商品管理部-商品部样品、赠品管理
超市赠品管理规范
超市赠品管理规范一、背景介绍超市赠品是商家为吸引顾客和增加购买欲望而提供的额外福利，通过赠送商品或者服务来增加顾客的满意度和忠诚度。
为了确保赠品管理的公平、规范和高效，制定本超市赠品管理规范。
二、赠品管理流程1. 赠品策划超市赠品策划需要与营销部门合作，根据市场需求和顾客喜好确定赠品种类、数量和价值，并制定合理的赠品活动计划。
2. 赠品采购超市应与供应商建立长期合作关系，确保赠品的质量和供应稳定。
采购部门应及时与供应商沟通赠品需求，制定采购计划，确保赠品的及时交付。
3. 赠品入库赠品入库前需要进行验收，包括检查赠品数量、质量和完整性。
验收合格后，赠品应按照规定的标准进行分类、编号和存储，确保赠品的安全和易于管理。
4. 赠品发放超市应制定赠品发放的规则和流程，确保赠品的公平性和合理性。
顾客在购物时，根据购物金额或者其他条件，可以获得相应的赠品。
赠品应在收银台或者指定区域发放，工作人员应礼貌、热情地向顾客介绍赠品，并记录赠品发放的信息。
5. 赠品库存管理超市应建立赠品库存管理系统，及时记录赠品的进货、发放和库存情况。
定期进行库存盘点，及时补充不足的赠品，避免过期赠品的浪费。
6. 赠品效果评估超市应定期对赠品活动的效果进行评估，包括赠品的吸引力、顾客满意度和销售增长等指标。
根据评估结果，及时调整赠品策略，提升赠品活动的效果。
三、赠品管理的注意事项1. 赠品选择要符合顾客需求和市场趋势，具有一定的实用性和吸引力，避免过于便宜或者无用的赠品。
2. 赠品发放应遵循公平原则，不得偏袒特定顾客或者群体，避免引起不公平竞争或者顾客投诉。
3. 赠品库存管理要做到及时、准确，避免赠品缺货或者过期浪费的情况发生。
4. 赠品活动应与超市其他促销活动相结合，形成整体的营销策略，提升销售额和顾客满意度。
5. 赠品发放时，工作人员要礼貌、热情地向顾客介绍赠品，并提供必要的使用说明，增加顾客对赠品的认可度和使用率。
6. 赠品活动应定期进行市场调研和顾客反馈，及时了解顾客对赠品的意见和建议，为赠品策划和管理提供参考。
赠品管理流程(新版)
赠品管理流程为进一步加大赠品管理力度，细化赠品收货、领取、发放、保管工作的管理，卖场特制定本赠品管理流程。
一、赠品的收货1.所有的赠品，必须统一由卖场收货组按照先验质、后验量的原则进行验收，然后在《超市赠品收发登记本》（收货组）（附件1）上账，再将赠品存放到卖场指定仓库或赠品存放处。
同时收货组内的防损员监督理货区将赠品贴上赠品标签、覆盖条码、做上赠品记号(粘贴统一赠品标识)。
2.凡属单独装箱的赠品，经验收核实后，在赠品仓库单独存放并及时登账。
3. 随箱附赠的赠品：供应商告知或收货过程中开箱抽查时，收货员得知有随箱附赠的赠品，收货员必须核对单品所有的包装箱打开，逐一查实，将赠品取出进行登记，收货主管、防损员签字后交行政办公室签收。
若属于箱内赠品与商品整件出售的，须按不低于20%的抽查率进行抽查，检查赠品数量是否准确。
4.凡属箱内礼盒包装的赠品特别是烟、酒类等贵重赠品的收货组要严格验收并单独存放。
5、收货核查无误，验货人员和供应商送货人员双方签字确认。
6.签字后，收货组按验收单分类、分区域登账，并将赠品分类放入赠品专用仓库视同商品保管。
7.供应商赠送卖场赠品：供应商赠送给卖场提高毛利的赠品按照订单的赠品数量，按正常收货流程收货进入卖场。
特别注意验执单上只有赠品数量，赠品的金额为零。
二、赠品的存放：卖场设立赠品专用仓库，进行分类存放。
绑赠、免品的赠品能一次性用完的，理货区及时办理绑赠和免品手续，不能一次性用完的统一分类、分区存放在仓库内，由客服负责管理并登账。
三、赠品的领取和发放（一）客服发放的赠品：1.客服发放的赠品，由供应商（促销员）先填写《赠品促销活动通知单》（附件2），--->理货区主管签字--->收货组收发货签字--->卖场经理审批签字--->防损员全程监督签字。
赠品移至客服后，客服员在《超市赠品进销存台账》（附件4）入账。
2.客服赠品发放必须按照《超市赠品发放登记表》（客服）（附件5）逐项详细记录发放情况，并指定专人为实物负责人。
赠品管理规范
赠品管理规范一、背景介绍赠品是企业为了促销、提升品牌形象或者回馈客户而免费提供给客户的物品。
赠品管理的目的是确保赠品的有效利用和合理分配，以达到最大化的营销效果。
本文将详细介绍赠品管理的标准格式文本。
二、赠品管理流程1. 赠品申请a. 员工根据市场部门提供的赠品目录，填写赠品申请表格，包括赠品名称、数量、用途等信息。
b. 赠品申请表格需经部门主管审批后提交给市场部门。
2. 赠品库存管理a. 市场部门负责赠品库存的管理，包括赠品的采购、入库、出库等流程。
b. 市场部门应定期进行赠品库存盘点，确保库存数据的准确性和及时更新。
3. 赠品分发a. 市场部门根据赠品申请表格中的信息，及时安排赠品的分发。
b. 市场部门应确保赠品的分发符合公司制定的策略和目标。
4. 赠品使用跟踪a. 市场部门应建立赠品使用跟踪系统，记录赠品的使用情况，包括使用对象、使用时间等信息。
b. 市场部门应定期分析赠品使用情况，评估赠品的有效性和市场反馈。
5. 赠品回收与报废a. 市场部门应建立赠品回收与报废的流程，及时回收赠品并进行合理利用或报废处理。
b. 市场部门应定期评估赠品的使用寿命，及时报废老化或损坏的赠品。
三、赠品管理的注意事项1. 赠品选择a. 赠品应与企业的品牌形象和产品特点相符，能够给客户带来实际的价值和好感度。
b. 赠品的数量和价值应根据市场需求和预算进行合理规划。
2. 赠品质量控制a. 赠品的质量应符合相关标准和法规要求，确保赠品的安全性和可靠性。
b. 市场部门应与供应商建立良好的合作关系，确保赠品的质量稳定可靠。
3. 赠品宣传a. 赠品的宣传应与企业的宣传策略相一致，能够有效传递企业的核心价值和品牌形象。
b. 市场部门应制定赠品宣传计划，选择合适的渠道和方式进行宣传。
4. 赠品效果评估a. 市场部门应定期评估赠品的效果，包括市场反馈、销售数据等指标。
b. 根据评估结果，市场部门应及时调整赠品管理策略，提升赠品的效果和价值。
样品先行管理制度
样品先行管理制度一、总则为规范公司样品的管理，加强对样品的安全保管以及有效利用，制订本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门对于各类样品的管理。
三、样品的定义及分类1. 样品：是指公司为宣传推广或开发新产品等目的准备的各种物品，包括但不限于产品样品、宣传资料、礼品等。
2. 样品分类：- 产品样品：用于展示公司产品品质及性能的实物；- 宣传资料：用于介绍公司产品、公司业务以及公司形象的各类宣传资料；- 礼品：用于礼仪赠送或活动推广的各类赠品。
四、样品的管理责任部门公司样品的管理责任部门为市场部，负责制定样品的使用计划、采购、分配以及库存管理等工作。
五、样品的采购1. 样品的采购必须按照公司的采购流程，由市场部提出采购需求并逐级审批，确保采购合理性和经济性。
2. 采购的样品必须符合公司的宣传推广需求，并经过入库登记。
六、样品的入库管理1. 所有进入公司的样品必须由采购员在样品记录簿中登记，并标明样品的品名、数量、来源等信息。
2. 样品必须存放在专门的样品库房中，并做好库房的防火、防盗防潮等措施。
七、样品的领用和归还1. 部门员工如有领用样品的需求，必须提前向市场部提出领用申请，并经过审批后方可领用。
2. 部门员工领用样品后必须按照使用计划合理使用，并在使用完毕后及时归还。
3. 部门员工应当对所领用的样品负有妥善保管责任，避免遗失或损坏。
八、样品的使用管理1. 样品的使用必须以公司宣传推广或产品展示为目的，禁止私自挪用或外借。
2. 样品的使用范围和用途必须符合公司规定，不得用于违法或违规活动。
3. 样品使用完毕后，必须及时进行清点和整理工作，确保库存的准确性。
九、样品的盘点和报废1. 市场部每年定期对公司的样品库存进行盘点，并编制盘点报告。
2. 盘点时如发现样品过期、损坏或无法使用的情况，应当及时报废处理，做好相应记录。
十、样品的安全管理1. 样品库房必须加强安全防范，保证样品的安全。
2. 对于有价值的样品，必须加强防盗措施，并定期进行安全检查。
赠品管理流程
门店赠品管理一、赠品的分类有编码的赠品、无编码的赠品、商品转赠品二、赠品操作规范1、有编码的赠品。
【定义】赠品、促销品(包括试用品)是供应商或公司为门店商品进行促销而给予消费者的实际利益，是用来吸引顾客的手段。
【操作】按照商品管理规范进行赠品管理。
2、商品转赠品【定义】商品转赠品仅限于系列商品的买赠活动。
【操作】当顾客达到买赠要求时直接赠送原商品，需要留下购物小票，填写完成《门店赠品申请表》并把小票粘贴在单据粘贴处。
每周店经理会交到商品部。
【注意】其他商品的转赠必须事先要有文字性的申请或填写《赠品领用申请表》，并有相关人员签字方可。
3、无编码的赠品【定义】由公司统一采购或供应商提供，没有进系统库存的赠品【操作】赠品到门店后填写清楚《门店赠品进销存明细表》，达到要求赠送给顾客时填写《赠品赠送明细清单》4、日常管理及盘点时，赠品同商品管理一致。
附件：《赠品领用申请表》附件一《赠品赠送明细清单》附件二附件一：注：本表一式两份．门店＼配送中心各留一份附件二：门店赠品赠送明细清单：处罚：如有私自调整库存数量和领取赠品的，具体按人事制度中贪污处罚。
赠品管理事项：1、赠品、促销品(包括试用品)是供应商或公司为门店商品进行促销而给予消费者的实际利益，是用来吸引顾客的手段。
为维护消费者的权益，保证厂家和公司的利益，门店须保证赠品、促销品的合理使用。
凡进入公司(配送中心、门店、柜组)的赠品、促销品(包括试用品)均属公司财产，任何人不得擅自挪用、占为已有。
对于厂家用于奖励门店的赠品，店经理须知会门店部，经同意后方可接收，并做好登记。
2、赠品、促销品如同其它商品一样，均须由商品部、配送中心履行进货、验收、储存、配送等程序后到达各门店、柜组。
赠品和促销品的数量及配送时间按照厂商或公司规定的促销方案及商品搭配原则进行调配。
3、赠品、促销品发到门店(柜组)后，由店经理(当班责任人)验收并负责管理，设立专册登记，每班发放，纳入交接班内容。
商品赠品管理制度
商品赠品管理制度一、目的和范围：1.为了规范和加强企业商品赠品管理，提高赠品管理的效率和准确性，根据公司的实际情况，制定本制度。
2.本制度适用于企业的所有商品赠品的管理。
二、管理要求：1.赠品申请：销售部门或其他相关部门向赠品管理部门提出赠品申请，包括赠品的种类、数量、用途等信息。
2.赠品审批：赠品管理部门对赠品申请进行审批，审核申请人的资格与需求是否合理。
3.赠品采购：赠品管理部门按照审批结果进行赠品的采购，包括选择合适的供应商、签订采购合同等。
4.赠品入库：赠品管理部门将采购的赠品按照规定的库存管理流程入库，并在库存系统中进行登记。
5.赠品发放：销售部门或其他相关部门可以根据具体情况向赠品管理部门提出赠品发放申请，赠品管理部门进行审核后发放赠品。
6.赠品消耗：销售部门或其他相关部门在使用赠品时，必须进行赠品消耗登记，并及时向赠品管理部门进行反馈。
7.赠品报废：赠品管理部门对报废的赠品进行核实，并按照公司的相关规定进行处理，包括销毁、处理或报废。
8.赠品报表：赠品管理部门要按照公司的要求，定期或不定期生成赠品的统计报表，并向相关部门进行报送。
三、责任和权限：1.赠品管理部门负责整个赠品的管理工作，包括赠品的采购、入库、发放、消耗、报废等。
2.销售部门或其他相关部门负责赠品的申请、发放、消耗等，并配合赠品管理部门做好赠品管理的工作。
3.公司领导要关注赠品的管理，对赠品管理部门进行监督和指导，确保赠品管理的正常运作。
四、考核和奖惩：1.根据赠品管理的情况，赠品管理部门要进行自查自纠，及时发现问题并进行整改。
2.根据赠品管理的效果和质量，可以通过对赠品管理部门进行考核来评估其绩效。
3.对于违反赠品管理制度的行为，将进行相应的纪律处分，包括警告、记过、降职等。
4.对于赠品管理工作出现的重大失误或损失，赠品管理部门负责人将承担相应的责任，并按公司规定进行追究。
五、附则：1.本制度的修改或废止，需经公司领导的批准。
商店赠品管理制度
商店赠品管理制度商店赠品管理制度一、目的通过控制赠品的收货、储存、领用、发放，加强赠品的存货管理，最大限度地发挥赠品的作用，促进门店销售额的提升。
二、适用范围本程序适用华润万家北区大综超连锁店赠品的日常管理（此流程不适用于营销赠品及招商区商户的赠品管理）。
三、术语赠品：指由供货商免费提供，为促进某个或某一品牌商品的销售，在顾客购买该类商品的同时免费赠送给顾客的礼品。
绑赠赠品：赠品外包装上明显标有“赠品”字样，且在卖场陈列位上与商品捆绑在一起销售的礼品。
领赠赠品：因赠品不便于捆绑销售、价值较高或供货商要求不能捆绑销售，由顾客凭购物票据在卖场银台外设立的“赠品发放处”领取的礼品（包括精品柜台赠品）。
随箱搭赠赠品：供货商在送货时原包装内附带的实物、现金及现金券。
试吃（用）品：在卖场内供顾客免费品尝（试用）的赠品。
四、岗位职责商品部：负责所有赠品的验收、领取，赠品标识的制作、摆放，赠品的捆绑及赠品的返厂与调拨。
收货部：负责赠品的验收及保管。
防损部：负责赠品的验收及赠品库存的日常监控。
顾客服务部：负责领赠赠品的发放及日常管理。
综合部：负责已过发放期赠品的接收及管理。
五、内容及规定（一）绑赠赠品1、赠品验收（1）供货商送赠品至商店收货区，通知收货部进行验收。
（2）收货部验收赠品前，须将赠品到货信息通知相关商品部，并由商品部、收货部、防损部三方员工共同进行验收。
赠品验收须检查赠品标签、捆绑带是否符合要求，同时按商品验收标准进行验收。
（3）赠品标签和捆绑规定1）赠品外包装上明显位置必须印刷有“赠品”、“非卖品”字样，或贴有“赠品”、“非卖品”标识。
2）可以捆绑销售的赠品必须与商品做捆绑销售，捆绑带必须有供货商相应标识，若没有则需使用透明胶带进行捆绑。
3）赠品如有条码，赠品标签须遮盖赠品条码，捆绑时赠品不能遮盖正常商品条码。
4）绑赠商品的外观需整洁美观，赠品与商品应捆绑牢固。
（4）当赠品符合赠品标签和捆绑规定时，由收货员填写一式两联的《赠品收货记录表》（见附表1），防损部、收货部、商品部三方验收人员共同签字确认，《赠品收货记录表》第一联由收货部负责留存，第二联由商品部负责留存。
赠品管理规范
所谓赠品是指为提高销售业绩，由供应商无偿赠送给门店或者由门店自制的，并依照一定条件转赠给顾客的所有物品的统称。
赠品不包括试用品、补损商品、抵费用商品等。
赠品必须统一从理货区经检验合格后方可入、退场。
所有赠品进入卖场前必须在理货区加贴赠品标识(赠品本身标有“赠品”或者“非卖品”等字样的除外)，赠品标识要与赠品一一对应且覆盖原条码，无原条码的黏贴在正面显着位置。
需要捆绑销售的赠品必须在理货区进行捆绑后方可入场。
赠品必须用于促销用途，原则上赠完为止。
任何人不得私自使用、分配、截留、占有赠品。
活动期间符合赠送条件的消费行为必须赠送赠品，任何人不得扣留不赠。
买赠商品发生销售退回的必须退回赠品，特殊情况由所属商场经理或者主管灵便处理。
负责组织理货科、柜组、供应商三方对赠品进行入场验收。
核对赠品数量，对赠品质量进行把关，拒收不符合商品验收标准的赠品(特殊情况需经营运部长审批后入场)。
负责赠品标识管理。
根据赠品数量发放赠品标识，并做好登记。
负责监督商场正确使用赠品标识，赠品入场前检查所有赠品是否都已黏贴赠品标识。
负责监督商场按规范捆绑赠品。
负责稽核退厂赠品并签字确认《赠品退厂单》。
负责赠品入场前黏贴赠品标识。
负责对需要捆绑的赠品进行捆绑。
负责赠品的存放和保管，确保赠品安全。
负责促销结束后盘存赠品数量，根据采购与供应商事先约定的剩余赠品处理方式，填制《赠品退厂单》并送审。
负责落实赠品入库或者退厂。
负责组织赠品的赠送工作。
负责监督赠品使用情况，场外非捆绑类的赠品要做到每日盘点。
负责签批《赠品退厂单》，根据收货数量和赠送数量稽核结存数量，确保退厂数量准确。
负责拟定《赠品赠送活动通知单》，并于赠送活动开始前 1 天通知到收银科。
负责与供应商谈判，确定赠送形式和赠品种类及数量，约定剩余赠品的处理方式。
负责审批特殊情况赠品的入场申请。
负责在收款过程中根据《赠品赠送活动通知单》监督赠品的赠送情况，发现未贴赠品标识的或者赠品与赠品标识不符的及时向柜组核实。
商场样品管理制度
商场样品管理制度一、总则为规范商场样品管理工作，提高样品管理效率，维护商场形象和客户利益，制订本管理制度。
二、适用范围本制度适用于商场内所有样品管理工作，包括样品设展、更新、归还等工作。
三、样品的定义商场样品是商场为宣传产品、服务或企业形象而准备的展示品或样品。
四、样品的分类商场样品主要分为展示样品和试用样品两类。
1. 展示样品：用于展示产品或服务的样品，一般不允许顾客试用或带走。
2. 试用样品：用于供顾客试用或品鉴的样品，可允许顾客试用，但不允许带走。
五、样品管理人员商场样品管理工作由专门的样品管理人员负责，确保样品的安全、整洁和有效使用。
六、样品管理流程1. 样品设展商场样品应当根据产品特点和销售需求设立在合适的位置。
2. 样品更新商场样品应定期进行更新，确保样品的新颖和时尚。
3. 样品归还顾客试用后的样品应当及时清理、整理，并放回原位。
七、样品管理责任1. 样品管理人员应负有对样品的保管责任，确保样品完好无损。
2. 商场销售人员应负有对顾客试用样品的监督责任，确保样品不会被损坏或带走。
八、样品管理注意事项1. 样品管理人员要遵守商场相关规定，不得私自挪用或转让样品。
2. 商场销售人员要积极协助样品管理人员，保障样品管理工作的顺利进行。
3. 顾客在试用样品时要文明用品，不得恶意损坏或带走商场样品。
九、后勤保障商场样品管理工作需要得到商场后勤保障部门的配合和支持，确保样品的日常清洁和维护。
十、监督检查商场管理部门应定期对样品管理工作进行监督检查，发现问题及时进行整改。
十一、违纪处理对于违反商场样品管理制度的人员，商场管理部门可以视情况给予警告、记过、甚至解雇处理。
十二、附则本制度自发布之日起生效，如有需要对本制度进行修改的，应当按程序进行，并经商场管理部门批准。
以上为商场样品管理制度，希望全体工作人员能够认真遵守，共同维护商场形象和客户利益。
赠品管理规定
赠品管理规定赠品是供应商为了提高商品的销售，对顾客免费搭赠的商品实物或现金或代金卷形式，赠品分随商品捆绑赠品、随箱搭赠的赠品、开店赞助赠品等。
门店与供应商协商所得补损商品除外。
一、赠品的管理原则1、景客隆超市视赠品为商品，任何人严禁私自转移、藏匿、截留、拿用赠品，违者视为内盗；2、赠品接收一定要有单据，并对单据进行统一编号、备案、单据不得丢失（厂商和超市各一联）。
同时建立赠品台帐。
（目前每店用笔记本作赠品登记）；3、营业时间任何人不得在卖场捆邦赠品。
二、赠品的发放原则1、赠品的发放必须以告示及海报所公布的发放方式为准；2、卖场内不允许任何厂家现场发放赠品及广告海报；3、赠品凭购买小票到客服台发放，发完为止；4、赠品的发放须有台帐记录，发放记录有相关人员及顾客的签名；5、活动结束后，要进行清点；6、供应商补损不按本规定要求，收货部按照零进价入库销售。
三、剩余赠品的管理1、赠送活动最长不得大于一个档期（默认14天），赠送效果不理想及时清离（来客1%）2、赠送活动已结束但客服部仍有剩余赠品，客服部应及时通知商品部门。
3、商品部门在接到客服部通知后及时给予回复，若在接到通知5天后得不到回复，视为供应部门放弃本赠品的使用权，客服部可执行以下第（4）条；4、对于供货商要求返厂的赠品或要求改换发放规则的赠品由商品部书面通知客服部，并办理相关手续。
原则上入店赠品一律不退厂，若要退必须经采购总监签字；5、若剩余赠品供应商放弃使用，客服部可用于团购推广使用等，客服部通知防损部共同清点，消发放赠品帐，做团购赠品说明。
对不适于团购推广的赠品，客服部归还收货部仓管，仓管做好赠品接收手续。
四、赠品仓库的管理1、赠品的出入库管理：赠品进出仓库必须有记录，清楚显示每日的进出明细，进以收货清单为准，出以发放的记录为准；2、赠品仓库的制度：门店应单独设立赠品库存区，赠品仓库随时保持清洁、整齐，赠品按部门进行分类，注意商品保质期，赠品仓库必须符合安全、消防的要求；3、各部门对赠品每月1日清盘一次，报店长审批。
赠品管理制度
赠品管理制度赠品管理制度赠品管理制度第一条赠品是指由公司市场部门或供应商提供的非销售礼品，主要包括：可计量非销售实物礼品、可销售商品转非销售实物礼品、非销售实物礼品转可销售商品；有价证券，如电子消费卡、出租车票等（此类赠品由门店财务主管负责管理，赠品仓库保管员代为发放）。
第二条赠品主要用于各连锁门店指定品类商品的促销、特殊顾客投诉事件的处理、外协单位的赠送。
第三条各连锁门店必须设立专门赠品库，并指定赠品仓库保管员，负责赠品的接收、入库、保管、发放等工作。
第四条赠品的接收入库1. 公司市场部门或供应商必须开具送货单据，货单同行后，直接配送至连锁门店赠品仓库；不论业务部门或供应商能不能出具送货单，赠品仓库均必须开具《商品入库单》（附表一）；2. 对于厂方促销员直接从厂方收取带回的赠品，应及时入赠品库。
由营销管理中心协调供应商将赠品送货清单传真至相应连锁门店，赠品仓库保管员依据送货清单及时督促厂方促销员将赠品入库；3. 赠品仓库保管员会同相应品类的厂方促销员（或品类柜组长）对实物进行验收，并在商品入库单上签字确认；4. 赠品仓库保管员严格按照商品入库的有关管理规定，办理入库手续，填写《商品入库单》（附表一），一式三联：一联存根，二联仓库留存，三联台帐。
备注栏注明“赠品”；5. 赠品仓库保管员将《商品入库单》存根联交予送货人员作为收货凭证，根据仓库留存联记手工保管帐，并将台帐联和原始入库单据交接给门店财务记手工帐；第五条赠品的在库保管参见物流部制定的商品保管的有关管理规定。
第六条赠品的发放1 指定品类商品的促销赠品仓库保管员凭顾客持有的《发票》发票联、《赠品提货券》，如实发放赠品，并在发票联背后和《赠品提货券》上加盖“发货章”，收下《赠品提货券》，记手工保管帐，并将原始出库单据交接给门店财务记手工帐。
注：对有价证券及赠品，发票上必须备注赠品的信息。
2 特殊顾客投诉事件的处理、外协单位的赠送赠品管理制度赠品仓库保管员依据连锁门店客户服务专员填写、并由门店经理签字同意的《赠品提货券》，发放赠品，收下一联《赠品提货券》，并加盖“发货章”，记手工保管帐，并将原始出库单据交接给门店财务记手工帐。
超市赠品管理规范
超市赠品管理规范一、背景介绍超市作为零售行业的重要组成部份，为了吸引顾客，提高销售额，往往会提供赠品活动。
然而，赠品管理的规范性和有效性对于超市的运营和形象至关重要。
因此，制定一套合理的超市赠品管理规范是必要的。
二、赠品管理流程1. 赠品采购超市应根据市场需求和销售数据，制定赠品采购计划。
采购部门负责与供应商进行谈判，确保赠品的质量、数量和价格的合理性。
采购合同应明确赠品的规格、数量、交付时间等关键信息。
2. 赠品入库赠品在到货后应即将进行验收，确保赠品符合采购合同的要求。
验收合格后，赠品应及时入库，并按照像应的分类和标签进行分类管理。
入库信息应及时录入系统，以便后续管理和查询。
3. 赠品发放超市应制定赠品发放的规则和标准，确保公平、公正。
赠品发放可以通过促销活动、购物满额赠送等方式进行。
发放时应核对顾客的购物金额或者符合其他赠品发放条件，以确保赠品发放的准确性和合规性。
4. 赠品库存管理超市应建立赠品库存管理系统，及时更新赠品库存信息。
库存管理应包括库存数量、库存位置、库存变动等内容。
超市应定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和真实性。
5. 赠品退换管理如果赠品存在质量问题或者顾客要求退换赠品，超市应制定相应的退换赠品管理流程。
退换赠品的原因、退换流程和责任归属应明确规定，以保证退换赠品的顺利进行。
6. 赠品销售统计和分析超市应定期统计和分析赠品的销售情况，包括销售额、销售数量、销售渠道等。
通过分析赠品销售数据，超市可以了解赠品活动的效果，优化赠品管理策略，提高销售额和顾客满意度。
7. 赠品管理监督超市应建立赠品管理监督机制，确保赠品管理规范的执行。
监督部门应定期进行赠品管理的检查和评估，发现问题及时提出整改措施。
同时，超市应建立顾客反馈渠道，接受顾客对赠品管理的意见和建议。
三、赠品管理规范的重要性1. 提高超市形象规范的赠品管理可以提高超市的形象和声誉，树立超市的良好品牌形象。
顾客对超市赠品管理的满意度直接影响着他们对超市的信任和忠诚度。
赠品管理规定
赠品管理规定一、目的：为更规范的管理赠品，有效整合促销资源、减少赠品损失，提升赠品效率，特制定《赠品管理规定》。
二、赠品的定义及范围：1、赠品是指以促进成交为目的，以赠送的名义、和正常商品组合在一起销售给顾客的促销商品。
2、本赠品管理规定的赠品指我司采购的所有赠品。
三、赠品管理原则：1、赠品视同商品管理，进行正常的进、销、存管理。
2、赠品必须作为商品开票销售、出库；禁止私自领用出库。
3、禁止弄虚作假，违规者将给予以降级或清退处理。
四、赠品的进销存管理（一）收货入库：1、赠品的保管实行统一入库、统一保管原则；2、所有赠品必须由北京总库、各专柜收货入库；3、商品部负责赠品入库管理（同正常商品）；4、财务部对赠品出入库情况进行监督及不定期抽查。
（二）赠品的销售开票1、各品类商品可以和赠品搭配销售，在规定的活动范围内，专柜可根据活动方案或保证公司利润的前提进行赠品的搭售（需经区域经理批准）；2、赠品必须随销售商品同时出库；3、销售正常一件商品时，最多只能赠送一件赠品。
4、赠送赠品时，必须在调拨单上注明，同时在赠品登记表上如实登记。
如出现少计、漏记、不记的一次罚款100元。
若发现私自将赠品拿走据为己有的，第一次按赠品零售价的双倍罚款，并交回赠品，第二次发现直接开除。
（三）赠品销售退货1、商品发生退换货时，附送的赠品必须同时退回原库；2、赠品已使用/无法收回/影响二次销售的，由销售人员计算扣款金额，财务审核登记后方可退款；（四）赠品盘点：赠品视同正常商品，按照商品盘点要求：1、盘点必需以物盘物，每月一盘；2、盘点数据以系统数据为准。
3、如发现差异，店长必需在盘点表上说明原因并在7天内解决，如无法按时解决，店长按赠品零售价进行赔偿，并在3天内上交财务，如未按时上交，将直接从工资中扣除；（六）赠品申请审批流程五、本规定自下发之日起执行，原赠品管理相关规定作废。
有限公司赠品管理流程(WORD2页)
一.1
一.2
流程步骤
工作内容的重要描述
重要输入
重要输出
重要表单
1
供应商按华美乐订单将商品和赠品送往门店
商品、赠品订单
赠品
2
收货员判断商品属性
3
对可销售赠品进行搭赠入库，商品进入库存系统
商品属性
搭赠入库
4
销售时赠品按正常商品销售
5
对不可销售赠品进行赠品收货填写《样品/赠品清单》
6
《样品/赠品清单》一式三联，一联收货部留存；一联商品部备案；一联服务台
《赠品放行条》
13
顾客携带赠品出门时，防损员核对小票、《赠品放行条》和赠品后放行出门
14
防损员每天将《赠品放行条》汇总后交回服务台留存归档
7
收货部将赠品转交至服务台
8
服务台收货后建立赠品台帐
《样品/赠品清单》赠品
赠品台帐
9
顾客选购带有赠品的商品
10
顾客到收银台付款
பைடு நூலகம்购物小票
11
顾客交完款后，到服务台领取赠品，服务台根据小票核销赠品台帐并请顾客签字
购物小票
12
服务台文员填写《赠品放行条》并在小票上加盖“赠品已发”章写明赠品明细，将赠品交接给顾客
赠品管理办法
赠品管理【目的】：为规范门店对商品销售赠品派发的操作，加强赠品的保存管理，杜绝门店违规发放，明确公司赠品管理流程及部门职责，有效防止赠品不正常流失，保证赠品库存与实物一致。
【内容】：一、定义：赠品是指由公司采购部或供应商提供的非销售商品或礼品，主要包括供应商赠品和公司自采礼品。
1.供应商赠品：指供应商根据促销活动提供有价值无售价赠品及试用品（试用品分为大样、中样、小样）；2.促销礼品：节假日为提高销售，根据促销活动所采购的非销售商品；3.系统发放：指门店人员按照公司促销活动指定要求进行发放。
4.特殊发放：仅限重大节假日促销，新店开业等特殊情况下由采购部批准不需经系统正常发放（如：促销活动指定赠送商品转为另一种渠道赠送或门店为了提升业绩同采购申请特殊赠送）。
二、职责1.营运部负责促销活动主题拟定。
2.采购部负责对赠品采购、赠品资料录入及编码，有条码的商品按照商品条码入系统为无售价赠品，无条码赠品由采购部按照规定条码录入系统。
3.财务部负责监督各种赠品发放抽查及数量抽盘。
4.配送部根据促销活动《赠品分配表》进行入库审核和按时配发，对残次赠品及时沟通。
5.门店严格按照下发的促销活动《赠品分配表》进行赠品的接收及过期商品、质量问题等异常赠品进行定期上报，门店促销活动赠品发放必须做到日清日结，帐实相符；店经理进行审核工作。
三、赠品采购、管理制度1.采购原则：严禁采购过期、变质、残损商品作为赠品。
2.管理原则：赠品管理视同于商品，严禁任何部门挪用任何赠品，库存赠品必须保证帐实相符。
四、财务核销管理要求财务核销各类赠品采购款项，赠品票据必须附对应的赠品入库单（赠品型号、价值必须相符），且票据开具时间与赠品入库时间不能相差一个星期，否则财务不予报销，特殊情况必须经总经理确认后按照流程给予核销。
五、赠品出入库要求：1.入库管理：配送部严格按照厂商提供的厂家出库单或送货单办理入库，财务审核手续，仓库每月对剩余赠品集中管理。
商品赠品管理规范
商品赠品管理规范1、物流配送中心必须设专人负责（建账）管理赠品2、赠品要有入库单据，如不能提供单据，在登记表备注部分标明入库实数，由接货人、采购部经理签字或物流负责人签字3、进货时由厂家搭赠（但不必赠送给顾客）的商品必须零入库销售并在入库后将一联进货清单上交采购部，搭赠商品到货两日后仍未入库者，对相关人员以贪污舞弊论处。
4、所有促销品进入企业必须填报促销品登记表（赠品到货时已与相应的商品处于同一小包装内或已和相应商品捆绑在一起的除外），凡促销品到货两日后仍未填写促销品登记表的，对商品部经理或物流中心经理罚款20元。
5、促销柜组要建立当日流水账制度，记录促销品赠送数量，要有顾客签字、电话号码，如顾客不签字，柜组要有两人签字。
因特殊情况，不能登记的，可标注在售货小票上。
如果账实不符，视其情节轻重对责任人罚款20－50元，视情节轻重对部经理处罚20－30元。
6、厂家以现金（或购物券）促销时，如现金（或购物券）奖给顾客，必须让顾客签字并留下电话号码。
如现金奖给直接销售者，必须登记造册（两人签字），由采购部经理以返利形式上交财务并以书面形式上报总经理，否则对采购部部经理罚款20—100元。
7、有促销活动时，门店经理要把活动中有关赠送、有奖销售、让利、以旧换新等方面的具体内容上报营运处。
到内部广告板打好后仍未上报的，将暂停其促销活动并对商品部经理罚款20元、责令其补报。
8、员工开始使用纪念品、宣传品以及为顾客发放赠品、奖品时，必须填写促销品登记表，第二天下午仍未填写者，每发现一次对当事人罚款20元。
9、厂家有特殊促销方式（如奖品、赠品只给销售者不给顾客或奖、赠现金、购物券等）时，各组长及物流配送中心必须及时将有关内容上报采购经理（同时填写促销品登记表），如两天后仍未上报则对相关人员以贪污舞弊论处。
10、商品买几赠几形式（指商品赠品相同），必须将促销品捆绑，特殊情况需打申请，经采购经理审批，否则将部经理罚款20元。
商品管理部-商品部样品、赠品管理
商品管理部样品及赠品管理规定1．目的：为了规范商品管理部所收取到的样品及赠品的管理，特制定本规定。
2．适用范围：适用于商品管理部内部样品及赠品的日常管理工作。
3．样品的管理规定3.1参照总部防损部制定的《样品管理规定》执行3.2样品管理员(由商品管理部负责人指定相关人员负责)，对所管理的样品负责，依据《样品管理规定》登记好各样品收取、外出、试吃、归还、折价甚至销毁等清单（清单详见附件表一——表六）。
3.3样品由防损部每周五收取、登记，作为公司搞活动的奖品。
4．赠品的管理规定4.1赠品指供应商为提高商品的销售，随其他商品赠送给顾客的物品，但由于此类赠品价值一般较高，数量有限，由此直接送到公司总部再由采购员具体分配到门店。
不含供应商直接送到门店的赠品。
赠品采取配送或直送方法到门店，尽可能不送到总部。
4.2赠品的验收、分发和退出4.2.1 供应商需持填写好的“供应商送货清单”，将赠品送到总部前台，交防损员4.2.2防损员通知赠品管理员（可由样品管理员兼当或另外指派相关人员负责），由赠品管理员根据“供应商送货清单”的数量验收，验收完毕在清单上注明“赠品”，签名，并附上防损员签名。
4.2.3 赠品管理员随后登记好赠品管理登记表（见附件表七），交采购员签名确认，并附上“供应商送货清单”原件。
4.2.4采购员制定分发赠品清单（见附件表八），列明各分店分配的数量，邮件通知门店在规定时间统一由赠品管理员按照制定的分配清单进行分发，现场由防损员进行监督。
现场分发需领取人签名，赠品管理员签名，防损员签名，最后分发完毕由赠品管理员保管分发表。
4.2.5分发完毕，如剩余部分需要退回供应商，须商品经理或商品总监同意，再由供应商根据“供应商送货清单”，商品管理员附上赠品分发清单及剩余数量，由商品经理或总监签名，赠品管理员签名，防损员签名，供应商签名方可退回（见附件表九）。
4.2.6分发完毕，如剩余部分不需退回供应商，则将剩余的赠品登记好清单，样品管理员签名，采购员签名，商品经理或总监签名，防损员签名后，并将分发清单附后，纳入样品，按照样品管理规定执行。
样品物料赠品试用品治理制度
*******科技样品/物料/赠品/试用品领用治理制度制编号：AU-1ZH-002 文件版本：01 执行日期：2020年2月21日制定：第一条为了便于公司治理和方便领用人正常工作需要和标准工作流程，特制定本制度。
第二条领用、利用范围：凡公司办理好入职手续的业务人员因工作需要和市场需要，可依照本制度各相关规定按流程和审批程序领取、领用相关物品。
第三条领用程序、流程一、商品样品1、员工领用：员工因工作需要时，领用人凭“员工商品样品领用表”向各相关负责人申请，经各相关负责人签字确认，副总领导批准后才能领用。
2、客户领用：由客户联系人（或负责人）申请，申请人凭“客户商品样品领用表”向各相关负责人申请，经各相关负责人签字确认，副总领导批准后，由客户联系人（或负责人）领用，依照客户要求邮寄或亲自送达商品样品。
3、申请、审批：员工领用商品样品，因工作需要（洽谈业务）商品样品时，由申请人填写“员工商品样品领用表”向部门负责人申请，部门负责人依如实际情形确认签字、再由申请人转向营销总监签字、经副总领导签字确认；4、申请领样审批流程，申请人营销总监副总领导；五、开单，领样，申请人凭签字确认后的“员工商品样品领用表”到财务部会计处开出商品样品出库单，由申请人拿着出库单到仓库向库管专员领取，库管专员当面按出库单开具的品种、数量发货，领用人领到样品后确认签，对本次所领用的商品样品领用人负全数责任。
六、领样流程，申请人凭签字表库管专员领用人确认签字。
二、文宣、物料一、申请、审批：申请人因市场需要时，由申请人填写“文宣、物料领用审批表”向部门负责人申请，部门负责人依如实际情形确认签字、再由申请人转向营销总监签字、经副总领导签字确认；二、申请领样审批流程，总领导。
3、应用、保管：文宣、物料领用人，应妥帖保管好所领用的各类文宣、物料用品，做到物尽所用、不得浪费和抛弃公司的任何文宣、物料用品，日常应用文宣、物料时应做好应用利用记录表，以便每一个月月底时到公司核销。
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商品管理部样品及赠品管理规定
1．目的：
为了规范商品管理部所收取到的样品及赠品的管理，特制定本规定。
2．适用范围：
适用于商品管理部内部样品及赠品的日常管理工作。
3．样品的管理规定
3.1参照总部防损部制定的《样品管理规定》执行
3.2样品管理员(由商品管理部负责人指定相关人员负责)，对所管理的样品负责，依据《样品管理规定》登记好各样品收取、外出、试吃、归还、折价甚至销毁等清单（清单详见附件表一——表六）。
3.3样品由防损部每周五收取、登记，作为公司搞活动的奖品。
4．赠品的管理规定
4.1赠品指供应商为提高商品的销售，随其他商品赠送给顾客的物品，但由于此类赠品价值一般较高，数量有限，由此直接送到公司总部再由采购员具体分配到门店。
不含供应商直接送到门店的赠品。
赠品采取配送或直送方法到门店，尽可能不送到总部。
4.2赠品的验收、分发和退出
4.2.1 供应商需持填写好的“供应商送货清单”，将赠品送到总部前台，交防损员
4.2.2防损员通知赠品管理员（可由样品管理员兼当或另外指派相关人员负责），由赠品管理员根据“供应商送货清单”的数量验收，验收完毕在清单上注明“赠品”，签名，并附上防损员签名。
4.2.3 赠品管理员随后登记好赠品管理登记表（见附件表七），交采购员签名确认，并附上“供应商送货清单”原件。
4.2.4采购员制定分发赠品清单（见附件表八），列明各分店分配的数量，邮件通知门店在规定时间统一由赠品管理员按照制定的分配清单进行分发，现场由防损员进行监督。
现场分发需领取人签名，赠品管理员签名，防损员签名，最后分发完毕由赠品管理员保管分发表。
4.2.5分发完毕，如剩余部分需要退回供应商，须商品经理或商品总监同意，再由供应商根据“供应商送货清单”，商品管理员附上赠品分发清单及剩余数量，由商品经理或总监签名，赠品管理员签名，防损员签名，供应商签名方可退回（见附件表九）。
4.2.6分发完毕，如剩余部分不需退回供应商，则将剩余的赠品登记好清单，样品管理员签名，采购员签名，商品经理或总监签名，防损员签名后，并将分发清单附后，纳入样品，按照样品管理规定执行。
5、处罚规定：
5.1严格控制赠品、样品的私拿行为，如发现则调离原工作岗位，一律到理货区当理货员。
6．附表。