教育培训行业外呼电话思路

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教育电话营销话术

教育电话营销话术一、引言电话营销是一种常见的市场推广手段，在教育行业也被广泛应用。

电话销售话术的质量直接影响到营销效果的好坏。

本文将介绍一些在教育电话营销中常用的话术，帮助营销人员提高电话营销的效果，更好地推广教育产品或服务。

二、自我介绍1.“您好，我是XXX教育机构的小明，我在这里为您提供最新的教育信息。

”2.“您好，我是XXX培训学校的小张，我们的专业老师可以帮助您提高学习成绩。

”三、了解客户需求1.“请问您对孩子的教育有什么具体要求吗？”2.“您是否有意向让孩子参加一些课外辅导或培训?”四、产品介绍1.“我们的课程内容丰富多样，包括语文、数学、英语等科目，适合不同年龄段的学生。

”2.“我们的教师团队拥有丰富的教学经验，能够帮助学生提高学习兴趣和学习效果。

”五、优惠活动介绍1.“现在是我们的优惠期，参加课程可以享受折扣或赠送更多学习资料。

”2.“我们还有定期进行的活动，参加活动能够获得额外的学习机会或奖励。

”六、解决客户疑虑1.“我们的课程质量有保障，您可以先试听一节课看看。

”2.“我们可以提供学生真实的学习情况反馈，以便您更清楚地了解我们的教学效果。

”七、结尾1.“谢谢您的耐心聆听，希望我们的课程能够满足您的需求。

”2.“欢迎您随时联系我们，我们会为您提供更多详细的信息。

”通过以上电话营销话术可以更有效地吸引客户的注意，了解客户需求并推销教育产品或服务。

电话销售人员在实际工作中可以根据情况灵活运用这些话术，提高电话营销的成功率。

培训学校电话邀约技巧—外呼篇

第4阶段– 检查确认
核实技巧
Why Check? 为什么要核实
▪与家长沟通中家长的参与度的核实 ▪客户想得一定比你说得重要，适时听听客户的想法 ▪随时检查自己给家长的定位准确与否 ▪漏斗客户的疑虑，帮之家长解决疑虑以更好的促成上门
When to check? 何时核实
回答一个问题或打消一个疑虑后做完一番陈述后滔滔不绝一段时间后尝试提出约访后对方一直沉默
最容易得到结果，但往往给了结果但不是我们想要的。
避免出现的问题
问题过于宽泛举例：“孩子学习怎么样？” 弥补问法：“孩子在在班里/年级能排到多少名？” 使用引导性的问题引导性的问题是你想要的答案,但可能不是客户的真实需求情况举例：“您是开车来得还是打车来的？” 问题太难举例：“您觉得孩子成绩不好主要原因是什么呢？”
动权。 • 3.回避 • 回避：回避是一种处理问题的方式，有些问题无需处理，可直接带着
客户绕所提出的问题。但持续的回避会造成客户的不信任。就此不再向销售提出更多代表其真实想法的问题。
你碰到过哪些？
没接触到目标客户客户不给说话机会客户不感兴趣客户提出没有需求没有经济承受能力质疑我们的动机/实力客户提出疑问，“你们的收费？师资？授课方式？保证效果？
和竞争对手的区别”…… 其它……
外呼前的心理准备
准备一面镜子，让我看到自己自信的微笑（如状态不佳，请不要打电话）
户配合我们得到我们想要的信息 • 最重要的信息寻根问底或反问[孩子月考考的怎么样？：“还
行吧”？“在班里大概排到多少名呢？”]
提问基本类型
• 开放式问题:鼓励对方说话，不限制对方回答的内容，在减低对方压力，搜集有关客户环境的信息时最有用。什么样的是开放性问题:5W+H:when、where、which、who、why +How

教育培训机构电话话术

教育培训机构电话话术
一、引言
在竞争激烈的教育培训行业，电话销售是一种常见的营销手段。

良好的电话销
售话术能够提升客户服务质量，促进销售业绩的增长。

本文将分享一些教育培训机构电话销售的常用话术，帮助销售人员提高电话销售的效果和客户满意度。

二、初次接触客户
1. 打招呼
•你好，我是XXX教育机构的销售代表，您好！
•您好，我是XXX教育机构的客服人员，有什么可以帮助您的吗？
2. 介绍自己和机构
•我们是一家专业的教育培训机构，主要提供XXX课程服务。

•我们的教育机构拥有多年的教学经验，为学生提供优质的教育服务。

3. 询问需求
•想了解一下您目前的学习需求和困惑，我们可以为您提供什么样的帮助呢？
•您对我们的课程感兴趣吗？您有什么问题可以咨询我？
三、应对客户异议
1. 价格异议
•是的，我们的课程价格可能会比其他机构略高一些，但是我们的教学质量和服务是无可比拟的。

•我们提供的课程是按照质量投入来定价的，所以价格可能会稍高一些，但是您可以从中获得更多的学习收益。

2. 时间安排异议
•如果您的时间安排很紧张，我们可以为您量身定制学习计划，确保您能够充分利用时间学习。

•您可以提前告诉我们您的时间安排，我们会协调安排课程上课时间，确保您能够顺利学习。

四、结束通话
•感谢您和我们交谈，如果您还有任何问题，随时欢迎您联系我们。

•希望能够在不久的将来看到您在我们的课堂上学习，谢谢您的支持。

以上是教育培训机构电话销售的一些常用话术，希望对销售人员提高电话销售技巧和客户沟通效果有所帮助。

如果要了解更多详细信息，欢迎咨询我们的客服人员。

培训班电话招生话术

培训班电话招生话术引言概述：培训班电话招生是现代教育机构常用的招生方式之一。

电话招生话术是招生人员与潜在学员进行有效沟通的重要工具。

本文将从四个方面介绍培训班电话招生话术，包括建立联系、了解需求、介绍课程和解决疑虑。

一、建立联系：1.1 问候与自我介绍：电话接通后，首先要亲切地问候对方，并简要自我介绍，包括姓名和所在机构。

1.2 确认对方身份：在建立联系的过程中，可以向对方确认其姓名和联系方式，确保与潜在学员的信息一致。

1.3 了解对方背景：通过与对方交谈，了解其学习背景、目标和兴趣爱好等信息，以便更好地了解其需求。

二、了解需求：2.1 问询学习需求：通过提问，了解对方对培训班的期望和需求，例如希翼提升哪方面的能力或者解决哪些问题。

2.2 引导对方表达需求：对方可能不清晰自己的需求，招生人员可以通过提供一些案例或者问题，引导对方表达自己的需求。

2.3 探讨学习目标：与对方讨论学习目标，匡助其明确自己的目标，并了解其对于培训班的期望。

三、介绍课程：3.1 简要介绍课程内容：根据对方的需求，简要介绍培训班的课程内容，包括课程设置、教学方法和学习资源等。

3.2 强调课程特点：突出培训班的特点，如师资力量、教学模式、学习环境等，以增加对方的兴趣。

3.3 解答关于课程的问题：对方可能会有关于课程的疑问，招生人员要耐心解答，提供准确的信息，并赋予建议。

四、解决疑虑：4.1 引用成功案例：通过引用培训班的成功案例，向对方展示培训班的教学效果和学员的成果，增加对方的信任感。

4.2 提供免费试听机会：为了让对方更好地了解培训班的教学质量，可以提供免费试听的机会，让对方亲身体验课程。

4.3 解答其他疑虑：对方可能还有其他疑虑，如学费、上课时间等，招生人员要耐心解答，并提供相关的解决方案。

总结：培训班电话招生话术是一项重要的招生工作，通过建立联系、了解需求、介绍课程和解决疑虑，招生人员可以有效地与潜在学员进行沟通，提高招生成功率。

教育培训行业市场推广方案招生策划之电话招生技巧

教育培训行业市场推广方案招生策划之电话招生技巧电话招生技巧在教育培训行业市场推广方案中扮演着重要的角色。

通过运用正确的电话招生技巧，可以提高招生效率，增加招生率，从而实现招生目标。

本文将详细介绍教育培训行业市场推广方案中电话招生技巧的相关内容。

1. 了解目标群体在进行电话招生之前，首先需要了解目标群体。

通过市场调研和数据分析，确定目标群体的特征和需求，以便在电话招生中有针对性地进行沟通和推销。

2. 提前准备在进行电话招生之前，要进行充分的准备工作。

了解所要推广的课程或项目的详细信息，包括课程内容、师资力量、教学方法等。

同时，准备好相关的宣传资料和推广方案，以便在电话中进行介绍和解答学生和家长的疑问。

3. 亲切友好的问候语在电话招生的开始，要用亲切友好的问候语打招呼，例如：“您好，我是XXX 培训学校的招生顾问，想了解一下您对我们学校的兴趣和需求。

”这样的问候语可以让对方感到亲近和舒适，增加对话的开放性。

4. 个性化沟通在电话招生中，要注重个性化沟通。

根据对目标群体的了解，针对学生和家长的需求和关注点进行沟通。

例如，如果了解到学生对于课程内容感兴趣，可以重点介绍课程的特色和优势；如果了解到家长关注学校的师资力量，可以详细介绍学校的教师团队和教学经验。

5. 引导对话在电话招生中，要善于引导对话，主动提问并倾听对方的回答。

通过对对方的回答进行分析和判断，了解对方的需求和疑虑，并给予相应的解答和建议。

同时，要注意避免过于售卖和强迫的语气，以免给对方造成压力和反感。

6. 解答疑问在电话招生中，学生和家长可能会有各种疑问和担忧。

作为招生顾问，要耐心听取对方的问题，并提供准确、详细的解答。

同时，要注意语速和语气的把握，以便对方能够清晰地理解和接受所提供的信息。

7. 强调价值和优势在电话招生中，要强调所推广课程或项目的价值和优势。

通过具体的案例和数据，向对方展示学校的成功案例和学生的成绩。

同时，要突出学校的特色和与其他竞争学校的差异，以便吸引对方的兴趣和关注。

教育培训机构电话销售技巧

教育培训机构电话销售技巧教育培训机构电话销售技巧导语：培训机构，以学历教育或成人继续教育为目的的教育培训机构需要有场地的要求及师资的要求，需要教育主管部门给予认证并且取得社会力量办学资格方可营业，其培训课程价格需要核算并报教育部门批准，增加课程或改变收费需要向教育部门申请并获得批准后才可改变。

下面是教育培训机构电话销售技巧。

欢迎阅读！对于教育培训行业来说，电话销售是一切业绩的源泉。

课程顾问、咨询师每天的核心工作就是电话销售。

但每天密集的电话拨出，到底有多少是有效的，有多少是真正转化了的？我们的团队真的会电话营销吗，还有没有上升的空间？从自己做课程顾问，到做校区管理，不管是什么阶段电话销售都是核心工作之一，不同的在于是执行层面还是指挥层面。

借朗培的平台，让自己静下心来重新梳理，以期能更好的开展当下业务的同时，与业内同仁共同探讨学习。

一、资源管理总能听到课程顾问抱怨资源不好，所以业绩不好。

总是存在个别课程顾问很努力，每天打比别人多很多的电话量，但却业绩平平。

于是很多时候结论指向资源不好，问题指向市场推广及渠道。

资源质量的把控是另一个议题，单从既有资源方面来看，有效的资源管理是提升电话效果的第一步。

举个例子，拿到10条资源后课程顾问是直接按顺序进行拨打，还是先通过对这10条资源进行逐条信息分析，然后进行优先级排序后制定出沟通策略再有针对的开始呢？是的，每一条资源都应该当作重点资源来去对待，但是要做到更好的有效转化，资源信息分析及沟通策略的制定(突破口的寻找)是非常必要的。

每个人对资源优先级的排序，根据自己的经验判断会有所不同，没有绝对的先后顺序，重要的是在排序过程中对资源进行的分析。

比如我们可以根据自己业务需要按资源的基本信息完善程度来排序；可以根据经验按资源渠道来排序；还可以按基本信息中某个关键指标来排序。

因此设计资源总表是进行资源管理的第一步。

资源总表要能够全方位的涵盖可支撑整个销售过程的关键信息及沟通要点记录。

教育培训机构销售培训电话销售

教育培训机构销售培训电话销售引言随着社会的发展和竞争的加剧，教育培训行业成为一个蓬勃发展的市场。

越来越多的人意识到教育的重要性，并愿意投资自己或子女的教育。

这为教育培训机构提供了巨大的商机，电话销售成为了推广教育培训服务的重要手段之一。

本文将介绍教育培训机构销售培训电话销售的要点和技巧，希望能为从事电话销售的销售人员提供一些指导和帮助。

内容1. 了解产品和服务在进行电话销售之前，销售人员首先需要全面了解自己所代表的教育培训机构的产品和服务。

只有对产品和服务有深入的了解，才能够在电话中给客户提供准确、有效的信息。

销售人员需要知道自己所销售的培训课程的特点、优点以及与竞争对手的区别，这样才能够在电话中与客户进行有效的沟通和交流。

2. 制定销售目标在进行电话销售之前，销售人员需要制定明确的销售目标。

销售目标可以包括拓展新客户、提高课程转化率等。

制定明确的销售目标可以帮助销售人员更好地调整自己的销售策略和行动计划，提高销售效果。

3. 打造销售话术电话销售需要经常与客户进行有效的沟通和交流，因此销售人员需要具备良好的口头表达能力。

为了提高电话销售的效果，销售人员可以针对不同的客户群体制定不同的销售话术，根据客户的需求和兴趣点进行有针对性的销售。

4. 了解客户需求电话销售的关键在于了解客户的需求和问题，只有这样才能够提供令客户满意的培训解决方案。

销售人员可以通过询问问题、倾听客户的意见和建议等方式了解客户的需求。

在电话销售的过程中，销售人员需要尽可能地提供与客户需求匹配的培训服务，从而提高销售的成功率。

5. 技巧和态度电话销售需要采用一些技巧和正确的态度。

首先，销售人员需要保持积极乐观的态度，与客户进行友好的对话。

其次，销售人员需要掌握有效的沟通技巧，包括口头表达能力、倾听能力、谈判能力等。

最后，销售人员需要具备良好的时间管理能力，避免打扰客户的时间。

6. 跟进和服务电话销售不仅仅是一次性的交流，销售人员还需要进行后续的跟进和服务。

教育培训电销话术

教育培训电销话术一、引言在现代社会，教育培训行业发展迅速，电销作为其中的一种推广方式，扮演着重要角色。

本文将介绍一些针对教育培训行业的电销话术，帮助销售人员更好地与潜在客户沟通，提高转化率。

二、开场白在进行电话销售时，开场白是至关重要的一环。

一个吸引人的开场白可以引起客户的兴趣，让他们愿意继续听下去。

以下是一些开场白的示例：•您好，我是XXX教育培训机构的销售顾问，我们有一些针对专业技能培训的课程，我想向您介绍一下。

•你好，我是XX大学XX学院的工作人员，我们有一些优质的在线课程可以提升您职业技能，您感兴趣吗？•您好，我是XXX机构的客户经理，我们有一些优惠的教育培训项目，您是否有兴趣了解一下呢？三、产品介绍在介绍产品时，要了解客户的需求和痛点，让客户认识到你的产品可以解决他们的问题。

以下是一些产品介绍的话术：•我们的课程覆盖了从基础到专业的各个方面，无论您是初学者还是专业人士，都可以找到适合自己的课程。

•通过我们的教育培训项目，您可以获取最新的行业动态和技能，提升自己的竞争力，获得更多的发展机会。

•我们的师资力量非常雄厚，都是来自于行业内的专业人士，可以为您提供最专业的指导和培训。

四、推销技巧在进行电话推销时，一些推销技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，增加销售成功率。

例如：•利用客户的姓名来增加亲和力，比如“先生/女士，您好，我是XXX，请问贵姓？”•提供客户引导的问题，让客户积极参与对话，比如“您目前所在单位是否有教育培训需求？”•强调产品的特点和优势，引导客户关注产品的核心价值，比如“我们的课程拥有高通过率和就业率，可以帮助您更好地职业发展。

”五、总结通过本文介绍的教育培训电销话术，销售人员可以更好地与潜在客户进行沟通，提高销售转化率。

在实际销售过程中，需要根据客户的反馈和具体情况灵活调整话术，不断优化销售策略，提升销售绩效。

以上是关于教育培训电销话术的介绍，希望对您有所帮助。

祝您在销售工作中取得成功！。

中小学一对一经典咨询师电话外呼技巧

中小学一对一经典咨询师电话外呼技巧集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-咨询师电话外呼技巧——————★——————顾客沟通情况分类外呼常见问题学生常见问题I顾客沟通情况分类1、从顾客角度分类(1)辅导需求<1>对孩子的学习有提升需求（强）<2>孩子的学习存在问题（中）<3>孩子的学习没什么问题（弱）(2)沟通意愿<1>愿意与咨询师进行沟通（强）<2>不排斥与咨询师进行沟通（中）<3>反感与咨询室进行沟通（弱）(3)通话条件<1>具备通话条件（良好）<2>不具备通话条件（不佳）2、从电话沟通进行分类(1)拨通电话：拨通、号码正确、家庭有关人员接听的电话。

(2)五分钟电话：能够进行有效沟通的电话。

(3)意向电话：能够深入探讨孩子学习问题、家长对于帮助孩子解决问题表现出较大兴趣的电话。

包含预约、待定和待跟进三种顾客类型。

(4)预约顾客：和咨询师确定具体上门时间的顾客。

(5)待定顾客：表示当周或近期上门，能给出大致时间段但是具体时间需再确定的顾客。

(6)待跟进顾客：无明确上门意向的家长。

II外呼常见问题1、开场白常见问题(1)遭到顾客快速拒绝：顾客会因为很多因素快速挂断电话，主要原因：<1>对销售电话、陌生电话排斥；<2>不方便接听电话或者情绪不好；<3>自认为没有需求；<4>咨询师的开场话术未能解决家长顾虑。

对于这类顾客，咨询师因当首先思考自己在沟通上是否存在问题，例如是否讲清楚了来电意图、是否体现出了对顾客的尊重等，然后换个时间再次打电话过去。

如果首次沟通给顾客造成了不好的印象（例如言辞过激），应在第二次沟通时表示歉意，用诚意打动顾客。

(2)遭到顾客的质疑：如果开场话术不能有效解决顾客可能的疑虑或者顾客本身戒备心理很强，那么很可能会质疑发难，主要会质疑的问题：<1>“你们怎么会有我的联系方式”<2>“你们和学校合作那你们去和他们老师说去！”顾客会对来电意图、信息获取等方面进行质疑。

教育咨询师外呼培训

电话咨询1、什么是电话咨询？电话咨询就是教育咨询师通过电话向客户提供咨询服务的过程。

它跟现场咨询有着紧密的联系和诸多相同的地方，唯一不同的是一个是在现场一个是通过电话。

所以，在这里提醒咨询师不要以为电话咨询不重要，草草的接接就可以，而是要慎重对待，竞争对手太多了，你在电话里不能给对方留下好的印象，客户很有可能被对方拉走。

2、电话咨询的目的？电话咨询的目的很简单，那就是通过咨询师的专业的服务，引导客户上门咨询。

为实现签约做好充分铺垫，创造更大的可能。

3、电话咨询要注意声音⑴语速：语速必须适中，不能过快或者过慢，这样都会让客户感觉难以接受。

最好的参考对象是中央新闻联播的主持人，他们的语速是大家都能听懂，并且非常愿意听的速度。

最高明的咨询师是能够根据对方的语速模仿对方的速度，这样很容易让对方接受。

当然，这样的能力来自于平时有意识的锻炼。

每天最好能够多听听新闻联播，然后，每天锻炼自己的语速。

⑵清晰度：说话模模糊糊，咬字也不是很清楚？试想一下，再试验一下，看看是什么感觉。

假设一下，你往移动公司打电话，一个说话的人向周杰伦唱的“双截棍”一样，你还会听进去吗？你还愿意和这个人说话吗？其实，我们的感觉和其他人是一样的，我们的语言一定要具备充分的清晰度，这是咨询师顺利销售自己，让人明白自己意思的首要前提。

⑶语气：生硬或者过于娇柔都不是很好！上来就像张飞似的肯定会把客户吓跑的。

但是，过于的娇柔的也不是很好，就像电视中的老鸨子似的，这样会让对方起鸡皮疙瘩的。

首先，作为我们教育咨询师，在语气上要带有专业性，就像看新联播，那主持人无论读什么，你都能够听出来，人家是干这个的，通过语气就能听出来。

然后，我们在想想去医院，我们看大夫，大夫的语气。

作为教育咨询师的个人，要学会锻炼自己的语气，最好能够通过电话，不断的练习，让自己的同事和朋友听自己的语气，给自己提意见，直到让更多的人满意为止。

⑷音调：音调过高就会让人感觉刺耳，我们可以想想夏天高树上的蝉和池塘里的青蛙。

教育咨询师必备的外呼话术及技巧

教育咨询师必备的外呼话术及技巧外呼，对教育行业来讲是必不可少的。

一方面能锻炼教育咨询师的语言组织和表达能力，另一方面能锻炼教育咨询师的抗压能力和心理承受力。

有效的外呼可以带来业绩，无效的外呼可以让咨询师得到实际的锻炼。

可见，外呼不论是对教育咨询师还是辅导机构都是必要的。

下面是小编为大家收集关于教育咨询师必备的外呼话术及技巧，欢迎借鉴参考。

第一，掌握电话沟通基本流程1、我是谁?A：老师 B：心理专家 C：销售者2、我们是做什么的?A：个性化教育3、我打电话的目的 ?A:孩子的学习问题 B:家庭教育问题4、我能给你带来什么好处?A:帮助学生解决学习上的问题B：帮助家庭解决家庭教育方面的问题 5、塑造危机感A:时间危机 B：年级危机 C:考试危机D:学科危机E:心理危机6、如何证明我讲的是事实?A：举实例 (同校区同年级同班级)B：主动邀请家长到校区体验7、确定具体上门时间和地点A：具体到时间点 B：短信通知第二，掌握问话沟通销售技巧1、问话两种模式：A:开放式：选择式 B:约束式：反问式2、问话六种作用A:问开始 B:问兴趣 C:问需求 D:问痛苦 E:问快乐 F:问成交3、学会聆听A:听懂对方说的话。

B:听懂想说没有说出来的话。

C:听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。

D:听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。

4、学会赞美A:真诚发自内心B:闪光点 C:具体D:间接E: 第三者 F:及时5、学会肯定认同技巧A:你说得很有道理B:我理解你的心情C:我了解你的意思D我认同你的观点E:你这个问题问得很好F:我知道你这样做是为我好G感谢你的建议6、掌握成交准则A:沟通 B:认可 C:信任。

教育培训机构陌生电话外呼步骤与技巧

教育培训机构陌生外呼电话技巧与步骤1、建立好的第一印象。

别再以”我可以打扰你几分钟吗？”作为开头，因为它已使用过。

一开始先要先报上你的姓名，然后再问：“现在是不是方便？”事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。

他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。

2、直接、诚实。

如果你真的在进行电话销售，就千万不要说”我不是要推销产品”或者”我在进行一项调查”这就假了。

人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时十人中，只有一人挂断电话。

3、说明你的优势。

远离无意识的宣言，像”我们的产品及服务就是要让顾客成功”等客套话。

你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。

你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。

例如我们专业的心理咨询团队可以帮助孩了找出影响学习成绩的不良行为习惯，并帮助孩了解决相关问题！4、找出顾客的关键问题。

一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。

只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。

例如孩了的一些不好的习惯或者成绩不好的状况长久得不到解决。

5、确保面对面接触的机会。

你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说：“王姐（或者李哥），既然解决孩了的这个学习（或者其他）问题这么重要，我们是否这周或者下周约个时间见面，我再仔细地向您说明。

“当对方方决定与你见面时，电话莫拜（销售）就算完成。

平均来说，这样一通销售电话不到5分种，就可完成。

课程顾问电话话术

课程顾问电话话术一、引言在现代教育行业中，课程顾问起着至关重要的作用。

他们既是课程推广的关键人员，也是沟通学生需求和课程内容的桥梁。

电话是课程顾问最常用的沟通工具之一，本文将分享一些课程顾问电话话术的技巧，帮助提升课程顾问的电话沟通效果。

二、电话接听阶段1. 专业化称谓在接听电话时，首先要用专业化的称谓来打招呼，比如“您好，我是XX教育机构的课程顾问”，给客户留下专业、可信赖的印象。

2. 关注客户需求在客户发言的过程中，要认真聆听，关注客户的需求和表达，通过适当的沟通确认客户需求，以便后续更有针对性地提供服务。

三、电话沟通技巧1. 用语规范避免使用方言或俚语，保持用语规范、得体，给客户提供专业化、正式的服务体验。

2. 控制语速电话沟通的语速要适中，清晰流畅，避免说话过快或过慢，以免给客户造成理解障碍。

四、电话营销技巧1. 掌握产品知识课程顾问需要全面掌握教育机构的产品信息，以便能够针对客户需求进行有效的推荐和营销。

2. 捕捉客户兴趣在电话沟通中，通过合理的引导，捕捉客户的兴趣点，引导对方进入有益的对话内容，使沟通更为顺畅。

五、电话结束阶段1. 感谢客户在电话结束前，要对客户表示感谢，传递出诚恳服务的态度。

2. 确认后续在电话结束时，要确认客户是否还有其他问题或需求，并告知后续的处理流程，让客户感到被重视。

结语以上是关于课程顾问电话话术的一些技巧和要点，希望能够帮助更多课程顾问提升电话沟通的水平，更好地为客户提供服务。

课程顾问作为教育机构的重要角色，其专业的电话沟通能力将直接影响到机构的品牌形象和服务质量。

不断学习提升自己的沟通技巧，才能更好地适应行业发展的需要。

教育培训机构电话咨询规范、思路与解答技巧话术

教育培训机构电话咨询规范、思路与解答技巧话术1．接听电话注意细节：1.1.听到电话铃响，及时调整好精神状态：a.端正姿势，酝酿微笑；b.清清嗓子。

1.2.及时拿起电话：a.在铃响3声内拿起电话；b.左手拿话筒，右手拿笔。

1.3.接听电话时：a.保持微笑，让对方感受到愉快、亲切；b.语音亲切，自然，语气诚恳，语调上扬，音量略高于普通聊天；c.讲话时要注意将心态置身话题中，仿佛是直面对方进行交谈；d.多使用称赞、鼓励、肯定的语气、语调；e.学会换位思考客户的问题。

设身处地地给客户解答。

1.4.主动问候对方（如“您好，我是某某培训咨询部X老师，请问您贵姓”等方式），及时报出姓氏；1.5.自然地留下对方的电话；（可以参考“话术”及下方的一些方法，灵活应变）a.借告诉他/她过来的路线指引发短信；（将离客户最近的教学点地址及联系方式通过短信发给他/她）b.借口以后有活动可以及时通知；c.让之与孩子商量完后再打电话回访他/她；d.有时间范围，可以暂定一时间后联系方式再改约；1.6.解答中，只言及某某培训的优势，不评价同行。

回答中可以明确告知客户：“由于同行竞争的原因，我们不能对同行做评价，但我们明确自己的优势，…”；1.7.接听客户的首次咨询电话的时间尽可能地控制在2-10分钟，视情况而定，最终促使其能再次来电或直接来访；1.8.电话中注意不要轻易打断对方的发问；不要去直接否认对方的问题。

多用引导的方式来进行回答在与客户交流中，多用“是”、“对”、“好的”，一般转换引向自己的回答话题时，可以用诸如“这个问题是这样的…”等等；1.9.对于咨询中确实有不肯定或较难以回答的新问题，那么可以这样回答：如“你刚才问的…问题，我回头和我们的教研部老师或学管部老师（或心理辅导老师等）确认一下，再给你回答。

”这样既避免了不能给对方以期望的回答，又能自然地过渡到留下他的联系方式；如：a.在面谈促单环节没把握好时，要给自己留下余地。

教育培训机构外呼培训话术

教育培训机构外呼培训话术外呼培训话术是教育培训机构提高外呼销售效果的重要工具。

在外呼过程中，运用恰当的话术可以增加销售机会，改善沟通效果，提升客户满意度。

下面将介绍一些常用的外呼培训话术，以帮助教育培训机构的销售团队提升业绩。

1. 招呼语首先，招呼语是外呼的第一步，也是与客户建立联系的重要途径。

一个友好、专业的招呼语能够让客户产生好感，愿意与你进一步交流。

例如：“您好，我是XX教育培训机构的销售代表，这次给您打电话主要是想与您分享我们近期推出的一项优惠活动”。

2. 引起兴趣在介绍产品或服务之前，通过引起客户的兴趣可以提高他们进一步了解的可能性。

可以利用一些问题或者独特的观点来引起客户的关注。

例如：“您是否关注过您孩子的学习情况？我们最近做了一项调研发现，很多家长对孩子的学习进展缺乏了解……”3. 产品或服务介绍在介绍产品或服务时，要突出其特点、优势和适用性，并与客户的需求进行对接。

可以采用列举法，将产品或服务的特点一一展示出来。

同时，注意使用简练的语言和客户容易理解的词汇。

例如：“我们的培训课程涵盖了数学、英语、科学等学科，采用小班教学，注重学生的个性化辅导，能够帮助孩子在学习上取得更好的成绩。

”4. 引导对话在外呼过程中，通过引导客户的回答或提问，可以更好地了解他们的需求和关注点，并根据情况进行进一步的解释和说明。

例如：“请问您对孩子的学习规划有什么考虑？我们的课程设置可以帮助孩子在学业上取得更好的进展。

”5. 处理异议在外呼过程中，可能会遇到客户的异议或疑虑。

要以积极的态度回答客户的问题，并提供有力的论据和证据来消除他们的顾虑。

例如：“有些家长担心我们的课程是否能够适应孩子的学习能力，我们专门有一套个性化评估系统，能够根据孩子的实际情况进行课程安排。

”6. 资费和优惠在外呼过程中，谈及资费和优惠是不可避免的话题。

要详细介绍课程费用和优惠政策，同时强调其价值和效果，以增加客户的购买意愿。

例如：“我们的培训课程分为不同的套餐，您可以根据孩子的实际需求来选择。

教育咨询师外呼话术

一、外呼流程开场——在与家长互动中挖掘家长需求——结合学生情形展现启智教育优势并渗透危机——邀约上门、互留联系方式（或，留下再次回访的缘故和时刻）二、外呼关键点一、开场：简单直接进入主题，15秒内最快与家长成立关系客户是谁（请问是刘教师吗/请问是刘倩家长吗）我是什么公司的谁（我是教育局合作辅导机构启智教育的*教师）打开家长的戒备心→我的通话目的是什么（冒昧给您是因为咱们这边专门针对初中/高中/小学的学生结合本次期中考试会免费帮小孩进行专业的学习问题分析测评，对小孩这次考试的知识漏洞进行免费梳理，咱小孩是**年级吗？）下边依照资源不同情形给些不同的开展建议话术：（1）、只有号码和姓名，情形不了解您好，请问您是*教师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*教师，冒昧给您是因为咱们周末专门针对初中/高中/小学的学生有*****活动邀请您和小孩免费参加，咱小孩是**年级吗？+ ****活动的优势介绍您好，请问您是*教师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*教师，请问您家里有正在上学的小孩吗？家长说有——请问您的小孩上几年级？是如此的教师，咱们因为是教育局的合作单位，此刻针对在校学生有一个*****活动，包装这次活动及这些教师……家长说没有——是如此的教师，咱们因为是教育局的合作单位，此刻针对在校学生有一个名师公益讲座，若是您有同事或亲戚的小孩想参加能够打那个联系我……您好，请问您是*教师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*教师，冒昧给您是因为咱们周末专门针对初中/高中/小学的学生有一个免费的学科诊断活动，邀请您和小孩免费参加，咱小孩是**年级吗？若是在期中，期末，或会考等考试前：你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，此刻针对*年级的学生有个免费一对一梳理**考试考点的活动，咱小孩以前反映自己哪个科目一直比较困惑咱们能够帮她梳理？你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，此刻有个回馈社会的公益活动，给某年级的发放各科学习资料，（学习手册、培育手册、错题整理本等）（2）、老资源回访您好，请问您是*教师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*教师，您以前给小孩咨询过, 马上要期中考试了,小孩最近学习情形怎么样啊？二、在与家长互动中挖掘家长需求结合市场节点了解学生情形，在互动式提问中尽可能多的了解学生情形，尤其是学生问题，同时每问的一个问题都要有回手牌。