门店日常管理培训标准版本 PPT课件
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门店管理培训(PPT 97张)
3.3贸易政策
在实现正常补货的基础上，新分销卖进主要侧重于周重点品类上，于是应有一销
售价格、促销等方面的支持。 1、供应价
小店供应价可高于批发市场的发货价，一般以厂价加5%为宜。（具体情况视各地
的实际情况而定） 2、回款 小店回款应是100%现款现货，在任何情况下任何形式的代销或赊销都是不值得提 倡的，因为这样做： ----对P&G 公司：损害了公司的良好品牌形象》小店店主是认为只有不好卖的产品 才会代销。
----周期性的覆盖计划
由于P&G 产品品类多（洗发水、洗衣粉、香皂、卫生巾、口腔护理），
小店分销要求高（80%以上到达或超过零售标准）， 仅靠小店销售代表制 定出自己片区小店，每月覆盖计划是不够的。应由KAM 或小店TL 为小店 销售队伍制定出每周或每两周的分销重点品类，比如下表： 洗发水一周——香皂两周——口腔护理两周——卫生巾一周——洗衣粉两 周
制度等几方面做卓有成效的工作。
3.4.2 配置
1、销售代表人数
销售代表人数可由以下公式确定： 销售代表人数=目标小店店数x 商店拜访频率（周） x每日拜访家数x5 天 其中，目标小店店数若暂无资料，可用城市（市区）人口/500 这一数字临 时代替，商店拜访频率在初始覆盖时建议每周1 次，每日拜访家数建议每 天25 家。 2、小店组织结构 当配置的销售代表不足6 人时，建议设1 名不脱产TL 兼一些日常管理和培 训工作。当配置的销售代表超过6 人时，可以考虑设一名脱产TL 和设置不 脱产的组长位置。组长至少应有2 名，销售代表人数超过10 人时可按每5 名销售代表中设1 名组长的编置依此类推。这种金字塔形式的组织结构有 利于销售人员的日常管理、培训、计划、的跟进以及人员激励。
门店培训课件(ppt 36张)
第二章 市场定位
左撇子用品
案例导引 — 左撇子工具公司
•
商店卖的工具都是右手使用的工 具。一德国人分析这个现象: • (1) 有些工具左撇子用不了。(2) 德国人11％是左撇子。(3)左撇子希 望买到合心意的工具。 于是他开了间左撇子工具公司， 生意兴隆。
一、市场定位的意义
1、定义
企业找准自己的位置，了解自己及市场环境， 确定企业的经营性质和主要服务对象，采取什么 样的竞争策略。
汽车，但这需要特殊的产品设计、与大众化汽车生
产不同的生产线及工装设备，这必然造成成本的大 量增加。 • 通过市场调研与细分后，发现这一汽车细分市场的 需求极其有限，人口较少，盈利前景暗淡，最终放
弃了这一构想。
5、调研方法
• 1、定期采用调查表及问卷 • 2、定期召开客户座谈会 • 3、邀请客户参加营销活动
对象：潜在的顾客
目的：让产品在顾客中找到合适的位置
市场定位的方法
• • • • （1）进行市场细分 （2）选择目标市场 （3）确定商品、服务定位 （4）编制定位文件
案例分析： 1、必胜客的目标消费群是什么？ 2、如何满足目标消费群的需要？
“开心聚会， 快乐分享”
二、市场细分
1、概念 20世纪50年代中期,由美国市场营销专家温德尔· 斯密提出 市场细分就是根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客 需求和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为两个或 两个以上消费者群体的过程。 不同细分市场的消费者对同一种产品的需求和欲望存在着明 显的差别，而属于同一细分市场的消费者，其需求和欲望则较 为相似。
目的：从消费者的角度考虑，使得消费者 对企业及产品有清晰的认同和选择，使得 消费者对于企业建立深刻的印象。
左撇子用品
案例导引 — 左撇子工具公司
•
商店卖的工具都是右手使用的工 具。一德国人分析这个现象: • (1) 有些工具左撇子用不了。(2) 德国人11％是左撇子。(3)左撇子希 望买到合心意的工具。 于是他开了间左撇子工具公司， 生意兴隆。
一、市场定位的意义
1、定义
企业找准自己的位置，了解自己及市场环境， 确定企业的经营性质和主要服务对象，采取什么 样的竞争策略。
汽车，但这需要特殊的产品设计、与大众化汽车生
产不同的生产线及工装设备，这必然造成成本的大 量增加。 • 通过市场调研与细分后，发现这一汽车细分市场的 需求极其有限，人口较少，盈利前景暗淡，最终放
弃了这一构想。
5、调研方法
• 1、定期采用调查表及问卷 • 2、定期召开客户座谈会 • 3、邀请客户参加营销活动
对象：潜在的顾客
目的：让产品在顾客中找到合适的位置
市场定位的方法
• • • • （1）进行市场细分 （2）选择目标市场 （3）确定商品、服务定位 （4）编制定位文件
案例分析： 1、必胜客的目标消费群是什么？ 2、如何满足目标消费群的需要？
“开心聚会， 快乐分享”
二、市场细分
1、概念 20世纪50年代中期,由美国市场营销专家温德尔· 斯密提出 市场细分就是根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客 需求和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为两个或 两个以上消费者群体的过程。 不同细分市场的消费者对同一种产品的需求和欲望存在着明 显的差别，而属于同一细分市场的消费者，其需求和欲望则较 为相似。
目的：从消费者的角度考虑，使得消费者 对企业及产品有清晰的认同和选择，使得 消费者对于企业建立深刻的印象。
门店运营和管理培训教材(PPT 32页)
1
获取商业利润
扩大市场份额
寻求持续发展
2
设定目标 行动计划
监控实施
3
上层管理— — 没有不好的公司，只有不好的管理
4
管理责任
制定公司发展计划 —— —— —— 公司远景
同每个店长一起制定工作计划，并监督实施
商业计划
不断完善制度管理和程序管理，并严格执行
标准控制
5
管理重视
重视管理及工作环境
重视宏观市场的发展
you
你如何监控发展进程？ How will you monitor progress？
23
目前各
实施现状
24
严格、规范的管理在团队建立的初期就 必须形成！ 且保持最难做到！
25
每月公司经纪人的座位必须满员 再多招二名，每二个月末尾淘汰
26
经纪人职级、底薪和提成要有相应标准 同时要有纵向空间
重视目标和计划管理
重视管理者提高培养
6
店长—— 今天的工作是因为明天
7
店长责任
牢记你是一位管理者而不是销售人员
百分百执行公司制定的政策与程序
管理上一步三思、计划性和预见性强、高效务实 持续招聘、培养和保留优秀的经纪人，好比让你 的车装了一部无限马力的发动机。他人无法超越
8
店长重视
重视沟通
重视培训
33
重视目标和量化管理
重视可持续发展
重视培养经纪人良好的工作习惯
9
行政秘书— — 你的具体工作内容最多，但是你 最有条理
10
行政秘书责任
良好的时间和计划管理是你工作的基础
没有责任心请离开这个岗位
严格执行管理制度建立你的威信
管家加上二分之一店长就是你
获取商业利润
扩大市场份额
寻求持续发展
2
设定目标 行动计划
监控实施
3
上层管理— — 没有不好的公司，只有不好的管理
4
管理责任
制定公司发展计划 —— —— —— 公司远景
同每个店长一起制定工作计划，并监督实施
商业计划
不断完善制度管理和程序管理，并严格执行
标准控制
5
管理重视
重视管理及工作环境
重视宏观市场的发展
you
你如何监控发展进程？ How will you monitor progress？
23
目前各
实施现状
24
严格、规范的管理在团队建立的初期就 必须形成！ 且保持最难做到！
25
每月公司经纪人的座位必须满员 再多招二名，每二个月末尾淘汰
26
经纪人职级、底薪和提成要有相应标准 同时要有纵向空间
重视目标和计划管理
重视管理者提高培养
6
店长—— 今天的工作是因为明天
7
店长责任
牢记你是一位管理者而不是销售人员
百分百执行公司制定的政策与程序
管理上一步三思、计划性和预见性强、高效务实 持续招聘、培养和保留优秀的经纪人，好比让你 的车装了一部无限马力的发动机。他人无法超越
8
店长重视
重视沟通
重视培训
33
重视目标和量化管理
重视可持续发展
重视培养经纪人良好的工作习惯
9
行政秘书— — 你的具体工作内容最多，但是你 最有条理
10
行政秘书责任
良好的时间和计划管理是你工作的基础
没有责任心请离开这个岗位
严格执行管理制度建立你的威信
管家加上二分之一店长就是你
门店管理与销售培训PPT课件
去而结束。
目的：创造顾客、稳定顾客、达成交易
常见的难题
推荐过程中的问题
顾客不正面回答 导购的问题
顾客认为导购介 绍的内容没用
每天要专门拿出一点时间检查工作。
顾客已经选好，但又突 然改对另外一款感兴趣， 顾客需要的商品，我们
没有的时候
有效处理顾客的异议
如何有效解决
➢ 产生异议的原因 ➢ 处理异议的方法
Part 03
销售人员素质
03
销售人员必备素质
成功的勇 气源于自
信心
成功的机 遇源于进
取心
成功的感 觉源于想 象力
成功的动力 源于热情
成功的关键 源于自制力
必须熟知产品知识
1 了解自己的公司 3 品牌定位及特色
知识是 利器
掌握产品特色 2
和优势
价格优势,售后服 4
务
销售人员的基本要求
• 整洁的穿着和灿烂的笑容 • 自然,干脆利落的动作 • 尽量获取对方的信任 • 丰富的专业知识和恰当的建议能让顾客轻松的选择 • 郑重并让人愉快的谈吐 • 彻底弄清楚当下时节公司想卖什么 • 找出所卖产品和顾客需求的不同点 • 与顾客交谈过程中摸清顾客钟爱的模式,品牌以及定位
AIDA销售法
➢ AIDA销售手法是指在销售过程中，了解顾客在购买过程中心里转变， 掌握顾客的心理从而满足顾客的需要。
➢ 注意（attention）所谓注意是指顾客盯着商品看，仔细观察，这是顾 客购买心理过程的第一阶段。
➢ 兴趣（interest）导购应该通过介绍商品的特性，好处（卖点）优点， 如商品的颜色 设计 价格等，让顾客对商品产生兴趣，这是顾客购 买心理过程的第二阶段。
切忌盲目推销
FAB推销法
目的：创造顾客、稳定顾客、达成交易
常见的难题
推荐过程中的问题
顾客不正面回答 导购的问题
顾客认为导购介 绍的内容没用
每天要专门拿出一点时间检查工作。
顾客已经选好，但又突 然改对另外一款感兴趣， 顾客需要的商品，我们
没有的时候
有效处理顾客的异议
如何有效解决
➢ 产生异议的原因 ➢ 处理异议的方法
Part 03
销售人员素质
03
销售人员必备素质
成功的勇 气源于自
信心
成功的机 遇源于进
取心
成功的感 觉源于想 象力
成功的动力 源于热情
成功的关键 源于自制力
必须熟知产品知识
1 了解自己的公司 3 品牌定位及特色
知识是 利器
掌握产品特色 2
和优势
价格优势,售后服 4
务
销售人员的基本要求
• 整洁的穿着和灿烂的笑容 • 自然,干脆利落的动作 • 尽量获取对方的信任 • 丰富的专业知识和恰当的建议能让顾客轻松的选择 • 郑重并让人愉快的谈吐 • 彻底弄清楚当下时节公司想卖什么 • 找出所卖产品和顾客需求的不同点 • 与顾客交谈过程中摸清顾客钟爱的模式,品牌以及定位
AIDA销售法
➢ AIDA销售手法是指在销售过程中，了解顾客在购买过程中心里转变， 掌握顾客的心理从而满足顾客的需要。
➢ 注意（attention）所谓注意是指顾客盯着商品看，仔细观察，这是顾 客购买心理过程的第一阶段。
➢ 兴趣（interest）导购应该通过介绍商品的特性，好处（卖点）优点， 如商品的颜色 设计 价格等，让顾客对商品产生兴趣，这是顾客购 买心理过程的第二阶段。
切忌盲目推销
FAB推销法
门店运营管理培训教材(PPT 30页)
门店运营
亚平制作
门店运营
一，门店管理概述 二，经营目标管理
三，客户管理 四，商品/服务组合
五，流程管理 六，门店资源及供应商管理
亚平制作
一，门店管理概述
门店运营管理的系统性概念
戴明的SIPOC模型
供应者
输入
流程
Suppliers
Input
Process
输出
客户
目标
Output
Client
Objects
6，观看部分之间的互动，或许能帮助我们了解系统是如何运作的，但 要了解为何会存在这样的系统，我们必须求助系统之外
7，为了理解一个系统，我们必须了解系统的目的、系统各部之间互动 和相互依赖关系
8，组织作为一个系统，有其利益、目的和相依互动的部分 亚平制作
模型工具
一，门店管理概述
方法与工具
重要
3
1
不重要
在此基础之上进一步总结经验教训。 4，行动：即以成功的经验为标准，以便日后发生同样情况时有章可循：对失败的教训进行总结，避 免类似情况再次发生。完成上述工作后，将决有解决的遗留问题转入下一个PDSA循环，重新从“计
划”环节开始进行新的PDSA循环。
亚平制作
管理者是做什么的？
管理六要素（管理的闭•反环馈)
“满意”和 “不满意”
亚平制作
三，门店客户管理
基本型 被动型 责任型
能动型
伙伴型
客户关系类型及其选择
商品/服务销售出去后单店就不再与客户进行接触
商品/服务销售出去后门店同意或鼓励客户遇到问题时与门店 联系
商品/服务销售出去后，门店及时与客户联系以确认门店 提供的商品/服务是否符合客户的要求，并向客户征求改 进商品和服务的意见 商品/服务销售出去后，门店不断与客户联系，征求客户 对商品/服务的改进意见，同时向客户提供新的商品和服 务信息
亚平制作
门店运营
一，门店管理概述 二，经营目标管理
三，客户管理 四，商品/服务组合
五，流程管理 六，门店资源及供应商管理
亚平制作
一，门店管理概述
门店运营管理的系统性概念
戴明的SIPOC模型
供应者
输入
流程
Suppliers
Input
Process
输出
客户
目标
Output
Client
Objects
6，观看部分之间的互动，或许能帮助我们了解系统是如何运作的，但 要了解为何会存在这样的系统，我们必须求助系统之外
7，为了理解一个系统，我们必须了解系统的目的、系统各部之间互动 和相互依赖关系
8，组织作为一个系统，有其利益、目的和相依互动的部分 亚平制作
模型工具
一，门店管理概述
方法与工具
重要
3
1
不重要
在此基础之上进一步总结经验教训。 4，行动：即以成功的经验为标准，以便日后发生同样情况时有章可循：对失败的教训进行总结，避 免类似情况再次发生。完成上述工作后，将决有解决的遗留问题转入下一个PDSA循环，重新从“计
划”环节开始进行新的PDSA循环。
亚平制作
管理者是做什么的？
管理六要素（管理的闭•反环馈)
“满意”和 “不满意”
亚平制作
三，门店客户管理
基本型 被动型 责任型
能动型
伙伴型
客户关系类型及其选择
商品/服务销售出去后单店就不再与客户进行接触
商品/服务销售出去后门店同意或鼓励客户遇到问题时与门店 联系
商品/服务销售出去后，门店及时与客户联系以确认门店 提供的商品/服务是否符合客户的要求，并向客户征求改 进商品和服务的意见 商品/服务销售出去后，门店不断与客户联系，征求客户 对商品/服务的改进意见，同时向客户提供新的商品和服 务信息
门店运营管理PPT培训课件
加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度 和美誉度，增强客户忠诚度。
制定灵活的营销策略，通过促销活动、 个性化服务等手段吸引客户。
应对策略
定期进行市场调研，了解消费者需求和 行业趋势，及时调整产品和服务。
竞争风险与应对策略
应ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ策略
提高门店的服务质量和客户体验 ，增强客户满意度和口碑。
竞争风险：市场上同类型门店的 增加、竞争对手的营销策略调整 等，可能导致门店市场份额下降 、利润受损。
反映门店现金流入和流出状况，评估门店资金状 况。
成本控制与盈利提升
采购成本控制
优化采购流程，降低采购成本，提高采购效率。
人力成本控制
合理安排员工工作，提高员工工作效率，降低人力成本。
营销成本控制
制定合理的营销策略，控制营销成本，提高营销效果。
07
门店运营风险与应对措 施
市场风险与应对策略
市场风险：由于市场需求变化、消费者 偏好转移等因素，门店可能面临销售量 下降、利润下滑等风险。
重要性
随着市场竞争的加剧，门店运营 管理的优劣直接影响到企业的盈 利能力和市场竞争力，是企业管 理体系中的重要组成部分。
门店运营管理的目标与任务
目标
提高门店的销售额和利润，提升客户 满意度，增强品牌影响力，实现可持 续发展。
任务
制定并执行门店的运营策略，优化门 店的商品组合和陈列，提升员工的服 务水平和专业素质，加强门店的财务 管理和库存管理。
商品陈列与展示
陈列原则
遵循商品分类、价格带、色彩搭 配等陈列原则，提高商品陈列的
规范性和易购性。
突出重点
通过促销堆头、特色陈列等方式， 突出展示重点商品和促销活动。
定期调整
门店管理及操作技巧培训课件
建立安全管理制度
制定门店安全管理制度，明确安全责任和要求，确保员工和顾客的 安全。
定期安全检查
定期对门店进行安全检查，包括消防设施、电气线路、设备安全等 方面，及时发现并排除安全隐患。
安全培训
对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
防范偷窃和诈骗的措施
1 2
安装监控设备
在门店内安装监控设备，对店内情况进行实时监 控，以便及时发现异常情况。
员工激励
建立有效的激励机制，激发员工的工作积极性和 创造力。
员工沟通
加强员工之间的沟通与协作，营造良好的工作氛 围。
03
门店客户服务技巧
客户服务基本原则
01
Hale Waihona Puke 020304
客户至上
始终将客户的利益放在首位， 提供超越期望的服务。
诚信经营
保持诚实守信，不欺诈、不误 导客户。
尊重隐私
保护客户隐私，不泄露个人信 息。
对客户的投诉表示歉意，认同客户的感受和 观点。
分析问题
分析问题的原因，判断是否属于门店的责任 范围。
倾听与记录
耐心倾听客户投诉，详细记录问题要点。
解决方案
提出合理的解决方案，与客户协商达成一致 意见。
建立长期客户关系的方法
个性化服务
根据客户需求提供定制化的服务，满 足个性化需求。
定期回访
定期与客户联系，了解服务满意度和 潜在需求。
制定防诈骗措施
制定防范诈骗的措施，如加强收银台管理、核实 顾客身份等，以防止诈骗事件的发生。
3
防范内盗行为
建立员工内部管理制度，防止员工利用职务之便 进行偷窃等行为。
处理突发事件的流程与规范
制定门店安全管理制度，明确安全责任和要求，确保员工和顾客的 安全。
定期安全检查
定期对门店进行安全检查，包括消防设施、电气线路、设备安全等 方面，及时发现并排除安全隐患。
安全培训
对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
防范偷窃和诈骗的措施
1 2
安装监控设备
在门店内安装监控设备，对店内情况进行实时监 控，以便及时发现异常情况。
员工激励
建立有效的激励机制，激发员工的工作积极性和 创造力。
员工沟通
加强员工之间的沟通与协作，营造良好的工作氛 围。
03
门店客户服务技巧
客户服务基本原则
01
Hale Waihona Puke 020304
客户至上
始终将客户的利益放在首位， 提供超越期望的服务。
诚信经营
保持诚实守信，不欺诈、不误 导客户。
尊重隐私
保护客户隐私，不泄露个人信 息。
对客户的投诉表示歉意，认同客户的感受和 观点。
分析问题
分析问题的原因，判断是否属于门店的责任 范围。
倾听与记录
耐心倾听客户投诉，详细记录问题要点。
解决方案
提出合理的解决方案，与客户协商达成一致 意见。
建立长期客户关系的方法
个性化服务
根据客户需求提供定制化的服务，满 足个性化需求。
定期回访
定期与客户联系，了解服务满意度和 潜在需求。
制定防诈骗措施
制定防范诈骗的措施，如加强收银台管理、核实 顾客身份等，以防止诈骗事件的发生。
3
防范内盗行为
建立员工内部管理制度，防止员工利用职务之便 进行偷窃等行为。
处理突发事件的流程与规范
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
报价要公开透明，并在工单上标注，顾客同意签字后
方可维修。
服务无限
梦想实现
门店周转机管理规范
仓库负责周转机的保管工作，确保周转机能够正常使用。 出借时要填写出接单，并经过k9系统。
归还时要先经过工程师检测，确保正常无私拆现象。 周转机要定期进行维护，由仓库与工程师共同负责，周
期为1个月。
服务无限
款项交接，收银员每天将门店收款及相关单据在下班
前交予公司出纳，并做门店营业收入报表。
遇收银员休息时，收银工作由店长代理。除前台受理
员及收银员外，门店其他员工不得经办门店收入等相关事宜。
服务无限
梦想实现
工单管理规范
➢
工单领取。前台受理员空白工单不足10张时，应及时向
工单管理员申请工单。工单管理员根据需求向财务申请、领取
服务无限
梦想实现
门店卫生管理
✓
将门店分为公共区域和个人区域，个人区域主要指个
人岗位所在区域；公共区域主要包括前台等候区、附件销售
区、更衣室、维修间及办公室等。店长负责制定卫生值日表，
每天上下班之前安排员工负责公共区域的清洁工作，个人区
域由各岗位员工每天上下班之前自行清理。
✓
在墙壁的醒目位置，张贴公司或厂家产品海报、维修
④
后期工作方案，发展重点。
注：出勤有考核，内容有记录，进度有跟进。
服务无限
梦想实现
会议制度-临时性会议管理制度
（临时、项目、专题会议，电话、视频会议）
参会人员：视会议要求而定
会议目的：应急、临时、专项
会议时间：临时通知
会议形式：传统会议、电话会议或视频会议
会议主持：视会议而定
会议流程（视会议流程可适当调整）：
①
通报该次会议缘由；
②
讨论会议议案；
③
制定应急（实施）方案；
④
落实责任，明确分工。
பைடு நூலகம்
注：会前有通知，出勤有考核，内容有记录，进度有跟进。
服务无限
梦想实现
会议制度-阶段性员工大会制度
（年中、年末、年度晚会）
参会人员：分公司全体员工
会议目的：总结、分享、奖励、发展
会议时间：相对固定，临时通知
会议形式：传统会议、视频会议、晚会
会议制度- 晨会管理制度
参会人员：门店全体员工
会议目的：通报、分享、提高
会议时间：周一至周五上班前20分钟
会议主持：部门轮换，提前确认
会议内容：
①
通报“三必讲”（通告通知，业务情况，工作安排）
②
分享“看亮点”（行业/工作案例分享，亮点突出）
③
提高“真提升”（个人心得，经验交流，共同提高）
器交予前台受理员时，前台受理员须签字确认。
B.
待修机明细表，工程师于每周一、三、五将门店待维修
机器明细提交门店全体员工，列明待维修原因等情况，方便仓
管订料及前台受理员向客户解释等。
C.
受理机跟进制，前台受理员应及时跟进所受理但未完成
工单的机器，对于受理10天后仍未解决的机器须向客户致电道
歉并解释原因。
D.
若受理机器遗失，则相关责任人进行赔偿。
E.
所有维修机必须录入k9系统，开具天音维修工单。
服务无限
梦想实现
收银管理规范
非保修业务，前台受理员将每笔非保修收入及工单红联、
收据财务联在收款当天交予门店指定收银人员。
附件销售，前台受理人员将每笔附件销售收入及零售
单红联、收据财务联在收款当天交予门店指定收银人员。
门店日常管理培训 标准版
内部教材
未经允许 不得外传
服务无限
梦想实现
目录
❖ 会议制度 ❖ 门店卫生管理 ❖ 维修机管理 ❖ 收银管理 ❖ 工单管理 ❖ 维修报价管理 ❖ 门店周转机管理 ❖ 门店文化墙管理 ❖ 投诉处理规范 ❖ 印章证件管理 ❖ 办公用品采购与领用管理 ❖ 其他日常管理
服务无限
梦想实现
可完成取机手续。
➢
前台受理员对所开具工单负全部责任，若丢失已开具的
白色工单丢失则照工单上机器价格赔偿，若丢失未开具的白色
工单，则按200元/单赔偿。
服务无限
梦想实现
维修报价管理制度
厂家有报价规定或明细的要严格按照厂家的报价执行。
无厂家规定的各分公司可指定内部指导价，最后定价
由工程师报价，前台须询问工程师报价
会议主持：视具体情况而定
会议流程（视会议流程可适当调整）：
①
通报阶段性工作总结；
②
分享阶段性成果，经验交流；
③
庆祝，奖励；
④
下一阶段工作部署、成果展望；
⑤
会议总结。
注：会前有通知，出勤有考核，内容有记录，进度有跟进。
服务无限
梦想实现
目录
❖ 会议制度 ❖ 门店卫生管理 ❖ 维修机管理 ❖ 收银管理 ❖ 工单管理 ❖ 维修报价管理 ❖ 门店周转机管理 ❖ 门店文化墙管理 ❖ 投诉处理规范 ❖ 印章证件管理 ❖ 办公用品采购与领用管理 ❖ 其他日常管理
④
主持人整体部署，重点强调。
注：出勤有考核，内容有记录，进度有跟进。
服务无限
梦想实现
会议制度-月度例会管理制度
参会人员：平台及门店全体员工
会议目的：通报，总结，奖惩，发展
会议时间：每月10日18:00-20:00
会议主持：分公司经理
会议议程：
①
通报上月总体情况；
②
分析总结上月工作；
③
奖惩公布实施；
工单并做好相应记录。
➢
工单派发与缴销。工单管理员领取工单后通过k9将工单
派发至相应前台受理员账号上。前台受理员收集每天各自完成
的工单及工单交接表格交予工单管理员签收和缴销。
➢
工单遗失。若客户取机时候遗失了白色工单，客户（工
单上面机主）凭身份证取机。前台受理员将身份证复印件粘贴
在工单丢失证明上面，客户、经办人、门店负责人签字确认即
和换机流程、维修报价等，张贴应规范、得体、美观。
✓
门店严禁员工吸烟，对在门店吸烟的客户应及时劝阻。
✓
门店所有设备和物品经店长安排摆放至指定位置，并
保持整洁、卫生。
服务无限
梦想实现
维修机管理规范
A.
维修机交接表，前台受理员受理的维修机器转交工程师维
修时须填写维修机交接表，并让工程师签字确认，维修完毕机
梦想实现
门店文化墙管理制度
❖ 门店文化墙归店长管理
❖ 文化墙每周清理一次，由店长安排
❖ 文化墙内容：
1.
厂家有要求的按照厂家要求布置
2. 置
和运营商合作的，运营商有要求的按照运营商要求布
注：出勤有考核，内容有记录，主持有奖惩。
服务无限
梦想实现
会议制度-周例会管理制度
参会人员：分公司各部门主管
会议目的：通报，总结，部署，运作
会议时间：每周二18:00-20:00
会议主持：各部门主管（包括分公司经理）
会议议程：
①
通报上周综合情况；
②
整体总结上周工作；
③
各部门主管针对总结，对本周本部门工作进行安排；