市场营销学双语课件1(PPT 13)--What is Marketing
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• Wants -指满足具体效用的期望. • i.e.比如可口可乐、汉堡包、皮鞋、到欧洲旅游等。 .
• Demands -指满足具有购买能力和购买欲望的现实和潜 在的愿望 . i.e.花费两个月的工资去买一件时装，动用多年 的储蓄购买一套住房等 .
What Will Satisfy Consumer’s Needs and Wants?
市场营销学双语课件
商务策划学院同你一起 营销人生 策划成功
What is Marketing?
• 营销是个人和集体通过创造产品和服务，以销售方 式与别人交换产品和服务，提供对个人和社会具有 特定效用的内在价值的一种社会竞争和管理过程。
• More simply: Marketing is the delivery of customer satisfaction at a profit.
• Examples: banking, airlines, haircuts, and hotels.
How Do Consumers Choose Choose Among Products and Services?
• Customer Value – 顾客所得与所付出之比. 所得包括功能利益和情感利益;而所付出包 括金钱、时间、精力以及体力。
现实 购买者
潜在 购买者
Modern Marketing System
供应商
竞争者
公司Hale Waihona Puke Baidu（市场营销者）
营销 中介
环境
环境
最终用户
Marketing Management
营 销管理
为创造达到个人和机构目标的交换 ，而规划和 实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。
需求管理 发现 和 创造需求, 或者
•
重规矩，严要求，少危险。2020年12月4日星 期五6时14分37秒06: 14:374 December 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午6时14分37秒 上午6时14分06:14:3720.12.4
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.420.12.406:1406:14: 3706:14:37Dec-20
Products - 产品是指任何可 提供于市场上，以引起消 费者注意、购买，使用或 消费，并满足他
们的欲望或需求的事物。
• Examples: persons, places, organizations, activities, and ideas.
• Services -顾客服务是伴 随主要提供物一起提供给 消费者的附加利益与活动 。服务将成为企业之间竞 争的主要手段。
Starting Point
工厂
Focus
Means
Ends
现有 产品
推销 和
促销
通过销售 来获取 利润
The Selling Concept
市场
顾客 需求
整体 营销
通过顾客 满意来获取
利润
The Marketing Concept
Societal Marketing Concept
社会 (人类 福利)
Core Marketing Concepts
需要、欲望 与需求
产品 和 服务
Core Marketing Concepts
市场
价值, 满意度, 和质量
交换, 交易, 和关系
What Motivates a Consumer to Take Action?
• Needs -通常是指对人类基本生存条件的满足期望 . i.e.比如人们需要食物、衣着、蔽护所、安全等。
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.12.406: 14:3706:14Dec-204- Dec-20
•
重于泰山，轻于鸿毛。06:14:3706:14: 3706:14Friday, December 04, 2020
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.12.420.12.406:14:3706:14: 37December 4, 2020
顾客 (需求)
Societal Marketing Concept
公司
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.12.420.12.4Friday, December 04, 2020
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。06:14:3706:14: 3706:1412/4/2020 6:14:37 AM
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月4日上 午6时14分20.12.420.12.4
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年12月4日 星期五 上午6时14分37秒06: 14:3720.12.4
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年12月 上午6时 14分20.12.406:14December 4, 2020
改变 或 降低需求
盈利性 客户关系
吸引新的客户并
Marketing Management Philosophies
Production Concept Product Concept
•不是从消费者需求出发 而是从企业生产出发
•改善 生产和渠道
•认为消费者会欢迎质量最优、性能 和功能最多的产品
Selling Concept
•
务实，奋斗，成就，成功。2020年12月4日星 期五6时14分37秒Friday, December 04, 2020
•
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.12.42020年12月4日 星期五 6时14分37秒20.12.4
谢谢大家！
• Customer Satisfaction – 取决于其实际感受 到的绩效与期望的差异，是顾客的一种主 观感觉状态，是顾客对企业产品和服务满 足需要程度的体验和综合评估.
How do Consumers Obtain Products and Services?
• Exchanges -通过提供某种东西作为回报，从别人 那里取得所需物的行为 .
• Transactions -买卖双方价值的交换，它是以货币 为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以 是物物交换.
• Relationships -与其顾客、分销商、经销商、供应 商等建立起长期的互信互利关系.
Who Purchases Products and Services?
Market –是指 某种产品的现实 购买者与潜在购 买者需求的总和.
•产生于20世纪20年代末至50年代前 表现为 “我卖什么，顾 客就买什
Marketing Concept
•以满足顾客需求为出发点即“ 顾客 需要什么，就生产什么”
Societal Marketing Concept •社会的福利
Marketing & Sales Concepts Contrasted
• Demands -指满足具有购买能力和购买欲望的现实和潜 在的愿望 . i.e.花费两个月的工资去买一件时装，动用多年 的储蓄购买一套住房等 .
What Will Satisfy Consumer’s Needs and Wants?
市场营销学双语课件
商务策划学院同你一起 营销人生 策划成功
What is Marketing?
• 营销是个人和集体通过创造产品和服务，以销售方 式与别人交换产品和服务，提供对个人和社会具有 特定效用的内在价值的一种社会竞争和管理过程。
• More simply: Marketing is the delivery of customer satisfaction at a profit.
• Examples: banking, airlines, haircuts, and hotels.
How Do Consumers Choose Choose Among Products and Services?
• Customer Value – 顾客所得与所付出之比. 所得包括功能利益和情感利益;而所付出包 括金钱、时间、精力以及体力。
现实 购买者
潜在 购买者
Modern Marketing System
供应商
竞争者
公司Hale Waihona Puke Baidu（市场营销者）
营销 中介
环境
环境
最终用户
Marketing Management
营 销管理
为创造达到个人和机构目标的交换 ，而规划和 实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。
需求管理 发现 和 创造需求, 或者
•
重规矩，严要求，少危险。2020年12月4日星 期五6时14分37秒06: 14:374 December 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午6时14分37秒 上午6时14分06:14:3720.12.4
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.420.12.406:1406:14: 3706:14:37Dec-20
Products - 产品是指任何可 提供于市场上，以引起消 费者注意、购买，使用或 消费，并满足他
们的欲望或需求的事物。
• Examples: persons, places, organizations, activities, and ideas.
• Services -顾客服务是伴 随主要提供物一起提供给 消费者的附加利益与活动 。服务将成为企业之间竞 争的主要手段。
Starting Point
工厂
Focus
Means
Ends
现有 产品
推销 和
促销
通过销售 来获取 利润
The Selling Concept
市场
顾客 需求
整体 营销
通过顾客 满意来获取
利润
The Marketing Concept
Societal Marketing Concept
社会 (人类 福利)
Core Marketing Concepts
需要、欲望 与需求
产品 和 服务
Core Marketing Concepts
市场
价值, 满意度, 和质量
交换, 交易, 和关系
What Motivates a Consumer to Take Action?
• Needs -通常是指对人类基本生存条件的满足期望 . i.e.比如人们需要食物、衣着、蔽护所、安全等。
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.12.406: 14:3706:14Dec-204- Dec-20
•
重于泰山，轻于鸿毛。06:14:3706:14: 3706:14Friday, December 04, 2020
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.12.420.12.406:14:3706:14: 37December 4, 2020
顾客 (需求)
Societal Marketing Concept
公司
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.12.420.12.4Friday, December 04, 2020
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。06:14:3706:14: 3706:1412/4/2020 6:14:37 AM
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月4日上 午6时14分20.12.420.12.4
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年12月4日 星期五 上午6时14分37秒06: 14:3720.12.4
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年12月 上午6时 14分20.12.406:14December 4, 2020
改变 或 降低需求
盈利性 客户关系
吸引新的客户并
Marketing Management Philosophies
Production Concept Product Concept
•不是从消费者需求出发 而是从企业生产出发
•改善 生产和渠道
•认为消费者会欢迎质量最优、性能 和功能最多的产品
Selling Concept
•
务实，奋斗，成就，成功。2020年12月4日星 期五6时14分37秒Friday, December 04, 2020
•
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.12.42020年12月4日 星期五 6时14分37秒20.12.4
谢谢大家！
• Customer Satisfaction – 取决于其实际感受 到的绩效与期望的差异，是顾客的一种主 观感觉状态，是顾客对企业产品和服务满 足需要程度的体验和综合评估.
How do Consumers Obtain Products and Services?
• Exchanges -通过提供某种东西作为回报，从别人 那里取得所需物的行为 .
• Transactions -买卖双方价值的交换，它是以货币 为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以 是物物交换.
• Relationships -与其顾客、分销商、经销商、供应 商等建立起长期的互信互利关系.
Who Purchases Products and Services?
Market –是指 某种产品的现实 购买者与潜在购 买者需求的总和.
•产生于20世纪20年代末至50年代前 表现为 “我卖什么，顾 客就买什
Marketing Concept
•以满足顾客需求为出发点即“ 顾客 需要什么，就生产什么”
Societal Marketing Concept •社会的福利
Marketing & Sales Concepts Contrasted