医务人员文明用语
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范医院是一个重要的公共场所，涉及到众多的人群，包括患者、医务人员、陪护人员等。
在医院工作的人员，应当高度重视文明用语的规范，做到口语清晰、用语规范、态度礼貌、语气温和，为患者提供良好的医疗服务体验，增强医疗服务的质量和效率。
在此，笔者总结了医院工作人员需要遵守的文明用语规范。
一、礼貌语言在医生和护士的工作中，礼貌语言是非常重要的。
在与患者沟通时，应用亲切、有礼的语言。
在说话时要注意音量的大小，轻声细语，尽量不要在楼道或走廊大声谈话。
在对患者做出评估、治疗建议时，要委婉、语气温和，不要用太强硬、过于粗暴的语言，以免让患者感到受到威胁和羞耻。
二、减少无意义用语在与患者进行日常沟通时，应避免使用无意义的用语，如“哦”、“嗯”、“啊”等口头语。
如果患者不太明白，应该简单、易懂地解释。
另外，工作人员还应避免使用过于行业化的术语，否则会让患者听不懂，产生疑虑和焦虑。
三、语言不要刻薄在处理具体工作中，工作人员应当做到言语委婉。
一些患者由于身体原因或情绪原因，在面对医生或护士时可能会发出不太文明的言辞，但医务人员不应该也不能以牙还牙，以刻薄、冷峻和不悦的话语来回应患者。
四、用语规范医务人员应该在日常工作中尽量使用规范的语言。
对于某些含义多义的词语，应该用相应的说明来加以区别。
例如，对于“门诊”和“住院”，应该用准确的语言解释，不要造成患者的困惑。
对于病人的症状描述、药物用量说明等一些关键的信息，语言必须规范，让患者更好地理解，而不会产生误解。
五、语言尺度医务人员在与患者沟通时，应正确把握语言的尺度，言行举止符合职业方向，严格遵守行业规范，并关注自身行为的公众形象。
可以适当地使用幽默、风趣的语言来增添气氛，但要尽量回避言语不当、不负责任的现象，取得患者和陪护人员的尊重和信任。
六、注意方位医务人员在与患者、家属交谈时，除尽量贴近患者、家属的视角外，也要注意使用方位词或数字，如“左侧”、“右侧”、“第三个突起”等，使患者更加清楚明白所指的位置。
医院文明用语
医院文明用语一、引言医院作为一个特殊的公共场所，为了维护良好的医疗环境和提供优质的医疗服务，文明用语的使用尤为重要。
本文将介绍医院文明用语的标准格式及相关内容，以促进医院内部和患者之间的良好沟通和交流。
二、标准格式医院文明用语的标准格式如下：1. 问候语：在与患者或其他工作人员交流时，应使用礼貌的问候语，例如：“您好！”、“早上好！”等。
2. 称呼：对于患者的称呼，应使用尊称或姓氏加称谓，例如：“先生”、“女士”、“李先生”等。
3. 语气：在交流过程中，应保持语气温和、亲切，避免使用过于严厉或咄咄逼人的语气。
4. 表达方式：用语应简洁明了，避免使用难以理解或含糊不清的词语和句子，尽量使用通俗易懂的表达方式。
5. 敬语：对于医生、护士等医务人员，应使用敬语，例如：“医生您好！”、“护士姐姐，我有个问题想请教您。
”等。
6. 道歉和感谢：在需要道歉或表达感谢的场合，应使用得体的措辞，例如：“非常抱歉给您带来不便。
”、“非常感谢您的理解和配合。
”等。
三、内容要求1. 与患者交流：a. 问诊：医生在与患者进行问诊时，应以友善的语气询问患者的症状、病史等信息，例如：“请问您有什么不适的症状？”、“您最近有没有服用过其他药物？”等。
b. 解释诊断：医生在向患者解释诊断结果时，应使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语，例如：“您的检查结果显示……，这说明您可能患有……。
”等。
c. 给予建议：医生在给予患者治疗建议时，应明确、具体地表达，例如：“您需要每天按时服用药物，同时注意休息和饮食上的调理。
”等。
d. 安慰和鼓励：医生在与患者交流时，应给予患者适当的安慰和鼓励，例如：“您的病情已经有所好转，只要按照医嘱进行治疗，一定会康复的。
”等。
2. 与其他工作人员交流：a. 协作：医生、护士等医务人员在协作工作时，应使用明确的语言表达自己的需求和意图，例如：“请帮我准备一下手术器械。
”、“护士，麻烦你帮我给病人做个心电图。
医务人员行为规范文明用语
医务人员行为规范文明用语医务人员行为规范(一)坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，热爱人民，热爱党，积极投身改革与建设，努力学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、“三个代表”重要思想，自觉抵制行业不正之风。
(二)遵守社会公德，加强医德修养，树立良好的职业道德风尚和全心全意为人民服务的思想。
要以白求恩同志为榜样，热爱本职工作，对人民极端负责，对技术精益求精。
(三)人人衣帽整洁，佩戴工作牌上岗，做到举止端庄，谦虚有礼，作风正派。
禁止在工作岗位、诊断室吸烟。
(四)礼貌待人，文明行医。
对病人接待热情，语言亲切，态度和蔼，服务周到，坚持首诊负责制，不推诿、刁难病人，不准与病人及其亲属争吵斗殴。
(五)要使用10句文明用语，严禁23句服务忌语。
(六)对病人应一视同仁，不应因患者的性别、年龄、文化程度、社会地位、衣着礼貌及亲疏关系等而有不同对待。
(七)对工作认真负责，尊重科学，做到诊断及时准确，合理检查、合理用药，治疗安全有效，护理周到热情，杜绝各类事故的发生。
(八)严格遵守岗位责任制和各项技术操作常规，不得敷衍塞责、玩忽职守，确保医疗安全。
(九)互敬互学，团结友爱，严于律已，宽以待人，做安定团结的模范。
(十)不损人利已、损公肥私、以医谋私、索贿受贿、收受红包和礼品，不接受病人及亲属宴请。
(十一)严格执行国家的物价政策和规定，禁止各种名义的乱收费，不准伪造病历、开假证明，不得出具执业范围无关或者与执业类别不相符的医学证明文件。
(十二)不准私自截留病人在院外治疗，不准外转、外介病人，不准以任何名义私收病人现金，不准在职职工在院外兼职。
(十三)不准在工作中相互推诿扯皮或闹无原则纠纷，不准在任何场所发生有损医院声誉的言行。
(十四)不准在各种业务往来中收受对方各种名目的回扣、变相回扣、包装费、好处费和实物，不得为药品生产、经销单位登记、统计医生处方并收受各种名目的促销费、开单费等。
不准在医疗过程中收受和索要患者红包、礼金。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。
2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。
3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。
5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。
6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。
7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。
8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。
9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。
2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。
3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。
4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。
5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。
我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。
18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。
20、这是**病人的结算单,请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
医院窗口温馨提示语
医院窗口温馨提示语一、门诊医务人员文明服务用语1、您好！请坐。
2、欢迎您来我院（站、所）就医（检查或办理x手续）。
3、您哪里不舒服，有什么感觉？4、请您不要着急，经过治疗你的病会好的。
5、请您安心养病，注意休息，对我们的工作有什么要求可随时提出来。
6、请问您好的姓名、年龄、工作单位或家庭住址。
7、您有什么事情，需要我帮助吗？8、您的东西（钱、药物）请您收好。
9、您要找的×科在×处，请您慢走。
10、请您不要吸烟，不要随地吐痰和丢弃杂物，不要喧哗。
11、您（的家人）病情较重，我们一定尽全力抢救，希望你能够配合我们工作。
12、请您不要紧张，放松一点，马上就好。
13、您的病还需做进一步检查，请您×日再来复查。
14、这是您的×药，请您回去按时、按量服用，如感觉有什么不舒服，请随时告诉医生。
15、实在抱歉，今天病人很多，让您久等了。
16、谢谢您对我们工作的支持与合作。
17、请您不要客气，这是我们应该做的。
18、对不起，请稍侯。
19、您的病情较重，需要住院，请您到住院处办理住院手续。
20、请各位病员按顺序就诊。
21、为病人服务是我们的职责，心意领了，礼物请您收回。
22、住院期间，有什么意见请留下来，回去后请注意休息病情有变化，请及时来医院复查。
23、请您对我们的工作留下宝贵意见。
24、祝贺您恢复健康，重返工作岗位。
25、您走好！请慢走！26、请注意饮食起居，多多保重！27、欢迎有事互相联系，再见！28、请配合，您的检查结果，需重新复查一遍。
29、您的病情，需转院治疗，请您到××医院就诊。
30、请您做好准备，我给您做检查。
31、这儿操作需要保持安静，请您配合，先到室外休息（等侯）32、您不要着急，还没到××时间，稍等一会儿。
33、这是政策（法律）规定的，我们应认真执行，请您支持我们的工作。
34、您的资料不齐全，需要补齐，不然影响正确的诊断，请您配合。
医院常用文明服务用语规范
医院常用文明服务用语规范为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行 政后勤人员优质服务文明用语与行为规范， 切实践行“服务好、 质量好、医德好、群众满意” 活动精神， 进一步改善服务态度，规范服务行为， 提高医疗服务质量， 更好地为人民群众健 康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。
希望全院职工认真学习， 熟记在心， 并落 实在日常工作中。
优质服务文明用语 一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼， 吐字清晰，语言文明，语 速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。
具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值 入院时多说一句话，使病人感到温暖； 操作前多说一句话，使病人消除顾虑； 操作后多说一句话，使病人知晓放心； 检查前多说一句话，使病人少走冤枉路； 留标本前多说一句话，使病人一次完成； 出院时多说一句话，使病人顺利办好手续； 为安全多说一句话，使病人避免意外伤害； 为康复多说一句话，使病人提高自我防护力3、“六个多”多一声问候， 多一句解释 多一点同情， 多一份关爱 多一些笑容， 多一声祝福 、行政科室优质服务规范用语1、您好，请坐，请问您有什么事？2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。
4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。
5、 办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资料或手续，应改正的 资料或数据。
6、 对不起， 分管这项工作的同志不在， 您把材料（报告、 文件）留下， 我转交给他可以吗？7、 要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅解”，并说明规定或不能办理的原因。
8、 遇临床医务人员反映情况： “您反映的情况我们已经清楚了， 我们会尽快向上级领导汇报 有消息马上给您答复。
医院文明用语
医院文明用语引言概述：在医院就诊时，医生、护士和患者之间的交流是非常重要的。
使用文明用语可以促进良好的医患关系，提高医疗服务的质量。
本文将介绍医院文明用语的重要性，并分别从医生、护士和患者的角度，阐述在医院中使用文明用语的三个关键点。
一、医生的文明用语1.1 尊重患者：医生在与患者交流时，应尊重患者的感受和意见。
在询问病情、建议治疗方案时，应使用礼貌、耐心的语气，避免使用冷漠或傲慢的语言。
1.2 温暖关怀：医生可以通过关怀患者的身体和心理健康来提升医疗服务质量。
在询问病情时，可以适当表达对患者的关心和祝福，让患者感受到医生的温暖。
1.3 清晰表达：医生在向患者解释病情和治疗方案时，应使用简单明了的语言，避免使用过多的专业术语。
清晰的表达可以帮助患者更好地理解医生的建议，并提高医患之间的沟通效果。
二、护士的文明用语2.1 耐心倾听：护士在与患者交流时，应倾听患者的需求和疾病感受。
在询问病情和提供护理服务时，应保持耐心，给予患者足够的时间表达自己的问题和困惑。
2.2 细心解答：护士应对患者提出的问题进行细心解答，并提供专业的建议。
在解释医嘱时，应使用简单易懂的语言，帮助患者正确理解并遵循医生的治疗建议。
2.3 安抚情绪：护士在处理紧急情况或患者情绪波动时，应保持冷静并用温和的语气安抚患者。
在与患者交流时，应表现出关心和理解，帮助患者缓解紧张情绪，增强治疗效果。
三、患者的文明用语3.1 尊重医生和护士：患者在与医生和护士交流时，应尊重他们的专业知识和经验。
在提问和表达意见时，应使用礼貌和尊重的语言，避免过度质疑或指责。
3.2 合理表达：患者在描述病情和症状时，应尽量详细、准确地表达。
避免使用模糊或夸张的语言，以便医生和护士能够更好地理解和判断患者的病情。
3.3 遵守规定：患者在医院就诊时，应遵守医院的规章制度和医生的医嘱。
在接受治疗过程中，应积极配合医生和护士的工作，遵循医疗流程，以确保治疗的顺利进行。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语引言概述：在医院就诊时，医务人员和患者之间的语言交流至关重要。
使用文明礼貌的用语可以增进医患之间的沟通，建立良好的医患关系，提高就诊体验。
因此，学会正确的医院文明礼貌用语是每一个人都应该重视的问题。
一、对医务人员的称呼1.1 尊称医生：在医院就诊时，应该尊称医生为“医生”或者“大夫”，避免使用不尊重的称呼。
1.2 礼貌问询护士：对护士应该使用“护士姐姐”、“护士阿姨”等尊称，避免使用不礼貌的称呼。
1.3 尊重其他医务人员：对其他医务人员，如药剂师、检验师等，也应该使用尊称，表达尊重和感谢。
二、与患者的交流2.1 尊重患者的感受：在与患者交流时，应该尊重患者的感受，避免使用刺耳或者不友好的语言。
2.2 温和表达建议：当需要向患者提出建议时，应该用温和的语气和礼貌的措辞，避免过于直接或者伤人的言辞。
2.3 鼓励和支持患者：在与患者交流时，应该赋予鼓励和支持，让患者感受到医务人员的关心和关爱。
三、处理紧急情况3.1 保持镇静：在处理紧急情况时，医务人员应该保持镇静，用稳定的语气和明确的措辞指导患者。
3.2 安抚患者情绪：在紧急情况下，患者可能会情绪激动，医务人员应该用温和的语言安抚患者情绪，避免恐慌和混乱。
3.3 向患者解释情况：在处理紧急情况后，医务人员应该向患者解释情况，让患者了解发生的原因和处理的方式。
四、感谢和道歉4.1 感谢患者信任：在就诊结束后，医务人员应该向患者表达感谢，感谢患者的信任和合作。
4.2 道歉处理失误：如果医务人员在工作中浮现失误，应该及时向患者道歉，并主动承担责任，避免产生不良后果。
4.3 表达歉意和关心：在道歉时，医务人员应该真诚表达歉意和关心，让患者感受到医务人员的诚实和善意。
五、避免不当用语5.1 避免负面用语：在与患者交流时，应该避免使用负面用语，如批评、谴责等，以免伤害患者感情。
5.2 避免不文明用语：医务人员应该避免使用不文明的用语，保持专业和礼貌的态度，提高患者对医院的满意度。
医院文明用语
医院常用文明服务用语为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。
希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。
优质服务文明用语一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。
具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作前多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；留标本前多说一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；为康复多说一句话，使病人提高自我防护力2、“八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说傲慢的话不说，责难的话不说讽刺的话不说，刁难的话不说泄气的话不说，庸俗的话不说3、“六个多”多一声问候，多一句解释多一点同情，多一份关爱多一些笑容，多一声祝福行政科室优质服务用语1、您好，请坐，请问您有什么事？2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。
4.遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。
5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把”，说明应补上的资料或手续，应改正的资料或数据。
6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅解”，并说明规定或不能办理的原因。
8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级领导汇报有消息马上给您答复。
医院文明用语和医疗服务忌语的规定
医院文明用语和医疗服务忌语的规定医院文明用语和医疗服务忌语的规定文明服务日常用语1、称呼:要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。
您好，请问，请进，请坐，等。
请稍等，您贵姓……2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说:“早上好”、“您昨晚睡得好吗,”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼:“请您做好准备、请您协助。
”查体、治疗、护理结束，要说:“谢谢、感觉还好吗,”“有什么不舒服吗,谢谢您的配合。
”4、病人道谢时，要说:“同志，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。
”当病人送礼物时，应说:“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，请您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。
”5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说:“同志，对不起，请原谅。
”当病人及家属因故表示道歉时，应说:“没关系、不要紧。
”6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说:“有什么困难吗,”、“我能帮助您吗,”工作忙时，要说:“请稍后，我马上就来。
”- 1 -7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说:“请随我来”、“请到xx 病室”、“已为您预备了床位。
”8、对非急诊而来诊的病人，应说:“同志，您(您的病人)的病情不够急诊，不需要急诊治疗，请您到我院x科挂号看病，请您谅解。
”9、当病人及家属提意见时，应说:“同志，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如病人及家属反映的情况是正确的，应说:“您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。
”有些需解释的问题，要耐心解释。
10、病人出院告别时要说:“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来。
”“祝您一路平安。
”11、需要做各种检查时，可说:“根据病情需要……，以帮助确诊。
”12、当向病人家属介绍病情时，应说，“您的病人患的是xx病，或初步诊断为xx病，由于xx原因，在治疗中可能存在几种可能……，我们一定尽全力治疗病人。
医院文明用语
医院文明用语一、背景介绍医院是人们接受医疗服务的重要场所，为了维护医院的良好秩序和文明环境，我们需要制定一套医院文明用语标准，以引导医务人员和患者之间的交流和互动，提升医院服务质量和患者满意度。
二、目的制定医院文明用语标准的目的在于：1. 提倡文明礼貌，增进医务人员与患者之间的沟通和理解；2. 增强医院服务意识，提升医务人员的职业素养；3. 增加患者对医院的信任感，提高患者满意度。
三、医院文明用语标准1. 问候语医务人员在接待患者时应使用友好、亲切的问候语，例如：- 早上好/下午好/晚上好，欢迎来到我们医院。
- 请问您需要看病吗？有什么可以帮到您的？2. 自我介绍医务人员在与患者交流时，应主动进行自我介绍，包括姓名、职称等信息，例如：- 我是XX医院的XX医生，您好。
3. 询问病情医务人员在询问患者病情时，应使用尊重和关心的语气，例如：- 您有什么不舒服的地方吗？- 请您详细描述一下您的症状。
4. 解释医疗措施医务人员在向患者解释医疗措施时，应使用清晰易懂的语言，避免使用专业术语，例如：- 我们会给您做一些必要的检查，以确定病情。
- 您需要服用这些药物来缓解症状。
5. 接受患者意见和建议当患者提出意见或建议时，医务人员应虚心接受并做出积极回应，例如：- 谢谢您的建议，我们会认真考虑并改进我们的服务。
- 如果您有任何问题或不满意的地方，请随时告诉我们。
6. 告知患者医疗结果医务人员在告知患者医疗结果时，应使用简明扼要的语言，避免造成患者的困惑和焦虑，例如：- 您的检查结果显示一切正常，无需担心。
- 您需要继续服药并注意休息，病情会逐渐好转。
7. 道别语医务人员在患者离开时，应使用礼貌的道别语，例如：- 祝您早日康复，再见。
- 如果有任何问题，请随时联系我们。
四、实施与监督1. 培训与宣传医院应定期组织医务人员的培训，向他们传达医院文明用语标准，并提供实际案例进行演练。
同时，医院还应通过宣传栏、宣传海报等形式，向患者宣传医院文明用语标准，提醒患者与医务人员之间的交流方式。
医院优质效劳用语与效劳忌语
医院优质效劳用语与效劳忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请安心、您慢走、对不起、再会。
二、文明效劳标准用语一、您好，请问你需要什么帮忙？二、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，请您稍等。
4、请问您需要查询什么？5、请稍等，我马上给您看。
6、对不起，请让这位急诊病人先看。
7、请问您哪不舒畅？8、别着急，您慢慢说。
9、对不起，请排好队。
10、我再与您查对一遍。
11、请别忘了按时服药。
12、在病房请不要抽烟。
13、请您在病房不要擅自用电器。
14、请您配合病房治理。
15、请安心，咱们会尽力为您医治的。
16、您今天感觉好些了吗？17、对不起，您今天医治费用不够了，需要再交钱了。
18、为了方便您的医治，请您及早把钱交到住院收费处。
三、各科文明用语㈠、门诊导医效劳用语一、您好！请问您需要帮忙吗(请问您有什么情形吗)？二、不客气。
欢迎您到我院就医并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，那个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
㈡、挂号、收费处、住院处：一、今天人多，请不要着急，专门快就会轮到您的。
二、请您到××处检查。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您悔改来。
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
五、您好，请把住院证给我看一下。
六、你是不是参加了新农合或医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几回住院，请预交住院费×××元。
八、请将收据保管好，出院结算时再交给咱们查对。
九、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
1一、这是您的结算清单，请收好。
㈢、医技检查科：一、请把您的检查申请单和交费发票给我。
二、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。
医务人员礼仪、仪表与文明用语
医务人员礼仪、仪表与文明用语（一）着装1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着本岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤。
3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外），护土统一穿工作鞋，戴护士帽。
4、离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
5、行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方，不着奇装异服。
（二）工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡戴在左胸，不能翻戴或插在衣兜里。
（三）仪容1、女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
3、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。
男同志不留长胡须，面部干净。
（四）举止行为医务人员举止要稳重、端庄、得体。
l 、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前。
男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“ V”字型，双足跟并拢。
切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等，不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。
2、坐的姿态要端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方。
入座离座的动作要从容和缓，要顺手整理衣裙。
坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开等不雅姿态。
3、走路时要做到脚步轻稳，不要摇晃身体，双臂自然前后摆动。
多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。
无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。
4、乘座电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下；上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
5、取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。
7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，切忌一手拉车。
医院门诊温馨提示语
②每一个患者需要一个家属陪伴，均凭陪伴证才干入内。请遵守探视时间：06：00-07：3011：45-13：3016：30-20：00。(这个时间需要问下医院那边)
③贵重物品妥善保管，如有遗失，概不负责。入院后统一携带物品，物品放在指定位置。保持病区肃静、整洁，严禁在病区吸烟、打牌、酗酒和喧闹。家属不要坐、卧病床。
3、请您到西(中)药房发药窗口取药，这种药是西(中)药。
4、请您按时照医生的叮嘱用药。
影像科(包括放射科、功能科、脑电图室、胃镜室)文明服务用语1、对不起，请先去付款再来。
2、请将衣扣(带)解开，项链取下。请放好您的东西。
3、对不起，今天机器坏了，请您xx时间再来。
4、片子拍好了，请您回病房，报告结果我们送过去。门诊检验科文明服务用语
2、请穿防滑鞋，切勿打赤脚，着硬底鞋，慎穿拖鞋。
3、夜间应保持床头灯开启状态，以防不慎跌倒。
4、下床时请先将床档放下。不要翻越。
5、当您服用安眠药或者感到头晕时，应暂时卧床歇息，避免下床活动至跌倒。
6、当您需要任何匡助而无家属在旁边时，请即将按呼叫器告知护士。
7、家属或者陪伴发现病人有躁动、意识不清时，请拉起床档，并通知护士适时赋予保护性约束。
急诊科(绿色通道)文明服务用语1、您好！您哪儿不舒畅？2、请先坐(躺)下，即将替您检查。3、请您先把发病情况说一下。4、您是病人家属吗？他伤势很重，需即将抢救，请您合作。门诊导诊员文明服务用语
您好！欢迎您到我院就诊。
您好！您有什么需要，我可以帮您吗？
您好！请问有什么可以匡助您吗？
您好！请问您要看什么病(请问您哪里不舒畅)？
医院服务文明用语文档
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范
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二、急诊
• 3、对经留观需住院病人，应说：“同志，为了更加好地观察、 诊治您病，需住院对您作深入全方面系统性检验、治疗，现请 您到住院处办理入院手续。
• 6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，依据您病情和 症状，不宜用xx药，如您病情需要，我们一定会用xx药，请您 相信和谅解我们。”
医院工作人员文明用语规范
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一、门诊
• 7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少许药是依据 病情改变而定，这是xx天（xx星期）用量，用完后我们会依据 病情缓解情况、再用药，这对您病情尽快好转有好处，故请您 谅解和配合。”
• 5、对不需要陪护病人家眷，应讲：“从当前病人病情看，比较 稳定，您们能够回去安心工作，暂时不需要陪护，我们会照料 （顾）他（她）。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 6、对病情严重和危重病人家眷在交代病人病情时，应说：“从 现在情况看，病人病情比较重，可能随时会发生危险，故希望 家眷思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪 护。”
• 4、对于需急症手术病，应对病人或家眷说：“同志、您（您病 人）病情，现急需手术治疗，不然轻易出危险。即使手术本身 也有一定危险性，但只有手术才能够使病情缓解，转危为安， 请您（您们）尽快商议一下，作出是否手术决定。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后5分钟 之内到床边了解病史，应讲：“您好！我是您管床医生，我姓x， 希望在今后治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随 时找我。”
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语
在医院就诊时，文明礼貌的用语是维护医院秩序和患者尊严的重要方面。
以下是一些常见的医院文明礼貌用语：
1. 问候和寒暄：
- 早上/下午/晚上好！
- 您好，请问有什么可以帮到您的？
- 欢迎来到我们医院！请问您需要什么服务？
2. 询问病情和症状：
- 您有什么不舒服的地方？
- 您感觉哪里疼痛？
- 您有什么其他症状？
3. 了解病史和过敏情况：
- 您是否有过敏史？
- 您之前是否有类似的疾病？
- 您是否有长期服用的药物？
4. 解释医疗流程和诊断结果：
- 您需要进行一些检查，以确诊病情。
- 检查结果显示您可能患有XX疾病。
- 我们建议您进行进一步的治疗，以帮助您康复。
5. 给予安慰和鼓励：
- 您的病情可以得到有效的治疗。
- 我们会尽力为您提供最好的医疗服务。
- 请您相信我们的医疗团队，我们会竭尽全力帮助您康复。
6. 提供医嘱和建议：
- 请您按时服药，遵循医生的嘱咐。
- 请您保持良好的生活习惯，如合理饮食和适量运动。
- 如果有任何不适或疑问，请及时向我们医院咨询。
7. 告别和道别：
- 再见！祝您早日康复！
- 如果有任何问题，请随时联系我们。
- 感谢您选择我们医院，祝您健康快乐！
请注意，以上仅为一些常见的医院文明礼貌用语示例，实际使用时应根据具体情况进行调整和适应。
在与患者交流时，医务人员应保持耐心、友善和尊重，以建立良好的医患关系，为患者提供最好的医疗服务。
医院服务规范及文明用语（最新）
医院服务规范及文明用语（最新）前言确立医务人员文明服务规范，提升服务品质，树立良好社会形象，是医院基本任务之一。
为方便全院职工掌握规范、执行规范，更好地服务病友，现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。
希广大职工认真学习，熟记在心，并落实在平时工作中。
李集中心卫生院2010年元月4日“八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
“六个多”多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
总则一、医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
二、医务卫生人员守则1、认真学习实践马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，坚持科学发展观，全心全意为人民健康服务。
2、救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医。
3、努力学习科学知识，刻苦钻研业务，不断提高服务本领，拓展知识。
4、遵纪守法，认真执行各项卫生法规。
5、服从组织，关心集体，团结协作，尊重同事，关爱病人。
6、严谨求实，尽职尽责，严格执行规章制度和操作规范。
7、廉洁行医，自觉抵制不正之风。
8、工作场所整洁，环境美化。
三、仪容仪表总体要求仪表要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；佩戴胸卡，服饰规范；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
工作服要求：清洁、平整，宽松适度，扣子齐全，腰带系紧。
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医务人员文明用语
一、问候语：您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好；“来了?”、“忙呢?”、“感觉好吗?”、“感觉如何?”、“你哪里不舒服?”、“您有什么事吗?’，、“我能帮您什么忙吗?”、“您需要我帮您做些什么吗？”、“我可以进来吗?”、“怎么难过了，能告诉我吗?”、“您不介意的话，我可以看一看吗?”等。
二、迎接语：“欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您”、“欢迎您的到来”、“见到您很高兴”、“我们又见面了”等。
三、送别语：“慢走”、“请走好”、“一路平安”、“多保重”、“记住按时复查”、“请按时服药，定期检查”、“注意饮食调整”、“有事请及时与我联系”等。
四、感谢语：“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢合作”、“非常感谢”、“让您费心了”、“有劳您了”、“给您添麻烦了”“打扰了”等。
五、道歉语：“对不起”、“对不起，让您久等了”、“对不起、让您受疼了”、“不好意思，请原谅”、“抱歉”、“失敬”、“有失远迎”、“失陪了”、“很惭愧”、“真的过意不去”等。
六、应答语：
1、当对方有事请求时应回答：“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照您的要求去做”等。
2、当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答：“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客气了”、“您过奖了”等。
3、当对方因故向你道歉时，应回答：“没关系”、“我不会介意的，请放心”、“我理解您的心情”等。
七、请托语：如“请您帮个忙”、“劳驾”、“请您多关照”、“请您留步”、“请您稍候”等。
八、祝贺语：如“恭喜”、“向您祝贺”、“生日快乐”、“早日康复”等。
科左中旗人民医院护理部
2012年4月修订。