管理学概论5

第五章决策

1、教学目的

本章要解决的主要问题：

（1）决策的概念与类型

（2）决策的程序及影响决策的因素

（3）常用的决策方法

2、教学方法与手段

采用课堂教学与讨论相结合的方式。

3、学时分配

6学时

4、重点与难点

本章重点是决策的方法，难点是决策树法的灵活应用。

5、作业布置

见教案后习题

6、辅导安排

随堂辅导

7、教学内容

第一节决策概述

本节主要介绍决策的一些基本概念，决策的分类。

一、决策的含义

决策有狭义和广义之分。狭义地说，进行决策是在几种行为方案中做出选择。广义地说，决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。广义上的定义，基本上把握了决策的含义。

决策是指为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。即决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应该做什么和应当怎样做做出的决定。

正确理解这一概念需要注意：

（1）决策要有明确的目标；

（2）决策要有若干个可行方案；

（3）决策要进行方案的分析比较；

（4）决策的结果是选择一个满意的方案；

（5）决策是一个分析判断过程。

二、决策的重要性

决策在管理工作中具有重要的地位与作用。

（1）决策贯穿于管理过程的始终；

西蒙提出“管理就是决策”的观点。西蒙在决策中的贡献。

（2）决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展；

战略决策影响到企业的长远发展和生存。

（3）决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。

决策是各级、各类主管人员的首要工作。决策不仅仅是“上层主管人员的事”。上至国家的高级领导者，下到基层的班组长，均要做出决策，只是决策的重要程度和影响的范围不同而已。在实际管理工作中，决策作为主管人员的首要工作已得到普遍验证。西蒙曾说过：“管理就是决策”。

决策是行为的选择，行为是决策的执行，正确的行为来源于正确的决策。对于每个主管人员来说，不是有无必要做出决策的问题，而是如何作出更好、更合理、更有效的决策的问题。不同管理层次上的决策，其影响不同。因而，改进管理决策、提高决策水平，应当成为

各级主管人员经常注意的重要问题之一。

有效的决策取决于三个方面：具有有关决策原理、概念和方法的坚实基础；收集分析、评价信息和选择方案的娴熟技能；经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质。

三、决策的类型

解决问题首先需要了解问题的性质，决策类型的划分就将问题特征体现出来了。

1．按照决策的重要程度划分，有战略决策、管理决策和业务决策战略决策：是直接关系到组织的生存和发展的全局性、长远性问题的决策。

管理决策：属于执行战略决策过程中的基本战术决策。

业务决策：是在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。

战略决策决定了企业的效益，管理决策和业务决策决定了企业的效率。

2．按照决策问题的重复程度，有程序化决策和非程序化决策

程序化决策：又称为常规决策，是指经常发生能按照规定程序和标准进行的决策，多指对例行公事所作的决策。

非程序化决策又称非常规决策，它所要解决的事不宜确定、错综复杂且目前所没有遇到过的新问题。

一般来讲，非程序化决策有企业的高层领导来决定，而程序化决策有基层管理者处理，或者以来组织规定的有关规章制度和政策处理。

3.按照决策主体，可以划分为集体决策和个人决策

集体决策指由多个人共同做出决策。在组织中一般对于重大的问题有多人共同做出决策。如董事会对有关企业战略性的决策采用集体决策。此外对关系到员工切身利益的有些决策需要员工的参与。

个人决策即一个人做出决定。对于一些不是很重要的问题可以采用个人决策，或者在情况紧急的条件下，对于重要决策也需要个人决策。

4．按照决策需要解决的问题，可以划分为初始决策和追踪决策初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行得出次选择。

追踪决策是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。

5.按照决策问题所处条件不同，可划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策

确定形决策：指可供选择的方案只有一种自然状态时的决策。各备择方案所需的条件已知，并能预先准确了解个方案的必然后果的决策。如常用的盈亏平衡分析方法。

风险型决策：指可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，那种状态可能发生是不确定的、但可估计其发生的客观概率的决策。如买各种彩票的决策就属于风险型决策。

不确定性决策：指各备择方案中存在着两种以上的可能出现的后果，这些后果出现的概率是不知道的。有的时候可以凭主观推测得出主管概率。如企业开发新产品的决策。这类问题无规律可循，一般依靠决策者的经验和直觉进行决策。对同样的问题决策者可以给出不同的答案。

一般地，越是组织的最高主管人员，其所做出的决策越倾向于战略型的、非常规的、科学的、非确定型的决策；而越是组织的下层主管人员，其所做出的决策，越倾向于战术型的、常规的、经验的、确定型的决策。

第二节决策过程

决策过程是指从问题提出到定案所经历的过程。科学的决策程序是保证决策正确的重要因素。

一、发现问题

没有问题就无所谓决策，决策首先必须明确提出所要解决的问题。

问题可以理解为在现有条件下，应该可以达到的理想状况和现实状态之间的差距。

确定问题要注意：

（1）首先确定是否存在需要解决的问题；

（2）确定问题出在何处；

（3）明确真正的问题及其可能的原因。

二、确定目标（度）

决策要求有明确而具体的决策目标。若决策的目标是模糊的，甚至是模棱两可的，则无法以目标为标准评价方案，更无从选择方案。

决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。

问题提出后必须明确问题能否解决，解决的程度，结果要达到什么要求，也就是决策的目标。这是以后判定和选择方案的依据和标准。

目标的确定要根据组织的总目标进行综合平衡。组织的价值准则也对目标的确定起着重要的影响作用。

多目标选择的问题。

三、方案的拟定

决策也可以说对解决问题的种种行动方案进行选择的过程。但如果不能将各种可行方案找到，选择的余地就很少了。也就难以保证决策的质量。