人际关系与沟通培训PPT课件(32页)
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人际关系与沟通技巧培训教材PPT(共 34张)
人际关系的五大要素
五、要会沟通 我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。越会沟
通、越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。 所以我们若是想要与人建立良好的人际关系，当然就先得
要知道如何与人有美好的沟通。
沟通
沟通的过程可以解构为以下七个步骤: 1.专注倾听 2.共鸣性了解 3.具体表达 4.引导沟通 5.疑点澄清 6.摘要分析 7.问题解決
人际关系---什么才是人际关系
人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小 到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之 间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关 系』。 权力关系是指因著你在这个群体中的身份地位，而与 他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们 之间有从属关系，你们之间因著从属关系所产生的任 何人际互动，都是权力关系
別人建立良好的人际关系，就要终身努力学习。 人际关系是人与人之间很精致的运作，当然需要学习，不
但是『学』、更是要『习』，要学而時习之。
人际关系的五大要素
四、要多给予 同样的道理，愿意输的人，比一心一意只想贏的人，容易
与人建立良好的人际关系；愿意让的人，比一心一意只想 争的人，容易与人建立良好的人际关系；愿意忍、愿意低 声下气、愿意委屈求全的人，比一心一意只想强出头的人， 容易与人建立良好的人际关系係。 总而言之，要想与人建立良好的人际关系，就必须看重人， 重视对方、尊重对方、接纳对方、欣赏对方、肯定对方， 看重人、看重別人，超过看重自己，超过看重钱财万物， 这样才能总是给別人窝心的感觉，才能受欢迎，才能与人 建立良好的人际关系。
人际关系与沟通技巧
前言
沟通的目的和作用
●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。
人际关系和沟通ppt课件
不當的推論 1.以特定稱謂(人、事、物、數字、序號)
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
精选ppt课件
31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
精选ppt课件
32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
精选ppt课件
52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
精选ppt课件
44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
精选ppt课件
45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
精选ppt课件
48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
精选ppt课件
49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
精选ppt课件
31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
精选ppt课件
32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
精选ppt课件
52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
精选ppt课件
44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
精选ppt课件
45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
精选ppt课件
48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
精选ppt课件
49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
沟通技巧与人际关系培训讲义(ppt 32页)
怪別人之前要自省 ！
似曾相識的語言
不是我的錯 不干我的事 不是我的問題 這工作該歸哪個部門負責 他們怎麼不事先溝通好 誰該為這些失誤負責 我們為什麼得忍受這些改變 什麼時候才有人來教導、訓練我
QBQ - Question Behind the Question
QBQ 的精神
提出更好的問題，當下做出更好的抉擇 每個人都有自由做出更好的決定並負責 答案就在問題之中 提出更好的問題，就會獲得更好的答案 別再有「小媳婦」的心態 別再拖延或怪東怪西 我只能改變我自己 當下就去執行
溝通忌諱
※ 說話的方式不對 ※ 自我中心主義做祟 ※ 門是開的，心是關的 ※ 措詞、態度不當，引發另一種誤會
說話的方式
有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』 『命令式』、或『上對下』的說話方式
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼 說』或是『唉呀，跟你說過多少次了， 你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你 講你都不聽……』
ห้องสมุดไป่ตู้
學習說話的藝術
➢ 多說可以引起共鳴的話 ➢ 巧用肢體語言 ➢ 稱讚創造奇蹟 ➢ 不吝傳達親切的語言 ➢ 相見道“好”， 委事道“請”
偏勞道“謝”， 失禮道“歉”
。 急事，慢慢的說 。 大事，清楚的說 。 小事，幽默的說 。 沒把握的事，謹慎的說 。 沒發生的事，不要胡說 。 做不到的事，別亂說 。 傷害人的事，不能說 。 討厭的事，對事不對人的說 。 開心的事，看場合說 。 傷心的事，不要見人就說 。 別人的事，小心的說 。 自己的事，先聽聽自己內心怎麼說 。 現在的事，做了再說 。 對我不滿意的地方，請一定要對我說
確保歡迎度，掌握說話的時機
非語言式 ： 文字 思想的溝通 (IQ) 情感的溝通 (EQ) 傾聽技巧 同理 (empathy) 的反應技巧 經營好人際關係
似曾相識的語言
不是我的錯 不干我的事 不是我的問題 這工作該歸哪個部門負責 他們怎麼不事先溝通好 誰該為這些失誤負責 我們為什麼得忍受這些改變 什麼時候才有人來教導、訓練我
QBQ - Question Behind the Question
QBQ 的精神
提出更好的問題，當下做出更好的抉擇 每個人都有自由做出更好的決定並負責 答案就在問題之中 提出更好的問題，就會獲得更好的答案 別再有「小媳婦」的心態 別再拖延或怪東怪西 我只能改變我自己 當下就去執行
溝通忌諱
※ 說話的方式不對 ※ 自我中心主義做祟 ※ 門是開的，心是關的 ※ 措詞、態度不當，引發另一種誤會
說話的方式
有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』 『命令式』、或『上對下』的說話方式
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼 說』或是『唉呀，跟你說過多少次了， 你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你 講你都不聽……』
ห้องสมุดไป่ตู้
學習說話的藝術
➢ 多說可以引起共鳴的話 ➢ 巧用肢體語言 ➢ 稱讚創造奇蹟 ➢ 不吝傳達親切的語言 ➢ 相見道“好”， 委事道“請”
偏勞道“謝”， 失禮道“歉”
。 急事，慢慢的說 。 大事，清楚的說 。 小事，幽默的說 。 沒把握的事，謹慎的說 。 沒發生的事，不要胡說 。 做不到的事，別亂說 。 傷害人的事，不能說 。 討厭的事，對事不對人的說 。 開心的事，看場合說 。 傷心的事，不要見人就說 。 別人的事，小心的說 。 自己的事，先聽聽自己內心怎麼說 。 現在的事，做了再說 。 對我不滿意的地方，請一定要對我說
確保歡迎度，掌握說話的時機
非語言式 ： 文字 思想的溝通 (IQ) 情感的溝通 (EQ) 傾聽技巧 同理 (empathy) 的反應技巧 經營好人際關係
人际关系与沟通课件
组织内部的人际关系状况也会影响到 组织的形象和声誉，良好的人际关系 有助于提升组织的社会形象。
促进创新和改进
在良好的人际关系中，成员之间可以 更加自由地交流和分享思想，从而促 进创新和改进。
人际关系在社会生活中的作用
促进社会和谐
良好的人际关系有助于减少社会矛盾和冲突，促 进社会的和谐稳定。
传承文化价值观
空间距离
根据沟通需要，合理运用空间距离， 以营造舒适的沟通氛围。
05 冲突管理与解决
冲突的来源与类型
来源 资源分配不均 目标不一致
冲突的来源与类型
信息沟通不畅 角色和职责不明确
类型
冲突的来源与类型
建设性冲突
有助于发现和解决问题，促进组织成 长。
破坏性冲突
可能导致组织效率下降，甚至造成组 织分裂。
冲突管理的策略与方法
竞争
强调自我利益，忽视其他利益相关者的需求。
合作
寻求共同利益，通过协商和妥协达成共识。
冲突管理的策略与方法
回避
避免直接冲突，可能引发更多问题。
妥协
双方都做出让步，寻求折中方案。
冲突管理的策略与方法
建立有效的沟通渠道
确保信息传递准确无误。
提高组织透明度
让所有利益相关者了解组织目标和决策。
人们也可能被那些能补 充自己不足之处的人吸
引。
相互性原则
人们通常更喜欢那些也 喜欢他们的人，即相互
喜欢。
人际关系的建立与发展阶段
01
02
03
04
初始阶段
双方开始认识，互有好感。
建立阶段
双方开始交流，分享信息，逐 渐深入了解。
稳定阶段
双方关系达到一定深度，建立 起信任和依赖。
培训课件人际交往与沟通技巧ppt
案例分析
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
人际沟通培训PPT人际交往关系技巧培训
给予对方充分的表达机会，并展现出真正的 关心和关注。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
尊重差异
尊重对方的观点和立场，避免冲突和误解。
保持开放心态
保持开放心态，接受不同意见和建议，促进 有效沟通。
05
实践与应用
模拟场景练习
模拟商务谈判
让学员模拟商务谈判场景，练习 倾听、提问和回应等技巧，提高
沟通效率。
模拟客户服务
设置模拟客户服务场景，让学员 学习如何处理客户投诉和提供优
给予反馈
在倾听和理解的基础上， 给予对方积极的反馈，让 对方感受到被关注和被理 解。
表达与反馈
清晰表达
掌握非言语沟通技巧
在人际交往中，清晰地表达自己的观 点、想法和需求，避免含糊不清或产 生歧义。
如肢体语言、面部表情和语气等，增 强表达和反馈的效果，使沟通更加顺 畅。
有效反馈
及时给予他人有效的反馈，帮助对方 了解自己的表现和进步，同时也有助 于促进双方的沟通和合作。
克服沟通障碍的方法
明确目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚要讨论的主题。
倾听与理解
积极倾听对方观点，并努力理 解其意图。
清晰表达
使用简单明了的语言，避免模 棱两可的措辞。
反馈与确认
及时反馈信息，确保双方对信 息理解一致。
建立良好的沟通氛围
建立信任
通过真诚和尊重建立信任关系，使沟通更加 顺畅。
积极倾听
人际沟通培训ppt人际交往关系技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录 CONTENTS
• 人际沟通基础 • 人际关系技巧 • 非语言沟通 • 沟通障碍与解决策略 • 实践与应用
01
人际沟通基础
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际关系沟通与协调培训课件
3.受歡迎的方法
互 賴(我們)
7.不斷更新
5.知彼解己
公眾成功 4.雙贏思維
6.統合綜效
獨 立 (我)
3.要事第一
個人成功
1.主動積極
2.以終為始
依 賴 (你)
人類的困擾來自溝通，溝通困 難的關鍵往往來自無法在適當 的時機，用適當的溝通技巧， 表達自己真正的感覺和想法。
何謂溝通?
COMMUNICATION 的字源是源於 拉丁字「COMMUNIS」,原意是 『彼此分享』、『建立共同看法』。 所以，溝通的主體在於互動雙方建立 彼此相互瞭解、相互回應，並且期待 能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。
目前的問題 所想解決的問題 可能遭遇的問題 對問題的解決表示有方法
報告規劃 建構4 Ps演練 -Possibility
列舉各種看法與可能作法 提供數據資料引發關注 分析資源與限制條件 分析優缺點及利害關係
報告規劃 建構4 Ps演練 -Proposal
提出主張的建議方案 說明如何行動 說明立刻行動的利益 邀請問題與溝通
過濾網 錯誤的領悟
自己的見解
沒有聽清楚
結果
溝通內容具體化
對象 時間 動作
方向 形狀 尺寸
地點 目的 費用
數量 種類 感受
5W1H– WHAT WHO WHEN
WHERE WHY HOW MANY
-----專心聆聽對方的陳述 表示願意理解與認同-----
-----說出對方當下的情緒 、陳述事實以及背後的期待-----
-----善用表情、手勢及姿態的運用 使溝通更順暢。
-----善用音量、音頻、音質 、速度和停頓的語調使溝通更有魅力。
-----善用具體、明確、雙贏思維 的語言文字表達情感與想法，
互 賴(我們)
7.不斷更新
5.知彼解己
公眾成功 4.雙贏思維
6.統合綜效
獨 立 (我)
3.要事第一
個人成功
1.主動積極
2.以終為始
依 賴 (你)
人類的困擾來自溝通，溝通困 難的關鍵往往來自無法在適當 的時機，用適當的溝通技巧， 表達自己真正的感覺和想法。
何謂溝通?
COMMUNICATION 的字源是源於 拉丁字「COMMUNIS」,原意是 『彼此分享』、『建立共同看法』。 所以，溝通的主體在於互動雙方建立 彼此相互瞭解、相互回應，並且期待 能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。
目前的問題 所想解決的問題 可能遭遇的問題 對問題的解決表示有方法
報告規劃 建構4 Ps演練 -Possibility
列舉各種看法與可能作法 提供數據資料引發關注 分析資源與限制條件 分析優缺點及利害關係
報告規劃 建構4 Ps演練 -Proposal
提出主張的建議方案 說明如何行動 說明立刻行動的利益 邀請問題與溝通
過濾網 錯誤的領悟
自己的見解
沒有聽清楚
結果
溝通內容具體化
對象 時間 動作
方向 形狀 尺寸
地點 目的 費用
數量 種類 感受
5W1H– WHAT WHO WHEN
WHERE WHY HOW MANY
-----專心聆聽對方的陳述 表示願意理解與認同-----
-----說出對方當下的情緒 、陳述事實以及背後的期待-----
-----善用表情、手勢及姿態的運用 使溝通更順暢。
-----善用音量、音頻、音質 、速度和停頓的語調使溝通更有魅力。
-----善用具體、明確、雙贏思維 的語言文字表達情感與想法，
人际关系与沟通培训课件(共 32张PPT)
如:只相信自己的意见是最好的,强求别人接受
8、不信任对方
结 论
广结善缘 融合进步 进退自如 方成大业
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
挫折的名言 1、 我觉得坦途在前，人又何必因为一点小障碍而不走路呢？——鲁迅 2、 “不耻最后”。即使慢，弛而不息，纵会落后，纵会失败，但一定可以达到他所向的目标。——鲁迅 3、 故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。 战胜挫折的名言 1、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬 2、每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。——爱默生 3、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋 4、斗争是掌握本领的学校，挫折是通向真理的桥梁。——歌德 激励自己的座右铭 1、 请记得，好朋友的定义是：你混的好，她打心眼里为你开心；你混的不好，她由衷的为你着急。 2、 要有梦想，即使遥远。 3、 努力爱一个人。付出，不一定会有收获；不付出，却一定不会有收获，不要奢望出现奇迹。 4、 承诺是一件美好的事情，但美好的东西往往不会变为现实。 工作座右铭 1、 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。——《荀子劝学》 2、 反省不是去后悔，是为前进铺路。 3、 哭着流泪是怯懦的宣泄，笑着流泪是勇敢的宣言。 4、 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。——屈原《离骚》 5、 每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 国学经典名句 1、知我者，谓我心忧，不知我者，谓我何求。（诗经王风黍离） 2、人而无仪，不死何为。 （诗经风相鼠） 3、言者无罪，闻者足戒。 （诗经大序） 4、他山之石，可以攻玉。 （诗经小雅鹤鸣） 5、投我以桃，报之以李。 （诗经大雅抑） 6、天作孽，犹可违，自作孽，不可活。（尚书） 7、满招损，谦受益。 （尚书大禹谟） 青春座右铭 1、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。 2、把手握紧，什么也没有；把手伸开，你就拥有了一切。 3、不在打击面前退缩，不在困难面前屈服，不在挫折面前低头，不在失败面前却步。勇敢前进！ 4、当你能飞的时候就不要放弃飞。 5、当你能梦的时候就不要放弃梦。 激励向上人生格言 1、实现自己既定的目标，必须能耐得住寂寞单干。 2、世界会向那些有目标和远见的人让路。 3、为了不让生活留下遗憾和后悔，我们应该尽可能抓住一切改变生活的机会。 4、无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。 5、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强。 6、打击与挫败是成功的踏脚石，而不是绊脚石。 激励自己的名言 1、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。 2、销售是从被别人拒绝开始的。 3、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。 4、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。 5、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。 6、有识有胆，有胆有识，知识与胆量是互相促进的。 7、体育锻炼可以（有时可以迅速）使人乐观（科学实验证明）。 8、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。（注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素） 9、自信是人格的核心。 10、获得的成功越大，就越令人高兴。
8、不信任对方
结 论
广结善缘 融合进步 进退自如 方成大业
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挫折的名言 1、 我觉得坦途在前，人又何必因为一点小障碍而不走路呢？——鲁迅 2、 “不耻最后”。即使慢，弛而不息，纵会落后，纵会失败，但一定可以达到他所向的目标。——鲁迅 3、 故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。 战胜挫折的名言 1、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬 2、每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。——爱默生 3、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋 4、斗争是掌握本领的学校，挫折是通向真理的桥梁。——歌德 激励自己的座右铭 1、 请记得，好朋友的定义是：你混的好，她打心眼里为你开心；你混的不好，她由衷的为你着急。 2、 要有梦想，即使遥远。 3、 努力爱一个人。付出，不一定会有收获；不付出，却一定不会有收获，不要奢望出现奇迹。 4、 承诺是一件美好的事情，但美好的东西往往不会变为现实。 工作座右铭 1、 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。——《荀子劝学》 2、 反省不是去后悔，是为前进铺路。 3、 哭着流泪是怯懦的宣泄，笑着流泪是勇敢的宣言。 4、 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。——屈原《离骚》 5、 每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 国学经典名句 1、知我者，谓我心忧，不知我者，谓我何求。（诗经王风黍离） 2、人而无仪，不死何为。 （诗经风相鼠） 3、言者无罪，闻者足戒。 （诗经大序） 4、他山之石，可以攻玉。 （诗经小雅鹤鸣） 5、投我以桃，报之以李。 （诗经大雅抑） 6、天作孽，犹可违，自作孽，不可活。（尚书） 7、满招损，谦受益。 （尚书大禹谟） 青春座右铭 1、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。 2、把手握紧，什么也没有；把手伸开，你就拥有了一切。 3、不在打击面前退缩，不在困难面前屈服，不在挫折面前低头，不在失败面前却步。勇敢前进！ 4、当你能飞的时候就不要放弃飞。 5、当你能梦的时候就不要放弃梦。 激励向上人生格言 1、实现自己既定的目标，必须能耐得住寂寞单干。 2、世界会向那些有目标和远见的人让路。 3、为了不让生活留下遗憾和后悔，我们应该尽可能抓住一切改变生活的机会。 4、无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。 5、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强。 6、打击与挫败是成功的踏脚石，而不是绊脚石。 激励自己的名言 1、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。 2、销售是从被别人拒绝开始的。 3、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。 4、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。 5、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。 6、有识有胆，有胆有识，知识与胆量是互相促进的。 7、体育锻炼可以（有时可以迅速）使人乐观（科学实验证明）。 8、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。（注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素） 9、自信是人格的核心。 10、获得的成功越大，就越令人高兴。
人际关系与沟通技巧培训课件(共 40张PPT)
反馈 信息的发出者 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情 在…方面还 有需要改进 的地方 你的错误/毛病
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较 合适的
这件事情当然 应该这么做
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
与不同类型的人沟通
·与四种性格的人如何沟通？？？
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
1、精确 2、仔细、细腻
1、挑战
2、控制
3、需要更多的选择
1、被欣赏
2、被爱护
沟通中的“新黄定律”
• • •
己所不欲，勿施于人 己所欲，施于人 其所欲，才施于人
Thank You^-^
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
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激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
人际关系与沟通培训讲义(PPT86张)
人际关系与需求的关联性
当我们需求得不到满足时：
——可能会逃避（此处不留爷）
——可能会退缩（实在惹不起） ——可能会攻击（忍无可忍时）
如何建立人际关系
平易近人 三分侠气如何Fra bibliotek立人际关系人性中最本质的愿望， 就是希望得到肯定与
赞赏！
如何建立人际关系
最大的厄运是缺乏关怀， 最大的悲伤是冷
漠沟通！
的人际关系 人人渴望倾诉，人人需要交流 人际关系对一个人的自我成长、人格发 展、心理健康及工作职涯都十分重要
人的需求层次
成就的需求 马斯洛 的需求 五层次
自我的需求
社交的需求 安全的需求
生理的需求
人际关系与需求的关联性
•黄金法则 你希望别人怎么对待你，你就 怎么对待别人。
•白金法则 别人希望你怎么对待他们， 你就怎么对待他们。
沟 通 的 定 义 —— 沟通是一种信息的双向甚至多向的 交流；是参与者们无一不尽己所能期望 自己的信息被正确的理解同时对方的信 息被准确的把握的过程。
如何提高沟通效果
高度重视
你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的
蒸汽或是无用的热空气。
树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。 沟通前清晰、富有逻辑地思考。 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。 不遗余力地聆听。
聆听与交谈
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以， 我们听到的话可能比我们说的话多两倍；
倾听是首要的
沟通技巧
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 ----胎教
倾听的技巧
1、去除干扰讯息接收的障碍；
人际关系与沟通培训课件(PPT 32张)
速度 以身作則 人才
知識管理
管理
開放 合作 紀律
溝通良好
關注客戶
內容管理
做人难,难做人,人难做!
因为七五％的人和你大不相同----
所思所想不同 所做决定不同 时间观念不同 工作速度不同 沟通方式不同 情绪处理方式不同
压力管理策略不同
异议因应方式不同
关系是生产力
可与之言而不与之言,失人. 不可与之言而与之言,失言. 知者不失人,亦不失言.
原则
明确的表达﹐不能含糊
原则
用共通的语言，简单明了地表达﹐确认对 方听懂了
沟通的过程
回 馈
思考→传译 (发讯人)
讯息的传送 (管 道 )
接受→解译→ 了解 (受讯人)
干扰
有效沟通的重点
一、正确地响应对方的话语 二、注意沟通过程的态度
三、注意
.
四、经常不断地确认沟通的信息
五、多说感谢赞美的话
沟通的障碍(双方频率不对)
---≪论语≫
有效的人际关系
意见--沟通 团队--合作 培养--发展 平等—互惠
是人际关系的润滑剂
如何处理组织中的人际关系
掌握 事实
慎思 决定
采取 措施
确认 结果
主管与部属的关系
主管
工作关系
关 心 认 同 尊 重 互 惠
安全… 生产
士气
部属
品质
成本 交期
人际关系的处理技巧
一、主管对部属 了解 关怀 倾听 教导参与 适当授权 赞赏 包容 平易近人 言行一致 不耻下问
用「三态」加「三解」求通乐 健康的 . 积极的 . 幽默的 . 凡事多 . 凡事求 . 凡事少 .
知識管理
管理
開放 合作 紀律
溝通良好
關注客戶
內容管理
做人难,难做人,人难做!
因为七五％的人和你大不相同----
所思所想不同 所做决定不同 时间观念不同 工作速度不同 沟通方式不同 情绪处理方式不同
压力管理策略不同
异议因应方式不同
关系是生产力
可与之言而不与之言,失人. 不可与之言而与之言,失言. 知者不失人,亦不失言.
原则
明确的表达﹐不能含糊
原则
用共通的语言，简单明了地表达﹐确认对 方听懂了
沟通的过程
回 馈
思考→传译 (发讯人)
讯息的传送 (管 道 )
接受→解译→ 了解 (受讯人)
干扰
有效沟通的重点
一、正确地响应对方的话语 二、注意沟通过程的态度
三、注意
.
四、经常不断地确认沟通的信息
五、多说感谢赞美的话
沟通的障碍(双方频率不对)
---≪论语≫
有效的人际关系
意见--沟通 团队--合作 培养--发展 平等—互惠
是人际关系的润滑剂
如何处理组织中的人际关系
掌握 事实
慎思 决定
采取 措施
确认 结果
主管与部属的关系
主管
工作关系
关 心 认 同 尊 重 互 惠
安全… 生产
士气
部属
品质
成本 交期
人际关系的处理技巧
一、主管对部属 了解 关怀 倾听 教导参与 适当授权 赞赏 包容 平易近人 言行一致 不耻下问
用「三态」加「三解」求通乐 健康的 . 积极的 . 幽默的 . 凡事多 . 凡事求 . 凡事少 .
人际沟通与交往培训教材(共 37张PPT)
– 信函的说服力 – 报告的影响力
• 肢体语言
– 微笑的吸引力 – 声调的穿透力 – 抚摸的亲近力
Байду номын сангаас
二、人际沟通与交往的原则
1.真诚原则
• 真实诚恳、真心实意，坦诚相待，从心底里感动他人 而最终获得他人的信任 • 增加评价的真诚性
– 对人不口是心非，当面一套，背后一套，有意见要提倡开诚 布公，不要无端猜疑别人 – 对人的缺点要善于帮助，切不可讽刺讥笑，对人的优点不妒 忌
人际沟通与交往
我们生活在一个人际关系重于其他的世界 里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要 因素。 ——戴尔· 卡耐基 与人相处的学问在人所有的学问中应该是 排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带 来的力量，它是成就一个人的顺风船。 ——戴尔· 卡耐基
真正有效的沟通不是一件容易的事
谢泼德桌面
四、大学生的主要角色
（一）学生宿舍中的一员 • 1．有和性格不同的室友长期共处的心 理准备 • 2．履行寝室一员的责任和义务 • 3．尊重其他室员的权利
• 4．以不亢不卑的态度维护自己的正 当权利
– 采取对事不对人的态度 – 开诚布公地向这些人表达自己的意见
• 5．注意日常生活小节
（二）朋友角色
三、 沟通模式
（一）对上沟通
• 怎样取得上司的青睐 – 出列——让上司认识你 – 解难——让上司喜爱你
– 得众——让上司重用你
• 关键要了解和帮助上司 – 尊重上司，勤奋工作，公事公办，不卑不亢，以 诚相待，不伤害上司自尊心，不打扰上司的工作， 不经常向上司汇报困难，不对上司隐瞒情况，不 做违犯法规的事。
3．努力消除嫉妒心理
4．适时地消除对朋友的不满
• 明确造成问题的具体行为和事态
• 肢体语言
– 微笑的吸引力 – 声调的穿透力 – 抚摸的亲近力
Байду номын сангаас
二、人际沟通与交往的原则
1.真诚原则
• 真实诚恳、真心实意，坦诚相待，从心底里感动他人 而最终获得他人的信任 • 增加评价的真诚性
– 对人不口是心非，当面一套，背后一套，有意见要提倡开诚 布公，不要无端猜疑别人 – 对人的缺点要善于帮助，切不可讽刺讥笑，对人的优点不妒 忌
人际沟通与交往
我们生活在一个人际关系重于其他的世界 里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要 因素。 ——戴尔· 卡耐基 与人相处的学问在人所有的学问中应该是 排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带 来的力量，它是成就一个人的顺风船。 ——戴尔· 卡耐基
真正有效的沟通不是一件容易的事
谢泼德桌面
四、大学生的主要角色
（一）学生宿舍中的一员 • 1．有和性格不同的室友长期共处的心 理准备 • 2．履行寝室一员的责任和义务 • 3．尊重其他室员的权利
• 4．以不亢不卑的态度维护自己的正 当权利
– 采取对事不对人的态度 – 开诚布公地向这些人表达自己的意见
• 5．注意日常生活小节
（二）朋友角色
三、 沟通模式
（一）对上沟通
• 怎样取得上司的青睐 – 出列——让上司认识你 – 解难——让上司喜爱你
– 得众——让上司重用你
• 关键要了解和帮助上司 – 尊重上司，勤奋工作，公事公办，不卑不亢，以 诚相待，不伤害上司自尊心，不打扰上司的工作， 不经常向上司汇报困难，不对上司隐瞒情况，不 做违犯法规的事。
3．努力消除嫉妒心理
4．适时地消除对朋友的不满
• 明确造成问题的具体行为和事态
人际沟通技巧培训PPT-30页
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
02
正确的认识自己
正确的认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。要正确认识自 己，就要做到客观公正地评价自我，做到既不清高，亦不妄自 菲薄，又要充分发挥自己的长处。
请正确认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。
讨厌的事，对事不对人的说 开心心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说
学习说话的艺术
01
多说可以引起共鸣的话，巧用肢体语言
02
不吝传达亲切的语言，称赞创造奇迹
03
相见道“好”， 委事道“请”
04
偏劳道“谢”， 失礼道“歉”
小苑儿
学习说话的艺术 选择说话环境
小苑儿
环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境
人际交往的概念
人际交往好处多多
• 获取信息 • 增进了解 • 和谐关系 • 转变态度
• 减少失误 • 愉快合作 • 激励行为 • 结交益友
小苑儿
人际交往的概念
小苑儿
你可以选择公司，但不能选择老板 你可以选择朋友，但不能选择同事。
职场沟通及人际关系是除了工作技能外， 必须不断修炼、学习成长的重要一环。
学习说话的艺术
选择说话时机
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时 不说 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机
小苑儿
学习说话的艺术
小苑儿
异中求同 语言圆融
楚庄王登上君位后，三年以来，不处理国家的政事，沉 湎于酒宴之间，还下令说“有敢谏者死无赦！”。
在这个时候，伍举却进谏了，之间楚庄王“左抱郑姬， 右抱越女，坐钟鼓之间”。伍举说：“有一只大鸟，停留在 楚国的朝堂上，三年不飞，也不叫，这是什么鸟呀？”
相关主题
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沟通的基本心态
用「三态」加「三解」求通乐 健康的 . 积极的 . 幽默的 . 凡事多 . 凡事求 . 凡事少 .
保持沟通顺畅的基本要领
一、避免用模棱两可的字眼 二、要用对方熟悉之语言文字 三、尽量当面沟通 四、注意对方之反应态度 五、听七说三原则(听出弦外之音才能切中要害) 六、由第三者协助沟通 七、心存善念与有效响应 八、随时记录要点备忘
---≪论语≫
有效的人际关系
➢ 意见--沟通 ➢ 团队--合作 ➢ 培养--发展 ➢ 平等—互惠
是人际关系的润滑剂
如何处理组织中的人际关系
掌握 事实
慎思 决定
采取 措施
确认 结果
主管与部属的关系
主管
工作关系
安全… 生产 士气 部属 品质
成本 交期
关尊 心重 认互 同惠
人际关系的处理技巧
一、主管对部属
主管与部属的沟通
根据部属的不同人际风格与之沟通
星座… 家庭
不同的沟通
主管
方式 血型
部属 经历
环境 健康
沟通的目的
收集和接收信息 分摊责任 鼓舞士气 控制管理 实施计划 正视现实 影响他人
沟通的定义
信息传递 情感交流
人为活动的过程
与人际关系密切相关
传递信息的性质 传递与接收人的关系
6、忽略了确认不了的信息 7、过度地以我为中心
如:只相信自己的意见是最好的,强求别人接受
8、不信任对方
结论
广结善缘 融合进步 进退自如 方成大业
ห้องสมุดไป่ตู้
1.后现代社会以大众文化的兴起为特 征，而 大众文 化要求 文化的 大众消 费性质 ，图像 以强有 力的视 觉冲击 力成为 实现大 众消费 的主要 途径。
沟通的方式
沟通方式
一、单向沟通(向上、向下) 二、双向沟通(双边齐头并进) 三、交叉沟通(横向、多头并进) 四、恳谈 五、研讨会 正 式: 会议、报告、提案、通报…… 非正式:咨询、建议、聊天……
沟通五大基础
信赖是人际关系与沟通的起点
一、双赢 二、利他 三、调频 四、互爱 五、互信
企业内部沟通的准则
人际关系与沟通
人际关系
人们赚的钱百分之12.5是来自知识，百 分之87.5来自关系
百分之95被解雇的员工,是因为人际关 系差劲;百分之5是因为技术能力低落
史丹佛研究中心
成功公式中,最重要的一项因素是与人相
处的能力
罗斯福总统
管理者所需要的十项技巧 -经济学人(The Economist)
以身作則
速度
人才
知識管理 關注客戶
管理
開放 合作
內容管理 溝通良好
紀律
做人难,难做人,人难做!
因为七五％的人和你大不相同-----
所思所想不同 所做决定不同 时间观念不同 工作速度不同 沟通方式不同 情绪处理方式不同 压力管理策略不同 异议因应方式不同
关系是生产力
可与之言而不与之言,失人. 不可与之言而与之言,失言. 知者不失人,亦不失言.
沟通的障碍(双方频率不对)
一、
.
二、文化的差异(缺乏 共同话语)
三、情绪/心理
四、生活方式
五、风俗/信仰
六、教育/工作背景
七、地位差异 八、环境 九、习惯 十、语言/语调(生硬/
轻松/幽默/易懂) 十一、当时形象/情境 十二、沟通技巧
沟通可能出现的三大危机
一、不听的危机 二、 的危机 三、误听的危机
原则
数据，情报迅速地沟通－－工具来保证
原则
明确的表达﹐不能含糊
原则
用共通的语言，简单明了地表达﹐确认对 方听懂了
沟通的过程
回馈
思考→传译 (发讯人)
讯息的传送 (管 道)
接受→解译→ 了解
(受讯人)
干扰
有效沟通的重点
一、正确地响应对方的话语 二、注意沟通过程的态度 三、注意 . 四、经常不断地确认沟通的信息 五、多说感谢赞美的话
沟通的工具
Plan – Do – Check - Action 沟通计划表
沟 沟通的目的 通 参加沟通者
地点及时间
计 开场白重点
划 沟通进行项目 项目1
表 及自己表达的 项目2
重点
项目3
结果
达成共识点 差异点
本次沟通重点
下次沟通重点
沟通十戒
误解 偏见 权威 防卫
激动
争论 离题 神经 夸大
主观
2.传统意义上的书籍，没有图像的填 充就被 边缘化 ，纯文 学也只 有借助 图像才 能走向 市场中 心、大 众视野 ，充斥 市场的 总是图 文并茂 的大众 读物， 这就形 成了当 下对文 学的消 费由读 字到读 图的转 变。
3.当然，文学毕竟是图像无法取代的 ，人类 文明的 传播方 式从图 像过渡 到文学 ，就是 因为文 字的抽 象描述 、概括 能力是 超越图 像的。 文字通 过语言 唤起人 脑中的 想象， 其魅力 在于建 构一个 内视形 象，这 种内视 审美是 文学独 有的， 语言艺 术独有 的。
了解 关怀 倾听 教导参与 适当授权
赞赏 包容 平易近人 言行一致 不耻下问
人际关系的处理技巧
二、部属对主管
尊重敬重 协助服从 谨守分寸 不该问的不问 不该说的不说
体谅关心 勿背后批评 勿事事请示 不该听的不听 不该看的不看
人际关系处理技巧
三、同事之间
互相尊重 团队纪律 互相协作 勿揭人之短 互相照应 勿争权夺利
4.文学独特的“味外之旨”、“韵外 之致” ，其丰 富性和 多重意 义，依 靠图像 是永远 无法接 近的。 图像的 直观性 正好切 断了这 种对文 字魅力 的省思 和想象 。
5.写好这篇文章，首先要读懂材料。 总体来 说，上 述材料 对什么 是“最大 的快乐”加以形 象的阐 释，要 使自己 成为快 乐的人 ，从第 一个答 案中， 我们知 道必须 工作， 耕耘与 创造会 使人快 乐；
团队重于个人
人际关系类型与处理难易度关系图
处 理 的 困 难 度
实施点
问题发现的时间
怎样处理好人际关系
避免
.
正视
.
慎重
.
了解
.
和睦相处
巧妙应酬
一二三四五
良好人际关系小技巧
便当- 被别人卖了还说谢谢 报纸-自我成长,交谈话题 满足人性的饥渴 笑话/幽默-避免伤人 笑-合时,合地,合宜 肢体语言-诚恳,善意 别忘了男女有别
你触犯了沟通的禁忌吗?
1、不良的口头禅
如:“你不懂---”,“笨蛋---”,“废话少说---”
2、用过多的专业术语或对方听不懂的语言 3、只顾表达自己的看法
如:上司对下属,老人对新人
4、用威胁的语句
如:“你最好这样---,否则---”
你触犯了沟通的禁忌吗?
5、易受干扰的环境 如:不时有人或电话干扰