浅谈空乘服务中沟通的重要性毕业论文
论民航服务中沟通的重要性
论民航服务中沟通的重要性在现代社会里，民航服务已经成为国际交流和贸易的重要必需品。
对于乘客来说，民航服务质量的好坏直接影响着他们的出行体验。
而沟通作为服务质量的重要组成部分，尤其是在民航服务中，更是至关重要的一环。
本文将从以下几个方面，探讨民航服务中沟通的重要性。
一、保证顺畅安全沟通在其中确保了顺畅、安全的航班。
由于民航服务早已成为了大众出行的首选方式之一，因此，一趟航班的安全性和经济性显得尤为重要。
这就需要航空公司与乘客之间及机组人员之间有良好的沟通和互动。
通过沟通，乘客可以了解到航班信息及相关规定，而在机组人员与乘客之间的沟通中，可以及时掌握到航班中出现的各种突发情况，从而更有把握地做好应对措施，最大化地减少可能出现的风险和危险，确保航班的顺畅安全。
二、提升服务体验沟通对于提升服务体验也有着至关重要的作用。
一位亲切、专业的空乘人员，能够通过沟通和交流，彰显自己的专业素养和服务意识，让乘客感受到热情的招待和周到的服务，这样的沟通行为将有助于提升乘客的舒适感和满意度，进而增加他们的再次选择和口碑宣传，为航空公司提升品牌形象与市场竞争力提供坚实的支撑。
三、语言障碍应对在国际民航服务中，沟通也始终是一项巨大的挑战。
语言障碍是最大的问题之一。
在通往世界各地的旅途中，航班里的乘客语言种类五花八门，这给航空公司工作人员带来了沟通上的困难。
针对这些情况，语言翻译应用、多国语言人员配备等方法，能够创造自主沟通及无障碍服务形态，既满足了不同国家、地区的乘客交流需求，也填补了不同文化背景下的语言障碍，为乘客提供了更加便利的服务。
综上所述，民航服务中的沟通是非常重要的。
沟通能够为乘客在航班中提供更为流畅和安全的航班体验，提高服务体验和乘客满意度，同时也能够有效地解决语言障碍问题。
因此，航空公司应当注重沟通技能培训和多语种人才培养，建立完善的沟通机制，以更好的服务质量赢取乘客的信赖和口碑。
空中乘务员的沟通技巧与能力培养
空中乘务员的沟通技巧与能力培养空中乘务员是航空公司面向乘客提供服务的重要角色，他们需要具备良好的沟通技巧和能力。
良好的沟通技巧不仅可以提高乘务员与乘客之间的互动效果，还能够有效解决各种问题和矛盾，提升服务质量。
本文将从沟通技巧的重要性、沟通技巧的培养方法以及沟通技巧在实际工作中的应用等方面进行论述。
首先，沟通技巧对空中乘务员来说是非常重要的。
乘务员在工作中需要与乘客进行各种交流，包括询问乘客需求、提供服务信息、解答疑问等。
良好的沟通技巧可以帮助乘务员更好地理解乘客的需求和意愿，从而提供更加个性化和贴心的服务。
同时，沟通技巧还可以帮助乘务员处理突发事件和矛盾冲突，保持冷静和专业的态度，减少事态的扩大和影响。
其次，培养沟通技巧需要多方面的方法和途径。
首先，乘务员应该具备良好的语言表达能力和倾听能力。
语言表达能力是指乘务员能够准确、清晰地表达自己的意思，倾听能力是指乘务员能够仔细聆听乘客的需求和意见。
乘务员可以通过参加语言培训课程、提高自己的语言水平；同时，乘务员还可以通过多与乘客交流，积累经验，提高自己的倾听能力。
此外，乘务员还应该具备一定的非语言沟通技巧。
非语言沟通技巧包括身体语言、面部表情、眼神交流等。
身体语言是通过肢体动作、姿势等来传递信息和意愿，面部表情和眼神交流则可以表达乘务员的态度和情感。
乘务员可以通过观察他人的身体语言和面部表情，学习并运用到自己的工作中，提高与乘客的互动效果。
另外，沟通技巧在实际工作中的应用非常广泛。
首先，在服务乘客的过程中，乘务员需要通过与乘客的沟通，了解他们的需求和意见，从而提供更加贴心和满意的服务。
其次，在处理突发事件和矛盾冲突时，乘务员需要运用良好的沟通技巧，保持冷静和专业的态度，化解矛盾并妥善处理问题。
最后，在与同事的协作中，乘务员也需要通过沟通来实现良好的团队合作，提高工作效率和服务质量。
总之，空中乘务员的沟通技巧和能力培养对于提升服务质量和客户满意度非常重要。
论客舱服务语言沟通的重要性 (5)
摘要游客与客航服务者之间的沟通是服务者为客户服务时最重要的环节，客舱服务中乘务员应灵活的进行语言沟通才是做好服务工作最关键的要素，学会沟通才能更好的为客户服务，本文阐述了客舱服务语言沟通是航空公司客舱文化的重要组成部分，在客舱服务过程中乘务人员会遇到形形色色的乘客以及临时出现的诸多问题，能更好的进行语言沟通，达到恰当、轻松、幽默、和谐的服务效果，建立和谐的客服关系，提高服务质量，达到让旅客满意的目的，才是客舱服务顺利交往和旅客满意度的有效保证。
关键词：客舱服务，语言沟通，成功交际，旅客服务ABSTRACTBetween the tourists and passenger airlines service communication is the most important service for the customer service link, cabin service attendant should communicate the language flexible elements is the key to do service work, learn to communicate in order to better serve our customers, this paper expounds the cabin service language communication is an important part of airlines the cabin in cabin service culture, in the process of the flight attendants will encounter a lot of problems of every hue passengers and temporary, can communicate language better, achieve the service effect is appropriate, relaxed, humorous, harmonious, build a harmonious relationship between customer service, improve service quality, to make customers satisfied with the objective, is the effective guarantee cabin service smooth communication and passenger satisfaction.Key Words: Cabin service, communication, communication, passenger service目录绪论 (1)第1章 (5)1.1 客舱服务的主要内容 (5)1.1.1迎客阶段 (5)1.1.2 巡航后的服务阶段 (6)1.1.3 送客阶段 (6)1.2客舱服务的现状以及问题 (7)......第2章语言沟通的技巧 (8)2.1巧借词意，移花接木化尴尬 (8)2.2巧用比较，借题发挥转注意 (8)2.3巧搭台阶，转移方向息战火 (8)2.4巧找突破，顺水推舟化危机 (8)2.5巧转主体，换位思考赢赞誉 (8)2.6巧选用字（词），提升服务创和谐 (9)第3章语言沟通在客舱服务中的重要性 (10)总结 (10)致谢 (12)参考文献 (13)第1章客舱服务概述1.1 客舱服务的主要内容从侠义角度看，客舱服务是按照民航服务的内容、规范和要求，以满足乘客需求为目标，为航班乘客提供相应服务的过程。
加强空乘人员的沟通技巧培养的重要性及对策建议思考
加强空乘人员的沟通技巧培养的重要性及对策建议思考引言：作为航空公司最直接与乘客接触的人员，空乘人员的沟通技巧对于航空公司的形象和乘客体验有着至关重要的影响。
通过良好的沟通技巧，空乘人员能够提供高质量的服务，增强乘客的满意度和忠诚度。
本文将探讨加强空乘人员的沟通技巧培养的重要性，并提出对策建议。
一、重要性：1.促进乘客满意度：优秀的沟通技巧能使空乘人员更好地理解和满足乘客需求，提供个性化的服务，增强乘客的满意度和愿意选择该航空公司的意愿。
2.提升公司形象：空乘人员作为代表公司形象的重要群体，他们的沟通技巧直接影响乘客对于航空公司的认知和评价。
通过高水平的沟通技巧，空乘人员能够有效地传达公司价值观和服务理念，提升公司形象。
3.解决问题能力：空乘人员面对各种突发情况和问题时，良好的沟通技巧能够帮助他们快速而准确地了解问题，并与相关部门和乘客进行有效的沟通和协商，寻找最佳解决方案。
4.增进团队合作：沟通技巧是空乘人员与同事之间合作的重要基础。
通过良好的沟通，空乘人员能够更好地与同事合作，提高整个团队的工作效率和与乘客的协调度。
二、对策建议：1.提供专业培训：航空公司应加强对空乘人员的沟通技巧培训，包括口头表达和非语言沟通等方面。
培训应注重实践，在模拟情境中让空乘人员练习应对各种情况的沟通技巧，增强其应变能力和自信心。
2.建立良好的内部沟通渠道：航空公司应优化内部沟通机制，建立畅通的信息传递渠道，确保空乘人员与其他部门能够及时有效地沟通。
例如，可以通过定期会议、内部软件或社交平台等方式促进信息共享和协作，提高工作效率。
3.提供多元文化培训：由于航空公司的乘客来自不同的文化背景，空乘人员需要具备跨文化沟通能力。
航空公司可以提供多元文化培训，帮助空乘人员了解不同文化的沟通方式和礼仪，以便更好地满足乘客的需求和提供跨文化的服务。
4.加强反馈机制：航空公司应建立乘客的反馈机制，鼓励乘客提供对空乘人员的评价和建议。
空乘专业论文 浅谈空乘服务中沟通的重要性
中国网络大学CHINESE NETWORK UNIVERSITY本科毕业设计(论文)浅谈空乘服务中沟通的重要性院系名称：专业：学生姓名：学号：指导老师：中国网络大学教务处制2019年04月15日毕业论文 (设计)任务书专业班级学生姓名一、论文选题方向：二、主要参考资料：[1]马静：《旅客满意至上》[M]，杭州：浙江大学出版社.2009，3.[2]崔佳颖：《360度高效沟通技巧》[M]，北京：机械工业出版社,2010，6.[3]韩书：《一流服务一流员工》，广东经济出版社 2006年9月第1版[4]李永:《服务管理》，上海财经大学出版社 2007年8月第1版[5]张澜：《民航服务心理与实务》［M］，北京：旅游教育出版社，2007年8月第1版[6]刘轩：《创造双赢的沟通》[M]，北京：文化艺术出版社,2010，7.三、论文的主要内容：一、空乘人员应具备的素质二、沟通存在的障碍三、浅谈沟通的重要性四、加强沟通的步骤与举措四、毕业论文进度安排：2015年4月13日——论文工作动员会暨各组指导教师与学生见面会2015年4月14日——2015年4月21日任务书、选题2015年4月22日——2015年4月28日开题报告2015年4月29日——2015年5月11日论文第一稿2015年5月12日——2015年5月19日论文修改2015年5月20日——2015年5月27日论文定稿、打印、装订2015年5月30日论文、答辩五、毕业论文工作期限：任务书发给日期 2015年4月14日论文工作自 2015 年4月13日至 2015年5月30日学生指导教师系主任毕业论文（设计）开题报告题目名称＿浅谈空乘服务中沟通的重要性开题日期＿＿＿＿一、论文写作方案（一）论文写作提纲一、空乘人员应具备的素质（一）热爱自己的本职工作（二）耐劳的精神（三）学会说话（四）包容心二、沟通存在的障碍（一）语言障碍（二）传统与文化程度障碍（三）地位障碍（四）情感障碍三、沟通的重要性（一）沟通有助于服务人员帮助旅客。
民航服务中沟通技巧的运用及重要性
民航服务中沟通技巧的重要性及运用现实生活中,每个人每天都以各种方式与他人进行沟通。
沟通是人类社会交往的基本行为过程,通过沟通我们交流思想,联络感情,传递信息。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。
通过沟通,可以交流彼此的观点和看法,增进双方的了解,寻求共识,消除隔阂,谋求一致;通过沟通,我们表达自己的意向和态度;通过沟通,我们化解误会,消除疑虑。
在民航服务过程中,工作人员每天都要与旅客进行沟通,沟通能力是每一个员工必要的基本素质。
服务员工的语言表达、亲和力、礼仪、对旅客的关心程度等会直接影响旅客的情感反应,并决定着他们对服务质量的评价。
因此,员工在创造完美服务的过程中扮演着至关重要的角色,培养一线员工的服务能力、改善员工的沟通能力,将是企业提高服务水平和顾客满意度的有效途径。
民航员工对沟通技巧的运用,不仅仅体现在语言的表达上,还体现在其他以身体辅助和加强表达的种种行为(如微笑、倾听等)上。
它要求服务人员除了要使用适当语言进行沟通之外,还要用心观察,揣摩和分析旅客的诉求和意见。
这些沟通技巧表达不仅能体现出民航的服务水准,还能决定旅客对民航服务的印象。
那么,如何将沟通技巧运用在民航服务过程中,如何才能提高与旅客的服务沟通水平,应从以下几个方面入手。
一、真诚面对每位旅客真诚指的是真实、诚恳、没有一点虚假,不欺骗,以诚待人,思想和言行保持一致,以从心底感动他人而最终获得他人的信任。
真诚表现了人的善良、诚实的美好品行。
真诚服务的具体表现为时刻为旅客的利益着想。
为旅客着想就是要求从旅客购票的那一刻起,服务人员时时处处为旅客行方便,为旅客谋利益,使旅客得到真正的实惠。
换位思考是人对人的一种心理体验过程也是人与人之间关系最佳润滑剂。
将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。
假如我们能换一个角度，结果就是多了一些理解和宽容，改善和拉近了人与人之间的关系，这一切都是从换位思考做起的，宽容这一美德的得来，也开始于换位思考。
论空乘专业学生服务沟通能力的培养
论空乘专业学生服务沟通能力的培养引言：随着航空业的高速发展，空乘专业学生的需求也日益增长。
作为航空公司的代表和客户的直接接触者，空乘人员的服务沟通能力成为评判其职业素质的重要指标。
然而，现实中空乘专业学生的服务沟通能力存在一些不足之处，因此，加强对空乘专业学生服务沟通能力的培养意义重大。
一、沟通能力在空乘职业中的重要性服务沟通能力是空乘人员在与乘客互动过程中实现信息传递、问题解决和情感交流的能力。
良好的服务沟通能力可以提高乘客的满意度，增强航空公司的形象，促使乘客对该公司乘坐的再次选择。
此外，沟通不仅包括语言交流，还包括身体语言和非语言交流，因此，培养空乘专业学生的服务沟通能力对其未来职业发展至关重要。
二、当前空乘专业学生服务沟通能力存在的问题1.语言表达能力不足：部分空乘专业学生在英语口语和专业词汇表达方面存在困难，导致与外籍乘客交流时显得不够流利和自信。
2.沟通技巧不全面：交流中的信息整理、问题解决和亲和力等方面的沟通技巧缺乏，难以主动应对各种突发情况和乘客需求。
3.非语言交流不到位：缺乏身体语言和非语言交流的技巧，导致乘客信息的理解不准确，无法传递正确的情感和态度。
三、培养空乘专业学生服务沟通能力的方法1.加强语言培训：提高空乘专业学生的英语水平，培养其流利表达和聆听理解能力。
通过实践和模拟训练，让学生在模拟的航空环境中逐渐适应交流需求。
2.开展沟通技巧培训：通过沟通案例分析和角色扮演，培养空乘专业学生的沟通技巧。
了解沟通的目标、技巧和策略，提高信息整理、问题解决和亲和力等方面的沟通能力。
3.强化非语言交流的训练：通过身体动作、面部表情和声音语调等方面的培训，提高空乘专业学生在非语言交流中的准确性和敏感度。
了解不同文化背景下的沟通方式，避免不必要的误解和冲突。
四、结合实践提升服务沟通能力1.模拟环境培训：通过真实模拟的飞行环境，让空乘专业学生感受真实的职业压力和乘客需求，提高沟通能力。
2.走访实习：在空乘专业学生的学习过程中，安排他们走访实习，与实际的乘客进行交流，从实践中学习如何更好地理解和满足乘客的需求。
民航服务的沟通
民航服务的沟通引言民航服务作为一种特殊的服务行业，其特点包括复杂的流程、广泛的客户需求和快节奏的工作环境。
在这种情况下，良好的沟通就显得尤为重要。
本文将探讨民航服务中沟通的重要性以及如何建立和改进沟通机制。
1. 沟通在民航服务中的重要性1.1 减少误解和冲突良好的沟通能够减少误解和冲突的发生。
在民航服务中，客户和员工之间经常存在着信息的不对称性，这容易导致双方之间的误解和矛盾。
通过及时、清晰地沟通，双方可以更好地理解对方的需求和期望，从而避免产生冲突。
1.2 提高服务质量有效的沟通可以提高服务质量。
客户在乘坐飞机时，往往希望得到准确、及时的信息，包括航班动态、航班延误等。
如果航空公司能够建立起良好的沟通机制，并及时向客户提供相关信息，那么客户的满意度将会大大提高。
1.3 增强员工士气良好的沟通可以增强员工的士气。
在民航服务中，员工需要面对各种各样的客户，包括投诉、咨询等。
如果员工能够与客户进行有效的沟通，解决客户问题，并得到客户的认可和赞扬，那么员工会感到被重视和认可，从而激发其积极性和工作热情。
2. 建立和改进沟通机制的方法2.1 优化内部沟通内部沟通是民航服务中一个重要的方面。
航空公司应该建立起一个高效的内部沟通机制，确保各部门之间的信息流通畅通，确保员工对公司的政策和决策有清晰的理解。
可以采取以下措施来优化内部沟通：•公司内部的信息发布平台，如内部网站、内部邮件等，及时、准确地向员工发布重要信息。
•定期组织内部会议，让各部门之间进行交流和沟通，解决问题和分享经验。
•建立一个集体智慧平台，鼓励员工分享自己的意见和建议，以改进工作流程和服务质量。
2.2 加强客户沟通客户沟通是民航服务中至关重要的一环。
以下是一些提高客户沟通的方法：•提供多渠道的沟通方式，包括电话、电子邮件、社交媒体等，以满足不同客户的需求。
•建立一个客户服务中心，专门负责处理客户的问题和投诉，并确保客户得到及时的回复和解决方案。
航空公司工作人员的沟通技巧与重要性
航空公司工作人员的沟通技巧与重要性在航空公司中，工作人员的沟通技巧起着至关重要的作用。
良好的沟通能力是保证顾客满意度和公司运营效率的关键因素之一。
本文将探讨航空公司工作人员的沟通技巧以及其重要性。
一、倾听和理解顾客需求航空公司的工作人员应具备良好的倾听和理解顾客需求的能力。
面对各种需求和问题，他们需要耐心倾听，并且能够准确理解并满足顾客的期望。
例如，当顾客询问航班信息或者投诉时，工作人员应当仔细聆听，以确保提供准确和及时的答复。
只有通过积极的沟通，工作人员才能更好地满足顾客的需求，提升顾客满意度。
二、清晰准确地传递信息工作人员在与顾客沟通时，必须以简明清晰的语言进行信息传递。
他们需要掌握有效的表达技巧，确保信息准确传达，避免造成误解或混淆。
例如，当工作人员向顾客解释航班延误的原因时，应使用简单易懂的语言，并提供清晰明了的解决方案。
通过清晰准确地传递信息，工作人员能够更好地帮助顾客解决问题，增强顾客对航空公司的信任感。
三、保持专业和礼貌在与顾客交流中，航空公司的工作人员应保持专业和礼貌。
无论面对何种情况，他们都应以友好的态度对待顾客，并保持平和的情绪。
在面对投诉或不满时，工作人员应冷静分析问题，并提供适当的解决方案。
同时，工作人员需要掌握专业知识，为顾客提供准确和可靠的信息。
专业和礼貌的沟通方式让顾客感受到航空公司的关怀和服务质量，从而提高顾客的满意度和忠诚度。
四、团队合作和协调在航空公司中，工作人员之间的团队合作和协调也是沟通的重要方面。
航空公司的各个部门需要及时有效地交流和协调工作，以确保各项任务的顺利完成。
工作人员应具备良好的合作能力，能够与他人迅速建立联系并有效地分享信息。
通过团队合作和协调，航空公司能够更好地提供高效的服务，提升整体运营效率。
五、解决问题和处理紧急情况航空公司工作人员面对各种问题和紧急情况时，需要快速反应并采取有效的解决方案。
沟通技巧在这种情况下显得尤为重要，有效的沟通能力可以帮助工作人员与机组人员、维护人员等其他团队成员协作，以应对紧急情况。
空中乘务专业中的团队合作与沟通技巧
空中乘务专业中的团队合作与沟通技巧在空中乘务专业中，团队合作和良好的沟通技巧是非常重要的。
无论是在飞机上的工作还是地面的准备工作，乘务员需要与其他团队成员紧密合作，以确保航班的安全和顺利进行。
本文将探讨空中乘务专业中的团队合作与沟通技巧。
首先，团队合作是空中乘务员工作中不可或缺的一部分。
在飞行前的准备阶段，乘务员需要与机组人员、地面工作人员以及其他部门的人员合作，确保飞机的准备工作得到妥善安排。
例如，乘务员需要与机组人员共同制定飞行计划，确保航班的时间表和航线安排符合要求。
此外，乘务员还需要与地面工作人员合作，确保飞机的燃料充足、食品和饮料供应充足，并检查飞机的设备和设施是否正常运作。
只有通过有效的团队合作，才能确保航班的准备工作得到妥善安排，从而保证航班的安全和顺利进行。
其次，良好的沟通技巧对于空中乘务员来说也是至关重要的。
在飞机上，乘务员需要与机组人员、乘客以及地面控制人员保持良好的沟通。
与机组人员的沟通是确保航班安全的关键。
乘务员需要准确地传达飞行指令和紧急情况，以便机组人员能够做出正确的反应。
与乘客的沟通也是非常重要的。
乘务员需要提供友好和专业的服务，回答乘客的问题，并在紧急情况下给予适当的指导。
此外，乘务员还需要与地面控制人员保持沟通，以获取最新的飞行信息和天气状况。
通过良好的沟通技巧，乘务员可以有效地与各方保持联系，确保航班的顺利进行。
除了团队合作和沟通技巧，空中乘务专业还需要具备其他一些重要的技能。
首先，乘务员需要具备良好的问题解决能力。
在飞机上，乘务员可能会遇到各种各样的问题，例如乘客的投诉、设备故障等。
乘务员需要能够迅速分析问题的原因，并采取适当的措施解决问题。
其次，乘务员还需要具备良好的人际关系技巧。
在与乘客和其他团队成员的互动中，乘务员需要表现出友好、耐心和专业的态度，以确保乘客的满意度和工作的顺利进行。
此外，乘务员还需要具备应急处理能力。
在紧急情况下，乘务员需要冷静、果断地采取行动，保护乘客的安全。
空中乘务专业学习中的合作与沟通
空中乘务专业学习中的合作与沟通在空中乘务专业的学习过程中，合作与沟通是至关重要的。
作为一名空中乘务人员，必须具备良好的合作能力和沟通技巧，以确保飞行安全和乘客满意度。
本文将探讨空中乘务专业学习中的合作与沟通，并提供一些实用的建议。
首先，合作是空中乘务专业学习中不可或缺的一部分。
在培训期间，学生需要与同学们紧密合作，共同完成各种任务和项目。
合作可以促进团队精神和相互支持，使学生能够更好地理解和应用所学知识。
此外，通过与同学们的合作，学生可以分享彼此的经验和技巧，相互学习和成长。
然而，合作并不仅限于与同学们的合作，还包括与教师和其他工作人员的合作。
在学习过程中，教师扮演着重要的角色，他们提供指导和支持，帮助学生克服困难和取得进步。
学生应积极与教师合作，向他们请教问题，寻求帮助，并接受他们的建议和批评。
此外，学生还应与其他工作人员合作，如模拟客户、机组人员等，以模拟真实的工作环境，并提高自己的专业技能。
其次，沟通是空中乘务专业学习中的关键技能。
作为一名空中乘务人员，良好的沟通能力对于与乘客和机组人员的交流至关重要。
在学习过程中，学生应注重发展自己的口头和书面沟通能力。
口头沟通包括清晰地表达自己的意思，倾听他人的观点，并积极参与讨论和团队活动。
书面沟通则包括撰写报告和文件，以及处理电子邮件和其他书面材料。
通过不断练习和反馈，学生可以提高自己的沟通技巧，并更好地适应工作需求。
除了口头和书面沟通外，非语言沟通也是空中乘务专业学习中的重要组成部分。
非语言沟通包括肢体语言、面部表情和姿势等。
在与乘客和机组人员的互动中，学生应注意自己的非语言行为，以确保信息的准确传达和理解。
例如，微笑和自信的姿态可以传达友好和专业的形象，而不友好的面部表情和不自然的姿势可能会引起误解和不满。
最后，为了提高合作与沟通能力，学生可以采取一些实用的方法和策略。
首先，积极参与课堂讨论和团队项目，与同学们交流和合作。
其次，寻求反馈和建议，以了解自己的不足之处，并加以改进。
浅谈空乘服务中沟通的重要性毕业论文
目录摘要 (3)1前言 (3)2沟通的概述 (3)2.1什么是沟通 (3)2.2沟通对于空乘服务的重要性 (4)3空乘服务中沟通存在的问题 (4)3.1不了解需求 (5)3.2产生误会 (5)3.3发生矛盾 (5)4如何改进沟通障碍 (5)4.1注重态度：用心沟通 (5)4.2掌握技巧：沟通的方式方法 (6)4.2.1语言技巧 (6)4.2.2非语言技巧 (7)4.3强化内部沟通 (7)5总结 (8)参考文献 (8)致谢 (9)浅谈空乘服务中沟通的重要性摘要：优良的沟通能力是空乘人员生存和发展的必要条件，拥有良好的沟通能力和沟通技巧有利于在空乘人员与旅客之间建立良好的关系，但在空乘服务中空乘人员与乘客常常会出现沟通上的障碍。
本文将从沟通的定义、以及如何改进沟通障碍来进行阐述。
关键词：空乘服务；沟通；重要性1 前言随着经济发展和全球经济一体化，民航业也迎来了市场经济的激烈竞争和严峻挑战，民航旅客对民航服务人员提出了越来越高的期待和要求，民航服务成为了决定民航企业服务质量与经济效益的重要因素。
其中空乘服务中沟通的有效性至关重要。
2 沟通的概述2.1什么是沟通沟通是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统,如语言、文字、图像、记号及手势等，以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
空乘服务是一种特殊的服务，发生在特定的空间。
2.2沟通对于空乘服务的重要性沟通是传达信息的重要途径，空乘服务中沟通尤显重要，在空乘服务中我们必须让乘客了解相关乘务知识，怎么才能把这些信息更好的传给乘客呢，沟通的重要性由此显现。
沟通可以更好的传递感情，在空乘服务中，乘客的情绪也是我们工作中重要的一部分，多和乘客沟通则有利于与乘客交流感情。
有效沟通航空公司工作人员的关键技能
有效沟通航空公司工作人员的关键技能有效沟通是航空公司工作人员的关键技能，它不仅仅能提高顾客满意度，还能确保飞行事务的顺利进行。
本文将探讨有效沟通的重要性，以及航空公司工作人员可以采取的一些关键技能来提升沟通效能。
一、有效沟通的重要性有效沟通在航空业中必不可少。
准确而清晰的沟通可以避免误解和混淆，提高工作效率，增强团队的协作能力，并提升顾客满意度。
在航空公司，工作人员需要与顾客、同事和上级进行沟通，包括交流旅行信息、安全指示、团队合作等。
如果沟通不到位，可能导致航班延误、客户投诉以及工作中的冲突。
二、关键技能之积极倾听积极倾听是有效沟通的核心要素之一。
航空公司工作人员需要倾听顾客和同事的需求和问题，并且给予他们充分的回应。
积极倾听可以让对方感受到尊重，并且更好地理解他们的意思。
当工作人员遇到复杂的问题时，积极倾听还可以帮助他们获取更多的信息，以便找到合适的解决方案。
三、关键技能之用简单明了的语言表达在航空公司工作中，使用简单明了的语言进行沟通至关重要。
顾客和同事可能来自不同的文化背景和语言能力，使用简单明了的语言可以确保信息的准确传达。
此外，使用简单的语言还可以避免让顾客感到困惑或被误导。
航空公司工作人员应该尽量避免使用行话和技术术语，而是使用通俗易懂的表达方式。
四、关键技能之非语言沟通在航空公司的工作中，非语言沟通也是很重要的。
航空公司工作人员应该注意自己的肢体语言、面部表情和声音的语调。
正确运用肢体语言，如微笑和眼神接触，可以增强与顾客和同事之间的亲近感和信任感。
此外，航空公司工作人员应该注意声音的语调和音量，使自己的话语更加有说服力和亲切。
五、关键技能之解决问题与冲突航空公司的工作中，解决问题和处理冲突也是有效沟通的重要方面。
当顾客遇到问题或者产生不满时，航空公司工作人员应该采取主动的态度，了解问题的本质，并积极寻找解决方案。
同时，当团队内部出现冲突时，工作人员应该尽量避免情绪化的反应，而是以冷静和客观的态度来解决问题，通过有效的沟通来协调各方利益。
空乘服务毕业论文
空乘服务毕业论文空乘服务毕业论文一、引言空乘服务是航空公司的重要组成部分，对于提升乘客体验和航空公司形象具有重要作用。
随着航空业的发展和竞争的加剧，空乘服务的质量和水平成为各大航空公司争夺市场份额的关键。
本篇论文将探讨空乘服务的重要性以及如何提升空乘服务的质量。
二、空乘服务的重要性1.1 乘客体验空乘服务是乘客在飞行过程中最直接接触到的服务，直接影响乘客的舒适感和满意度。
优质的空乘服务可以提升乘客的体验，增加乘客对航空公司的忠诚度，从而带来更多的回头客和口碑推广。
1.2 形象塑造空乘服务是航空公司形象的重要组成部分。
优质的空乘服务可以塑造航空公司的良好形象，展示出航空公司的专业性、服务意识和人文关怀，从而吸引更多的乘客选择该航空公司。
三、提升空乘服务的质量2.1 培训和素质提升航空公司应该加强对空乘人员的培训，提升他们的专业素质和服务技能。
培训内容可以包括礼仪、语言表达、应急处理等方面，使空乘人员能够更好地应对各种复杂情况，提供更加优质的服务。
2.2 人员选拔和管理航空公司应该注重对空乘人员的选拔和管理。
在选拔过程中，应该注重人员的沟通能力、应变能力和服务意识等方面的考察。
在管理过程中，应该加强对空乘人员的激励和监督，确保他们能够持续提供优质的服务。
2.3 设备和环境改善航空公司应该不断改善机舱设备和环境，提升乘客的舒适度。
例如，提供更加宽敞舒适的座椅、提供更加便捷的娱乐设施等。
同时，航空公司还应该注重机舱的清洁和卫生，保持一个良好的环境。
四、案例分析3.1 新加坡航空公司新加坡航空公司一直以来都以其优质的空乘服务而著名。
他们注重空乘人员的培训和管理，通过严格的选拔和培训，使空乘人员具备专业素质和服务意识。
同时，他们还注重机舱设备和环境的改善，提供给乘客更好的体验。
3.2 阿联酋航空公司阿联酋航空公司也是以其优质的空乘服务而著名。
他们注重空乘人员的培训，通过培训使空乘人员具备多语言能力和服务技能。
加强空乘人员的沟通技巧培养的重要性及对策建议思考
加强空乘人员的沟通技巧培养的重要性及对策建议思考加强空乘人员的沟通技巧培养的重要性及对策建议思考加强空乘人员的沟通技巧培养的重要性及对策建议思考随着我国经济的不断发展和航空公司的不断建设，人们对于空乘人员的服务质量越来越重视，航空公司将空乘人员的服务能力作为一项必要的考核标准。
语言是心灵的窗口，通过语言进行沟通与交流，是人与人之间最直接的传递媒介，而语言也分为许多种，作为空乘人员，其语言艺术与沟通技巧不仅体现着其服务水平和服务能力，更彰显着空乘人员的服务意识以及整个航空公司的服务标准。
但是，有关空乘人员的语言艺术与沟通技巧的提升方法，在现阶段的航空公司发展中还存在着诸多的诟病，所以文章基于以上背景，着重探讨了提高空乘人员的语言艺术与沟通技巧的具体策略，旨在为空乘人员更好地使用沟通技巧，提升服务能力，做出有效的贡献。
一、研究背景和意义随着时代的不断发展，航空公司对于空乘人员的服务要求越来越高，而空乘人员的服务能力也体现着航空公司的服务标准。
无论从国内还是国外，有关空乘人员的服务能力提升方法被广大学者所研究，但是有关空乘人员语言艺术与沟通技巧的提升探讨依然存在着很多的学术空白，这便是空乘人员沟通技巧的研究现状，即重视空乘人员的服务能力，却很容易对沟通技巧存在忽视的现象。
所以文章以完善空乘人员语言艺术与沟通技巧为研究，旨在更好地帮助空乘人员全面提升服务能力，助力于航空公司的发展与空乘人员个人能力的提升。
二、客舱服务语言沟通技巧（一）沟通技巧在空乘服务中的重要性随着时代的不断发展，人们越来越重视出行质量和服务水平，空乘服务是体现航空出行服务质量的核心所在，空乘人员不光要有良好的服务意识，更要在与乘客进行沟通时，把控沟通的要素，真正使乘客获得沟通愉悦的感受，才能最大程度上推动空乘服务的发展。
沟通技巧在空乘服务中的重要性不言而喻，空乘人员是直接服务于旅客的，空乘人员的语言尤为重要，在和旅客的沟通过程中，不仅体现的是空乘人员的能力，更体现着航空公司的服务水平，拥有良好沟通技巧的空乘人员，不仅可以和旅客快速达成沟通默契，更能给旅客一种沟通的愉悦情绪，对于旅客提升认知感和幸福感，都有着不可或缺的重要作用。
论民航服务中沟通的重要性.doc
论民航服务中沟通的重要性.doc一、确保安全顺畅的飞行在飞机起飞和降落期间，机长和机组人员需要与地面控制塔台和航班调度员进行通讯，确保每一架飞机的起降与飞行安全。
通讯的目的是让机长和机组人员知道天气状况、飞行路线、加油、维修和乘客相关的情况。
同时，在飞行途中，机组人员也需要与地面航空交通管制员通讯，确保航班的安全，避免与其他航空飞行器相撞。
如果任何一方的沟通出现问题，都会对飞行造成影响。
二、推动产业持续发展民航业是一个服务性行业，客户体验和满意度是推动产业发展的重要因素。
良好的沟通能够让客户更好地体验到服务，更满意地享受旅行。
如果客人知道他们的需求被认真地听取和理解，那么他们往往会更加信任该航空公司并愿意选择他们的服务。
反之，如果沟通失误或存在误解，客户不仅会对服务不满意，还会带来其他客户的不满，导致产业的持续发展出现问题。
三、优化航班资源利用在航空公司内部，沟通也是一项重要的任务。
各部门需要相互协调，才能够高效地利用航班资源。
例如，销售和营销部门需要及时了解航班的情况和利润状况，以制定适当的定价策略。
货运部需要与客户通讯，及时安排货物的运输。
机务人员需要与调度员沟通，确定哪些飞机处于可用状态，以确保航班按时出发。
各个部门之间的沟通，可以让航空公司更好地利用资源、降低成本、提高效率。
四、提高危机应对能力在航 aviation industry中，危机管理相当于肌肉训练，在危机中保持明确的沟通是一项重要能力。
当出现意外事件或紧急情况时，各方面人员需要通过正确的沟通与协调，尽可能地减少损失。
例如，当飞机出现故障或控制塔失去联系时，机组人员需要立即做出反应并向机场的紧急应对部门报告情况。
正确的沟通只有在危机时体现出来，否则意义并不大。
正确的沟通协调，在紧急时刻显得尤为重要，能够大大减少损失。
因此，在民航服务中，沟通是一项重要的内容，其重要性不仅对于顾客体验、产业发展和资源利用，还能够帮助危机的应对，保障航班的顺利运行和为旅客带来更好的旅行体验。
论如何提升民航服务中的沟通技巧毕业论文
目录摘要 (3)1前言 (3)2民航服务中沟通的重要性 (3)3民航服务中沟通存在的问题和障碍 (3)3.1语言障碍 (4)3.2情绪情感的障碍对于沟通的消极意义 (4)3.3文化习俗对于沟通的影响 (5)3.4角色地位对于沟通的障碍 (5)4 如何提升民航服务中的沟通技巧 (5)4.1了解沟通对象 (6)4.2学会有效倾听 (6)4.3正确使用沟通语言和身体语言 (7)5总结 (8)参考文献 (8)致谢 (8)论如何提升民航服务人员的沟通技巧摘要：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是人类组织的基本特征和活动之一。
沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。
有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。
善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。
关键词：民航服务；沟通；技巧1 前言在民航服务过程中,工作人员每天都要与旅客进行沟通,沟通能力是每一个员工必要的基本素质。
服务员工的语言表达、亲和力、礼仪、对旅客的关心程度等会直接影响旅客的情感反应,并决定着他们对服务质量的评价。
因此,员工在创造完美服务的过程中扮演着至关重要的角色,培养一线员工的服务能力、改善员工的沟通能力,将是民航提高服务水平和顾客满意度的有效途径。
2 民航服务中沟通的重要性沟通，每时每刻发生在民航服务人员与旅客之间，可以说，没有无沟通的服务。
民航服务人员对于旅客的任何疑问与需求，都必须用热情、柔和的话语，通过适当的技巧，做出让旅客信服、满意的解答或给予适当的帮助，以促使服务工作进行得更加顺利。
沟通的重要性主要体现在以下几个方面:2.1沟通有助于服务人员帮助旅客沟通的信息，可以让服务员了解旅客的需要和困难，使服务人员有机会、有针对性地满足他们的需求，帮助他们解决问题。
论民航服务中沟通的重要性
兰州文理学院学生期末论文题目：论民航服务中沟通的重要性作者：指导老师：学院系专业级年制班2015年月日论民航服务中沟通的重要性沟通就是信息交换的过程，良好的沟通会使得人与人之间的关系更加密切，友谊更加深厚。
如果一个人有良好的沟通能力，从而灵活地运用沟通技巧，那么他（她）将会在社会中很好的施展自己，并能和人相处融洽。
就拿一个案列来说：在某航班上，空姐为旅客提供正餐服务时，由于飞机上的某种餐饮供不应求，不能及时供给旅客，可恰巧头等舱多出了一份，于是连忙给了旅客享用，此时要是空姐说：“这是头等舱多余的或剩下的”等词脱口时，那么旅客不但不会感谢你，而且会对你有不敬之意，但空姐说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心，我会尽量帮助您解决“，这时，可以到头等舱看看是否有多余餐食可供旅客选用。
拿到餐食后，再送到旅客面前时，可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您再次乘坐我们的航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常乐意为您服务。
”同样的一份餐食，但不同的话语，却会到来不同的结果，这就是良好沟通的魅力所在。
所以，如果民航服务人员有良好的沟通能力，灵活地运用沟通技巧，就能提高服务艺术，达到让民航旅客满意，使民航工作更加便利的效果。
沟通架起心灵沟通的桥梁，是人与人之间使用语言媒介传递信息、交流思想感情，并产生相应行为的一种社会活动。
它包括人与人之间的交流和人类凭借大众媒介如报纸、电视等进行的交流。
沟通的目的有三个方面:放大正面心情；发泄负面情绪；采用某些建议以产生良好的效果。
沟通的作用：沟通是人际交往的基本形式。
通过沟通，人们可以了解社会行为规范，了解各种不同社会角色的行为标准，以便在各种社会活动中与其他社会成员在行为上保持和谐一致。
通过交往增加对别人的了解，有利于与他人建立和发展和谐好友的关系。
一、良好沟通的益处1、能获得更多更佳的合作2、能减少误解3、能使人更乐于作答4、能使人觉得自己的话值得聆听5、能使自己办事更加井井有条6、能使自己拥有进行清晰思考的能力7、能使自己感觉能够把握所做的事。
空乘专业沟通的作文
空乘专业沟通的作文在空中乘务工作中，空乘人员与上司建立良好的人际关系显得十分必要。
首先，在工作上要认真负责，明白上司的意图和工作重点;用最简洁有效的方式完成上司交予的工作。
作为下属，在接受指令后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，组织初步解决方案，尤其是对于空乘工作中可能出现的困难要有充分的认识;对于在自己能力范围之外的困难，应提请上司协调相关部门加以解决。
在圆满完成上司布置的工作后，要注意向上司请示和汇报，同时注意自身的态度。
此外，在空乘工作中，应对上司的工作积极支持、尊重和配合;在生活上要主动关心;在难题面前，要积极主动解围，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。
在空乘工作中，说话要简明扼要，重点突出，同时要面带微笑，充满自信;积极倾听上司的意见和建议，要具备大局意识。
处理好同事之间关系，积极与同事加强沟通和交流，建立融洽的同事关系，对于顺利地开展工作有着积极作用。
特别是在空乘工作中，积极加强与同事的沟通交流，处理好与同事之间的关系，才能在工作中与同事积极协作，共同履行好空乘人员的服务职责。
同时，同事之间由于工作关系而走在一起，就要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。
特别是在与乘客接触时，要形成“团队形象”的观念，对待分歧，要求大同存小异。
优秀的航空公司纷纷通过更好地满足乘客的需求，加强与乘客沟通，为乘客提供富有成效的优质服务，来确立和增强公司的竞争优势。
这一切就要求乘务员不断学习、总结，进一步提高自身素质，做到“真心、诚心、倾心、热心、细心、耐心”地服务于每一位乘客。
作为空中乘务员，他们的工作就是进行客舱服务，而服务行业中最重要的就是“顾客至上”，永远把乘客放在第一位，乘客的利益高于一切。
笔者认为，最重要的一点就是要“语言美”。
因此，得体的称呼客人，不仅仅是服务礼貌的要求，更是完美服务的体现。
对于空乘服务员来说，与乘客的交流与沟通是空乘服务的主要内容之一。
由于乘客来白不同的国家或地区,其自身的语言、文化、习俗等与乘务人员差别很大，这就需耍空乘服务人员具备不同文化之问沟通交流的能力。
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目录摘要 (3)1前言 (3)2沟通的概述 (3)2.1什么是沟通 (3)2.2沟通对于空乘服务的重要性 (4)3空乘服务中沟通存在的问题 (4)3.1不了解需求 (5)3.2产生误会 (5)3.3发生矛盾 (5)4如何改进沟通障碍 (5)4.1注重态度：用心沟通 (5)4.2掌握技巧：沟通的方式方法 (6)4.2.1语言技巧 (6)4.2.2非语言技巧 (7)4.3强化内部沟通 (7)5总结 (8)参考文献 (8)致谢 (9)浅谈空乘服务中沟通的重要性摘要：优良的沟通能力是空乘人员生存和发展的必要条件，拥有良好的沟通能力和沟通技巧有利于在空乘人员与旅客之间建立良好的关系，但在空乘服务中空乘人员与乘客常常会出现沟通上的障碍。
本文将从沟通的定义、以及如何改进沟通障碍来进行阐述。
关键词：空乘服务；沟通；重要性1 前言随着经济发展和全球经济一体化，民航业也迎来了市场经济的激烈竞争和严峻挑战，民航旅客对民航服务人员提出了越来越高的期待和要求，民航服务成为了决定民航企业服务质量与经济效益的重要因素。
其中空乘服务中沟通的有效性至关重要。
2 沟通的概述2.1什么是沟通沟通是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统,如语言、文字、图像、记号及手势等，以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
空乘服务是一种特殊的服务，发生在特定的空间。
2.2沟通对于空乘服务的重要性沟通是传达信息的重要途径，空乘服务中沟通尤显重要，在空乘服务中我们必须让乘客了解相关乘务知识，怎么才能把这些信息更好的传给乘客呢，沟通的重要性由此显现。
沟通可以更好的传递感情，在空乘服务中，乘客的情绪也是我们工作中重要的一部分，多和乘客沟通则有利于与乘客交流感情。
沟通可以更好的宣传航空公司的服务。
给航空公司树立品牌形象，可以给企业带来更多的经济效益。
在空乘服务中，和乘客沟通，可以传达公司的精神思想给乘客，给乘客以潜移默化的影响。
沟通是现代管理的命脉。
没有沟通或者说沟通不畅，管理效率就会损失甚至断送！选择多与乘客沟通更更好的锻炼乘务员的业务能力。
乘务员的主要职责就是给旅客提供更优质的服务，与乘客的沟通无疑能让自己更加了解乘客需要什么，能刚好的提高自己，能更快的抓住主要矛盾，解决主要矛盾。
在面对旅客时，作为一名空服人员，只有更好地和旅客沟通，才能知道旅客真正需要什么，为旅客提供更好的服务；只有更好地和旅客沟通，才能让旅客理解空乘人员的工作，支持空乘人员的工作；只有更好地和旅客沟通，才能在发生问题时，找到最佳的解决办法，让旅客真正从心底满意空乘人员的服务。
由此可见，优良的沟通对空乘人员的服务有着至关重要的意义。
在航班生产过程中常常有一些不可抗力的原因造成航班延误，而多数旅客不能够理解和理性看待，乘务员们面对旅客的抱怨时，不仅要克服自身不良感受，还要以良好的倾听力、沟通力和应变力抓住服务时机，帮助旅客解决实际困难，提供更加优质的服务。
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁就是沟通。
这时，良好的沟通是处理好突发情况的前提和基础，在这个时候，首先要做的就是耐心听取旅客的抱怨，然后做出一个双向的非正式沟通，这样才能有效地解决问题。
3 空乘服务中沟通存在的问题服务人员不会主动上前与旅客进行沟通，问他们是否有什么需要帮助的，往往要等到问题出现，乘客提出意见后，服务人员才急急忙忙的来想解决方法，服务人员在与旅客交谈中不够真诚，服务员在沟通中不能正确使用语言文字，尤其是在发生航班延误·取消的情况下，旅客情绪激动，愤怒时，不能很好的将原因解释清楚，看是否符合此时的人与场合。
只有与旅客进行很好的沟通，了解了旅客最需要的服务，做出让旅客信服，满意的解答与帮助，才能让服务工作更加顺利。
空乘服务中乘务员与旅客沟通之间主要存在以下一些障碍：3.1语言障碍主要是借助于语言来进行的。
人们的语言修养也有很大的差异，同样一种思想，有的人表达得很清楚，有的人表达得不清楚。
如果一个民航服务人员不能清楚、明确地传达相关信息，让旅客听后稀里糊涂，自然影响沟通效率。
同样道理，有的人语言能力强，能很好地把握住递送话语的意义，有的人则难以做到，甚至误解和曲解。
3.2传统与文化程度障碍不同群体的人往往有自己的文化传统及自己的沟通模式，无论语言沟通或非语言沟通都如此。
比如，同样是指“自杀”，美国人用一个手指指向太阳穴，日本人用手戳肚子，我们则用手架在脖子上；文化程度高的人表达的信息，文化程度低的人可能“听不懂”，而文化程度低者表达的方式，文化程度高的人有不爱听，彼此都难以接受对方，从而形成沟通障碍。
3.3地位障碍有些人轻视服务工作，认为民航服务员不过是伺候人的工作，轻则吆五喝六，对服务人员指手画脚，个别旅客自恃有钱有势，不仅不尊重服务人员，甚至为难、辱骂他们。
同样，有些服务员自恃清高，觉得自己是百里挑一选上来的，态度傲慢，对旅客缺乏耐心，让旅客难以接近。
3.4情感障碍人和人的情感距离远近，将直接影响沟通是否顺畅和效果如何。
情感亲近、关系融洽，沟通容易进行，且会有“言听计从”的效果；相反，情感疏远，逆反心理容易产生，沟通难以进行，即使进行也难有好效果。
情绪反应的过热或过冷、逆向情绪和暴怒这几种情绪对人们之间的沟通影响较大。
4 如何改进沟通障碍4.1注重态度：用心沟通空乘服务中沟通是很重要的一部分，只有用心去沟通，才能为旅客提供优质的服务。
作为一名空乘人员，具备良好的沟通能力是做好空乘服务工作，提高空乘服务质量的前提条件。
要加大关注“服务沟通”过程的认识，才能形成具有鲜明特色且具有竞争力的高质量服务。
4.2掌握技巧：沟通的方式方法沟通技巧分为语言技巧与非语言技巧。
沟通中“说”是最重要的因素，空乘人员在沟通之前一定要具备清晰、富有逻辑的思维，主动表达自己的沟通动机，理清自己的内心感受，理清对方的内心感受，冲突要先缓和，并且遵循多赞扬，少批评的原则，主要做到以下几个方面：4.2.1语言技巧1．记住旅客的姓或名，主动与其打招呼，称呼要得当，根据马斯洛的需要层次理论，使用称呼时要遵循就高不就低的原则，让旅客觉得备受重视。
2．以旅客为中心，尊重他人。
在与旅客沟通的过程当中，务必要记住以旅客为中心，放弃自我中心论。
做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，旅客也会心情愉悦。
3．培养开朗活泼的个性，幽默风趣的言行，在一种愉快的氛围当中，这种快乐的情绪不但会感染别人，也会使沟通变得更加容易。
但需要注意的是幽默要不失分寸，风趣但不显轻浮，否则会事与愿违。
4．对待旅客一定要真诚，旅客受伤时要发自内心真诚地安慰他，旅客有困难时要发自内心真诚地帮助他。
5．处事果断、富有主见，充满自信的人容易激发他人的沟通动机，博得旅客的信任，产生使人乐意交往的魅力。
4.2.2非语言技巧在沟通时，空乘人员还要充分发挥自身优势，充分利用非语言因素。
1．与旅客沟通时要注意与旅客保持最佳的谈话距离和身体姿势。
2．眼睛是心灵的窗户，与旅客沟通时要注视着对方，以示尊重，但绝对不能死死地盯住旅客，并且注意声音与视觉保持协调一致。
3.悦耳的声音会让人产生如沐春风的感觉，与旅客沟通时一定要注意语音、语调和语速。
4 .无论何时记住最重要的一点，微笑是人类最富魅力的语言，与旅客沟通的时候一定要注意保持真诚、开朗的笑容。
另外我们要记住有选择性的沟通，时刻想着个人形象代表航空公司的形象，代表国家服务人员的形象，在沟通中有选择的给乘客传递信息，传递社会主义主流文化，传递航空公司的优秀文化。
从沟通中有所获取，了解乘客的心理，及时联系到实际，联系到工作中。
沟通中分清主次抓主要矛盾。
这样才能更好的和乘客沟通。
4.3强化内部沟通良好的内部沟通，是确保航空公司运作顺畅的重要因素。
优良的外部沟通对航空公司的发展起着至关重要的作用。
现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通。
沟通才有凝聚力。
以下是一些值得借鉴的好做法：1.讲故事。
波音公司在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着个大火坑讲述有关波音的故事。
康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面。
只保留那些振奋人心的故事，以此鼓舞士气。
2.聊天。
奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。
他有1／3的时间在丰田城里度过，常常和公司里的1万多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。
另有1／3的时间用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。
3.解除后顾之忧。
西南航空公司总裁凯勒尔了解到员工最大的担心是失业，因为很多航空公司都是旺季时大量招人，在淡季时则辞退员工。
凯勒尔上任后宣布，永不裁员，他认为不解除员工后顾之忧，员工就没有安全感和忠诚心。
从此，该公司以淡季为标准配备人员，当旺季到来时，所有员工都会毫无怨言地加班加点。
4.帮员工制定发展计划。
爱立信是一个“百年老店”，每年公司的员工都会有一次与人力资源经理或主管经理的个人面谈时间，在上级的帮助下制定个人发展计划，以跟上公司业务发展，甚至超越公司发展步伐。
该公司认为，一个企业要保持领先的地位，最重要的一点是员工的整体素质能够保持领先。
5.鼓励越级报告。
在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。
这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。
6.动员员工参与决策。
福特公司每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。
此举引发了职工对企业的“知遇之恩”，员工投入感、合作性不断提高，合理化建议越来越多，生产成本大大减少。
7.返聘被辞退的员工。
日本三洋公司，曾经购买美国弗里斯特市电视机厂，日本管理人员到达弗里斯特市后，不去社会上公开招聘年轻力壮的青年工人，而是聘用那些以前曾在本厂工作过，而眼下仍失业的工人。
只要工作态度好，技术上没问题，厂方都欢迎他们回来应聘。
被返聘的员工深受感动。
8.培养自豪感。
美国西思公司创业时，工资并不高，但员工都很自豪。
该公司经常购进一些小物品如帽子，给参与某些项目的员工每人发一顶，使他们觉得工作有附加值。
当外人问该公司的员工：“你在西思公司的工作怎么样？”员工都会自豪地说：“工资很低，但经常会发些东西。
”9.口头表扬。
表扬被认为是当今企业中最有效的激励办法。