RBT-214质量手册教学内容

《质量手册》未经批准不得复印！**检测有限公司质量手册（依据RB/T 214-2017编写）第 A 版文件号：ZJJC/QM控制状态：分发号：2018-05-18 颁布2018-05-18 实施0.1 《质量手册》历史修订记录页0.2 《质量手册》颁布令《质量手册》是根据RB/T 214-2017《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》所规定的要求并结合**检测有限公司实际情况而编制的。

本手册规定了公司的质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系的基本要求，符合公司实际情况，是本公司质量管理体系有效运行的法规性文件，是对内进行质量管理和对外进行质量保证的依据。

对外适用于第二方客户和第三方认证机构(质量技术监督部门)对公司是否具有稳定的提供满足客户和适用法律法规要求的能力的评审。

它是指导本公司全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。

本手册现已批准，并予以发布，自2018年5月18日起实施。

望**检测有限公司全体工作人员认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本公司的质量目标。

批准人：2018 年05月18日0.3 公正性声明0.3.1 法人代表公正性声明法人代表公正性声明我作为的**检测有限公司法定代表人，要求本检测公司制定并贯彻为维护检测工作公正性和诚实性的行为准则，按照《检验检测机构通用要求》要求建立和维护管理体系，贯彻管理方针和服务目标；保证本检测公司完全独立自主的开展检测业务，坚持公正、诚实的服务宗旨，杜绝单位内外领导和部门不恰当地干预检测活动，不给员工施加商业、财务和其他压力；要求人事、后勤和物资管理部门对检测工作给予大力配合和支持，在人力资源，能源保证，物资采购，设施修缮，交通运输等方面给予充分的保障；承诺在检测活动中尊重和保护客户的知识产权、专利权和所有权，并承担相应的民事法律责任。

特此声明**检测有限公司法人代表：2018 年05月18日0.3.2 最高管理者公正性声明最高管理者公正性声明为了维护本公司的公正性，保持检测活动的独立性，特声明：1.遵守国家法律、法规和认证机构的要求，履行法律义务，承担法律责任；2.坚持独立检测、独立判断，保持和发展认证的检测能力；3.坚持公开、公平、对所有客户一视同仁的检测服务原则；4.不接受有违检测公正性的投资赞助和代理要求，不介入客户之间的市场竞争和利益冲突；5.维护客户的权利，保护客户的所有权和专利权不受侵犯；6.不阻拦客户与检测有关的投诉，并承诺在约定的时间内作出合理的答复；7. 承诺对客户应履行的法律义务和承担的民事责任。

总经理：二○一八年五月一十八日1公司简介***。

公司地址：邮编：联系人：电话：传真：2 公司质量方针和质量目标2.1 质量方针：科学、公正、准确、有效。

科学----遵守国家法律、法规，正确选用检测方法，选用适宜的检测设备，确保检测方法的科学性。

公正----不受任何方面的干预，确保检测行为的公正性。

准确----严格按检测流程，认真控制各个检测环节，准确出具检测数据和判断。

有效----急用户和任务所急，及时完成各项检测协议和任务。

2.2 质量目标2.2.1总体目标遵循《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》，建立并不断完善管理体系，规范并控制检测全过程，努力把本公司建成用户满意、在水质检测行业中较为先进的水质检测公司。

2.2.2控制性目标1、检测报告不得有结论性差错；其它差错率低于4% 。

2、检测任务完成及时率≥99% 。

3、有效投诉率低于0.5％。

4、水质质量投诉处理及时率99% 。

5、检测仪器送检（检定和校准）覆盖率98% 。

2.3 质量方针的管理2.3.1总经理在每年度的管理评审中，对质量方针进行重新评价，以表明最高管理层关注检测工作的质量、关注管理体系运行情况以及持续改进存在的问题。

公司各级管理人员应将质量方针和质量目标在公司内各个层次上进行宣传，使全体员工正确理解和执行。

2.3.2必要时对其进行修改以适应公司内外环境的变化，按《管理评审程序》执行。

质量方针的批准、发布、评审、修改等按《文件、资料控制程序》执行。

2.4 质量目标的管理2.4.1质量目标按规定的时间间隔进行统计分析。

当达不到质量目标的要求时，应分析原因，提出改进意见。

2.4.2管理层定期或不定期对质量目标完成情况进行监督，确保质量目标达到规定的要求。

目标的制定、实施、评审、考核按《文件、资料控制程序》执行。

3 《质量手册》使用说明3.1 使用要求（1）本手册是**检测有限公司第 A 版。

（2）本手册在实施时，质量管理体系程序文件及作业文件、记录表格需配合使用。

3.2 适用范围（1）本手册适用于**检测有限公司的所有检测工作环节、所有检测资源和所有质量活动。

3.3 手册的管理（1）本手册的编写、审批、发放、更改和保管等控制要求见《文件、资料控制程序》。

（2）本手册分为受控手册与非受控手册两种，封面盖章以示区别；受控手册对内发放。

外部仅对认证机构发放受控手册，其他机构需要发放非受控手册时，须报总经理批准后发放。

3.4 手册的解释与监督质量负责人负责对《质量手册》进行解释与监督检查。

3.5 术语与定义（1）实验室评审为评价校准和检测实验室是否符合规定的实验室认可准则而进行的一种检查。

（2）本公司指**检测有限公司。

（3）检测（测试、试验）按照程序确定合格评定对象的一个或多个特征的活动。

（4）质量体系为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程的资源。

（5）质量手册阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。

4 要求4.1 机构4.1.1 本公司**检测有限公司是独立法人单位。

本公司承诺对出具的检验检测数据、结果负责，并承担相应法律责任。

本公司具有明确的法律身份，统一信用代码：*************。

4.1.2 本公司已经明确了其组织和管理机构，设立总经理1名，技术负责人1名，质量负责人1名，检验室负责人1名（技术负责人兼），质控室负责人1名（质量负责人兼），内审员2？名，质量监督员2？名，授权签字人2？名（？兼）。

组织、管理结构见附表 12《组织机构框图》。

公司明确了质量管理、技术运作和支持服务之间的关系。

质量管理保证技术运作在受控状态下运行，保证数据和结果正确性、可靠性；支持服务工作是为技术工作服务的，起后勤和保障作用；支持服务工作也是通过质量管理体系来确保的。

4.1.3 本公司承诺本公司及其人员从事检验检测活动，遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任。

为此最高管理者书面作出了公正性声明。

为保证检测工作的公正性、诚实性，兑现对客户的承诺，本公司加强制度管理，制定了《保证公正性和保护客户机密和所有权的程序》，并建立了监督相关联的各类活动，实验室人员不要受到外界的压力，要抵制商业贿赂，以保证实验室的独立性和公正性。

4.1.4 本公司目前的业务是单纯从事检验检测活动工作，没有涉及其它的活动，将来假如还从事检验检测以外的活动，应注意识别潜在的利益冲突，并采取措施有效消除或减少相关风险。

4.2人员4.2.1 本公司为了确保人员的录用、培训、管理等规范进行，建立了文件《人员培训和管理程序》，并按文件要求执行。

公司通过日常培训和从多方面和员工沟通，积极使员工理解他们工作的重要性和相关性。

检验检测机构中所有可能影响检验检测活动的人员。

无论是内部还是外部人员，均应行为公正，受到监督，胜任工作，并按照管理体系要求履行职责。

质量管理体系的要求分解落实到不同的部门或岗位见附表10《公司管理体系要素要求岗位职能分配表》，以明确相关岗位人员实现管理体系质量目标的职责。

4.2.2本公司管理层由总经理、质量负责人和技术负责人组成，管理层应履行其对管理体系的领导作用和承诺:1)对公正性做出承诺；2）负责管理体系的建立和有效运行；3）确保管理体系所需的资源；4）确保制定质量方针和质量目标；5）确保管理体系要求融入检验检测的全过程；6）组织管理体系的管理评审;7）确保管理体系实现其顶期结果；8）满足相关法律法规要求和客户要求；9）提升客户满意度；10）运用过程方法建立管理体系和分析风险、机遇。

4.2.3 本公司对所有从事抽样、检验检测、签发检验检测报告、提出意见和解释、操作设备和实习员工等工作人员，按要求根据相应的教育、培训、经验、技能进行资格确认并持证上岗。

本公司规定了以下关键岗位人员的任职条件，确保其胜任所承担的工作。

为了合理利用人力资源，规定一人可以兼职多个岗位。

(1)技术负责人：由具有中级及以上技术职称或同等能力，精通水质检测业务，并从事专业技术工作6年以上的人员担任。

(2)质量负责人：由具有助理工程师以上技术职称，精通水质检测业务，并从事专业技术工作3年以上人员担任。

(3)授权签字人员:在本行业有5年从业经历，具备丰富的理论知识和实践经验，并具有中级及以上技术职称或者同等能力的人担任。

并经过资质认定部门批准方可签发检验检测报告或证书，非授权签字人不得签发检验检测报告或证书。

(4)质量监督员：熟悉检验检测工作业务，且有从事专业技术工作3年以上的人员担任。

(5)内审员:熟悉质量管理体系，熟悉检验检测工作业务，并具备内审资格的人员担任。

(6)检验室负责人：精通水质检测业务，有较强的理论基础，责任心强，并从事专业技术工作5年以上人员担任。

(7)检测人员：必须经过本岗位检测技术考核合格方能上岗操作；熟练掌握本岗位的检测技术，对承担的检测项目要做到理解原理，正确操作，遵守规程，准确无误。

(8)校核人员：精通水质检测业务，爱岗敬业，认真细心。

(9)其他各类人员：各类人员应服从各组领导的安排，坚守岗位，对岗位的工作质量负责；要不断学习与本职有关知识、技术，以适应工作的要求。

要树立“质量第一”的观点，不断增强质量意识。

要遵纪守法，遵守职业道德。

4.2.4本公司按要求建立《人员培训和管理程序》，以确定其检验检测人员教育、培训和技能目标，明确培训需求和实施人员培训。

公司每年按计划培训，并评价培训的有效性。

公司针对不同岗位、承担的任务进行适应的教育、培训，通过岗位任职资格要求明确了不同的岗位应有相应的技术知识和经验。

严格要求质量监督人员对检验检测人员包括在培训的人员或新进人员进行监督。

4.2.5 公司建立和保留所有技术人员的相关授权、能力、教育、资格、培训、技能、经验和监督的记录，并包含授权、能力确认的日期。

4.2.6公司编制了《公司部门及岗位职责》，清晰描述了管理人员、技术人员、关键支持人员的所需知识和经验，确定了岗位的职责，记录保留当前工作的描述。

4.3 场所环境4.3.1本公司建立、实施管理体系时，充分覆盖固定设施内场所（各检测间）、离开其固定设施的场所，以及在相关的临时或移动设施中进行的检验检测工作。