绩效面谈与绩效改进高杰老师

《绩效面谈与绩效改进》

课程讲师：高杰

适用对象：

➢企业中高层管理人员、人力资源管理者。

课程目标：

➢了解和掌握绩效考核与绩效管理的区别；

➢认识绩效面谈的重要性；

➢了解绩效面谈过程中存在的问题和根源；

➢掌握绩效面谈的技巧和方法；

➢清晰制定绩效改进方案。

培训方式：

⏹培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行

⏹为了确保学习的有效性，将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏

活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求

课程大纲：

一、绩效考核与绩效管理

案例一：绩效考核与绩效管理

1、何为绩效考核和绩效管理

2、企业绩效管理现状：看重“考”而忽视“管”

3、绩效考核是手段而非目的

4、绩效管理路径图

二、绩效考核就是绩效沟通

1、考核前

◆考核目标的设定及定义

绩效考核目标不可缺少的七个沟通环节

➢年度目标沟通

➢个人目标沟通

➢挑战值沟通

➢资源匹配/盘点沟通

➢差值沟通

➢难点问题沟通

➢横向目标沟通

◆绩效考核办法的培训

2、考核中

◆跟进与方法指导

➢发现问题

➢分析原因

➢教练辅导

➢持续跟进

◆记录与反馈

➢我发现

➢我看到

➢报告显示

➢结果显示

➢问题汇总

➢数据统计

3、考核后

◆绩效结果沟通

◆改进方案的制定

三、绩效面谈

（一）绩效面谈的定义

1、绩效面谈的定义

2、绩效面谈的要求

3、绩效面谈难谈的根源

◆绩效文化与企业文化冲突

◆错误的理念

◆结果导向

◆绩效的效果

◆绩效考核的方法

4、绩效面谈四步走

◆第一步：绩效结果反馈，描述工作行为

◆第二步：征求员工意见，倾听其对行为的解释

◆第三步：肯定员工好的行为，并激励其继续保持和加强

◆第四步：纠正不佳的行为，并提出改进计划

5、影响绩效面谈的障碍

领导层面：

◆部门主管忙于事务工作，认为费时过多，未认真对待

◆对过程的关注和辅导欠缺

◆面谈前准备不充分

◆面谈的气氛不够轻松，很容易走向对立的局面

◆绩效考核过程中缺少记录，面谈没有实际数据支持

员工层面：

◆员工不清楚自己的业绩到底表现如何

◆员工不能全面了解自己的优势和不足

◆员工对考核结果不认同

6、绩效面谈中容易出现的五种角色

◆审判官

◆一言堂的长辈

◆老好人

◆挑战者

◆报复者

7、面谈者必须掌握的五大类问题应答

◆理念类

◆指导类

◆打官司类

◆正面回答类

◆无法回答类

8、绩效面谈话术

（二）、绩效面谈前的准备

1、绩效面谈前的培训

2、绩效面的准备

◆时间选择

◆地点选择

◆面谈资料的准备

（三）、绩效面谈

1、面谈氛围的营造

绩效面谈是正式、严肃的，但过程是轻松、互动的。

2、面谈开始的沟通话题

汉堡包原则：先表扬，然后提出改进建议，最后是期望。

3、面谈中的话题清单

分析员工的不足之处，并不意味着就是批评，而应立足于帮助员工改进和提升绩效。

4、面谈结束

以积极轻松的方式结束面谈；该结束时立即结束。

（四）绩效面谈方式

1、定期面谈

2、不定期的面谈

3、会议的沟通

◆启动会

◆专题会

◆目标分解会

◆定期述职会

◆绩效改进会

（五）绩效面谈的周期

员工中层高层

四、绩效改进

1、绩效改进哪些内容

◆源头改进：

◆体系改进

◆管理者改进:

◆员工改进:

◆瓶颈问题改进

2、绩效改进计划应注意的几个问题

3、量身订做员工的绩效改进计划