心理学 人际关系 人际和谐

别人与自己
• 送给大家四句话：在人际交往的过程中，做到—— • 把自己当成别人——客观的审视自己 • 把别人当做自己——设身处地理解别人 • 把别人当成别人——尊重差异，留给彼此空间 • 把自己当做自己——独立、自信的做自己
• 训练营 • 人际交往能力测试
• 请结合你自己的情况考虑下面的问题，回答“是”或“否”。 • • • • • • • • • • • • １、你喜欢参加社交活动吗？ ２、你喜欢结交各行各业的朋友吗？ ３、你常常主动向陌生人做自我介绍吗？ ４、你喜欢发现他们的兴趣吗？ ５、你在回答有关自己的背景与兴趣的问题时感到为难吗？ ６、你喜欢做大型公共活动的组织者吗？ ７、你愿意做会议主持人吗？ ８、你与有地方口音的人交流有困难吗？ ９、你喜欢在正式场合穿庄重的服装吗？ 10、你喜欢在宴会上致祝酒辞吗？ 11、你喜欢与不相识的人聊天吗？ 12、你在父母的朋友面前交谈自如吗？
• 亲密距离： • 近（<15cm）【肌肤相触、耳鬓厮磨、体温气息】 • 远（15-44cm）【挽臂执手、促膝谈心】
• 个人距离： • 近（44-76cm）【互相握手、友好交谈】 • 远（76-122cm）
• 社交距离： • 近（1.2-2.1m）【工作环境、社交聚会】 • 远（2.1-3.7m）
2
二、人际交往概述
人际交往（人际关系） 是人与人之间心理上的关系。 人与人之间的信息沟通和物质交换。（动态 ）
人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情 感联系，亦通常所说的人际关系。（静态）
人际交往概述
信息反馈
个体 \群体
发出信息
方信 式息 沟 通
接收信息
个体 \群体
信息反馈
4
人际交往概述
人际关系的状态
图
解
人际关系状态 零接触 相互注意 表面接触
轻度卷入 中度卷入
深度卷入
5
人际交往概述
人际关系发展的四个阶段
• 第一，定向阶段 • 第二，情感探索阶段 • 第三，感情交流阶段
• 第四，稳定交往阶段
6
三、探秘交往之道
• （一）人际吸引的影响因素 • （二）人际交往中的非言语信息 • （三）学会倾听
分组讨论
宿舍关系紧张、宿舍关系 冲突的原因有哪些？ 解决方法有哪些？
处理人际冲突小贴士
• 1. 接纳冲突的事实 • 2. 处理双方的情绪 • 3. 进一步了解对方
• 4. 沟通、谈判以求同存异
处理人际冲突小贴士
• 1. 接纳冲突的事实 • 首先接受人际间可能会出现人际冲突的事实，而不是期望 外界的人、事、物都按照我的意志运转。这样在人际冲突 出现的时候，就容易很快调整自己的心态，直接面对问题。 在接纳冲突的背后，实际上就是尊重和接纳了世界上的人 是不同的这一事实。 • 2. 处理双方的情绪 • 在情绪之下，当事人很难有效地解决任何冲突。情绪之下， 不仅无法解决问题，很多过激行为就是在情绪之下做出来 的。激情犯罪就是这样发生的。 • 因此，当发现自己或对方处于情绪激动时，一定要先采取 一些技术和方法让情绪稳定下来，再去处理事情。
29
七种冲突来源（ 862名大学生）（张翔，樊富珉）： (1)制度结构：由于组织结构压力、规则规章、任 务分配等引起的冲突。 (2)习惯差异：由于不喜欢对方的生活习惯、行为 方式、个性特征，或者彼此生活习惯差异等引发 的冲突。 (3)认识差异：由于不同的价值取向与判断，对事 情的看法不一致而引发的冲突。
• 检查你在每一题上的答案，若与上述相应答案符合得1分，不符 得0分。计算你的得分。
39
• 17—22分： – 你在各种各样的社交场合都表现得大方得体，从不 拒绝广交朋友的机会。你待人真诚友善，不狂妄虚 伪，是社交活动中倍受欢迎的人物，也是公共事业 的好使者。
• 11—16分：
– 你在大多数社交流动中表现出色，只是有时尚缺乏 自信心，今后要特别注意主动结交朋友。
• 公众距离： • 近（3.7-7.6m） • 远（>7.6m）演讲
• 人际交往空间距离不是固定不变的，它具有一定 的伸缩性，这个依赖于具体情境、交谈双方的关 系、社会地位、文化背景、性格特征、心境等。
源自文库
身体姿势
目光接触
• • • • 目光的凝视区域 公务区：上三角（公务凝视） 亲和区：下三角（社交凝视） 亲密区：（亲密凝视）
(4)情绪态度：交往中双方由于过于坚持自己的 意见主张，或情绪失控、受挫等引发的冲突。 (5)被侵犯：感觉到自身的权益受到侵犯，出于 保护自身权益而造成的冲突。 (6)利益争夺；双方在实质利益或资源、权利的 争取上所发生的冲突。 (7)沟通障碍： 由于沟通渠道不畅，信息交流不 够或信息被曲解造成双方的误会而引起的人际冲 突。
微笑
（三）学会倾听
5
4
设身处地地听
专注的听
3
2 1
有选择的听
假装听：被动听 听而不闻：生理的听
倾听的五个层次
如何巧妙地倾听别人
1. 2.
3.
4. 5. 6. 7.
使用目光接触； 展现赞许性的点头和恰当的面部表情； 避免分心的举动或手势； 提问； 复述； 避免中间打断说话者； 使用说话者的人称—“您”和“您的”。
• 5—10分：
– 也许是由于羞怯或少言寡语的性格，你没有表现出 足够的自信。当你应该以轻松、热情的面貌出现时 ，你却常常显得过于局促不安。
• 4分或以下：
– 你是一位孤独的人，不喜欢任何形式的社交活动。 40 你难免被人视为古怪之人。
思考题
• 1、尝试与10个陌生人打招呼，并与同学分享个人体验。 • 2、请你自己体会最深的一次人际交往实践，分析一下你 自己运用了哪些交往技巧？ • 3、人际吸引的影响因素有哪些？如何增强自己在人际交 往中的吸引力？ • 4、面对人际冲突该如何处理？ • 5、人际交往的原则有哪些？ • 6、根据你宿舍的实际，起草制定一份可行的“宿舍公 约”，并说服宿舍同学一起修改，完善后执行。
28
• 第四，逃避 • 双方尽可能的相互回避，尤其是两人的单独 相处，避免尴尬和困窘。从状态来看就是相 互疏远。此时，人们往往感到很难判断对方 的情感状态和预测对方的行为反应，这也意 味着双方的信任已经不存在了，所以，交往 更加小心翼翼。 • 第五，终止 • 这是冷漠、逃避和疏远的必然结果，因为此 时这个时候，结束这段关系是让双方解除心 理负担，减轻痛苦的唯一选择。
人际关系破裂的五个过程 第一，分歧 第二，收敛 第三，冷漠 第四，逃避 第五，终止
27
• 第一，分歧 • 人际关系的融洽度是以双方共同情感领域的广度决定 的，而分歧正是共同情感领域缩小乃至消失的开端。
• 第二，收敛 • 沟通过程中的轻松和愉快开始消失，双方都开始注意 沟通内容的选择，试图避免触及对方的敏感话题，交 往开始存在压力。 • 第三，冷漠 • 交往双方开始放弃增进沟通的努力，交往的氛围冷淡， 言语和非言语沟通都缺乏热情。
38
• ●评分与解释 • 本测验的答案并无正误之分。只是一般 情况下，擅长于社交的人会倾向于以下 答案。 • • 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
是 是 是 否 是 是 是 否 否 否 是 是 是 是 否 否 是 否 是 否 是 是 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
37
• • • • • • • • • •
13、你在院系集体活动中介意扮演逗人笑的丑角吗？ 14、你喜欢成为院系联欢会上的核心人物吗？ 15、你曾否为自己的演讲水平不佳而苦恼？ 16、你与语言不通的外国人在一起时感到乏味吗？ 17、你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？ 18、你与地位低于自己的人谈话时是否轻松自然？ 19、你希望他们对你毕恭毕敬吗？ 20、你在酒水供应充足的宴会上是否借机开怀畅饮？ 21、你曾否因饮酒过度而失态？ 22、你喜欢倡议共同举杯吗？
（一）人际吸引的影响因素
1.仪表因素
2.性格因素
3.能力因素
以上三种属于个人品质方面的吸引力。
4.相近因素
5.相似因素
6.相补因素
（二）非言语信息
•人际距离
•身体姿势 •目光接触 •微笑
个人空间
• 个体身体周围存在着的既不可见 又不可分的空间范围，他人对这 一范围的侵犯和干扰，会引起个 体的焦虑和不安，会随着身体的 移动而移动。 • 这个空间不是人们的共享空间， 而是个体心理上所需要的最小空 间，也叫身体缓冲区。 • “气泡”“领域”
处理人际冲突小贴士
• 3. 进一步了解对方 • 对于来自不同地域的同学，我们越是了解对方，就越能明白和 预测对方的行为方式。这对我们相互理解对方，相互接纳是很 有帮助的。因为越是了解对方，就越能明白对方采取一些行动 背后的原因，也越能接纳对方。 • 因此，在平时就应多思考和了解一下不同人的性格特征，会对 处理人际冲突有帮助。在冲突发生后，如果可能，也可以进一 步多了解对方，以便为以后的沟通和谈判打下基础。 • 4. 沟通、谈判以求同存异 • 沟通、谈判的意思就是，双方列出自己的观点和看法，寻找可 以相互兼容的第三方案。前提是，在谈判之前，双方一定要准 备好做一些让步，而不是坚持要求对方一定要接受自己的观点。 能在心态上做好这种准备，那么沟通和谈判就容易了。
第 六 讲
人 际 你 我 他
刘好贤 haoxian6six@163.com
一、人际交往的重要性
• 1.人际交往是促进大学生身心健康的有效 方式 • 2.人际交往可以促进大学生认识自我、完 善自我 • 3.人际交往是大学生的社会化进程的必要 前提 • 4.人际交往是大学生实现个性全面发展的 重要手段