催缴欠费的管理办法

催缴欠费的管理办法

为按时足额收取管理费、水电费、车位费、租金等各项费用，保证收支平衡，特制定本办法。

1、每月5日前，客服部收费员打印出缴费单，分发至业户家中。

要求：数据准确，分发及时。

2、每月10日前，客服部收费员统计出欠费清单，然后根据“催缴小组”人员情况将清单进行分组，责任到人。

要求：数据准确，分配合理，催缴人员每天上午都客服部核对欠费交纳情况。

3、第一次催缴：电话催缴：每月15日前可采取电话催缴：打通电话，首先问好；通报姓名及意图；讲清欠费项目、起止时间、金额、限定缴款期限。

要求：文明礼貌、态度和蔼、数据准确、简单明了。

4、第二次催缴：上门催缴：每月15日至23日上门催缴：敲开门，首先问好；通报姓名及意图；如客户询问，则要求讲清欠费项目、起止时间、金额，与客户约定缴纳时间。

要求：文明礼貌、态度和蔼、数据准确、简单明了。

5、第三次催缴：通知业主、粘贴缴费通知单：如租户超过2个月不缴费，则及时通知业主，请业主配合督促租户缴费；如租户不在家，则将缴费通知单粘贴于其门上，此后随时注意回访。

要求：数据准确。

6、特殊情况：如催缴多次业户仍不缴纳，要求及时上报客户部，

由客服部统一安排催缴事宜。

要求：对业户欠费情况和背景调查清楚、客服部制定措施谨慎，部门之间信息传达及时。

工作标准：

1、收缴率达到95%以上；

2、差错率为0；

3、服务态度、工作质量一流，无业户投诉。