有效沟通与工作协调培训课件(PPT64页)

肢体语言的含义
肢体语言表述 手势
面部表情 眼神 姿态
行为含义
柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则 意味着:“我是对的,你必须听我的”
微笑表示礼貌,皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味不礼貌;也可能表示兴趣,寻求 支持 双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅,意味 着傲慢或不感兴趣
声音
抑扬顿挫表明热情
软驱与机箱的配合改善
软驱与机箱的配合改善
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有效沟通与工作协调
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谈话内容5不”谈”
➢ 不非议党和政府 ➢ 不涉及国家秘密和商业秘密 ➢ 不非议交谈对象 ➢ 不在背后议论别人 ➢ 不涉及个人隐私问题
高效沟通的三个技巧
表达技巧
软驱与机箱的配合改善
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倾听技巧
反馈技巧
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制胜表达技巧之：赢得共识法
性格、价值观差异 知识、经验的差异
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有效沟通与工作协调
沟通的障碍
组织障碍：
本位主义
缺乏反馈 信息泛滥
Five factors
组织氛围(文化) 时间压力
软驱与机箱的配合改善
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应避免的肢体语言
➢ 避免翘起二郎腿，并将翘起的脚尖冲着他人； ➢ 避免打哈欠，伸懒腰； ➢ 不要在谈话时有过多的小动作； ➢ 在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态； ➢ 不要总看手表，多注视对话者的眼睛； ➢ 不要将双手搂在头后; ➢ 不要将双手臂交叉； ➢ 女人在交谈时不要将双腿叉开； ➢ 勿来回抖动大腿； ➢ 避免同他人坐得太近，或太远； ➢ 不要斜着眼睛讲话； ➢ 讲话时嘴中不应有食物；
软驱与机箱的配合改善
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有效沟通与工作协调
前言：[赢]字的启示
软驱与机箱的配合改善
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有效沟通与工作协调
第一单元 沟通概述
软驱与机箱的配合改善
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有效沟通与工作协调
国际成功学大师的思想精华
➢ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在 个人或群体间传递，并达成共同协议的过程. ➢沟通是一种能力,不是一种本能.
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有效沟通与工作协调
软驱与机箱的配合改善
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有效沟通与工作协调
学习收益
理解沟通的含义 学习高效沟通技巧 掌握人际风格沟通技巧 掌握企业内部沟通技巧
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有效沟通与工作协调
课程大纲
1 第一单元:沟通概述 2 第二单元:高效沟通技巧 3 第三单元:人际风格沟通技巧 4 第四单元:企业沟通技巧
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沟通障碍的克服
简化语言
利用反馈
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主动倾听
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第二节 高效沟通技巧
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沟通的基本要求
沟通的基本要求是主动
➢ 主动地说明 ➢ 主动地协助 ➢ 主动地反馈
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有效沟通与工作协调
沟通的过程
编码
信息
解码
信 特定 息 信息 发
送 者
解码
反馈
信
息
接 收
干扰
者
“理解”了
的信息
编码
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➢ 表达三要素
视觉 55%
声音 38%
启示1：如何说比说什么更重要 启示2：肢体语言与表达内容保持一致
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语言 7%
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有效沟通与工作协调
影响编解码的因素
技巧
1
2 态度
Four factors
社会文化背景
4
3
知识
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有效沟通与工作协调
沟通的障碍
真笨呀！
他在说些什么？
ຫໍສະໝຸດ Baidu
软驱与机箱的配合改善
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有效沟通与工作协调
沟通的障碍
个人障碍：
缺乏信任
情绪影响 地位差异
Five factors
建立对沟通的正确认知
➢ 先处理心情，再处理事情 ➢ 沟通的意义取决于对方的回应 ➢ 没有两个是一样的 ➢ 别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点 ➢ 有效用比有道理更重要
软驱与机箱的配合改善
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沟通的基本问题
沟通的基本问题是心态
➢ 自私—关心只在五伦之内 ➢ 自我—别人的问题与我无关 ➢ 自大—我的想法就是答案
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沟通的基本原理
沟通的基本原理是关心
➢ 注意别人的状况和难处 ➢ 注意别人的需求与不便 ➢ 注意别人的痛苦与问题