员工忠诚度PPT课件

心佛既佛 心魔既魔
沟通从心开始
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你不快乐是因为你让周围的人不快乐 你愉快是因为你让周围的人愉快 你有影响力是因为你让周围的人看到希望充
满信心
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做事先做人
财聚人散、财散人聚 ----牛根生
小事靠智、大事靠德
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服务以心换心
企业的目的是什么？ 21世纪企业的赢利模式是什么？ 为什么全世界优秀的公司都称自己为服务
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王永庆的精神
提高产品品质 发现需求--记录客户档案 每天坚持功课 主动出击 处处为客户着想
6
能力
收入
发展
== = =
7
三、成功的起点--正确看待你的工作
思 考： 你为谁而工作？ 你选择公司的三个理由是什么？
为自己负责方能为别人负责
8
为自己而工作
工作使你拿到人生成功的技能和筹码
型的企业
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服务是以心换心
宣传大使 新客户
老客户
老客户
新客户 宣传大使
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竞争
利润越来越低 标准化越来越高 同质化越来越高
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为什么要优质服务
服务业的成长 竞争的加剧 对顾客理解的加深 优质服务具有经济意义
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服务 ---达到或超越顾客的期望
麦当劳：热情、快捷、标准 出租车：代表城市的服务水准 商场： 请问洗手间在那里 银行： 您的贷款不符合规定 沃尔玛： 轮胎型号不符 航空公司：钥匙丢失
你的身价永远和你现在的使用价值划等号
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给自己努力工作找一个理由： 为了自己的美好未来而努力工 作
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三、如何建立良好的人际关系
1、如何与领导保持良好的关系 ---学会用领导的眼睛看自己
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学会用领导的眼睛看自己
领导是给我们机会和平台的人 领导是社会的责任者 用领导的心态工作
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领导喜欢什么样的下属
有效激发员工行动力提升忠诚度
tracy
1
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
2
一、观念领先、行为领先、结果领先 思想—行动---习惯---性格—命运
3
二、行动领先
100%的说到不如20%的做到 1%做错了99%没有去做
4
王 永 庆----比别人多做一点点
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2、如何与周围的人建立良好的关系
（1）人与人交往最大的误区： 自己的标准去衡量别人
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人与人是不同的
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人际交往的黄金法则
（2）同流 同流才能交流 交流才能交心 交心才能有交易
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物以类聚、人以群分
同流=同理心 站在对方的角度去思考问题
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见人说人话，见鬼说鬼话
和平p 完美m
活泼s 力量c
一个人所做的工作，就是他人生的部分表现， 而一生的职业就是他志向、理想目标所在
工作不是一个关于什么报酬和什么事的问题 而是一个关于生命的问题
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工作是一种态度
❖ 世界上没有卑微的工作只有卑微的工作 态度
❖ 一个轻视厌恶自己工作的人最终也会遭 到工作的轻视和厌恶
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比尔盖茨给踏入社会的青年几点忠告
做事稳重三思而后行—谷子
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做事-------自动自发
主动地发现问题 主动地思考问题 主动地解决问题 主动地反馈问题
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你是哪一种人
1、当你被告知过一次后再做同样的事情时就
不需要在被告着了 2、直到被告知过两次后才去做事情 3、只有他们被贫穷压迫得没有出路时才会去
做 4、别人走到他们面前向他们示范并且停下来
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活泼型：猴子、孔雀 力量型：狮子、老虎 完美性：啄木鸟、猫头鹰 和平型：熊猫、海豚
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性格ห้องสมุดไป่ตู้求
活泼型：赞美加认可 力量型：尊重加专业 完美性：细致加关怀 和平型：跟进加认可
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3、世界所给予你的正是你所给 予这个世界的
付出微笑得到微笑 付出尊重得到尊重 付出抱怨得到抱怨
社会永远不再养混得人
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保护自己最好的方法就是发展自己
狮子与羚羊 温水中的青蛙 生于忧患、死于安乐
企业最大的危机不是来自 竞争对手而是来自自己----张瑞敏
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人生种下摇钱树
任何行业你至少干五年才有可能成为 这个行业的专家
爱德华 人无远虑必有近 忧
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工作是什么
工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰、想 象力、和创造力的词汇
心中有领导-----做事
获得领导的信任是你事业发展的基础
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2006年调查企业最不喜欢什么样的员工
任何事情找借口，抱怨牢骚的员工 损公肥私的员工 斤斤计较受不得委屈的员工
借口抱怨是抹杀你人生发展最大的杀手
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做人做事注重细节—赢得尊重
有损企业的话不说 同事之间不说第三人坏话 同事之间不说领导坏话 领导面前不说同事坏话 领导面前不说他上级领导的坏话
1．这个世界并不会在意你的自尊，而 是要求你自我感觉良好并有所成就赢得 自尊 。
2．卖汉堡包并不会有损于你的尊严。 你的祖父母对卖汉堡包有着不同的理解， 他们称之为是“机遇”。
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当你无可替代时你就是最大的赢家 沙子和珍珠
圣田合子
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企业中必须有的价值观
只有你为企业创造财富企业才能给你财富 只有你为企业创造机会企业才能给你机会 只有你为企业创造空间企业才能给你空间
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不好的服务
客户将抱怨平均告知10个人 一次不好的服务需要12次好的服务来修
正 听到4%的抱怨声，80%的抱怨客户永
远的消失 每一年业绩成长只有1%，则市场占有率
下降2%
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为什么会失去客户、、、
置金钱或利益与服务之前
督促他们做他们也仍然不会用心做
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做事做到位-----强烈的责任心
5%的人看不出在工作------破坏性工作 10%的人思想等待着--------不想做工
作 20%的人为增加麻烦而工作--蛮干盲干 40%的人低效率工作-想干不知道如何
干 15%--20%的人高效率工作
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发多少薪水你说了不算，但工作 背后的附加价值，掌握在你自己 里。
一个人认为工作是给别人干的那他离成功一 定越来越远
9
脚踏实地爱岗敬业
这个世界上马马虎虎的人太多 认认真真脚踏实地人永远供不应求
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把工作当成你自己的事业 今天工作不努力，明天努力找工
作 今天工作不流汗，明天工作流眼
泪
人生两杯酒11
达尔文
每个生物在生活过程中，必须跟自然环 境作斗争，跟同一物种的生物作斗争、 跟不同物种的生物作斗争，其中以同一 物种之间的斗争最为剧烈。