屈臣氏店铺管理要点

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屈臣氏门店管理制度

屈臣氏门店管理制度第一条门店管理概述屈臣氏作为一家知名的零售连锁企业，其门店管理制度是其经营成功的重要保障。

门店管理制度是为了规范门店经营行为、营造良好的门店经营环境、提高门店管理水平而制定的一系列规章制度，其实施是为了确保门店运作的有序、高效、顺畅。

第二条门店管理人员1. 门店经理1. 应具备在同类型门店从业经验，并对门店管理、运营有丰富实践经验；2. 需要有良好的管理技能、沟通能力和团队合作精神；3. 负责门店日常的管理、协调各部门协作、推动门店销售目标实现等职责。

2. 业务主管1. 对门店内各项业务进行计划、推进、执行和监督；2. 统筹处理门店人员的工作任务，确保各项任务有序完成；3. 在门店经理不在时，负责门店的日常管理工作。

3. 售前服务人员1. 负责门店的商品陈列、会员服务、商品销售等工作；2. 有良好的服务态度和沟通能力，能够主动与客户沟通，为客户提供专业的购物建议。

第三条门店管理制度1. 经营规划1. 制定门店年度经营计划和季度经营计划，并据此激励员工；2. 及时调整经营策略，根据市场需求和销售情况进行产品调整和布局。

2. 营销活动1. 根据门店的实际情况，设计合理的促销活动和会员推广活动；2. 及时汇报活动效果，为下一次活动提供经验和建议。

3. 库存管理1. 根据门店的销售情况，合理调配商品库存；2. 及时盘点库存，确保库存数据的准确性。

4. 人员管理1. 严格执行员工考勤制度，加强对员工工作态度和业绩的管理；2. 根据员工的绩效情况进行考核，及时给予奖励或者培训，激励员工积极工作。

第四条门店环境1. 工作场所的清洁和整洁1. 对门店的卫生和整洁进行定期检查，确保门店的整洁度；2. 根据门店的情况，加强对卫生环境的管理，确保消费者的购物体验。

2. 安全防范1. 加强对门店安全设施的检查和维护，确保门店的安全；2. 建立健全的突发事件处理流程，提高门店对风险的应对能力。

第五条门店经营目标1. 销售目标1. 根据总部的销售目标，制定门店的销售指标；2. 制定员工的销售任务和个人目标，激励员工争取更高的销售业绩。

屈臣氏门店管理制度

屈臣氏门店管理制度一、综合规定1.1 本制度的目的是建立门店管理的规范和标准，保障门店的经营顺利进行，提升品牌形象和服务质量。

1.2 本制度适用于屈臣氏所有门店的经营管理。

二、门店管理组织机构2.1 门店的管理组织机构包括总经理、副总经理、各部门主管和员工。

2.2 总经理对门店全部业务负有全面的管理和业绩目标责任，深入了解门店的工作情况，与总部及其他门店保持紧密联系。

2.3 副总经理协助总经理管理门店日常事务，负责和协调各部门的沟通与合作，对门店的全面运作负有全面负责。

2.4 各部门主管负责本部门各项具体业务工作的领导和管理，确保各部门有效地开展工作。

三、门店管理制度3.1 门店的经营目标和预算计划应该按照公司总体经营目标进行调整和制定。

3.2 门店的运营管理应该按照公司的标准、规范和政策进行执行，切实抓好营销和业务的拓展。

3.3 门店的工作要求和报表统计都要进行详细的记录，对绩效进行详细的评估考核。

3.4 门店的各项资料和管理档案都应进行详细记录和保存，包括员工档案、财务材料等。

四、门店的业务范围4.1 门店的业务范围包括：化妆品、个人护理品、药品、健康食品等，门店要对各项商品的销售做出详细的计划。

4.2 门店要根据顾客的实际需求，精心制定销售策略，提供专业的服务和咨询，维护公司的形象和声誉。

五、门店的员工管理5.1 门店的员工管理应该按照公司的招聘标准进行，严格筛选合格员工。

5.2 门店的员工应该根据公司规定进行培训和考核，提高员工的工作技能和服务意识。

5.3 门店的员工要严格遵守公司的工作纪律，服从公司的管理和安排。

六、门店的装修和环境6.1 门店的装修要按照公司的标准进行，保持门店的整洁和良好的环境。

6.2 门店的物品要进行清洁和定期维护，保持门店的设备和设施的正常使用。

6.3 门店的环境要进行合理的布局和调整，提高门店的形象和品位。

七、门店的安全管理7.1 门店的安全管理应该符合公司的相关规定，保障员工和顾客的人身和财产安全。

屈臣氏店面规章制度

屈臣氏店面规章制度【篇一：屈臣氏管理制度】屈臣氏门店促销人员行为守则1、上班时间：促销人上班的第一天，必须将身份证副本入健康证交店铺经理，以备检查。

上班时间和用餐时间必须遵照各店铺指定的时间。

2、出入：所有人员不得从非员工通道进出，违者一律作偷盗处理。

上厕所或出门须主动向保安打招呼并查包。

如保安不在，可找当班检查.3、迟到：每月迟到不得超过三次，（以五分钟开始计，如迟到10分钟，当天补钟一小时，帮员工上货和补货，不允许拖欠）每次迟到回来均要立即知会店铺经理并解释原因，严禁代签卡。

4、仪容仪表：促销人员必须作适当的化妆，工衣整洁，有工号牌才能打卡上班。

不得在卖场内化妆，吃零食，看书报刊等。

站姿（不能斜靠柜台，八字脚站立，双手趴在柜台或放在裤兜里5、当更守则：1）如要离开自己的岗位，均要通知部门主管及邻近同事，不得私自离开店铺及在货场来回走动。

2）严禁串岗、聊天、追逐、打闹。

如遇亲友，只能保持简短交谈。

3）不得在上班时间打电话，如遇公事，须向当班申请。

4）上班时间内不得购物（除必需物品，如药品、卫生巾），在下班前十五钟方可。

5）不得在货场进行私人物品买卖。

（甲）两个促销或专柜小姐的交接应简短，不允许高声在卖场谈论（如：今天销售差或指责顾客之内的语言等等）6、服从安排：1）每周一、二自觉做清洁，并要通过检查才能签卡下班。

自己所在岗位附近的排面需保持。

2）下班前15分钟拉排面，检查人员未检查排面、未签卡的促销及专柜人员绝不允许提前更换衣服或逗留在员工室，下班后不允许在卖场内逗留。

3）提高防盗意识，按划分区域执行。

4）同事均要服从店铺管理人员的工作安排，如遇与事实不符之处，先服从后上诉，不得在卖场当面顶撞。

7、订金：不能私自收取顾客的订金，应知会当班经理统一开具收据。

8、坏货：如加货时发现坏货时应该立即通知店铺，不可任意抛弃，均要立刻通知店铺经理。

9、赠品：1）由贵司派送或促销员到公司领取的赠品到店时必须在保安处做一登记，方可自行保管。

屈臣氏的细节管理

用“细节决定成功”这句话来说明屈臣氏个人护理用品店今日的成就，也许再恰当不过了。

因为无论是品牌定位、收购拓展、自由品牌研发还是促销推广，屈臣氏都处处体现出惊人的细节管理。

细节一：收银台收银台是顾客付款交易的地方，也是顾客在卖场里最后停留的地方，这里给顾客留下的影响好坏，可能决定顾客是否会第二次光临。

对于任何一家零售卖场来说，其重要之处都是不言而喻的。

但是据笔者研究，屈臣氏的收银台是所有零售卖场中最复杂的，也是最有学问的。

第一代屈臣氏商店的收银台设置在店铺的最里面，原因是收银台设置在店铺门口会给顾客造成压力，不愿意进入店铺，同时收银台在商铺里面可以引导顾客进入商场最里面。

后来发现，收银台在最里面，顾客不容易找到付款的地方，而且不方便付款，结合超市的特点，屈臣氏将收银台设置在店铺的入口靠墙的地方，以方便顾客付款，这就是第二代的屈臣氏店铺。

然而，随着生意逐渐红火，屈臣氏的管理者发现，收银台设置在入口处对客流造成阻碍，同时结合“屈臣氏发现式陈列”，收银台放在店铺的中间是最合理的。

在屈臣氏第三代以后的店铺都一直遵循这种标准。

屈臣氏的收银台除了付款功能，还有服务台功能，包含开发票、广播中心、顾客投诉接待、商品退换，还是一个商品促销中心、宣传中心。

这样一个多功能的枢纽之地，屈臣氏有一套完整的独特操作方案。

收银台的设计在屈臣氏里你会发现，屈臣氏的收银台高度为1.2米，据说这是顾客在付款时感觉最舒适的高度，不会因太高而显得压抑，在每个收银窗口处有个凹槽，这个设计是专门给顾客买单时放置购物篮的，在收银台上装置有一些小货架，摆放一些轻便货品如糖果、香口胶、电池等一些可以刺激顾客即时购买欲的商品，一切都非常人性化。

收银服务要求屈臣氏要求收银台的员工必须做到两点：第一是与顾客打招呼时一定要做到眼神接触。

在零售工作中，很多员工只顾着忙，虽然嘴中说着欢迎光临，但是眼睛却看着其他地方，给顾客不诚恳、不礼貌的感觉，好像漫不经心的服务。

屈臣氏店铺管理学习

屈臣氏管理：该如何学习——中国化妆品创新论坛专卖店管理报告演讲：袁耿胜序言：时下，风云激荡，全球经济危险与机遇并存，如何在严峻的经济形势中重塑信心并寻求契机?同时，面对同行业竞争，选择进攻还是防守，这将考验任何一个经营者。

笔者认为，做零售经营，在任何时候，最主要的都是修炼好基本管理功底，以消费者提供有序的服务才是最重要的。

应中国化妆品创新论坛组委会邀请，笔者出席在上海新国际博览中心举行的由上海百文会展有限公司和《化妆品报》联合主办的“2009中国化妆品创新论坛”，笔者以“如何学习屈臣氏之店铺管理精髓”与到会嘉宾进行了交流。

各位来宾：下午好!今天我与大家探讨的课题是“如何学习屈臣氏之店铺管理精髓”。

经常与化妆品零售行业内的一些朋友沟通时，聊到一个关于“学习屈臣氏”的话题，我发现很多中国本土化妆品零售企业在学习模仿屈臣氏，但是做的不太好，有点形是而神不是的味道。

借“2009年中国化妆品创新论坛”机会，我与大家分享一下关于“屈臣氏个人用品商店”经营管理的成功之处。

探讨我们应该学习屈臣氏的那些地方?应该如何学习?在探讨之前，我们先弄明白两个问题：第一问题：屈臣氏成功在哪里?2009年2月17日，美国的知名杂志《福布斯》最新公布的全球权力富豪榜中，香港富豪李嘉诚名列第11位。

李嘉诚上榜的主要理由有两个：第一是他旗下的和记黄埔控制着世界最大的货柜码头营运;第二是经营着世界最大的保健和美容产品零售连锁店——屈臣氏;这足以体现屈臣氏在国际上的地位以及影响力。

那屈臣氏在中国有那些杰出的表现呢，自1989年，中国大陆第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业以来，目前已经有接近500家分店。

从经营角度来讲，我认为而屈臣氏真正成功的地方在于两个数据：1、屈臣氏店铺的“年坪效”达到3-6万元;2、屈臣氏的“毛利率”保持在3540%之间。

“坪效”是指店铺在经营中平均每平方米所产生的业绩，是常用来衡量一个店铺或者一种经营模式是否成功的指标。

屈臣氏门店管理制度大全

屈臣氏门店管理制度大全第一章总则第一条为了规范屈臣氏门店的管理，提高工作效率，确保服务质量，保障员工权益，特制定本规定。

第二条本规定适用于所有屈臣氏门店，包括直营门店和加盟门店。

第三条各门店员工必须遵守本规定，将其作为工作基本准则，严格执行。

第四条门店经理是门店的直接负责人，负责全面管理和运营门店。

第五条门店经理应当配备足够数量的员工，保证门店的正常运营。

第六条门店经理有权决定员工的排班和调整工作时间。

第七条门店经理有权对员工进行表扬和批评，绩效考核，并根据员工表现作出奖惩措施。

第八条门店员工必须遵守门店的各项规定，服从管理。

第九条门店员工应当维护门店形象，保持良好的服务态度，提高服务质量。

第十条门店员工不得违反公司规定行为，如私放商品，私吞款项，私相交易等，一经查实，将受到严厉的处罚。

第十一条门店员工不得违反公司相关政策，如折扣违规，泄露商业机密等，一经查实，将受到公司纪律处分。

第十二条门店员工应当认真完成公司交办的任务，认真履行职责。

第十三条门店员工应当积极参与公司组织的培训和考核工作，提高自身的综合素质。

第十四条门店员工应当保护公司财产，妥善使用公司资源。

第十五条门店员工应当遵守公司规定的服务流程，确保服务质量。

第十六条门店员工应当遵守公司有关的安全管理制度，确保门店的安全。

第十七条门店员工应当积极投诉管理建议，提出合理化建议，促进门店的改进。

第十八条门店员工应当遵守公司的薪酬政策，按规定时间领取工资。

第十九条门店员工应当遵守公司的福利政策，享受公司提供的福利。

第二章门店经营管理制度第二十条门店经理应当根据公司的发展战略和市场需求，合理安排商品陈列和促销策略。

第二十一条门店经理应当组织好进货工作，保证货品充足，满足店内销售需求。

第二十二条门店经理应当定期对库存进行盘点，保证数据准确无误。

第二十三条门店经理应当制定进货计划，合理分配采购预算，降低采购成本。

第二十四条门店经理应当积极开发新客户，维护老客户，提高客户忠诚度。

屈臣氏的经营管理是怎样的

屈臣氏的经营管理是怎样的屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。

屈臣氏集团创建于1828年，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。

下面小编给大家介绍屈臣氏的经营管理是怎样的?这几年间，随着中国化妆品行业市场经济得到空前的膨胀发展，化妆品连锁店成为一夜之间的热议主题，有众多投资者和创业者踊跃参与到了化妆品连锁行业的加盟会议，化妆品连锁店一直是众多连锁企业探索和研究的一条血路线，如果能抓好这条路线，那企业就会避免走弯路了，这样企业才能走得更远。

化妆品连锁渠道路线，一直是众多连锁企业所看重的一条生命线，其中，屈臣氏个人护理连锁商店就是成功的例子，屈臣氏在整个化妆品连锁行业中可以这么说，是非常成功的连锁企业，屈臣氏的成功经营管理之道，是众多连锁企业都难以复制的，屈臣氏的成功经营管理模式是业界中值得学习和借鉴的。

多年以来，业界众多专家都在研究屈臣氏的成功经营管理模式，它的成功给行业留下了最深刻的印象和历史轮回的学习榜样，屈臣氏的成功经营管理之道，它是成功模式的克隆和复制方法，是众多企业可以学得到和复制到的。

屈臣氏的成功模式，呆过在屈臣氏里面的员工都学到了深度的经营管理精髓，一在内部的人都会经过专业的培训和指导，学到更多关于屈臣氏的专业知识和经营管理方法。

屈臣氏的成功经营管理之道，是化妆品连锁行业中的榜样，是化妆品连锁行业中的灵魂。

屈臣氏的成功经营管理精髓，不得不让笔者倍受深处心动和学习，在化妆品连锁行业中是笔者一直梦寐以求的一套成功管理模式。

笔者认为屈臣氏的成功营销管理之道有多方面：其一，独特的门面形象设计。

屈臣氏的独特门面设计和具有独特的理念，引领了化妆品连锁行业中最突出的风格特色和独特的经营模式，从整体的外到内，整体形象的统一和定位理念都融合到一块，屈臣氏的风格特色比较符合大众消费群的定位，是化妆品连锁行业中为突出的焦点。

其二，成熟的营销管理体系。

屈臣氏具有一套独特的营销管理模式，，从内外因来讲，内因：在管理上比较专业化和正规化，从员工的专业培训和对产品知识、销售技巧和屈臣氏的特色理念抓得比较好。

屈臣氏

屈臣氏
一.店面布局和设计店面布局和设计
• 1.发现屈臣氏发现屈臣氏
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为了降低成本，屈臣氏店铺的经常会选择在地下负一层，但是为了努力让顾客发现，屈臣氏会把这个原则的执行比一般连锁店做的更到位，更直接。我们从这一组图片可以看到，“就在这里”、“就在负一层”、“地下一层”等很直接的字眼，这些招牌经常会出现在屈臣氏店铺附近，同时在以下几方面屈臣氏也会经常使用： 1.尽量利用广告牌; 2.非临街店铺一定有招牌指示; 3.大面积色块，容易发现; 4.甚至采用员工长时间引导; 目的就是为了让顾客发现附近屈臣氏的位置
• 2.发现经营范围发现经营范围
• 即使一个不熟悉屈臣氏的人，当他站于屈臣氏店门口位置时，他就能对店铺的经营范围一目了然，并且能即时察觉到主要的推广主题，能清晰无疑的从门外看到店内，从而实现吸引顾客进入店内选购产品的目的。 • 为了实现这个目的，屈臣氏经常会配合采用如下方法： • 1.醒目的门面设计; • 2.明亮的灯光; • 3.降低货架高度; 3. ; • 4.清晰的经营分类指示牌; • 5.门口清楚的推广信息等等;
• 10.化妆品作为主要大类应陈列于各店铺前部; • 11.保健品及日用品作为“目标购物”部门，可陈列于各店铺的后部; • 12.化妆品和护肤品作为提供近似购物体验的部门，临近陈列在一起; • 13.婴儿用品作为保健品和日用品的“桥梁”部门，陈列于两者之间或者临近两者之一。最理想的是如果布局允许，陈列于保健品的一侧; • 14.食品总是陈列于收银台旁边; • 15.杂样产品(美容工具、饰品)规划为“欢乐”部门之一，主要陈列于高客流的位置——通常紧邻主通道或者收银台; • 16.愉快购物体验放在第一位，将所有的相关产品共同陈列，最大限度的利用每一米促销货架;

屈臣氏店铺管理要点

屈臣氏店铺管理要点屈臣氏是一家专业的健康美容连锁店，拥有多种品牌和产品。

作为一家综合性企业，屈臣氏在店铺管理方面具有丰富经验和成功案例。

本文将分析屈臣氏店铺管理的要点，以帮助店铺管理者更好地运营他们的店铺。

一、员工管理员工是店铺最重要的组成部分，他们直接影响到店铺的形象和服务质量。

因此，管理者需要重视员工管理，制定科学的招聘、培训和福利制度，以激发员工的工作激情和归属感。

1. 招聘店铺管理者需要制定科学的招聘计划，招聘符合公司和店铺要求的人才。

在招聘时，需要注重一定的基础条件，如教育背景、年龄、性别和相关工作经验等。

此外，还需要考虑应聘者的人品、精神状态和职业素养等因素，在保证店铺质量的前提下，将最适合的人才吸引到店铺团队中。

2. 培训新员工加盟后，店铺管理者需要给予他们良好的培训，以帮助他们了解公司和店铺的文化、政策和产品。

此外，还需要为员工的工作技能和服务水平提供系统性和个性化的培训，为员工提供良好的职业发展和成长平台。

3. 福利员工是店铺的核心，需要给予他们良好的福利政策，提升他们的薪资质量和生活品质。

福利政策可以包括基本工资、绩效奖金、保险、健康体检、带薪假期和职业培训等多个方面。

通过良好的福利政策，可提升员工的幸福感和归属感，更好地激发其工作热情和创新力。

二、产品管理屈臣氏是一家以健康、美容和保健为主的连锁店。

产品管理是店铺成功的关键之一。

这里，我们将从采购、货品陈列、库存管理、营销策略等几个方面，介绍屈臣氏的产品管理要点。

1. 采购产品采购是店铺运营的核心环节，也是店铺质量的基础。

屈臣氏要求产品供应商符合国际和国内相关标准和法规，并根据实际销售情况和市场变化进行定量和定质的采购计划，保证库存和销售的平衡。

2. 货品陈列货品陈列是直接影响到销售额和顾客购买决策的因素。

屈臣氏采用“竞品式”陈列方式，即同种产品与其他品牌的同类型产品放在一起展示。

通过超前的货架风格、良好的照明效果和详细的商品信息描述，增强了顾客购买欲望和满意度。

屈臣氏的店铺管理精髓(屈臣氏自有品牌战略)

屈臣氏的店铺管理精髓主要包括：1。

顾客服务;2.陈列标准；3。

促销管理;4。

订货管理；5。

员工管理；6。

标准管理；7.氛围布置；8.技能培训;9.安全管理等九大部分。

屈臣氏认为经营中的一个店铺选址已经是确定的，那么作为一个店铺的经营管理者，最主要的要保证四大原则的执行：1、服务标准执行；2、陈列标准执行；3、促销标准执行;4、不缺货；屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团旗下零售品牌，在亚洲8个国家和地区拥有近700间个人护理连锁零售店，成为区內最大的保健及美容产品零售连锁集团，其业务范围覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、新加坡、泰国、马来西亚及菲律宾.2002年屈臣氏集团以13亿欧元成功收购欧洲最大的保健及美容产品连锁集团Kruidvat,将其下属的1900余家店铺招至麾下.至今为止，屈臣氏集团在欧洲经营六个保健及美容的零售品牌（Kruidvat,Superdrug,Savers，Trekpleister,IciParisandRossmannCentralEurope）,成为美国以外最大的保健及美容产品连锁集团，全球业界排名第三，百佳超市及香港丰泽电器均为屈臣氏集团下属零售企业。

屈臣氏个人护理商店前身是广东大药房，1828年为英国人Watsons创立于广东。

1841年迁往香港，1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有子公司.目前，在中国大陆有超过250家分店分布于全国各大城市，现于平均每3天一家屈臣氏新店产生在高速拓展.当然，就其规模及影响在目前高速发展的零售业界，也许并不出奇。

但是作为面积仅为200平方米左右的商店年零售额可达2500多万元,以超市的运作模式，毛利率达到40%以上，在零售界中，这些业绩绝对令人羡慕与刺激。

成功的根源——准确的市场定位屈臣氏的准确市场定位,为其成功奠定基础，屈臣氏个人护理商店以“健康、美态、欢乐”经营理念，目标顾客定位18-45岁的时尚都市白领一族，商品从化妆品、个人护理用品，时款饰物到药品、保健品，糖果及礼品等四大部门，细分47个分类，汇集20多个国家共2万多个单品。

屈臣氏之店铺管理精髓(下)

屈臣氏之店铺管理精髓（下）屈臣氏个人护理用品商店除了以每三天开一新家的拓展速度吸引零售连锁界人士的注目外，其特有的商业运作模式，门店的高盈利水平高、投资回报率高及顾客忠诚度高让非常多的连锁企业所羡慕，是什么保证屈臣氏门店的顾客忠诚度如此之高？是什么在保证屈臣氏的销售业绩如此出众？是什么保证屈臣氏的利润率如此之高？研究之后，得出的结论不外乎：定位准确、好的商业模式等等。

其实，屈臣氏除了优秀的商业模式、杰出的定位外，在经营中，决策层不断对商业细节进行研究，得出系列特有的营销方案是其成功的根本。

在前面文章中笔者介绍了屈臣氏的经营管理之员工培训与顾客服务，接下将对屈臣氏提高销售的促销活动及商品陈列进行详细的介绍。

三、促销活动在帮助提高销售方面，屈臣氏采取了非常多的措施，除了门店的商品促销外，还包括非常多的事件营销活动，在此仅仅介绍门店日常的商品促销活动。

2004年6月，中国区屈臣氏个人护理商店常务董事Mr. Ivor Morton带领所有屈臣氏员工们举起右手郑重承诺：“我敢发誓保证低价！”，并承诺“差额双倍奉还”。

一夜之间，屈臣氏中国所有门店均在最显眼的地方标示“我敢发誓”字样。

采取如此标新立异的促销方式，并采用“发誓”这个相对比较“通俗”的字眼，无疑是一个重磅炸弹，在零售业界引起非常大的轰动，很多专家认为，屈臣氏采取低价策略这种低级的促销竞争方式无疑是与原来定位相违背，这将让屈臣氏进入一个低端的市场，甚至彻底毁了屈臣氏品牌。

时至今日，对消费的调研反馈，“我敢发誓保证低价”已经深入人心，站在消费者的层面，他们认为屈臣氏的促销让他们实实在在享受到了来自于促销的实惠。

“我敢发誓保证低价”并在最后调整为“我敢发誓真货真低价”。

除了“我敢发誓”的促销主题，屈臣氏的促销活动可谓丰富多彩，每15天为一次促销周期，在屈臣氏内部叫“转销”，在“转销”的前一天晚上，为了让顾客感受到整个卖场浓烈的主题促销氛围，店铺的员工要加班到凌晨，按照总部发布的促销指导书进行更换所有的促销商品、促销主题宣传画、更换新价格标签、调整商品陈列位置等等。

屈臣氏之店铺管理精髓

屈臣氏之店铺管理精髓1. 管理层的重要性在任何组织中，管理层的作用都是相当重要的。

特别是在屈臣氏这样的巨大企业中，高效的店铺管理是至关重要的。

为了确保每个店铺能够成功地运营，屈臣氏的管理层需要提供有效的指导和支持。

这些支持包括对员工进行培训、提供必要的资源、与顾客进行交互以及监督日常运营等方面。

2. 提高服务水平在屈臣氏的店铺管理中，提高服务水平是非常重要的。

管理层需确保员工接受了必要的培训，并具备提供高质量顾客服务所需的技能。

除此之外，还需要提供足够的物资和设备等资源，并为员工提供技术支持。

通过建立优秀的顾客服务和强大的团队文化，您可以提高员工对工作的满意度和忠诚度，从而进一步提高屈臣氏的店铺服务水平。

3. 推广和宣传在竞争激烈的市场中，宣传和推广是很重要的。

管理层需要确保他们的店铺具有强大的品牌形象，以便能够吸引更多的客户。

为了实现这一目标，需要建立明确的方向、策略和目标，并根据这些方向来制定适当的宣传和推广策略。

这些策略需要针对不同类型的营销活动、媒体渠道和定期销售等重要领域进行评估、分析和优化。

4. 财务和成本控制管理层需要负责确保各个店铺的财务健康状况，以确保能够满足公司的业务需求。

他们需要制定有效的财务管理策略，该策略包括控制成本、压缩开支、提高销售额和利润率等。

此外，管理层还需要制定有效的成本控制策略，以确保能够优化屈臣氏各个店铺的运作效率，同时提高客户满意度。

5. 社区互动和黏性屈臣氏的管理层需要与社区密切互动，并了解社区的需求和关注点。

在这个过程中，他们需要了解消费者的态度、需求和顾虑，以便能够做出更好的决策。

此外，管理层还需要为店铺建立强大的黏性，并确保与社区和客户保持紧密联系，以便能够分析和评估他们的反馈，从而改进业务和服务。

6.在屈臣氏的店铺管理中，高效的管理是成功的关键。

对于管理层而言，他们需要确保员工能够提供高质量的顾客服务、制定有效的营销和推广策略、管理并控制成本和提高客户黏性、与社区大互动和了解客户需求。

屈臣氏店铺管理

屈臣氏的店铺管理屈臣氏的店铺管理精髓主要包括：1.顾客服务;2.陈列标准;3.促销管理;4.订货管理;5.员工管理;6.标准管理;7.氛围布置;8.技能培训;9.安全管理等九大部分。

屈臣氏认为经营中的一个店铺选址已经是确定的，那么作为一个店铺的经营管理者，最主要的要保证四大原则的执行：1、服务标准执行;2、陈列标准执行;3、促销标准执行;4、不缺货;屈臣氏的店铺管理四大原则具体包括哪些具体的要求，以下作详细的解释：第一、服务标准，屈臣氏对员工的服务要求一共有八个方面：1、微笑服务;2、面对顾客打招呼：欢迎光临!3、礼貌、自信;4、打招呼时保持友善的眼神接触;5、礼貌递篮;6、收银员快速付款，换购推荐，排队人数低于4个;7、主题促销介绍;8、欢送顾客;第1点“微笑服务”与第3点“礼貌、自信”在服务业中的重要性，大家都知道的了，我在这里就不解释，第2点“面对顾客打招呼：欢迎光临!”其实很多零售店铺都在做，这里有个细节必须提醒一下，员工经常会出现机械的与顾客打招呼的情况，顾客一进门就漫天的喊“欢迎光临”，其实这是不太恰当的。

屈臣氏要求员工是在“顾客出现在自己1米范围以内”时，“抬头、微笑与顾客打招呼，说欢迎光临，请随便看一下”，在这里要注意，一定要做到第4点“打招呼眼神接触”。

因为，说话不看着对方是非常不礼貌的。

第5点“礼貌递篮”的要求是当发现顾客手中拿着的商品超过3件时，任何员工都有义务、礼貌的为顾客递一个购物篮，具体操作是一手执篮耳，一手托篮底说：您需要购物篮吗?递篮的好处有：1.提升顾客多购物的机会，2.创造与顾客互动的机会，3.顾客会觉得受到尊重，4.间接防止损耗。

为了更方便做到这一点，屈臣氏在店铺的入口处以及店铺中间主通道附近一定要摆放适当数量的购物篮，并要求购物篮的高度保持在客人不用弯身情况下取用，研究发现，保持10-15个购物篮是客人最方便拿取的，并保持购物篮手柄在同一个方向。

(入口处一般会存放足够数量的购物篮)第6点“收银员快速付款，换购推荐，排队人数低于4个”，屈臣氏在研究中发现，当一个顾客在付款时，排队时间超过15分钟时，就会产生急噪，甚至对这样的店铺产生反感，觉得服务不好，特别是都市的年轻白领。

屈臣氏企业管理制度

屈臣氏企业管理制度一、组织架构屈臣氏集团的组织架构清晰明确，包括总部部门、区域分部、门店等各级机构。

总部部门主要负责集团整体战略规划和决策，包括市场营销、采购、人力资源、财务等方面；区域分部负责管理分布在各地的门店，协调各地的运营工作，确保业绩目标的实现；门店是最基层的运营单位，负责具体的销售和管理工作。

二、管理制度1. 统一规范的运营流程：屈臣氏建立了统一规范的运营流程，包括产品采购、库存管理、销售服务等环节，确保各个环节的协调和顺畅。

同时，通过信息化技术的应用，实现了各个环节的数据共享和实时监控，提高了运营效率和服务质量。

2. 人力资源管理制度：屈臣氏高度重视人才的培养和发展，建立了完善的人力资源管理制度，包括员工招聘、培训、绩效考核、晋升等方面。

公司注重员工的职业生涯规划和个人成长，鼓励员工不断学习和提升自身素质，为公司的发展提供更多的人才支持。

3. 财务管理制度：屈臣氏建立了严格的财务管理制度，包括预算编制、资金管理、成本控制等方面，确保公司财务运营的稳健和透明。

公司注重风险管理和内部控制，建立了健全的财务审计体系，及时发现和解决财务风险，保障企业的财务安全。

4. 市场营销管理制度：屈臣氏注重品牌营销和市场推广，建立了完善的市场营销管理制度，包括品牌定位、促销策略、广告宣传等方面。

公司不断创新营销手段，拓展销售渠道，提升品牌知名度和市场份额。

5. 客户服务管理制度：屈臣氏将客户满意度放在首位，建立了完善的客户服务管理制度，包括投诉处理、投诉调查、售后服务等方面。

公司注重聆听客户的意见和建议，不断改进服务品质，提高客户忠诚度和口碑。

三、制度执行屈臣氏将制度执行作为企业管理的重要环节，通过建立绩效考核和监督机制，确保各项管理制度的有效执行。

公司注重员工的参与和沟通，激励员工积极执行制度，促进企业发展。

总而言之，屈臣氏企业管理制度健全完善，为公司的稳健发展奠定了坚实基础。

公司将继续遵循管理制度，不断完善和优化，以适应市场变化和客户需求，实现企业的持续增长和长远发展。

屈臣氏标准化管理制度

屈臣氏标准化管理制度--------------------------------------------------------------------------------如何提高核心竞争力，笔者给中小化妆品连锁企业管理人员一些日常经营管理方面的建议：一、经营最主要的首先要有一个准确的市场定位。

那究竟什么是“市场定位”，市场定位是指设计一定的营销组合，以影响潜在顾客对一个品牌、产品线或一个组织的全面认识和感知。

通俗一点的解释是：与竞争者相比，某种产品或品牌在消费者心目中的地位。

为什么要进行市场定位呢？我们就以化妆品零售行业为例，在一个地方，特别是大城市，大店小店有好几十家，甚至上百家，有经营规模大的、有经营规模小的，有经营高价位产品为主的，有经营低价位产品为主的，有服务上乘的，有服务一般的，有提供一条龙服务的、有提供单项或几项服务的，经营的商品有的是以护肤品为重点，有的以彩妆为重点，有的以药妆护理为特色，等等不一而足。

而当某一个消费者要购买商品时，面对如此众多，且档次、规模、服务不一，风格各异，产品类别繁多的店铺时，没有时间、精力或有效的办法重新评估。

消费者为了简化购买过程，提高购买效率，会有意或无意识地对各类店铺进行分类，也就是对产品、服务或企业进行定位。

这种在心目中的定位会在很大程度影响消费者的购买决策，可以确立产品在消费者心目中的适当位置并留下深刻的印象，消费者在购买产品时，就会直接选择到潜意识里的地方。

所以，具有良好市场定位的卖场具有更强的顾客忠诚度。

就象丝芙兰锁定高端，屈臣氏面对18-45岁都市时尚一族。

市场定位将影响零售连锁企业的卖场风格、商品配置、服务水平等等。

二、一个企业要高速发展，除了有足够的资金支配，更要有一个值得“克隆”的标准，这就必须建立一套完善的标准化管理制度，关于标准化管理，有杰出表现的连锁企业有麦当劳、肯德基、屈臣氏等等。

笔者在此就屈臣氏的部分标准化管理跟大家进行探讨一下。

屈臣氏店铺打造方案

屈臣氏店铺打造方案1. 引言屈臣氏是一家全球知名的连锁药妆店，拥有广泛的产品线和强大的品牌影响力。

为了进一步提升顾客体验和增加销售额，屈臣氏店铺需要一个全面的打造方案。

本文将讨论如何通过改进店铺布局、优化产品陈列和引入创新技术来提升屈臣氏店铺的吸引力和竞争力。

2. 店铺布局与设计2.1 空间规划首先，为了提供更好的购物体验，屈臣氏店铺应考虑优化空间规划。

关注以下几个方面：•扩大货物陈列区域，提高产品种类的展示能力，并增加顾客的购买决策可能性。

•设置专门的试用区域，供顾客尝试和测试新产品，增强购买欲望。

•留出足够的通道空间，以确保顾客流畅的移动和购物体验。

•配置舒适的休息区域，为疲惫的顾客提供舒适的休息环境。

2.2 灯光与装饰灯光和装饰是店铺设计中至关重要的方面，可以为店铺营造出温馨和吸引力。

以下是一些建议：•使用柔和的照明效果，创造温暖的氛围，并突出产品的特色。

•整个店铺应该保持一个统一的风格，使顾客感到舒适和放松。

•在店铺内设置适当的植物和装饰品，以增加自然感和品牌相关性。

3. 产品陈列与展示屈臣氏店铺的产品陈列和展示直接影响顾客的购买决策。

以下是一些建议：3.1 分类陈列根据产品的类型、用途和特点，可以将产品进行分类陈列，使顾客能更轻松地找到所需的产品。

例如，按照面部护理、身体护理、护肤品等分类来陈列产品。

3.2 产品示范在店铺内设置产品示范区域，用于展示产品的使用方法和效果，以吸引顾客的注意力并激发他们的购买欲望。

例如，展示某个新商品的使用效果，或者提供化妆师的化妆示范。

3.3 特别推荐区域设置特别推荐区域，用于突出推广品牌或特定系列的产品。

这可以通过特殊的布置和展示方式来吸引顾客的注意力，提高销售额。

4. 引入创新技术应用创新技术可以进一步增强屈臣氏店铺的竞争力和顾客体验。

4.1 互动屏幕和虚拟试妆在店铺内使用互动屏幕和虚拟试妆技术，让顾客可以在线上试妆、获取产品信息和寻找适合的产品，从而更方便地做出购买决策。

2023年屈臣氏成功经营管理之道

创新产品研发
品牌建设策略
1. 独特的品牌定位屈臣氏成功的一个关键因素是其独特的品牌定位。通过准确把握消费者需求，屈臣氏建立了一个以健康、美容和个人护理为主题的全方位品牌形象。这种定位帮助屈臣氏与众多竞争品牌区分开来，并树立了其在消费者心目中的专业形象。
2. 强大的产品组合屈臣氏通过持续不断地完善和扩大其产品组合，满足消费者多样化的需求。无论是化妆品、药妆、保健品还是家庭日用品等，屈臣氏都能提供丰富多样的选择。凭借这种庞大而多元化的产品组合，屈臣氏能够吸引不同年龄、性别和消费层次的消费者。
Global layout and channel management
02
全球布局和渠道管理
全球布局策略
1.开设跨国门店在全球范围内积极扩张门店网络，将屈臣氏品牌和产品带到更多国家和地区，满足全球消费者的需求。
2.战略合作伙伴关系与当地知名企业建立合作关系，共同开拓新市场、引入新产品、分享资源和经验，促进品牌在全球的发展。
2.屈臣氏渠道扩张，合作覆盖更多消费者屈臣氏注重建立稳固的渠道网络，通过与各地合作伙伴的紧密合作，不断扩大销售点的规模和数量。同时，屈臣氏还积极与不同类型的渠道合作，如超市、百货商店和药店，以确保能够覆盖到更多的消费者群体。
3.屈臣氏渠道拓展：线上与线下双管齐下为了实现渠道的拓展，屈臣氏不仅仅依赖于与具有广泛渠道资源的合作伙伴的合作，还注重了线上渠道的建设。通过建立自己的电子商务平台和与第三方电商平台的合作，屈臣氏得以进一步拓展市场，满足消费者的多样化需求。
4.屈臣氏通过品牌宣传和推广活动提高知名度和声誉，吸引更多合作伙伴，扩大渠道覆盖范围此外，屈臣氏还注重品牌形象和市场推广，通过不断加强品牌宣传和推广活动，提高了品牌的知名度和声誉。这样一来，屈臣氏就更容易吸引更多的合作伙伴，并进一步扩大渠道覆盖范围。