沟通的智慧ppt课件
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但最终却发现他误解了你的意思。 你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。 你曾误解过同伴的意思吗？
【观测哈雷彗星的传话】
• 1910年美军的一次部队的命令传递是这样的： • 营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这
个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵 穿着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。 如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影 片。
减小位差 5. 重要工作要尽量采用信息或书面形式上传下达
举例：一个校级活动前期的宣传工作该怎么做？
“橱窗、海报、微博、微信？”
橱窗、海报 没看到
怎么办？
微博、微信 没关注
——最重要的是加强与各学院、年级、班级的联系，学会沟通， 发挥各级学生干部的能动性，达到更大的宣传效果。
沟通的类别
语言沟通和 非语言沟通
语言沟通中的“信息衰减”现象
在实际的语言沟通中，由于说话人的主观因素和某些客观因素的 影响，势必会产生“信息衰减”现象 ，导致信息失真，信息衰减越多， 信息失真就越多，沟通障碍也就越大，给学生工作成效带来的负面影 响也就越加严重。
怎样有效减少“信息衰减”现象？
1.“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”、“阶段汇报” 2. 减少信息传播的中间环节 3. 通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误会和误解 4. 克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主动
沟通的类别
单向沟通
• 排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔 76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
• 班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的 陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。
信息衰减——传话游戏
→ 表达者
中间环节1
沟二
通
一个设定的目的
沟通把有信哪息、三思个想和要素
情感在个人或人 群间传递
达成共同协议
三 什么样的沟通才是有效沟通？
概念解释
有效的沟通：通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会
见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出 来，以促使 对方接受。
无效的沟通：沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接 受，
被他人接受 取得预期交际成果
下情上知，上意下达 得到他人的尊重
建立长期良好的关系
学生干部素养的内涵
良好的交 际礼仪
有效解决问 题的能力
有效的语言 沟通能力
语言沟通是集体赖以生存的重要过程
良好的沟通能让组织的成员感受到 组织对自己的尊重和信任，利于产生极 大的责任感、认同感和归属感，从而具 有强烈的责任心和奉献精神。
——万科集团董事长 王石
LOGO
管理就是沟通、沟通 再沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有 创见的建议，最优秀的计 划，不通过沟通都无法实 现。——斯蒂芬·P·罗宾 斯
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
— *—
沟通漏斗图
想一想，以下情况出现过吗？
老师或你的上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。 你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，
【观测哈雷彗星的传话】
• 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出 现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现 象将在那里出现。
• 连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战 服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令 每隔76年才会出现一次。
（一）
学 生 干 部 人前 际提 语 言 沟 通
交往是平等的 交往是有选择的 交往的期望值不要太高 交往过程中要互相信任 谦虚谨慎，摆正位置
（二）
学
生
干 部
基
人本
际 语
原 则
言
沟
通
平等相待，真诚相处 打开心窗，主动沟通 心胸宽阔，换位思考 合作协助，友好竞争
我是职业董事长，我领导万科的秘 诀，就是不断地交谈沟通----与投资人、 股东、经理层和员工。
这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。
【基金与鸡精】
老婆：“你买鸡精（基金）么？” 丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？” 老婆：（没有回答，接着自顾自的说）“我打算买
5000块的鸡精。。。。。。” 丈夫: （汗！~）老婆，你买5000块鸡精做什么
啊？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000啊” 老婆： ？？？？？？ 丈夫： 。。。。。。
→ 中间环节2
→
……
→ 信息接收者
传话内容通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接 收者得到的信息大相径庭。
超级演说家《梦_就是路过的幸福》
下周六，11月22日早上9点，团市委将就省运会志愿者 工作到我们学校调研，李书记带队，有6人过来。请你们针 对本次调研，下周一拿出初步工作方案，注意有相关预案。 下周三前要准备好相关汇报材料（包括纸质版和汇报的 PPT）,制作相关的宣传展板，还要策划当天举行现场志愿 者招募活动。记得提前预定借用主楼四楼会议室和东莞行 政楼五楼会议室。
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
— *—
沟通的类别
正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 样的社会交往活动。
— *—
团省委领导到某企业调研
领导到牧民家视察 新毕业生的自我介绍 医患沟通
看似很小的事情，因为沟通会——
communication
一 为什么强调学生干部要学会沟通？
养是语 的学言 一生沟 部干通 分部能
素力
沟通 干部素质
学生干部素养是学生干部 个人行为规范及行为本身
工作的有效开展
部门互通信息、协同作战
说话和事业的进展有很大关系，它是一个 人力量的主要表现。你若出言不逊，跟别人争 辩甚至争吵，你将不可能获得别人的同情、别 人的合作、别人的助力。
四
沟通的双70%定律
管理者70%的时间都花在了沟通 上，但是工作中的70%的失误都 是由于沟通不当造成的。
沟通的意识
沟通的技巧Байду номын сангаас
沟通的艺术
五
好的沟通决定工作成效
【观测哈雷彗星的传话】
• 1910年美军的一次部队的命令传递是这样的： • 营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这
个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵 穿着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。 如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影 片。
减小位差 5. 重要工作要尽量采用信息或书面形式上传下达
举例：一个校级活动前期的宣传工作该怎么做？
“橱窗、海报、微博、微信？”
橱窗、海报 没看到
怎么办？
微博、微信 没关注
——最重要的是加强与各学院、年级、班级的联系，学会沟通， 发挥各级学生干部的能动性，达到更大的宣传效果。
沟通的类别
语言沟通和 非语言沟通
语言沟通中的“信息衰减”现象
在实际的语言沟通中，由于说话人的主观因素和某些客观因素的 影响，势必会产生“信息衰减”现象 ，导致信息失真，信息衰减越多， 信息失真就越多，沟通障碍也就越大，给学生工作成效带来的负面影 响也就越加严重。
怎样有效减少“信息衰减”现象？
1.“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”、“阶段汇报” 2. 减少信息传播的中间环节 3. 通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误会和误解 4. 克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主动
沟通的类别
单向沟通
• 排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔 76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
• 班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的 陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。
信息衰减——传话游戏
→ 表达者
中间环节1
沟二
通
一个设定的目的
沟通把有信哪息、三思个想和要素
情感在个人或人 群间传递
达成共同协议
三 什么样的沟通才是有效沟通？
概念解释
有效的沟通：通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会
见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出 来，以促使 对方接受。
无效的沟通：沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接 受，
被他人接受 取得预期交际成果
下情上知，上意下达 得到他人的尊重
建立长期良好的关系
学生干部素养的内涵
良好的交 际礼仪
有效解决问 题的能力
有效的语言 沟通能力
语言沟通是集体赖以生存的重要过程
良好的沟通能让组织的成员感受到 组织对自己的尊重和信任，利于产生极 大的责任感、认同感和归属感，从而具 有强烈的责任心和奉献精神。
——万科集团董事长 王石
LOGO
管理就是沟通、沟通 再沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有 创见的建议，最优秀的计 划，不通过沟通都无法实 现。——斯蒂芬·P·罗宾 斯
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
— *—
沟通漏斗图
想一想，以下情况出现过吗？
老师或你的上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。 你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，
【观测哈雷彗星的传话】
• 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出 现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现 象将在那里出现。
• 连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战 服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令 每隔76年才会出现一次。
（一）
学 生 干 部 人前 际提 语 言 沟 通
交往是平等的 交往是有选择的 交往的期望值不要太高 交往过程中要互相信任 谦虚谨慎，摆正位置
（二）
学
生
干 部
基
人本
际 语
原 则
言
沟
通
平等相待，真诚相处 打开心窗，主动沟通 心胸宽阔，换位思考 合作协助，友好竞争
我是职业董事长，我领导万科的秘 诀，就是不断地交谈沟通----与投资人、 股东、经理层和员工。
这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。
【基金与鸡精】
老婆：“你买鸡精（基金）么？” 丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？” 老婆：（没有回答，接着自顾自的说）“我打算买
5000块的鸡精。。。。。。” 丈夫: （汗！~）老婆，你买5000块鸡精做什么
啊？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000啊” 老婆： ？？？？？？ 丈夫： 。。。。。。
→ 中间环节2
→
……
→ 信息接收者
传话内容通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接 收者得到的信息大相径庭。
超级演说家《梦_就是路过的幸福》
下周六，11月22日早上9点，团市委将就省运会志愿者 工作到我们学校调研，李书记带队，有6人过来。请你们针 对本次调研，下周一拿出初步工作方案，注意有相关预案。 下周三前要准备好相关汇报材料（包括纸质版和汇报的 PPT）,制作相关的宣传展板，还要策划当天举行现场志愿 者招募活动。记得提前预定借用主楼四楼会议室和东莞行 政楼五楼会议室。
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
— *—
沟通的类别
正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 样的社会交往活动。
— *—
团省委领导到某企业调研
领导到牧民家视察 新毕业生的自我介绍 医患沟通
看似很小的事情，因为沟通会——
communication
一 为什么强调学生干部要学会沟通？
养是语 的学言 一生沟 部干通 分部能
素力
沟通 干部素质
学生干部素养是学生干部 个人行为规范及行为本身
工作的有效开展
部门互通信息、协同作战
说话和事业的进展有很大关系，它是一个 人力量的主要表现。你若出言不逊，跟别人争 辩甚至争吵，你将不可能获得别人的同情、别 人的合作、别人的助力。
四
沟通的双70%定律
管理者70%的时间都花在了沟通 上，但是工作中的70%的失误都 是由于沟通不当造成的。
沟通的意识
沟通的技巧Байду номын сангаас
沟通的艺术
五
好的沟通决定工作成效