【课件】1---提高医院物业管理服务质量PPT
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物业公司品质提升管理培训PPT讲课演示
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵清微晨风的悄薄悄雾的漂吹浮过在眼，前尽，情空的气翻中滚弥着漫。着娇一艳股的淡玉淡兰的花幽微香微，的一触阵动微着风，悄余悄留的下吹一过片，残尽影情闪的动翻着滚绚着丽。的娇色艳彩的，玉似兰乎花在微舞微动的着触一动段着华，丽余的留倾下城一绝片舞残。影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。
着一段
华丽的
倾城绝
舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微
主讲：XXX 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵清微晨风的悄薄悄雾的漂吹浮过在眼，前尽，情空的气翻中滚弥着漫。着娇一艳股的淡玉淡兰的花幽微香微，的一触阵动微着风，悄余悄留的下吹一过片，残尽影情闪的动翻着滚绚着丽。的娇色艳彩的，玉似兰乎花在微舞微动的着触一动段着华，丽余的留倾下城一绝片舞残。影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。
物业公司服务品质提升方案教学课件PPT模板
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
安全方面 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
07 客户服务 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型一最般一显是般著在是的基在表本基现的本是说的学、说习写、成、写读绩、、不读算良、、，算推学、理习推数能理学力数方较学面弱方能。面力能不力足不。足他。们他还们有还情有绪情、绪行、为行方为面方的面问的题问。题而。学而习学困习难困儿难童儿最童典最型典最型显最著显的著表的现表是现学是习学成习绩成不绩良不，良学，习学能习力能较力弱较。弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
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物业服务品质提升方案主题PPT课件
提高物业服务品质建议方案
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物业服务改进措施
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01
物业服务目前 存在的问题
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物业行业：提升物业管理与维修服务品质培训ppt
平。
建立有效的激励机制，鼓励管理 人员积极创新，提高服务质量。
加强管理人员的沟通与协作能力 ，提升团队协作水平。
优化物业管理流程
简化物业管理流程，提高管理 效率。
建立信息化管理系统，实现物 业信息的实时更新与共享。
加强与业主的沟通与互动，提 高业主满意度。
提升物业设施维护水平
定期对物业设施进行检查和维护，确 保设施的正常运行。
机遇
随着科技的发展，智能化、信息化技术的应用为物业管理与维修服务提供了新的发展机遇。例如，物 联网、大数据、人工智能等技术可以提升物业设施的监测和维护水平，提高服务效率和质量。
未来发展方向与趋势
专业化发展
随着物业设施类型的多样化 ，不同类型的物业设施需要 不同的专业知识和技能。因 此，未来物业管理与维修服 务将更加专业化，针对不同 类型的物业设施提供定制化 的服务方案。
维修服务成功案例解析
总结词
剖析维修服务成功案例，提炼有效的服务流程和技巧。
详细描述
收集和整理维修服务领域的成功案例，包括快速响应、技术精湛、客户满意度高 等方面，深入剖析其服务流程、技术应用和人员素质等方面的优势，为参训者提 供实际操作指导。
实际操作演练与经验交流
总结词
通过实际操作演练，提升参训者的实际操作能力和经验交流 。
物业行业：提升物业管理与维修服 务品质培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 物业管理的概述 • 提升物业管理服务品质 • 提升维修服务品质 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
物业管理的概述
物业管理的定义与职责
物业管理定义
物业管理是指物业公司对物业进 行全面、系统、专业的管理和服 务的行为。
建立有效的激励机制，鼓励管理 人员积极创新，提高服务质量。
加强管理人员的沟通与协作能力 ，提升团队协作水平。
优化物业管理流程
简化物业管理流程，提高管理 效率。
建立信息化管理系统，实现物 业信息的实时更新与共享。
加强与业主的沟通与互动，提 高业主满意度。
提升物业设施维护水平
定期对物业设施进行检查和维护，确 保设施的正常运行。
机遇
随着科技的发展，智能化、信息化技术的应用为物业管理与维修服务提供了新的发展机遇。例如，物 联网、大数据、人工智能等技术可以提升物业设施的监测和维护水平，提高服务效率和质量。
未来发展方向与趋势
专业化发展
随着物业设施类型的多样化 ，不同类型的物业设施需要 不同的专业知识和技能。因 此，未来物业管理与维修服 务将更加专业化，针对不同 类型的物业设施提供定制化 的服务方案。
维修服务成功案例解析
总结词
剖析维修服务成功案例，提炼有效的服务流程和技巧。
详细描述
收集和整理维修服务领域的成功案例，包括快速响应、技术精湛、客户满意度高 等方面，深入剖析其服务流程、技术应用和人员素质等方面的优势，为参训者提 供实际操作指导。
实际操作演练与经验交流
总结词
通过实际操作演练，提升参训者的实际操作能力和经验交流 。
物业行业：提升物业管理与维修服 务品质培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 物业管理的概述 • 提升物业管理服务品质 • 提升维修服务品质 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
物业管理的概述
物业管理的定义与职责
物业管理定义
物业管理是指物业公司对物业进 行全面、系统、专业的管理和服 务的行为。
2024版物业公司品质管理提升思路精美PPT课件
2024/1/25
6
02
品质管理体系建设
2024/1/25
7
制定完善的管理制度与流程
建立完善的品质管理制度
强化制度执行与监管
包括品质方针、目标、组织架构、职 责、程序、资源等要素，确保各项工 作有章可循。
通过定期检查和评估，确保各项制度 和流程得到有效执行，及时发现并解 决问题。
制定标准化的工作流程
加强团队建设与培训 注重团队建设，提高员工的专业素养和服务意识，打造一 支高效、协作、富有创造力的团队。同时，加强员工培训， 提升员工的综合素质和业务水平。
26
07
总结回顾与展望未来
2024/1/25
27
本期课程核心内容回顾
物业公司品质管理的重要性
强调品质管理对于提升客户满意度、 增强企业竞争力以及实现可持续发展 的关键作用。
绿色环保理念的推广
随着环保意识的日益增强，物业公司可以积极推广绿色环保 理念，在提供优质服务的同时，注重节能减排、资源循环利 用等方面的实践。
2024/1/25
跨界合作与创新
面对激烈的市场竞争，物业公司可以积极寻求与其他行业的 跨界合作与创新，共同探索新的服务模式和管理方法，提升 整体行业的品质管理水平。
创新培训方式
采用多种培训方式，如线上课程、 线下实践、案例分析等，激发员 工学习兴趣，提高培训效果。
加强培训考核与评估
定期对员工进行培训考核和评估， 了解员工学习成果和进步情况，
为下一步培训提供参考依据。
10
03
服务质量提升策略
2024/1/25
11
优化客户服务流程与体验
简化服务流程
减少不必要的环节，提高 服务效率。
医院物业管理方案PPT课件
后再行处理。
13
第四章 采取的安全与秩序维护方案
一、安全管理概述
在安全管理方面，我们将充分运用公司管理各类物业的丰 富经验，依靠院方技术设备与工具，科学组织，精心安排，提 供全方位的安全管理。
二、医院安全管理工作特点
1、人员量大，且构成复杂； 2、消防要求高； 3、车辆管理复杂；
医院停车场，既有医院内部及病人的车辆，还有外来人员 车辆，且车辆进出频繁。确保通道畅通也是安全管理中的重点。
导医领班：对主任负责，认真执行各项管理制度；在主任
的带领下，认真完成本职工作和其他交办任务，监督检查全 班的工作情况，认真做好引导与咨询服务工作；
导医岗：认真做好本岗位的引导与咨询服务工作；为公司
与院方树立服务品牌形象；为医护及有需要的人士提供相应 的帮助。
10
4、培训
培训承诺
各类服务人员上岗培训率达到100%； 各类专业人员持证上岗；
2、加强员工的专业服务与身体素质训练，营 造良好的企业文化氛围，使服务团队思想统一，标 准规范。
3、营造仁爱的医院康复文化，使就医者感到 更温暖，并给予精神上的鼓励与支持。
4、为医院医护人员提供院内外的特约服务， 比如家装、赔护、节能环保、制冷技术、接送小孩、 家政服务，家教服务、广告等多种经营服务。
20
7、突发事件处理
（1）突发事件的处理 ——主任负责组织员工进行突发事件及异常情况处理能力的培训。 ——值班人员严守岗位。 ——队长负责安全防范，安全管理部负责治安、交通事件的处理。 ——其他员工听从管理处领导的调遣，积极参与救护或救助。
（2）暴力事件 秩序维护人员应立即制止犯罪行为，通知监控室，同时向物业管 理处主任及有关领导汇报。必要时报警110，并协助警察将犯罪分子制 服，监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。
物业服务品质提升方案ppt
物业服务品质提升方案ppt随着城市化进程的不断加速和人民生活水平的不断提高，物业服务在城市管理和社区建设中扮演着越来越重要的角色。
物业服务品质是评价一个社区和一个物业管理公司综合素质的重要标准，也是影响业主满意度和社区和谐度的关键因素。
在这个背景下，物业服务品质提升方案ppt显得尤为重要。
一、物业服务品质的重要性1. 物业服务品质影响业主满意度物业服务质量的高低，直接影响到业主对物业管理公司的认可度和满意度。
如果物业服务质量不佳，业主将对物业公司失去信心，导致业主抱怨、投诉增加，使物业公司的口碑受损，进一步降低业主满意度和业主粘性。
2. 物业服务品质关系社区和谐度物业管理公司是社区建设和管理的主要承办方，其服务品质直接关系到社区的整体管理水平和居民的生活品质。
服务品质高的物业公司能够为业主提供更好的管理和服务，促进社区和谐稳定，提高居民的生活品质和社交能力。
二、物业服务品质提升方案ppt的拟定1. 收集和分析业主需求针对业主的不同需求，对其进行收集和分析。
收集和分析业主需求可通过电话调查、门卫巡查、意见箱收集等方式进行。
通过清晰了解业主的诉求，物业管理公司能够更好地制定相应的物业服务方案，并以此提升物业服务品质。
2. 制定物业服务标准物业服务标准的制定，可有效管理物业服务，并为业主提供量身定制的服务。
制定服务标准时，需要综合考虑业主需求、业主体验、物业管理公司的实际情况等因素，争取更好地满足业主的多方面需求，实现物业服务品质的提升。
3. 加强物业服务人员培训和管理物业服务人员是物业服务的重要承担者，在物业服务中扮演着至关重要的角色。
为提升物业服务品质，需要加强物业服务人员的培训和管理。
在培训方面，需要注重职业道德、服务技能、安全意识等方面的提升。
在管理方面，需要制定科学合理的考核制度，加强物业服务人员的监督和管理。
4. 积极开展社区文化活动开展多种形式的社区文化活动，能够增强业主对物业公司的认可度、感官体验，并能够与业主建立良好的互动关系。
如何提升医院的品质服务PPT课件
3、医技科室人员态度是否恶劣、无礼貌 • 4、是否以命令式与客户对话 • 5、是否与客户沟通交流，建立朋友 • 6、检查是否认真、仔细、全面
体验专业水平
1、医生能否清楚讲解病情 2、诊断是否正确 3、治疗方案是否妥当，病人是否接受 4、检查结果是否快速、准确 5、客服能否及时为客户提供帮助
6、客服引导是否及时准确
我们必须从巨额 的广告投放之外 找到可以制胜的 方法。
我们的产品和服 务是永远最重要 的广告！
• 产品： • 技术产品：（比如：套餐）无痛人流 • 服务产品： （小月子、尊享） • 产品的特色：（安全无痛、可视保宫、私密、
康复、保健）
思考与反思（2）
星巴克坚持每一位员工 都拥有最专业的知识与 服务热忱。“我们的员 工犹如咖啡迷一般，可 以对顾客详细解说每一 种咖啡产品的特性。只 有透过一对一的方式， 赢得信任与口碑。
顾
1、进门
客
2、排队等候 有
3、员工表现 9
4、灵活性
个
5、点餐准确 环
6、食物外观
ห้องสมุดไป่ตู้节 的
7、垃圾回收 服
8、个人卫生 务
9、离•开t
期
望
以下是消费者到快餐店时所抱有的期望：
1、进门：感觉自己受欢迎，环境清洁，无异 味
2、排队等候：顾客应该能够很方便地看出哪 一
队是在等待点餐，哪一队是在等待取餐， 谁
星巴克的成功主要在于充分运用了 目前最热门的“体验”来作为其制 胜的“工具”。
在“体验营销”运用巧妙的情况下， 其他问题迎刃而解。
思考与反思（1）
不花一分钱做广告， 店名本身就是最重要 的广告。
对于服务业来说，如果店 里的产品与服务不够好， 做再多的广告吸引客人来， 也只是让他们看到负面的 形象。
体验专业水平
1、医生能否清楚讲解病情 2、诊断是否正确 3、治疗方案是否妥当，病人是否接受 4、检查结果是否快速、准确 5、客服能否及时为客户提供帮助
6、客服引导是否及时准确
我们必须从巨额 的广告投放之外 找到可以制胜的 方法。
我们的产品和服 务是永远最重要 的广告！
• 产品： • 技术产品：（比如：套餐）无痛人流 • 服务产品： （小月子、尊享） • 产品的特色：（安全无痛、可视保宫、私密、
康复、保健）
思考与反思（2）
星巴克坚持每一位员工 都拥有最专业的知识与 服务热忱。“我们的员 工犹如咖啡迷一般，可 以对顾客详细解说每一 种咖啡产品的特性。只 有透过一对一的方式， 赢得信任与口碑。
顾
1、进门
客
2、排队等候 有
3、员工表现 9
4、灵活性
个
5、点餐准确 环
6、食物外观
ห้องสมุดไป่ตู้节 的
7、垃圾回收 服
8、个人卫生 务
9、离•开t
期
望
以下是消费者到快餐店时所抱有的期望：
1、进门：感觉自己受欢迎，环境清洁，无异 味
2、排队等候：顾客应该能够很方便地看出哪 一
队是在等待点餐，哪一队是在等待取餐， 谁
星巴克的成功主要在于充分运用了 目前最热门的“体验”来作为其制 胜的“工具”。
在“体验营销”运用巧妙的情况下， 其他问题迎刃而解。
思考与反思（1）
不花一分钱做广告， 店名本身就是最重要 的广告。
对于服务业来说，如果店 里的产品与服务不够好， 做再多的广告吸引客人来， 也只是让他们看到负面的 形象。
物业公司服务品质提升方案讲课PPT课件
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还书是房书平的房凡角的。落角以，落至挺，于立挺客着立人一着来株一虎访株尾，虎兰也尾。无兰它一。没夸它有赞没牡过有丹它牡的，丹高更的贵没高，有贵没谁，有欣没百赏有合它百花。合的花幽的香幽，香更，没更有没玫有瑰玫花瑰那花样那高样傲高，傲它，除它了除平了凡平，凡还，是还平是凡平。凡以。至以于至客于人客来人访来，访也，无也一无夸一赞夸过赞它过，它更，没更有没谁有欣谁赏欣它赏。它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
医院物业服务中心工作总结PPT
服务范围与内容
环境卫生保洁
定期开展医院环境卫生保洁工 作，保持医院整洁、舒适的就 诊环境。
停车场管理
对医院停车场进行规划、标识 和维护，确保车辆停放有序、 安全。
公共设施管理
负责医院公共设施的维护、保 养和更新工作，确保设施的正 常运行。
绿化景观管理
负责医院绿化景观的规划、建 设和维护工作，提高医院整体 环境品质。
明确任务分工，确保团队 成员之间协作顺畅，提高 工作效率。
内部沟通与协调机制
定期会议
组织定期的内部会议，分享工作 进展、交流经验，共同解决问题
。
信息共享平台
建立内部信息共享平台，方便团队 成员随时查阅文件、了解工作动态 。
问题反馈机制
鼓励团队成员积极反馈问题，及时 跟进解决，持续优化工作流程。
与其他部门合作情况
制定改进措施
根据调查结果，制定针对性的改进措施，提高客户满意度。
员工培训与发展计划
制定培训计划
根据员工岗位需求和服务标准要求，制定年度培 训计划。
开展培训课程
组织专业培训师开展培训课程，提高员工服务意 识和技能水平。
评估培训效果
定期对员工培训效果进行评估，确保培训成果得 到有效转化。
04 安全管理及风险控制
积极引进新技术、新设备 ，提高医院物业服务的智 能化、信息化水平。
关注患者需求，提供更加 细致、周到的服务，提高 患者满意度。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
医院物业服务中心工作总结
contents
目录
• 工作概述 • 团队协作与沟通 • 服务质量提升举措 • 安全管理及风险控制 • 物资管理与成本控制 • 经验教训与未来展望
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
递送各种治疗单划价、记账，特殊检查预
约和出院病历结算等；
熟悉医院的化验工作流程，在最短时间内
完成各项标本的化验传递、送取工作，为争取
病人的早期治疗尽最大努力。
害常出没的地点，熟练使用各种消毒杀
菌药物，保证院内没有虫、鼠、蟑螂等
传播病菌和白蚁侵食物业设施等，维护
延长物业寿命。
（三）医院的饮食管理
医院的饮食管理主要是满足患者的
医疗康复、职工的生活服务和院内的综
合服务这三个方面的要求。除追求色、
香、味之外，更注重营养搭配、医疗辅
助作用。我们服务的医院都是具有二甲
大声喧哗，注意维持、维护医护人员和
就医人员的周围环境，让他们始终生活、
工作在安静的环境中，让就医人员总是
有一种温馨的感觉，提升医院的良好就
医服务环境。
4、保洁员要求勤快。
采用区域固定式服务和走动巡视式
服务相结合，中间加强走动巡检工作，
增加巡检频次，随脏随扫。
争取做到酒店式服务标准，达到
“医院大厅象客厅、病人住院病房象客房”
工具，采用标签化或颜色化区分管理，严
格分收、分放、分别使用（擦洗办公区域
的工具不能用来擦洗洗手间等；擦洗病房
使用的工具不能用来擦洗办公区域以及洗
手间等），杜绝交叉感染。
保证住院病人和医护人员生活、工作
在干净、无菌、整洁的环境中，提升医院
的良好就医服务环境。
3、保持安静的就医环境。
卫生清洁人员在工作区域内，禁止
的工作服务标准，提升医院的良好服务
就医环境。
5、服务态度要好
认真做好三个对待工作：
（1）对待病人象亲人；
（2）对待病人象病人；
（3）对待病人象陌生人。
对医院的科室分布、行走路线等要
熟悉，严格按照三个对待标准去做，做
到有理有节、有问必答，杜绝一问三不
知，提升医院的良好就以服务形象。
医院物业管理具有以下特点： 1、专业性、技术性强； 2、24 小时连续运行；
二、医院后勤物业管理内容
根据医院后勤的物业工作特点，医
院后勤物业管理内容主要有以下几个方
面：
1、医疗设备设施管理：要保证其正
常运行。
2、医院环境卫生保洁及医院物业管
理。
3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、 专
以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地
点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使
用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的
简要情况等。
能够掌握基本的医疗医护知识，清楚遇到突
发性事件的处理程序。
区域卫生员，人人都是医护人员的
得力助手，遇到突发问题人人都能起到
临时协助救治的助手。
如果能够做到以上这些，就能帮助
深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营型 服务型转变，这必将对目前大多数医疗机构 自身的生存与发展产生深远的影响。
近年来，许多医院的领导和后勤管理人 员一直在研究探索后勤改革，改革的尝试在 深度和广度上有了一定的进展。
大多数医院已经将整个后勤职能工作委 托经营承包给物业公司。
因此，研究医院及其后勤保障的功能、 角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓 展和搞好医院物业管理的前提。
医院提升就医服务形象和良好就医服务
信誉。
2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。 使用清洁工具物品严格消毒，认真
落实一床一巾、一桌一布（具体操作采 用清洁桶和储圬桶分离使用，每一块抹 布只能擦洗一张病床或只能擦洗一张桌 子、一张床头橱等），杜绝一块抹布“走 天下”的不良卫生操作习惯。
擦洗办公区域、公共区域、卫生间
10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一
管理，不能流失，以免造成大面积感染。
11、便民服务，如在院内开设商品礼品店、
书店等。
12、食堂管理：包括职工餐、病人营养膳食
的订餐送餐。
三、医院物业管理的要求
（一）环卫工作方面
1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫
生员，要求素质较高，必须熟悉所在病区的性质
的不断细化，医院病人生活护理服务越
来越被人们所认可，并越来越专业细化，
这就要求护工管理工作必须跟随医院的
服务思路和工作节拍，结合医院不同病
区和临床的特点，跟踪做好护工的培训、
管理、指导、服务工作。
（2）护工的工作内容：
a）为病人打开水、送饭、喂水、喂
饭、翻身、擦浴、按摩、推拿等，协助
行动不便的病人进行各种必要的活动。
6、提高警惕。
工作中注意保护就医人员的人身和 物品安全，严防扒窃。
当就医人员的人身和物品受到侵犯
时，要随时挺身而出，协同保安以及其
他物业服务人员，制止不良后果的发生，
保护好就医人员的利益不受侵害，提升
医院的就医服务形象。
（二）消毒杀菌工作
消毒杀菌工作主要是除四害。负责
消毒杀菌人员须熟悉院区环境。掌握四
陪护等。
4、医院环境的绿化与美化。 5、医院的安全检查保卫及消防、院内交
通
秩序、停车场的管理。
6、医法规做好污水、污物、 尸
体的处理。
8、协助有需要的科室做好某些医疗用具 的
清洁消毒工作。
9、协助医院科室做好物资的送配。例如 跑
b）保持病房整洁，物品摆放整齐划
一；保持床铺平整，床下无杂物、无便
器。
对病人使用的物品随时进行清理、
清洁、消毒等，保证病人住院期间生活
在一个洁净、温馨的生活环境之中，我
们自己要以好的心情和态度从事并配合
医护人员的治疗工作，让病人早日康复。
c）及时收集送检病人的化验标本并取回
报告单，急检标本立即送检；
资质行业医院：
（四）医院设备设施的维修养护
（五）支撑中心的管理（医辅中心）
1、护工的管理
（1）护工的日常培训 医辅服务中心负责护工的培训，重
点是临床指导，尤其是非专业性护工要 加强专业知识及相关规章制度的培训， 以适应医疗、护理工作的需要。
随着人们生活质量的不断提高、生
活工作节奏的不断加快，以及社会分工
提高医院物业管理 服务质量
------王毅
物业管理：
受物业所有人的委托，依据物业管理委托 合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政 公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环 境容貌等项目进行维护、维修和整治，并 向物业所有人和使用人提供综合性的有偿 服务。
一、医院物业管理的服务特点 随着我国社会经济体制改革进程的不断