公共关系学教学大纲详解

课程名称：公共关系学

一、课程的性质、地位和作用

公共关系学是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系、在社会上树立组织的良好形象为宗旨。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。同时，由于改革的全面深化，公共关系学的原理与实务已经被越来越多的社会组织所接纳。本课程旨在培养学生具备正确的公关理念和良好的公关意识，掌握一定公关知识和技巧，具备适应现代社会发展的公关应用基本能力。

二、教学目的和要求

公共关系学是以组织与其公众之间的各种关系和开展公众关系活动的规律为研究对象的一门独立学科，是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的具体应用和发展。通过学习本课程，使学生掌握公共关系的基本问题和基本原理，熟悉公共关系的主要技巧，了解公共关系运作过程与实务操作。

本课程要求全面、系统的学习，注重理论联系实际学以致用的原则，掌握什么是公共关系、为什么产生、有什么作用、如何运作公共关系、由什么人去运作公共关系等，要能够准确记忆有关的名词、概念、和原理，并能正确地表述出来；要在记忆的基础上，能够理解和掌握基本概念、基本原理和基本方法，能够运用这些知识具体分析和解决有关的理论问题和实际问题，从而具有一定的公共关系实际操作能力。

在创业创新中，公共关系学这门课程也是与其息息相关的，一个新公司的成立到后面一系列的发展过程中都是离不开公共关系的思想意识，创业之初要有公关意识，可自身和企业的知名度和美誉度打开。在刚成立的小公司里，一般是不建议成立专门的公关部门，因为这样的运作成本就太高了，所以每一位创业者，既是公司的创始人同时也兼任公司内外部的公关人员。这时，学生就要充分掌握相关的公关理论知识点并能灵活应用于现实中所遇到的问题。对于本公司所面对的公众也是要充分的了解才能更好的开展公关工

作。本公司所面对的主要分众是什么人群？次在公众又是什么人众？等公众问题都是要根据实际情况分析清楚。作为一个新成立的公司肯定是离不开相应的谈判问题，比如，和合作商原材料的价格问题，这些同样也是要学生把公关谈判的相关内容应用于实际中。在遇到危机事件时，作为企业生死关键问题，作为管理人员更加是要把公关危机处理的技巧灵活应用到实际问题中，让企业转“危”为“机”。

三、课程的主要内容，课程内容的深度、广度、重点、难点

一、导论

1.1公共关系的含义

1.2公共关系的要素

1.3公共关系的特征

1.4公共关系与人际关系、庸俗关系、市场营销、宣传的区别

重点：公共关系的要素

难点：公共关系与人际关系、庸俗关系、市场营销、宣传的区别

二、公共关系的起源与发展

2.1 古代公共关系

2.2 现代公共关系的发展阶段

2.3 中国公共关系的发展现状

重点：现代公共关系的发展阶段

难点：中国公共关系的发展现状

三、公共关系主体、机构与从业人员

3.1 公共关系主体的含义

3.2 公共关系部的类型和特点

3.3 公共关系公司

3.4 公关从业人员的基本素质

重点：公共关系部的类型和特点

难点：公关从业人员的基本素质

四、公共关系的对象——公众

4.1 公众的含义和特征

4.2 公众的分类

4.3 公众心理分析

重点：公众的分类

难点：公众心理分析

五、公共关系传播

5.1 公共关系传播的过程

5.2 公共关系传播的类型

5.3 公共关系传播的理论和实务操作重点：公共关系传播的类型

难点：公共关系传播的理论和实务操作

六、公共关系形象

6.1 公共关系形象的含义

6.2 CIS策略

重点：CIS的构成

难点：CIS设计开发

七、公共关系调查

7.1 公共关系调查的含义

7.2公共关系调查的程序

7.3 公共关系调查的原则和方法

重点：公共关系调查的程序

难点：公共关系调查的原则和方法

八、公共关系策划

8.1 公共关系策划的含义

8.2 公共关系策划的程序

8.3 公共关系策划的原则和方法重点：公共关系策划的程序

难点：公共关系策划的原则和方法

九、公共关系实施与评估

9.1 公共关系实施的模式

9.2 公共关系实施的方法

9.3 公共关系评估的程序和方法重点：公共关系实施的模式

难点：公共关系实施的方法

十、组织内外部公共关系

10.1 组织内部公共关系

10.2 组织外部公共关系

重点：顾客投诉处理

难点：组织内部激励理论

十一、公共关系谈判

11.1 公共关系谈判的含义和原则11.2 公共关系谈判的过程

11.3 公共关系谈判的技巧

重点：公共关系谈判的过程

难点：公共关系谈判的技巧

十二、公共关系写作

12.1 公共关系写作的分类

12.2 典型公关文书写作

重点：公共关系写作的分类

难点：典型公关文书写作

十三、公共关系礼仪

13.1 公关礼仪的含义

13.2 握手礼仪

13.3 个人风度仪表礼仪

重点：握手礼仪

难点：个人风度仪表礼仪

十四、危机型公共关系实务

14.1 危机的含义和类型

14.2 危机的成因

14.3 危机的处理程序和方法

重点：危机的含义和类型

难点：危机的处理程序和方法

四、课程的主要实践教学环节的考虑

本课程的主要实践教学环节都发生在课堂内，主要课堂实践环节的考虑：⑴个人演讲⑵分组讨论⑶团队策划⑷模拟辩论

五、课程的主要教学方法与手段的考虑

大课：理论讲授，结合power point课件、文字或口头描述的典型案例，通过代表性的提问学生与学生互动，力求使学生进入角色吸收知识。power point课件及相关资料在课后放到网上供学生浏览。

小课：对知识进行分解和分析，尤其是重点、难点部分，通过大量体现同类问题的案例，采取练习、小组讨论、模拟操作等多种形式，鼓励学生畅所欲言，寻找问题的多种解决方案。

六、课程的考核方式、方法

主要考核学生的认真态度、学习掌握的程度、对知识方法的理解和应用、以及学习过程中的进步情况，表现主动积极的学生应该给予优异的成绩。