文秘知识-公关的语言技巧 精品
文秘工作中的人际交往技巧有哪些
文秘工作中的人际交往技巧有哪些在当今的职场环境中，文秘工作扮演着至关重要的角色。
作为文秘人员，不仅需要具备出色的文书处理能力和组织协调能力，还需要掌握良好的人际交往技巧，以有效地与各级领导、同事以及外部人员进行沟通和合作。
那么，文秘工作中的人际交往技巧究竟有哪些呢？一、积极倾听倾听是人际交往中最为基础也是最为重要的技巧之一。
在与他人交流时，文秘人员要给予对方充分的关注，认真聆听他们的话语、观点和需求。
不要在对方讲话时打断或者急于表达自己的看法，而是通过眼神交流、点头示意等方式让对方感受到自己的专注和尊重。
同时，要善于理解对方话语中的隐含意思和情感，不仅仅是听到表面的内容，更要领会其背后的意图。
通过积极倾听，文秘人员能够更好地了解他人的需求和想法，为后续的工作提供有力的支持。
二、清晰表达良好的表达能力是文秘人员必不可少的技能。
无论是口头交流还是书面沟通，都要做到语言清晰、简洁、准确。
在说话时，语速适中，语调平稳，避免使用模糊不清或者模棱两可的词汇。
对于重要的信息和事项，要进行有条理的阐述，按照一定的逻辑顺序进行表达，例如先提出问题，再分析原因，最后给出解决方案。
在书面写作中，要注意语法和标点的正确使用，避免错别字和语病，以确保传达的信息准确无误。
三、尊重他人尊重是建立良好人际关系的基石。
在文秘工作中，要尊重每一个与自己打交道的人，无论其职位高低、身份贵贱。
尊重他人的意见和建议，即使与自己的观点不同，也不要轻易地否定或者贬低。
在与领导和同事相处时，要遵循职场的礼仪和规范，不随意侵犯他人的隐私和空间。
对于他人的劳动成果和付出要给予充分的肯定和赞扬，营造一个相互尊重、和谐融洽的工作氛围。
四、善于沟通有效的沟通是文秘工作顺利开展的关键。
要根据不同的对象和情境选择合适的沟通方式和渠道。
对于紧急重要的事项，采用面对面交流或者电话沟通的方式；对于一般性的工作汇报和信息传递，可以使用电子邮件或者即时通讯工具。
在沟通中，要注意语气和态度，保持友善、热情和耐心。
公关语言的八大表达技巧文档
2020公关语言的八大表达技巧文档Document Writing公关语言的八大表达技巧文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】公关语言的八大表达技巧：语调语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。
语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。
在一次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:“1968年——4月——28日——黄——昏……”演讲者巧妙地运用了降抑调,悲哀的气氛一下子笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。
俗话说:“锣鼓听声,听话听音。
”口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表现出来的。
在一次宴会上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句细语:“他是谁?”说话者运用短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之音。
语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替有声语言传递各种情感。
有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。
席间,他用意大利语念了一段台词。
尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。
可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外大笑不止。
原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜谱。
罗西之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。
公关语言的八大表达技巧：语顿语音的间歇或停顿就叫语顿。
一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。
语顿是公关人际传播中重要的口语表达技巧。
世界三大短篇小说家之一的马克·吐温说:“恰如其分的停顿能产生非凡的效果,而这往往是语言本身难以达到的。
公关语言的八大表达技巧,公关礼仪
公关语言的八大表达技巧,公关礼仪语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替有声语言传递各种情感。
有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。
席间,他用意大利语念了一段台词。
尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。
可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外大笑不止。
原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜谱。
罗西之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。
表达技巧之二:语顿语音的间歇或停顿就叫语顿。
一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。
语顿是公关人际传播中重要的口语表达技巧。
世界三大短篇小说家之一的马克吐温说: 恰如其分的停顿能产生非凡的效果,而这往往是语言本身难以达到的。
请看毛泽东同志的演讲记录: 最近有不少同志给中央写信,说我们好不容易到了党中央身边,怎么一到又叫离开呀?我说对呀,中央许多同志也同情这些同志的想法。
但是,就有那么一个人不同意,整天叽里咕噜的,这个人是谁呢?(停顿较长时间)这个人就是肚先生,也就是我们的肚子罗! 毛泽东同志的这段话幽默风趣,大大增强了言语的生动性。
有一次,周恩来与国民党代表辩论,他话语机敏、言辞犀利,驳得对方理屈词穷。
国民党代表恼羞成怒,胡说同我方谈判是对牛弹琴!周恩来灵机一动,接过话题: 对,牛弹琴! 由于巧设语顿,收到了奇妙的表达效果。
表达技巧之三:语速语速,就是语流的速度。
语速可以直接影响交际效果,也是一种不可忽视的口语表达技巧。
一般情况下,在平静的语境中,常常使用中速说话;处理紧急公务时,常常是快速表达;在哀悼等场合,说话则应该是慢速。
此外,我们还可以对语速进行特殊处理:为了增强表达效果,该用中速的地方改用快速或慢速,该用慢速的地方改用快速等。
为了节省时间,电视商品广告一般运用中速或快速。
而威力牌洗衣机的广告却反其道而行之,采用慢速,不仅利于抒发对长辈的敬爱之情,更使听众听得一清二楚,真正感受到威力牌洗衣机的非凡之处。
秘书必备的公关技能3篇
秘书必备的公关技能秘书必备的公关技能精选3篇（一）作为秘书，公关技能是非常重要的，以下是一些秘书必备的公关技能：1. 沟通能力：秘书必须具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的观点，并且能够有效地与各个层级的人进行沟通。
2. 社交能力：秘书在工作中需要与各种人打交道，包括员工、客户、供应商等。
因此，具备良好的社交能力是必不可少的，能够与不同类型的人建立良好的关系。
3. 知识储备：秘书需要掌握一定的行业知识和相关领域的信息，以便能够更好地为主管提供支持和帮助，同时也能够更好地与外界沟通。
4. 组织能力：秘书需要具备良好的组织能力，能够有效地安排时间、人员和资源，以便能够高效地完成各项任务。
5. 约会和会议安排：秘书通常需要为主管安排各种会议和约会，因此，秘书需要具备良好的时间管理和组织能力，能够有效地为主管安排日程，并确保各项事务的顺利进行。
6. 多任务处理：秘书通常需要同时处理多个任务，因此，具备良好的时间管理和优先级设置能力是必不可少的。
7. 保密性：秘书通常会接触到一些敏感信息，因此，秘书需要具备良好的保密意识，能够严格保护机密信息的安全性。
8. 解决问题能力：秘书在工作中通常会面临各种问题和挑战，因此，具备解决问题的能力是非常重要的。
秘书需要能够快速、准确地分析问题，并提出有效的解决方案。
9. 弹性和适应性：秘书通常需要适应不同的工作环境和工作要求，因此，具备弹性和适应性是必不可少的。
10. 建立良好的公众形象：作为公司的代表，秘书需要建立良好的公众形象，并能够代表公司与外界进行有效的沟通和交流。
秘书必备的公关技能精选3篇（二）秘书必备的职业技能速记包括：1. 快速和准确的速记能力：秘书通常需要参加会议和电话会议，并记录重要讨论和决策的要点。
具备速记技能可以帮助秘书迅速捕捉重要信息。
2. 优秀的组织能力：作为秘书，需要协调和安排各种活动和会议。
优秀的组织能力可以帮助秘书高效地安排日程，并确保一切井然有序。
第四章公关语言的各种技巧PPT课件
▪ 2、公众场合称呼语的基本类型 ▪ （1）职务性称呼： ▪ （2）职称性称呼： ▪ （3）行业性称呼： ▪ （4）性别性称呼： ▪ （5）姓名性称呼：
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▪ 3、使用称呼语的基本原则 ▪ （1）合乎常规 ▪ （2）入乡随俗 ▪ （3）摆正位置 ▪ （4）就高不就低 ▪ （5）多用“褒称”
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▪ 4、称呼的五个禁忌 ▪ （1）错误的称呼 ▪ （2）使用不通行的称呼 ▪ （3）使用不当的称呼 ▪ （4）使用庸俗的称呼 ▪ （5）称呼外号
▪ (3) 激将式：通常是从反面刺激对方以达到正 面激励的效果，从而接受建议的方法。
▪ (4) 引证权威式：在说服过程中，引用权威的 言行、经典文献、名人名言等具有较强说服 力的事例、言行等来进行说服的方法。
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2、拒绝的技巧
▪ (1) 转折式：先认同对方的意见或先肯定对方， 然后再予以拒绝的方法。
服对象阐明缘由、讲清是非利弊，进行劝 诫、沟通交流，使对方心悦诚服的一种行 为方式。
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▪ (1) 循循善诱式：指有步骤地、耐心得当地、 巧妙诱导对象，使之心悦诚服的方法。
▪ (2) 巧用辞令式：指充分发挥语言的表情达意 的作用，采用一系列修辞方式，如比喻、暗 示、类比、夸张、抑扬顿挫等手段说服公关 对象的方法。
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（二）介绍技巧
▪ 1、为他人作介绍 ▪ A、掌握介绍的顺序 ▪ 即：其一，把男士介绍给女士 ▪ 其二，把晚辈介绍给长辈 ▪ 其三，是将客人介绍给主人 ▪ 其四，是把未婚者介绍给已婚者， ▪ 其五，是把职位低者介绍给职位高者 ▪ 其六，是把个人介绍给团体 ▪ 基本精神和共同特点是“尊者居后”
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▪ B、介绍人陈述的时间宜短不宜长，内容宜 简不宜繁。
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文秘工作中的公关协调技巧有哪些
文秘工作中的公关协调技巧有哪些在当今复杂多变的职场环境中，文秘工作扮演着至关重要的角色。
作为文秘人员，不仅需要具备出色的文书处理能力，还需要掌握公关协调的技巧，以促进组织内部的高效运作以及与外部的良好沟通。
那么，文秘工作中的公关协调技巧究竟有哪些呢？一、良好的沟通能力沟通是公关协调的基础，文秘人员需要与各方面的人员进行有效的交流。
首先，要做到语言表达清晰、准确，避免模糊不清或产生歧义。
无论是口头表达还是书面表达，都要简洁明了，让对方能够快速理解你的意图。
在与上级沟通时，要尊重、服从，准确领会领导的意图，并及时反馈工作进展和成果。
同时，也要敢于提出合理的建议和意见，为领导决策提供参考。
与同事沟通时，要保持友善、合作的态度。
积极倾听他人的想法和需求，尊重不同的观点，共同解决工作中遇到的问题。
与外部人员沟通时，要注重礼仪和形象，展现出组织的良好风貌。
使用恰当的称呼和礼貌用语，以建立良好的第一印象。
二、敏锐的洞察力文秘人员需要对组织内外的各种情况保持敏锐的洞察力。
关注行业动态、政策变化以及竞争对手的情况，及时为领导提供有价值的信息。
在组织内部，要留意同事之间的关系、工作氛围以及潜在的问题。
通过观察和分析，提前发现可能影响工作进展的因素，并采取相应的措施加以协调。
对于外部合作方的态度和需求变化，也要能够敏锐感知，以便及时调整合作策略，维护良好的合作关系。
三、灵活的应变能力在公关协调工作中，往往会遇到各种突发情况和意外事件。
文秘人员需要具备灵活的应变能力，迅速做出反应，采取有效的应对措施。
例如，在组织活动时，可能会遇到场地变更、嘉宾临时无法出席等问题。
这时候，文秘人员要迅速调整方案，重新安排场地和活动流程，确保活动能够顺利进行。
在与外部人员谈判或协商时，如果遇到对方提出的意外要求或条件，要能够冷静分析，权衡利弊，灵活调整谈判策略，以达成双方都能接受的结果。
四、善于协调各方利益公关协调的核心在于平衡各方利益。
公关活动中的言语准则与技巧
公关活动中的言语准则与技巧公关活动是现代企业宣传推广的重要手段之一，有效地运用好言语准则与技巧是公关活动成功的关键之一、本文将就公关活动中的言语准则与技巧进行详细阐述。
一、言语准则1.诚实守信：在公关活动中，诚实守信是最基本也是最重要的准则。
公关人员应当坚守道德底线，对于客户、媒体和公众提供准确、真实的信息，不夸大事实，不隐瞒真相。
只有建立起诚信的形象，才能赢得良好的口碑，维护好企业的信誉。
2.透明开放：公关活动的对象往往是公众，而公众对于企业的关注点往往是企业的透明度。
因此，公关人员在言语上应当做到透明开放，表达出真实、坦诚、真诚的态度。
对于公众的质疑和疑虑，应当积极回应，及时澄清，增强与公众之间的互动和沟通。
3.尊重他人：无论是面对客户、媒体还是公众，公关人员都应当展现出尊重他人的态度。
不管对方的身份地位如何，都应当听取其言论和观点，给予互相尊重的回应。
在使用语言表达时，要注意用词得体，不使用冒犯性、歧视性的词汇，避免引起他人的不满和争议。
4.灵活应变：公关活动的环境和情况非常复杂多变，公关人员要具备灵活应变的能力。
在言语上，应当根据不同的情况和对象，灵活地选择合适的表达方式和用词。
在遇到突发事件或危机时，要能够及时、准确地传递信息，避免不必要的误解和猜测。
二、言语技巧1.温和友好：对于公关活动中的各种对象，公关人员应当保持温和友好的态度，用亲切、和蔼的方式与之交流。
在言语上，使用亲密的称呼或礼貌的称谓，向对方表达出真诚和友善的态度。
注意语调的抑扬顿挫，以及笑容、目光等非语言表达，营造融洽的沟通氛围。
2.简洁明了：公关活动往往是在短时间内向大量人群传递信息，因此在言语上要力求简洁明了。
避免罗嗦冗长的表达，用简短的语句概括要点，突出重点，让受众快速了解和接受信息。
可以使用一些具有感染力和记忆力的修辞手法，如排比、夸张、对比等，增强信息的吸引力和记忆性。
3.合理论证：在公关活动中，很多时候需要向公众解释一些复杂的问题或专业的知识。
公关职位的沟通技巧
公关职位的沟通技巧公关人员在工作中扮演着重要的角色，他们需要与客户、媒体代表和其他利益相关者进行高效的沟通。
良好的沟通技巧不仅可以有效传递信息，还能建立良好的关系，增加合作伙伴关系的成功。
本文将介绍一些公关职位的沟通技巧，帮助公关人员更加高效地完成工作任务。
一、倾听和理解公关人员需要具备良好的倾听技巧，能够聆听他人的意见和需求。
只有通过倾听，公关人员才能真正理解对方的问题和关切，从而更好地为他们提供解决方案。
倾听是有效沟通的基础，通过积极倾听，公关人员能够建立起信任，并确保自己提供的信息真正满足受众的需求。
二、清晰表达公关人员需要具备清晰明了的表达能力，以确保信息传递的准确性和有效性。
他们应该能够用简单的语言解释复杂的概念，并避免使用行业术语和专业术语，以确保受众能够理解并接受所传递的信息。
公关人员还应该注重语言的准确性，避免使用模棱两可的词语或表达方式，以防止产生误解。
三、多样化的沟通渠道在现代社会，沟通渠道非常多样化，公关人员需要善于利用不同的沟通工具和平台。
除了传统的口头沟通方式，如面对面会议和电话交流，公关人员还应掌握电子邮件、社交媒体和在线会议等现代沟通技巧。
根据受众的喜好和需求，选择适当的沟通渠道，以确保信息传递的高效和及时。
四、建立关系公关人员需要具备良好的人际关系和人脉拓展能力。
通过建立和维护良好的关系，公关人员可以获得更多的支持和合作机会。
为此，公关人员可以参加行业活动、社交聚会和商务会议等场合，与各界人士建立联系。
另外，公关人员还应该保持积极的态度和友好的沟通风格，以赢得他人的尊重和支持。
五、危机管理在公关领域，危机管理是一项重要的任务。
公关人员需要具备应对危机的沟通技巧，以及快速、准确地传递信息的能力。
他们应该能够保持冷静并采取适当的应对措施，有效地控制危机局势，并及时向媒体和利益相关者提供明智的解释和建议。
在危机管理过程中，公关人员还应该保持透明和诚信的原则，以维护组织的声誉和信誉。
秘书应会运用公关语言
公关语⾔指⼈们交往中使⽤的具有公关特⾊的语⾔，它能有效地协调公众关系，帮助⼈们达到交谈的⽬的。
它是秘书必须掌握的公关技能。
公关语⾔的基本要求是温⽂尔雅、不伤感情，在具体使⽤中，它有如下—些常见⽅式。
1、多⽤礼貌语使⽤礼貌语是⼈类⽂明的⼀种表现，它表⽰出对⼈的尊重．能使对⽅感到亲切、愉快。
秘书在⽇常交往中始终运⽤礼貌语，能给⼈以⽂明、有教养的印象，有利于双⽅⼼理上的接近。
礼貌语常⽤的有：问候致意如“您好！”、“早上好!”、“下午好！”、“晚上好！”等等；欢迎语如“欢迎您！”、“见到您真⾼兴。
”等等；礼请语如“请进”、“请坐”、“请讲”等等；道谢语如“谢谢”、“感谢您的帮助”等等；致歉语如“对不起”、“实在对不起”、“⿇烦您了”、“给您添⿇烦了”等等；告别语如“再见”等等。
2、多⽤赞美语赞美语指夸奖、称赞、肯定对⽅的⾔辞。
⼈⼈都有⾃尊⼼，都希塑得到别⼈的尊敬，秘书应当了解⼈们的这⼀普遍⼼理。
交谈时对对⽅的成绩、良好品德、⾏为、态度予以肯定、称赞，让对⽅的⾃尊⼼得到满⾜，为交谈创造良好的⽓氛，俗话说：”⼀句话能使⼈笑，—切话能使⼈跳”，同样⼀件事，使⽤赞美语评价和使⽤否定语评论，效果会截然相反。
⽐如，某⼚研制出⼀种新产品，上级部门称赞这⼀产品“达到了国外90年代初期的先进⽔平”，该⼚的员⼯当然感到⾼兴、⾃豪；反之，如果评论这⼀产品：“落后于世界先进⽔平10年”，⼚⽅必然不⾼兴。
赞美语不仅仅⽤来肯定对⽅的成绩、品德等，也常见于评价对⽅的容貌、仪表等，⽐如，秘书对体胖的⼥性称她丰满，对体瘦的男性称为精神，对脸庞阔的客⼈称开朗，踏进客⼈住处时说⼀句：“房间收拾得很⼲净”，都易于被对⽅接受。
只要不是⾁⿇的吹捧、不合事实的阿谀奉承，使⽤赞美语就多多益善。
3、多⽤⿎励语秘书在与公众交谈时，不能直通通地否定对⽅的讲话，如“不对！”、“你弄错！”、“这绝对不⾏!“你的话没价值！”等等。
这类话刺激了对⽅的感情，伤害了对⽅的⾃尊⼼，使他对你产⽣抵触情绪，对你下⾯的解释、说明听不进去。
公关活动中的言语准则与技巧
公关活动中的言语准则与技巧
公关活动中的言语准则与技巧包括：
1、准确性：公关活动中的言语必须准确真实，不能夸大事实或欺骗消费者，否则会失去公信力。
2、简洁明了：公关活动中的言语要简洁明了，能让消费者一下子明白核心内容和特点，不至于让消费者听不懂或产生疑惑。
3、语言亲和力：公关活动中的言语需要让消费者感到亲切、可信、友好，让消费者开始信任品牌、公司或组织。
4、尊重：公关活动中的言语对于消费者、合作伙伴、竞争对手均需要尊重，不能攻击或诋毁他人。
5、诚信：公关活动中的言语必须诚实守信，不得滥用言辞，不得放弃核心原则，否则会失去公信力。
6、情感引导：公关活动中的言语需要采用情感化的手法，引导消费者通过情感认同而建立品牌忠诚度。
7、巧用调侃：公关活动中的言语偶尔采用幽默和调侃的手法，可以增加话题性，提升品牌影响力。
8、注意时机：公关活动中的言语需要在合适的时机发布，不能在敏感时期发布有争议的言辞，否则会引发舆论风波。
公关语言的八大表达技巧
公关语言的八大表达技巧公关语言的八大表达技巧发布时间：2020-03-23语言是人类最重要的交际工具，在公关活动中.注重言语表达的准则与技巧，发挥语言的交际功能，对于彼此间的沟通，作用是不容忽视和低估的。
第一范文网小编为大家整理了公关语言的八大表达技巧，欢迎大家参考。
公关语言的八大表达技巧：语调语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。
语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。
在一次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:“1968年——4月——28日——黄——昏……”演讲者巧妙地运用了降抑调,悲哀的气氛一下子笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。
俗话说:“锣鼓听声,听话听音。
”口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表现出来的。
在一次宴会上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句细语:“他是谁?”说话者运用短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之音。
语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替有声语言传递各种情感。
有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。
席间,他用意大利语念了一段台词。
尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。
可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外大笑不止。
原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜谱。
罗西之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。
公关语言的八大表达技巧：语顿语音的间歇或停顿就叫语顿。
一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。
公关的语言技巧
公关的语言技巧公关的语言技巧语言是人类最重要的交际工具。
公关语言是公关实务及人际关系中一种有意义的媒介物,在公关活动中,注重言语表达的准则与技巧,发挥语言的交际功能,对于彼此间的沟通,作用是不容忽视和低估的。
在公关活动中要熟练掌握语言的技巧,需要注意以下几个方面。
一、目的明确,情真意切在公关活动中,所有的行为和手段都是为了达到各自的目的,公关言语的表达亦应如此。
语言要素的选择、语言表达手段的运用及交际方式、传播媒介的选择运用,都必须为准确传递组织信息、实现特定的公关实务目的服务。
同时,要想公关活动取得成功,公关者的言语表达还要富有真情实感,尊重、同情与理解要发自内心,表里如一、推心置腹。
唯此,才能收到以情感人的沟通效果,在最短时间内互建彼此诚信。
二、注重语境,灵活变通1.文化背景不同的国度有着不同的文化背景。
在公关活动的语言交流中,公关人员选择语言材料及场合语境要充分考虑文化背景的影响。
重视社会的文化背景,可以避免、克服与特定背景不协调、不适应的情景,从而实现有效的语言交际。
2.时空因素语境中的时空因素对公关语言运用具有一定的制约性:(1)公关语言受特定时代、特定氛围的限制和要求,必须遵循当前的事实原则。
(2)公关活动中,谈话气氛、格调和语言材料、表达手段的选择以及话语总体规模的确定,必须适应时代的特色。
3.公众心理公关活动中的言语表达要适应不同公众的不同特点、对象、场合、要求,灵活而动。
可针对对方的前言后语、上下文、形象思维、逻辑关系,针对对方的言语风格、思维方式和修养、涵养程度等,恰如其分、顺理成章地表达自己的观点、阐述自己的理由、抒发自己的情感。
如此有的放矢,有针对性的对语言形式进行最佳选择,能充分营造融洽的沟通氛围,促成与公众进行富有成效的交流和沟通,从而有效接受彼此的观点和需求。
三、技巧表达,变换说法在日常的公关活动中,应注重说话的语调、语顿、语速、重音,可借助眉、目、鼻、嘴表情语以及体姿语、手势语的发挥,在保持一个积极的沟通态度时,根据具体情况巧妙地变换说法,选择积极的用词与方式。
公关话术——精选推荐
公关话术
公关话术
⼀、找⼈
我：您好，请找主任
对⽅：你是哪⾥？是什么⼯作？
我：是个消防安全⼯作，请问主任还在？
对⽅：哦，主任不在
我：哦，怎么称呼您啊？主任贵姓？
对⽅，我姓陈，我们主任姓张，你打52422515能找到他
我：哦，谢谢，陈主任，那个电话我打过，⼀直没⼈接，请问张主任⼿机号是？
对⽅：⼿机都是短号
我：长号是多少，您报⼀下，是138还是139的啊？
对⽅：我看⼀下，哦，139********
我：哦，谢谢您，陈主任
⼆、沟通
1、⾃报家门：您好！张主任，我是安居防⽕教育培训中⼼的⼩李啊，消防安全培训⼯作⼜跟您联系了
2、⽬的：为了做好119消防宣传⽉的消防⼯作，针对南京各企事业单位开展消防宣传培训，秋冬季节，天⽓⽐较⼲燥，也是提⾼⼈员的消防意识和技能
3、形式：由我们安排⼀名消防教员到您单位进⾏开展
4、性质：按照惯例，⼀年⼀到两次，公益性质，不牵涉费⽤问题
三、定时间
我们明天正好有您这边的⾏程，您看，我们就明天早晨9:00过去，明天早上⼤概能有多少⼈参加啊？在⼏楼会议室啊？
⿇烦您把⼈员组织在会议室，现场准备⼀下投影和电脑，我们⽤PPT的形式进⾏讲解，课时40分钟左右，感谢您的⽀持！
四、开服务派单
1、⽤24⼩时制的
2、详细、准确、有⼤⽬标
3、留本⼈姓名和⼿机号
五、把接下来的单位填写在⽩板上
六、把接下来的单位记录在⾃⼰的本⼦上，并把派单交给组长。
秘书挡驾工作中公关语言的使用
秘书挡驾工作中公关语言的使用秘书挡驾工作中的公关语言使用引言：秘书作为组织的重要一员，承担着多项职责，其中之一就是挡驾工作。
秘书在挡驾工作中需要用到各种公关技巧和口语表达，以满足领导和客户的需求，保持良好的沟通和关系。
本文将探讨秘书在挡驾工作中公关语言的使用，旨在提升秘书挡驾工作的专业性和效果。
一、秘书公关语言的特点：1. 友善：秘书在与领导和客户的交流中，需要展现亲和力和友好态度。
友善的语言可以缓解紧张氛围，增进双方的关系，让对方感到舒适和信任。
2. 敬业：秘书是领导和客户的代表，需要展现出专业性和敬业精神。
使用敬业的语言可以体现秘书对工作的重视和责任感，进一步增强双方对秘书的信任和依赖。
3. 灵活：秘书挡驾工作的特点是多样性和复杂性。
秘书需要具备灵活运用语言的能力，根据不同情况和人际关系，灵活地选择表达方式和措辞方法。
二、秘书公关语言的应用：1. 接待客户：在接待客户时，秘书需要使用友善而专业的语言。
首先，秘书可以用问候语和客户进行互动，例如：“早上好，欢迎光临。
”、“请问您需要什么帮助？”等。
其次，秘书在回答客户问题时要确保语言准确，用词得体，如：“感谢您的关注，这是我们的产品介绍。
”、“很高兴能为您解答疑问。
”等。
在接待客户过程中，秘书还需要时刻保持微笑、保持良好的姿态和肢体语言，给客户留下积极的印象。
2. 电话接听：在电话接听中，秘书需要使用清晰、专业和礼貌的语言。
首先，应该提供自己的身份，例如：“您好，我是XX公司的秘书，有什么需要帮助的吗？”其次，秘书需要耐心倾听对方的需求和问题，并积极解决。
在电话结束时，秘书可以使用礼貌的道别语，如：“非常感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时与我们联系。
”等。
3. 邮件和函件：在撰写邮件和函件时，秘书需要使用准确、简洁和礼貌的语言。
首先，秘书应明确主题，并一开始就表达自己的目的和意图。
其次，秘书要注意使用简洁的句子和清晰的段落，避免冗长和复杂的句式，以保持读者的阅读兴趣和理解。
第九章 公关语言技巧
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结果，许多接到第一种方式信件的顾客不久再度光 临酒店。 他们说：“收到公关部经理的信真使我们 感动。”有的表示：“酒店真诚友好的话语使我们 感到很亲切。”酒店的销售额因此大增，比发信前 提高百分之十。
公关语言首先必须是礼貌语言，但又 不仅仅停留在礼貌语言这个层次上。公关 语言要遵循公关原则：真诚、平等、互利。 运用公关语言与公众交流，要充分体现真 诚、平等、互利。看下页案Leabharlann ：如一位日本售货员的 故事：7
一位日本售货员的故事：
一位先生带着自己的儿子来到体育服装店购买 棒球衣。他很快选中了一套，正准备付款，售货员 小姐走上来笑咪咪地对他说：“先生，还有一套和 这球衣配套的汗衫、长袜呢!”这位先生一想，说得 有理，要买就买全，就点头同意了。这位小姐一边 包装衣物，一边注意观察小孩子穿的鞋，亲切地问： 小弟弟，你还没有球鞋吧?”小孩子摇摇头表示没有。 小姐转过身来，以恳求的眼光看着这位先生说： “先生， 请您再破费一点儿，给孩子买一双球鞋吧! 这么一个英俊的小伙子，穿上一套新球衣、球鞋， 那才叫棒呢!”这位先生正在考虑，小姐又将鞋拿给 他，选了一双合适的，给他包好。这位先生一边接 过东西，一边高兴地称赞售货员小姐：“你真会说 话，让人花了钱还觉得心里高兴。”
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（二）公关语言的重要性
1．公关语言是开展公关活动必不可少的工具
公关是沟通的艺术，是交际的艺术。沟通 和交际在公关活动中占有重要的地位。公关活 动的成功开展离不开公关语言的运用，包括口 头语言、书面语言和副语言(指人的动作、体态、 手势、表情等)。
例如：
我国一家酒店的公关部在酒店开业一周年 之际，根据开业那 一天的顾客登记表，分别对 500多名住客和2000多名食客中的一半发了一封 内容方式不同的信。
公关语言的八大表达技巧
语言是人类最重要的交际工具，在公关活动中.注重言语表达的准则与技巧，发挥语言的交际功能，对于彼此间的沟通，作用是不容忽视和低估的。
为大家整理了公关语言的八大表达技巧，欢迎大家参考。
表达技巧之一:语调语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。
语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。
在一次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:“1968年——4月——28日——黄——昏……”演讲者巧妙地运用了降抑调,悲哀的气氛一下子笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。
俗话说:“锣鼓听声,听话听音。
”口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表现出来的。
在一次宴会上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句细语:“他是谁?”说话者运用短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之音。
语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替有声语言传递各种情感。
有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。
席间,他用意大利语念了一段台词。
尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。
可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外大笑不止。
原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜谱。
罗西之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。
表达技巧之二:语顿语音的间歇或停顿就叫语顿。
一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。
语顿是公关人际传播中重要的口语表达技巧。
世界三大短篇小说家之一的马克·吐温说:“恰如其分的停顿能产生非凡的效果,而这往往是语言本身难以达到的。
”请看毛泽东同志的演讲记录:“最近有不少同志给中央写信,说我们好不容易到了党中央身边,怎么一到又叫离开呀?我说对呀,中央许多同志也同情这些同志的想法。
但是,就有那么一个人不同意,整天叽里咕噜的,这个人是谁呢?(停顿较长时间)这个人就是‘肚先生’,也就是我们的肚子罗!”毛泽东同志的这段话幽默风趣,大大增强了言语的生动性。
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公关的语言技巧
语言是人类最重要的交际工具。
公关语言是公关实务及人际关系中一种有意义的
媒介物,在公关活动中,注重言语表达的准则与技巧,发挥语言的交际功能,对于彼此间
的沟通,作用是不容忽视和低估的。
在公关活动中要熟练掌握语言的技巧,需要注意以
下几个方面。
一、目的明确,情真意切
在公关活动中,所有的行为和手段都是为了达到各自的目的,公关言语的表达亦应
如此。
语言要素的选择、语言表达手段的运用及交际方式、传播媒介的选择运用,都必
须为准确传递组织信息、实现特定的公关实务目的服务。
同时,要想公关活动取得成功,公关者的言语表达还要富有真情实感,尊重、同情与理解要发自内心,表里如一、推心
置腹。
唯此,才能收到以情感人的沟通效果,在最短时间内互建彼此诚信。
二、注重语境,灵活变通
1.文化背景
不同的国度有着不同的文化背景。
在公关活动的语言交流中,公关人员选择语言材
料及场合语境要充分考虑文化背景的影响。
重视社会的文化背景,可以避免、克服与特
定背景不协调、不适应的情景,从而实现有效的语言交际。
2.时空因素
语境中的时空因素对公关语言运用具有一定的制约性:(1)公关语言受特定时代、
特定氛围的限制和要求,必须遵循当前的事实原则。
(2)公关活动中,谈话气氛、格调和
语言材料、表达手段的选择以及话语总体规模的确定,必须适应时代的特色。
3.公众心理
公关活动中的言语表达要适应不同公众的不同特点、对象、场合、要求,灵活而动。
可针对对方的前言后语、上下文、形象思维、逻辑关系,针对对方的言语风格、思维方
式和修养、涵养程度等,恰如其分、顺理成章地表达自己的观点、阐述自己的理由、抒
发自己的情感。
如此有的放矢,有针对性的对语言形式进行最佳选择,能充分营造融洽
的沟通氛围,促成与公众进行富有成效的交流和沟通,从而有效接受彼此的观点和需求。
三、技巧表达,变换说法
在日常的公关活动中,应注重说话的语调、语顿、语速、重音,可借助眉、目、鼻、嘴表情语以及体姿语、手势语的发挥,在保持一个积极的沟通态度时,根据具体情况巧
妙地变换说法,选择积极的用词与方式。
如此交流,定能与对方产生较好的沟通效果。
1.微笑表达
微笑,是友好的使者,是成功的桥梁。
一位外国政治家说:“一个微笑价值一百万美元。
”这位政治家的成功秘诀有两个:一是出众的才华;二是真诚的微笑。
微笑,是一门
公关艺术。
一个企业在社会上能开拓局面,除产品质量、信誉等因素之外,微笑服务是
获得、维持和改善同公众关系的诀窍。
如在公关活动中,当你走进某个办公室联系公务,当你坐到谈判桌前,当你登上演讲台,当你接待顾客时,如能首先给公众一个微笑,那么,公众定会感到你的友好或期待,从
而做出微笑反馈。
尤其面对初次见面的公众,微笑往往能大大缩短双方的心理距离,彼
此获得好感与信任,促进公关目标的实现。
2.积极用语
在企业与客户的日常公关活动中,在与客户的沟通中,如能保持一个积极的沟通态
度,积极用语,巧妙变换说法,定能收到意想不到的沟通效果。
例如,有客户的一个电话
转到你这里,抱怨他在前一个部门所受的待遇,而你已经不止一次听到这类抱怨了。
消
极的表达方式:“你说得不错,这个部门表现很差劲。
” 积极地表达方式:“我完全理
解您的苦衷”。
又如,一客户所提要求为公司政策不允许。
消极说法:“这是公司的政
策,我也没有办法。
”积极的说法:“根据多数人的情况,我们公司目前是这样规定的。
”
四、机智幽默,维护尊严
幽默,是思想、学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶。
所谓幽默法,就是运用意
味深长的诙谐语言传递信息的方法。
实践表明,当言语交际由于某种原因陷入僵持或难
堪的境地时,恰当而机智地运用幽默语言,可有效缓和、化解紧张气氛,维护自身的尊严。
周恩来总理在外交活动中有很多这样的实例:
1971年,基辛格博士为恢复中美外交关系秘密访华。
在一次正式谈判尚未开始之前,基辛格突然向周恩来总理提出一个要求:“尊敬的总理阁下,贵国马王堆一号汉墓的发
掘成果震惊世界,那具女尸确是世界上少有的珍宝啊!本人受我国科学界知名人士的委
托,想用一种地球上没有的物质来换取一些女尸周围的木炭,不知贵国愿意否?”
周恩来总理听后,随口问道:“国务卿阁下,不知贵国政府将用什么来交换?”基辛
格说:“月土,就是我国宇宙飞船从月球上带回的泥土,这应算是地球上没有的东西吧!”
周总理哈哈一笑:“我道是什么,原来是我们祖宗脚下的东西。
”基辛格一惊,疑惑
地问道:“怎么?你们早有人上了月球,什么时候?为什么不公布?”
周恩来总理笑了笑,用手指着茶几上的一尊嫦娥奔月的牙雕,认真地对基辛格
说:“我们怎么没公布?早在5000多年前,我们就有一位嫦娥飞上了月亮,在月亮上建起
了广寒宫住下了,不信,我们还要派人去看她呢!怎么,这些我国妇孺皆知的事情,你这个
中国通还不知道?”周恩来总理机智而又幽默的回答,让博学多识的基辛格博士笑了。
总之,公关语言学是一门综合性、应用型、交叉性和边缘性的独立学科,在公共关
系活动中,只有坚持以人为本,注重言语表达的准则与技巧,才能有效建立社会组织、企。