[VIP专享]餐厅服务礼仪试题及答案

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饭店服务礼仪——考试题库及答案

题目：对香港、广东籍客商，忌讳说“快乐”一词，因为
他们讨厌这个词
他们听不懂这个词
他们不喜欢这个词
他们发音中“le（乐）”发“luo”音，而“乐”与“落”同音，是商人的大忌。
答案：他们发音中“le（乐）”发“luo”音，而“乐”与“落”同音，是商人的大忌。
题目：作为饭店服务人员，在岗期间，面对客人呈现的表情应该是
仪表
仪容
仪态
服饰
答案：仪表
题目：领带打好后，最标准的长度，应该是大箭头正好
距离腰带扣2公分长
抵达腰带扣的上端
超过腰带扣
抵达腰带扣的下端饭店产品是服务产品，这一产品具有一定的特殊性，体现在它是一种
非典型性产品
有形产品与无形服务相结合的产品。
第30个成员国
答案：第 31 个成员国
题目：服务员在整理客房时应
无所谓
服务员在整理客房时应反锁门进行整理。
服务员在整理客房时应开门进行整理。
服务员在整理客房时应关门进行整理。
答案：服务员在整理客房时应开门进行整理。
题目：在签字仪式及会谈等正式场合，台布宜选用的颜色为
社会功能
保暖功能
美化功能
装饰功能
答案：社会功能
题目：一个人的仪表之首是
面容
手部
仪态
服饰
答案：面容
题目：发式、面容、未被服饰遮盖的肌肤属于
举止的范畴
服务的范畴
仪态的范畴
仪容的范畴
答案：仪容的范畴
题目：采取高低蹲时，女士低处的小腿膝盖必须
一线员工的事
答案：全员性的
服务用语

餐厅考试题及答案

餐厅考试题及答案一、选择题1. 餐厅服务中，以下哪项不属于基本服务礼仪？A. 微笑服务B. 顾客至上C. 随意打断顾客谈话D. 保持专业姿态答案：C2. 以下哪种食物不适合在餐厅中提供给对海鲜过敏的顾客？A. 清蒸鱼B. 烤鸡C. 蔬菜沙拉D. 牛肉汉堡答案：A3. 餐厅中，以下哪种行为是顾客不应当做的？A. 礼貌地向服务员询问菜品B. 随意进入厨房C. 按照菜单点餐D. 尊重服务员的工作答案：B二、填空题4. 在餐厅中，服务员应当保持_______，以确保顾客用餐体验。

答案：专业姿态5. 如果顾客对菜品有特殊需求，服务员应该_______，并确保后厨能够满足。

答案：耐心倾听并记录6. 餐厅在提供服务时，应遵循的原则是_______。

答案：顾客至上三、简答题7. 请简述餐厅服务员在处理顾客投诉时应采取的步骤。

答案：- 首先，认真倾听顾客的投诉，不要打断。

- 其次，向顾客表示歉意，并询问具体问题。

- 然后，根据情况提供解决方案，如更换菜品或退款。

- 最后，确保顾客满意，并感谢他们的反馈。

8. 描述餐厅在食品安全管理中应遵守的基本规则。

答案：- 确保所有食材新鲜，避免使用过期或变质食品。

- 遵守食品储存和处理的标准操作程序。

- 定期对厨房和餐厅进行清洁和消毒。

- 员工应接受食品安全培训，并持有健康证明。

四、案例分析题9. 假设你是一家餐厅的经理，一位顾客在用餐过程中发现菜品中有异物。

作为经理，你应该如何妥善处理？答案：- 立即向顾客道歉，并询问具体情况。

- 停止该菜品的销售，检查后厨的卫生情况。

- 提供替代菜品或退款，并记录事件以避免再次发生。

- 感谢顾客的反馈，并提供一定的补偿，如下次用餐折扣。

结束语通过以上题目，我们可以看出，餐厅服务不仅需要专业知识，还需要良好的沟通技巧和处理问题的应变能力。

希望每位餐厅工作者都能以顾客为中心，提供高质量的服务，创造愉快的用餐体验。

餐厅礼仪服务选择题

餐厅礼仪服务选择题1、餐饮人员（B）是不侵犯他人、整体、社会的利益。

Ａ、岗位责任内容之一Ｂ、最基本的道德要求Ｃ、敬岗爱业的具体体现Ｄ、优质服务的核心2、客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明（C）。

A、饭店的管理者好B、服务员福利待遇好Ｃ、饭店的服务是优质的D、饭店是五星级的档次高3、下列不属于食品的是（D）。

A、茶B、咖啡Ｃ、金华火腿Ｄ、感冒冲剂4、下列（A）条件符合煮沸消毒的要求。

A、在100℃的沸水中煮3-5分钟B、在120℃~180℃的沸水中煮3-5分钟C、在l00℃以上的沸水中煮10分钟D、在63 ℃的低温水中煮30分钟5、煮沸消毒适用于食品餐饮用具（A），酒具和直接入口食品的容器、材料器具的消毒。

A、茶具B、设备C、牛奶D、不耐湿热的物品6、果蔬用浓度为3‰的含氯制剂消毒应浸泡（C），然后用清水冲净即可。

A、3分钟B、5分钟C、10分钟D、20分钟7、配制过氧化物制剂用于消毒，其溶液的浓度应为（A）。

A、0.5%—l%B、0.1%—0.3%C、5%—8%D、4%—5%8、下列（D）制品不属伪造食品。

A、用虚假广告宣传各种营养品B、用贴有五粮液商标的酒瓶装劣质白酒C、用工业酒精兑制白酒D、大米中掺荧光粉9、食物中毒的特点是（D）。

A、有很强的传染性B、发病急剧，且持续时间很长C、停止食用中毒食品后，病情仍会加剧D、潜伏期短，发病急剧，病程较短，没有人与人之间的直接传染，停止食用中毒食品后，发病很快停止10、夏季肉制品出锅后，24小时内不食用必须（D）。

A、倒掉Ｂ、趁热放人冰箱保存C、放入冷冻箱中储存D、回锅加热11、餐具洗消工序分为４道，其中第三道工序为（B）。

A、去残渣Ｂ、净水冲Ｃ、洗涤剂洗刷Ｄ、热力消毒12、个人卫生制度要求员工每年必须进行（D）。

Ａ、个人工作总结Ｂ、专业培训C、军训D、健康检查13.1995年10月30日公布实施的卫生法律是（B）。

A、《计量法》Ｂ、《中华人民共和国食品卫生法》C、《动物保护法》D、《环境保护法》14.行握手礼时，应注意的两点是：与女士握手一般只握女方手指部分和（A）。

完整版)餐厅服务礼仪试题及答案

完整版)餐厅服务礼仪试题及答案服务礼仪试题部门：____________ 姓名：____________ 成绩：____________一、选择题1、在餐厅产品中，服务质量的基础是：（）A.无形服务B.有形的物质产品C.员工素质D.管理2、女员工面容化妆的总的原则是：（）A.化妆上岗，淡妆上岗B.浓妆淡抹C.素面上岗D.根据个人情况确定3、服饰的色彩搭配的基本方法不包括：（）A.同色搭配法B.差异搭配法C.相似搭配法D.主辅搭配法4、女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：（）A.同量同色B.同品同量C.同质同量D.同质同色5、下列站姿正确的是：（）A.双手抱于脑后B.耸肩勾背C.东倒西歪D.V字步6、下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：（）A.放在两条大腿上B.放在一条大腿上C.手夹于两腿间或双手抱在腿上D.放在身旁的扶手7、下列走姿正确的是：（）A.目光注视左右B.同行排成行C.手插在衣服口袋里D.走路要用腰力8、优质的服务是从（）服务开始的。

A.微笑B.礼貌C.细心9、（）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。

A.礼貌B.礼节C.修养10、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）A。

“不行” B。

“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？” C。

“没办法”11、下列（）不符合女服务员的正确站姿。

A.双脚呈V字形站立B.双膝和脚后跟要靠紧C.挺腹曲腿倚墙站立12、（）是服务员在引领客人时的要求。

A.拐弯时稍停伸手示意B.只管在前面带路，无需照顾客人C.无论迎送客人服务员始终走在前面13、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。

A.正前方B.左前方C.右前方D.后方14、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

A.四声B.三声C.五声D.两声15、公务注视的范围是：（）A.对方的双眼与额头之间的三角区域B.对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 C.对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中 D.对方的双眼和胸部之间16、握手的次序正确的是：（）A.男士先，女士后B.晚辈先，长辈后C.尊者居前D.下级先，上级后17、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂D.都不对18、培训人员在工作中应表现出（）的服务态度。

(完整版)餐厅服务礼仪试题及答案

服务礼仪试题部门：姓名：成绩：一、选择题1、在餐厅产品中，服务质量的基础是：（）A 无形服务B 有形的物质产品C 员工素质D 管理2、女员工面容化妆的总的原则是：（）A 化妆上岗，淡妆上岗B 浓妆淡抹C 素面上岗D 根据个人情况确定3、服饰的色彩搭配的基本方法不包括：（）A 同色搭配法B 差异搭配法C 相似搭配法 D主辅搭配法4、女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：（）A 同量同色B 同品同量C 同质同量D 同质同色、下列站姿正确的是：（）A 东倒西歪B 耸肩勾背C 双手抱于脑后D V字步6、下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：（）A 放在两条大腿上B 放在一条大腿上C 手夹于两腿间或双手抱在腿上D 放在身旁的扶手7、下列走姿正确的是：（）A 目光注视左右B 同行排成行C 手插在衣服口袋里D 走路要用腰力8、优质的服务是从（）服务开始的、A 微笑B 礼貌C 细心9、（）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。

A礼貌 B 礼节 C 修养10、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）A “不行”B “对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”C“没办法”11、下列（）不符合女服务员的正确站姿。

A 双脚呈V字形站立B 双膝和脚后跟要靠紧C 挺腹曲腿倚墙站立12、（）是服务员在引领客人时的要求。

A 拐弯时稍停伸手示意B 只管在前面带路，无需照顾客人C 无论迎送客人服务员始终走在前面13、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。

A正前方 B 左前方 C右前方 D 后方14、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

A 四声B 三声C 五声D 两声15、公务注视的范围是：（）A 对方的双眼与额头之间的三角区域B 对方的双眼与嘴唇之间的三角区域C 对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中D 对方的双眼和胸部之间16、握手的次序正确的是：（）A 男士先，女士后B 晚辈先，长辈后C 尊者居前D 下级先，上级后17、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A 对方先挂B 自己先挂C 地位高者先挂D 都不对18、培训人员在工作中应表现出（）的服务态度。

餐厅服务员考试题含答案

餐厅服务员考试题含答案1、人体的水分一般从( )等器官排泄。

A、肾脏|B、皮肤|C、肺|D、大肠答案：ABCD2、下列选项中，( )使锌的良好食物来源A、动物内脏类|B、豆类制品|C、贝壳类海产品|D、红色肉类答案：ACD3、餐厅管理的目标根据时间分，可分为( )。

A、长期目标|B、中期目标|C、近期目标|D、短期目标答案：ABD4、杯花花型包括( )。

A、三尾金鱼|B、鸳鸯戏水|C、大鹏展翅|D、彩凤翼美答案：ABCD5、微生物污染不包括( )。

推行绿色餐饮，切实保障消费者的身体健康|D、强化管理，优质服务，培育品牌和信誉答案：ABCD9、以下哪种酒属于浓香型。

A、头菜|B、汤菜|C、大菜|D、点心答案：AC12、玉雕的清洗和保养有哪些( )。

餐饮考试题及答案

餐饮考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是餐厅服务的基本要求？A. 热情友好B. 专业技能C. 个人卫生D. 随意着装答案：D2. 在餐厅中，以下哪种行为是不允许的？A. 微笑服务B. 与顾客闲聊C. 保持环境整洁D. 遵守餐厅规定答案：B3. 餐厅服务中，以下哪项不是顾客投诉的主要原因？A. 食物质量问题B. 服务速度慢C. 环境嘈杂D. 服务员态度好答案：D4. 以下哪项不是餐厅食品安全的基本要求？A. 食品新鲜B. 食品储存得当C. 食品过期仍可使用D. 食品加工卫生答案：C5. 在餐厅服务中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听顾客需求B. 保持眼神交流C. 打断顾客说话D. 使用礼貌用语答案：C6. 餐厅中，以下哪项不是餐桌布置的基本要素？A. 餐巾B. 餐具C. 装饰花瓶D. 垃圾回收桶答案：D7. 在餐厅服务中，以下哪项不是顾客满意度的衡量标准？A. 食物口味B. 服务速度C. 环境舒适度D. 服务员着装答案：D8. 以下哪项不是餐厅员工的基本职责？A. 确保顾客满意B. 维护餐厅卫生C. 随意处理顾客投诉D. 遵守工作纪律答案：C9. 在餐厅服务中，以下哪项不是处理顾客投诉的正确方法？A. 保持冷静B. 倾听顾客意见C. 立即辩解D. 提供解决方案答案：C10. 以下哪项不是餐厅员工个人卫生的基本要求？A. 定期洗手B. 佩戴清洁的制服C. 佩戴首饰D. 保持指甲清洁答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 餐厅服务中，以下哪些因素会影响顾客的就餐体验？A. 食物质量B. 服务态度C. 餐厅环境D. 价格水平答案：ABCD12. 餐厅食品安全管理中，以下哪些措施是必要的？A. 定期检查食品储存条件B. 确保食品来源可靠C. 随意处理过期食品D. 培训员工食品安全知识答案：ABD13. 以下哪些行为是餐厅员工应避免的？A. 与同事争吵B. 私下讨论顾客C. 未经允许使用顾客物品D. 随意透露顾客信息答案：ABCD14. 餐厅服务中，以下哪些是提高顾客满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 快速响应顾客需求C. 保持微笑和友好态度D. 忽视顾客的反馈答案：ABC15. 餐厅员工在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 保持耐心和礼貌B. 避免与顾客争执C. 立即提供解决方案D. 记录顾客的投诉内容答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 餐厅服务中，员工可以根据自己的喜好选择是否微笑服务。

餐饮服务考试题及答案

餐饮服务考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 以下哪项不是餐饮服务中的基本礼仪？A. 微笑服务B. 保持个人卫生C. 随意打断客人谈话D. 及时响应客人需求答案：C2. 餐饮服务人员在服务过程中，以下哪项行为是正确的？A. 直接用手接触食物B. 与同事大声聊天C. 保持适当的距离，尊重客人隐私D. 忽视客人的特殊饮食要求答案：C3. 在餐厅中，以下哪项不是服务员的职责？A. 清洁餐桌B. 点餐C. 烹饪食物D. 为客人提供饮料答案：C4. 如果客人在用餐过程中发现食物中有异物，服务员应如何处理？A. 忽视客人的投诉B. 立即道歉并更换食物C. 责怪厨房工作人员D. 让客人自己解决答案：B5. 以下哪项不是餐厅服务员在服务过程中应遵循的原则？A. 尊重客人B. 保持专业C. 个人情绪化D. 保持耐心答案：C6. 餐厅服务员在为客人推荐菜品时，以下哪项做法是不恰当的？A. 根据客人口味推荐B. 推荐餐厅特色菜C. 推荐价格最高的菜品D. 考虑客人的饮食限制答案：C7. 在餐厅中，以下哪项不是服务员应具备的技能？A. 良好的沟通能力B. 快速的行走能力C. 基本的急救知识D. 精通多种语言答案：D8. 餐厅服务员在处理客人投诉时，以下哪项行为是不正确的？A. 耐心倾听客人的投诉B. 立即向管理层报告C. 与客人争论D. 寻求解决问题的方法答案：C9. 以下哪项不是餐厅服务员在服务过程中应避免的行为？A. 保持积极的态度B. 与客人分享个人问题C. 保持环境整洁D. 遵守餐厅的规章制度答案：B10. 餐厅服务员在为客人提供服务时，以下哪项是最重要的？A. 快速服务B. 礼貌用语C. 着装整洁D. 了解客人需求答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 餐厅服务员在服务过程中应具备以下哪些素质？A. 良好的沟通技巧B. 快速的应变能力C. 对工作不感兴趣D. 团队合作精神答案：ABD2. 以下哪些因素会影响客人对餐厅的整体评价？A. 食物的质量B. 服务员的态度C. 餐厅的环境D. 价格的高低答案：ABC3. 餐厅服务员在处理客人特殊要求时，应考虑哪些因素？A. 客人的健康状况B. 客人的宗教信仰C. 客人的个人喜好D. 客人的支付能力答案：ABC4. 以下哪些行为是餐厅服务员在服务过程中应避免的？A. 与客人争吵B. 忽视客人的需求C. 保持个人卫生D. 在工作区域吃东西答案：ABD5. 餐厅服务员在服务过程中，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑B. 尊重客人的隐私C. 随意透露客人信息D. 保持环境整洁答案：ABD三、判断题（每题1分，共5题）1. 餐厅服务员在服务过程中可以随意使用手机。

餐厅服务员考试题和答案

餐厅服务员考试题和答案****一、选择题（每题2分，共20分）1. 餐厅服务员在接待客人时，以下哪项行为是不恰当的？A. 面带微笑，热情问候B. 询问客人是否有预定C. 直接引导客人入座D. 忽略客人，忙于其他事务答案：D2. 客人点餐时，服务员应该：A. 快速记录，不与客人交流B. 耐心倾听，确认客人点单C. 推荐菜品，但不强迫客人D. 催促客人，尽快完成点餐答案：B3. 如果客人对菜品有疑问，服务员应该：A. 直接告诉客人菜品已售完B. 向客人解释菜品特色和制作方法C. 让客人自己查看菜单D. 让客人等待，自己去询问厨师答案：B4. 服务员在上菜时，应该：A. 直接将菜品放在客人面前B. 询问客人是否可以上菜C. 将菜品放在客人的右侧D. 将菜品放在客人的左侧答案：B5. 客人用餐完毕后，服务员应该：A. 立即清理桌面B. 询问客人是否需要加菜C. 询问客人是否需要甜品或饮料D. 等待客人自行离开答案：C6. 如果客人对服务不满意，服务员应该：A. 与客人争执B. 保持冷静，询问不满的原因C. 忽略客人的不满D. 让客人等待，自己去处理其他事务答案：B7. 餐厅服务员在处理客人投诉时，以下哪项行为是正确的？A. 辩解和反驳B. 倾听并记录客人的投诉C. 立即向客人道歉，但不采取行动D. 让客人等待，自己去处理其他事务答案：B8. 餐厅服务员在结账时，应该：A. 直接告诉客人总金额B. 向客人展示账单明细C. 催促客人尽快支付D. 让客人等待，自己去处理其他事务答案：B9. 餐厅服务员在客人离开时，应该：A. 立即清理桌面B. 向客人表示感谢并告别C. 询问客人是否需要打包D. 让客人自行离开答案：B10. 餐厅服务员在工作期间，以下哪项行为是不允许的？A. 保持个人卫生和整洁B. 与同事保持良好的沟通C. 在工作区域使用手机D. 保持积极的态度和专业的形象答案：C二、判断题（每题2分，共20分）1. 餐厅服务员在工作期间可以佩戴夸张的首饰。

餐饮服务考试题及答案

餐饮服务考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 以下哪项是餐饮服务中的基本礼仪？A. 客人点餐时，服务员应站立等待B. 客人用餐时，服务员应频繁打扰C. 客人离开时，服务员应主动询问是否需要打包D. 客人用餐时，服务员应保持一定距离，不打扰答案：C2. 餐饮服务中，服务员应如何处理客人的投诉？A. 忽略客人的投诉B. 立即向客人道歉，并提供解决方案C. 让客人等待，直到经理有空处理D. 告诉客人这是厨房的问题，与服务员无关答案：B3. 以下哪项是正确的餐桌布置顺序？A. 先放置餐具，再铺桌布B. 先铺桌布，再放置餐具C. 同时放置餐具和桌布D. 先放置餐巾，再铺桌布答案：B4. 餐饮服务中，服务员应如何介绍菜单？A. 只介绍价格最贵的菜品B. 根据客人的口味和需求推荐菜品C. 只介绍最受欢迎的菜品D. 让客人自己看菜单，不提供任何帮助答案：B5. 以下哪项是正确的上菜顺序？A. 先上甜品，再上主菜B. 先上汤品，再上主菜C. 先上主菜，再上汤品D. 先上饮料，再上主菜答案：B6. 餐饮服务中，服务员应如何对待特殊饮食需求的客人？A. 忽略客人的特殊需求B. 提供符合客人特殊饮食需求的菜品C. 告诉客人餐厅没有特殊饮食的菜品D. 让客人自己解决特殊饮食问题答案：B7. 以下哪项是正确的结账流程？A. 客人要求结账时，服务员应立即离开B. 客人要求结账时，服务员应先询问是否需要加菜C. 客人要求结账时，服务员应先确认账单无误D. 客人要求结账时，服务员应先清理桌面答案：C8. 餐饮服务中，服务员应如何处理客人遗失物品？A. 将遗失物品立即丢弃B. 将遗失物品交给经理处理C. 将遗失物品保留，并尝试联系失主D. 将遗失物品留给下一个客人使用答案：C9. 以下哪项是正确的酒水服务流程？A. 先询问客人是否需要酒水，再提供酒水单B. 直接为客人倒酒，不询问客人需求C. 提供酒水单后，等待客人点酒后再倒酒D. 先为客人倒酒，再提供酒水单答案：C10. 餐饮服务中，服务员应如何保持个人卫生？A. 在服务过程中不洗手B. 佩戴手套服务，不洗手C. 服务前后洗手，保持手部清洁D. 只在用餐前后洗手答案：C二、多选题（每题3分，共5题）1. 以下哪些是餐饮服务中服务员应具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 熟悉菜单和菜品C. 能够处理紧急情况D. 忽视客人的需求答案：A、B、C2. 餐饮服务中，服务员应如何处理以下情况？A. 客人对菜品不满意时，及时更换菜品B. 客人要求退菜时，立即同意C. 客人对服务不满意时，耐心听取意见并改进D. 客人要求打折时，直接拒绝答案：A、C3. 以下哪些是正确的餐桌布置要求？A. 餐具摆放整齐B. 餐巾折叠成特定的形状C. 桌布平整无皱褶D. 桌面保持清洁答案：A、B、C、D4. 餐饮服务中，服务员应如何提供饮料服务？A. 询问客人是否需要饮料B. 根据客人的喜好推荐饮料C. 直接为客人倒饮料，不询问D. 提供饮料单供客人选择答案：A、B、D5. 以下哪些是餐饮服务中服务员应避免的行为？A. 与客人发生争执B. 在客人面前大声说话C. 未经允许触摸客人的个人物品D. 向客人提供虚假信息答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共5题）1. 餐饮服务中，服务员应始终保持微笑，以展现友好。

餐饮服务考试题库及答案

餐饮服务考试题库及答案一、选择题1. 餐饮服务中，以下哪项不是基本服务礼仪？A. 微笑服务B. 保持个人卫生C. 随意打断顾客谈话D. 礼貌用语答案：C2. 在餐厅中，以下哪种行为是正确的？A. 将用过的餐具随意丢弃B. 为顾客提供干净、整洁的餐具C. 在顾客面前大声讨论D. 忽略顾客的需求答案：B3. 以下哪项不是餐厅员工的职责？A. 确保食品安全B. 维护餐厅环境整洁C. 与顾客争吵D. 提供顾客满意的餐点答案：C二、判断题1. 餐厅员工在服务过程中可以佩戴耳机。

（错误）2. 餐厅员工应该了解并熟悉菜单上的所有菜品。

（正确）3. 餐厅员工在顾客用餐时可以随意进入顾客的私人空间。

（错误）三、简答题1. 简述餐饮服务中“五常”管理法的含义及其重要性。

答案：五常管理法是指常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。

它是一种有效的餐厅管理方法，有助于提高工作效率，确保食品安全，提升顾客满意度，营造良好的工作环境。

2. 描述餐厅员工在处理顾客投诉时应采取的步骤。

答案：首先，耐心倾听顾客的投诉，不要打断；其次，表示同情和理解，并向顾客道歉；然后，详细了解问题的细节，记录下顾客的反馈；接着，迅速采取行动解决问题，或上报给上级管理人员；最后，跟进问题解决情况，确保顾客满意，并感谢顾客的反馈。

四、案例分析题案例：一位顾客在餐厅用餐时发现菜品中有异物，感到非常不满，要求餐厅给予处理。

问题：如果你是餐厅服务员，你将如何处理这一情况？答案：首先，我会立即向顾客表示歉意，并迅速将问题菜品撤下。

然后，我会询问顾客是否需要更换菜品或退款。

同时，我会立即通知餐厅管理层，并记录下顾客的反馈。

在问题得到妥善解决后，我会再次向顾客道歉，并确保顾客对处理结果感到满意。

最后，我会跟进此事，确保类似问题不再发生。

五、论述题论述餐厅服务中“顾客至上”原则的重要性及其在实际工作中的体现。

答案：顾客至上原则是餐饮服务行业的核心理念，它强调以顾客的需求和满意度为中心。

餐厅礼仪考试题及答案

餐厅礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 在餐厅用餐时，以下哪项行为是不礼貌的？A. 用餐时不发出声音B. 用餐时手机调至静音C. 用餐时大声说话D. 用餐时不随意走动答案：C2. 正确的餐巾使用方式是什么？A. 放在膝盖上B. 挂在脖子上C. 放在餐桌上D. 放在椅子上答案：A3. 在西餐中，以下哪项是正确的餐具摆放方式？A. 刀叉交叉放置表示用餐完毕B. 刀叉平行放置表示用餐完毕C. 刀叉交叉放置表示需要更多食物D. 刀叉平行放置表示需要更多食物答案：A4. 如果在餐厅中需要暂时离开座位，应该如何放置餐巾？A. 放在椅子上B. 放在桌子上C. 放在盘子旁边D. 放在盘子上答案：A5. 以下哪项不是用餐时的礼仪？A. 等待所有人的菜都上齐后再开始用餐B. 用餐时不玩手机C. 用餐时可以随意拍照D. 用餐时不打断他人讲话答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 在餐厅用餐时，以下哪些行为是合适的？A. 等待服务人员引导入座B. 用餐时不随意评论食物C. 用餐完毕后对服务人员表示感谢D. 用餐时大声喧哗答案：ABC2. 在西餐中，以下哪些是正确的餐桌礼仪？A. 餐巾放在膝盖上B. 用餐时不使用手机C. 用餐时不随意离席D. 用餐时可以随意交换菜肴答案：ABC3. 以下哪些行为在餐厅中是不礼貌的？A. 用餐时大声说话B. 用餐时玩手机C. 用餐时随意交换菜肴D. 用餐时不打断他人讲话答案：ABC4. 在餐厅中，以下哪些行为是正确的？A. 等待所有人的菜都上齐后再开始用餐B. 用餐时不随意拍照C. 用餐完毕后对服务人员表示感谢D. 用餐时随意评论食物答案：ABC5. 在餐厅用餐时，以下哪些行为是不合适的？A. 用餐时随意走动B. 用餐时大声喧哗C. 用餐时不等待他人D. 用餐时不随意交换菜肴答案：AB三、判断题（每题1分，共5分）1. 在餐厅用餐时，可以随意交换菜肴。

（错误）2. 用餐完毕后，应该对服务人员表示感谢。

餐厅服务员试题库+参考答案

餐厅服务员试题库+参考答案一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.西餐早餐零点菜单主要有各类果汁及水果、谷类、各式面包、蛋类、( )、奶制品和饮料等。

A、蜜汁火方B、软炸石鸡|C、无为熏鸡|D、葡萄鱼|正确答案：A6.朝鲜族日定四餐，爱吃大酱与( )。

A、辣酱B、清酱|C、黄酱|D、面酱|正确答案：A7.东北地区喜饮白酒和( )且量大。

A、米酒|B、啤酒|C、烈酒D、清酒|正确答案：C8.属于贵族式服务的选项是( )。

A、英式宴会B、日式宴会|C、意式宴会|D、法式宴会|正确答案：D9.在设计宴会菜点时应牢牢掌握:使菜肴尽量保持酸碱平衡，这种平衡是凭( )的依据。

A、感觉|B、经验|C、随心D、科学|正确答案：D10.设立自助餐厅的目的是( )同时也迎合某些客人自我服务的心理。

A、告知客人路滑|B、施工请小心|C、此门不开请绕行|D、告知停业正确答案：A13.珠兰花茶主要产于( )。

A、江苏常州|B、安徽歙县|C、云南昆明D、江西景德镇|正确答案：B14.餐台宜选用直径( )厘米左右的圆台。

饭店服务礼仪练习册答案

饭店服务礼仪练习册答案一、单选题1. 顾客进入饭店时，服务人员应该：- A. 微笑迎接- B. 无动于衷- C. 立即推销产品- D. 询问顾客需求正确答案：A2. 服务人员在与顾客交谈时应该：- A. 保持眼神接触- B. 避免眼神接触- C. 看向别处- D. 低头看手机正确答案：A3. 当顾客需要帮助时，服务人员应该：- A. 立即提供帮助- B. 等待顾客再次请求- C. 让顾客自己解决- D. 推给其他同事正确答案：A二、多选题1. 以下哪些行为是饭店服务人员应该避免的？- A. 与顾客发生争执- B. 穿着不整洁- C. 迟到或早退- D. 随意使用顾客的私人物品正确答案：A, B, C, D2. 服务人员在服务过程中应该：- A. 保持礼貌用语- B. 尊重顾客的隐私- C. 了解并满足顾客需求- D. 保持工作环境整洁正确答案：A, B, C, D三、判断题1. 饭店服务人员在服务过程中可以随意使用手机。

（错误）2. 服务人员应该主动为顾客提供帮助，而不是等待顾客请求。

（正确）3. 饭店服务人员在顾客面前可以大声讲话或大笑。

（错误）四、简答题1. 请简述服务人员在顾客投诉时应采取的措施。

答：服务人员在面对顾客投诉时，应保持冷静和专业，耐心倾听顾客的诉求，及时记录问题，并尽可能提供解决方案。

如果问题超出了自己的处理范围，应尽快上报给上级管理人员，并确保顾客得到满意的答复。

2. 描述服务人员在顾客用餐时应注意的服务细节。

答：服务人员在顾客用餐时应确保餐盘和餐具的清洁，及时为顾客添加饮料，注意顾客的需求变化，如需要更换餐具或清理桌面。

同时，应保持适当的距离，避免打扰顾客用餐。

结束语饭店服务礼仪是服务行业的核心，每一位服务人员都应不断学习和提高，以确保为顾客提供最优质的服务体验。

通过本练习册的学习和实践，相信每位服务人员都能够在实际工作中更好地应用服务礼仪，提升饭店的整体服务质量。

餐厅服务员高级试题及参考答案

餐厅服务员高级试题及参考答案一、单选题（共54题，每题1分，共54分）1.Welcometoourrestaurant.中文意思是:（）A、请跟我来B、欢迎光临C、请留意脚下D、请这边走正确答案：B2.从插花艺术的角度来讲，只要是有观赏价值，给人以美感的()材料都是可用之材。

A、装饰B、动物C、有色D、植物正确答案：D3.中餐厅瓷质餐具口汤碗的配置比例为（）PAR。

A、3-4B、4-5C、5-6D、6-7正确答案：A4.服务员必须是一个善于表达意愿、具有良好（）能力的“交际家”。

A、社交B、服务C、沟通D、语言正确答案：A5.社交需求包括对友谊、爱情以及（）关系的需求。

A、朋友B、家庭C、工作D、隶属正确答案：D6.合理营养就是使人体的营养生理需求和人体通过膳食摄入的各种（）之间建立的一种平衡关系。

A、营养素B、热量C、能量D、维生素正确答案：A7.（）是构成血红蛋白、肌红蛋白和其他酶系统的主要成分。

A、钙B、镁C、钾D、铁正确答案：D8.设计菜单要灵活，注意各类（）的搭配。

A、色彩B、花色品种C、蔬菜D、营养正确答案：B9.法式服务采用（）形式而被称为“餐车式服务”。

A、当众操作B、现场服务C、餐车服务D、客前服务正确答案：D10.白葡萄酒被阳光直射后，往往会变成（）。

A、黄色B、红色C、棕色D、褐色正确答案：C11.要在不违背餐厅定位的基础上，充分发挥厨师的特点，并根据厨师的特点制定（），但不能盲目听从厨师的意见。

A、菜品B、菜单D、风格正确答案：B12.餐厅服务质量（）特点也称协调性或整体性。

A、关联性B、综合性C、易变性D、差异性正确答案：A13.服务员首先要尊重、热爱自己的职业，对工作认真负责，明确自己工作的（）。

A、意义B、标准C、价值D、要求正确答案：A14.西餐早餐餐具的摆放顺序为：（）—餐刀叉—面包盘、黄油刀—水杯—咖啡杯具。

A、餐巾B、垫纸C、服务盘D、垫布正确答案：C15.为便于欣赏茶汤颜色及容易清洗，杯子内面最好（），而且是白色或浅色。

餐厅服务礼仪试题及答案

服务礼仪试题成绩：部门：姓名：一、选择题1、在餐厅产品中，服务质量的基础是：（）A 无形服务B 有形的物质产品C 员工素质D 管理2、女员工面容化妆的总的原则是：（）A 化妆上岗，淡妆上岗B 浓妆淡抹C 素面上岗D 根据个人情况确定3、服饰的色彩搭配的基本方法不包括：（）A 同色搭配法B 差异搭配法C 相似搭配法 D主辅搭配法4、女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：（）A 同量同色B 同品同量C 同质同量D 同质同色、下列站姿正确的是：（）A 东倒西歪B 耸肩勾背C 双手抱于脑后D V字步6、下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：（）A 放在两条大腿上B 放在一条大腿上C 手夹于两腿间或双手抱在腿上D 放在身旁的扶手7、下列走姿正确的是：（）A 目光注视左右B 同行排成行C 手插在衣服口袋里D 走路要用腰力8、优质的服务是从（）服务开始的、A 微笑B 礼貌C 细心9、（）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。

A 双脚呈V字形站立B 双膝和脚后跟要靠紧C 挺腹曲腿倚墙站立12、（）是服务员在引领客人时的要求。

A正前方 B 左前方 C右前方 D 后方14、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

餐饮部考题及答案

一、餐饮部礼仪礼貌1、服务员是否按规定着装并穿戴整齐2、制服是否合体、清洁？有无破损油污3、名牌号是否端正地挂于胸前4、打扮是否过分5、服务员是否留有怪异发型6、男服务是否留有胡须、大鬓角7、女服务员是否长发披肩8、服装是否烫平挺括？无污边无皱折9、指甲是否修剪整齐？是否涂有指甲油10、牙齿是否清洁11、口中是否发出异味12、衣裤口袋中是否放有杂物13、女服务员发夹是否过于花哨14、手腕上除手表外，是否还戴有其他饰物15、是否浓妆艳抹16、使用香水是否过分17、衬衫领口是否干净并扣好18、男服务员是否穿深色鞋袜19、女服务员穿裙时是否穿肉色长袜，丝袜是否有勾丝破损二、餐厅主管岗位职责：1、做好西餐经理的副手，根据市场情况和不同时期的需要，协助西餐经理制定促销计划、有特色的食品及时令菜式和饮品的推销计划等。

2 、全面掌握西餐厅预订和重要接待活动，主持召开西餐厅有关会议。

3 、做好西餐厅的员工排班考勤表，保证西餐厅对客服务正常、有序地运转。

4、抓好西餐厅的卫生及安全工作，定期组织卫生及安全检查，开展经常性的安全保卫、防火教育，以确保西餐厅的安全。

5、亲自督导和参加贵宾的迎送、接待工作，积极征求客人的意见和建议，并及时解决出现的问题。

6、及时处理客人的投诉，积极听取客人对西餐厅服务和菜品的评价，并向经理反馈，为客人提供良好的用餐环境。

7 、监督建立并完善西餐厅客户接待档案，并汇总存档。

8、参加西餐经理主持的部门例会，并在开餐前召开西餐厅班前会，传达部门工作例会内容并布置当日任务。

9 、及时将西餐厅营业报表及当日工作报告上交西餐经理。

10、负责与厨房、管事部等相关部门保持良好的沟通、协调与合作，及时处理各类突发事件。

11、负责监督做好客房送餐、客房配送等服务工作，确保各类送餐按工作规范及服务标准完成。

12 、负责监督做好大堂吧的各项服务工作。

13 、审核西餐厅的营业收入，做好结账控制工作，杜绝舞弊行为发生。

餐饮服务人员考核试题及答案

厨师、餐厅服务员理论知识试卷得分（考试时间90分钟满分100分）一、单项选择题（共20题，每题1分，满分50分）1、服务员见到宾客要问候，问候语应为( B )。

A、祝您顺风B、您好C、您吃饭吗D、再见2、下列属于根据食品标识鉴定食品是否过期的是( A )。

A、标明保质期B、注明营养成份C、注明产地D、注明食用方法3、通常认为，( D )是初次见面的调和剂。

A、握手B、拥抱C、打招呼D、微笑4、服务人员要了解各种酒水的最佳饮用温度，并采取( D )的方法使洒水达到最佳饮用状态。

A、冰镇或水烫B、冰镇C、冰镇或燃烧D、冰镇或温热5、站立时要立正站好，从正面看，两脚跟相靠，脚尖开度在( C )。

A、30°-45°B、30°-60°C、45°-60°D、15°-456、煮沸消毒要求在100℃的沸水中煮( D )。

A、30分钟以上B、15分钟C、1分钟D、3~5分钟7、下列哪些食物是钙最好来源食物的是( C )。

A、坚果B、麸皮C、奶D、大米8、防火的基本方法错误的有( B )。

A、减少可燃物 B、采用易燃材料 C、预防着火火源 D、建立防火隔离9、餐厅优质托盘的特点是( C )。

A、防滑、一次性、防腐、较重B、防滑、一次性、防腐、轻便C、防滑、耐用、防腐、轻便D、防滑、耐用、防腐、较重10、端盘碗时，要求服务员上身挺直，两臂自然放松，上下臂成( C )度角。

A、45 B、70 C、90 D、6011、由于每次用餐客人的人数不同，因此在选用餐台时，应根据客人的( D )选择大小适宜的餐台。

A、规模大小B、社会地位C、就餐环境D、就餐人数12、按( C )分，餐巾可分为棉织品和化纤织品。

A、颜色B、手感C、质地D、质量13、餐巾折花按摆放的方式分为( D )。

A、杯花和西式花B、中式花和盘花C、中式花和西式花D、杯花和盘花14、餐厅服务员走姿的基本要求是( C )。