旅行社外联业务

工作内容提示：
n 1.成都至景区的交通工具、不同交通工具需 要花费的时间；航班时刻及票价。
n 汽车： n 航空：
工作内容提示：
n 2. 景区附近可以提供旅游服务的供应 商（餐厅酒店、购物、自费项目以及 它们的收费标准和距离景区的距离）
n 例：九寨沟景区内唯一一家餐厅-诺日 朗餐厅
餐标：自2007年4月15起执行
旅行社外联业务
2020年4月22日星期三
第一节 认识外联
n 许小姐是某国际旅行社的外联部经理，身 着正装，打扮入时，看她每天忙碌的身影 ，你一定想知道她都做些什么工作呢？
许小姐的一天
n
许小姐昨天从一个朋友处得知他们公
司打算组织50多人赴香港、澳门旅游，并从
朋友处获得了该公司总经理的联系方式。许
小姐立即与总经理通了电话，表示希望承办
小孩:1350元/人(只含
（早班机成都市区免费送双流机场，赠松潘古城）
n 常规团：3300元/人（宿九寨天堂两晚，含天堂一 个晚餐）
n 纯玩团：3500元/人（宿九寨天堂两晚，含天堂一 个晚餐）
具体行程
n 第一天：成都－黄龙 －九寨沟 自行前往成都双流机场集合，乘机飞往
九寨沟。之后前往黄龙景区游览。黄龙的 海拨较高，可根据自己的体力量力而行， 最高可步行到黄龙寺（也可乘索道，上行 80元，下行40元，索道费自理），沿途欣 赏迎宾池、飞瀑流辉、洗身洞、盆景池、 黄龙寺、五彩池等，游览时间在4小时左右 。之后前往九寨沟住宿。
具体行程
n 第二天：乘九寨沟观光车全天游览九寨沟 全天游览九寨沟风景区，10小时左右
。游览则查洼沟（长海、五彩池、季节海 等）、日则沟（原始森林、箭竹海、熊猫 海、五花海、珍珠滩瀑布、镜海、诺日朗 瀑布等）、树正沟（犀牛海、老虎海、树 正瀑布、树正群海、卧龙海、芦苇海、盆 景滩等）。晚上可自费参加藏羌风情歌舞 晚会（约180元/人）宿：九寨沟口同一家 宾馆
具体行程
n第三天：九寨沟－成都。 九寨沟口自由活动，前往川主寺黄龙机场
，乘机返回成都，行程结束，机场散团。
n 4.以“九－黄旅游线”为例，按“人口因素”细 分其这条旅游线路的目标市场。
提示：学会利用网络资源搜集自己所需要的信息！
这次旅游业务，并约定今天上午到其办公室
细谈。许在自己办公室打开电脑，调出昨晚
在家准备好的旅游线路初步设计文档，找了
一些补充资料进行修改打印成书面文件，将
其放入精致的文件夹，满怀信心地出门了。
许小姐的一天
中午，许满面春风 地带着签妥的旅游 合同回到办公室。 又一笔生意做成了 。
n 从许小姐一天的工作中，你 看出她都主要做了些什么吗 ？
4.伊斯兰就餐区：设在B1厅， 于8月1日正式投入使用
3.同行之间的竞争（成都有哪些旅行社推出 了九－黄旅游线路？它们的报价分别是多 少？）
例：四川省中国国旅“九－黄双飞三 日游”
n 常规团：2180元/人 票车位及餐费)
小孩:1250元/人(只含机
n 纯玩团：2380元/人 机票车位及餐费.)
n举例：以昆明某旅行社为例，可以按 “地理因素”标准将全国旅游市场细分 为以云南为中心的西南旅游市场；以 西安为中心的西北旅游市场；以哈尔 滨为中心的东北旅游市场；以海南为 中心的华南旅游市场；以上海为中心 的华东旅游市场等。
作业：
n 请根据市场调研的内容和方法 完成“九寨－黄龙”旅游线路设 计前的调研工作。
2.设计产品
外联人员根据目标市场特点，认真研 究旅游消费者的旅游动机和消费心理 ，设计有吸引力的旅游产品。同时还 要加强与各地接待社的合作，经常与 其保持联系，收集当地最新的旅游市 场信息，使本社的旅游产品不断更新 、完善。
3.销售产品
外联人员一个重要的职责就是与客 户进行业务洽谈，签订旅游合同， 同时还要负责承办国内外旅游个体 或旅游中间商的委托代办业务，并 且积极参加旅游展销、促销活动， 做好对外旅游宣传工作，树立良好 形象，招揽更多的客源。
二、旅行社市场调研的方法
（一）直接调查法 （二）间接调查法
三、目标市场细分
为什么还要进行市场细分？
想想看！别急着回答！
三、目标市场细分
如何准确地细分消费者市场呢？
想想看！别急着回答！
如何准确细分消费者市场
n 按地理环境细分 n 按人口统计细分 n 根据旅游者的心理细分 n 根据旅游者的消费行为细分 n 按旅游目的细分 n 国内新兴的旅行社市场
1、 自助餐： 40元/位，设在 A1厅；60元/位，设在A2厅； 80元/位，设在C2厅；100元/ 位，设在B2厅
2、 桌餐： 70元/位， 80元/位 ，设在C1厅
3、 包间： A接待厅： 1000元 /桌， 1200元/桌， 1400元/桌
C藏式包间： 1500元/桌， 1880元/桌2280元/桌，2880元 /桌，3880元/桌。
1、分析市场，了解需求 2、开发产品，设计线路 3、促进销售，寻找渠道
所以，外联业务就是旅行社与旅游客户（ 包括旅游者、旅游中间商和其他旅行社） 联络，通过市场分析，设计开发旅行社线 路产品并直接销售的业务。
1、市场分析：外联人员要作好旅游 市场调查工作，研究国内外旅游市场 的发展动态，及时向旅行社经营决策 者提供通过调查和预测得出的结论， 如产品质量、客户情况、发展趋势等 市场信息，以便决策者作出正确的经 营决策。
第二节 外联人员如何进行市场分 析
一、市场调研
成都熊猫国际旅行社 打算设计“九寨－黄龙 旅游线路”，请你为他 们思考，设计线路前 期需要完成哪些市场 调研工作？
市场调研内容
1.熟悉旅游景点（景区景点简介、成都至景 区的交通工具、不同交通工具需要花费的时 间、航班时刻及票价）
2.景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐 饮食宿、购物、自费项目等等以及它们的标 准和距离景区的距离）
市场调研内容
3.同行之间的竞争（成都有哪些旅行社推 出了九－黄旅游线路？它们的报价分别是 多少？）如何利用网络查找相关资料？ 4.这条旅游线路的需求量调查，可以通过 哪些途径了解到旅游线路的需求量？
一、旅行社市场调研的内容
（一）市场供应信息 （二）同行竞争信息 （三）市场需求信息
喝杯咖Βιβλιοθήκη Baidu，总 结一下