管理者的任务与角色的扮演

管理者的任务与角

色的扮演

目录

一、现场管理者应具备的要件

二、何谓主管

三、今日的主管面临工作本质的变化

四、昨天管理者VS今日管理者

五、管理者的二个新评价基准

六、中阶主管的角色及任务

七、管理者的管理工作实况

八、管理的四大方向（四大层面）

九、管理是什么？

十、有效的管理力

十一、管理与领导的差异

十二、新管理者的态度

十三、管理体检站

一、现场管理者应具备的要件

1、理解经营基本方针，充分实践到日常工作

2、具有工作管理能力与工作改善能力

3、具有固有技术与管理技术的能力

4、有视野、胆识具有魅力

5、能培育部属成长

6、对属下具有领导能力

二、何谓主管

在任何机构里，有自己所管辖的下属，同时向更高一层管理者负责。通过贯彻、传达、计划和实施指示控制员工来完成整个组织目标的管理者。

最高层（决策层）：老板、总经理、CEO

中层（主管层）：各级管理者统称主管

最低层（作业层）：基层员工

三、今日主管面对工作本质的变化

1、自动化、电脑化的影响

●电脑取代单调、反复性工作

●员工从事更多思考性工作

●工作广度、深度扩大

2、经营环境的改变

●市场更加成熟

●新产品不断推出市场

●消费者更多样化的需求

●竞争更加的激烈

四、昨日管理者VS今日管理者

科技设备及资讯，创造出有价值的商品及服务，提供给客户，以赢得生存及成长。

2、管理者面对的是一群受过更好教育、拥有更高技能及资讯的部属，他们对工

作具有更高的期望，“工作”不仅只是听令而行，部属们企图经由工作满足个人能力成长，人际成长，自我实现的欲望。

3、面对这样的部属及迅速改变的环境，绩效的关键点不再是部属有效率地完成

你的指令，而是在于建立一个团队，开发部属的潜能以因应迅速改变的环境。

五、管理者的二个新评价基准

传统的管理理论把管理的贡献放在效率与生产力的提升。

今日的社会已达成熟期，竞争激烈，客户需求不但多样化也变化多，企业的胜负关键点已从效率转向客户满意度的提升及竞争优势的赢取。

六、中阶主管的角色及任务

A 、您对自我愈了解，就愈能感受到自己的存在；有了自我存在的感觉，您愈能明确知道在您生命过程中的此时此刻，您该做那些事情及该准备那些事情，因而能让您未来的岁月更能照着您的想法实现。

B 、同样地身为中阶主管的您，也必须了解您现在在组织中该扮演的角色及必须要完成的任务，并且准备好高阶主管该具备的能力，走向高阶主管之路。 中阶主管的任务：

（1辅佐任务是回答经营层的咨询及对经营层提供自己的意见，因此您除了对自己所管部门的角色、专业内容充分理解外，您也必须充分了解：A 、经营者的经营理念、方针、经营课题。B 、经营者对自己部门的期待。C 、企业环境变化对经营的影响。

（2充分利用资源，达成工作关系的目标。

（3部属没有能力完成的工作、无法授权的工作，如重要的拜访、部属考

评等。

管理者要满足的对象是谁：

1、 经营者、部属、客户、自我等相互间的期望，往往是彼此冲突的。

2、 彼起此落随时在发生，这正是考验中阶主管的管理能力及领导能力的最好机会，也是中

阶主管证明自我存在价值的挑战。

3、 管理要满足多方面的需求，经常面临顾此失彼的矛盾情结中，您若能累积涓滴的经验，

领悟及活用一些共通性的管理原则，必能圆满地达成管理者的任务。

七、管理者的管理工作情况

管理五项功能：计划、组织化、指令、管制、协调，以确保工作的各项活动能有效的推动。 管理者的实际工作从大的方向分为四项：A 、环境的因应。B 、工作的管理。C 、人的管理。 D 、发挥领导力。

八、管理的四大方向

1、环境的因应：经营环境产生变化时，部门的工作该如何因应。

2、工作的管理：工作管理分为A 、进行中的工作管理。B 、工作改善二个类型。

进行中的管理：运用计划、组织、命令、管制、协调等技巧，确保工作有效地进行。

工作的改善：不断地秉持问题意识，发现问题、改善流程、解决问题，以提升工作品质。

3、人的管理：人的管理有二个重点为A、建立一个有效的工作团队，将部门建立成一

个有效的工作团队，充分于个人意愿及潜力，发挥部门的整体力量。B、部属培育，从达成部门目标及提升人格的方向，培育部属的能力及引导部属形成健全、成熟的

人格。

4、发挥领导力：不管是带领部属变革以回应环境的改变或是进行工作的管理及改善、

建立一个有效地工作团队、部属培育等等，都需要发挥领导力来完成。

九、管理是什么？

A、什么是管理？最原始的定义就是：透过他人达成目标。

B、中阶主管都是某个工作单位或部门的责任者，因此我们可以更具体地说：管理就是

有效运用人力、物力、金钱、情报等资源，以达成工作单位的目标。

C、您管理的对象：

人力：部属的能力、态度、情绪、士气、部属间的冲突、部属的绩效评价、勤奋等等，你要会提升每个人的附加价值。

物力：生产设备、原材料、机器工具、电脑、事务用品等等、让这些物力能提升你的品质与服务。

金钱：预算、成本、毛利、投资报酬率等等。

情报：市场情报、竞争状况、经营报表、管理报表等等，你要防止资讯被扭曲。

时间：各种进度时间表等等，要在时间目标内完成工作。

客户：客户关系建立及维持、客户满意度、客户诉怨心理、客户意见等等，你要让每位客户都受到全心全力的关心。

D、您使用的方法：各项规章、规定、办法、流程、标准化、品管、品检、作业手册、

QC七大工具、管理图表、品管圈、PDCA循环等等。

E、您的目标：销售金额、销售量、市场占有率、客户数量、生产力、应收退款回收天

数、呆账率、生产量、库存周转率、最近库存金额、离职率、股利、投入部属培训

及金额、拜访客户的次数、各项品质目标等等。

F、有效的含义：有效指运用最妥当的方法，充分发挥人力、物力、金钱、情报等资源

以达成目标。

十、有效的管理力

1、管理者必须要懂得设计选择正确的方法，活用各项资源以达成目标。

2、你选择方法，活用各项资源的进行过程是你如何更有效地把事情做对。

3、但在你把事情做对之前，更重要的是你要确定你做的事情，也就是你要有能力设定

正确的目标。

4、什么是正确的目标

彼得杜拉克曾说：企业存在的目的不在企业本身，而在企业外部，也就是创造和满足社会大众的顾客。他这句话清楚地指出企业能存在的原点是能比竞争者更能满足顾客。因此，你可以检查你订的管理目标是否能提升客户满意度，是否能带给企业竞争优势。