2012年春季-管理沟通1

《管理沟通》课程阶段练习一

一、单选题

、 A 、 B 、 C 、 2

、 A 、 B 、 C 、 3、 A 、 B 、 C 、 4、 A . B . C. 5、 A 、 B 、 C 、 6、

A 、

B 、

状。 C 、 7、 管理者的沟通角色不包括 挂名领袖和联络员 领导者和危机驾驭者 小道消息传播者 以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？ 沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。 当我想沟通时，才会有沟通。 沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。

沟通模式告诉我们，沟通中的噪音

发生在从渠道到反馈的过程中。 贯穿沟通的全过程。

只发生在接收者译码时。 在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？ 目不转睛地注视对方以示礼貌。 不能看着对方，那样不礼貌。

目光接触，但避免凝视。 沟通的基本要素不包括 信息发送者与信息接受者 编码与解码 会议与座谈

管理者作为联络者是 提供信息，维护外部联络与关系网络。

寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现 A 、 B 、 C 、 8

、 A 、 B 、 C 、

9、 A

、

B

、 C 、

将重要信息传递给有关人员。 以下哪一项传递的不是自信

的信息 保持目光接触但不盯着看。

游离的目光。 放松的形体语言。 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是 私人空间 社交空间

公共空间 要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为 私人空间 社交空间 公共空间

10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于

A 、口头语言

5、 B 、副语言

C 通俗语言

二、判断题（正确打错误打 X ）

1、 我没有张口说话就说明我没有进行沟通。 （）

2、 管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。 （）

3、 管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。

（） 4、 管理者作为监督者要通过董事会、 新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、 行

动、结果等信息。（） 5、 内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。

（） 6、 管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。

（） 7、 非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟 通和物

体的操纵。（） &身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离 等形式来实现的沟通。（）

9、 空间距离也能传递信息。 亲密空间的距离是 0到50公分，表示一般朋友、同事之间的融 洽关系。（）

10、 口头语言或书面语言容易掩饰人的内心，而身体语言却往往会流露出真实的信息。 三、问答题 1、 什么是沟通？沟通有何内涵？

沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 沟通的内涵：

沟通是信息凭借一定的符号载体， 在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，

理解的过程。 1、 沟通首先是信息的传递。

2、 信息不仅要被传递到，还要被充分理解。

2、 沟通的模型包括哪些要素？

包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接 收的信息）、噪音7、反馈。

3、 沟通的障碍有那些？

1、发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩；

2、发送者和接收者文 化背景的差异；

3、接受者知识经验的局限；

4、发送者形象不佳；

5、传播媒介的不合理选 择。

4、 如何克服沟通的障碍？

1、系统思考，充分准备；

2、沟通要因人制宜；

3、充分运用反馈；

4、积极倾听；

调整心态；6、注意非言语信息；7、选择恰当的传播媒介。 5、 口头沟通和书面沟通各有何优缺点？

口头沟通的优点是快速传递和即时反馈， 缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能政策、 并获得

性。

书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传 递速度较慢，难以即使反馈。

6、管理角色与沟通有何关系？

挂名领袖 （出席法律性和社交性等活动 ） 、领导者 （激励和动员下属， 负责人员配备、 培 训和交往 ） 、联络者（提供信息， 维护外部联络与关系网络 ） 、监督者 （寻求和获取各种特定 的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状 ） 、传播者 （ 将重要信 息传递给有关人员 ） 、发言人（通过董事会、 新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、 政策、行动、结果等信息 ） 、企业家 （ 探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展 的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目 ） 、混乱驾驭者 （ 负责开展危机公关，采 取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性 ） 、资源分配 者（负责分配组织的各种资源 ） 、谈判者 （在主要的谈判中作为组织的代表 ） 。

7、什么是非语言沟通？

非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式， 通

和物体的操纵。 8、什么是身体语言沟通？

身体语言沟通是通过动态的目光、 表情、 手势或静态的身体姿势、 衣着打扮和空间距离 等形式来实现的沟通。

9、什么是空间距离？

空间距离是指沟通双方所处位置的远近， 有亲密空间、 私人空间、 社交空间和公共空间。 10、什么是副语言沟通？

副语言沟通是通过非语言的声音， 如重音、 停顿、 声调的变化、 哭、笑等来实现的沟通。 11、什么是物体的操纵？

物体的操纵是通过物体的运用、环境的布置等手段进行的沟通。

12、非语言与语言的关系有哪几种情况？ 重复（手指方向） 、矛盾（“我不生气”） 、代替（上司垂头丧气） 、强调（“你干得不错” 四、案例分析题 1、出现合同纠纷是因为买卖双方的沟通存在问题；同时企业的内部沟通也存在问题。就以 上案例，分析如何在合同确认、 工作交接和部门交流等方面进行正确的口头沟通和书面沟通。

（1）合同确认：

口头沟通： 固特异在完成合同后， 应该主动与客户进行沟通， 确认合同表达完整、 正确， 没有歧义， 并已达到客户的要求。 这不仅是固特异提供全面周到的服务， 同时也防止客户通 过合同条款的不规范，提出额外的要求。

书面沟通：双方在合同签署时，可能都主观地认为合同表达的内容就是自己想的内容， 也就是用自己的想法去解读合同的内容。 同时又都没有进行再次沟通， 以确认合同表达的准 确性。 如果在此合同中， 表明两个仓库地址的用途， 一个用于海关报关的仓库， 另一个是实 际的运送仓库。合同就完整，正确的反映实际情况，就不会出现互相推诿的情况了。

（2）工作交接：

口头沟通： 离职的销售应将相关内容完整， 正确地传达给其继任者， 以避免后来的销售 误入歧途。 此事例中， 前任销售未将谈判的具体内容告知公司内部的其他人员， 以致其后任 者只能从客户方面了解情况，相当被动。

书面沟通： 如果可以用书面形式将会谈的内容记录下来， 当后任销售查阅记录时就可以 了解当分为身体语言沟通、 副语言沟

）。