运营目标管理ppt
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《运营管理课件PPT》
讨论项目管理在运营管理中的运用，包括项目规划、执行和监控。
运营管理中的风险管理
解释如何识别、评估和应对运营管理中的风险，以保证组织的可持续发展。
运营管理中的创新和变革管理
探讨运营管理中的创新和变革管理，包括新技术应用、流程改进和组织文化 转型。
Hale Waihona Puke 运营管理中的生产管理解释生产管理的关键要素和流程，包括生产计划、设备维护和生产效率改进。
运营管理中的人力资源管理
探讨人力资源管理在运营管理中的作用，包括员工招聘、培训和绩效管理。
运营管理中的信息技术支持
介绍信息技术如何支持运营管理，包括企业资源计划（ERP）系统和数据分析工具。
运营管理中的项目管理
详细介绍运营管理的主要职责和任务，例如生产管理、质量管理、供应链管理和人力资源管理。
运营管理的基本流程
描述运营管理的基本流程，包括规划、组织、实施和控制。
运营管理的三个层面：战略、 战术和操作
解释运营管理的不同层次，从战略规划到操作执行，展示它们如何相互关联 和支持。
运营管理的关键绩效指标
列举和解释运营管理中常用的关键绩效指标，如生产效率、工时利用率和客户满意度。
《运营管理课件PPT》
运营管理是一门关键的管理学科，旨在有效地组织和协调组织的资源和活动， 以实现业务目标和战略。
运营管理概述
了解运营管理的定义、范围、历史和导入的基本概念，以及它在组织中的重 要性。
运营管理的重要性
深入探讨运营管理对于提高组织效率、优化资源利用、提供优质产品和服务 的重要性。
运营管理的主要职责和任务
运营管理中的成本控制
探讨运营管理中的成本控制策略和技术，包括成本核算、成本削减和成本效 益分析。
运营管理中的风险管理
解释如何识别、评估和应对运营管理中的风险，以保证组织的可持续发展。
运营管理中的创新和变革管理
探讨运营管理中的创新和变革管理，包括新技术应用、流程改进和组织文化 转型。
Hale Waihona Puke 运营管理中的生产管理解释生产管理的关键要素和流程，包括生产计划、设备维护和生产效率改进。
运营管理中的人力资源管理
探讨人力资源管理在运营管理中的作用，包括员工招聘、培训和绩效管理。
运营管理中的信息技术支持
介绍信息技术如何支持运营管理，包括企业资源计划（ERP）系统和数据分析工具。
运营管理中的项目管理
详细介绍运营管理的主要职责和任务，例如生产管理、质量管理、供应链管理和人力资源管理。
运营管理的基本流程
描述运营管理的基本流程，包括规划、组织、实施和控制。
运营管理的三个层面：战略、 战术和操作
解释运营管理的不同层次，从战略规划到操作执行，展示它们如何相互关联 和支持。
运营管理的关键绩效指标
列举和解释运营管理中常用的关键绩效指标，如生产效率、工时利用率和客户满意度。
《运营管理课件PPT》
运营管理是一门关键的管理学科，旨在有效地组织和协调组织的资源和活动， 以实现业务目标和战略。
运营管理概述
了解运营管理的定义、范围、历史和导入的基本概念，以及它在组织中的重 要性。
运营管理的重要性
深入探讨运营管理对于提高组织效率、优化资源利用、提供优质产品和服务 的重要性。
运营管理的主要职责和任务
运营管理中的成本控制
探讨运营管理中的成本控制策略和技术，包括成本核算、成本削减和成本效 益分析。
目标管理PPT
落地跟进 防范风险
编制预算 budget
财务支持 明确预算
评估选择 select
评价优劣 科学选择
识别机会的分析工具——SWOT模型
SWOT
优势 （strength）
劣势 （weakness）
机会 （opportunity）
风险 （threaten）
拟定方案的工具——WBS任务分解 甘特图
目标 任务 工作 活动
目的的一种管理方法
1 共同商定目标（参与） 2 目标分解。（目标体系）
3 自我控制。（授权管理和自我评价）
目标管理的由来及理论基础
最高管 理层 中层主管（经理）
基层主管（科长、职员）
目标管理（MBO,Management By Objectives）
02
目标设定的步聚与原则
目标分解体系
战略目标体系
计划制定核心六步骤
设定目标
您1.公私兼顾：工作+家庭 2.目标为先：结果导向 3.价值为先：以价值观为依据
工作任务清单
1.主动性任务：帮你实现工作目标 2.应对性任务：不太重要却不可缺少
02
确定优先顺序
1.工作的重要程度（重要的工作需 要安排足够的时间处理）
2.工作的紧急程度（紧急的工作需 要马上着手处理）
衡量
衡量
目标
在12年10月31日前完成制定标杆报告 在2012年8月的核查中100%合规
制定目标时常见的错误
常见 错误
1 不对下属分解部门目标 2 除了销售目标外，其他部门都
抱着到时候再说的态度
5 部门经理将制定下属目标当成是分
配工作，不管下属认同不认同
6 认为制定下属工作目标太费事
3 下属各司其职就行了，没有必
编制预算 budget
财务支持 明确预算
评估选择 select
评价优劣 科学选择
识别机会的分析工具——SWOT模型
SWOT
优势 （strength）
劣势 （weakness）
机会 （opportunity）
风险 （threaten）
拟定方案的工具——WBS任务分解 甘特图
目标 任务 工作 活动
目的的一种管理方法
1 共同商定目标（参与） 2 目标分解。（目标体系）
3 自我控制。（授权管理和自我评价）
目标管理的由来及理论基础
最高管 理层 中层主管（经理）
基层主管（科长、职员）
目标管理（MBO,Management By Objectives）
02
目标设定的步聚与原则
目标分解体系
战略目标体系
计划制定核心六步骤
设定目标
您1.公私兼顾：工作+家庭 2.目标为先：结果导向 3.价值为先：以价值观为依据
工作任务清单
1.主动性任务：帮你实现工作目标 2.应对性任务：不太重要却不可缺少
02
确定优先顺序
1.工作的重要程度（重要的工作需 要安排足够的时间处理）
2.工作的紧急程度（紧急的工作需 要马上着手处理）
衡量
衡量
目标
在12年10月31日前完成制定标杆报告 在2012年8月的核查中100%合规
制定目标时常见的错误
常见 错误
1 不对下属分解部门目标 2 除了销售目标外，其他部门都
抱着到时候再说的态度
5 部门经理将制定下属目标当成是分
配工作，不管下属认同不认同
6 认为制定下属工作目标太费事
3 下属各司其职就行了，没有必
目标管理培训ppt课件(完整版)
未来趋势与展望
目标管理将更加注重员工参与和自主管理
数字化和智能化技术的应用将推动目标管理更加高效和精准
目标管理将与绩效管理更加紧密地结合，以实现更全面的绩效评估和激励
未来，目标管理将会更加注重可持续发展和社会责任的目标
总结与思考
目标管理对企业发展的重要性
如何更好地运用目标管理方法提升企业效益
目标管理实践案例的启示和反思
分解目标：将组织目标分解为部门目标，部门目标分解为个人目标，制定相应的考核指标和标准。
制定考核办法：根据分解后的目标，制定相应的考核办法和激励机制，确保目标的实现。
监控与调整：对目标的实现情况进行监控和调整，及时发现问题并采取措施解决。
目标制定与SMART原则
目标有时限
目标相关性强
目标可达成
目标可衡量
Hale Waihona Puke 沟通反馈：及时沟通进展情况，发现问题及时调整和解决
制定计划：根据目标分解的结果，制定详细的实施计划
目标进度的监控与评估方法
定期检查目标进度：及时了解目标完成情况，发现偏离及时调整
关键节点评估：对项目关键节点进行评估，确保项目按计划进行
风险评估：识别潜在风险并采取应对措施，确保目标顺利完成
绩效评估：对项目团队成员进行绩效评估，激励优秀表现者
企业实践案例分享与解析
案例名称：某科技公司
领导力培训：提高领导力水平，推动公司发展
创新发展：鼓励创新和尝试，拓展公司业务领域
目标管理对组织的启示与建议
目标管理能够帮助组织成员更好地理解组织战略和目标
目标管理能够提高组织成员的绩效表现和组织整体绩效水平
目标管理能够提高组织成员的工作积极性
目标管理能够增强组织的凝聚力和团队合作精神
目标管理将更加注重员工参与和自主管理
数字化和智能化技术的应用将推动目标管理更加高效和精准
目标管理将与绩效管理更加紧密地结合，以实现更全面的绩效评估和激励
未来，目标管理将会更加注重可持续发展和社会责任的目标
总结与思考
目标管理对企业发展的重要性
如何更好地运用目标管理方法提升企业效益
目标管理实践案例的启示和反思
分解目标：将组织目标分解为部门目标，部门目标分解为个人目标，制定相应的考核指标和标准。
制定考核办法：根据分解后的目标，制定相应的考核办法和激励机制，确保目标的实现。
监控与调整：对目标的实现情况进行监控和调整，及时发现问题并采取措施解决。
目标制定与SMART原则
目标有时限
目标相关性强
目标可达成
目标可衡量
Hale Waihona Puke 沟通反馈：及时沟通进展情况，发现问题及时调整和解决
制定计划：根据目标分解的结果，制定详细的实施计划
目标进度的监控与评估方法
定期检查目标进度：及时了解目标完成情况，发现偏离及时调整
关键节点评估：对项目关键节点进行评估，确保项目按计划进行
风险评估：识别潜在风险并采取应对措施，确保目标顺利完成
绩效评估：对项目团队成员进行绩效评估，激励优秀表现者
企业实践案例分享与解析
案例名称：某科技公司
领导力培训：提高领导力水平，推动公司发展
创新发展：鼓励创新和尝试，拓展公司业务领域
目标管理对组织的启示与建议
目标管理能够帮助组织成员更好地理解组织战略和目标
目标管理能够提高组织成员的绩效表现和组织整体绩效水平
目标管理能够提高组织成员的工作积极性
目标管理能够增强组织的凝聚力和团队合作精神
《运营计划书》课件
运营流程
规划企业或项目的生产、采购、销售等运营流程， 提高运营效率。
组织架构
明确企业或项目的组织架构、岗位职责和人员编 制，确保人力资源的合理配置。
财务预算
制定企业或项目的财务预算和收支计划，确保资金的合 理使用和盈利能力。
02
运营环境分析
市场环境分析
01
02
03
市场规模
评估目标市场的总体规模 ，包括潜在客户数量、行 业增长率和市场容量。
04
规范企业或项目的运营 管理流程，确保各项工 作的有序开展。
运营计划书的基本内容
市场分析
分析行业趋势、市场需求、竞争态势等，为 产品或服务定位提供依据。
产品或服务定位
明确企业或项目的核心产品或服务，以及其在 市场中的定位。
营销策略
制定针对目标市场的营销策略，包括品牌宣传、 渠道建设、促销活动等。
内部审计
建立内部审计制度，定期对财务状况 进行审计，确保财务数据的真实性和 准确性。
风险管理
识别和评估潜在的财务风险，制定相 应的应对措施，降低财务风险对企业 的影响。
06
运营效果评估与调整
运营效果评估
评估指标
根据运营目标制定具体的评估指标，如销售 额、用户增长率、活跃度等。
数据分析
对收集到的数据进行深入分析，找出运营效 果的优势和不足。
它通常包括对企业或项目的市场分析 、竞争态势、产品或服务定位、营销 策略、运营流程、组织架构等方面的 全面规划。
运营计划书的目的和意义
01
明确企业或项目的战略 目标和发展方向，为决 策者提供决策依据。
02
制定具体可行的运营措 施和执行计划，提高企 业或项目的运营效率和 盈利能力。
目标管理概论.ppt
竞争优势指的是：
满足所有成员高所得； 符合成长原理：绝对成长（成长速度）、相对
成长（市场优势）； 满足单位的业务诉求； 实现主管的经营意图； 符合团队争胜原理。
7
（二）目标需明确简要量化
简明量化指的就是所有目标都以数字的形 式呈现，易于记忆和追踪。
8
（三）目标需订立过程指标
化大目标为小目标，常见分段方式有：
进度慢的不放弃，最后一秒也可能产生奇迹； 召开检讨班等来鞭策落后者，检讨班召开的动机是让更少的人参 加。
14
三、目标管理实做
实做题目：制定朝阳区服务部11月份人力发展目标管理方案
实做背景：朝阳区服务部经理张一谋
服务室
10月未 11月预 11月预 11月未人 人力 计离职 计育成 力目标
新源街服务室
4
（三）目标管理的意义
目标管理是工作计划如期完成的有效手段。 目标管理执行的过程会有变化，但完成目标的 结果不会改变。
5
二、目标管理要诀
目标需符合竞争优势 目标需明确简要量化 目标需订立过程指标 目标需反复昭告宣示 目标需队员真心认养 目标需强者冲出带动 目标需具体踪催达成
6
（一）目公司个人业务部
课程大纲
目标管理概述 目标管理要诀 目标管理实做
2
一、目标管理概述
（一）工作计划的定义 针对公司交付的任务，将单位的
人、事、时、地、物，做有效整合
发挥的策略。
3
一、目标管理概述
（二）目标管理的定义
目标管理指的是为求如期完成工作
计划，精准掌控工作计划的策略，确保 任务达成的行动力。
对于上月目标达成不佳的人员：
强调“荣耀可以共享，福利不能分享”： 尽管团队获得良好的业绩，但只要有一个属员收入不佳，经理就应该 自责； 让我们一起努力，这个月的阳光扫除上个月的阴霾吧； 团队欢迎英雄，更期待黑马。
满足所有成员高所得； 符合成长原理：绝对成长（成长速度）、相对
成长（市场优势）； 满足单位的业务诉求； 实现主管的经营意图； 符合团队争胜原理。
7
（二）目标需明确简要量化
简明量化指的就是所有目标都以数字的形 式呈现，易于记忆和追踪。
8
（三）目标需订立过程指标
化大目标为小目标，常见分段方式有：
进度慢的不放弃，最后一秒也可能产生奇迹； 召开检讨班等来鞭策落后者，检讨班召开的动机是让更少的人参 加。
14
三、目标管理实做
实做题目：制定朝阳区服务部11月份人力发展目标管理方案
实做背景：朝阳区服务部经理张一谋
服务室
10月未 11月预 11月预 11月未人 人力 计离职 计育成 力目标
新源街服务室
4
（三）目标管理的意义
目标管理是工作计划如期完成的有效手段。 目标管理执行的过程会有变化，但完成目标的 结果不会改变。
5
二、目标管理要诀
目标需符合竞争优势 目标需明确简要量化 目标需订立过程指标 目标需反复昭告宣示 目标需队员真心认养 目标需强者冲出带动 目标需具体踪催达成
6
（一）目公司个人业务部
课程大纲
目标管理概述 目标管理要诀 目标管理实做
2
一、目标管理概述
（一）工作计划的定义 针对公司交付的任务，将单位的
人、事、时、地、物，做有效整合
发挥的策略。
3
一、目标管理概述
（二）目标管理的定义
目标管理指的是为求如期完成工作
计划，精准掌控工作计划的策略，确保 任务达成的行动力。
对于上月目标达成不佳的人员：
强调“荣耀可以共享，福利不能分享”： 尽管团队获得良好的业绩，但只要有一个属员收入不佳，经理就应该 自责； 让我们一起努力，这个月的阳光扫除上个月的阴霾吧； 团队欢迎英雄，更期待黑马。
运营管理 ppt课件
• 画流程图
原材料
填充
缝制身体
粘贴五官
安装发声装 置
包装
缝制外衣
制成品
流程分析的6步法—continued
瓶颈：塑造鼻子和耳朵
能力（个/天） 1680 2100 1575 2100 1680 2545 1575
流程利用率与能力利用率
• 流程利用率
– 流程利用率 单位时间产出/流程能力 – 假设草籽娃娃的客户需求只有每天1 500个，那
么：流程利用率=1500/1575=95% – 单个生产设备利用率=单位时间产出/生产设施
备 包装
加工时间 （分）
1.5 2.4 1.6 0.8 0.75
0.33
玩具小熊—continued
• 1思个考班次可以生产多少小熊？如果1周生产7天， 1天上3班，那么1周能生产多少？哪项作业是 瓶颈作业？
• 如果所有工人按照生产主管所观察的速度工作， 并且假定有充足的资源投入，那么当1个班次 结束时各工序累积有多少在制品库存？
平均库存 平均单位时间产出 平均流程时间
流程的律特法则—continued
• 算例
– 机场行李登记处 – 早上9:00~10:00，有255个乘客登机 – 等待登机的乘客平均数量是35人 – 平均每位乘客需要排队等多久？
流程的律特法则—continued
• 解答
– 一个小时的产出为255个乘客 – 平均库存为35人 – 根据律特法则： 平均流程时间 平均库存/平均单位时间产出
的能力
– 瓶颈是具有最高利用率的资源
大多数企业的目标是最大化利润，而不 是最大化利用率
流程利用率与能力利用率— continued
• 草籽娃娃流程利用率
《运营工作计划》课件
定期检查
通过问卷调查、访谈等方式收集用户反馈，了解用户对产品或服务的满意度和需求。
用户调研
分析竞争对手的产品或服务，了解其优势和劣势，以便改进自身运营策略。
竞品分析
优化产品或服务
根据用户反馈和数据分析结果，针对性地优化产品或
根据业务指标达成情况和竞品分析结果，调整运营策略以提高运营效果。
《运营工作计划》ppt课件
目录
运营目标工作计划运营策略风险评估与应对运营效果评估
01
CHAPTER
运营目标
完善产品线，拓展业务领域
中期目标1
中期目标2
中期目标3
中期目标4
提升品牌形象，树立行业地位
建立稳定的客户关系，提高客户满意度
实现可持续的盈利增长
成为行业领导者，树立行业标准
长期目标1
实现全球化战略布局，拓展国际市场
培训与提升
针对运营团队成员进行培训和技能提升，提高团队整体能力。
创新与尝试
鼓励团队创新和尝试新的运营方法，以寻找更有效的运营手段。
THANKS
感谢您的观看。
产品质量
成本导向定价
根据产品的成本和预期利润制定价格，以确保盈利和竞争优势。
广告宣传
通过各种广告媒体宣传产品特点和优势，提高品牌知名度和吸引消费者。
促销活动
举办促销活动如折扣、赠品等，吸引消费者购买和提升销售量。
公关活动
通过公关活动如新闻发布、赞助活动等，提高品牌形象和声誉。
04
CHAPTER
长期目标2
推动技术创新，保持竞争优势
长期目标3
培养高素质团队，打造企业文化
长期目标4
02
CHAPTER
工作计划
通过问卷调查、访谈等方式收集用户反馈，了解用户对产品或服务的满意度和需求。
用户调研
分析竞争对手的产品或服务，了解其优势和劣势，以便改进自身运营策略。
竞品分析
优化产品或服务
根据用户反馈和数据分析结果，针对性地优化产品或
根据业务指标达成情况和竞品分析结果，调整运营策略以提高运营效果。
《运营工作计划》ppt课件
目录
运营目标工作计划运营策略风险评估与应对运营效果评估
01
CHAPTER
运营目标
完善产品线，拓展业务领域
中期目标1
中期目标2
中期目标3
中期目标4
提升品牌形象，树立行业地位
建立稳定的客户关系，提高客户满意度
实现可持续的盈利增长
成为行业领导者，树立行业标准
长期目标1
实现全球化战略布局，拓展国际市场
培训与提升
针对运营团队成员进行培训和技能提升，提高团队整体能力。
创新与尝试
鼓励团队创新和尝试新的运营方法，以寻找更有效的运营手段。
THANKS
感谢您的观看。
产品质量
成本导向定价
根据产品的成本和预期利润制定价格，以确保盈利和竞争优势。
广告宣传
通过各种广告媒体宣传产品特点和优势，提高品牌知名度和吸引消费者。
促销活动
举办促销活动如折扣、赠品等，吸引消费者购买和提升销售量。
公关活动
通过公关活动如新闻发布、赞助活动等，提高品牌形象和声誉。
04
CHAPTER
长期目标2
推动技术创新，保持竞争优势
长期目标3
培养高素质团队，打造企业文化
长期目标4
02
CHAPTER
工作计划
如何做好目标管理(PPT36页)
步骤一常出现的问题
第一，人力资源部经理很可能没有参加董事会或者公司高层制订以上发展目标的过程，因此， 其中一 定会有不理解、不清楚、迷惑、怀疑甚至不同意之处。
第二，对于目标之间的冲突往往容易忽视。
步骤二: 制订符合SMART原则的目标
例：根据公司2010年度发展目标，任经理制订出人力资源部2010年度工作目标如下： 目标一：在2009年12月底以前制订出2010年度公司人力资源规划； 目标二：在2010年3月底以前完成OTC销售队伍、新药开发队伍的招聘工作； 目标三：在2010年4月底以前制订出公司新的考核制度； 目标四：在2010年3月底制订出公司年度培训计划，并按计划开始实施。
relevant
SMART 分析
可以达到的 achievable
可以衡量的 measurable
步骤三: 检验目标是否与上司的目标一致
在这里经常出现的问题：
上层目标中的“上层”是谁？这一点常常被人们所忽略，从而导致目标的偏离。 例：对于人力资源的经理来说，所谓的“上层”可能是指：公司、董事会、总经理、人事副总
有清晰且长期的目标 顶尖成功人士
目标管理的威力
对企业而言：
1. 目标管理能促进“向前进的管理” 2. 目标管理能带来“达成干劲、导向重点、 集中精力”的效果 3. 目标管理使“解决问题”成为可能 4. 目标管理能培养能干的人 5. 目标管理能把人与人间之关系，以“连 带感”连结
对个人而言：
1. 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己 每一个行为的目的 2. 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安 排时间 3. 迫使自己未雨绸缪，把握今天 4. 使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨 每一个行为的效率 5. 使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果， 从而产生持续的信心、热情与动力
第一，人力资源部经理很可能没有参加董事会或者公司高层制订以上发展目标的过程，因此， 其中一 定会有不理解、不清楚、迷惑、怀疑甚至不同意之处。
第二，对于目标之间的冲突往往容易忽视。
步骤二: 制订符合SMART原则的目标
例：根据公司2010年度发展目标，任经理制订出人力资源部2010年度工作目标如下： 目标一：在2009年12月底以前制订出2010年度公司人力资源规划； 目标二：在2010年3月底以前完成OTC销售队伍、新药开发队伍的招聘工作； 目标三：在2010年4月底以前制订出公司新的考核制度； 目标四：在2010年3月底制订出公司年度培训计划，并按计划开始实施。
relevant
SMART 分析
可以达到的 achievable
可以衡量的 measurable
步骤三: 检验目标是否与上司的目标一致
在这里经常出现的问题：
上层目标中的“上层”是谁？这一点常常被人们所忽略，从而导致目标的偏离。 例：对于人力资源的经理来说，所谓的“上层”可能是指：公司、董事会、总经理、人事副总
有清晰且长期的目标 顶尖成功人士
目标管理的威力
对企业而言：
1. 目标管理能促进“向前进的管理” 2. 目标管理能带来“达成干劲、导向重点、 集中精力”的效果 3. 目标管理使“解决问题”成为可能 4. 目标管理能培养能干的人 5. 目标管理能把人与人间之关系，以“连 带感”连结
对个人而言：
1. 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己 每一个行为的目的 2. 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安 排时间 3. 迫使自己未雨绸缪，把握今天 4. 使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨 每一个行为的效率 5. 使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果， 从而产生持续的信心、热情与动力
酒店客房运营管理：客房部门战略规划和目标设定培训ppt课件
设施管理包括维护和更新客房设施、确保 设施的安全和可靠性等方面，是提供优质 住宿体验的基础。
03
客房部门战略规划
确定战略目标
01
02
03
04
目标明确性
确保客房部门的目标与酒店整 体战略目标保持一致，并明确
具体的短期和长期目标。
目标可衡量性
确保目标的实现可以量化，以 便于衡量进度和成果。
目标可达成性
确保客房部门的目标 与酒店整体战略目标 保持一致。
制定目标的具体步骤
2. 分解目标
将总体目标分解为具体的、可 操作的子目标，如客房出租率 、平均房价等。
4. 实施与监控
按照计划实施各项工作，并定 期对目标完成情况进行监控和 评估。
1. 确定目标
根据市场状况、酒店定位和客 户需求，明确客房部门的目标 。
技术发展分析
关注新技术在酒店行业的应用 ，提高运营效率。
内部环境分析
资源分析
评估客房部门拥有的资源，包括人力资源、 设施设备、物料等。
企业文化分析
了解酒店企业文化和效率，优化组 织结构以提高运营效率。
财务状况分析
了解客房部门的财务状况，为制定战略计划 提供财务依据。
确保目标既不过于简单也不过 于困难，具有挑战性且可实现
。
目标相关性
确保目标与客房部门的核心业 务和价值主张密切相关。
分析外部环境
市场需求分析
了解客户需求、市场趋势和竞 争对手情况，以便更好地满足
客户需求。
政策法规分析
关注相关政策法规的变化，确 保酒店运营合规。
经济环境分析
关注宏观经济形势，预测市场 需求和经济走势。
04
客房部门目标设定
运营管理方案PPT课件
目标与定位：该电商平台致力于成为国内领先 的B2C在线购物平台，满足消费者一站式购物
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
01
02
03
04
资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
01
02
03
04
资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。
门店运营管理ppt课件.ppt
三，门店客户管理
合作者
宣传者 支持者(固定客)
主顾(常客) 回头客(重复购买至少一次)
客户(购买客) 潜在客户(进店客) 猜想客户(店前过客)
忠诚 不忠诚
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
三，门店客户管理
经营理念
一，门店管理概述
以客户为中心的理念
细节决定成败的理念
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
一，门店管理概述
方法与工具
系统方法 1，系统是一个许多部分组成的整体
2，任何成系统的单元都有一个确切的目的
占营业额收入 75-80%
占营业额收入 20%
占营业额收入 5%
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四，门店商品/服务组合管理
门店管理者面临的问题
商品
/ 服务 组合
提供客户价值 门店利润
质量 时效
成本 效率
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四，门店商品/服务组合管理
满意的服务成为客户重复购买的重要理由
购买前服务
环境营造 商品整理 促销活动 客户引导
购买中服务
提供商品知识 提供咨询建议
购买后服务
包装及送货 保证及承诺 提供新品信息
划”环节开始进行新的PDSA循环。
运营管理ppt课件
105
$5
$25000
100
1989 1990 1991
$1.50
1989 1990 1991
$24000
1989 1990 1991
生产率=产出/投入
主要研究内容
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
产品开发与流程管理
质量管理
运营能力规划 选址规划 设施布置
第一章 绪论 2-17 第二章 运营战略 18-51 第三章 运营系统的选址和合理布置 第五章 库存管理 96-132 第六章 MRP和ERP 133-157 第七章 准时制生产 158-198 饭局ERP 199-220
52-95
运营管理绪论
肖敏 博士、副教授
上海海事大学经济管理学院 minxiao@ 13917518450
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的 运动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂 一步步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱 包中支出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问 题？
2、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的运行与控制问 题？
Order Qualifiers and Winners
• 订单资格要素（ Order Qualifier ）:
是指企业的产品达到了符合用户要求的基准功 能，这是企业产品参与竞争的资格筛选标准，取 得了这一资格，企业才可以进入市场或在其中生 存。
• 订单赢得要素（ Order Winner）
是指企业提供的产品或服务在完成用户所要求 的基准功能之上区别于其他的企业，具有更强的 优势特性。这些赢得订单的资格根据不同的情况 而变化，可以是价格、质量或交货期等。
运营管理ppt课件
4、运营系统组织结构
5）运营系统组织结构形式
· 直线职能结构 · 事业部结构-应与运营系统相适应（规模、产品线等） · 矩阵结构 · 团队式结构
17
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构
运营部门 机构组成
●销售管理（预测、客户与订单管理） ●产品与工艺设计管理 ●生产技术准备 ●生产计划与作业计划 ●生产调度与统计 ●物资供应采购 ●设备动力/能源管理 ●劳动管理 ●成本管理
运营管理原理
运营管理原理
Operations Management Principle
1
运营管理原理
运营管理原理
Operations Management Principle
第一篇
第二篇
第三篇
绪论
第四篇
2
第一篇、绪论
运营管理原理
第一章
基本概念
第二章
运营战略
第三章
需求预测
3
第一篇、绪论
运营管理原理
18
原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型制造企业运营系统 组织结构：
总经理
生产经理
技术经理
生产计划与控制 采购供应 质量保证 工程技术 制造
19
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型航空公司运营系
二、生产/运营系统
3、系统观点：
运营是一切组织将其输入转化为输出的过程。
输入要变成输出，就需要转化，转化是通过人的劳动实现的， 转化的过程就是生产/运营。
5）运营系统组织结构形式
· 直线职能结构 · 事业部结构-应与运营系统相适应（规模、产品线等） · 矩阵结构 · 团队式结构
17
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构
运营部门 机构组成
●销售管理（预测、客户与订单管理） ●产品与工艺设计管理 ●生产技术准备 ●生产计划与作业计划 ●生产调度与统计 ●物资供应采购 ●设备动力/能源管理 ●劳动管理 ●成本管理
运营管理原理
运营管理原理
Operations Management Principle
1
运营管理原理
运营管理原理
Operations Management Principle
第一篇
第二篇
第三篇
绪论
第四篇
2
第一篇、绪论
运营管理原理
第一章
基本概念
第二章
运营战略
第三章
需求预测
3
第一篇、绪论
运营管理原理
18
原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型制造企业运营系统 组织结构：
总经理
生产经理
技术经理
生产计划与控制 采购供应 质量保证 工程技术 制造
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第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型航空公司运营系
二、生产/运营系统
3、系统观点：
运营是一切组织将其输入转化为输出的过程。
输入要变成输出，就需要转化，转化是通过人的劳动实现的， 转化的过程就是生产/运营。
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为当代管理体系的重要组成部分。 目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西
方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员 工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广 泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大 行其道。
目标管理的由来
美国总统布什将2002年度 “总统自由勋章”授予彼得•
德鲁克，提到他的三大贡献之一就是“目标管理”。
惠普公司创始人戴维•帕卡德在《惠普之道（The HP Way）》 中说到：
没有任何管理原则比“目标管理”原 则对惠普的成功有如此大的贡献……
什么是目标管理？
目标管理亦称“成果管理”。是指在企业员工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并通过对目 标完成情况的检查和奖惩的手段，自下而上地实现公司经营管理目标的一种管理方法。
目标知识概述 目标管理概述
目标管理实施
束康乃馨。其实，在我的心中早就有了您这位母亲了， 也只是母亲才这样关心自己的女儿，不向女儿索取回报。 同时，我灵魂的深处又多了一份不安，未能及时向您报 告学习情况，未能回报您的恩德，让您带着一缕遗憾， 魂归九天。 不知不觉中，来到了您的坟前，只见几 团云雾袅袅环绕在墓的周围，几束鲜花早已摆在了碑前， 那是和我一样受到您无微不至关怀的学生送来的。您是
相当的成就；
为什么要有目标？
② 目标使我们感觉到生存的意义和价值
如果心中有了理想，你 就会感到生存的重要意 义，如果这个理想又是由一个
个目标组成的， 那么，你就会觉得源自目标付出 努力是有价值的。为什么要有目标？
③ 目标是灯塔，目标指引了我们前进的方向
父子俩在雪地上玩耍，朝着远处的树走去，比谁在雪地上踩踏出 的脚印，连成的线最直。结果如何？
为什么要有目标？
⑤ 以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路
将军赶路
不追小兔
有了明确的目标，我们就会把自己稀缺的时间和精力用到该用的地方去，进而调动所有的能
量，挖掘所有的潜力，全力以赴于对目标的追求。
为什么要有目标？
⑥ 目标是管理的基本出发点
确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提 也是组织开展各项工作的基础
美国波士顿塞尔提克篮球队的传奇人物（Bill.Russell），有保留 自己评分卡的习惯。他在打完每一场球之后，用一张满分为100分 的评分卡为自己评分。在他的篮球生涯中，他从来没有得过65分以 上。很多人说：“可怜的Russell，打了1200多场的球赛，从来没 有达到过自己的标准！”然而，就因为他拼命要达到自己的标准， 他成了最杰出的篮球运动员。
运营目标管理ppt
汇报人：某某某
带着自信与骄傲去见您，可现在为了这八个字，我鼓起 了勇气，即便通向成功的路上有再多的荆棘，我也不会 怕，时时刻刻都不会退缩，一路上有你与我同行。终于， 功夫不负有心人，我在拼搏之后夺得了荣誉，寻找回了 我失去的世界，我的眼中盈满了泪。谢谢您老师！ 转眼间又该毕业了，我为自己的前途感到迷茫。心烦意 乱中又收到了一页书笔，上面写着：坚持到底，不懈努 力。我明白了其中的含义。从此以后，在黄昏的灯光下 时常有我苦读的
1989年，摩托罗拉如愿获得国家品质奖。
目标是什么？
由以上的故事，我们可以简单的将目标理解为：
目标就是个人或组织所期望的工作成果。就是希望 达到的未来状态，即指你想要完成的事，它可能很庞
大或很微小，也许是未来或者就在今天。
目标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式； 目标是由动机至行为的驱动力，是一切行动的源动力； 目标是时刻专注的焦点，是专注力！
2020
企业目标管理实务
瞄准目标 永不退缩
目录页
身整影 个C。人O在立N疲即惫精TE时神N，起T看来S看，那继两续页钻书研笔那，些嗅琢一磨嗅不上透面的的题香，味坚，
信自己一定能行，这是您教会我的。 正当我全身心 地投入紧张的考前复习时，一个突如其来的消息，把我 吓呆了恩师去世了！消息如同一份迟到的报纸，知道老 师去世已经是三天后的事情了。说不清心中是什么滋味， 仿佛有人在揪自己的心，只觉得好痛好痛。于是，我请 了假，想去看看您。但不知道该选哪种花，挑来挑去， 终于决定带一
为何父亲走的直呢？因为父亲的眼睛一直盯着前方的目标，也就 是那棵树；而儿子呢，走着走着，就把目标给忘了，等发现走偏 了，只好重新矫正，反复多次，就形成了一些曲线。
为什么要有目标？
④ 目标清晰可见，焕发激情，激发潜力
是谁叫醒了我们的灵魂？ 每天一觉醒来，我们的身体醒了，但灵魂未必能醒，
能让灵魂苏醒的是目标。
为什么要有目标？
① 目标就是所要追求的结果，没有目标就没有收获
60%
目标模糊的人，生活 在社会的中下层，并
无突出成就；
3%
有清晰且长期目标 的人，成为各领域
顶尖人士。
27%
没有目标的人，生活 在社会最底层，生活
过得很不如意；
10%
有清晰但较短期目标的人， 生活在社会的中上层，在 各自所在的领域里取得了
实际生活中，我们每一个人都在自觉不自 觉地运用着目标管理。
01 目标知识管理 因为替我们操太多的心而积劳成疾的，又为了我们撒手
西去，我们的
• 目标是什么？
• 为什么要有目标？
目标是什么？
伟大的公司，因目标而伟大
80年代初，摩托罗拉公司决心获取美国国家品质奖， 为此，公司确定了生产合格率99.997%的目标。
所有摩托罗拉的员工都收到了一张卡片，上面标示着 公司的目标，所有员工都面临着挑战，力求大幅度降 低工作中的错误率。 结果在1988年度，摩托罗拉因此减掉了昂贵的零件修 复与替换工作，从而节省了2.5亿美元，收入增加了 23%，利润提高了44%，达到前所未有的记录。
目标提供了决策的准则 目标是一切工作的行动指南 目标是协调岗位、部门之间关系的基础 目标达成度是衡量工作好坏的标准
02
目标管理概述
• 目标管理的由来 • 什么是目标管理 • 目标管理的好处及缺憾
目标管理的由来
1954年，德鲁克在《管理实践》一书中提出了一个具有划时代意义
的 概 念 —— 目 标 管 理 （ Management By Objectives ， MBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成
方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员 工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广 泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大 行其道。
目标管理的由来
美国总统布什将2002年度 “总统自由勋章”授予彼得•
德鲁克，提到他的三大贡献之一就是“目标管理”。
惠普公司创始人戴维•帕卡德在《惠普之道（The HP Way）》 中说到：
没有任何管理原则比“目标管理”原 则对惠普的成功有如此大的贡献……
什么是目标管理？
目标管理亦称“成果管理”。是指在企业员工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并通过对目 标完成情况的检查和奖惩的手段，自下而上地实现公司经营管理目标的一种管理方法。
目标知识概述 目标管理概述
目标管理实施
束康乃馨。其实，在我的心中早就有了您这位母亲了， 也只是母亲才这样关心自己的女儿，不向女儿索取回报。 同时，我灵魂的深处又多了一份不安，未能及时向您报 告学习情况，未能回报您的恩德，让您带着一缕遗憾， 魂归九天。 不知不觉中，来到了您的坟前，只见几 团云雾袅袅环绕在墓的周围，几束鲜花早已摆在了碑前， 那是和我一样受到您无微不至关怀的学生送来的。您是
相当的成就；
为什么要有目标？
② 目标使我们感觉到生存的意义和价值
如果心中有了理想，你 就会感到生存的重要意 义，如果这个理想又是由一个
个目标组成的， 那么，你就会觉得源自目标付出 努力是有价值的。为什么要有目标？
③ 目标是灯塔，目标指引了我们前进的方向
父子俩在雪地上玩耍，朝着远处的树走去，比谁在雪地上踩踏出 的脚印，连成的线最直。结果如何？
为什么要有目标？
⑤ 以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路
将军赶路
不追小兔
有了明确的目标，我们就会把自己稀缺的时间和精力用到该用的地方去，进而调动所有的能
量，挖掘所有的潜力，全力以赴于对目标的追求。
为什么要有目标？
⑥ 目标是管理的基本出发点
确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提 也是组织开展各项工作的基础
美国波士顿塞尔提克篮球队的传奇人物（Bill.Russell），有保留 自己评分卡的习惯。他在打完每一场球之后，用一张满分为100分 的评分卡为自己评分。在他的篮球生涯中，他从来没有得过65分以 上。很多人说：“可怜的Russell，打了1200多场的球赛，从来没 有达到过自己的标准！”然而，就因为他拼命要达到自己的标准， 他成了最杰出的篮球运动员。
运营目标管理ppt
汇报人：某某某
带着自信与骄傲去见您，可现在为了这八个字，我鼓起 了勇气，即便通向成功的路上有再多的荆棘，我也不会 怕，时时刻刻都不会退缩，一路上有你与我同行。终于， 功夫不负有心人，我在拼搏之后夺得了荣誉，寻找回了 我失去的世界，我的眼中盈满了泪。谢谢您老师！ 转眼间又该毕业了，我为自己的前途感到迷茫。心烦意 乱中又收到了一页书笔，上面写着：坚持到底，不懈努 力。我明白了其中的含义。从此以后，在黄昏的灯光下 时常有我苦读的
1989年，摩托罗拉如愿获得国家品质奖。
目标是什么？
由以上的故事，我们可以简单的将目标理解为：
目标就是个人或组织所期望的工作成果。就是希望 达到的未来状态，即指你想要完成的事，它可能很庞
大或很微小，也许是未来或者就在今天。
目标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式； 目标是由动机至行为的驱动力，是一切行动的源动力； 目标是时刻专注的焦点，是专注力！
2020
企业目标管理实务
瞄准目标 永不退缩
目录页
身整影 个C。人O在立N疲即惫精TE时神N，起T看来S看，那继两续页钻书研笔那，些嗅琢一磨嗅不上透面的的题香，味坚，
信自己一定能行，这是您教会我的。 正当我全身心 地投入紧张的考前复习时，一个突如其来的消息，把我 吓呆了恩师去世了！消息如同一份迟到的报纸，知道老 师去世已经是三天后的事情了。说不清心中是什么滋味， 仿佛有人在揪自己的心，只觉得好痛好痛。于是，我请 了假，想去看看您。但不知道该选哪种花，挑来挑去， 终于决定带一
为何父亲走的直呢？因为父亲的眼睛一直盯着前方的目标，也就 是那棵树；而儿子呢，走着走着，就把目标给忘了，等发现走偏 了，只好重新矫正，反复多次，就形成了一些曲线。
为什么要有目标？
④ 目标清晰可见，焕发激情，激发潜力
是谁叫醒了我们的灵魂？ 每天一觉醒来，我们的身体醒了，但灵魂未必能醒，
能让灵魂苏醒的是目标。
为什么要有目标？
① 目标就是所要追求的结果，没有目标就没有收获
60%
目标模糊的人，生活 在社会的中下层，并
无突出成就；
3%
有清晰且长期目标 的人，成为各领域
顶尖人士。
27%
没有目标的人，生活 在社会最底层，生活
过得很不如意；
10%
有清晰但较短期目标的人， 生活在社会的中上层，在 各自所在的领域里取得了
实际生活中，我们每一个人都在自觉不自 觉地运用着目标管理。
01 目标知识管理 因为替我们操太多的心而积劳成疾的，又为了我们撒手
西去，我们的
• 目标是什么？
• 为什么要有目标？
目标是什么？
伟大的公司，因目标而伟大
80年代初，摩托罗拉公司决心获取美国国家品质奖， 为此，公司确定了生产合格率99.997%的目标。
所有摩托罗拉的员工都收到了一张卡片，上面标示着 公司的目标，所有员工都面临着挑战，力求大幅度降 低工作中的错误率。 结果在1988年度，摩托罗拉因此减掉了昂贵的零件修 复与替换工作，从而节省了2.5亿美元，收入增加了 23%，利润提高了44%，达到前所未有的记录。
目标提供了决策的准则 目标是一切工作的行动指南 目标是协调岗位、部门之间关系的基础 目标达成度是衡量工作好坏的标准
02
目标管理概述
• 目标管理的由来 • 什么是目标管理 • 目标管理的好处及缺憾
目标管理的由来
1954年，德鲁克在《管理实践》一书中提出了一个具有划时代意义
的 概 念 —— 目 标 管 理 （ Management By Objectives ， MBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成