谢谢!

5、请合作一下、谢谢合作。

6、您需要帮助吗？

7、祝您早日康复!您走好。

8、请多提宝贵意见。

9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.

10、感谢您对我们工作的理解与支持。

二、导医员文明用语

11、您好，请问您看什么科?

12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.

13、请您慢走。我送您去.

14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。

三、住院处、收费室工作人员文明用语

15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。

16、请您预交住院费**元。收您*＊元，请将收据保管好，

出院结算时请交回。

17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。

18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。

20、这是**病人的结算单,请收好。

21、找零有没有错？请当面点清。您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.

四、门诊文明用语

22、你好,请坐，请问哪里不舒服？

23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。

24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.

25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。

26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。

27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。

28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。

五、急诊科文明用语

29、你好，请坐，请问哪里不舒服?

30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.

31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.

32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。

33、请您扣好衣服，以免受凉.

34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.

35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.

36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。

37、请您把衣袖卷上一点，我好选一根比较合适的血管扎针.

38、您不舒服吗?可能是药物反应，请多喝点水，躺下休息一会。

39、对不起，刚才这一针没有打好，请原谅。

40、现在为您拔针。棉签要竖着固定按在穿刺孔上，不要揉动。

六、药房工作人员文明用语

41、请先到收费室交钱，然后来取药。

42、请您把缴款单给我。

43、这是您的药,请拿好。

44、这是注射药，请到注射室去注射。

45、服药期间请不要吃生冷、油腻和不易消化的食物。

七、医护人员文明用语

46、您好，请问是来住院的吗?我马上给您安排床位,请稍等.

47、您好，我是责任护士**＊，负责您的护理工作，现在给

您介绍一下病区的有关情况，如果需要我服务，请按床头呼叫器，我将随时为您服务。

48、您好，我是护士长，负责全科的护理工作,您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。

49、我是您的管床医生,请您先躺好，让我为您做检查.

50、由于病人较多,工作很忙,不周到的地方请原谅，欢迎您多提宝贵意见。

51、您是他（她)家属吗？如果需要我服务，请随时找我们。

52、马上就为您打吊针了，是否先去厕所呢？

53、我们的被子是经过严格消毒处理了的，您可以放心使用。

54、您进院才只有两天，现在正在观察期间.

55、我们会进一步替您查清楚的，必要时给您会诊，请不要太担心。

56、由于条件所限，我院不能确诊您的病，建议您到上级医院做进一步检查.

57、请您降低说话的声音,其他病人需要休息,谢谢您的理解。

58、您好,昨天的药您没有按时服用。按时服药才会使病情好转，请您一定要配合我们的工作,以免影响疗效。

59、您今天可以出院了。我再给您开些药带回家服用，回家后仍需静养X 天，而且不要忘记了我向您交待的几个注意事项.

60、熄灯时间到了，请您早些休息，晚安。

61、同志,请你配合我们搞好病房的管理工作,注意清洁卫生，谢谢.

八、检验科、病理科文明用语

62、请坐，马上为您做化验，请稍等.

63、这是您做肝功能化验单，请您在＊*点以后来取化验结果.

64、只需采集少许血,对身体没有影响，请不要担心。

九、功能科文明用语

(1)心电图室:

65、您好，请进，请您先休息一会儿。

66、我们会按先后顺序给您做检查,请别着急.

67、请挽起您的衣袖和裤脚，露出胸前区，准备检查，不要紧张。

68、一会儿给您结果，请您到外面稍等片刻。

69、这是您的心电图报告，请您保管好，到医生那里诊断（复查时请带来)。

70、给您戴了24小时动态心电图检查仪，请您今天不要洗澡，如有不适,请仔细记录，明天按时来取下仪器。

71、24小时动态血压检测仪已给您戴好，请您按要求详细记录日志，明天的这个时候由我们医生来给您取下仪器。

（2)脑电图室：

72、您好，请进，请先休息一下，我们会按排队顺序提前一个通知您就诊。

73、请问您今天服了降压药吗?

74、请问您最近一次洗头是什么时候？

75、这是您的检查结果，请您拿好到医生那里诊断。

（3）超声室

76、请排队稍等。

77、请躺下,并解开衣裤扣。

78、已检查完，请起来.

79、报告结果请稍等。