常见问题与解答手册范本

全国典当监督管理信息系统企业版常见问题及解答手册

目录

一、程序安装及登陆类问题 (1)

二、码段管理类问题 (2)

三、信息录入类问题 (3)

四、业务受理类问题 (4)

五、票据打印类问题 (4)

五、信息查询类问题 (6)

六、数据备份类问题 (7)

七、费用计算类问题 (8)

八、版本问题 (9)

九、数据上传类问题 (10)

十、其他类问题 (11)

一、程序安装及登陆类问题

Q1：程序安装成功后，点击快捷方式没有反应？

A1：程序安装成功后，双击快捷方式后需要稍等片刻才会显示登陆框，请耐心等待；若长时间没有反应，加QQ远程协助测试。

Q2：联网登陆后，程序右下角网络状态显示脱网运行？

A2：程序会在登陆时自动检测网络状态，登陆后显示脱网运行可能是因为网络状态不稳定，请退出程序，检查网络状态是否联通，确定网络通畅的状态下重新登陆。

Q3：使用培训时上机操作练习的培训版回到企业后为什么登陆不了？

A3：培训时使用的培训版是在培训时的局域网环境下使用的，回到企业后网络环境不一样了所以不能再使用该培训版。

若需要进行软件的熟悉及练习，请访问/pawn_monitor/，在首页左侧的资料下载中下载培训版，

下载完成后，请先将原培训版卸载、删除：

卸载、删除方法：

在C盘下找到名为“pawnsys”的文件夹，双击，选择“是”，等待卸载完成后将pawnsys用shift+delete删除即可安装新的培训版进行使用。

Q4：登陆时提示“需要同步OTP”？

A4：这是因为本地时间与服务器时间不一致导致，询问用户令牌号（令牌背面条形码下方数字），登陆OTP管理中心，在“用户—令牌”菜单下录入令牌号，点击获取口令，与用户核对目前显示的动态密码，若相同则请用户再次尝试联网登陆，若不一致则复制令牌号，到“令牌管理”菜单下通过同步令牌功能，询问用户目前显示的动态口令及下一次动态口令，点击“同步”，完成令牌同步。

Q5：监管系统企业版登陆密码是多少？

A5：监管系统企业版登陆密码与登陆全国典当行业管理信息系统(即每个月报送月报的系统)密码保持一致。

Q6：监管系统企业版登陆时提示用户名密码错误？

A6：如果用户是第一次登陆系统，请联网登陆；若联网登陆还是提示密码错误，登陆监管系统全国版，输入用户许可证编号查询用户登陆密码。

Q7：安装成功后，桌面快捷方式没有了？

A7：首先强调，任何杀毒软件都不可能删除系统，只是桌面快捷方式有可能是由于用户安装的杀毒软件将它删除了，

这种情况不需要重装，C盘-pawnsys文件夹-双击，即可显示登录框。

特别提醒：当出现桌面快捷方式消失的情况，千万不要盲目重装系统，按以上方式可以正常登陆且保证数据不会丢失。

Q8：培训版与正式版能不能安装在同一台电脑上？

A8：培训版和正式版不能同时安装在同一台电脑上，若要安装请在C盘中将pawnsys文件夹重命名（例如：重命名为pawnsys123, 否则新安装的版本会将原版本覆盖掉。试用完毕将培训版卸载、删除，再将文件夹名称改回“pawnsys”.

Q9：监管系统企业版是否能安装在多台电脑上？

A9：正式版不建议用户安装多台电脑，由于程序是C/S结构的，是在每台安装的电脑中建立一个专属的本地数据库，该数据库中数据不能通过网络连通，不能实现数据共享，也就是说在这台电脑上的数据其他电脑是看不到的。

Q10：登陆时报“找不到脚本VBScript”？

A10：菜单-->开始-->运行,输入下面容：“regsvr32.exe vbscript.dll”。

二、码段管理类问题

Q1：初次使用程序时，联网登陆成功后，当前可用码段显示为0？

A1：票据码段由各省商务主管部门通过网络下发的方式下发给每个企业，若初次使用程序是可用码段显示为0，可能是由于省级商务主管部门还未对该企业发放码段，请联系省级商务主管部门。

Q2：录入码段是通过机构码段分配功能么？

A2：录入票据码段不是通过机构码段分配功能，机构码段分配功能是提供给各典当企业总部机构为所辖分支机构分配码段时使用，典当企业的分支

机构或没有分支机构的典当单体店都不可使用机构码段分配功能；

票据码段由各省商务主管部门通过网络下发的方式下发给每个企业，不是由各企业自行录入；

选择和录入票据码段时是需要录入新增收当或续当业务相关信息后点击“打印”，打印票据时系统将会自动弹出码段录入选择框，根据需要选择或录入相关码段完成票据的打印，其他情况下不需要录入码段。

Q3：为什么收当新增保存成功后在收当受理或收当信息查询当票号为空？

A3：当票号只有在当票已打印的状态下才会显示，对于新增收当业务只保存而没有打印当票的状态下不会显示当票号。

三、信息录入类问题

Q1：若同属于一级类型的当物怎么在一当票上开具？

A1：录入当物信息是选择了经营围及一级类型后，二级类型、三级类型都选其他。

Q2：收当时如何修改综合费用？

A2：录入月费率后点击计算，然后在当物明细面板上修改单个当物的综合费用，然后再点击计算，此时当票的综合费用修改成功。如下图

四、业务受理类问题

Q1：当物到期5日后状态自动变为“绝当”此时想再做续当或赎当怎么操作？

A1：在业务受理-绝当受理菜单下查询到该笔业务，右键点击“典当流水号”，选择“续当”或“赎当”。

五、票据打印类问题

Q1：收当新增保存成功后没有当票号，在哪打印？

A1：收当新增保存成功后，可在业务受理—收当受理中查询该笔业务，右键单击“典当流水号”选择“打印”即可进入打印页面。

Q2：选定当票号后点击打印，打印机没有反应？

A2：请检查默认打印机设置，将连接到电脑上的打印机设为默认打印机，在“票据打印”菜单下选择补打相应票据即可。

Q3：已打印的业务如何注销？

A3：（1）收当注销：已打印的收当业务可在业务受理-收当受理中查询该笔业务，右键单击“典当流水号”，选择“注销”即可将票据注销。

（2）续当注销：已打印的续当业务可在业务受理-续当受理中查询该笔业务，右键单击“续当流水号”，选择“注销”即可将票据注销。

Q4：未打印信息如何删除？

A4：未打印的信息可在业务受理-收当受理中查询该笔业务，右键单击“典当流水号”，选择“删除”即可将信息删除。

Q5：想要测试打印效果，又不想浪费当票号应该如何操作？