用户满意度评价表
租户满意度评价表
租户满意度评价表
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请详细填写以下问题,以评估我们的房屋租户对我们提供的服务的满意度。
您的反馈对于我们改进租户体验和提高服务质量非常重要。
个人信息
1. 姓名:
2. 租户编号:
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评价问题
请在以下问题前标记合适的选项或提供具体的反馈意见。
1. 您对我们的房屋满意度如何?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的维修服务满意度如何?- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的客户服务满意度如何?- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您认为我们的房屋租金合理吗?
- 非常合理
- 合理
- 一般
- 不合理
- 非常不合理
5. 您认为我们对租户权益的关注程度如何?
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
6. 您是否愿意推荐我们的房屋租赁服务给其他人?为什么?
本评价表仅收集租户的满意度反馈,并将被严格保密。
感谢您抽出时间填写该问卷,帮助我们改进我们的服务。
请将填写好的表格交还给我们的工作人员,或通过以下方式提交: [联系方式]
谢谢您的参与与支持!。
用户评价表格
用户评价表格
1 / 1 .
用户评价表
感谢您对泰得利通一直以来的支持和肯定,为了不断提高我们的产品质量及效劳品质,从而为您提供持续的优质效劳,请您对我们的产品和效劳给予评价。
客户名称贵州省质量技术监督局
工程名称省质监局网站应用平台整合工程
联系人李洪浩职位信息中心主任
联系
地址贵州省贵阳市头桥海马冲45 号550000
选用的产品
选用的效劳
响应问题的速度□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
售后效劳满意度□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
产品质量满意度□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
工程实施满意度□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意综合评价
用户签字
〔盖章〕
注:请填写好之后盖章签字,并至:9。
1/1'.。
在建工程顾客满意度评价表
0.05
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
满意度=[∑打√项权数×评价分值] ×100%
满意度=
业主评语及建议:
业主签字:
年 月 日
注:在任一整数上打“√”表示您对该项的满意程度。
在建工程顾客满意度评价表
工程名称
业主名称
项目
评价内容
权重
满意程度
领导及项目组织
项目经理的意识及能力
0.1
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
项目部骨干的技术及管理水平
0.1
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
分包ห้องสมุดไป่ตู้理
分包班组(单位)的选择与管理
0.1
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
质量控制
工程质量控制是否达到预定目标
0.2
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
安全生产及文明施工
安全生产及文明施工是否受控
0.2
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
进度控制
施工进度是否按计划完成
0.2
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
沟通协调
与主管部门、业主、供应商等相关方的关系
0.05
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
信息系统用户满意度评价表
○满意
○良好
○一般进对我的工作起到利好作用 ○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
备注:1.本评价表采取匿名方式; 2.您的评价将对本系统的后期运维和服务起到重要的参考作用,请认真对待; 3.如果您有更多的补充问题或改进意见,可以另附材料提交信息科或直接与信息科联系。
○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
系统功能和流程设计合理、简便,操作起来比较方便、易上手
○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
系统的界面设计比较友好,功能菜单、信息显示框布局合理、人性 化
○满意
○良好
○一般
○不满意
系统发生的问题能够得到及时、有效的处理和反馈
○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
对系统提出的新功能或功能调整等需求,能够得到及时的响应和处 理
系统名称 评价目录
稳定性
功能性
性能性 友好性
响应服务
信息系统用户满意度评价表
评价内容
评价日期 结果
在过去的一年里,系统运行良好,能够提供持续稳定的支持服务 ○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
在过去的一年里,未出现因系统故障而严重影响业务开展的事件 ○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
系统的功能设计合理,能够较好的支持业务开展
年月日 补充或改进意见
○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
系统各项流程合理规范,符合业务开展的实际需要
○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
系统的运用给我的工作带来较大便利,提高了我的工作效率和质量 ○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
系统的运行速度能够满足我的业务需要
○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
系统的业务处理能力较强,很少出现业务卡顿、卡死等情况
客户服务满意度调查表
4.5分
4分
3分
2分
5.人员综合素质(20%)
实施工程师的技术水平;工程师行为规范和安全操作规范;工程师沟通主动性和服务态度
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
5分
4.5分
4分
3分
2分
对承建单位的工程和服务还有什么意见和建议?
用户方(签字、盖章):
顾客服务满意度调查表
项目名称
某某服务项目
用户单位
负责人
联系方式
承建单位
项目负责人
联系方式
评定内容
评定结果
得分
1.工程服务质量(20%)
设备安装、调试质量;竣工资料质量;用户培训质量
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
5分
4.5分4分3分2分2.组织管理水平(20%)
工程开工前准备充分情况;工程现场组织管理情况
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
5分
4.5分
4分
3分
2分
3.综合技术水平(20%)
技术方案先进性、可靠性;工程施工方案、计划的合理性
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
5分
4.5分
4分
3分
2分
4.设备性能、质量(20%)
设备性能满足情况;到货设备质量;硬件安装质量
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
满意度测评表模板
满意度测评表调查目的此满意度测评表旨在了解用户对我们产品或服务的满意度,以便我们能够根据反馈意见和建议来改进和优化我们的业务。
说明请您根据您的实际体验,对以下问题进行评价。
请按照每个问题后面的选项进行选择,并在需要填写意见或建议时提供具体信息。
您的反馈对我们非常重要,感谢您抽出时间参与此次调查。
用户信息•姓名:•联系方式:评价指标1. 产品/服务质量1.您对产品/服务的整体质量感到满意吗?–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意2.您对产品/服务提供的功能和性能是否满意?–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意3.您认为产品/服务的价格与其价值相符吗?–☐完全相符–☐大部分相符–☐偶尔相符–☐不相符–☐完全不相符4.您对产品/服务的可靠性和稳定性感到满意吗?–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意5.您对产品/服务的交付速度是否满意?–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意6.请提供对产品/服务质量方面的任何其他评论、建议或改进建议:2. 客户服务1.您对我们的客户服务是否满意?–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意2.您认为我们的工作人员是否友好和专业?–☐非常友好和专业–☐友好和专业–☐一般–☐不友好或不专业–☐非常不友好或不专业3.您对我们解决问题的能力是否满意?–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意4.您对我们的响应速度是否满意?–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意5.请提供对客户服务方面的任何其他评论、建议或改进建议:3. 用户体验1.您对我们产品/服务的界面和操作是否满意?–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意2.您认为产品/服务的易用性如何?–☐非常易用–☐易用–☐一般–☐不易用–☐非常不易用3.您对我们产品/服务的整体用户体验是否满意?–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意4.请提供对用户体验方面的任何其他评论、建议或改进建议:总结非常感谢您参与此次满意度测评!您的反馈对我们来说非常重要,将帮助我们改进和提升我们的产品/服务质量。
顾客满意度评价表
扣分:
次
扣分:
次
得分:
综合评价合计得分=∑顾客满意度调查得分+顾客信息统计得分=
最后判定:□很满意
□满意
□一般
□不满意备注:源自结果单项分数得分
得分: 得分: 得分: 得分:
=∑顾客满意度调 查表
(1.+2.+3.+4.) 得分÷4×50%
次
扣分:
□ ≤200PPM □ ≥200PPM
扣分:
次 元
份 次
扣分: 扣分: 扣分: 扣分:
=50-∑ (5.+6.+7.+8.+9 .+10.+11.+12.+ ⒔)分数+14.分 数,如果分数<
顾客名称
分类
评价项目
顾
调 查
客 满 意
度
⒈产品质量 ⒉交货期 ⒊咨询和服务
(占50%) ⒋异常投诉的处理
⒌顾客批量退货
⒍上机失效PPM
顾 客
⒎停止供货通知
信 息
⒏罚款/索赔
统 计
⒐限期整改通知
⒑顾客抱怨
⒒准时交付率
12.顾客生产中断
(占50%) 13.表彰(口头/书面)
顾客满意度评价表
调 查 日 期:
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户:首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱!为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司,敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估,调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后,如实填写,以便敝司改善不足,为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示,质量方面问题请贵司的品质部进行评分,交期及价格由采购评估,售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位:贵司家供应商中,我司排在第位客户签名:品质:日期:采购:日期:客户满意度调查表尊敬的客户:首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱!为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司,敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估,调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后,如实填写,以便敝司改善不足,为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货(On Time Delivery)状况,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间(Lead time),感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题,您对于深联所提供的整体服务,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商,您觉得深联在所有供应商中,在迅速对于客户需求做出反应方面,可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商,您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中,您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的,请指出:□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下:公司:填表人:填表日期:年月日。
客户满意度评价表
顾客满意度评价表附件顾客名称调查日期
分类评价项目评价内容^
评价结果得分
客户评价内容
质量(40′)
产品质量(0Km缺陷)(20′)
产品包装质量(5′)》
产品售后质量(销售装车以后)(15′)
服务(35′)
订单回执的准时性(4′)\
单证准确性(4′)
交货准时性(10′)。
型号数量完整性(4′)
样品的提交状况(2′)*
售后跟踪及时性(2′)
投诉处理的及时性(3′),
索赔处理的及时性(4′)
业务人员的工作态度(2′)( 市场(20′)
价格水平(8′)
付款期限/条件(8′)&
市场支持(4′)
其他(10′)
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较(5′):
对工艺状况的评估(5′)
自
评价内
容
产品质量(15′)产品审核~ 单证处理(10′)订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付(25′)
交货准时性(20′)—
交付产品型号的完整性(5′)
售后质量(35′)
产品包装(5′)\
售后产品质
量(30′)
售后PPM(OEM市场)
年度索赔率(售后市场)
客户抱怨处理(15′)客户抱怨及回覆速度(15′)
合计得分:总分=(客户评价内容得分+自评价内容得分)/2。
餐厅顾客满意度评价表
餐厅顾客满意度评价表尊敬的贵宾:您好!欢迎光临青岛马家海鲜!当您来到停车场是否体验到停车场管理员的优质服务? YES ( ) NO ()当您登上青岛海鲜长廊,礼仪是否及时帮您开启幸运之门? YES ( ) NO ()当您进门后礼仪迎宾是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓? YES ( ) NO ()当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动? YES ( ) NO ()当您进入大堂后,是否感受到服务人员的热情问候与微笑恭迎? YES ( ) NO ()当您入座后,服务人员是否及时给您派发毛巾斟倒茶水? YES ( ) NO ()本台服务人员是否做自我介绍?有没有向您介绍店内最新活动? YES ( ) NO ()本台服务人员对菜品的介绍和推荐您是否满意? Very Good ( ) Good ( ) Bad ( )本台服务人员是否向您介绍健康饮食并作专业特技展示? Very Good ( ) Good ( ) Bad( )本台服务人员是否及时斟倒茶水、更换烟灰缸、清理台面、提供儿童椅 Very Good ( )Good ( ) Bad ( ) 服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感? YES ( ) NO ()服务人员在服务中是否主动并及时给予善意温馨的提醒为客人着想?YES ( ) NO ()当您结账时服务人员是否主动提供消费清单、收银员是否双手接递周到服务并欢迎您的下次光临! YES ( ) NO ()您对本台服务员整餐服务是否满意? Very Good ( ) Good ( ) Bad ( )当在同等消费情况下,你是否会因为我们周到的服务再次光临我们酒店YES ( ) NO ()意见卡非常感谢您的支持与厚爱,请您多提宝贵意见:您最满意的是:您对服务的意见:您对菜品的意见:您对环境的意见:如果您方便,请您填写以下内容:姓名:联系方式:单位名称:公司地址:青岛马家海鲜全体员工恭祝您:工作顺利!身体健康!天天开心!。
顾客满意评价表
内 容
权 数
很不满意
(0)
不满意
(30%)
较满意
(60%)
满意
(80%)
很满意
(100%)
竣工资料整理提供
0.1
竣工验收
0.2
竣工维修
0.2
回访频次
0.1
服务态度
0.1
相关方意见
0.1
顾客投诉及处置
0.2
满意度=[∑打√项权数×(满意度权数)] ×100%
满意度=客户评语:客 Nhomakorabea 签 字:
(公司或工程部盖章):
年 月 日
注:请客户在每项内容按一个选项打√。
满意度=
客户评语:
客 户 签 字:
年 月 日
注:请客户在每项内容按一个选项打√。
施工中客户满意度评价表
MSB40
工程名称
客户名称
满 意 度 评 价
内 容
权 数
很不满意
(0)
不满意
(30%)
较满意
(60%)
满意
(80%)
很满意
(100%)
质量管理
0.2
安全生产与文明施工
0.2
施工进度计划的完成
0.2
项目部团队建设
前期客户满意度评价表
工程名称
客户名称
满 意 度 评 价
内 容
权 数
很不满意
(0)
不满意
(30%)
较满意
(60%)
满意
(80%)
很满意
(100%)
项目的质量目标
0.2
工程进度计划
0.2
组建的管理班子
0.1
IATF16949体系顾客满意度评价表样板
顾客满意度评价表(汽车产品)
1.每半
生产
与交
付方
面的
内部
1.每半
年(1-
6,7-
12)针
对所有
客户作
调查统
2.未发生退货/客诉不扣分,退货2000米/PPM以内/客户抱怨该半年每发生一件扣1分;每超过2000米/PPM以上每增加一1000米/客户抱怨每增加一次加扣1分;准时交货率未达98%以上扣1分,97%-90%;扣2分,89%-85%扣3分;超额运费1千元内不扣分,千元以上至5千元扣1分,5千元以上每增加1千元加扣1分;出货成品报废次数:未发生报废不扣分,每发生报废一次扣一分;制程异常次数:未发生制程异常不扣分,每发生报废一次扣一分;客户停止供货通知每次扣2分
表单编。
顾客满意度调查表-医疗器械药品
7、你认为我公司产品品牌在行业中的影响力有多大:
□非常大□大□一般□不大□非常小
8、你是通过什么方式了解我公司产品的:
□媒体广告□公司业务员 □公司客户 □网站查询□其它渠道
9、你选择购买我公司产品的主要理由是:
□产品质量 □销售价格 □供货及时性 □服务质量□品牌影响力
顾客满意度调查表
编号:
尊敬的用户:(单位)
为更好地为贵公司服务,请您对我公司供应贵公司的在产品质量、售后服务等方面给予相应的评价并提出宝贵的建议:
满意分值:非常满意6分、满意4分、一般2分、不满意0分、非常不满意-2分
1、对产品质量的满意程度:
澄明度:□非常满意 □满意 □一般 □不满意□非常不满意
5、是否愿意再次购买我公司的产品:
□非常愿意□愿意□一般□不愿意□非常不愿意
是否愿意向其它同行推荐我公司的产品:
□非常愿意□愿意□一般□不愿意□非常不愿意
是否愿意向其它同行宣传我公司的产品:
□非常愿意□愿意□一般□不愿意□非常不愿意
6、如果公司产品质量产品:
销售服务的态度:□非常满意 □满意 □一般 □不满意□非常不满意
推荐业务的针对性:□非常满意 □满意 □一般 □不满意□非常不满意
介绍业务的清晰准确:□非常满意 □满意 □一般 □不满意□非常不满意
4、与其他品牌的同类产品相比,对我公司产品价格的满意程度(性能价格比)是:
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
10、你认为我公司同其他厂家的主要差距是:
□产品质量 □销售价格 □供货及时性 □服务质量□品牌影响力
11、如果不购买公司的产品你最可能购买以下哪家公司的产品
产品顾客满意度调查表(格式)
6、您对我公司工作人员处理投诉是否满意?□口□□口
您对我公司 的产品、服 务意见或建
议
回访方式
□电话□信访□现场□其他()
客户签字
日期年 月曰
非常感谢您的支持与配合! 我公司会根据您的意见和建议积极做出改进!并希望与您建立更
加长久愉快的合作。
评价内容10分8分6分4分2分
1、外观:DSP设备有无外观损毁?□口□□口
2、气味:DSP设备运行有无气味?□口□□口
3、噪音:DSP设备运行有无噪音?□□口□口
4、投诉:DSP设备运行周围居民有无投诉?□□口□口
5、价格:DSP设备价格是否合理?□□口□口
6、包装:DSP设备合格证、检验报告、出货清单是否完好?□□口□口
7、 优势/弱势:与同类设备比较我公司的产品的优、弱势(请填写):
服务质量(交货及时准确性送货人员素质及态度销售人员素质及态度等)
评价内容10分8分6分4分2分
1、请问我公司送货是否及时?□口□□口
2、 我公司送货是否准确?口口□□口
3、您对我公司销售人员的素质及工作态度是否满意?□口□□口
4、您对我公司指导安装人员的素质及工作态度是否满意?□口□□口
精品文档
顾客满意度调查表
尊敬的业主:
您好!
了解您对DSP污水处理设备及服务的满意程度,必有助于我们改善产品和提升服务的品 质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷,您所提的每一项宝贵意见,都将成为我们改进的
方向。
业主名称
合同编号
联系人
电话
业务员
回访部门
回访时间
设备型
客户简介
DSP设备情况(外观、包装、运行、价格等)
业主满意度评价表
业主满意度评价表业主满意度评价是衡量物业管理服务质量的重要指标,也是物业管理公司改进服务、提升品质的重要依据。
为了全面了解业主对小区物业管理的满意度,我们设计了这份业主满意度评价表,希望能够得到您的真实反馈。
一、小区环境1、小区绿化您对小区绿化的整体满意度如何?绿化植物的种类和布局是否合理?绿化的养护工作(修剪、浇水、施肥等)是否到位?2、小区卫生小区公共区域(道路、楼道、垃圾桶等)的清洁卫生状况是否令您满意?垃圾清理是否及时,垃圾桶是否定期清洗?小区内是否存在卫生死角?3、小区设施小区内的健身器材、儿童游乐设施等是否完好无损,能够正常使用?停车位的规划和管理是否合理?小区道路是否平整,有无破损和积水现象?二、物业服务1、客服服务客服人员的态度是否热情、友好?对业主的咨询和投诉处理是否及时、有效?通知和公告的发布是否及时、准确?2、维修服务房屋及公共设施的维修是否及时?维修人员的技术水平和服务态度如何?维修后的质量是否令您满意?3、安保服务小区的治安状况如何,您是否感到安全?保安人员的执勤情况(站岗、巡逻等)是否规范?外来人员和车辆的管理是否严格?三、物业管理费用1、费用透明度您对物业管理费用的构成和用途是否清楚?物业是否定期公布费用收支情况?2、费用合理性您认为当前的物业管理费用水平是否合理?与所提供的服务相比,费用是否匹配?四、社区活动1、活动组织小区是否定期组织各类社区活动(如文体活动、节日庆祝等)?活动的内容和形式是否符合您的兴趣?2、活动效果您对参加过的社区活动是否满意?活动是否有助于增进邻里之间的交流和互动?五、总体评价1、综合满意度综合考虑以上各个方面,您对小区物业管理的总体满意度如何?2、改进建议您认为小区物业管理还有哪些方面需要改进和提升?非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份业主满意度评价表。
您的意见和建议对我们至关重要,我们将认真对待每一份反馈,不断改进和完善我们的服务,为您创造一个更加舒适、温馨的居住环境。
客户满意度自我评价表
客户满意度自我评价表1. 顾客满足度评语怎样写看顾客的反映,以及顾客的满足度。
前面所述,顾客满足度是一种心理形态,是一种自我体验。
对这种心理形态也要进行界定,否则就无法对顾客满足度进行评价。
心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次,相应可以把顾客满足程度分成七个级度或五个级度。
七个级度为:很不满足、不满足、不太满足、一般、较满足、满足和很满足。
五个级度为:很不满足、不满足、一般、满足和很满足。
顾客满足度反映的是顾客的一种心理形态,它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与本人的期望所进行的对比。
也就是说“满足”并不是一个肯定概念,而是一个相对概念。
顾客满足级度指顾客在消费相应的产品或服务之后,所产生的满意形态等次。
拓展材料客户zd满足度:客户满足度(Consumer Satisfaction),也叫客户满足指数。
是对服务性行业的顾客满足度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的婚配程度。
换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
参考材料:百度百科-客户满足度2. 淘宝客服的自我评价怎样写1、熟识淘宝买卖和流程2、熟识谈天工具,打字快,思维灵敏,能同时应付多个人的在线询问,促成多单买卖3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑敏捷、擅长分析,对工作仔细担任,具备良好的职业操守及保密意识,具有较强的实践力量及良好的推断、反应力量,具备良好的沟通力量和团队协作精文字沟通和理解力量强。
有Photoshop基础4、急躁、快速地回答网上买家提问,能够细心地解答客户的各种问题;尽所能给部分新手买家供应一些专业的购买看法以及售后中差评处理,协商顾客修改5、喜爱客服工作,待人热忱友善,性格开朗,擅长与人沟通,表达力量强,有急躁,不急躁;6、表达力量强,有较强的引导购买力量7、平常会进修讨论客服销售技巧,客户买卖心理学个人见解:良好的客服礼节,可以让客人感到遭到礼待,添加好感。
承包商客户满意度评价表
承包商客户满意度评价表
介绍
本文档旨在为承包商评估其客户满意度提供一个评价表。
通过收集客户的反馈和意见,承包商可以了解客户对服务和产品的满意程度,以进一步改进和提升自身的业务质量。
评价表
请根据以下评价指标,在相应的等级上进行评分。
1. 专业能力
请评估承包商在以下方面的专业能力:
- 项目管理
- 技术能力
- 解决问题的能力
2. 服务质量
请评估承包商在以下方面的服务质量:
- 响应及时性
- 效率
- 与客户的沟通与合作
3. 产品质量
请评估承包商提供的产品质量,包括但不限于:
- 设计和制造质量
- 可靠性和耐久性
- 功能符合性
4. 成本效益
请评估承包商提供的服务和产品的成本效益程度。
5. 总体满意度
请综合考虑以上指标,给出对承包商的整体满意度评价。
使用说明
请您在每个评价指标下选择适当的等级进行评分:
- 优秀:表示您非常满意,承包商在该方面表现出色。
- 良好:表示您满意,承包商在该方面表现较好。
- 一般:表示您对承包商的表现感到一般。
- 不满意:表示您对承包商在该方面的表现不满意。
- 很不满意:表示您对承包商在该方面的表现非常不满意。
提交反馈
请将填写完毕的评价表提交给承包商,以便他们了解您的意见和反馈。
您的评价对于承包商改进和提升服务质量非常重要。
注意事项
请保证您对评价表的评分真实准确,避免造成误导或不公正的评价。
如有任何问题或需要进一步的沟通,请与承包商进行联系。
谢谢您的合作和参与!。
客户满意度测评表
联系电话
客户单位
日期
测评主要内容及评价情况
一、您对我们公司员工的评价:
A、很满意
B、较满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
1、精神面貌、服务意识及态度
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
2、技术水平及熟练程度
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
3、管理、协调及沟通能力
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
4、项目实施的执行力
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
5、项目服务的文件及资料管理
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
6、售后服务及联系、投诉机制
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
三、您对我公司的竞争力评价
1、与其它同类的合作单位相比,您认为我司在下面哪个方面做得更好:
A、项目质量□B、人员素质□C、管理机制□D、客户服务□E、创新能力□
2、您认为我司在下面哪个方面还有待改进:
A、项目质量□B、人员素质□C、管理机制□D、客户服务□E、创新能力□
四、其它意见及建议
签名:
注:烦请您抽出宝贵的时间,对我公司的项目服务水平状况作出评价并提出宝贵的意见,本公司将不胜感激,并不断改进,以更好地提供服务!感谢您对我们工作的一贯支持与配合!
广东省电信工程有限公司
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
二、您对我们公司服务的评价:A、很满意B、较满意来自C、一般D、不满意
E、非常不满意
1、人员及工器具的投入保证及其稳定性