管理沟通
《管理沟通》学习心得体会(5篇)
《管理沟通》学习心得体会管理沟通是企业管理中非常重要的一项能力和技巧，对于提高管理者的工作效率、团队合作和企业发展都起到至关重要的作用。
在学习《管理沟通》这门课程的过程中，我深刻体会到了管理沟通的重要性，并且学到了许多实用的方法和技巧。
下面是我对这门课程的学习心得和体会。
首先，管理沟通在管理者的工作中起到了至关重要的作用。
管理者需要与上级、下属和同事进行频繁的沟通和交流，以实现工作目标。
通过管理沟通，管理者可以更好地传达自己的意图和要求，了解员工的需求和想法，解决问题和冲突，并最终实现团队的成功和效能。
管理沟通不仅是管理者的基本职责，也是管理者成功的关键能力之一。
其次，在管理沟通中，有效的沟通技巧和方法对于提高沟通效果非常重要。
在课程中，我学到了许多实用的沟通技巧和方法，例如非语言沟通、积极倾听、有效表达和冲突处理等。
通过这些技巧和方法，管理者可以更好地理解对方的意图和情感，并更准确地传递自己的意见和要求。
此外，我还学会了一些沟通的误区和障碍，如假设与推理、简化与武断等，这些知识对于避免误解和冲突非常重要。
通过学习这些技巧和知识，我对管理沟通有了更深入的理解，并且能够更自信地应用于实际工作中。
再次，管理沟通的过程中需要灵活运用不同的沟通方式。
课程中介绍了不同的沟通方式，如口头沟通、书面沟通、电子沟通等，并分析了它们的优缺点和适用场景。
管理者需要根据具体情况选择合适的沟通方式，并且在不同的沟通方式中灵活运用，以实现更好的沟通效果。
例如，在面对重要的决策和讨论时，口头沟通可以更直接地传递信息和意见，而电子沟通则可以更高效地协调异地工作和跨部门合作。
通过学习不同的沟通方式，我明白了在管理沟通中选择合适的方式的重要性，并且能够更加灵活地运用不同的方式。
最后，管理沟通还需要在不同的情境中，采取不同的管理沟通策略。
在课程中，我学到了一些管理沟通的策略和技巧，如激励性沟通、协商性沟通、控制性沟通等。
这些策略和技巧可以根据具体情境和目标相应地进行调整和应用。
管理沟通的几种方式
管理沟通的几种方式1、情感沟通.2、操作性业务信息沟通.3、责任、权利、利益沟通.4、决策性业务信息沟通.5、制度沟通.6、企业战略沟通.7、企业文化沟通.8、企业外部沟通.1.情感沟通情感内容的管理沟通是笔者在实际管理中花费大量时间去进行的种极其基础、基本但十分重要的沟通。
人类是有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的动物，是企业管理者手中的智慧型资源。
马克思曾将其视为产出效率和效益弹性很大的可变成本，现代人力资源管理科学把它看成是企业综合竞争力和核心竞争力的决定因素，其至把人摆到了高于信息、知识的第一因素高度。
因为信息、知识、技术以及其它任何资源的生产力的发挥，全都要依靠人的有效工作。
而人因为有情绪、情感，具有个人局限和偏好，所以在工作中并不总是理智的，因此，了解和疏导、调节人的情感必然是管理和管理沟通的重要工作。
曾经有位著名美国管理学家说道，组织中绝不应该存在恐惧，讲的就是企业管理中的情感、感觉沟通。
在企业中，人们因为自身和外界以及企业内部的种种原因，会产生一些负面、破坏性情绪和情感。
不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥。
而好的优良的情绪、情感，如信任感、愉快感等正面感觉和情感，有助于发挥企业员工的最大潜能。
从面间接地改善和提高了其生产效率和效益。
美国人拿破仑.希尔《成功学全书》和著名企业家、管理学家卡耐基《人性的弱点全书》等著作，就是要求企业中的任何人都首先应该学会进行自我情绪、情感沟通，不断鼓励自己培养正面的积极的态度和情感，消除和化解负面的消极的情绪和感觉，从而使自己始终保持着优良状态，有助于奇迹般地增长工作绩效。
在企业管理沟通中，向同事致以一个友好的微笑，轻轻的拥抱或拍打一下自己亲密同事的肩膀，等等，都是一种情感沟通。
显然，为了创造和维持良好的人际工作环境，更是为了普遍提高企业员工的工作热情和绩效，情感沟通是企业十分基本、日常有重要的基础管理沟通工作。
情感沟通表面上似乎与企业管理的职能和目标没有关联，但实践表明，情感管理沟通的威力是如此巨大，员工与管理者要学习的首项管理沟通技能，应该是情感沟通技能。
管理与沟通
接受者理解能力
三、管理沟通方式
1、依照公司制度管理：
在公司已有制度前提下，严格按照正确的事件处理流程进行处理。
2、文明管理：
最无能的管理方式——辱骂和威胁 批评只是一种手段，而不是目的——语言方式的重要性
3、公平、公正
消除员工敌对情绪
4、将个人情绪与日常工作区分：
不做情绪的传染者
三、管理沟通方式
安全的需要
感情的需要
自我实现的需要 受人尊敬的需要
复杂人假设（超Y理论）
பைடு நூலகம்、沟通的基本概念及影响因素
1、沟通的四个目的：
说明事物、表达感情、建立关系、引发行动
沟通就是争取他人的理解并达成预定目的。
• 将信息传递 出去
• 被理解
沟通
• 被接受
目的
• 得到答复性行动
二、沟通的基本概念及影响因素
2、信息漏斗：
指工作中团队沟通效率下降的一种现象。
二、沟通的基本概念及影响因素
3、沟通的三个步骤：
和谁沟通？——确定对象、了解对方 沟通什么？——斟酌内容、预定目的 怎么沟通？——何时何地、何种方式
二、沟通的基本概念及影响因素
4、影响沟通有效性的因素：
传达者表达能力
传达者 表达方式
影响沟通有 效性因素
接受者 情绪状态
关爱为怀，沟通为本
目录
一、管理概念与理论 二、沟通的基本概念及影响因素 三、管理沟通方式 四、如何应对被投诉事件 五、结束语
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾 说过: “如果你必须将沃尔玛管理体制浓 缩成一种思想，那可能就是沟通。 因为它是我们成功的真正关键之一 。”
通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说: “管理就是沟通、沟通再沟通。”
管理沟通技巧与方法
管理沟通技巧与方法沟通是管理中的重要环节，而良好的管理沟通技巧和方法可以帮助管理者更好地与员工沟通、协调和解决问题。
以下是管理沟通的几个关键技巧和方法：一、倾听并理解对方的观点1. 集中注意力：与他人进行交流时，要集中注意力，避免分心或干扰。
可以通过摆正姿势、保持眼神接触等方式来表达对对方的重视。
2. 积极倾听：倾听是良好沟通的基础。
积极地倾听对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
3. 要求澄清：如果对方的观点或意见模糊不清，应当有礼貌地请对方解释清楚，以避免误解。
4. 思考并回应：在对方发表完观点后，管理者应该经过思考，再做出回应。
尽量用自己的话来表达理解和回应，这样能更好地传达自己的意思。
二、用简明清晰的语言交流1. 使用清晰简单的语言：在进行管理沟通时，尽量使用简练、易懂的语言，避免使用复杂的专业术语或抽象的词汇。
2. 避免使用行业术语：由于人们的背景和专业知识不同，使用行业术语很容易造成误解，所以要尽量避免使用。
3. 使用具体的实例：为了更好地传达自己的意思，可以使用具体的实例或案例来解释和说明。
4. 避免模棱两可的表达：为了避免歧义，应该尽量避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。
三、使用合适的非语言沟通方式1. 肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
管理者可以通过姿势、手势和面部表情来表达自己的意思。
2. 笑容和眼神接触：表达友善和亲近的方式可以通过微笑和眼神接触来实现，这有助于建立良好的沟通氛围。
3. 动作和姿态：管理者的动作和姿态应该与自己的言语一致，这能够增加说话的信服力。
四、尊重他人和建立信任1. 尊重他人：尊重他人是良好沟通的基本前提。
要尊重对方的观点和意见，不要随意批评或贬低他人。
2. 表达诚意：在沟通中，要表达自己的真诚和善意，以建立信任和共鸣。
3. 坦诚交流：坦诚地交流意见和想法有助于增加对方对自己的信任，并避免误解和猜测。
五、积极反馈和解决问题1. 给予合理的反馈：反馈是管理沟通的重要环节，要及时给予对方反馈，包括对工作的评价、对问题的解决方案等。
简述管理沟通的内涵 -回复
简述管理沟通的内涵-回复"简述管理沟通的内涵"管理沟通是指在组织管理过程中，通过信息传递、意见交流以及互动对话等方式，完成管理职能的一种重要工具。
它旨在促进信息流动、意见沟通、决策制定和组织协调，以实现组织目标的达成。
在这篇文章中，我们将一步一步回答有关管理沟通内涵的问题。
一、为什么管理沟通如此重要？管理沟通在组织中起到至关重要的作用。
首先，管理沟通能够提供相关信息，包括组织目标、战略计划、工作任务等，使员工明确自己的职责和期望。
其次，管理沟通能够建立良好的人际关系，促进员工之间的合作和团队精神。
再次，管理沟通能够促进意见交流，激发员工的创造性思维和解决问题的能力。
最后，管理沟通能够传达决策信息，确保组织各个层级之间的协调和一致性。
二、管理沟通的要素有哪些？管理沟通的要素包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
发送者是信息的源头，负责将信息传递给接收者。
接收者是信息的接收方，负责理解和处理所传递的信息。
信息是需要传递的内容，可以是口头或书面的形式。
媒介是信息传递的渠道，包括面对面交流、电话、电子邮件等多种形式。
反馈是接收者对信息的回应和反馈，通过反馈，发送者可以了解信息是否传达成功，接收者是否理解和接受信息。
三、管理沟通的形式有哪些？管理沟通的形式包括：正式沟通和非正式沟通。
正式沟通是以组织的规章制度、层级关系和程序为基础，由正式渠道传达的信息。
它包括组织内部的公告、会议、报告等形式。
非正式沟通则是通过非正式渠道传达的信息，主要通过口头交流、私人谈话、社交媒体等形式进行。
正式沟通和非正式沟通相互补充，共同构成了管理沟通的完整体系。
四、管理沟通的策略和技巧有哪些？管理沟通的策略和技巧包括：明确目标，清晰表达。
发送者在传达信息时，应该明确自己的目标，清晰地表达自己的意图。
同时，要选择适当的语言和方式，以便接收者能够易于理解和接受。
另外，有效的管理沟通还需要注意非语言沟通，包括面部表情、身体语言和声音语调等。
管理沟通的概念和定义
管理沟通的概念和定义沟通是人类生活中不可避免的一部分，无论是在工作中还是生活中都需要进行沟通以达成目标或交流信息。
而在管理领域中，沟通更是至关重要的一环，是管理者与员工之间相互理解、相互协作的桥梁。
因此，掌握好管理沟通的概念和定义变得愈发重要。
首先，管理沟通是指在组织管理中，通过信息传递、知识分享、协调合作等手段，让管理者与员工之间产生理解、协作和合作的过程。
它涵盖了组织内外的各种交流方式，比如口头沟通、书面沟通、会议、演示课件等等。
其次，在管理沟通中，需要注意以下几点。
1. 清晰明了的表达。
管理者在进行沟通时，需要将信息表达清晰明了，避免产生误解。
可以使用简单明了的语言，或者配合图表、例子等方式来表达。
2. 相互尊重和理解。
管理者需要尊重每个员工的观点和想法，理解每个人的角色和需求。
同时，员工也需要尊重管理者的权威和决策，以及理解组织的整体目标和规划。
3. 双向互动的沟通。
管理沟通不是单向的，而是双向的。
管理者需要听取员工的意见和反馈，员工也需要理解管理者的要求和期望。
4. 面对面的沟通。
在处理重要事项时，面对面的沟通是必要的。
在这种沟通中，可以通过面部表情、语气等方式更好地理解对方的意思，也能更快速地解决问题。
最后，管理沟通对于组织的成功至关重要。
一个拥有良好管理沟通的组织，能够更加顺畅地完成任务，提高效率和保持员工的积极性。
因此，管理者需要不断地掌握更好的沟通技巧，加强员工之间的交流和理解，推动组织向前发展。
简述管理沟通的基本要素
简述管理沟通的基本要素管理沟通是指在组织管理中，通过信息传递和交流来实现组织内部成员之间的沟通与协作。
良好的管理沟通能够促进组织的高效运作和协调，提高工作效率，增强员工的凝聚力和归属感。
下面将从四个方面来简述管理沟通的基本要素。
一、信息的准确性和及时性信息的准确性和及时性是管理沟通的基本要素之一。
管理者在进行沟通时，应确保所传达的信息准确无误，避免产生误解和歧义。
此外，信息的及时性也非常重要，及时传递信息可以帮助员工及时了解工作任务和目标，以便能够及时调整工作计划和行动。
二、沟通的明确性和清晰性沟通的明确性和清晰性是管理沟通的另一个重要要素。
管理者在进行沟通时，应明确传达自己的意图和期望，确保员工理解信息的内容和要求。
同时，使用简洁明了的语言，避免使用过多的术语和复杂的句子，以便员工能够更好地理解和接受所传达的信息。
三、沟通的双向性和互动性沟通的双向性和互动性也是管理沟通的重要要素。
管理者应注重与员工之间的互动和交流，鼓励员工提出问题、意见和建议，并及时给予回应和反馈。
双向沟通可以帮助管理者了解员工的需求和想法，及时解决问题和改进工作方式，增强员工的参与感和归属感。
四、沟通的灵活性和多样性沟通的灵活性和多样性是管理沟通的另一个重要要素。
管理者应根据不同的情况和对象采用不同的沟通方式和工具，如面对面交流、电话沟通、邮件通讯等。
同时，管理者还应考虑员工的个人特点和习惯，采用适合员工的沟通方式，以便更好地传递信息和实现沟通目的。
管理沟通的基本要素包括信息的准确性和及时性、沟通的明确性和清晰性、沟通的双向性和互动性，以及沟通的灵活性和多样性。
只有在这些基本要素的支持下，管理者才能通过沟通有效地传递信息、协调工作、激励员工，从而实现组织的目标和任务。
因此，管理者应不断提升自己的沟通能力，加强与员工之间的沟通与交流，提高组织的管理效能。
管理沟通的十大原则
管理沟通的十大原则在现代社会，作为一个管理者，如何有效地进行沟通是至关重要的。
良好的管理沟通可以提高工作效率、减少误解和冲突，并促进团队的协作与发展。
为了帮助管理者更好地进行沟通，下面将介绍管理沟通的十大原则。
原则一：明确沟通目标在进行沟通之前，首先需要明确沟通的目标。
明确的沟通目标能够帮助管理者更好地传递信息，使接收者更容易理解和接受。
同时，明确的目标还能够避免信息冗余和误导，提高沟通的效率。
原则二：选择合适的沟通方式管理者应根据信息的重要性、紧急程度和接收者的特点来选择合适的沟通方式。
例如，重要而紧急的信息可以通过面对面会议来传达；简短的更新可以通过电子邮件或即时通讯工具进行；而复杂的问题可能需要使用图表或演示文稿等辅助工具来进行解释。
原则三：倾听和尊重有效的沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是倾听和尊重。
管理者应该倾听员工的意见和建议，给予他们充分的表达空间。
倾听和尊重可以增加员工的参与感和归属感，进而提高工作积极性和创造力。
原则四：言之有物在沟通中，管理者应该言之有物，避免空洞的陈词滥调。
清晰明了的语言可以有效地传递信息，减少歧义和误解。
同时，避免过度使用行话和专业术语，以免让员工感到困惑和排斥。
原则五：及时反馈管理者应该及时给予员工反馈，以便他们了解自己工作的优劣之处，及时调整和改进。
及时反馈可以帮助员工更好地成长和发展，同时也能够提高团队整体的绩效。
原则六：面对面沟通尽管现代科技为我们提供了许多便捷的沟通方式，但面对面沟通仍然是最为有效的方式之一。
面对面沟通可以更好地传递非语言信息，增进情感交流，促进更深层次的理解和信任。
原则七：用正面的语言在进行沟通时，管理者应该使用正面的语言，鼓励和激励员工。
积极的语言可以提升员工的自信心和积极性，增强团队的凝聚力和向心力。
原则八：适当运用非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是管理者需要注意的重点。
管理者应该注重自己的肢体语言、面部表情和声音语调等方面的表达，以确保沟通更加清晰和准确。
管理沟通的概念及基本原理
管理沟通的概念及基本原理管理沟通是指在组织中传递信息、交流意见和沟通思想的过程。
它是管理者完成领导任务、实现组织目标的重要工具和手段。
良好的管理沟通可以提高组织内部的信息流动和协作效率，促进员工间的理解和合作关系，从而提高工作效能。
管理沟通的基本原理包括：1. 目标明确：良好的管理沟通必须有明确的目标和意图。
管理者在沟通过程中应清楚地知道自己想要传达的信息是什么，对沟通的目的有明确的认识，以便有效地传递信息。
2. 真实性和透明度：管理者在传递信息时应保持真实性和透明度。
真实性意味着所传递的信息应真实可信，不夸大、不隐瞒真相。
透明度则是指信息应对所有相关人员开放，员工有权了解组织的决策和运营情况。
3. 双向互动：管理沟通应是双向互动的过程，不仅要向员工传递信息，也要倾听员工的意见和反馈。
只有真正倾听员工的声音，接受他们的建议和意见，才能真正构建良好的沟通氛围。
4. 多样化的沟通渠道：管理者应根据不同的情况选择适当的沟通渠道。
有时候可以使用口头沟通，如会议、电话等；有时候可以使用书面沟通，如邮件、公告等。
多样化的沟通渠道可以满足不同员工的需求，提高信息的传递效率和质量。
5. 清晰简洁的表达：管理者在沟通过程中应尽量用简洁明了的语言表达自己的意图，避免使用复杂的术语和难懂的词汇。
清晰简洁的表达可以帮助员工更好地理解和接受信息。
6. 及时性：管理沟通应及时进行。
及时的沟通可以避免信息滞后和延误，帮助员工及时了解组织的决策和改变，从而更好地适应和响应。
7. 弹性和灵活性：管理沟通需要有一定的弹性和灵活性。
不同的情况和不同的员工可能需要不同的沟通方式和方式，管理者应根据实际情况调整沟通策略，以达到最佳效果。
8. 内容和形式的一致性：管理沟通的内容和形式应该保持一致。
内容一致表示传达的信息应与组织的实际情况和决策相符，形式一致表示信息的传递方式和沟通渠道应适应于组织的文化和风格。
在管理沟通中，管理者还应注意以下一些问题：1. 合理安排沟通时间和频率：管理者应根据实际需要合理安排沟通时间和频率。
什么是管理沟通
企业沟通是企业经营管理⼯作的专⽤术语。
沟通就是管理。
下⾯店铺为⼤家准备了关于什么是管理沟通的⽂章，欢迎阅读。
什么是管理沟通 管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织⽬标，在履⾏管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
换⾔之，管理沟通是管理者履⾏管理职责，实现管理职能的基本活动⽅式，它以组织⽬标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
⼀、管理沟通的内涵及特征 管理沟通解决的是现实管理活动中发⽣的组织与组织之间，⼈与组织之间，⼈与⼈之间的沟通问题，沟通者为了某⼀⽬的，运⽤⼀定的策略和⼿段，将某⼀信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。
它与⼀般沟通相⽐具有特定特征： （1）管理沟通是为了达成特定的管理⽬标，其是管理⽬标导向的，管理者希望通过沟通解决管理⼯作的现实问题。
（2）管理沟通是双⽅的相互⾏为，不仅要把信息传递给对⽅，还要了解对⽅反应。
（3）管理沟通需要有效中介渠道。
（4）管理沟通需要设计有效的策略。
⼆、有效的管理沟通是企业成功之本 上能通，下情可致：下不隐，上令必达。
⼀个企业要实现⾼速运转，要让企业充满⽣机和活⼒，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同⽢共苦，协同作战。
沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他⼈施加影响，以便他⼈理解⾃⼰的意思并按照⾃⼰的意愿⾏事。
所以，在需要⾼度协作的信息社会，沟通显得⽐任何都重要。
据调查分析：在⼀个企业中，中级领导约有60%的时间在与⼈沟通，⾼级领导则可达80%，企业业绩提⾼的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外⼀⼤部分则来⾄于外界的沟通。
沟通能⼒在⼀定程度上决定了管理者职业⽣涯发展，沟通也是⾼层管理者的核⼼任务，有助于消除组织变⾰中的障碍，助于组织信息的正式传递，⼈员与群体之间的情感互访。
三、管理沟通的良好渠道 （1）管理沟通的本质—换位思考。
管理沟通有哪些重要作用
管理沟通有哪些重要作用管理沟通在组织中起着重要的作用。
它可以影响组织的目标实现、员工的工作表现以及组织内外部的信任和合作关系。
下面将详细介绍管理沟通的重要作用。
首先，管理沟通有助于实现组织的目标和使命。
组织的目标是组织运营的方向和目的。
通过有效的管理沟通，组织能够向员工传达目标和使命，确保员工理解和认同组织的愿景，并将其转化为行动。
管理沟通还可以帮助组织管理者了解员工的想法和反馈，以便调整组织的目标和策略，以更好地满足员工的需求和期望。
其次，管理沟通可以提高员工的工作表现。
通过管理沟通，组织管理者可以向员工传达工作要求、期望和反馈，帮助员工理解组织的价值观和行为准则。
有效的管理沟通可以激发员工的工作动力和承诺感，使他们更加专注和投入工作。
管理沟通还可以提供及时的反馈和指导，帮助员工改进工作表现，提高工作质量和效率。
第三，管理沟通可以建立良好的组织文化和氛围。
组织文化是组织成员共同遵循的行为规范和价值观念。
通过管理沟通，组织管理者可以向员工传达组织的文化和价值观念，帮助员工了解和认同组织的理念和目标。
管理沟通还可以鼓励员工参与组织的决策和改进过程，培养员工的归属感和团队合作精神。
良好的组织文化和氛围有助于提高员工的满意度和忠诚度，增强组织的凝聚力和竞争力。
第四，管理沟通有助于建立组织内外部的信任关系。
信任是组织内外部合作和共享信息的基础。
通过管理沟通，组织管理者可以建立和维护与员工和利益相关者的信任关系，促进信息的共享和合作。
管理沟通可以帮助组织管理者与员工进行开放、诚实和透明的沟通，解决问题和冲突，建立相互尊重和合作的工作关系。
管理沟通还可以向利益相关者传达组织的价值观和行为准则，增强与他们的信任和共识。
第五，管理沟通有助于解决组织面临的问题和挑战。
组织在运营过程中会遇到各种问题和挑战，需要及时有效地与员工和利益相关者进行沟通和协调。
通过管理沟通，组织管理者可以及时了解员工的意见和反馈，发现和解决问题。
管理沟通
名词解释：1、沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2、管理沟通：是指为实现组织目标而进行的组织结构内部和外部的知识信息传递和交流活动。
3、组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
4、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
6、群体沟通：组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
7、团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
8、危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生或减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
9、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式。
肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
10、书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
11、压力：是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。
它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。
12、副语言沟通：通过非语词的声音，如音质、音量、语调、笑声来实现的。
填空：1、约哈瑞窗（公开的我、背脊的我、隐秘的我、潜在的我）2、横向沟通包括（同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通）3、纵向沟通包括（下行沟通和上行沟通）4、群体沟通中成员的角色（工作维护性角色、组织维护性角色、自我维护性角色）5、会议主持人的作用（引导、激励、控制）6、（亲密距离、米）（私人距离、米）（社交距离、米）（公众距离、米以上）7、上行沟通的目的（为员工提供参与管理的机会；减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；营造民主式管理文化，提高组织创新能力；缓解工作压力）8、书面沟通的基本形式：（备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等）简答题：1、沟通的六个环节是什么？信息源（信息产生于信息发送者，是沟通的起始点）编码（将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码）渠道（信息发送的方式）接收者（是信息发送的对象，接受者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）解码（接收者理解所获信息的过程）反馈（信息接接收者对所获信息做出的反应）噪音（能够对信息传递过程产生干扰的一切因素）2、噪音来源有哪些？价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解；健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显着影响；身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离；编码与解码所采用的的信息代码差异会直接影响理解与交流；信息传递媒介的物理性障碍；模棱两可的语言；难以辨认的字迹；不同的文化背景。
管理沟通
名词解释：1、沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2、管理沟通：是指为实现组织目标而进行的组织结构内部和外部的知识信息传递和交流活动。
3、组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
4、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
6、群体沟通：组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
7、团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
8、危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生或减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
9、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式。
肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
10、书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
11、压力：是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。
它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。
12、副语言沟通：通过非语词的声音，如音质、音量、语调、笑声来实现的。
填空：1、约哈瑞窗（公开的我、背脊的我、隐秘的我、潜在的我）2、横向沟通包括（同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通）3、纵向沟通包括（下行沟通和上行沟通）4、群体沟通中成员的角色（工作维护性角色、组织维护性角色、自我维护性角色）5、会议主持人的作用（引导、激励、控制）6、（亲密距离、米）（私人距离、米）（社交距离、米）（公众距离、米以上）7、上行沟通的目的（为员工提供参与管理的机会；减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；营造民主式管理文化，提高组织创新能力；缓解工作压力）8、书面沟通的基本形式：（备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等）简答题：1、沟通的六个环节是什么？信息源（信息产生于信息发送者，是沟通的起始点）编码（将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码）渠道（信息发送的方式）接收者（是信息发送的对象，接受者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）解码（接收者理解所获信息的过程）反馈（信息接接收者对所获信息做出的反应）噪音（能够对信息传递过程产生干扰的一切因素）2、噪音来源有哪些？价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解；健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显着影响；身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离；编码与解码所采用的的信息代码差异会直接影响理解与交流；信息传递媒介的物理性障碍；模棱两可的语言；难以辨认的字迹；不同的文化背景。
5种有效的管理沟通技巧
5种有效的管理沟通技巧管理沟通是企业中不可或缺的一部分，无论是日常工作中的沟通，还是重要决策的沟通，都需要经过有效的管理沟通。
管理沟通技巧的运用能够帮助企业在工作中更加高效地完成任务，提高员工的满意度，促进企业的发展。
在本文中，我们将介绍5种有效的管理沟通技巧，希望能够帮助企业更好地管理沟通。
一、建立良好的沟通氛围建立良好的沟通氛围非常重要，能够促进双方更好地进行沟通。
在开始一次沟通之前，可以先为沟通双方营造一个良好的氛围。
例如，可以选择一个舒适、安静的环境，用亲切的语气向对方打招呼，鼓励对方表达自己的想法和感受，让对方感觉到自己是被重视和尊重的。
二、积累信任在管理沟通中，积累信任是非常必要的。
只有双方建立起信任，才能更好地进行沟通，更容易达成共识和合作。
在沟通中，我们需要遵循诚信、真诚、信守承诺等基本原则，打造一个值得别人信赖的形象。
另外，还需要倾听对方的想法和意见，给予尊重和支持。
只有这样，我们才能建立起良好的信任关系。
三、提高沟通技巧管理沟通需要我们不断提高沟通技巧，才能更加有效地进行沟通。
在沟通中，我们需要掌握一些基本技巧，例如倾听、表达、提问、反馈等。
倾听是最基本的沟通技巧，我们需要认真听取对方的意见和建议，理解对方的想法和感受。
表达是指清晰地说明自己的想法和意见，让对方更好地了解自己的想法和立场。
提问是指有针对性地发问，引导对方深入思考和表达自己的观点。
反馈是指回应对方的意见和建议，让对方知道我们对他们的想法和建议的看法和态度。
四、控制情绪在管理沟通中，控制情绪是非常关键的一点。
情绪的波动会干扰我们的思考和判断，影响我们的沟通效果。
因此，在进行沟通时，我们需要冷静、理智地对待问题，不要过度激动和冲动，避免发泄负面情绪，保持心态稳定，才能更好地完成沟通任务。
五、主动沟通主动沟通是管理沟通中非常重要的一步。
我们需要通过各种有效的方式，例如会议、邮件、电话、即时通讯等，主动主动开展沟通，及时了解并解决问题，促进任务的完成。
管理沟通技巧大全
管理沟通技巧大全沟通是人类交往中最基本且重要的手段之一，也是企业管理中最基础、最重要的技能。
好的沟通能够保证信息流通、工作高效并减少误解。
因此，对企业管理人员，提高沟通能力是必不可少的一环。
以下是管理沟通技巧大全，希望可以帮助管理人员更好地展现自己的领导魅力。
一、倾听和表达沟通是一个相互交流的过程，既要注重对别人的倾听，也要注重对自己的表达。
1.倾听：倾听是有效沟通的基础。
倾听时，要注意眼神交流，保持身体姿势开放，积极发表肯定性反馈，鼓励对方继续发言，不要打断对方。
2.表达：表达如同画画，要先构思主题、概括要点，然后找到最能表达自己意图的方式。
在表达时，要注意声音的抑扬顿挫、强调重点、使用简洁的语言等等。
二、姿态和语言我们的姿态和语言不仅能够影响自己的情绪状态，还能够影响听众的情绪状态和表现。
因此，要注重自己的姿态和语言。
1.姿态：姿态包括眼神、面部表情、身体姿势等，通过微小的姿态调整，可以表达出自己的自信、专注和感激等情绪。
2.语言：语言包括声音、语气和用词等，通过优化语言，可以提高自己的说服力，增强听众的理解力。
三、演讲和PPT高效的演讲和清晰的PPT呈现，是展示管理人员能力的重要组成部分。
演讲时，要注意以下几点：1.结构分明：演讲打造模块独立、结构分明，符合大众口味，易于理解或接受。
2.重点突出：要将演讲的重点清晰明确地表现在语言和语气上，吸引听众的关注。
3.肢体语言：演讲时的肢体语言不仅有助于表达内容，还能够加强自己的演讲效果。
四、人际交往在人际交往中，相互间的沟通往往更难以处理。
在处理人际交往中的沟通时，我们不仅需考虑人的心理和个性，还需提前预判他们的反应。
1.了解目标人群：要针对不同的人群，选择适合的沟通方式，增强沟通互动性。
2.扩展人脉：不要只局限于所熟悉的人或单一渠道，这样更能拓宽视野，增进合作。
五、团队合作团队合作需要成员之间的交流沟通，沟通的质量和效果影响团队合作的成效。
因此，在团队合作中，管理人员需要特别注意以下几点：1.聆听团队成员的建议和想法，适时做出决策，掌握控制权。
简述管理沟通的内涵 -回复
简述管理沟通的内涵-回复管理沟通是指管理者在组织中进行信息传递、沟通和交流活动的过程。
它是组织管理中不可或缺的一个重要环节，能够有效地促进组织成员之间的理解、协调和合作，从而推动组织的发展和实现目标。
下面将逐步回答关于管理沟通内涵的问题。
1. 什么是管理沟通？管理沟通是指管理者利用各种沟通渠道和技巧，传递信息、交流思想、协调行动，以实现组织目标并促进组织成员之间的有效互动。
管理沟通是组织管理中的重要环节，能够帮助管理者与组织成员之间建立良好的关系，消除沟通障碍，增强团队合作力，提高组织绩效。
2. 管理沟通的作用是什么？管理沟通的作用主要体现在以下几个方面：（1）促进信息传递：通过管理沟通，管理者能够将组织目标、任务、政策等信息传递给组织成员，确保信息的准确和及时传达。
（2）增进理解和协调：管理沟通有助于消除组织中不同角色和层级之间的理解障碍，促进同事之间的相互理解和协调，进而提高组织的协同效能。
（3）建立良好的人际关系：通过有效的管理沟通，管理者能够建立起与组织成员之间的良好人际关系，增强沟通、信任和合作，为组织的长期发展打下基础。
（4）提高组织绩效：管理沟通可以协调和整合组织各部门与个体之间的行动，使组织成员共同朝着预定目标努力，提升组织的绩效和竞争力。
3. 管理沟通的要素有哪些？管理沟通的要素包括发信人、信息、传递渠道、接收人和反馈。
（1）发信人：发信人是信息的发送者，他应该准确传达信息、选择恰当的沟通方式和语言，以确保信息的理解和接受。
（2）信息：信息是管理沟通的核心内容，它应该具有清晰、准确、明确的特点。
信息可以包括组织目标、任务、政策、工作安排等。
（3）传递渠道：传递渠道是指沟通信息的途径，可以包括口头、书面、电子等多种方式。
管理者应根据需要选择合适的传递渠道，以提高信息的传达效果。
（4）接收人：接收人是信息的接收者，他应该积极参与沟通活动，聆听和理解发信人的意图，以便准确理解信息。
（5）反馈：反馈是管理沟通中不可或缺的环节，通过反馈，发信人能够了解信息的接收情况，及时纠正和调整沟通行为，以提高沟通效果。
管理沟通的技巧与方法
管理沟通的技巧与方法沟通是管理工作中至关重要的一项技能，良好的沟通能力可以帮助管理者有效地传达信息、理解员工需求、解决问题，并促进团队合作与协作。
以下是一些管理沟通的技巧与方法，帮助管理者提高沟通效果。
1.善于倾听善于倾听是一种重要的沟通技能。
管理者需要主动倾听员工的意见、建议和问题，并给予认真的回应和反馈。
倾听不仅可以提高员工的参与感和归属感，还可以帮助管理者了解员工的需求和动机，从而更好地管理和激励他们。
2.清晰明确的表达管理者需要清楚明确地表达自己的想法和意图，以避免产生误解和误导。
清晰明确的表达包括使用明确的语言、简洁明了的句子和具体的例子。
此外，管理者还应该关注自己的非语言沟通，包括肢体语言、面部表情和声音语调等，以确保与言辞相符，增强沟通的准确性和效果。
3.及时有效的沟通渠道4.激励和认可激励和认可是促进良好沟通的重要因素。
管理者需要积极关注员工的贡献和成就，并通过适当的回馈和奖励来激励他们的积极行为。
这种积极的反馈和认可可以增强员工的工作动力和参与度，并推动他们更积极地参与沟通和合作。
5.避免偏见和歧视管理者在沟通中需要避免偏见和歧视。
他们应该不偏不倚地对待员工，尊重他们的观点和意见。
同时，他们也需要尽量消除语言上的歧视和偏见，避免使用具有歧视意味的词语和说法。
6.共建共享的沟通氛围管理者可以通过创建一个积极的沟通氛围来促进团队合作和协作。
这可以通过鼓励员工开放地交流和分享意见、建立有效的反馈机制和解决冲突的方法来实现。
管理者也可以通过组织讨论会、团队建设活动和定期的沟通会议来加强团队之间的沟通和交流。
7.解决冲突和问题管理者在沟通中也要面对冲突和问题。
他们需要学会有效地处理和解决这些冲突，以避免影响团队的合作和绩效。
管理者可以采取一些方法来缓解冲突，如明确问题、倾听双方观点、提供中立的评估和引导双方共同寻求解决方案等。
8.不断改进和学习沟通是一个不断改进和学习的过程。
管理者需要不断反思自己的沟通方式和效果，并根据反馈和经验进行调整和改进。
管理沟通名词解释
管理沟通名词解释管理沟通是指组织内部或者组织与外部之间进行信息传递和沟通的一种管理活动。
它是组织管理中的重要环节，对于组织的协调、合作和决策具有至关重要的作用。
下面是对于管理沟通中常用的名词的解释。
1. 沟通：指信息传递和交流的过程。
它是通过语言、文字、图表等手段将信息从一个人传递给另一个人的过程。
沟通可以是单向的，也可以是双向的，通过沟通可以实现人与人之间的交流和理解。
2. 反馈：指接收者对于发送者所传递信息的回应。
反馈可以是肢体动作、言语、文字等形式，它可以帮助发送者了解信息是否被接收者正确理解。
3. 垂直沟通：指在组织中不同层级之间进行的沟通。
垂直沟通可以是上下沟通，即由上级向下级传达信息；也可以是下上沟通，即由下级向上级反馈信息。
垂直沟通可以促进组织内部各个层级之间的有效沟通和合作。
4. 水平沟通：指在组织内部同级之间进行的沟通。
水平沟通可以是同部门之间的沟通，也可以是不同部门之间的沟通。
水平沟通可以促进组织内部各部门之间的协调和合作。
5. 内部沟通：指在组织内部进行的沟通。
内部沟通可以是在员工之间进行的沟通，也可以是在不同部门之间进行的沟通。
内部沟通对于组织内部的协调和合作非常重要。
6. 外部沟通：指组织与外部合作伙伴进行的沟通。
外部沟通可以是与客户、供应商、合作伙伴等进行的沟通，它对于组织与外部的协调和合作非常重要。
7. 有效沟通：指信息能够被准确传递和理解的沟通。
有效沟通需要清晰的表达、明确的目标、积极的反馈和有效的沟通渠道等因素的支持。
8. 信息传递：指信息从一个人传递到另一个人的过程。
信息传递需要考虑信息的完整性、准确性、及时性等因素，以保证信息能够被传递者正确理解和应用。
9. 沟通障碍：指影响沟通效果的各种因素。
沟通障碍可以是语言的障碍、信息的失真、传达方式的不恰当等因素，它们会导致信息传递的困难和不准确。
10. 沟通技巧：指提高沟通效果的各种技巧和方法。
沟通技巧包括积极倾听、明确表达、合适的非语言沟通、适当的反馈等。
管理沟通的对象和范围
管理沟通的对象和范围当我们说到管理沟通时，很多人可能会想到企业内部的沟通，如员工之间的沟通、部门之间的沟通等，但实际上，管理沟通的对象和范围远不止于此。
接下来，我们将会探讨管理沟通的对象和范围，以期为各位提供更为全面的视角。
一、内部沟通内部沟通是企业内部最为基础也是最为常见的沟通方式。
内部沟通的对象主要是企业内部的员工、部门和领导层，范围涵盖了企业各个方面。
比如，员工之间的沟通往往是围绕着工作内容展开的，主要目的是协作、沟通进展、寻求帮助等，这些沟通可以促进工作的进展，也有助于员工之间的人际关系。
部门之间的沟通则更加重要，因为不同的部门往往需要协调合作，达成共识，以保证企业整体的运行效率。
领导层与员工之间的沟通则是协调管理的中心，领导层需要与员工建立起信任与互动关系，以达成目标。
二、外部沟通内部沟通只是管理沟通的一部分，实际上，管理沟通还包括了对外的沟通，这种沟通形式主要是以企业与外界建立起联系的形式展现。
外部沟通的对象主要包括了企业的供应商、客户、竞争对手、政府、社交媒体等等。
当涉及到外部沟通时，企业则需要在不同对象之间进行更为仔细的沟通。
对于供应商而言，企业需要与其建立起良好的关系，以确保供应链的质量、透明度和价值。
与客户之间的沟通则可以帮助企业了解其需求，解决问题、增强信任。
需要注意的是，不同的客户极有可能存在着不同的需求，因此，企业需要确定如何针对不同的客户建立及时有效的沟通渠道。
企业还需要与其竞争对手建立关系，以了解市场动态、披露重要公告、分享最佳实践和经验等等。
与政府、媒体等的沟通则是企业建立良好公共形象和形成良好品牌形象的重要途径。
三、内外沟通的关系在企业沟通中，内部沟通与外部沟通并不是孤立存在的，而是存在着联系，形成一种“内外沟通”的体系。
这个系统包括了企业内部人员之间的沟通以及企业与外部机构之间的沟通。
在这个体系中，一种沟通方式的特点往往需要与其他沟通方式协同起来才能发挥出最佳效果。
管理沟通名词解释
管理沟通名词解释管理沟通名词解释：管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
管理沟通是企业组织的生命线。
管理的过程，也就是沟通的过程。
通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
没有沟通，就没有管理。
沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。
往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员面前。
管理沟通的的形式1、正式沟通与非正式沟通：从组织系统来看，正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。
非正式沟通是在正式沟通外进行的信息传递或交流。
它起着补充正式沟通的作用，因为人们的真实思想和动机都是在非正式的沟通中表露出来的，且信息传递快、不受限制。
2、上行沟通、下行沟通和平行沟通：上行沟通是指下级的意见、信息向上级反映。
下行沟通是组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通。
平行沟通是指组织中各平行部门人员之间的信息交流，这包括一个部门的人员与其他部门的上级、下级或同级人员之间的直接沟通。
3、单向沟通和双向沟通：作报告、发指示、作讲演等是单向沟通；交谈、协商、会谈等是双向沟通。
如果需要迅速地传达信息，单向沟通的效果好，但准确性较差；如果需要准确地传递信息，双向沟通较好，但速度较慢。
4、口头沟通和书面沟通：口头沟通就是指人们之间的言谈，或通过别人打听，询问其他人的情况，也可以是委托他人向第三者传达自己的意见等。
书面沟通则是用图、文的表现形式来联络沟通。
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上篇管理沟通理念（一）管理沟通的本质是要求沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息，获取对方反馈，以解决具体的沟通问题，强化积极的人际关系，本篇以此为主线，讨论以下四个方面：沟通基本理论沟通客体分析沟通主体分析管理沟通概论第一章沟通概论内容导航沟通的定义；沟通的过程和要素沟通的方式和障碍建设性沟通。
一、沟通的概念大英百科：沟通一群人互相交换信息的行为,哥伦比亚百科：沟通是思想及信息的传递；史蒂芬.P.罗伯斯：沟通是意义的传递和理解……一、沟通的概念课本的定义：传递和理解信息和知识的过程了解他人思想、情感、观点及价值观的途径系统有效运作的润滑剂沟通的内涵：沟通首先是意义上的传递；要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解；在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身；良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义；二、沟通的过程（模型）完整的沟通包括以下六个环节和一个干扰源：1.信息源:发送者经过思考、想要表达的信息，它是沟通的起点。
2.编码：将上述信息以适当的形式表达出来。
3.渠道：通过什么媒介、在什么时间、什么地点发布、传递信息。
4.接受者：积极倾听。
5.解码：理解获取的信息。
二、沟通的过程（模型）完整的沟通包括以下六个环节和一个干扰源：6.反馈:对获得信息的反应，表达自己对信息的理解。
7.噪音（干扰源）：对信息传递产生干扰的一切因素。
主体、客体因素；传递媒介；信息本身。
三、沟通的要素从上述模型看，沟通的基本要素包括：信息源、受众、目的、信息、渠道、环境及反馈。
目标：分析沟通过程所要解决的最终问题。
信息源：谁发起这个沟通的行为。
受众：积极受众还是消极受众?（了解受众）信息：需要传递什么信息？如何组织信息等。
三、沟通的要素渠道：沟通媒介——口头、书面、非语言。
环境：具体环境；内部环境（文化、历史等）、外部环境（顾客、媒体等）反馈：给信息发送者的提示，信息发送者可依据提示进行调整。
思考题在你的日常生活和学习中，你遇到的沟通障碍主要有哪些？你是怎么克服这些障碍的？四、沟通障碍（分类一）、源于发送者的障碍：目的不明、思路不清、选择失误、形式不当、源于接受者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍四、沟通障碍（分类二）、地位影响：由身份、地位的不平等，导致双方心理的变化，造成对沟通的影响。
、坚持自我：人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。
四、沟通障碍（分类二）3、偏见：沟通双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，影响顺畅沟通。
4、不善于倾听：沟通不是一个人的事情，当沟通双方不注意倾听对方传递的信息，会极大地影响沟通的效率。
四、沟通障碍（分类二）5、缺乏反馈：沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。
反馈的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。
如果没有反馈，容易造成误解。
为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。
四、沟通障碍（分类二）6、缺乏技巧：技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。
关于沟通技巧的认识角度：◆你会正确表达想法吗？◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？◆你能够与不同性格的人进行沟通吗？◆如果已经造成误解，你能够消除吗？五、建设性沟通的含义建设性沟通，是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
它具有三个方面的目的：实现了信息的准确传递形成了积极的人际关系沟通目标是为了解决现实问题五、建设性沟通本质：换位思考沟通的本质是要求沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息，获取对方反馈，以解决具体的沟通问题，并正强化积极的人际关系。
受众定位：受众需要什么？自我定位：我能给受众什么？沟通策略：如何把‘对方需要的’和‘我能给予的’有机结合起来？五、建设性沟通本质：换位思考沟通的本质是要求沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息，获取对方反馈，以解决具体的沟通问题，并正强化积极的人际关系。
受众定位：受众需要什么？自我定位：我能给受众什么？沟通策略：如何把‘对方需要的’和‘我能给予的’有机结合起来？第二章沟通客体客体导向沟通的意义沟通对象的特点分析如何激发沟通对象的兴趣受众类型分析和沟通策略（一）背景《都市快报》报道：杭州市某家庭在1998年5月的一天晚上发生了彩电爆炸，使得该用户在物质和心理两个方面受到较大的损失。
该事件已经引起媒体和市民的极大关注。
问题如果你是该彩电厂家驻杭州办事处的主任，碰到这种突发事件，如何处理？（二）问题的启示成功的沟通关键在于能否根据沟通对象的需要组织信息、传递信息，实现建设性沟通。
实现建设性沟通，必须了解对象的背景信息，根据其利益和兴趣传递信息，根据受众的不同特点采取相应的沟通策略。
一、客体导向沟通的意义沟通的本质是沟通者能换位思考、传递信息，客体导向是沟通成功的前提。
客体导向沟通的前提是了解沟通对象是谁，有何特点和动机，通过对客体的深入分析，了解客体的需要和特点，实现建设性沟通。
要了解沟通客体的需求和特征，可以通过以下几个基本问题他们是谁？他们知道或需要什么？他们感受如何？如何激励或满足他们？沟通对象客体分析基本问题案例：看什么看？一位胆囊炎的患者，手术前1天晚上需要灌肠，护士拿着灌肠筒来到患者床边，伸手拉开棉被，便叫患者翻过身去。
患者被弄的莫名其妙，虽然也翻过了身，但心里却不放心地抬起头看忽视究竟要做什么。
护士责怪说：“看什么，有什么好看的”。
患者只好忍气吞声，心情一直处于疑虑和屈辱的状态，一夜未曾合眼。
第二天，患者精神极差，体温上升，未能如期手术。
问题你有这样看病的体会吗？对护士的举动，你如何评论？如果你是医院的负责人，对医患之间的沟通，你会提出什么样的原则？二、沟通对象的特点分析（3W）Who are they? 他们是谁?What do they know? 他们了解什么?What do they feel? 他们感觉如何?Who are they?这个问题分析的目的在于解决“以谁为中心进行沟通”。
最初对象：最先收到信息；守门人：沟通者和最终受众之间的“桥梁受众”。
他们有权决定你的信息能否传递给主要对象；主要受众：直接从沟通者那获得信息的人；次要受众：间接获得信息，或受信息波及的人。
Who are they?意见领袖：受众中有强大影响力、非正式的人或团体，他们可能拥有政治、社会地位或经济地位，对你的信息能施加影响；关键决策者：最后且最重要的，可以影响整个沟通结果的决策者。
Who are they?思考：假如你是一家广告公司的营销经理。
你的老板让你起草一份关于客户新推出的一个产品市场营销策划书。
为了成功起草这份报告，你如何考虑该报告的受众？主要对象：客户的执行机构；次要对象：客户公司的营销人员；你的上司是？最初对象+守门人What do they know?怎样了解你的受众个体分析：个体特征团体分析：群体特征What do they know?受众对背景资料的了解情况受众对新信息的需求受众的期望和偏好（What do they feel?受众对你的信息感兴趣程度如何你所要求的行动对受众来说是否容易做到三、如何激发受众兴趣1. 以明确受众利益激发兴趣具体好处事业发展和完成任务过程中的利益该主题就是解决“什么能打动他们”。
明确受众的利益；传递恰当的信息给受众以利益。
三、如何激发受众兴趣案例：向和尚卖梳子销售员A：卖了1把，原因：小和尚头痒；销售员B：卖了10把，建议佛像前摆一把梳子，方便游客梳头，以表示对佛得尊敬；销售员C：建议方丈对捐钱的香客送礼物：功德梳；业绩：3000把。
还能卖的更多吗？挑战者：找到对方的需求并给予解决；增加对方的价值，才能达成自己的期望三、如何激发受众兴趣2. 通过可信度激发受众共同价值观运用地位可信度3. 通过信息结构激发受众开场白主体结尾第三章沟通主体沟通主体分析的两个基本问题沟通目标和策略一、沟通主体分析的基本问题自我认知：我是谁？自我定位：我在什么地方？案例情景：准备：可信度的准备你是一位刚进行学校的大学生，学校每年都要召开新生欢迎大会，参加大会的除了新生以外，还有不同年级的老生，以及学校的主要领导。
很荣幸，学校安排你在这次大会上代表新生作一个演讲。
可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。
你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功?1.沟通者的可信度（我是谁）可信度：简单的说，就是如何让对方感觉到自己是值得大家所信任的，自己的演讲内容也是值得大家接受的。
初始可信度：你和听众沟通前，他们对你的第一印象。
后天可信度：你和你的听众沟通后，他们对你的印象1.沟通者的可信度（我是谁）例：你从未吃过肯德基，但从它的广告、媒体报道、外观、听到的关于其的言论，获得的信息，构成了对肯德基的初始可信度。
而消费过一次后，就有了后天可信度。
1.沟通者的可信度如何提高你自己的可信度：身份地位良好意愿专业知识外表形象共同价值观2、沟通者自我背景（我在什么地方）您清楚自己在组织中的地位吗？您清楚别人对您的评判吗？您清楚自己所应扮演的角色吗？您清楚自己的实际能力水平吗？您的行为与组织利益相统一吗？二、目标和策略的确定沟通者为达到某一目标，通过自身的特点、身份背景、地位、素质等分析，采取相应的策略去实现沟通的目标。
在沟通之前，都必须明确自己的目标。
总体目标：期望实现的最根本的结果。
行动目标：走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤；沟通目标：沟通者就受众对沟通起何种反应的期望。
二、目标和策略的确定例：总经理为实现研发、制造、和销售部门的有机协调，决定每月召开一次三部门负责人的例会，共同讨论三部门之间如何高效协调。
总体目标：三部门的沟通；行动目标：每月协调一次；沟通目标：让部门负责人了解个部门的情况，领会公司各个阶段的意图。
二、目标和策略的确定告知策略：沟通者在信息掌握方面处于完全的控制地位，沟通者仅仅是向对方叙述或解释信息或要求，沟通的结果在与让受灾接受你的理解和要求。
如：老板要下属知道规定任务的完成，但不需要他们参与意见；二、目标和策略的确定说服策略：沟通者在信息掌握方面处于主动地位，但受众有最终的决定权，沟通者只能向对方建议。
如：技术部门的研发预算；二、目标和策略的确定征询策略：沟通者希望就计划的执行得到受众的认同，或希望通过商议来共同达到目的。
参与具有最大程度的合作性。
沟通者最初可能并没有最后的建议需要通过共同讨论去发现解决问题的方法。
思考：例举学校采用的且你切身体会的：告知、说服、征询和参与策略。
二、目标和策略的确定思考题：向老顾客介绍一种新产品十一后夏季作息时间改冬季作息时间，该信息采用什么策略？部门团队合作不好，你想听取意见临近年终，销售任务还差很多，作为销售经理的你，想召集全体下属探讨如何冲刺。