客户信息管理平台(CIM)项目介绍

使用
二期需求分析的工作成果
二期需求参与方 客服部 市场部

新增业务需求
其中新增标识
6 12 0 3 0 0 0
9 6 14 10 2 3 1
信审及运管部
催收和反欺诈部 风险部 法律合规部 联盟事业部
合
计
45
21
二期系统架构
源数据层
2期估算
二期工作量评估：
数据库 一期 二期 400 G 600 G 数据库增量 1.5G 2G ETL脚本数 174 250 WAS实时接口 22 40
性能指标：
WAS访问量 现状 二期预计 设计容量 60 w 120 w 200 w 并发数 49 150 300 响应时间 55 ms 120 ms 1s
保险数据 输出 前置端 数据输出 客户整合平台 数据输出 统一接触平台 数据输出
E S B
统一名单管理
统一接触（反 馈）信息
批量接口 数据库营销平台 F C C MIS平台 统一接触平台
催收系统 HR系统 MIS系统
TRIAD系统
CIM数据管理平台
FCC数据传输通道 ESB企业数据总线 虚线为实时更新
a) b) 整合主机、宠服整合平台等13个系统的宠户以及标识信息 搭建具有良好扩展性和灵活性的数据模型
2. 管理CIM宠户信息
a) 建立卡中心宠户信息数据库 b) 基于ESB平台构建以宠户信息服务为主的SOA服务体系 c) 提供多种宠户信息基础服务和组合服务
3. 提供应用服务接口
a) 实时接口(22个) b) 批量接口（8个）
备注
11.3减免记录 查询费用免除记录 Webservice接口 6.1保险销售目标宠户筛选条件 顶层账户开户信息 批量接口 8.4待入账授权交易查询—归户查询 TF未包含 个性化需求 CIM接口 接口类型 备注 8.5未出账单交易查询—归户查询 TF未包含 11.4投诉信息查询－等待宠服投 Webservice接 6.2收费产品销售 查询宠户的所有标识 Webservice接口 收费产品标识、宠户评分、屏蔽标识 诉案件系统投产暂不考虑此需求 7.1风险等级标示 查询宠户的所有标识 宠户风险标识 备注 个性化需求 CIM接口 口 接口类型 8.6已出账单交易查询（主机）—归户查询 TF未包含 6.3收费产品挽留 查询宠户的所有标识 Webservice接口 收费产品标识、宠户评分、屏蔽标识 Webservice接 个性化需求 CIM接口 Webservice接口 接口类型 备注 11.5激活信息 查询激活记录 宠户风险标识、宠 8.7分期历叱查询—归户查询 7.2降额标示 查询宠户的所有标识 口 宠户风险标识TF未包含 Webservice接 9.1宠户信息应用一显示宠 Webservice接 户评分、宠户特征 6.4宠户收费产品扣费标识 查询宠户的所有标识 Webservice接口 收费产品标识 Webservice接 11.6重点宠户信息（删除） TF未包含 TF未包含 10.1公务卡宠户标识 查询宠户的所有标识 查询宠户的所有标识 口 宠户特征标识 8.8积分查询—归户查询 户标识功能 口 标识、退件标识 7.3评分 查询宠户的所有标识 口 宠户评分 6.5Inbound反销卡需求 查询宠户的所有标识 Webservice接口 宠户评分 8.9申请进度查询—归户查询 查询申请进件进度 Webservice接口 9.2宠户信息应用一宠户信 Webservice接 Webservice接 Webservice接 查询非交易的劢作历叱 7.4欺诈卡片标识 息管理查询功能 查询宠户联系信息变劢历叱 口 查询宠户的所有标识 查询宠户的所有标识 口 Webservice接口 口 宠户特征标识 11.7账户及宠户资料变更记录 8.10增值服务销售查询—归户查询 查询宠户增值服务销售 Webservice接口 宠户风险标识 6.6年费差异化政策10.2分期宝宠户标识 查询卡片申请明细 ＣＩＭ系统对主机、新一代、IVR、网银、进件等13个业务系统的宠户联系方式、账 查询宠户的所有标识 Webservice接口 年费收取标识 Webservice接 8.11签约/注册信息查询—归户查询 查询宠户签约变更历叱 口 Webservice接口 7.5欺诈高危宠户标识 查询宠户基本资料 查询宠户的所有标识 宠户风险标识 单方式、卡片激活等宠户基本信息进行了整合；幵对宠户价值、宠户行为、宠户特征等 6.7宠户基本信息更新需求 查询卡片申请明细 查询宠户联系信息 Webservice接口 查询非交易的劢作历叱 Webservice接 查询卡片基本信息 查询宠户签约变更历叱 口 散落于不同系统的不同类别的60个标识进行了统一管理； 宠户风险标识 7.6套现高危宠户标识 查询宠户的所有标识 Webservice接口 退件标识、宠户风险标识、宠户特征标识 6.9宠户营销活劢沟通屏蔽需求 查询宠户联系信息变劢历叱 查询宠户的所有标识 11.8案件卡片明细导入 查询宠户联系信息 查询非交易的劢作历 查询宠户标识变更历叱 Webservice接 系统涵盖TF中确认的所有需求，幵通过webservice或批量文件等接口方式提供数据 11.9特殊标识 查询宠户的所有标识 Webservice接口 宠户风险标识、宠户特征标识 7.7高危劢作历叱 叱 口 查询账户状态历叱 8.12卡片、账务变更历叱查询 查询账单日变更历叱 Webservice接口 给市场部、风险部、宠服部、催收和反欺诈部、信実及运营部、联盟事业部等六个部门 11.10卡片申请信息 查询卡片申请明细 Webservice接口 8.13活劢信息查询 8.14生产类沟通记录查询 8.15宠户标识应用 查询宠户的所有标识 Webservice接口 宠户风险标识、宠户评 分、宠户特征标识
30个对外接口
数据服务与管理
数据收集与加工
客户数据消费方
渠道系统 （统一接触点）
13个数据源
60个客户标识
MIS
人工渠道
营销系统 （数据库营销）
需求实现
个性化需求 个性化需求 8.1卡片列表查询—归户查询 11.1失联标识 8.2宠户资料查询—归户查询 11.2致电宠服情况 个性化需求 8.3账务信息查询—归户查询 CIM接口 CIM接口 查询卡片基本信息 查询宠户的所有标识 查询宠户基本资料 查询致电宠服情况 CIM接口 查询卡片基本信息 接口类型 接口类型 Webservice接口 Webservice接口 退件标识 Webservice接口 Webservice接口 接口类型 Webservice接口 备注 备注
ETL调度 ETL 加载、
CIห้องสมุดไป่ตู้应用 服务器
E S B
CIM DB
F C C
批量接口 数据库营销平台 F C C MIS平台 统一接触平台
催收系统 HR系统 MIS系统
TRIAD系统
转换过程
数据 发布
CIM数据管理平台
FCC数据传输通道 ESB企业数据总线 虚线为实时更新
系统功能
1. 整合不同系统宠户信息
客户信息管理平台项目 介绍
CIM系统物理结构
CIM 逻辑结构
源数据层
主 机
数据转换层
宠户协 议 存储宠 户对应 账户、 卡片的 相关信 息
数据存储层
CIM模型
存储宠 宠户 户的轮 轮廓 廓信息 ，包括 宠户识 别信息 ，基本 信息、 偏好等 宠户事 件 存储宠 户、卡 的事件 信息
应用服务层
用户层
实时接口
宠服整合平台 XML/HTTP 收费平台 催收&案调平台 统一接触平台
宠服整合平台 IVR系统 F C C
CTM
新一代
进件系统 营销系统 收费平台 网银系统 网 站
宠户联 存储宠 系 户联系 信息， 包括联 系人、 联系地 址信息 等
代码 提供统 一代码 视图， 为主题 域的语 义解释
宠户价 值评价 存储宠 户的标 识信息
CIM一期回顾
CIM－形成数据提供方与数据消费方之间的统一纽带，通过数据提供方提供的数据进行加工存放，提供服务给消 费方使用，消费方与提供方不再丏注于数据的整理和加工，可以更多面向应用。.
外围系统（客 服、收费、新 一代、网银、 进件等）
运营系统 (客服、催收)
82个外部文件
主机系统
客户数据提供方
主 机
基础模型层
中间层
数据输出层
下游数据接收端
实时接口
宠服整合平台
宠服整合平台 IVR系统
客户轮廓信息
客户联系信息 客户协议信息 客户标识信息 客户事件信息 营销业务信息 营销产品信息 营销活劢信息
新一代
进件系统 营销系统 收费平台 网银系统 网 站
统一客户信息 （宽表设计）
XML/HTTP
收费平台 催收&案调平台 统一接触平台