地产销售员日常行为规范

中原地产销售员仪容仪表

与

行

为

规

范

销售，首先是销售自己！

一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其实并不是你的产品而是你自己，如果客户不接受你，自然而然地，能够接受你的产品的几率就不高，但是相反，如果客户已经接受了你，他接受你的产品几率就相对提高了许多。所以，一个销售人员如果成功地将自己的销售出去了，其实就已经将产品销售的大门打开了！

那么，如何包装自己，就成了一个大课题……

标准装束

仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的，所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。

(一)基本准则

●保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。

●公司有统一着装要求的，应符合公司规定，但应注意服饰的清洁，不能有任何的

污垢，工号牌要佩戴工整。

●注意仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不再奇、新、

贵上，而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。

●尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户群的项

目。如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵一族的，则可略显新潮，但不可太过。

●避免过于突出，不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、

和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受和心理反映。

●最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到

的各项文具，要能随手即可取的；避免用一张随意的纸记录信息。

(二)仪容修饰的几个要点

●头发最能表现出一个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理。不论男女

都要经常洗头，最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶。男性不可留长发，头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；女性的发型要大方、高雅、得体、干练，不能太夸张，包括头发染色及怪异发型等，前发不要遮眼遮脸为好。

●面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗干净，眼屎绝不可以留在眼角上，鼻

毛不可以露出鼻孔。女性化妆应该化淡妆、施薄粉、描轻眉、涂浅红；男性胡子要刮干净或修整齐。平时最好涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。

●口腔要清洁。最好每天刷两次牙，保持牙齿洁白和口腔清新，口中不可留有异味，

最好不要吃大蒜、臭豆腐之类有异味的食品，早上出门时可多嚼口香糖。

●经常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，以保持袖口的整洁；勤剪指甲，

不要留得太长，露出指端稍许即可，造型不要太怪，亦不要着色（除透明色之外）；

手指要保持干净，不要有多余的死皮；平时要常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。

●勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其它异味。

●销售人员每次带客户参观完现场之后，回到售楼处现场前要及时整理好自己的仪

容仪表。

●整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，请到洗手间或者其他客户看不到的场所进行。(三)男性着装修饰细节

●正式场合男性应着西装，颜色以稳重的深颜色为佳，款式为流行款式；所穿西装

应合体，方能显示潇洒风度，领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；

西装应熨烫笔挺，第一颗纽扣要扣住；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。

●衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢。衬衣袖口可长出西装外套0.5—1

厘米，不能过长，否则会显得格外局促，束手束脚。

●在正式场合，穿西装应打领带；西装上衣领子最好不别徽章，饰物以少为佳；非

正式场合，可不打领带，但此时衬衫最上面的一颗扣子应该不系，而且里面不应穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来，有碍观瞻。

●领带的搭配很重要。领带的质地以真丝为佳，图案和颜色可各取所好，只要保证

衬衫、领带和西服协调即可，尽量选择中性颜色，以免过暗或过亮；但一定要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”，所谓“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫，所谓“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫；系领带时，其长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；一般情况下，可以不用带领夹，但正式场合或进餐时，最好用领带夹束一下领带为好，否则进餐时，领带可能毫无顾忌地与你一道品尝“饭菜”的滋味。

●裤子应与上衣相配合，上下服装搭配合理，西装应穿套装；裤子要烫直，折痕清

晰；裤型不紧不松，很合身；裤子不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带的皮质要好，腰带扣不要过于花哨。

●鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽；应选择那些素雅、深色的袜子，避免穿白

袜子，因为它很可能分散客户的注意力；皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面两侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕；鞋面的颜色应该与西服相互匹配；鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理，否则当你进入会客场所时会让客户降低对你的好感。

●千万不要忘了拉前拉链。

(四)女性着装修饰细节

●套装是目前最适合职业女性的服装，过分花哨、夸张的款式绝对要避免；极端保

守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感；女式西服不可做得太长，

也不可做得太短，以充分体现腰部、臀部的曲线美，又不至于过于暴露。

●女性着装不应过分暴露。夏天的时候，许多售楼小姐不够注重自己的身份，穿起

颇为性感的服装，这容易让消费者反感。

●应避免过分潇洒或过分可爱。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配

上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾忌售楼处作为楼盘第一形象展示厅的原则和体制，这样的穿着没有丝毫的庄重感；另外，在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着，这样会给人轻浮、不稳重的感觉。

●首饰对于女性来说可以起到装饰美华的作用，但在佩戴时要掌握分寸，不宜戴得

太多，不能珠光宝气、香气逼人，也不能戴太大的耳环、造型“很酷”的戒指；

要端庄大方，以淡雅为主，佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出制服。

●丝袜是女性衣着必不可少的一部分，但有许多女性却不注意穿丝袜的细节，而只

考虑衣服、首饰、鞋帽、手袋的搭配，结果，因为这些与丝袜搭配不当，而影响了整体效果。因此，作为售楼人员，在衣着上也应注意穿丝袜的细节：丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜），无论是坐是站，都不能露出大腿来，否则会给人轻浮的感觉，让人不信任；不要穿有走丝或破洞的丝袜，可以在随身包里备一双丝袜；等等。

●记得随时捏走吸在衣服上的头发。

交谈礼仪

俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。售楼员是开发商的销售先锋部队，换句话说，是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明礼貌用语，对售楼员来说显得十分重要。

(一)注重情感效应

在接待客户时，忌用生硬、冷冰冰的话语。其实，有些语句稍微换一种说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子：

生硬类用语：“你姓什么？”

友好热情用语：“先胜/小姐，您好！请问您贵姓？”

生硬类用语：“你买什么房？”

友好热情用语：“请问您想买什么样的房子？我们这里有一房一厅式、三房两厅

式……”