客户经理工作标准

弘泰客户经理服务标准

香港弘泰装饰

2006-06-29

一、产品知识

一.辅料类

1、辅料包括什么？

答：辅料包含板材、墙漆、油漆、水料、电料、五金件、水泥砂浆等。

2、五金件是指哪些？

答：辅料里的五金件主要是指钉子螺丝等小的标准件，不包含合页门锁等。

3、国标和欧标有什么不同？

答：欧标是目前全球环保标准最高的指标，环保系数远远高于国标，即更环保更健康。

4、弘泰为什么不用多乐士和立邦？

答：有些知名品牌供货渠道和销售渠道混乱，很难确保产品的真实性，这两种产品都是合资并在国内生产的，所以环保指标按国家标准执行，弘泰倡导绿色环保家装，所以我们选用更环保的都芳、芬琳、喜加，它们共同特点是色彩丰富、质地细腻、具有耐水性、耐擦洗、防潮等性能，其环保性能远远优于国家标准及合资产品。

5、弘泰为什么不用大芯板？

答：目前国内生产的大芯板品牌杂乱，供货渠道混乱，假冒产品很多，即使是专业装饰公司也无法保证其质量及环保性，我们选用的澳松板和欧松板都是进口产品，经干燥处理热压成型等工艺制成，质量稳定不易变形，达到欧洲E1级环保标准。

6、弘泰使用什么油漆？

答：油性漆无法确保环保，欧洲一些国家已经禁止使用了，所以弘泰目前都使用都芳二代水性木器漆，超级环保性能并获得德国蓝天使环保标志认证，无毒无味，不含对人体有害物质，即刷即住，漆膜硬度高，硬度是国家标准的2.5倍。

7、弘泰建议使用金属穿线管？

答：弘泰使用的金属线管为钢制，耐高温，现场施工无明火，不需要焊接，线路漏电或短路后不会起火，整栋建筑均连为一体，短路时自动切断电源，屏蔽性能高，防止强弱电相互干扰。

8、弘泰为什么推荐使用铜管呢？

答：弘泰使用的克兰铜管为纯铜材质，可反复使用，使用寿命达75年左右，耐高温、耐火、耐压、良好的不可渗透性，具有净化水质和耐腐蚀的特点。

9、弘泰使用的防水材料为什么好？

答：我们使用的德国汉高防水涂料，不易开裂，不含化学物质，环保性能极佳，且耐久性优异，可保证10年，防水效果远远高于国内产品。

10、弘泰是否比其它公司贵？

答：其实我们并不贵，比起其他公司，我们公司的价格是非常合理的，也就是有着非常好的性价比。首先是设计师的整体设计水平；其次是材料的环保（乳胶漆、板材等）我们有自己材料配送中心；还有施工工艺（含高粘合剂，）最后是我们的管理服务，为您提供完整的家居设计服务，完善的管理及售后服务保障。

11、弘泰都有哪些优势？

答：弘泰提供的是完整家居服务，我们的团队设计、定制服务、工程质量、环保以及严格的管理制度都是对品质的保障，也是我们最大的优势。

12、弘泰赠送环保检测吗？

答：我们不赠送环保检测，我们所选用的材料都是经过严格检测的，并有环保证书，若客户不放心可以找国家正规环保机构在所有主材未进场的情况下进行检测。

二、主材类

1、主材指哪些材料？

答：主材包括：墙地砖、橱柜、洁具、地板、中央空调、智能家居和灯饰等。

2、找弘泰代购主材有什么优势？

答：主材代购是弘泰赠送客户的增值服务。弘泰长期和一些知名度和信誉度都比较高的厂家及经销商保持合作关系，专业家居设计师全程服务，省去了您跑建材城的劳累和时间，凡在弘泰购买的主材均有三次免费送补退货的机会，免去了您为几片砖而去建材城退补货的麻烦，让客户更省心、省力、省时。

3、找公司代购的主材是否有质量保证？

答：弘泰在选择合作厂商时，经过严格的筛选和市场调研，所代购的品牌在签订合作协议时都要求厂方提供国家权威机构检测的产品合格证书和相关的检测报告及法人代表、企业执照等在公司备案。手续不全者一律不予合作，从而有效的保证了产品的质量。

4、客户可以自己去购买主材吗？

答：主材是体现风格与效果的主要部分，建议客户不要自行购买，最好听从专业设计师的推荐，弘泰推出整体解决方案目的就是让客户更省心，这样既可以节省您的时间又可以保证设计师设计的整体效果。

5、在弘泰购买主材价格上会更有优势吗？

答：没有很大的优势，但我们提供了优质的服务，专业家居设计师和售后专员全程服务，例如跟我们的施工队的衔接，工地转属工程师对产品质量的验收，相当于您又请了个监理。再加上我们公司也有相应的运营费用，所有的退补货均由我们来负责。

6、地热供暖怎么选择地面装饰材料？

答：一般情况下选用实木复合地板就可以，厚度应小于等于15MM，最重要的是散热。

7、如果已在你公司付款，但又想在市场订，是否可以退款？

答：原则上不可以，但您在我们公司没有再看中其他同类产品,只要确保产品没有损坏,我们也是可以退款的.因为我们是以客户您的装修美观与实用为最根本的出发点.所以，我们是以我们的专业知识为您选购的产品.望您再考滤一下我们的意见.

8、为什么款要一次付清？市场上不都是货到付款吗？

答：，因为开工前后三天左右，我们会帮你订购所有你所需要的材料，还有部分期货产品，以免耽误工期。（例如瓷砖洁具地板类）后期一些小额产品（例如地漏开关排风扇类）就由我们直接帮您配送了，免得您再来公司交钱。您不用直接付款给厂家，是对您所购产品的质量多一层保障。如产品出现质量问题，我公司不予以材料厂商结算，直致问题解决为止。

9、设计师帮买的主材，公司负责吗？

答：公司不负任何责任，因为设计师个人帮您买的材料不属于公司授权工作的范围，建议您与家居产品顾问签订代购协议购买主材，以保证您的利益。

10、工程已完工为何主材不能马上结算？

答：在工程的最后仍会有一些主材的退货如瓷砖、地板类产品。我们和厂商都会有一个固定的结算日，为了保证您的利益，所以给您办理结算的时间稍晚。

成品优势

1、什么是成品？

答：成品主要是指把原来需要现场作的木制品部分全部拿到工厂去做，机械化生产，比如门，壁柜，衣帽间等产品。

2、成品都有什么优势？

答：首先是家居设计师提供专业个性成品设计，售后专员保证服务质量，其次是公司从国外引进一台专业的成品生产设备，电脑控制操作，机械化干燥，更能保证木制品的质量。同时款式多样新颖，环保，更有专业工人上门安装服务。

3、成品都包括哪些产品

答：主要有木门、门套、柜体、衣帽间等。