《管理学》第五章决策与决策方法

《管理学》第五章决策与决策方法第五章决策与决策方法1．如何理解决策的含义?决策的原则与依据各是什么 ?答： (1)决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

对于这一定义，可作如下理解：①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。

管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。

②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。

③决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

(2)决策的原则。

决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

现实中，组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案；任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的，人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。

现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。

(3)决策的依据。

决策的依据是信息。

管理者在决策时离不开信息。

信息的数量和质量直接影响决策水平。

这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息作为决策的依据。

但这并不是说管理者要不计成本地收集各方面的信息。

管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本一收益分析。

只有在收集的信息所带来的收益 (因决策水平提高而给组织带来的利益 )超过为此而付出的成本时，才应该收集该信息。

适量的信息是决策的依据，信息量过大同然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。

2．迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展?答：决策理论经历了古典决策理论，行为决策理论和新发展的理论三个阶段：(1)古典决策理论：古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。

古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。

古典决策理论的主要内容是：①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；②决策者要充分了解有关备选方案的情况；③决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；④决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益。

古典决策理论假设，决策者是完全理性的，在决策者充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出完成组织目标的最佳决策的。

古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不可能正确指导实际的决策活动。

(2)行为决策理论：西蒙在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。

其他学者对决策者行为做了进一步的研究。

他们在研究中也发现，影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。

行为决策理论的主要内容是：①人是有限理性的。

②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。

③由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解。

④在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。

决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案。

⑤决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。

除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“渐进决策”模式也对“完全理性”模式提出了挑战，他认为决策过程应是一个渐进过程。

决策不能只遵守一种固定的程序，而应根据组织外部环境与内部条件的变化进行适时的调整和补充。

(3)新发展的决策理论：继古典决策理论和行为决策理论之后，决策理论有了进一步的发展。

新发展的决策理论认为，决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。

组织是由决策者及其下属、同事组成的系统。

整个决策过程从研究组织的内部条件和外部环境开始，继而确定组织目标、设计可达到该目标的各种可行方案、比较和评估这些方案进而进行方案选择 (即做出择优决策 )，最后实施决策方案，并进行追踪检查和控制，以确保预定目标的实现。

最新的决策理论对决策的过程、决策的原则、程序化决策和非程序化决策、组织机构的建立同决策过程的联系等都作了精辟的论述。

当今的决策者应在决策过程中广泛运用现代化的手段和规范化的程序，应以系统理论、运筹学和电子计算机为工具，并辅之以行为科学的有关理论。

这就是说，最新决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机结合起来，它所概括的一套科学行为准则和工作程序，既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的积极作用。

3．决策的过程包括哪些步骤?每一步骤需要注意哪些问题 ?答：决策过程经过六个步骤，每个步骤都要注意以下问题：(1)诊断问题或识别机会。

管理者必须尽可能精确地评估问题和机会；要尽力获取精确的、可信赖的信息，并正确地解释它；需要注意处在控制之外的因素也会对机会和问题的识别产生影响。

(2)明确目标。

所要结果的数量和质量都要明确，因为目标的这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。

根据时间的长短，可把目标分为长期目标、中期目标和短期目标。

长期目标通常用来指导组织的战略决策，中期目标通常用来指导组织的战术决策，短期目标通常用来指导组织的业务决策。

无论时间的长短，目标总是指导着随后的决策过程。

(3)拟定方案。

这一步骤需要创造力和想像力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标铭记在心，而且要提出尽量多的方案。

为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见。

(4)筛选方案。

管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势、劣势的能力。

在评估过程中，要使用预定的决策标准 (如所要的质量 )并仔细考虑每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。

最后对各种方案进行排序。

另外，管理者必须仔细考察所掌握的全部事实，并确信自己已获得足够的信息。

(5)执行方案。

方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障。

方案的执行将不可避免地会给有关各方带来变化，一些人的既得利益可能会受到损害。

在这种情况下，需要管理者善于做思想工作，帮助他们认识这种损害只是暂时的，或者说是为了组织全局的利益而不得不付出的代价。

在可能的情况下，管理者还可以拿出相应的补偿方案以消除他们的顾虑，化解方案在执行过程中遇到的阻力。

方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。

(6)评估效果。

用方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差，如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施。

如果偏差的发生与决策过程中的前四个步骤有关，那么管理者就应该重新回到前面四个步骤，对方案进行适应性调整，以使调整后的方案更加符合组织的实际和变化的环境。

如果发现偏差是由方案在执行过程中某种人为或非人为的因素造成的，那么管理者就应该加强对方案执行的监控并采取切实有效的措施，确保已经出现的偏差不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果。

4．决策的影响因素有哪些?答：决策的影响因素有以下四个方面：(1)环境因素。

①环境的稳定性。

在环境比较稳定的情况下，组织过去针对同类问题所做的决策具有较高的参考价值，因为过去决策时所面临的环境与现时差不多。

这种情况下的决策一般由组织的中低层管理者进行。

②市场结构。

如果组织面对的是垄断程度较高的市场，决策重点通常在于如何密切关注竞争对手的动向，而在竞争性的领域，激烈的竞争容易使组织形成以市场为导向的经营思想。

③买卖双方在市场的地位。

在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是组织自身的生产条件与生产能力。

在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是市场的需求情况，市场或用户需要什么就生产什么。

(2)组织自身的因素。

①组织文化。

在保守型组织文化中决策者会在决策之前预见到带来变化的行动方案将遇到很大阻力，很可能遭致失败，而他们又不会轻易容忍失败。

因此，旨在维持现状的行动方案被最终选出并付诸实施。

这就进一步强化了文化的保守性。

在进取型组织文化中决策者选定的是给组织带来变革的行动方案。

②组织的信息化程度。

信息化程度对决策的影响主要体现在其对决策效率的影响上。

信息化程度较高的组织决策者通常掌握着较先进的决策手段。

③组织对环境的应变模式。

对一个组织而言，对环境的应变是有规律可循的。

随着时间的推移，组织对环境的应变方式趋于稳定，形成组织对环境特有的应变模式。

(3)决策问题的性质。

①问题的紧迫性。

决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，急需处理，则这样的决策被称为时间敏感型决策。

对决策速度的要求高于对决策质量的要求。

决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为知识敏感型决策，因为在时间宽裕的情况下对决策质量的要求必然提高。

②问题的重要性。

重要的问题可能引起高层领导的重视，决策可得到更多力量的支持。

(4)决策主体的因素。

①个人对待风险的态度。

人们对待风险的态度有三种类型：风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型。

决策者对待风险的不同态度会影响行动方案的选择。

②个人能力。

决策者个人能力对决策的影响主要体现在决策者对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力上。

③个人价值观。

组织中的任何决策既有事实成分，也有价值成分。

个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策。

④决策群体的关系融洽程度。

决策是由群体做出的，群体的特征也会对决策产生影响。

在关系融洽的情况下，较好的方案容易获得通过。

5．比较书中三种集体决策方法的异同，举例说明应用时需要注意的问题。

答：三种集体决策方法：(1)头脑风暴法。

头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。

头脑风暴法倡导创新思维。

时间一般在 1～2 小时，参加者以 5～6 人为宜。

头脑风暴法的创始人是英国心理学家奥斯本。

该决策方法的四项原则是：①各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；②建议不必深思熟虑，越多越好；③鼓励独立思考、奇思妙想；④可以补充完善已有的建议。

(2)名义小组技术。

在集体决策中，如果大家对问题性质的了解程度有很大差异，或彼此的意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好，可能争执不下，也可能权威人士发言后大家随声附和。

这时，可以采取“名义小组技术”。

管理者先选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。