交车服务流程
交车流程
新车交车流程一、车辆准备1、交车前一天，销售顾问到销售信息部提取车架号及领取工具包（库管人员做好登记台帐），详细检查随车工具及文件。
2、协助库管提取车辆，第一时间将车辆清洗干净并进行车辆按键功能、外观、大灯等自检工作。
（如遇特殊情况，及时上报销售主管与销售经理等待处理）3、通知客户提车，提醒带好相关购车资料（车主身份证或单位组织机构代码、车辆定车合同与定金收据、车辆余款与新车保险款转入一张有“银联”标志的银行卡中）。
4、交车当天将已检测好车辆停至展厅交车区，将车辆两侧后视镜系上红丝带，前后粘贴坤城福特车牌及坤城福特车标。
注：交车前3天内与客户确认交车具体时间，带好相关购车资料（车主身份证原件、购车合同、定金收据、购车余款、新车保险款及支付方式，并简要告知客户交车流程及交车时间（约为120分钟）。
二、客户提车1、提车当天早上销售顾问再次与客户确认到店时间，再次自检一遍待提车辆。
2、客户到达时，销售顾问应热情、主动上前迎接，祝贺客户！3、销售顾问邀请客户至交车区自赏一下爱车，然后告知客户尚有手续要办，并引领客户至VIP客户休息区。
4、销售顾问与客户确认车辆信息后，应第一时间让客户在交车确认单、出库单、车辆装潢单等单据上签字确认。
（严禁代签字/遗漏签字，否则处罚10元/空格）5、签字确认后，销售顾问引导客户至收银台付款，原则上只允许客户刷卡两次（定金一次/车辆余款一次），特殊情况由销售主管对收银人员进行说明可增加一次。
款到帐后收银人员开具车辆发票（收银人员进行票据信息的核对后，将车辆发票、客户身份证、车辆合格证、新车出门证交给客户。
），销售顾问并在第一时间帮助客户核对车辆发票信息，同时复印客户身份证、车辆发票、车辆合格证送至销售信息部存档。
6、销售顾问陪同客户一同欣赏爱车，清楚讲解车辆内的按键功能及使用。
告知客户此车辆已经过严格的PDI检查、提醒客户做首次车辆保养时的服务项目、公里数或时间、免费维护项目及保修范围，告知客户新车使用时需要注意的事项及简单的车辆养护知识。
汽车交车流程
汽车交车流程汽车交车是指汽车买卖双方在达成交易协议后，将车辆所有权转移给买方的过程。
在交车的过程中，双方需要遵循一定的流程和步骤，以确保交易的合法性和顺利进行。
下面将为您详细介绍汽车交车的流程。
首先，买卖双方需要在交车前确认好交易的相关事项，包括车辆的价格、过户手续、交车时间和地点等。
双方应当在交易前充分沟通，明确各自的责任和义务，以避免后续出现纠纷。
其次，交车前卖方需要做好车辆的准备工作。
首先是车辆的清洁和整理，确保车辆外观整洁，内部干净整齐。
其次是检查车辆的各项功能和性能，确保车辆处于良好的工作状态。
如果有需要，卖方还可以提前办理车辆的年检、保险和过户手续，以便在交车时顺利办理相关手续。
接下来是交车现场的具体流程。
在交车当天，双方应当按照约定的时间和地点进行交接。
卖方需要将车辆及相关的所有权证明文件带到交车现场，同时买方也需要携带好相关的证件和款项。
双方应当在交车现场进行车辆的过户手续，包括填写过户申请表、提供身份证明、签署过户协议等。
在办理过户手续时，双方应当仔细核对相关信息，确保手续的准确无误。
最后是交车后的相关事项。
在车辆交接完成后，买卖双方需要及时办理相关的过户手续，包括办理车辆的过户手续、办理车辆的保险和年检等。
同时，卖方需要及时通知相关部门将车辆的交易信息进行变更，以确保车辆的过户手续能够顺利完成。
双方还可以在交车后进行一些必要的保养和维护工作，以确保车辆在交接后能够正常运行。
总的来说，汽车交车是一个需要注意细节和流程的过程。
在交车前，双方需要充分沟通，明确交易的相关事项；在交车时，双方需要按照约定的时间和地点进行交接，并认真办理过户手续；在交车后，双方需要及时办理相关的过户手续和维护工作。
只有在每个环节都做好准备和办理，才能确保汽车交车的顺利进行。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
简述交车流程及交车注意事项
简述交车流程及交车注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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交车仪式流程
交车仪式流程交车仪式是指购车者在购车后与汽车销售人员进行的一种仪式。
交车仪式能够增加汽车销售的庄重性和仪式感，使购车者体验到购车的特殊意义，同时也能够增加购车者对汽车品牌和销售商的认同感。
下面是一种交车仪式的流程，仅供参考。
第一步：交车仪式前准备在交车仪式前，销售人员需要提前准备好购车者的车辆，并将其置于交车区域，确保车辆的干净整洁，并调整好座椅位置、后视镜等部分。
第二步：购车者到店购车者按照预约的时间来到汽车销售店。
销售人员热情地欢迎购车者，引导其前往交车区域。
第三步：介绍车辆销售人员向购车者介绍车辆的外观、内饰、配置等信息，让购车者了解自己所购车辆的特点和优势。
第四步：解释车辆保养事项以及保修政策销售人员向购车者详细讲解车辆的保养事项，包括定期维护、更换机油、保养手册等重要事项，并说明车辆的保修政策，让购车者清楚知道自己在使用车辆时应该注意的事项以及享受的权益。
第五步：签署相关文件销售人员向购车者逐一介绍交车文件，并让购车者仔细阅读，在确认无误后，由购车者签署相应文件。
第六步：交付车辆销售人员将车辆的钥匙交到购车者手中，并向其详细演示车辆的使用方法，包括点火、换挡、使用内部设备等，确保购车者能够正确操作并了解车辆的基本功能。
第七步：客户体验销售人员引导购车者进入汽车销售店的体验区，可以提供免费的咖啡或饮料，并为购车者提供一份精美的购车礼物，以增加购车者的满意度和忠诚度。
第八步：致辞销售经理或销售总监代表汽车销售店为购车者进行简短的致辞，祝贺其购车成功，并表达对购车者的感谢和支持。
第九步：合影留念销售人员与购车者一同合影留念，便于购车者在以后回忆起购车时的美好回忆。
第十步：交车仪式结束交车仪式结束后，销售人员向购车者再次表示感谢和祝福，并提醒购车者任何问题随时可以找销售店解决。
交车仪式流程顺畅且具有庄重感，可以增加购车者对其所购车辆和品牌的认同感，同时也可以提升汽车销售店的形象和服务质量。
不同的销售店可能会有所差异，但总体步骤是相似的。
交车流程表
交车流程表一、确认交车时间1、销售顾问确认车辆手续完整。
2、销售顾问确认所交车辆整洁干净。
（再次确认所交车辆）3、和客户约定好交车时间。
4、准备交车手续。
二、向客服报备交车1、预约好交车时间（提前一个小时）2、客户信息准确无误三、准备交车车辆，交车相关资料1、确认车辆完好无损及清洗干净后，将车停到交车区。
2、准备好交车相关手续：在信息员处领取该车辆的车辆手续。
3、销售顾问准备客户身份证复印件，潜在客户意向卡，交车确认表，经销商信息表，商谈MOOD,三包规定表。
四、通知客服服务专员1、当车辆准备好客户来后，及时通知各部门。
五、财务收款1、销售顾问带领客户去收银室交款，填写交款通知单（财务根据你填写的金额收取整车款，并按此金额开具发票。
）销售交车款，客户身份证复印件及客户电话。
如果客户开发票名称与交款名称不一致，有财务出具垫付款证明，由客户及付款人签字按手印。
2、如果客户提车当天未开具发票，财务会给客户开具收整车款的收据，客户来开发票时需要客户携带整车款收据，财务收到整车款收据后给客户发票，销售顾问和客户在领取关单上签字。
3、销售顾问当时和客户核对开具发票的准确性，并交与客户。
六、与客户交接车辆及相关资料1、陪同客户现场验车，以及交付工具，介绍车的功能键以及车辆使用注意事项，和备胎的位置以及备胎的拆装使用。
同时一边介绍一边与客户一同填写我司交车确认单。
2、交车材料与客户一一确认并交给客户。
3、交车完毕后把客户资料给信息员，信息员确认填写完整资料齐全后整理归档。
七、交车完毕给予信息员的资料1、客户身份证复印件一份、发票复印件2份、关单复印件一份、潜在客户信息卡一份、交车确认单一份、经销商信息卡一份、商谈MEMO一份、车辆PDS检测单一份、客户自选装备安装清单一式三份给客户一份、三包告知书一式三份给客户一份、随车装备部件一式三份给客户一份。
保养手册中保修信息登记表及交车确认书和车辆签收各一份（在保养手册中填写好撕下来，并盖好单位公章）。
交车流程
交车流程一、交车前的准备1、车辆的准备：①确保车辆的清洁及静态检查已完毕②确保车辆已按PDI等标准准备就绪，可按预定时间交车③领取并安装所需附件及精品（赠送与加装的）④车辆的装饰，红绳及车贴2、交车文件的准备：准备好完整的交车文件，合格证预约及复印件、保养手册、名片（销售顾问、服务顾问）、交车确认单、PDI检查表等3、交车区预约：提前打扫交车区卫生，把装饰好的代交车辆开到交车区。
确保交车时服务顾问及客服主管在场，一增加客户对4S店的信任感。
4、客户预约：①确定一个对客户而言可行且方便的交车日期与时间，在交车前一天再与客户确认一遍。
（如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即和客户联系并道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。
）②告知客户所需带的材料：身份证等③与客户确认付款方式：最好是转账，刷卡第一张免费等二、交车接待1、客户到店，立即迎接并在第一时间表示祝贺，感谢客户购车2、邀请客户入座，并提供饮料等，请客户等待交车3、向客户简短介绍“交车”步骤，包括内容及时间等，并确认他有足够的时间三、车辆验收及付款1、带客户验收车辆：车辆外部、车内部分、附件（工具及所有选装赠送精品）齐全并在交车单上逐项打勾确认2、验收合格后，带领客户按预定方式交款并告知财务开发票四、交车文件点交及说明1、向客户点交相关文件，包括但不限于：合格证、发票、保养手册、使用说明书、钥匙、点烟器等2、向客户说明各种证件的功能，请客户妥善保存，并请客户在交车单上逐项打勾确认五、介绍售后服务顾问及售后保养项目1、销售顾问要对保养手册各项内容及使用方法进行详细的说明，如①4S店营业时间、售后服务电话、24销售救援电话及厂家400电话②定期保养项目说明、保修时间、保养里程数等③磨合期及日常维护的注意事项等④全国联保及联系方式等2、面对面接收服务顾问与客户认识，并附上名片，服务顾问就进店作业流程及预约流程进行说明六、车辆操作及说明1、讲解车辆各项功能①座椅、方向盘调节（含方向盘锁住时，如何转动钥匙，启动引擎等）②后视镜调整、电动天窗操作③空调及除雾④音响（含设定频道，操作给客户看）⑤灯光、仪表、时间调整等⑥儿童安全锁⑦其他特有配备或客户可能不熟悉的事项2、机仓油液面的说明等3、请客户在交车单上逐项打勾确认七、交车仪式1、邀请服务顾问、客服经理、销售经理等与客户合影留念2、请客服经理送上小礼品表示祝贺，感谢客户购车，并邀请客户对销售顾问的服务进行客户满意度调查表的打分八、送别客户1、所有销售顾问出门列队送别2、提醒客户出门加油，并告知加油站位置及客户回程路线3、燃放鞭炮，提醒客户安全驾驶，集体挥手送别客户。
送客交车服务的详细流程
送客交车服务的详细流程
邀约客户
打电话给客户预约交车时间，概述交车内容和所需时间，向客户介绍交车内容及所需时间，约定交车时间，引导客户在双方适当的时间交车，确认交车时间，同客户确认交车时间，询问客户陪同人员，确认陪客户一起来的人员。
等待客户
在约定的时间在展厅等待客户，热情接待，注意招待好客户及陪同人员，概述交车流程，简要向客户介绍交车内容和时间，介绍需要客户确认和签名的内容。
欢迎客户随时提出疑问。
全程陪同。
告之客户会全程陪同。
清点证件和书面文件
销售顾问与客户一起清点证件和书面文件,如购车发票/合格证、购车合同、购置税证、养路费单据行驶证、保险单、使用说明书等)客户确认
请客户签字确认收到的证件和书面文件，向客户解释用途。
向客户解释各种单据、手册的用途，提醒客户保管好单据和手册，提醒客户分类保管好各种单据、手册,以备日后使用。
说明准备工作
向客户说明所做的准备工作,如PDI、时钟、收音机频道等，确认车辆状况，请客户确认车辆具体型号、颜色，请客户确认车辆外观、轮胎、内饰、是否有划痕、瑕疵等，请客户确认座椅、皮(布)面是否
完好、清洁，请客户确认新车公里数，请客户确认油箱里是否已有不少于，四分之一燃油。
交车流程
交车流程1.预约好交车时间。
2.交车前将车准备好，洗干净放入交车间。
话术：首先恭喜XX先生/女士成为xx车尊贵车主，感谢您能参加见天的新车交付，我们为您准备了一个隆重而特别的交车仪式，我们将占用您30分钟的时间，您看您时间充足吧？内容分为三部分，首先是车辆验。
接下来是交接文件资料，最后讲解车辆配置。
您看没问题吧？这是PDI检测表，您核对下没有问题请您签个字，您的爱车我们已经为您清洗干净，同时加装的精品也为您加装好，还有2把钥匙，一把主钥匙，另外一把备用钥匙。
这是大票，您爱车的发票，这是保单，分别是交强险和商业险，分别有发票，然后这是报税证明，为您准备好了交税的准备。
这是咱们的交车合同，您看下还有没有疑问，如果没有没有请您签字。
然后给您讲解一下随车资料。
这是保养手册，7500公里或1年是咱们的首保期，以先到为准，第一次首保时免费的，您记得及时过来。
这是咱们的服务网通讯录，上面有所有服务网点的电话，比如咱们开车出去旅游，如果您的爱车有什么问题您自己解决不了，您可以直接联系到当地的服务网点，方便快捷。
这是售前检查证明，咱们售车之前做好全车的安全监测，您可以放心驾驶。
这是安全使用说明，上面有各个功能的介绍与讲解，有什么不明白的您可以查看一下，当然了，车辆的配置我会为您一一讲解操作。
您看没有问题的话请在新车交车确认单上签个字。
3.为客户讲解操作车辆的配置，演示说明。
4.介绍售后服务顾问。
话术：这是我们的服务顾问xx（递名片）您要是有什么问题可以直接联系我们的服务顾问就可以。
在咱们的24小时救援电话是2875999 。
24小时问您服务，24小时为您开机。
让您没有后顾之忧。
5.参与交车流程的人员合影6.交车结束。
话术：好了，咱们的交车仪式结束了，感谢您的参与，不好意思打扰您这么久。
您记得出门时加油，加93号就可以。
祝您购车愉快，一路顺风。
汽车交车流程
汽车交车流程
汽车交车流程一般包括以下几个步骤：
1. 预约交车时间：购车后，消费者需要与汽车经销商预约交车时间，确保双方都能有充足的时间做好准备。
2. 支付尾款：在交车之前，消费者需要支付剩余的车款（尾款）。
经销商会提供一份最终的购车合同，包括购车价格、附加项目和其他费用等明细。
3. 安排保险：交车前，消费者需要购买汽车保险。
一般来说，经销商会提供保险代理服务，帮助消费者办理车险手续。
4. 办理过户手续：在交车之前，消费者需要办理车辆过户手续。
需要提供一些必要的文件和材料，如id、购车合同、车辆行驶证等。
5. 交付车辆：在交车日当天，消费者需要到达经销商指定的地点，与经销商的工作人员一同完成交车手续，包括验车、签字确认等。
6. 接收车钥匙及车辆相关文件：交车时，经销商会交给消费者车辆的钥匙，同时提供车辆的各种文件，如车辆合格证、三包凭证等。
消费者需要妥善保管这些文件。
7. 进行交车仪式：一般情况下，经销商会为消费者举行简单的交车仪式，介绍车辆的基本操作、注意事项等。
8. 办理车辆保养和保修：交车后，消费者需要按照车辆制造商的要求定期保养车辆，并保持相关保养记录。
同时，消费者还享有一定的车辆保修期限，在保修期内如有问题可以免费维修。
以上是汽车交车的一般流程，实际情况可能会因为具体汽车品牌、经销商以及当地政策等因素而有所不同，建议消费者在购车前及时了解相关规定和流程。
4S店服务顾问-交车流程
4S 店交车结算业务流程及注意事项
注意事项
标准话述
交车前准备
交车前 30 分钟与车间联系车 辆能否准时交车。如果不能交 车及时与客户联系达成共识
车间调度：xx 号车维修是否完 成，现在车子在什么工位，能 否按时交车
施工单据检查
查看施工单作业项目是否完成 检查质检员签字 检查套餐检查表和提醒项目 检查维修费用与估算是否一致
请你在施工单据上签字 请你将车子交质检员签字 请你注明保养提醒内容
SA 修理项目检查 通知客户提车
服务顾问进行实车检查维修项 目； 环车检查车内外卫生和油 漆表面。
电话通知客户，xx 车客户你好！ 您的车子已经维修完成，请您 到前台接车
实车作业质量确 认
（1）在车前向客户展示作业项 目，解释维修工作。 （2）向客户确认车身情况完 好，确认随车贵重物品完整。
财务室在那边，我带你到财务 结帐
这是下次保养提醒卡，希望您 在 5000 公里或 3-6 个月要进行 保养。 您的车子存在 xx 什么隐患，希 望你要引起注意
3 天后我们公司将进行客户回 访，请问您是什么时间方便。
这是您的车子钥匙和保养手 册，请您收好。
恭送客户离店
（1） （2） （3）
向客户致谢，陪同客户 取车。 温馨提示客户下次保 养的时间。 目送客户离店。
感谢您的光临。
2
我们一起检查车辆维修情况。 你车子已经更换了机油；或你 的车子更换了 xx 零件，现在已 经解决了 xx 问题。 车子内外油漆正常。
解释维修和收费
（1）向客户说明维修项目，更 换零件。说明免费检查工作。 说明收费情况。 （2）向客户展示旧件
Xx 先生您好！请坐。 （1）您的车子我们已经维修完 成 ， 进 行 了 xx 项 目 更 换、。。。。。。；免费对什么底盘、 发动机仓内的油水、空气格、 空调格进行了检查、清理和紧 固。 （2）这次维修零件费用是 xx 元；工时费用是 xx 元。 （3）这是你的旧件你看需要带 走吗？
SSI交车服务-交车前规范流程
客户接待流程
客户接待人员安排
指定专人负责接待客户，确保客户得 到及时、专业的接待。
接待流程规范
制定标准的接待流程，包括接待、咨 询、签单、验车等环节，确保服务质 量和效率。
客户休息区安排
休息区环境布置
提供舒适、整洁的休息环境，包括座 椅、茶水、电视、杂志等设施。
休息区服务提供
提供必要的服务，如免费茶水、点心 、报刊等，让客户在等待期间感受到 关怀和尊重。
停车场地
确保停车场地宽敞、平整，无障碍物。
展车布置
接待区布置
设置接待台、座椅等设施，保持环境 整洁。
对展车进行适当布置，突出车辆特点。
02 客户接待
客户预约确认
客户预约信息核实
确认客户的预约时间、车型、配置等信息，确保预约信息准 确无误。
提醒客户提前准备
根据预约信息，提醒客户提前准备好相关证件、资料和款项 。
保养维修服务
专业技师团队
拥有经验丰富的专业技师团队，能够提供高质量的保养和维修服 务。
维修记录与追踪
建立详细的维修记录，方便客户随时了解车辆维修情况，并提供维 修进度追踪服务。
快速预约与响应
提供快速预约和响应服务，确保客户在需要保养或维修时能够及时 得到帮助。
客户关怀计划
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和意见，持续 改进服务质量。
03 交车仪式
交车仪式流程
准备阶段
客户接待
提前布置交车现场，确 保环境整洁、氛围温馨。
热情迎接客户，引导客 户入座，提供饮料和小
点心。
车辆交付
向客户展示车辆钥匙、 相关证件及资料，确保 客户对车辆信息了解。
签署交车文件
汽车交车流程
一、接待服务1、接待准备(1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1)主动迎接,并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查(1）安装三件套.（2）基本信息登录。
(3)环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2）不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目. （2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用.9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
(3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统.（5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修.（6）印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客.11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待.二、作业管理1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
交车流程和话术
1.交车过程和交车时间分别是新车购买体验中总体满意度最重要的因素。
设计和执行高效的销售流程，以及具备训练有素的销售人员来执行流程，对于汽车生产商和经销商来说极为重要。
2.优质的销售和交车流程的执行水平为汽车生产商实现高客户满意度带来了优势。
考虑到中国汽车经销商的迅猛增长，流程的贯彻执行将会变得尤为重要。
消费者在光顾同一个品牌的不同经销店时期望体验同样的服务水平。
”1. 如果是在城市展厅交车，销售顾问要在车辆做好 PDI 可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。
销售顾问要在城市展厅的晨会上提前向展厅经理通报准备交车的情况，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆(如运损车，公司特批的特价车等)。
在和客户确认好交车时间后，提前将车辆从 4S 店用拖车拖往城市展厅。
但是尽量不要让待交商品车在城市展厅过夜，以免发生不可预见的情况(如车辆被刮蹭，划伤，撞伤等)。
最好于交车当日将商品车从 4S 店用拖车拖往城市展厅。
如果有特殊情况，客户需要一早提车，则可将待交车辆于前一日拖往城市展厅，但要保证车辆的安全。
如果出现任何状况，则由销售本人承担。
前台人员要在待交车型登记表上详细记录，以备其日后检查。
代交车辆运到城市展厅后，销售顾问检查车辆外观是否完好，随车物品是否齐全。
检查内容包括(目测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，外观及内饰是否清洁，随车物品是否齐全等) 。
如销售顾问当时未检查出异样，后果自负。
如无问题，收车。
钥匙由前台迎宾保管。
其随车物品装袋封存避免丢失。
2. 销售顾问在 4S 店内交车的，早晨晨会时销售顾问要将准备交车的情况提前汇报 4S 店销售经理，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆(如运损车，公司特批的特价车等)。
确保车辆做好 PDI 无问题可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。
4S 店的前台人员同样要在待交车型登记表上详细记录，以备日后检查。
服务车辆交接方案
服务车辆交接方案
背景
在企业日常运营中，服务车辆交接是一个重要的环节。
为了确保车辆交接的顺
利进行，减少潜在风险，制定一套规范的服务车辆交接方案就变得尤为重要。
目标
本文将介绍一套服务车辆交接方案，旨在帮助企业规范服务车辆交接流程，提
高工作效率，降低潜在风险。
方案
前置准备
在服务车辆交接前，服务人员需要做好以下准备工作：
•检查车辆情况，包括车况、油量、维修记录等信息；
•打印并核对车辆交接表，确保填写准确无误；
•准备好服务用品，如油漆笔、车贴、笔记本等。
服务车辆交接流程
1.服务人员在交接前联系接收人员，确定交接时间和地点，并告知接收
人员需携带相关证件和证明文件；
2.服务人员将车辆交接表和服务用品放置在车内，确保接收人员可以顺
利找到；
3.服务人员和接收人员在车辆旁一起检查车况、油量和维修记录等信息，
并在车辆交接表上进行记录；
4.接收人员核对车辆交接表信息，如有不符之处，需及时和服务人员进
行沟通；
5.接收人员签署车辆交接表，并把车钥匙交还给服务人员；
6.服务人员核对车钥匙和接收人员身份证及其他相关证件无误后，离开
交接现场。
事项注意
•在服务车辆交接前，双方应确保通讯畅通，确认好交接时间、地点、车况等信息；
•服务人员要求接收人员核查车辆交接表，签字后方可离开现场；
•接收人员签字后，需将车辆交接表完整交还给企业中心，并留好备份。
总结
服务车辆交接是企业的一项重要工作，制定规范的服务车辆交接方案，可以保证车辆交接的顺利进行，提高工作效率，降低潜在风险。
希望以上方案可以为企业日常服务工作提供参考和帮助。
新车交付流程
新车交付流程
新车交付流程指的是客户购买新车后，经过一系列程序，将车辆正式交付给客户使用的过程。
下面是一个典型的新车交付流程：
1. 订单确认和付款：客户在购买新车后，与销售人员进行确认订单的细节，包括车型、颜色、配置、价格等。
客户支付定金或全款。
2. 车辆生产和运输：一旦订单确认并支付款项，汽车制造商将开始生产车辆。
车辆生产完成后，将被运输到销售商的仓库。
3. 车辆检查和准备：销售商收到车辆后，会进行检查，确保车辆没有任何问题或损坏。
同时，销售商将对车辆进行清洁和整备，以确保车辆在交付时的良好状态。
4. 车辆注册和保险：在车辆准备好之后，销售商将提供一系列文件，包括车辆登记和保险的申请表。
客户需要提供相关的身份证明和驾驶证等文件，并完成相关手续。
5. 交付预约和安排：销售商会与客户预约一个交付时间和地点。
在交付之前，销售人员会与客户联系，咨询和确认一些细节，如车牌号、交付方式等。
6. 交付和演示：在交付的日子里，销售人员会向客户介绍车辆的特点和功能，并进行一次全面的演示。
客户将被要求检查车辆，确保没有任何问题或损坏，并签署车辆交付和接受文件。
7. 相关手续和文件归档：在交付完成后，销售商将检查所有相关手续和文件，确保一切都被正确归档和存档。
8. 售后服务：交付后，客户将享受到售后服务，例如免费保养、保修期等。
销售商将提供一份明细，说明售后服务的具体内容和期限。
总结：新车交付流程是一个包含多个环节的过程，从订单确认到最终的交付和售后服务。
这个过程中，销售商和客户需要密切合作，确保一切有序和顺利进行，以确保客户对新车的满意度和体验。
业务员交车流程
业务员交车流程业务员交车流程是指在汽车销售过程中，当顾客购买汽车后，业务员将车辆交付给顾客的具体步骤和流程。
下面是一个典型的业务员交车流程。
第一步：准备交车前的准备工作在顾客购车之前，业务员需要准备以下工作。
1. 汽车检查：确保车辆的各项功能正常，没有故障。
2. 车辆清洁：确保车辆内外部干净整洁，彻底打扫车辆内部和外部。
3. 车辆保养：对车辆进行一次全面的保养，确保车辆在最佳状态下交付给顾客。
4. 交车展示区域：在展厅或展示区域准备一个舒适的地方，为顾客交车做准备。
第二步：与顾客预约交车时间在顾客购车后，业务员需要与顾客预约一个交车时间。
这样可以确保双方都有充分的准备，避免交车过程中的不必要的等待和延误。
第三步：交车前的解绑和整理在交车之前，业务员需要与顾客共同解绑汽车购车手续，并确保所有相关文件和资料齐全。
同时，帮助顾客整理好个人物品，清空车内的垃圾和私人物品。
第四步：接待顾客并介绍车辆在顾客到达时，业务员需要亲自接待并热情地迎接顾客。
首先，业务员应当向顾客介绍车辆的基本情况，包括车辆的型号、配置、功能等等。
然后，业务员应当详细介绍汽车的操作方法，包括座椅调整、空调和座椅加热功能等。
第五步：演示车辆特色功能在介绍车辆基本情况之后，业务员还应当为顾客演示一些车辆的特色功能，例如导航系统、行车辅助系统、刹车系统等等。
演示过程应当简洁明了，确保顾客能够理解和掌握这些功能的使用方法。
第六步：解答顾客提出的问题在介绍和演示之后，顾客可能会有一些问题和疑虑。
业务员应当主动询问顾客是否有任何问题，并尽力解答和消除顾客的疑虑。
如果有一些问题需要进一步咨询厂家或其他相关人员，业务员应当主动帮助顾客联系并提供相应的帮助。
第七步：办理过户手续如果顾客购买的是二手车，业务员还需要帮助顾客办理过户手续。
这包括准备过户所需的文件和资料，填写过户申请表，并引导顾客到政府相关部门办理过户手续。
第八步：签署交车手续和合同当顾客对车辆满意并准备交车时，业务员需要与顾客签署“交车手续”和“购车合同”。
结算交车服务流程
结算交车服务流程一、车辆检查1、服务项目确认检查全部表单，确认客户委托维修项目全部完成，必要时，与技师沟通故障处理方法，以便向客户详细解释；如发现未按要求完成的项目（含车辆清洁），通知质检员进入返工作业环节。
2、车况确认绕车一圈检查车辆外观有无新划痕；座椅位置、空调、音响等恢复至进厂时状态；按照客户约定方式摆放了旧件；维修三保齐全且装戴位置正确。
二、结算准备1、将技师维修建议、易损件测量数据、追加不成功项目、客户需关注事项等信息录入系统，必备保养提醒使用2、结算单据准备通过系统打印交车结算单据；确认结算单、派工单、估价单、追加单（如有）等齐全。
三、通知客户1、带齐结算单据找到客户，请客户提供问诊单，当面向客户告知竣工，对不在店的客户需电话告知客户竣工2、邀请客户一起验车，若客户不需要则进入结算环节，对离店客户需电话确认四、客户验收1、服务顾问引导客户至竣工车位2、维修/保养效果展示实车向客户说明作业项目和维修效果（如拔出机油尺展示更换后的机油或清洁后的发动机舱）；解答客户疑问，提示客户对维修成果的认可度。
3、车辆状态展示展示车辆清洁状态；展示座椅位置、空调、音响等恢复至进厂时的状态；展示维修三保状态，并当客户面取掉。
4、展示旧件（保修旧件除外），并询问是否需要带走五、结算1、费用解释介绍配件均为原厂零件并说明质保期；对照结算单进行费用解释；重点说明各项维修给车辆带来的益处。
2、主动介绍车间为其车做的各项免费项目（如洗车等）3、提醒告知提醒本次检查出来的但未得到客户同意的项目；说明各项提醒内容给爱车带来的益处和危害；提醒下次需要实施的项目；提醒下次保养的时间或里程数。
4、引导并陪同客户到收银处完成费用结算5、客户付款引导客户在收银台前就座；收银人员面带微笑欢迎客户，核对结算单、确认付款方式、收取客户费用、双手递送发票和零钱、感谢客户付费；请客户在结算单以及刷卡回单签字；客户在输入密码时，服务人员主动回避。
服务接待话术交车流程
服务接待话术交车流程1. 交车的时候啊，就像送自己孩子出门似的。
您来提车，我得先给您好好介绍一下车的状况。
比如说这就像给您介绍孩子的健康状况一样。
“先生/女士，您看这车身，一点划痕都没有，就像刚出浴的美人，光滑得很呢。
”这时候您肯定心里踏实，知道我把车照顾得挺好。
2. 当您来到交车现场，我会热情地迎上去。
这就好比迎接远方来的贵客。
我会说：“欢迎欢迎，您可算来了，盼您盼得我眼睛都花了。
”然后我就开始带您看车的各种功能。
这就像带您参观新家一样，这里是灯光控制，像家里的电灯开关，简单又方便。
3. 接下来呢，我得把车钥匙交到您手上。
这可是个重要的时刻，感觉就像传递接力棒似的。
我会郑重地跟您说：“这钥匙现在就属于您啦，您可得好好保管，这就跟守护宝贝一样重要。
”您接过钥匙的时候，我能看到您眼睛里的兴奋，我也跟着高兴得不行。
4. 在交车流程里，我还要给您讲讲车辆的保养知识。
我会这么说：“您知道吗，这汽车保养就像人要吃饭睡觉一样重要。
您看这机油，就像汽车的血液，定期更换才能让车有活力。
”您可能会觉得我像个啰嗦的老妈子，但是这都是为了您的车好呀。
5. 我得带您检查车辆的内饰部分。
我会跟您讲：“您看这内饰，多精致啊，就像高级酒店的房间一样舒适。
”如果您发现哪里有点小问题，您可别不好意思说，就像在自己家发现东西坏了一样，得告诉我呀。
我就会赶紧解决，保证让您满意。
6. 交车的时候，我们还要核对车辆的各种文件。
我会跟您解释：“这些文件就像车的身份证一样重要，您得好好保存。
”比如说车辆的合格证，这就像车的出生证明，没有它可不行。
您要是弄丢了，就像丢了自己的重要证件一样麻烦。
7. 我还会告诉您售后服务的事儿。
我会说：“您要是车有啥问题，就像孩子生病一样，别自己瞎琢磨，赶紧来找我们。
我们的售后团队就像医生一样专业，肯定能把车治好。
”您听了这话，肯定就放心多了，知道有问题有人管。
8. 在交车的最后，我会陪着您把车开出去一段。
这就像送您出远门一样。
新车交车流程及准备工作
商用车标准交车流程一个标准的交车环节包含以下几个方面：1、交车确认；2、准备交车；3、交易过程；4、技术讲解；5、交车仪式；6、送别客户。
以下从上述六个环节分别来探讨每个环节可能涉及的内容：1、交车确认-车辆到达经销商处并经过PDI确认无问题后，销售顾问即时和客户联系预约交车时间告知客户交车的流程和时间(可询问客户最关注哪个步骤并记录或与客户确认一条龙服务/衍生服务的需求及完成状况)征得客户同意，以客户方便的时间约定交车时间及地点提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款预定交车日期发生延迟时，第一时间主动向客户说明原因及解决方案2、准备交车-交车前对车辆、相关文件、人员、当天接待的准备——车辆交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI检测，检测人员和销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认清洗车辆，保证车辆内外美观整洁重点检查灯光、车窗、后视镜、烟灰缸及随车工具等——文件随车文件：使用手册、保修保养手册、使用光碟、合格证、出厂车检验单、车架号、发动机号拓印本、照片等各项缴费收据及发票(发票时间必须与保养保修手册的黄联时间一致)其他相关文件：费用清单、交车确认单、交车服务验收清单、满意度调查表等——人员在前一天做好车辆准备，并告之相关人员明确告知销售经理、服务经理、客户经理等相关人员预约的交车时间，让他们了解客户信息——当天的接待销售顾问(主管或经理有空时也可参与)到门口迎接并祝贺客户为客户挂上交车的识别标志3、交易过程-包括文件手续、交费及其他物品的交接向客户概述交车流程和所需的时间并征询客户意见及认可利用准备好的各项清单与客户结算各项费用，结清费用后与客户致保险部购置车辆保险移交有关的物品：用户手册、保修保养手册、保险手续、行驶证、车辆钥匙等等文件手续工作应在最短时间内完成4、技术讲解-主要是结合客户用车需求和车辆状况做实际的使用讲解，包括车辆的使用和售后服务——销售顾问讲解销售顾问将客户带到新车旁，利用《交车确认单》首先确认车辆并点交原厂配件、工具等，并陪同客户绕车检查结合车辆实车说明用户手册，其余各项文件皆应打开逐项逐条说明让客户了解，并提醒客户详细阅读——售后服务讲解在交车区销售顾问介绍服务顾问交换名片售后服务顾问向客户介绍售后流程及其注意事项保养手册必须打开面向客户，让客户明确看到保修政策的内容并签字维修接待介绍车辆检查、维修的里程及日程维修接待说明保修内容和保修范围，强调保修期限介绍售后服务的营业时间、服务流程及服务网络、服务特色等点交完车辆后，还须点交证照，票据等书面文件，与客户逐一核对，需勾选签字的地方恭请客户签名确认无误后装入资料袋，交给客户5、交车仪式所交新车披挂红绸缎，准备好车钥匙、鞭炮等销售顾问，店内有空闲的人员都可到席参与交车仪式并向车主道贺现场全体人员与新车合影留念，影毕全体鼓掌，并放鞭炮以表示热烈祝贺6、送别客户告之客户将来可能收到销售或售后服务满意度电话或问卷调查，请客户予以支持请客户推荐有望客户前来赏车试车再次恭喜并感谢客户车辆挂牌流程车辆在交车完毕后，销售顾问与客户确认车辆上牌事宜。
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《东风风神专营店运营管理手册销售分册》
展厅销售流程——交车服务
销售顾问应按DFPV新车交付标准要求提前做好充分准备，确保1小时内完成交车流程，全程陪同客户交车。
按不同的交车阶段，销售顾问的主要工作内容如下：
补充说明：
1、专营店可以根据客户的需求，为客户代办车辆保险、购置税、上牌、加装精品等服务。
2、专营店在DMS系统中录入交车信息时，注意填写交车发票日期（即终端客户发票开具日期）、车辆营运
性质（即三包性质），客户性质，此类信息直接关系到客户售后保修期限及享受何种保修政策。
为应对专营店停电、主机损坏等突发情况，DMS系统设有3个自然日（含发票开具当日）的补登记时间，专营店处理完突发情况后在补登记时间内进行录入，录入发票日期按终端客户实际的发票开具日期护。
因专营店自身原因造成的超过3个自然日（含发票开具当日）未录入交车信息的，须向DFPV车辆业务室说明情况、提出超期补报申请，由DFPV车辆业务室统一处理。